hospital penco lirquen · entendiéndose esta como un proceso de cooperación mediante el cual el...

Informe Pre cuenta Pública Participativa 2017 Enero

2018

Hospital Penco Lirquen

Informe Pre cuenta Pública Participativa 2017


Febrero

2018

1

INTRODUCCIÓN

De acuerdo a la definición otorgada por el ministerio “El proceso de Cuenta Pública”

(rendición de cuentas) se enmarca en el ámbito de la gestión de los establecimientos. Al

poner en práctica esta modalidad, se reconoce el derecho que tiene la comunidad de estar

informada sobre la gestión realizada y por consecuencia sobre el impacto que esta tiene

sobre la salud de los usuarios y usuarias. Así mismo se establece como un mecanismo a

través del cual los responsables de las distintas instancias del sistema de salud, asumen

públicamente los resultados de su gestión.

En Chile, las cuentas públicas participativas institucionales, sin mandatadas por la Ley

20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la gestión pública, la cual

establece la institucionalización de la participación ciudadana en la gestión pública,

entendiéndose esta como un proceso de cooperación mediante el cual el estado y la

ciudadanía identifican y deliberan de manera conjunta acerca de problemas públicos y sus

soluciones.

De esta manera el Hospital Penco Lirquen se hace parte de este mandato, trabajando

conjuntamente con la comunidad organizada su cuenta pública, presentando tanto las

problemáticas como los avances en materia de salud, dejando abiertas las instancias para

la evaluación del trabajo realizado , las observaciones y propuestas de mejora.

El siguiente documento contiene la información que se presentará a la comunidad en una

actividad de pre cuenta, en donde serán los participantes quienes determinaran la

pertinencia de los temas expuestos, para definir lo que será el documento definitivo que

dará cuenta de lo realizado durante el año 2017 y las proyecciones para el año 2018


Febrero

2018

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Metodología:

En esta primera instancia de trabajará de acuerdo a lo expuesto en este documento que

recopila la información referente al quehacer del establecimiento durante el año 2017.

La Directora del hospital, Sra. Andrea Catalan Vásquez expondrá ante la comunidad el

contenido del mismo. Luego de la exposición se propiciará un espacio de dialogo, donde

las personas puedan expresar su opinión en relación a la pertinencia de los contenidos

expuestos y a la vez propongan algún otra tema que les interese y que no esté considerado.

Para la cuenta pública propiamente tal se trabajara con seis mesas temáticas, las que serán

dirigidas por dos referentes técnicos con conocimiento de los temas ahí expuestos,

quienes también cumplirán el rol de moderador/a y secretario/a respectivamente.

TEMAS:

1.- Producción 2014-2017

Listas de espera

Urgencia

2.- Nuevas prestaciones y servicios 2014-2017 (Dental, necesidades especiales)

3.- Dotación/ Situación financiera

4.- Ámbito laboral.

Beneficios-sala cuna y otros

Salud ocupacional

5.- Participación Social

6.-Satisfacción usuaria (felicitaciones, uso de formularios, aporte

guardias/aseo/orientadoras)


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1.- PRODUCCION

• Consolidación De Policlínico Especialidades, aumentando De 11 A 18 Las

Especialidades Médicas, (Consultas) y por consiguiente la reducción de las Listas

De Espera.

• Consolidación del Pabellón aumentando su producción

Año 2016 Año 2017 % de aumento

438 1397 318%

POBLACION BENEFICIARIA COMUNA DE PENCO

2012 2013 2014 2015 2016 2017

42.263 42.709 48.506 47.345 48.525 46.122

Intervenciones

Quirúrgicas

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Electivas Mayores No Ambulatorias

316 293 353 411 400 887

Electivas Mayores Ambulatorias

0 0 0 0 38 511

Total 316 293 353 411 438 1398

Unidad de Emergencia Hospitalaria

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Atenciones

45.588 43.771 41.971 40.413 43.043 41.483


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4

Prestaciones 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Atenciones

Especialidad 13.340 10.769 11.321 11.300 13.277 24.799

Atenciones

Odontológicas 12.061 13.788 3.606 3.500 7.508 11.088

Partos 42 33 18 33 19 28

Egresos

Hospitalarios 2.355 2.222 1.871 1.922 1.954 2.459

2.- NUEVAS PRESTACIONES

2016 2017 Aumento Esterilización y DAN 331.975 litros esterilizados 707.184 litros esterilizados 113%

Imagenologia 14.258 Rx osteopulmonar 19.796 Rx osteopulmonar 39% 2.376 mamografías

701 ecografías

Farmacia 66.870 recetas

157.050 prescripciones

100.599 recetas

243.256 prescripciones

55%

Medicina física y rehabilitación

Cobertura a 1.401

personas.

15.225 consultas/controles

Cobertura a 1.496

personas.

19.726 consultas/controles

Endoscopia y cirugía menor

Endoscopías Digestivas

Altas: 248

Cirugía Bucal: 283

Cirugía general: 104

Nutrición y Alimentación Producción de fórmulas SEDILE/CEFE (soporte nutricional)

10.851

17.271

63%

Laboratorio y UMT Exámenes: 364.131 476.696

31%


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2018

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CRECIMIENTO RRHH AÑO 2016/ 2017

Unidad N° de Funcionarios

año 2016

N° de funcionarios año

2017 Esterilización y DAN 10 18 Imagenología 4 15 Farmacia 10 17 Medicina Física y Rehabilitación 8 13 Endoscopía y Cirugía Menor 0 4 Nutrición y Alimentación 15 19 Laboratorio y UMT 10 17 Total 57 103

3.- DOTACION Y SITUACION FINANCIERA

DOTACION:

ESTAMENTO CANTIDAD DE FUNCIONARIOS

ADMINISTRATIVOS 43

AUXILIARES 60

BIOQUIMICOS 1

MEDICOS 53

ODONTOLOGOS 11

PROFESIONALES 130

QUIMICOS 5

TECNICOS 145

Total general 448


Febrero

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6

Composición Estamento Profesional N° Funcionarios

Administrador Publico 2

Asistente Social 8

Contador Auditor 1

Enfermería 48

Fonoaudiología 1

Ingenieria En Administracion 1

Ingenieria Informatica 1

Ingeniero (A) Ejecucion Industrial 1

Ingeniero Civil 2

Ingeniero Civil Biomedico 2

Ingeniero Civil Industrial 1

Ingeniero Comercial 4

Ingeniero De Ejecucion Mecanica 1

Ingeniero Ejecucion En Administración 3

Ingeniero En Construcción 1

Kinesiología 8

Matron/A 10

Nutricionista 5

Prevencionista De Riesgos 1

Psicología 10

Tecnología Médica 14

Tecología Médica 1

Terapeuta Ocupacional 4

Total General 130

COMPOSICIÓN ESTAMENTO TÉCNICO N° FUNCIONARIOS

TEC OPERADOR EQUIPOS IND. 4

TECNICO ALIMENTACION 4

TECNICO AMBIENTAL 1

TECNICO CONTABILIDAD 2

TECNICO ELECTRICO 1

TECNICO EN ADMINISTRACION 2

TECNICO EN MANTENCION 1

TECNICO INFORMATICO 2

TENS EN ENFERMERIA 128

Total general 145


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COMPOSICIÓN ESPECIALISTAS MÉDICOS N° DE FUNCIONARIOS

ANESTESIOLOGIA 4

CIRUGIA GENERAL 5

CIRUGIA PEDIATRICA 1

DERMATOLOGÍA 1

FISIATRIA 1

GASTROENTEROLOGIA 1

MEDICINA FAMILIAR 1

MEDICINA INTERNA 2

MEDICO GENERAL 10

OBSTETRICIA Y GINECOLOGIA 3

OFTALMOLOGIA 3

OTORRINOLARINGOLOGIA 1

PEDIATRIA 3

PSIQUIATRIA ADULTO 6

PSIQUIATRIA PEDIATRICA Y DE LA ADOLESCENCIA 4

RADIOLOGIA 1

TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA 4

COMPOSICIÓN ESPECIALISTAS ODONTOLOGÍA N° DE FUNCIONARIOS

CUIRUGÍA Y TRAUMATOLOGIA BUCO MAXILOFACIAL 2

ENDODONCIA 2

IMPLANTOLOGIA BUCO MAXILOFACIAL 1

ODONTOPEDIATRIA 1

ORTODONCIA Y ORTOPEDIA DENTO MAXILOFACIAL 1

PERIODONCIA/IMPLANTOLOGIA 1

REHABILITACION ORAL 2

SALUD PUBLICA 1

Total general 11


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SITUACION FINANCIERA:

Distribución de los Ingresos Monto Porcentaje

Fondo Nacional de Salud PPV $ 2.145.453.000 21%

Fondo Nacional de Salud PPI $ 7.519.457.000 73%

Subsecretaria de Salud Publica $ 19.940.000 0%

Reforzamiento de Servicio $ 82.784.000 1%

Ingresos de Operación (día cama, derecho pabellón, exámenes, atención ambulatoria, venta de medicamentos, etc.) $ 127.973.000 1%

Recuperaciones por Licencias Medicas $ 327.845.000 3%

Recuperación Ingresos por Percibir (cuentas por cobrar de años anteriores) $ 57.366.000 1%

$ 10.280.818.000

Resumen Gastos

Gastos en Personal $ 6.777.082.000

Bienes y Servicios de Consumo $ 3.264.574.000

Fondo Incentivo al Retiro FIR $ 218.039.000

Mobiliarios y Otros $ 21.123.000

$ 10.280.818.000


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4.- AMBITO LABORAL

UNIDAD DE SALUD OCUPACIONAL

Unidad presente en el Hospital Penco Lirquen desde el año 2004 llamada Unidad de Salud

del Personal y encargada mayoritariamente de la atención de salud por morbilidad común.

A partir del año 2015 se crea la Unidad de Costo Salud Ocupacional, donde se priorizan

tres ámbitos de acción: Medicina del trabajo, prevención de riesgos y salud funcionaria.

Actualmente la unidad forma parte de la Unidad de Desarrollo de las Personas.

Objetivo de la Unidad:

Contribuir al desarrollo institucional, a través del mejoramiento de la calidad de vida

laboral, mediante estrategias y acciones de promoción y protección de la salud, así

también la prevención del daño asociado a las condiciones laborales de los funcionarios y

funcionarias del hospital.

Recurso Humano:

Funcionario/a Cargo Funciones

1 Profesional Nutricionista Encargada de la unidad Administra la unidad

contribuyendo a la

disminución de los factores

de riesgo de desarrollar

patologías de morbilidad

común en los

funcionarios/as del

establecimiento.

1 Técnico nivel superior

(TENS)

Encargada de otorgar

atención directa y

continuidad en la atención

de los/as funcionarios/as.

5 Profesionales médicos Brindan atención médica a

problemas de salud de

los/as funcionarios/as.


Febrero

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10

Nº Atenciones realizadas a funcionarios HPL Gestionadas por Salud Ocupacional.

2016 2017

EMP 72 40

Nº de atenciones odontológicas 308 506

Nº de atenciones nutricionista 62 258

Nº de atenciones de médico general 1581 1480

Nº de atenciones kinesiólogo 384 564

N° de funcionarios inmunizados campaña influenza 259 315

N° de dosis de vacuna anti hepatitis b administradas a funcionarios 17 68

Actividades de difusión dirigidas a los funcionarios:

Ejercicios de bajo impacto en las unidades de desempeño de los funcionarios.

Difusión del Día mundial de la Salud Mental.

Difusión del mensaje "Salud Mental en el Trabajo", lema del dia de la Salud Mental.

Conmemoración del Día internacional de la no violencia contra la mujer.

Difusión de estrategias “Día internacional de la no violencia contra la mujer”.

Difusión de uso de escaleras.

Capsulas de Alimentación saludable, a funcionarios en sala de espera.

Difusión de conductas de autocuidado para la salud cardiovascular.

Identificación de conductas de autocuidado, que son preventivas de patologías

cardiovasculares.

Conmemoración del día mundial de la salud con el tema “Hablemos De Depresión”.

Realización de Taller de Zumba


Febrero

2018

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BIENESTAR DEL PERSONAL

Los servicios de bienestar tienen como objetivo contribuir al bienestar del trabajador,

cooperando con su adaptación al medio y al mejoramiento de su calidad de vida.

El servicio de bienestar del Hospital Penco Lirquen, destaca entre otros los siguientes

beneficios:

1.- Programa “Apoyo al Presupuesto Familiar”, que beneficia a hijos e hijas de

funcionarios/as con una mochila y útiles escolares de acuerdo al nivel que cursen. Este

año se beneficiaron: 51 alumnos de enseñanza básica y 11 alumnos que cursan enseñanza

media.

2.- Programa “Becas para:

Jardín Infantil: 4

Para cargas familiares cursando estudios superiores: 9

Funcionarios/as cursando estudios: 7

Durante este año se trabajó en el proyecto de Sala Cuna dentro del recinto hospitalario,

este nuevo espacio beneficiara a 20 trabajadores/as, otorgando 5 cupos a personal del

Cesfam Lirquen. Contará con una educadora de Párvulos, dos técnicas/os y un/a auxiliar

de servicio.

Otro proyecto que se trabajó en una segunda etapa es el Gimnasio MEL (Mejoramiento del

entorno laboral), con este proyecto se adquirieron; trotadoras, bicicletas estáticas,

elípticas, equipo de música, Smart TV, etc. La Dirección del establecimiento entrega el

espacio físico y aporta la pintura necesaria para mejorar la estética del mismo.


Febrero

2018

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5- PARTICIPACION SOCIAL

El consejo de desarrollo del hospital ejecuta el 88% de su plan de trabajo para el año.

Algunas de las actividades realizadas son; entrega de leche y café en salas de espera y

llamados recordatorios de citaciones con especialistas, todo ello en conjunto con el

voluntariado.

Participa en mesa comunal de participación social en salud, junto a dirigentes de

organizaciones de otros centros asistenciales de la comuna (CESFAM).

Junto con postular a la Subvención Municipal, postula y se adjudica un proyecto del Fondo

Nacional de Desarrollo del Gobierno Regional por un monto de $ 3.960.011 para la

realización de un mural en el hospital.

La comunidad organizada sigue participando activamente en los comités que trabajan de

forma permanente en la satisfacción usuaria; Hospital Amigo, Comité de Gestión Usuaria y

Comité de emergencia Hospitalaria. Se realizan también reuniones periódicas con la

Directora permitiendo una retroalimentación fluida entre ambas partes.

A partir de este año se han incorporado a las actividades formales de celebración del día

del hospital, así como también al comité técnico ampliado.

Se iniciaron a fines de este año los trabajos para habilitar la casa del consejo tal como se

había comprometido. Por lo que a partir del 2018 volverán a realizar allí sus actividades.

Funcionan dentro del hospital tres agrupaciones de voluntariado quienes otorgan

acompañamiento espiritual a los pacientes que lo requieran; Damas de Blanco, Damas de

Rosado y Pastoral de la Salud, este último junto al sacerdote realizan misa, una vez a la

semana en la sala ecuménica ubicada en el cuarto piso.


Febrero

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6.- SATISFACCION USUARIA

La gestión de solicitudes ciudadanas, constituye una instancia de comunicación continua

entre el/la usuario/a del Hospital de Penco-Lirquén y sus funcionarios, en relación a la

satisfacción que le generan las prestaciones de salud que allí se otorgan.

Dicho proceso se enmarca dentro de la ley 20.584, que regula los Deberes y Derechos que

tienen las personas en relación a las acciones vinculadas a su atención de salud.

La Gestión de Solicitudes Ciudadanas es realizada por la Oficina de Informaciones,

Reclamos y Sugerencias, en adelante OIRS; que centraliza los reclamos, felicitaciones,

consultas, solicitudes y sugerencias garantizando la oportunidad del usuario de manifestar

su opinión y de recibir posterior respuesta.

PUNTOS DE ENTREGA Y RECEPCION DE SOLICITUDES CIUDADANAS:

Oficina OIRS

Admisión de Urgencia

Unidad Médico-Quirúrgico y Pediatría

Unidad Gineco obstetrica

Ventanillas de admisión especialidades

Mesón unidad de Rehabilitación integral

Ventanilla de imagenología

Unidad de endoscopia y pabellón

Unidad de hospitalización de corta estadía

Mostrador de informaciones de especialidades

esesestadía

SOLICITUDES CIUDADANAS RECEPCIONADAS

TIPO 2016 2017

felicitación 190 399

reclamo 132 174

solicitud 5 13

sugerencia 10 13

consulta 7 0

TOTAL 344 599


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Como se puede observar el trabajo realizado por el personal del hospital : directivos,

funcionarios/as y personal externo (orientadoras, guardias y personal de aseo) cuyo

objetivo común es entregar cada vez más una atención integral y de calidad ,está siendo

reconocido por nuestra población usuaria, la que se manifiesta a través de las solicitudes

ciudadanas haciendo llegar sus agradecimientos y/o felicitaciones .

felicitación

reclamo solicitud sugerencia consulta

Series1 190 132 5 10 7

190

132

5 10 7

0

50

100

150

200 AÑO 2016

felicitación

reclamo solicitudsugerenci

aTOTAL

Series1 399 174 13 13 599

399

174

13 13

599

0

100

200

300

400

500

600

700

Año 2017


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FELICITACIONES POR UNIDADES/ SERVICIOS:

Atención Cerrada: 142

Unidad médico quirurgico: 75

Unidad Gineco- obstetrica: 31

Unidad hospitalización de

corta estadía: 8

Unidad de Pabellón: 24

Hospital de día: 4

Imagenologia: 42

Rehabilitación Integral: 31

Farmacia:1

Unidad: Apoyo Diagnóstico

y Terapéutico


Febrero

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HOSPITAL AMIGO

Este programa corresponde a una línea programática ministerial, implementada bajo un

enfoque familiar y comunitario, en el marco de un modelo de salud integral que otorga

importancia a la participación de la familia en el manejo de la patología del paciente.

Esta línea de trabajo está orientada a la apertura de los establecimientos de salud, a través

de actividades realizadas por un equipo de salud orientado a fortalecer las buenas

prácticas de una manera comprometida, cogedora y participativa que logre satisfacer las

necesidades de la población.

Otras Unidades

Urgencia: 57

Gestión de demanda:24

RRFF

Guardias:21

Atención Ambulatoria:

56

Hospital en general: 24


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EL HOSPITAL PENCO LIRQUEN ESTA CERTIFICADO COMO HOSPITAL AMIGO DESDE

EL AÑO 2013

Durante el año 2017 se trabaja en dos ejes principales:

Dar cumplimiento a los compromisos orientados en mejorar la satisfacción

usuaria del establecimiento, centrando sus actividades en la Unidad de Urgencia

del hospital.

Implementación de tres “Rincones infantiles” en salas de espera; uno en Urgencia,

otro en policlínico especialidades y el tercero en hospitalización. Todos ellos se

encuentran operativos, cuentan con juegos de entretenimientos, decoración con

temáticas infantiles, lápices de colores, dibujos para pintar, etc.

A fines de año se realizó un concurso donde participaron trabajos realizados en los

tres espacios. Esta actividad tuvo como objetivo motivar la participación infantil.

Para ello se eligieron los mejores dibujos de acuerdo a 2 grupos etarios: de 2 a 4

años y de 5 a 8 años respectivamente.

Se cerró la actividad con una ceremonia de entrega de premios donde se contó con

la participación de los padres y familiares de los/as niños/as participantes y

público en general, Directivos, integrantes del comité, educadoras, etc.

De manera complementaria se llevaron a cabo otras iniciativas:

Entrega de cajas de entretenimiento: Se entregaron cajas de juguetes didácticos y de

entretenimiento a la Unidad odontológica, para la entretención de los niños y niñas durante su

atención con la finalidad de hacerla más acogedora y amable.

Entrega de Televisor Médico-Quirúrgico: Se entrega TV, con su respectivo soporte destinado a

pacientes de larga estadía hospitalaria.

En Sala Entrega de Deudos: Se adquirió un panel decorativo, para la sala de espera, se instaló

máquina expendedora de agua.

Cumplimiento de las 10 medidas: Cada año nuestro comité, que está integrado por

funcionarias y representantes de la comunidad, trabaja para mantener nuestra certificación

como Hospital Amigo de la Familia y la Comunidad.


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COMITÉ DE EMERGENCIA HOSPITALARIA

Este comité que fue se conforma por instrucción ministerial y tiene por objetivo

descongestionar las salas de espera de esta unidad y de esta forma disminuir los tiempos

de espera, que son el motivo que genera más reclamos a nivel país. Este comité está

presidido por la Directora, por el jefe de la unidad, por la encargada de satisfacción

usuaria, enfermera supervisora de urgencia, sub director médico, enfermera encargada de

gestión del cuidado, representantes de los gremios y de la comunidad. Se han sumado a

este trabajo el Director del SAR de Penco y la Directora del Cesfam Lirquen.

Se ha desarrollado una línea de trabajo con los pacientes poli consultantes, donde una de

las estrategias utilizadas está enfocada a rescatar a los pacientes que por diversas

razones no están asistiendo a control en sus centros de salud de atención primaria. Junto

con ello se ha coordinado junto a los centro de atención primaria la continuidad de los

tratamientos inyectables y otros procedimientos , también como una medida que ayudaría

a descongestionar la unidad de emergencia para que funcione de manera expedita y

cumpla su objetivo, que es atender casos que presenten riesgo vital.

hospital penco lirquen · entendiéndose esta como un proceso de cooperación mediante el cual el...

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