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Héctor M. Lara García, MyDCI, Ingeniería, UABC, EnsenadaTutor: Oscar Iván Lepe Aldama
29 de Enero del 2007
Metodología para la evaluación de servicios de telecomunicación desde la perspectiva del usuario
Calidad de servicio en el acceso ADSL a Internet. Análisis de la situación desde las perspectivas de los distintos actores.
Servicios Portadores: Transporte de datos, acceso a internet.
Servicios Básicos: Aplicaciones básicas de los usuarios.
Servicios de Valor Añadido: Consta de varios servicios básicos.
Los usuarios argumentan que la calidad de servicio es en esencia la satisfacción que percibe el usuario. Los usuarios estiman factible analizar las medidas (por ellos mismos) y publicarlas.
Los ISPs insisten en que no existe un “método científico” para realizar las medidas, estas no pueden ser repetibles y por lo tanto no pueden utilizarse para verificar la calidad ofrecida, y no se puede hacer para un usuario concreto.
Héctor M. Lara García, MyDCI, Ingeniería, UABC, EnsenadaTutor: Oscar Iván Lepe Aldama
29 de Enero del 2007
Análisis de alternativas de actuación para la evaluación de la calidad de servicio en Internet.
INTRODUCCION
Análisis de que se ha hecho para evaluar la calidad de servicio de Internet. Intervención regulatoria Parámetros de calidad Medidas realizables
INTERVENCION REGULATORIA
PARAMETROS DE CALIDAD
La capacidad de conectarse Intentos de conexión Conexiones interrumpidas Disponibilidad del PSI
Prestaciones de transferencia entre usuario y PSI (Proveedor de Servicio de Internet) Velocidad Latencia Jitter Perdida de paquetes Velocidad de descarga de
archivos Velocidad de transferencia de
correo Prestaciones de transferencia
entre el PSI y otras redes Perdida de paquetes Tiempos (inalcanzabilidad,
transmisión de paginas
Atención y soporte a los clientes
DisponibilidadTiempo de respuestaEficacia