COMERCIO ELECTRÓNICO

Mgter. Joel S. Caballero M.

Objetivo General: establecer contexto general del comercio electrónico

Contenidos Competencias Estrategia

•Definición

•Conceptos

•Fortalezas

•Debilidades

•Historia

•Cifras

•Latinoamérica

•Panamá

•¿Cómo funciona?

•¿Qué es necesario?

•Esclarecer conceptos y

explorar la evolución del

comercio electrónico

•Conocer que se requiere

para activar los servicios de

comercio electrónico

•Visitar sitios web. Utilizar

•aplicaciones en línea.

•Powerpoint.

Bibliografía: Jelassi y Enders. Strategies for e-business. 2008. Prentice Hall. E.U.A.

Laudon y Traver. Information Management Systems. 2012. Pearson Education. E.U.A.

DEFINICIONES

Compraventa de bienes y servicios mediante

Internet sin que exista ningún tipo de contacto físico

o presencial entre comprador y vendedor.

(e-commerce) (n.) Término para negocios realizados

por Internet.

Venta de bienes y servicios a través de Internet,

usando como forma de pago medios electrónicos,

tales como las tarjetas de crédito.

Comercio Electrónico y las Empresas

Existen empresas con presencia exclusiva on line (o

pure clic), es decir las que lanzan un sitio web sin

existencia previa como empresa, y las empresas

con presencia on line y off line (brick and click).

Fortalezas del Comercio Electrónico

Internet resulta más eficaz con productos y servicios para los cuales el comprador busca comodidad de pedido (por ejemplo libros y música) o precios bajos (comercio de acciones, o lectura de periódicos). Asimismo resulta útil cuando los compradores necesitan información sobre características y precios de productos. (por ejemplo, automóviles y computadoras).

Permite ahorros en alquiler hasta en mano de obra

Mayor cobertura geográfica

¿Debilidades del Comercio Electrónico?

Conflictos de canal

(compitiendo con sus

distribuidores, agentes

de ventas, o sus propios

puntos de venta).

Costos

Logística

Seguridad

BREVE HISTORIA

El comercio electrónico es un fenómeno muy reciente

de finales de la década de 1990. Tiene un breve

pero tumultuosa historia. Se puede dividir

convenientemente en 3 periodos.

1995-2000

2001-2006

2006-Actualidad

Cadena Tesco en Korea.

http://www.youtube.com/watch?v=TbEznWDvArY

E-commerce Móvil

Cifras del E-commerce para 2013

Forrester Research

B2B e-commerce: $559000 M (U.S.)

B2C e-commerce: $252000 M (U.S.)

Interactive Media in Retail Group

B2C e-commerce sales: $1.25 Millones de Millones

Goldman Sachs

Ventas minoristas en línea $963000 M

E-Marketer

B2C e-commerce $1.3 Millones de Millones

Fuente: 2013, Fredrikson, Torbjorn. U.N. Conference for Trade & Development

Comparaciones

0

50

100

150

200

250

300

B2C E-com U.S. 2013

PIB Panamá 2012

Comercio Electrónico Latinoamérica

De acuerdo con un artículo del diario el Economista

publicado el 12 de mayo de 2012. El comercio

electrónico alcanzó la cifra de 43000 millones.

42.8% más que en 2009 (22000 millones)

Brasil fue el líder en ventas (59.1%) seguido por

México (14.2%)

COMERCIO ELECTRÓNICO EN

PANAMÁ

Somos pioneros en la región con la LEY 51 Del 22

de julio de 2008, sienta las bases para el

despliegue de actividades de comercio electrónico

en Panamá

La Dirección de Comercio Electrónico del Ministerio

de Comercio e Industrias está encargada de

regular las actividades de la industria.

COMERCIO ELECTRÓNICO EN

PANAMÁ

Experimenta un lento crecimiento

Bancos nacionales que apoyan el comercio electrónico:

Credicorp Bank

BAC Credo Matic

Empresas Proveedoras:

http://www.paguelofacil.com/

http://www.epago.com.pa/

Empresas Líderes

Tamaño del Mercado Electrónico En

Panamá

De acuerdo con el Censo Nacional de 2010, se

estiman que 185,321 (0.9 M de hab.) hogares

tienen acceso a Internet. (26% de la población)

La ASEP estima que el 37% de la población tiene

acceso a Internet (1.3 M de hab.)

Se espera que la penetración incremente cuando se

establezca la red gubernamental Internet para

Todos y con el crecimiento de teléfonos inteligentes.

Necesidad

Coloca Pedido

Servidor verifica Tarjeta

Se debitan / acreditan

fondos

Honrar la compra

¿Cómo funciona el Comercio

Electrónico?

6-A) El comprador,

satisfecho, vivirá feliz

para siempre y

probablemente vuelva

a comprar.

6-B) El comprador,

insatisfecho, vivirá el

tedio de tener que

lidiar con la

garantía y políticas

de devolución y

probablemente no

vuelva a comprar.

¿Qué es necesario?

Un lugar para vender

Lograr que la gente llegue a ese lugar

Procesar los pedidos en el lugar

Aceptar el dinero producto de los pedidos

Capacidad de entregar el producto o servicio

Capacidad de brindar soporte al cliente

Garantías y Devoluciones

El Lugar (Hosting & Dominio)

Para poder tener un “lugar” se requiere lo siguiente:

Nombre de dominio: www.google.com

Hospedaje (Hosting)

Servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web, además de proveer correo electrónico y bases de datos, apps, etc…

Lograr que se enteren

En internet no necesariamente

aplica la frase “si lo construyes,

ellos vendrán”

Mercadeo en medios

electrónicos y medios

convencionales

Poder Procesar las Órdenes

Carro de Compra (Shopping Cart): Zona virtual de un sitio web de compra electrónica donde el usuario va colocando los objetos o servicios en los cuales está interesado

Principales aplicaciones de carro de compra:

Big Commerce

ShopSite

X Cart

Pinnacle Cart

OSCommerce

Carro de Compra

Una aplicación de carro de compra debe contar con las siguientes características:

“user-friendly”

Sugerencias o Cross Selling

Compatible con navegadores, y proveedores de procesamiento de transacciones electrónicas

Seguro

Fácil administración

Sistema de promociones o descuentos

Sistema que permita recordar a los compradores

Payment Gateway

Es un servicio de autorización para transacciones de

tarjetas de crédito hechas por Internet

Facilita la comunicación entre la tarjeta del cliente

y el banco del vendedor

Ellos cobran una comisión por cada transacción

Principales Proveedores

Payment Gateway

Paypal consta de una amplia base de clientes que posee (150 millones mundialmente) y la capacidad de procesar también tarjetas de crédito como Visa, Mastercard o American Express.

Setup Fee: B/.249.00; Tarifa Mensual: B/.59.95; Transacciones Mensuales: 1000.

Cuenta Mercante

Cuenta Mercante (Merchant Account): Cuenta con un banco que nos permite procesar tarjetas de Crédito On Line

Todos los bancos y proveedores de E-Commerce, tienen ciertas tarifas y comisiones por aceptar tarjetas de crédito. Normalmente, se clasifican en cuatro categorías:

Comisión por Venta,

Comisión por Transacción,

Comisión Mensual

Comisión por Contracargo.

Certificado de Seguridad

El propósito de estas medidas es garantizar que la

información sensitiva que viaja entre el comprador

y el vendedor no sea interpretada por terceros.

Existen 2 variedades:

TLS (Transport Layer Security)

SSL (Secure Sockets Layer)

Certificado de Seguridad

Una conexión segura se distingue por la

utilización del prefijo HTTPS:// a diferencia

del HTTP:// común

Tarifas

El siguiente es un cuadro comparativo de las tarifas por un

certificado SSL de 128 bit:

Duración Verisign Thawte GeoTrust

1 año $995.00 $599.00 $299.00

2 años $1790.00 $995.00 $523.00

3 años

$2480.00 $1399.00 $735.00

Fuente: Sitios web de Verisign, Thawte, GoDaddy

Conclusiones

Taller

El dueño del Taller de Mecánica “La Grapa” le ha

pedido que recolecte información de planes de

hosting económico en 3 compañías extranjeras y 3

compañías nacionales.

Elabore un cuadro resumen comparando precios,

características (espacio, tráfico mensual, cuantas

cuentas de correo electrónico permiten)

Taller

Verifique la disponibilidad de nombres de dominios

para la “Taller de Mecánica Chicho”

Sugiera al menos 3 alternativas

Realizar cuadro comparativo en 3 compañías para

el dominio .com ; .net y .com.pa

Compañía A Compañía B Compañía C

.com $ $ $

.net $ $ $

.com.pa $ $ $

Taller

Visite el siguiente URL: http://payment-gateway-

services-review.toptenreviews.com/ y en

recomiendo un proveedor de Payment Gateway.

Sustente su recomendación basado en al menos 3

motivos expuestos por el autor.

Enviar por correo electrónico a

estudiantes@jscpanama.com junto con su nombre

completo antes del miércoles a las 11:55 p.m.

BIBLIOGRAFIA

http://www.latencia.com/glosario.html

docs.sun.com/app/docs/doc/819-4627/6n6p1r5mn

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico

http://techcrunch.com/2010/03/08/forrester-forecast-online-retail-sales-will-grow-to-250-billion-by-2014/

http://blogretailrefugees.wordpress.com/2010/03/09/us-e-commerce-statistics/

http://www.mici.gob.pa/detalle.php?cid=16&sid=49&id=355

http://www.credomatic.com/panama/esp/credo/afiliados/afiselecommerce.html