UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL

Licenciatura en Tecnología e Información

Diseño de programas de capacitación

Producto integrador

Héctor Josué Robles Beltrán 212418973

CAPACITACIÓN DEL USO DEL SOFTWARE PARA LA EMPRESA RADIADORES GUEVARA, S.A. DE C.V.

El Proyecto se realizará en la ciudad de Córdoba, Ver. Un sistema informático que permita

ordenar mediante Un Inventario Todos Los Servicios Y Productos Que Se Ofrezcan. La

empresa quiere actualizarse al mundo globalizado, ya que aún hacen su inventario mediante

hojas de papel, y cada vez les resulta más difícil llevar un control, tienen perdidas

económicas y de clientes debido a esta situación. Con un sistema de información la

empresa podrá aumentar sus rendimientos y resolver los fallos que mantienen.

Objetivos

Objetivo General

La empresa Radiadores Guevara S.A. de C.V., busca entrar a un mundo globalizado,

mediante el mejoramiento a través de la tecnología de la empresa y así poder aumentar sus

ingresos.

Objetivos Específicos

I. Implementar un software que permitirá controlar todos los ingresos y egresos de

la empresa.

II. Mediante el software se podrá llevar el control de inventarios y no mantener en

bodega tanto tiempo los radiadores y así evitar pérdidas.

III. Mejorar el control de los proveedores, y poder tener un contacto por medio de e-

mail, teléfono, página web.

IV. Tener un control de aquellos consumidores más frecuentes y tener un trato plus

para estos.

V. Comprar maquinaria especial que permita que los procesos sean más rápido y

con la misma calidad.

Justificación

La empresa Radiadores Guevara S.A. de C.V., es una empresa que lleva más de 20 años

ofreciendo servicios y ventas de radiadores para cualquier tipo de vehículos pequeños o

grandes. Se implementará un estudio de que necesita modificarse o seguir, para así poder

incrementar los beneficios de la empresa.

Al poder implementar un software que permita hacer más automatizado Radiadores

Guevara podrá brindar un servicio más rápido y poder continuar de forma personalizada la

venta y reparación de radiadores.

Con la implementación de un inventario electrónico se pretende una búsqueda más rápida,

en sustitución de uno a lápiz y papel; así se podrá buscar con mayor rapidez el producto

pudiendo contestar las preguntas del cliente eficientemente. El cliente, debe tener por parte

de la empresa un trato más personalizado, y un seguimiento a sus dudas. Se implementara

un sistema de encuestas que se realicen después del servicio, con preguntas clave acerca del

producto y el servicio dado.

El hacer uso de las TIC´s en la empresa, podrá entrar a un mundo nuevo debido a que todos

sus registros son manuales y generan mayor tiempo. Al implementar el Sistema Recording

System, la empresa podrá tener clientes satisfechos e incrementar sus beneficios con

menores recursos, en menor tiempo.

a) ¿Qué es lo que el empleado hace actualmente que no debe hacer?

El empleado no tiene una capacitación adecuada para poder ser más eficiente, además

de ue no está integrado a las Tecnologías de Información.

b) ¿Qué debería hacer y cómo lo debería hacer?

Primero debemos de analizar en la que se encuentra cada empleado de la población, la

problemática, para poder determinar los pasos que se deben de realizar para tener

mejor eficiencia.

c) ¿Qué se espera que pueda realizar después del periodo de capacitación?

Los tiempos de entrega se reducirán, además de que se tendrá un control específico de

inventario y no generar costos extra, los empleados podrán dar precios fijos de

acuerdo a los datos propuestos.

d) ¿Qué conocimientos, manejan de instrumentos, maquinaria o herramientas, considera

que deben incluirse en el contenido de la capacitación?

La principal herramienta es a causa el software y la computadora, para que se puedan

familiarizar y agilizar el tiempo de respuesta.

e) ¿Cómo puede facilitar la empresa el desarrollo de los nuevos conocimientos adquiridos

de los empleados para su trabajo?

Mediante la capacitación, y poder poner en práctica lo aprendido pues los usuarios

recibirán un trabajo más rápido y eficiente.

f) ¿En qué manera se dará seguimiento después de la capacitación para detectar la mejora

real en las labores del empleado?

Mediante exámenes semestrales, además de las quejas y sugerencias que los usuarios

dejan o depositan en este cajón

Considerando la información que resulte del punto anterior, desarrolla los siguientes

elementos de tu programa de capacitación:

Planeación de la Capacitación:

El sistema no es complicado, pero es necesario tomarse el tiempo necesario para que este

pueda ser entendido. Principalmente por las diversas opciones que este presenta. Pues el

que lleva el inventario tendrá que saber cosas en específico, el administrador, los

empleados, y dueño.

Dueño: Debe de conocer todo el sistema, pues de él depende lo que este fallando más

adelante o el beneficio que está impactando.

Horario: Lunes-Viernes

Tiempo: 2 horas.

Duración: 2 Semanas.

Administrador: lleva el control de la empresa, si este no conoce el sistema, no podrá dar los

resultados esperados.

Horario: Lunes – Viernes

Tiempo: 2 horas

Duración: 1 semana

Empleados: manejar tareas específicas del sistema para ser más eficientes en el tiempo de

atención a los clientes.

Horario: Lunes a Viernes

Tiempo: 2 horas

Duración: 1 semana.

Lugar: donde la empresa tiene sus instalaciones, el cambiar de lugar provocará que los

empleados no se sientan en confianza y provocará el retraso del aprendizaje.

Total de personas a capacitar: 10 personas.

Material a utilizar:

Aula

Computadoras

Libretas y lapiceros

Manual de usuario.

Ejecución de la capacitación

Después de haber planeado, la ejecución dependerá del interés del beneficiado. Nos

permite enseñar las maneras que la empresa puede aumentar sus ganancias a través de un

sistema y de una buena capacitación. Dependerá de la dinámica a usar y de la disposición

de los capacitados.

Evaluación de la capacitación

Después de la capacitación se buscará saber que tanto han aprendido el uso del sistema,

mediante:

Examen teórico: es necesario saber hasta qué punto el personal entendió y

memorizó los pasos a seguir para un mejor funcionamiento del software.

Examen práctico: este paso es fundamental, pues es donde el usuario interactúa y

será su herramienta de trabajo. Es fundamental que se haya entendido para poder

dar como éxito la capacitación.

Dos semanas de implementación del sistema en la empresa: esto permitirá los

tiempos de respuesta de la empresa, a través de sus empleados a los clientes,

además de poder medir el grado de entendimiento de la capacitación.

Recursos tecnológicos que se utilizarán en la capacitación como herramienta de apoyo.

1. Computadora

2. Internet de banda ancha

3. Pizarras digitales.

4. Libros digitales.

5. Proyectores digitales (videobean).

6. Dispositivos móviles (celulares, PDA, tablets u otros).

Nombre del alumno: Héctor Josué Robles Beltrán

Empresa a la que está realizando el diseño del programa de capacitación: Radiadores Guevara, S.A. de C.V.

METAS ESTRATEGIASI. Implementar un software que

permitirá controlar todos los

ingresos y egresos de la

empresa.

Evaluación formativa continúa de la parte conceptual, a través de cuestionarios, presentación de informes de investigaciones, ejercicios teóricos.

II. Mediante el software se podrá

llevar el control de inventarios

y no mantener en bodega tanto

Evaluación práctica final basada en resolución de casos de implementación de estrategias de mercadeo

tiempo los radiadores y así

evitar pérdidas.

III. Mejorar el control de los

proveedores, y poder tener un

contacto por medio de e-mail,

teléfono, página web.

Planear y diseñar las experiencias y actividades necesarias para la adquisición de los aprendizajes previstos, así como definir los espacios y recursos adecuados para su logro.

IV. Tener un control de aquellos

consumidores más frecuentes y

tener un trato plus para estos.

Facilitar, guiar, motivar y ayudar a los alumnos durante su proceso de aprendizaje, y conducir permanentemente el curso hacia los objetivos propuestos.

V. Comprar maquinaria especial

que permita que los procesos

sean más rápido y con la misma

calidad.

TEMAS

Curso de evaluación y control de impacto en el uso del software de la empresa.

Cursos de elaboración y evaluación de proyectos de inversión para la empresa

Talleres en habilidades de liderazgo

Talleres en equipos del uso de la maquinaria

Talleres de servicio al cliente

Descripción del tipo de capacitación.

Justificación y argumentación del porqué de tu elección.

a) Realiza las lecturas digitales que corresponden al tema en estudio. 

b) Se inicia con el portafolio de experiencias en el (blog) donde se inicia con los

propósitos que se tienen del curso y las expectativas del mismo. Además se irán

haciendo diferentes entradas para ir consignando los aportes del tema en estudio. 

c) Lectura crítica y análisis del tema de los Estándares de desempeño con tecnologías

digitales. Se utiliza el manual de operación del software a implementar en la

compañía.

d) Participa en el foro no calificado de presentación y el de dudas e iniciar el foro 1

del tema de la mediación pedagógica en ambientes de aprendizaje con tecnología.

e) El hacer mas interactiva el uso de las herramientas de trabajo, en generar

familiarizarse son los sistemas a utilizar.

Tipo de capacitación que utilizarás.

Capacitación para el trabajo

Va dirigida al trabajador que va a desempeñar una nueva actividad, ya sea por ser de

reciente ingreso o por haber sido promovido o reubicado dentro de la misma empresa.

Es una serie de acciones encaminadas a desarrollar actividades y mejorar actitudes en los

trabajadores. Se busca lograr la realización individual, al mismo tiempo que los objetivos

de la empresa. Busca el crecimiento integral de la persona y la expansión total de sus

aptitudes y habilidades, todo esto con una visión de largo plazo. El desarrollo incluye la

capacitación, pero busca principalmente la formación integral del individuo, la expresión

total de su persona.

-Los recursos tecnológicos e infraestructura.

Las innovaciones tecnológicas han mostrado su fortaleza para quedarse en el sistema

educativo y en la capacitación en sus diferentes modalidades ya sea presencial o a distancia,

y frente a los modelos pedagógicos tradicionales y las actividades docentes, representa un

desafío para los administradores instruccionales y para los profesores.

Para la UNESCO (1999) constituye una prioridad la adaptación de estas tecnologías a las

necesidades nacionales, regionales y locales y el suministro de sistemas técnicos,

educativos, de gestión e institucionales para mantenerlas. Así que es imposible dejar de

analizar la influencia que ejercen las innovaciones tecnológicas en los diferentes espacios

educativos.

La diversidad de herramientas y medios tecnológicos que se encuentran a disposición de la

capacitación son múltiples. Actualmente los medios y herramientas tecnológicas se han

ampliado a uso de páginas Web, audio, vídeos, redes de comunicación, plataformas

tecnológicas, salones multimedia, entre otros.

Los costos son:

Internet: $546.00 infinitum

Audio: $ 1000.00

Proyector: $5000.00

Computadora: $6000.00

El recurso tecnológico a excepción del internet solo es un solo pago y es necesario para

posteriores capacitaciones.

-Material necesario para llevar a cabo la capacitación.

Lapicero: $50.00

Hojas: $100.00

CD: $100.00

Este material solo es para tomar nota y dar la información de la capacitación, con todos los

recursos tecnológicos se eliminan muchos gastos.

-Nómina de los empleados y del capacitador.

Capacitador: $15,000.00 por una semana

Nómina de empleados: $40,000.00 mensuales de cinco empleados.

A los empleados se les paga por quincena.

b) Requisitos óptimos (son los recursos necesarios para que la capacitación y el resultado

de ésta sean obtenidos con la máxima eficacia).

Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los

objetivos de la empresa, para llevar determinar ésta debemos considerar tres aspectos:

Factibilidad operativa:

- Es necesario contar con todo el personal que se va a capacitar.

- Necesario del capacitador

Factibilidad técnica:

- Contar con la suficiente experiencia del capacitador, es decir, su CV extenso y que

domine el tema.

- El personal capacitado debe de contar con conocimientos básicos del tema que se

dará en la capacitación.

Factibilidad económica:

- Se cuenta con suficiencia presupuestal para pagar lo antes mencionado

- Pago al capacitador

- Pago al personal

- Recursos materiales

- Herramientas tecnológicas

C) Requisitos mínimos (son los recursos que se tienen disponibles en la empresa para

minimizar cualquier gasto o adquisición adicional).

- Hojas

- Lapiceros

- Salón para impartir capacitación

- Pizarrón

- Sillas

-¿De dónde, cómo y cuándo van a obtenerse los recursos financieros que necesito

para el programa de capacitación?

Un obstáculo importante para el crecimiento de las empresas sostenibles pequeñas y

medianas empresas de los países en desarrollo es la falta de capacitación para

gestionar y controlar las finanzas de sus empresas de una manera sólida,

transparente y profesional.

Existen dos tipos principales de financiamiento disponible para la mayor parte de

los negocios: Aquellos que exigen a cambio patrimonio y aquellos que exigen

deuda. Cuando se financia a través del patrimonio, el dinero proviene de los

accionistas; cuando se hace a través de la deuda, éste proviene de una entidad

externa. Debido a que las empresas generalmente no son tan grandes como para

atraer la atención pública o la inversión privada, la mayoría de sus fuentes de

financiamiento externas se obtienen a través de deudas. Al buscar fuentes de

financiamiento, su empresa no debería apresurarse a seleccionar fuentes externas.

Dicho de otra manera, el obtener un préstamo de una institución crediticia no

debería ser la primera opción para obtener fondos. Otras fuentes potenciales de

financiamiento utilizando el patrimonio deberían explorarse antes de acudir al

endeudamiento.

• Como la empresa no está dispuesta a endeudarse a través de una

financiera por los altos costos de interés que manejan, esta absorberá

los gastos de la capacitación.

• Donde y Como: La empresa tiene una caja de ahorro para este tipo de

situaciones.

• Cuando: Dependerá del cronograma de fechas de capacitación y

como se estipule el pago.

-¿Cuánto presupuesto necesito para llevar a cabo el programa de capacitación?

• El presupuesto que se necesita es de: $23,200.00 pesos

• Cada uno de los recursos materiales y humanos que se necesitan para la

capacitación.

Cañón $5000.00

Computadora $7000.00

Lapiceros $100.00

Hojas $100.00

Servicios Profesionales $8000.00

Otros gastos $3000.00

Total: $23,200.00

COSTO-BENEFICIORADIADORES GUEVARA S.A. DE C.V.

Costo: es en lo que nos saldrá llevar a cabo el programa de capacitación.Beneficio: son las ganancias que tendremos al llevar a cabo el programa de capacitación.

Costo del Programa de Capacitación$23,200.0

0

Beneficio $ 76,000.00

Costo del Programa de Capacitación Beneficio$0.00

$10,000.00

$20,000.00

$30,000.00

$40,000.00

$50,000.00

$60,000.00

$70,000.00

$80,000.00

$23,200.00

$76,000.00

Relación costo - beneficio

Suponiendo que el diagnóstico de necesidades nos indica que hay mucha rotación en la empresa, no hay un buen servicio al cliente y por lo tanto ventas bajas.

Entonces el beneficio se obtendrá de la siguiente manera:Día Mes

Contratación de personal (por persona) $ 250.00 $ 5,000.00 Mal servicio (por cada cliente) $ 1,200.00 $ 12,000.00 Mal uso del Inventario $ 550.00 $ 11,000.00 Ventas perdidas (al día) $ 3,000.00 $ 48,000.00 Total $ 30,000.00 $ 76,000.00

Programa de CapacitaciónCañón $5,000.00Computadora $7,000.00Lapiceros $100.00Hojas $100.00Servicios Profesionales $8,000.00Otros gastos $3,000.00

Total$23,200.0

0

"En cualquier institución importante, sea empresa, organismo estatal o cualquier otra, la

capacitación y desarrollo de su potencial humano es una tarea a la cual los mejores

dirigentes han de dedicar enorme tiempo y atención" Peter Drucker.

Hay muchas razones por las cuales una organización debe capacitar a su personal, pero una

de las más importantes es el contexto actual. Ninguna organización puede permanecer tal

como está, ni tampoco su recurso más preciado (su personal) debe quedar rezagado y una

de las formas más eficientes para que esto no suceda es capacitando permanentemente.

Las personas son esenciales para la organización y ahora más que nunca, su importancia

estratégica está en aumento, ya que todas las organizaciones compiten a través de su

personal. El éxito de una organización depende cada vez más del conocimiento, habilidades

y destrezas de sus trabajadores. Cuando el talento de los empleados es valioso, raro y difícil

de imitar y sobre todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas que

se apoyan en las personas.

Por esto la razón fundamental de por qué capacitar a los empleados consiste en darles los

conocimientos, actitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño óptimo.

Porque las organizaciones en general deben dar las bases para que sus colaboradores tengan

la preparación necesaria y especializada que les permitan enfrentarse en las mejores

condiciones a sus tareas diarias.

El hecho de realizar una capacitación a la empresa Radiadores Guevara es de suma

importancia, pues no se están dando cuenta factores de oportunidad que puedan generar una

mayor rentabilidad. El poder implementar esta capacitación brinda al cliente un mejor

grado de satisfacción de cada producto y servicio y este pueda recomendar y regresar. De

acuerdo análisis el costo beneficio de poder tener una capacitación comparado con las

ganancias podrían de ser el triple, pues están perdiendo dinero sin la capacitación, por lo

que esta es viable.

El primero proceso es la disposición del dueño o agente ejecutor, para que sus empleados

puedan brindar un mayor beneficios a los clientes de manera efectiva y eficiente.

Referencias

Recuperado el 17 de marzo de 2015: http://www.emprendepyme.net/tipos-de-

capacitacion.html