Este trabajo lo hicimos con el objetivo de

aprender mas sobre las nuevas

tecnologías que nos ayudan hoy en día.

es un conjunto de recursos tecnológicos

y humanos, para prestar servicios con la

posibilidad de gestionar y solucionar

todas las posibles incidencias de

manera integral, junto con la atención

de requerimientos relacionados a las

Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC).

La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:

Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”

Soporte telefónico centralizado on-line

Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados

Apoyado sobre un Sistema informático de última generación

En la industria, la mayoría de los help desk ofrece soporte en tiempo real; eso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible. Algunos help desk ofrecen soporte en tiempo real usando programas de conversación en lugar de llamadas telefónicas. En escuelas y otras organizaciones, el soporte en tiempo real no siempre es posible.

Los grandes centros de servicios tienen diferentes niveles para manejar los

diferentes tipos de preguntas. Las MDA de primer nivel están preparadas para contestar las preguntas más frecuentes,

como aquellas que pertenecen a las FAQ(Preguntas Más Frecuentes) incluidas en la documentación. El segundo nivel y niveles

superiores manejan las llamadas más difíciles. Llamado operaciones (sistemas).

ESTE TRABAJO NOS AYUDO PARA

APRENDER MAS SOBRE LAS

TECNOLOGIAS COMO SON Y COMO

NOS PUEDEN SER ÚTILES EN NUESTRAS

VIDAS