COMUNICACIN EN LOS NEGOCIOS

HABILIDADESDIRECTIVAS O GERENCIALES

HABILIDADES GERENCIALESLas habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administracin y liderazgo en el rol de gerente de una organizacin.Existen 3 grandes grupos de habilidades que debe dominar un Gerente para ser exitoso:

Habilidades Tcnicas:Involucra el conocimiento y experiencia

Habilidades Humanas:Habilidad de interactuar con la Gente.

Habilidades Conceptuales:Se trata de la formulacin de ideas.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importantes las distintas habilidades.

Las habilidades Conceptuales en los altos niveles Gerenciales se hacen mas importante.

Las habilidades Tcnicas tienen mucha importancia en los niveles ms bajos.A medida de que le mundo de los Negocios cambia, tambin lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales.

Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo, debe estar en constante actualizacin y mejora de sus Habilidades Gerenciales.

LA GERENCIAEs una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus caractersticas personales.

Forma en que una persona se relaciona con sus subordinados al interior de una organizacin.

Los estilos gerenciales o estilos de direccin no son elegibles o al gusto de cada persona, ya que corresponden a la naturaleza y el carcter y del temperamento de las personas.ESTILO GERENCIAL

El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.

La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere imponer la forma de hacer las cosas.

La persona sosegada, paciente y que deja que cada quien resuelva las cosas de la mejor manera.

ESTILO PERSONAL

El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo coincide con las situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad de adaptarse en los casos restantes.

Uno podra llegar a la conclusin de que en cada etapa de la vida de un Negocio, hace falta un Estilo Gerencial diferente.Una empresa exitosa, tiene detrs un Gerente preocupado principalmente por la gente.Algunas caractersticas del Gerente Exitoso:Enfatiza en la polticas y procedimientosMantiene su independenciaEnfatiza la competitividadFavorece al desarrollo personalAlienta la participacin en la planificacinEstablece objetivos desafiantesPromueve las iniciativas personalesFavorece nuevas ideas e innovacionesEstablece limites en relaciones interioresOfrece incentivos econmicos prcticosSe asegura de un adecuado coachingDelega, delega y delega

COACHING

COACHING Actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o un grupo de coachees.Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeo de una persona, de manera que alcance su potencial.COACH Es un conductor, un gua, un lder, etc.COACHEEAl que se encamina, guiado.

COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVA SISTMICALa caracterstica fundamental de un equipo relativamente no alineado es el desperdicio de energa.

Por el contrario cuando un equipo logra mayor alineamiento surge una Direccin comn y las energas individuales se armonizan.Peter M. Senge

CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHING DE EQUIPOSDominio PersonalNo depende de la amistad sino de otro tipo de relacin.Es un proceso de alineacin con la visin compartidaCuando el equipo esta alineado con la visin compartida tiene una sensacin difcil de describir. (Experiencia mgica)PROCESO ESCENCIAL DE COACHINGAlineacin con la Visin CompartidaSe crean resultados que todos realmente quieren(OBJETIVOS)Afrontar Creativamente las poderosas fuerzas que se oponen Dominio de las prcticasEquipo Alineado

Equipo No Alineado

COACHING GERENCIAL

Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestra en aquellos aspectos que ms all de sus competencias tcnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos.Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.

COACHING GERENCIAL:

Un candidato a lder transformador, requiere :Entender a fondo lo que esto significa. Aprender a ejercer influencia idealizadaGenerar motivacin inspiradora Lograr estimulacin intelectual Prestar consideracin individualizada Dominar competencias emocionales y corporales Que se le faciliten alcanzar situaciones de ptimo desempeo individual, grupal y organizacional, conducentes al logro de elevados niveles de prosperidad y felicidad

Para alcanzar y mantener un xito sostenido no basta con tener persistencia y deseos de lograrlo, es necesario tambin tener un hilo conductor, un modelo, una gua. La accin conduce con ms calidad, efectividad y eficiencia esto es productividad; al logro del xito buscado si se dispone de una visin sistmica de lo que se quiere alcanzar en diferentes entornos, pero -lograrlo- requiere disponer adems de una gua, para trascender el pasado y -desde el presente- disear, construir y recorrer un camino y un proceso, para alcanzar y formar parte del porvenir deseado... pese a los escollos previsibles y no previsibles. para afrontar la complejidad de los negocios actuales grandes, medianos o pequeos. Es innovar radicalmente en la manera de hacer negocios liderando con xito a la gente, creando capital humano e intelectual.

Competencias de coaching gerencial

COMPETENCIAS EMOCIONALES Trabaja con el estado de nimo y emociones de las personas a cargo.El gerente como coach, busca una ptima situacin de desempeo para esto debe saber:relajarse y mostrar a otros como relajarse centrarse y mostrar a otros como centrarse mostrar a otros como ir al mismo ritmomostrar a otros como energizarse segn las circunstanciasactuar con presencia fsica y contacto humano mostrar a otros como cautivar desplegando empata.

COMPETENCIAS Comunicacionales

El gerente debe lograr lo siguiente:

comunicar valores, visin, misin, estrategias y planes,

dar a conocer detalladamente tanto el contexto como lo perseguido y lo planificado,

Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, e incluso

Compartir emocionalmente la satisfaccin de lograr lo deseado, para as poder

Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, en el logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.

COMPETENCIAS LINGSTICAS

El gerente como coach debe dominar el diseo de varios tipos de conversaciones, y ser muy verstil en cuando a las modalidades del habla a utilizar en cada caso.

El gerente como coach debe manejar con destreza las peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas se convierten en promesas.

COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADOR Para poder generar un mayor grado de compromiso, participacin, lealtad y desempeo. Ello implica aprender a: Ejercer influencia idealizada: provocando identificacin y emulacin en su rol de modelos admirados, respetados confiables y con altos estndares ticos y morales.

Generar motivacin inspiradora: planteando desafos persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el espritu de equipo Lograr estimulacin intelectual: expandiendo las habilidades promoviendo la creatividad, la innovacin.

Prestar consideracin individualizada: prestando especial atencin a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como un gua y coach.

Etapas Concentracin es la delimitacin clara y precisa del objetivo a conseguir. Memoria Es una fuerza que est en nosotros, viene de antes de nuestro nacimiento y seguir Este impulso evolutivo esta en nuestra memoria, la consciente, la inconsciente, la personal y la colectiva. ImaginacinImaginar es pensar en imgenes, ver con la mente. Al hacernos una imagen de lo que queremos alcanzar, nuestro objetivo, podemos ajustar detalles con ms precisin.Intuicinproviene de la limitacin de un campo de atencin, de la concentracin en l, de la incorporacin de los recuerdos ilustrativos, del buen uso de la imaginacin creativa y de la clasificacin correcta de todo el material conseguidoCambioEl cambio es interno y determina nuestra percepcin de lo externo, nos da la seguridad de que nuestro conocimiento comienza por muy poco y se va ampliando, en la medida que utilicemos, atenta y conscientemente alertas. LogroEl conocimiento de los logros es individual, existe una ley de crecimientos disparejos y distintos, que ratifica la particularidad de cada uno, debemos poner en primer plano a nuestro objetivo y, desde l, podremos evaluarnos y analizar los logros.

COMUNICACIN EN LOS NEGOCIOS

COMUNICACIN Y CALIDADLa calidad tienen que ver con la capacidad de una organizacin para adaptarse a los requerimientos de sus usuarios. Desde este enfoque la organizacin se ha centrado en el cliente no en el producto.

La informacin es un recurso vital de la organizacin para mejoramiento continuo ya que brinda una estructura para flujo de informacin.

COMUNUCACIN EN LA Cultura de calidad

La comunicacin es la herramienta fundamental para la reduccin de tiempo y errores, es el pilar de las operaciones de calidad y vital para la competitividad.

Comunicacin CON EL CLIENTEPara los sistemas de calidad la informacin mas valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos, sugerencias)

Lo que no debe suceder en una organizacin.Que no cuente con canales para obtener reclamos o sugerencias del cliente.Cuente con QRS pero sus respuestas son tardas o ineficaces.Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.

ERROR EMPRESARIALConsiderar que el cliente es el mismo de a mediados del siglo pasado.El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones pblicas como un padre proveedor si no como un ente de servicios a la sociedad.Es exigente en procesos y expectativas de servicio y de no ser cumplido los remplaza con servicios privados.Ej. Educacin.

TABLA DE DIFERENCIAS

COMUNICACIN ENTRE DIRECTIVOS Y COLABORADORESSe puede gestionar con la metodologa de:Poltica de puertas abiertas: dialogo abierto con los miembros de la organizacin.Gerencia ambulante: Los directivos visiten peridicamente las instalaciones operativas.Liderazgo caliente: Que el directivo atienda directamente a los clientes.

Comunicacin interfuncional.La informacin obtenida de los clientes se tiene que adaptar a la organizacin, en cada una de sus reas para ello se utilizan tcnicas como:Equipos interfuncionales: Integrantes de diferentes reas.Reunin de mejoramiento: Se renen dos reas en busca de colaboracin mutua para reducir errores, tiempo, esfuerzo.

COMUNICACIN COMO HABILIDAD DIRECTIVALa habilidad mas importante de un directivo es la comunicacin interpersonal ya que en la organizacin se relaciona:Hacia afuera: Establece un puente entre la entidad y su entorno, identificando oportunidades y amenazas por los que debe prepararse.Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte instrucciones a sus integrantes.

Comunicacin por internetEste tipo de comunicacin tiene muchas ventajas pero por la facilidad de uso, hace que su factibilidad se vea en peligro.Las herramientas bsicas mas utilizadas son:Correo electrnicoPagina webMensajera (voz, video, chat)

Uno de los usos prcticos del correo electrnico es el establecimiento de una lnea de comunicacin bien sea con sus clientes, proveedores, socios de negocios, medios de comunicacin, y hasta sus propios empleados.

La Web y el correo electrnico se complementan en el proceso comunicativo. La combinacin de ambas herramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicacin, mercadeo, formacin, y relaciones comerciales.

En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque llegarn otros visitantes tambin para quienes no est elaborado el portal, de los cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar).

MENSAJERA INSTANTNEA

La mensajera instantnea, a diferencia del correo electrnico y el ambiente Web, permite la interaccin de dos o mas personas en tiempo real. Hoy este mercado lo domina el Messenger de Microsoft, con un numero importante de usuarios tambin con el Mensajero de AOL y el de Yahoo

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIN E INFORMACINComunicacin: Accin y efecto de comunicar o comunicarse. La comunicacin es percepcin, crea expectativas y plantea exigencias.

Informacin: Accin y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes. La informacin aumenta el conocimiento, comunica novedades.

Ambas se complementan.

EL ARTE DE LA COMUNICACIN La inteligencia interpersonal, es la madre de la comunicacin, relacionarse con otras personas , no solo es hablar y hacer gestos.

Personas con mucho carisma que saben trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueos y hacer que la gente quiera hacer lo que ellos consideran correcto.

Algunas de estas personas han nacido con un don especial, se comunican de una manera extraordinaria, casi sin ningn esfuerzo, son claros, especiales fascinantes en su discurso y parecen hipnotizar las multitudes.

Con la comunicacin se trasmite adems de conocimientos, sentimientos y principios de una persona, En ocasiones los oradores que proyectan sentimiento y emociones conmueven de una manera espectacular a sus oyentes.

CREATIVIDAD EN LA EMPRESACREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS

Alfonso Paredes Aguirre afirma que "los miembros de una organizacin deben fomentar un proceso que incluya oportunidades para el uso de la imaginacin, experimentacin y accin". La creatividad mejora la productividad y eficiencia en el negocio, a continuacin te brindamos algunas claves.

El gerente creativo no se queda de buenas a primeras con la primera idea que se le ocurre, no se limita a una sola alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre la mesa varias propuestas y descarta aquellas que considera no necesarias. Quienes piensan guiados por una "norma" o un sistema, no desarrolla una idea por el simple hecho de que al otro no le funcion o por falta de presupuesto, simplemente esa persona no es creativa.

Cuando confrontamos las ideas, de forma sana y pacfica, esta dinmica nos permite descubrir la creatividad que existe en cada uno de nosotros.

CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNANECESIDAD DE LA CREATIVIDAD

En administracin y gerencia, al igual que en otras disciplinas, hay nuevos desarrollos, tendencias e incluso modas. ltimamente se habla de outsourcing, coaching, benchmarking, adems de calidad total, reingeniera, etc. Incluso cabe hacer notar que se trata de prcticas que siempre se han realizado, con otros nombres, procesos o de forma intuitiva.

George Terry, uno de los clsicos de la administracin, hace ms de treinta aos deca que la vitalidad de una empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para crear y aplicar ideas, agregando que un buen gerente debe ser capaz de pensar creativamente, debe buscar constantemente nuevas combinaciones, mejores metas y mtodos mejorados.

La gestin empresarial constituye un proceso continuo de solucin de problemas, toma de decisiones, elaboracin de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organizacin est permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinmicos como los actuales

TODOS SOMOS CREATIVOS

Cundo recuerda haber tenido su ltima idea innovadora? Qu la motivo? Rara vez somos creativos sin tener UN aparente apremio.

OBSTCULOS A LA CREATIVIDAD

Existen motivos y circunstancias que impiden el desarrollo del a creatividad, ya que la sociedad se preocupa ms por la capacidad de memoria, que formar personas creativas capaces de resolver conflictos, adaptarse y de encontrar soluciones originales. A esto le llamamos bloqueos.

Los bloqueos emocionales se oponen a la creatividad y generan temor a equivocarse o a hacer el ridculo, nos hace tener poca paciencia, prejuicios y desmotivacin y nos impide mirar las cosas desde otra perspectiva.

Los frenos organizacionales son los que existen en las empresas como el precio de equivocarse o la gente que evita en lo posible el cambio.

Falta de estimuloSi se fracasa, la culpa es del empleado

Una parte fundamental del trabajo de un gerente es simplemente pensar.

Y COMO SUPERAR LOS OBSTCULOS?

Con una ACTITUD ADECUADA

Reconocer nuestros impedimentos y superarlos,Mediante mtodos o ejercicios que nos puedan ayudar.Simn Majaro, plantea 3 niveles de cambios necesarios en la organizacin

Cambios cosmticosCambios en los sistemasCambios en los valores

Una organizacin puede ser creativa e innovadora, aun si los individuos no son creativos, ya que son las condiciones y estmulos los determinantes.

Gerentes creativos

Un gerente debe crear la innovacin y aprendizaje organizacional.

Los gerentes se diferencian de los administradores en que los primeros innovan, cambian, anticipan. El administrador acepta el status quo, el verdadero gerente lo desafa.

Los gerentes son capaces de comunicar, entrenar, motivar, dar empoderamiento y recompensar.

Un autntico gerente es por definicin un lder. El lder creativo pone atencin a los valores, los compromisos y las aspiraciones.

Los gerentes creativos son personas que:

Saben ser. (ser autnomo, asertivo y seguro de si mismo)Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)Saben conocer. (las capacidades la informacin y los recursos)Saben convivir. (complementario, cooperativo y respetuoso con las diferencias)Saben emprender. (poner en marcha una idea)La creatividad es el resultado de la interaccin de un sistema compuesto por tres elementos:

Una cultura que contiene reglas simblicasUna persona que aporta la novedad al campo simblicoUn mbito de expertos que reconocen y validan la innovacin

Los tres son necesarios para que tenga lugar una idea, un producto o un descubrimiento creativo.

Las organizaciones modernas, con liderazgo en el mercado se esfuerzan por crear un ambiente grato, favorable a la creatividad e innovacin, sin embargo, existen organizaciones preocupadas slo de mantenerse en el mercado, esa significa, pasar a llevar la iniciativa de los trabajadores, las ideas creativas y las soluciones

Gerencia de proyectos

Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y nico, realizado para crear productos o servicios nicos que agreguen valor y provoquen un cambio beneficioso.

Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y administrar los recursos, de forma tal que un proyecto dado sea terminado completamente dentro de las restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a su inicio.Todo proyecto tiene tres variables principales

El alcanceEl plazoEl costo

A esto se le llama la triple limitacin.

habilidadesSer creativoAtreverseArriesgarseTomar decisionesEncontrar solucionesEstar abiertos al cambioTener actitud adecuada Anteponer nuestros valoresNo limitar nuestra mente creativaSer innovadoresSer autnticosMotivacinTrabajo en equipoLiderazgo