Herramientas para la Gestión y Control del Acoso Laboral en la

Empresa

Maria Eugenia Silva

¿Cómo diagnosticar casos de violencia/acoso laboral?

• Clasificando violencia/acoso según su aparición en 3 fases:

1. Fase invisible o de silencio2. Fase álgida3. Fase violenta

Fase invisible: qué observar

En el puesto de trabajo:•Puestos aislados•Sistemas de comunicación crípticos•Ambigüedad de rol•Baja autonomía•Estilos de dirección polares (autoritarios- laxos)•Mala organización, mal clima

En las personas:•Ansiedad•Desánimo•Ausentismo•Desorientación•Desmotivación•Falta de involucramiento•Tendencia al aislamiento•Irritabilidad•Hostilidad•Consumo de ansiolíticos

Fase álgida: qué observar

En el puesto de trabajo:•Asignación de tareas absurdas o sobredimensionadas•Falta de objetivos claros•Existencia de estrategias sutiles y aisladas de tono agresivo•Rumores e insinuaciones•Relaciones hostiles

En las personas:•Sentimientos/ sensación de culpa ¿en qué he fallado?•Ansiedad intensa•Sensación de incapacidad o de fracaso•Impotencia•Respuestas de confrontación y de abandono

Fase violenta: qué observar

En el puesto de trabajo:•Amenazas más menos sutiles•Ataques a la dignidad•Descalificaciones•Desautorizaciones•Mensajes contradictorios•Mentiras, negaciones•Agresiones

En las personas:•Miedo•Malestar sicológico•Reacciones exageradas•Trastornos del sueño•Sensación de amenaza•Flashbacks de situaciones traumáticas

Acoso laboral ≠ ConflictoConflicto: Diferencias interpersonales a través del cambio de información u opiniones que generan confrontación entre personas, disputa de un derecho, oposición a una decisión, y enfrentamiento que se produce entre unos y otros con la finalidad de llegar a acuerdos

Agresiones : Ocurren en el transcurso de relaciones conflictivas con compañeros, con actores distintos cada vez, respuestas viscerales vinculadas a la función desempeñada, sin intencionalidad personal, puntual, intenso, abierto, visible y agudo.

Acoso laboral o Mobbing: Violencia sostenida, insidiosa, sutil, encubierta, solapada, prolongada en el tiempo, personalizada, que atenta contra la dignidad de la persona y/o integridad física poniendo en peligro su salud. Pequeños ataques repetidos generalmente en ausencia de testigos: Efecto acumulativo.

Sentidos de la violencia: ¿a quién?

Qué es y qué no es acoso laboralEjercicio Grupal

Acoso Laboral: Involucra 5 ámbitos

• :

Reducir posibilidades de la víctima de comunicarse adecuadamente con otros, incluido el propio acosador

Evitar que la víctima tenga la posibilidad de mantener contactos sociales

Desacreditar o impedir a la víctima mantener su reputación personal o laboral

Reducir la ocupación de la víctima y su empleabilidad mediante la desacreditación profesional.

Afectar la salud física o psíquica de la víctima

Inventario de Heinz Leymann LIPT

¿Qué es y qué no es acoso laboral? ApuntesSi No

Burla y rumores descalificatorios Conflicto puntual y colectivo

Expresiones injuriosas Exigencias razonables de fidelidad o lealtad al empleador

Comentarios hostiles, descalificaciones Exigencias técnicas de mejora a la labor Amenazas injustificadas de despido Evaluación del desempeño: retroalimentación de

aspectos a mejorarTrato discriminatorio Solicitud de tareas extra de colaboración que sean

necesarias para la continuidad del servicio o solucionar situaciones difíciles

Imposición de deberes ajenos a las obligaciones laborales

Requerimientos propios de la función para la cual ha sido contratado

No asignar trabajo y tareas Exigencias y órdenes necesarias para el cumplimiento de las tareas y disciplina de la organización

No dirigir la palabra e ignorar sistemáticamente al afectado

Desacuerdo con las decisiones que toman los superiores

Prohibir a sus compañeros hablar con él Evaluaciones negativas del trabajo de parte de compañeros o superiores argumentadas y concordantes con la realidad.

Asignar sin cesar tareas nuevas Agresión aislada

Avanzando hacia una organización más sana: Elementos a revisar

Las intervenciones son rígidas y autoritarias?Hay exceso de control?Cómo son las sanciones?Hay conflictos interpersonales frecuentes?Hay falta de seguimiento de los procesos?Existe temor a tener licencias por maternidad?Existen diferencias de género?Se evalúan y corrigen los errores?

Aspectos culturales

ᴉ Índice de accidentabilidad elevadaᴉ Estilos de información crípticaᴉ Arbitrariedad en la aplicación de

normasᴉ Tolerancia de situaciones poco éticasᴉ Tolerancia de desigualdades de poder y

distribución arbitraria de funcionesᴉ Denuncias por ilegalidades

contractualesᴉ Altos niveles de ausentismoᴉ Alta rotaciónᴉ Crecientes niveles de obesidad y

problemas dermatológicos

Indicadores de alto riesgo

Ejercicio Individual

• Qué características de su empresa previenen la ocurrencia de acoso laboral

• Indique 3 características que podrían favorecer situaciones de violencia o acoso laboral

Cómo favorecer soluciones internas: Estrategias de Prevención y Abordaje

Informar al Equipo Directivo y niveles de supervisiónInformar a trabajadoresCapacitar a actores críticos del proceso

Usar medidas precautorias según procedimientoEvaluar y controlar daños “mutuales” Realizar acciones de desarrollo organizacional para apoyar a equipos dañados

Procedimiento de denuncia formalizado en RIOHSFormato estandarizado de denuncias

Fuente: Dirección Nacional del Servicio Civil

Punto de partida: Chequeo línea base

Existe…. Valores corporativos Código de ética Política de recursos humanos conocida por la

organización Canales de comunicación fluidos en ambos sentidos Protocolos de denuncia de casos Protocolos de acogida Formación para los receptores de denuncia Conocimiento del rol de cada jefatura Procesos de definición de metas Evaluaciones de desempeño periódicas Involucramiento de los sindicatos Instancia anual de revisión de denuncias y

prevención de riesgos de acoso o violencia?

Fortalecimiento creciente de la organización

¿Cómo sensibilizar a los directivos?

• Soportes audiovisuales• Procesos de inducción• Buena práctica en su rol de jefatura

– Definición de tareas y metas– Retroalimentación – Gestión del clima laboral de su equipo– Indicador relevante para jefes – Programas de coaching

Compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial al interior de la organización.

¿Qué considerar en la política de prevención del acoso?

• Definiciones claras y su alcance• Involucramiento del número 1 • Incentivos y sanciones en relación con

situaciones de acoso laboral.• Rol de las jefaturas: significado• Destacar y convocar a los agentes jefes,

trabajadores, sindicatos• Transparencia• Formación universal• Monitoreo de indicadores de RRHH y de

cumplimiento de las políticas (clima laboral)

Cerrando con tarea para la casa: Proponga una acción o actividad que permita abordar las 3

características de su organización que favorecen situaciones de violencia

Designe o proponga un responsable Defina una meta para el 2013 e hitos intermedios de

cumplimiento.