herramientas estadisticas basicas para el mejoramiento de la calidad
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HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDADSandra Liliana Ruiz Capote
ASCONBASI
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
ES LA DIFERENCIA ENTRE LO QUE DEBERÍA HABER PASADO (EL REQUERIMIENTO: X) Y
LO QUE REALMENTE PASÓ (REAL: Y).
XY
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS
Cuando un problema es identificado, ¿qué es lo primero que hacemos?
Le echamos la culpa a alguien. Buscamos excusas. Sacamos conclusiones apresuradas diciendo: “yo
creo que la causa del problema es…”, sin analizar los hechos.
Nos convencemos. Nos convencemos de que tenemos la explicación
correcta. Nos resistimos a otras sugerencias relativas a la
causa del problema. Nos peleamos para proteger nuestra idea ante la
crítica.
Definir el problema
Planificar la solución y realizar una prueba piloto
Analizar el problema
Generar posibles soluciones potenciales
y seleccionar una
Implementar y generalizar la
solución PASOS
3
2
15
4
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
BRAINSTORMING (LLUVIA DE IDEAS)
La lluvia de ideas o brainstorming, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
BRAINSTORMING (LLUVIA DE IDEAS)
ANTECEDENTES Esta herramienta fue ideada en el año 1941
por Alex Faickney Osborn, cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un
proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las
que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado
asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
BRAINSTORMING (LLUVIA DE IDEAS)
CUANDO SE UTILIZA? Liberar la creatividad de los equipos
Generar un número extensos de ideas Involucrar oportunidades para mejorar
BRAINSTORMING (LLUVIA DE IDEAS)
NOS PERMITE...
Plantear y resolver los problemas existentes Plantear posibles causas Plantear soluciones alternativas Desarrollar la creatividad Discutir conceptos nuevos Superar el conformismo y la monotonía
BRAINSTORMING (LLUVIA DE IDEAS)
COMO SE UTILIZA?
1. Se define el tema o el problema. 2. Se nombra a un conductor del ejercicio 3. Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las reglas. 4. Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa. 5. Se listan las ideas 6. No se deben repetir 7. No se critican 8. El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas 9. Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para valorar su utilidad en función del objetivo que pretendía lograr con el empleo de esta técnica.
BRAINSTORMING (LLUVIA DE IDEAS)
EJEMPLO PROBLEMA: BAJO RENDIMIENTO EN MATEMATICAS.
Poca cantidad de libros de texto. Uso inadecuado de los recursos por parte de
los docentes. Proceso de evaluación inadecuado. Poco interés y participación activa en las
clases. Poca capacitación de los docentes. Tareas inadecuadas. Poco tiempo para temas difíciles. Demasiados temas a cubrir....
5 POR QUE?… Es una técnica sistemática de preguntas.
utilizada en la fase de análisis de problemas, para buscar posibles causas principales. La técnica requiere que el equipo pregunte el por que? Al menos 5 veces para obtener 5 niveles de detalle. Se utiliza cuando se desea identificar las causas mas probables de un problema.
Realice una selección de lluvia de ideas. Una vez la causa mas probable haya sido
identificada, pregunte porque es así o que esta pasando.
Pregunte por lo menos 5 veces Por que? No pregunte Quien?.
DIAGRAMA CAUSA – EFECTOISHIKAWA
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por
Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; también es llamado “Diagrama Espina
de Pescado” por que su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un
recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que
apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales).
Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
DIAGRAMA CAUSA – EFECTOISHIKAWA
METODO DE ELABORACIÓN
1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA.
2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA. (Materiales, equipos, métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente (5 M’s)).
DIAGRAMA CAUSA – EFECTOISHIKAWA
METODO DE ELABORACIÓN
3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS
DIAGRAMA CAUSA – EFECTOISHIKAWA
METODO DE ELABORACIÓN
4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMACuando el Diagrama ya esté finalizado, los participantes
pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusión debe estar
dirigida a identificar la(s) causa(s) más probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de acción.
Los Diagramas Causa-Efecto pueden elaborarse tanto en el aula de clase con tiza y tablero y/o lápiz y papel, como en la sala de informática mediante el uso de un
Software gratuito especializado. Aunque ambas opciones son efectivas, vale la pena resaltar que el uso de software facilita notablemente la elaboración de estos diagramas y de otros organizadores gráficos de Aprendizaje Visual, e incrementa la motivación de
los estudiantes para realizarlos.
DIAGRAMA DE PARETO Partiendo de los descubrimientos del celebre
economista y sociólogo italiano Vilfredo Pareto El diagrama de Pareto es una
comparación ordenada de factores relativos a un problema. Esta comparación nos va a
ayudar a identificar y enfocar los pocos factores vitales diferenciándolos de los
muchos factores útiles. Esta herramienta es especialmente valiosa en la asignación de
prioridades a los problemas de calidad, en el diagnóstico de causas y en la solución de las
mismas.
DIAGRAMA DE PARETOCOMO ELABORARLO?
1. Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el total.
2. Reordenar los elementos de mayor a menor. 3. Determinar el % acumulado del total para cada
elemento de la lista ordenada. 4. Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades). 5. Trazar y rotular el eje horizontal (elementos). 6. Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes). 7. Dibujar las barras correspondientes a cada
elemento. 8. Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje
acumulado. 9. Analizar el diagrama localizando el "Punto de
inflexión" en este último gráfico.
DIAGRAMA DE PARETOCOMO ELABORARLO?