HARDWARE

INICIO

Abrir reporte

Revisar monitor

Revisar si esta conectado

¿Esta bien conectado? Conectar cableNO

Verificar que el cable sirva

SI

¿Sirve el cable?

Acomodar bien cableSI

Cambiar monitor

NO

Conectar de nuevo

Verificar que funcione

Conectar monitor a PC

Encender monitor

Cerrar reporte

FIN

Monitor no enciendeAlgoritmo:1. Se levanta reporte2. Revisar monitor3. Revisar si esta conectado4. ¿Esta bien conectado? Si, no conectar cable, verificar que funcione y si

no esta verificar que el cable sirve, pasar al paso 5.5. ¿Sirve el cable? Si sirve acomodar bien el cable y conectar de nuevo y

si no pasar al paso 6.6. Cambiar monitor7. Conectar monitor a PC8. Verificar que funcione9. Encender el monitor10. Cerrar reporte

INICIO

Levantamos reporte del

escaner

Revisamos los BIOS

Revisamos los recursos del

puerto paralelo

¿El puerto paralelo esta

bien? Salimos del BIOS y cerramos reporte

SI

Lo configuramos como

bidireccional

NO

Escaneamos algo para verificar que

escanee

FIN

El escaneo no funciona

Algoritmo:1. Levantamos reporte2. Revisamos los BIOS3. Revisamos los recursos del puerto paralelo4. ¿El puerto paralelo esta bien? Si esta bien salimos del BIOS y se

cierra reporte y si no esta bien pasamos al paso 55. Lo configuramos como bidireccional6. Escaneamos algo para verificar que escanee7. Cerramos reporte

INICIO

Levantamos reporte de la

impresora

Primero enviamos una impresión de

prueba para verificar el problema

¿Y si es la prueba de impresión?

Imprimimos algo para verificar que

este bienSI

Checamos que todos los cables

estén bien puestos y donde

van

NO

¿Si están desconectados

?

Los conectamos donde van

correctamenteSI

La impresora esta configurada como

«Impresora predeterminada»

NO

¿Esta configurada? Mandamos a

imprimir y cerramos reporte

SI

Grupo principal/ panel de control /

impresoras. Marcamos la

impresora y le picamos en ESTABLECER

COMO PREDETERMINAD

A.

NO

Imprimimos algo y cerramos

reporte

FIN

1

1

La impresora no imprime

Algoritmo:1. Levantamos reporte de la impresora2. Primero enviar una impresión de prueba para

verificar el problema3. ¿Y si es la prueba de impresión? Si lo es imprimir

algo para verificar que este bien y si no pasar al paso 4

4. Checamos que todos los cables estén bien puestos y donde van

5. ¿Si están conectados? Si lo están los conectamos donde van correctamente y si no pasar al paso 6.

6. La impresora esta configurada como impresora predeterminada

7. ¿Esta configurada? Si lo esta mandamos a imprimir y cerramos reporte y si no esta pasamos al paso 8

8. Grupo principal/panel de control/ impresoras. Marcamos la impresora y le picamos en establecer como predeterminada

9. Imprimimos algo10. Cerramos reporte

INICIO

Desconectamos los cables de la

fuente de poder y la sacamos

Revisamos que no haiga fusibles

quemados

¿Y si hay fusibles

quemados?

Hay que desoldar con cuidado y volver a soldar con un cautin

SI

Checamos que todos los cables estén en buen

estado

NO

¿Y si hay cables en mal

estado?

Volver a conectar todos los cables y

checar que funcione

NO

Conseguir nuevos cables y volver a

conectarlos correctamente

SI

Levantamos reporte de fuente

de poder

Cerramos reporte

FIN

La fuente de poder no funciona

Algoritmo:1. Levantamos reporte.2. Desconectamos los cables de la fuente de

poder y la sacamos.3. Revisamos que no haiga fusibles quemados.4. ¿Y si hay fusibles quemados? Si hay desoldar

con cuidado y volver a soldar con un cautín y si no pasar al paso 5.

5. Checamos que todos los cables estén bien conectados.

6. ¿Y si hay cables en mal estado? Si lo hay conseguir nuevos cables y volver a conectarlos correctamente y si no pasar al paso 7.

7. Volver a conectar todos los cables y checar que funcione.

8. Cerrar reporte.

INICIO

Se levanta reporte

Se notifica al cliente el estado

del equipo

¿Funciona la memoria

RAM?SI

Verificar si esta bien puesta

NO

¿Esta bien puesta?

Se cierra el reporte

SI

Reemplazar la memoria RAMNO

1

FIN

Fallas en la memoria RAM

Algoritmo:1. Se levanta reporte.2. Se notifica al cliente el estado

del equipo.3. ¿Funciona la memoria RAM? Si

funciona pasar al paso 5 y si no funciona verificar si esta bien puesta.

4. ¿Esta bien puesta? No, reemplazar la memoria RAM y si esta bien pasar al paso 5.

5. Se cierra reporte

INICIO

Abrir reporte

Revisar porque se calienta la PC

Revisar ventilador ¿Esta dañado el ventilador? Quitar ventiladorSI

Revisar ventilador

NO

¿Esta mal conectado?

Quitamos ventilador NO

Conectar correctamente

ventilador

SI

Poner nuevo ventilador

Comprobar que PC no se apague

Se cierra reporte FIN

Limpiamos ventilador

Ventilador no enfría

Algoritmo:1. Levantar reporte.2. Revisar porque se calienta la PC.3. Revisar ventilador.4. ¿Esta dañado el ventilador? Si lo esta quitar

ventilador y poner nuevo ventilador y si no revisar ventilador y pasamos al paso 5.

5. ¿Esta mal conectado? Si no lo esta quitamos el ventilador y limpiamos ventilador y si lo esta pasar al paso 6.

6. Conectar correctamente ventilador.7. Comprobar que la PC no se apague.8. Se cierra reporte.

INICIO

Encender equipo

¿Enciende el equipo?

Verificar que todo este conectadoNO Verificar si la

fuente funciona

Se le notifica al cliente sobre el

estado del equipo

SI

Notificar al cliente del problema

FIN

¿Esta dañada? Notificar al clienteNO

Cambiar fuente

SI

1

1

2

Se cierra reporte

2

Se levanta reporte

La computadora no enciende

Algoritmo:1. Se levanta reporte.2. Encender equipo3. ¿Enciende? Si no verificar

que todo este conectado, verificar si la fuente funciona, notificar al cliente del problema, si la fuente no funciona ¿Esta dañada? Si no notificar al cliente y pasar al paso 4 y si esta dañada cambiar fuente. Si enciende pasar al paso 4.

4. Se le notifica al cliente el estado del equipo.

5. Se cierra reporte.

INICIO

Se levanta reporte

Verificar que el dispositivo este bien conectado

¿Esta bien conectado? Conectarlo bienNO

Entrar a mi PC

SI

¿Funcionó?

SI

1

Configurar los dispositivos

Verificar que estén instalados los drivers

correspondientesNO Instalar drivers

Esperar a que reconozca el dispositivo

FIN 1

Reiniciar equipo

La computadora no reconoce dispositivos

Algoritmo:1. Se levanta reporte.2. Verificar que el dispositivo

este bien conectado.3. ¿Esta bien conectado? Si no

conectarlo bien ¿Funciona? Si no verificar que estén instaladas los drivers correspondientes, pasar al paso 4 y si funciona pasar al paso 4.

4. Entrar a mi PC.5. Configurar los dispositivos.6. Instalar drivers.7. Reiniciar equipo.8. Esperar a que reconozca el

dispositivo.9. Cerrar reporte.

INICIO

Verificamos que el cable no se

halla soltado de la tarjeta madre

¿Y si se solto el cable?

Lo conectamos de nuevo para que

funcioneSI

Checamos que no se haya

deshabilitado el administrador de desinstalación de

los dispositivos para el CD-ROM

NO

¿Y si esta deshabilitado el CD-ROM?

Entamos a panel de contol/

administrador del sistema/CD-ROM y desactivamos el administrador de los dispositivos

SI

Limpiamos los lente y revisamos

el contolador

NO

Levantamos reporte del CD-

ROM

Cerramos reporte FIN

CD-ROM no lee los CD

Algoritmo:1. Levantar reporte de CD-ROM.2. Verificar que el cable no se halla soltado de

la tarjeta madre.3. ¿Y si se soltó? Si se soltó lo conectamos de

nuevo para que funcione, si no se soltó, checar que no se haya deshabilitado el administrador de desinstalación de los dispositivos para el CD-ROM.

4. ¿Y si esta deshabilitado el CD-ROM? Si lo esta entrar al panel de control/ administrador del sistema/ CD-ROM y desactivamos el administrador de los dispositivos y si no limpiamos los lentes y revisamos el controlador.

5. Se cierra reporte.

INICIO

Levantamos reporte del

mouse

Verificamos que este conectado

en la ranura donde va el

mouse

¿El mouse no aparece en la pantalla o no se desplaza?

Verificamos que se mueva y

cerramos reporteSI

Vamos a inicio/configuración/

panel de control/mouse

NO

Cerramos reporte

FIN

El mouse no responde

Mantenimiento preventivo de hardware

INICIO

Levanta reporte

Prender equipo

¿Funciona?

¿El cliente desea respaldo?

SI

Desconectar cables externos

NO

¿Este cuenta con la

herramienta?

Abrir gabinete

SI

1

Conseguir la herramientaNO

Se respalda informacionSI

Se le notifica al clienteNO

¿El cliente desea mantenimiento

preventivo?

Se realiza mantenimiento

preventivoSI

NO

1

Quitar fuente de poder y dispositivos

Limpiar gabinete, tarjeta madre,

fuente de poder y dispositivos

Ensamblar dispositivos

Conectar cables de corriente al eqipo

¿Enciende?

Cerrar gabinete

SI

Mantenimiento preventivo

de mouse

Mantenimiento preventivo del teclado

Limpieza del monitor y el

gabinete

3

Solucionar fallaNO

3

Entregar equipo

Cerrar reporte

FIN

sOFTWARE

Video pixelado

El modem no responde

La PC esta lenta

Virus

Error de cierre en paginas web

Problemas al iniciar una pagina web

El monitor se enciende pero no aparece la imagen

La PC no agarra la USB

Fallas con el sistema operativo

Aparece pantalla de error

Mantenimiento preventivo de softwareINICIO

Ir con el cliente

Levantar reporte del cliente

Apuntar los datos de la computadora

Encender equipo

1

1

¿Funciona? Notificar a el clienteNO

¿El cliente desea respaldo?

SI

¿El cliente accede al

mantenimiento correctivo?

Se realizaSI

Se respalda la informacionSI

Entramos en el escritorio

NO

¿Tiene virus o spyware?

Desfragmentamos el disco duro

NO

Los eliminamosSI

2

NO

2

Liberamos espacio libre en el disco

duro

Depuramos archivos

Vaciamos papelera de reciclaje

¿Todo esta en perfecto estado?

Buscamos la falla y la solucionamosNO

Entregamos al cliente y

terminamos informe

SI

FIN