República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental

“Simón Rodríguez”

Núcleo Barquisimeto

Hechos y Teorías de la Administración

Leonardo Arroyo

C.I.: 18.136.587

Sección “B”

Barquisimeto, 08 de julio de 2010

Introducción

Las teorías son marcos conceptuales que explican los hechos existentes y

predicen nuevos hechos o fenómenos. Por otro lado, un hecho es algo que se

asume que es cierto, pero que podría ser refutado en el futuro.

En el caso de la administración las teorías no buscan explicar, al menos no

es su principal función, los hechos que les dieron origen; sino tomar esos hechos

como punto de partida para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia dentro

de las organizaciones.

En la presente investigación se desarrollarán las tres primeras teorías de la

administración: Teoría de la Administración Científica, Teoría Clásica de la

Administración y la Teoría de las Relaciones Humanas. Además se darán a

conocer los hechos que dieron origen a cada una de dichas teorías, haciendo

énfasis en la evolución lograda por cada una de ellas a través del tiempo.

Se expondrán los aportes realizados por: Taylor en la Administración

Científica, en su búsqueda por sustituir los procedimientos empíricos por procesos

científicos; por Fayol en la Teoría Clásica de la Administración, que se enfoca en

la organización como un todo; y por Mayo en el Movimiento de las Relaciones

Humanas, a través de los experimentos de Hawthorne, que se enfoca más en el

aspecto humanístico y social de los trabajadores.

Teorías de la Administración

Teoría de la Administración Científica

La Teoría de la Administración Científica surgió en parte, por la necesidad

de elevar la productividad en las empresas a principios del siglo XX. En Estados

Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra, por lo tanto la única

manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores

(Stoner et al, 1996).

Chiavenato (2006), escribió:

El enfoque típico de la escuela de la administración científica se basa

en el énfasis puesto en las tareas. El nombre de esta escuela obedece

al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la

administración para alcanzar elevada eficiencia industrial. Los

principales métodos científicos aplicables a los problemas de la

administración son la observación y la medición. (pág. 48).

La escuela de la administración científica fue iniciada a inicios del siglo

XX por el ingeniero estadounidense Frederick W. Taylor, quien tuvo una gran

cantidad de seguidores (como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Barth, entre otros).

Taylor a su vez provocó una verdadera revolución en el pensamiento

administrativo y en el mundo empresarial de su época.

Entre los hechos que llevaron a Taylor a desarrollar la teoría científica de

la administración, se encuentran aquellos relacionados con el sistema de trabajo

impuesto por los empresarios en ese momento. Al respecto Chiavenato (2006)

escribió: “En esa época imperaba el pago por piezas o por tarea. Los patronos

buscaban ganar el máximo al fijar el precio de la tarea, mientras que los operarios

reducían el ritmo de producción para equilibrar el pago por pieza determinado por

los primeros”. A partir de esto Taylor se dedicó a estudiar el problema de la

producción con la finalidad de encontrar la solución más satisfactoria tanto para

los patronos como para los empleados.

Otros hechos que impulsaron a Taylor en sus estudios corresponden a los

males que padecían las empresas en su época. Detectó tres males principales: La

holgazanería sistemática de los operarios, el desconocimiento de la gerencia en

cuanto a las rutinas de trabajo y el tiempo necesario para realizarlas, y la falta de

uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo. Estos hechos claramente

visibles e identificables en ese tiempo llevaron a Taylor no solo a analizar las

causas que los producían y que incidían en la disminución de la productividad

sino también a crear una serie de técnicas y principios para corregir tales males.

Uno de los aportes más importantes de la administración científica es la

Organización Racional del Trabajo, la cual se refiere a la sustitución de los

métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos en todos los oficios.

La Organización Racional del trabajo se fundamenta en los siguientes aspectos:

Estudio de tiempos y movimientos, estudio de la fatiga humana, diseño de cargos

y tareas, incentivos salariales y premios por producción, concepto de homo

economicus (toda persona está movida únicamente por las recompensas salariales,

económicas y materiales), condiciones ambientales de trabajo, estandarización de

métodos y máquinas, y la supervisión funcional.

Teoría Clásica de la Administración

Debido a las críticas a la teoría de la administración científica, señalando

que esta posee una visión mecanicista del trabajo y una limitada perspectiva de lo

que es la gestión empresarial, que no se reduce a la sola función de producción;

surge la llamada teoría clásica de la administración.

Según Chiavenato (2006): “Si la Administración científica se caracterizaba

por hacer énfasis en la tarea que realiza el operario, la Teoría clásica se distinguía

por el énfasis en la estructura que debe tener una organización para lograr la

eficiencia. En realidad ambas teorías perseguían el mismo objetivo: la búsqueda

de la eficiencia de las organizaciones”.

Es así como, en la teoría clásica se hace un enfoque más que todo sobre la

estructura general de la organización para lograr tal eficiencia. Los hechos que

dieron origen a esta teoría son aquellos que vienen dados por la visión limitada

que se tenía en esa época sobre la organización y su estructura. Al respecto Stoner

et al (1996) señalan: “La teoría clásica de la organización surgió de la necesidad

de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, por ejemplo

las fábricas”.

Uno de los hechos claramente identificables en ese período, era que los

estudios de Taylor se inclinaban al análisis de las tareas operacionales, y por

supuesto se descuidaba el ámbito general o la organización en su conjunto.

El principal exponente y creador de la teoría clásica de la administración

fue Henri Fayol. Para lograr su propósito, Fayol destaca que toda empresa cumple

seis funciones básicas: funciones técnicas, funciones comerciales, funciones

financieras, funciones de seguridad, funciones contables y funciones

administrativas (la cual integra las otras cinco funciones en la dirección).

Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir,

coordinar y controlar. Todas las funciones administrativas abarcan estos

elementos y constituyen el llamado proceso administrativo, el cual se halla

presente en cualquier actividad del administrador y en cualquier nivel o área de

actividad de la empresa.

Como toda ciencia, la administración se debe basar en leyes o principios.

Fayol definió los principios generales de administración, sistematizándolos sin

mucha originalidad, ya que los tomó de diversos autores de la época. Fayol adopta

el término principio para apartarse de cualquier idea de rigidez, ya que nada es

rígido o absoluto en materia administrativa, por lo tanto, estos principios son

universales y se adaptan a cualquier tiempo, lugar o circunstancia.

Según Fayol, los 14 principios generales de la administración son:

División del trabajo, autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad de mando,

unidad de dirección, subordinación de los intereses individuales a los generales,

remuneración del personal, centralización, cadena escalar, orden, equidad,

estabilidad del personal, iniciativa, y espíritu de equipo.

Teoría de las Relaciones Humanas

Según Stoner et al (1996):

El término relaciones humanas se suele usar, en un sentido general,

para describir cómo interactúan los gerentes con sus empleados.

Cuando la administración estimula a que los empleados trabajen más y

con mejor calidad, la organización cuenta con relaciones humanas

eficaces; cuando el ánimo y la eficiencia se deterioran, se considera

que las relaciones humanas no son eficaces. El movimiento de las

relacione humanas surgió de los primeros intentos por descubrir de

manera sistemática, los factores sociales y psicológicos que crearían

relaciones humanas eficaces. (pág. 45).

Entre los hechos que dan origen a esta teoría, se encuentra que el enfoque

clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armónica en el centro de

trabajo, además de que para frustración de los gerentes, las personas no siempre

seguían los patrones de conducta pronosticados o esperados. Por esta razón

aumentó el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficiencia el “lado

personal” de sus organizaciones.

Además de esto, la Teoría de las Relaciones humanas parte también de los

hechos relacionados con el aumento o disminución de la productividad como

resultado de la variación de diversos factores que rodean al trabajador. Estos

hechos son sustentados a través de los experimentos de Hawthorne. Estos

experimentos fueron llevados a cabo por Elton Mayo, F. J. Roethlisberger y otros

colaboradores en la planta de Hawthorne de la Western Electric Company.

Los estudios de Hawthorne, en un principio, fueron un intento por

investigar la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la

productividad de los obreros. Los resultados de estos experimentos fueron

contradictorios y se llegó a la conclusión de que otro elemento, además de la

iluminación, influía en los resultados de los obreros. Se hicieron nuevos

experimentos en los que se modificaron otros factores como la realización de

cambios en los períodos de descanso, la reducción de las jornadas de trabajo y la

aplicación de variantes en los sistemas de pago de incentivos, pero nuevamente

los resultados fueron contradictorios y no parecieron explicar los cambios en la

productividad.

Koontz y Weihrich (1998) señalan:

Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusión de que eran otros

los factores explicativos. Descubrieron que, en general, la elevación

de la productividad se debía a factores sociales como la moral de los

empleados, la existencia de satisfactorias interrelaciones entre los

miembros de un grupo de trabajo (“sentido de pertenencia”) y la

eficacia de la administración, un tipo de administración capaz de

comprender el comportamiento grupal y de favorecerlo mediante

habilidades interpersonales como la motivación, la asesoría, la

dirección y la comunicación. Este fenómeno, producto sobre todo del

hecho de que se pusiera atención en los individuos, se conoce como

“efecto de Hawthorne”. (pág. 21).

Así pues, Mayo era de la opinión que el concepto de “hombre social”,

movido por necesidades sociales deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo

y más sensible a las personas del grupo de trabajo que al control administrativo

era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido por

sus necesidades económicas personales. Las contribuciones de la teoría de las

relaciones humanas a las organizaciones, se describen con el advenimiento de las

implicaciones de las relaciones humanas que incorpora un nuevo lenguaje al

repertorio administrativo: donde se habla de institución, liderazgo, comunicación,

organización informal y dinámica de grupo.

Conclusión

El proceso de evolución de la administración como ciencia, que comenzó a

principios del siglo XX con la Administración Científica y que hoy en día sigue

vigente con nuevos enfoques que van a la par con el crecimiento de las

organizaciones y los mercados, además de la globalización; es de suma

importancia debido al impacto producido por cada avance que se da en este

campo.

En este proceso evolutivo se puede observar como el surgimiento de una

teoría nueva es producto, en parte de las deficiencias o fallas de las anteriores,

llegando a complementarlas y a darle relevancia a los elementos o aspectos

descuidados por aquellas.

De allí surge la importancia de los hechos que originaron estas teorías.

Estos hechos representaban fenómenos muy comunes en las sociedades en las que

se realizaron los estudios de las diferentes teorías y eran producto de los métodos

para entonces utilizados. A partir de la implementación de los nuevos métodos se

logró una mejora sustancial en todos los procesos involucrados.

Este proceso evolutivo comenzó con la Administración Científica, pero su

carácter mecanicista y escasa visión organizativa propició la creación de la Teoría

Clásica, más enfocada en la estructura organizativa, pero aún así el sistema seguía

siendo mecanicista y no tomaba en cuenta los aspectos psicológicos del

trabajador; es así como surge la escuela conductista, más enfocada en las

personas.

Esta descripción de la evolución de la administración ejemplifica

claramente como a partir de ciertos hechos surgen estas teorías, cuya importancia

radica en que cada una genera aportes nuevos y relevantes al campo

administrativo.

Bibliografía

- Chiavenato, Idalberto (2006). Introducción a la Teoría General de la

Administración. McGraw Hill. Séptima Edición. México D.F.

- Koontz, Harold y Weihrich, Heinz (1998). Administración: Una

perspectiva global. McGraw Hill. Onceava Edición. México D.F.

- Stoner, James; Freeman, Edward y Gilbert, Daniel (1996).

Administración. Prentice Hall. Sexta Edición.