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Héctor M. Lara García, MyDCI, Ingeniería, UABC, EnsenadaTutor: Oscar Iván Lepe Aldama
29 de Enero del 2007
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Metodología para la evaluación de servicios de telecomunicación desde la perspectiva del usuario
Calidad de servicio en el acceso ADSL a Internet. Análisis de la situación desde las perspectivas de los distintos actores.
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Servicios Portadores: Transporte de datos, acceso a internet.
Servicios Básicos: Aplicaciones básicas de los usuarios.
Servicios de Valor Añadido: Consta de varios servicios básicos.
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Los usuarios argumentan que la calidad de servicio es en esencia la satisfacción que percibe el usuario. Los usuarios estiman factible analizar las medidas (por ellos mismos) y publicarlas.
Los ISPs insisten en que no existe un “método científico” para realizar las medidas, estas no pueden ser repetibles y por lo tanto no pueden utilizarse para verificar la calidad ofrecida, y no se puede hacer para un usuario concreto.
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Análisis de alternativas de actuación para la evaluación de la calidad de servicio en Internet.
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INTRODUCCION
Análisis de que se ha hecho para evaluar la calidad de servicio de Internet. Intervención regulatoria Parámetros de calidad Medidas realizables
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INTERVENCION REGULATORIA
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PARAMETROS DE CALIDAD
La capacidad de conectarse Intentos de conexión Conexiones interrumpidas Disponibilidad del PSI
Prestaciones de transferencia entre usuario y PSI (Proveedor de Servicio de Internet) Velocidad Latencia Jitter Perdida de paquetes Velocidad de descarga de
archivos Velocidad de transferencia de
correo Prestaciones de transferencia
entre el PSI y otras redes Perdida de paquetes Tiempos (inalcanzabilidad,
transmisión de paginas
Atención y soporte a los clientes
DisponibilidadTiempo de respuestaEficacia