habilidades comunicacionales y efectividad de la información recibida en el área de urgencias de...

HABILIDADES COMUNICACIONALES Y EFECTIVIDAD DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA EN EL ÁREA DE URGENCIAS DE UN HOSPITAL.

Guillermo Velázquez Giménez de Cisneros

Pablo García Sardón

José Daniel Ortega Molina

Vera Mónica Paulo Gregorio

Humberto González Sánchez

Alfonso Segura Jiménez

HOSPITAL INFANTA ELENA DE HUELVA Y HOSPITAL DE RIOTINTO

UNIDAD DOCENTE DE MEDICINA FAMILIAR Y COMUNITARIA DE HUELVA

Recogida de Datos:

Se ha efectuado en el Servicio de Urgencias de dos Hospitales de la provincia de Huelva:

- Hospital Infanta Elena ubicado en la ciudad y que atiende a población de ámbito rural.

- Hospital de Riotinto, ubicado en la zona norte de la provincia y que también atiende a población rural.

HABILIDADES COMUNICACIONALES Y EFECTIVIDAD DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA EN EL ÁREA DE URGENCIAS DE UN HOSPITAL

Objetivos de este trabajo:

Describir habilidades de comunicación (se nos suponen) cuando damos información sobre diagnóstico y tratamiento en urgencias hospitalarias.

Describir si esa efectividad está en relación con la edad, sexo, número de visitas a urgencias en el último año y patologías crónicas del paciente.


Material y Métodos :Cumplimiento del 50%, Precisión 6% y Confianza del 95% (n=270).

Items diseñados por un Médico de Familia experto en entrevista clínica y un MIR R4 de MFyC.


Material y Métodos :Seis residentes de MFyC (de todos los años de residencia) han efectuado la recogida de datos habiendo sido previamente entrenados.

En todos los casos se ha solicitado el consentimiento verbal, registrándolo en la hoja de recogida de datos.


Variables utilizadas:Sexo, edad, horario de atención en urgencias (tres turnos), número de asistencias a urgencias en último año, patologías crónicas (se han tenido en cuenta las más usuales), tipo de profesional que realiza la atención, habilidades comunicacionales utilizadas (mediante una batería de nueve preguntas) y si la información ha sido efectiva (mediante una batería de seis preguntas).


Análisis estadístico :

Variables cuantitativas, Media y Desviación típica; cualitativas, porcentajes.

Inferencial: para comparar variables cualitativas, Ji-cuadrado.

Medias, test de la t para muestras independientes. Test no paramétricos.


Resultados 1:

Hombres: 50.4%.

Edad: 47,95 AÑOS (DT 24,29).

Los pacientes objeto del estudio, han acudido a Urgencias en el último año 2,44 veces (DT 2,89).


Hombres

Mujeres

Resultados 2:

Se utiliza ejemplificación en el 64,1%

Se comprueba asimilación en el 82,5%

Entiende el diagnóstico el 91,5%

Entiende el tratamiento el 89,6%


Resultados 3:

Recuerdan peor el diagnóstico y tratamiento los diabéticos, hipertensos y pacientes con Epoc (p<0,05)

Recuerdan el tratamiento y diagnóstico los pacientes de menos edad (p<0,05)

El número de visitas está relacionado con la ejemplificación y racionalidad (p<0,05)


Conclusiones 1:

La utilización de habilidades es buena y sorprende el recuerdo del tratamiento y diagnóstico.


Conclusiones 2:

Recuerdan peor el tratamiento y diagnóstico los pacientes con patologías crónicas y mejor los más jóvenes.


Conclusiones finales 1:

De los resultados de este estudio parece inferirse que los pacientes que presentan patologías crónicas y de más edad, perciben peor la información aportada por los facultativos en los servicios de urgencia, en lo que se refiere al tratamiento prescrito.


Conclusiones finales 2: En nuestra práctica clínica es vital insistir en

determinados conceptos que no siempre tenemos en cuenta y que pueden resumirse en frases o preguntas de fácil comprensión.


Conclusiones finales 3: - “Usted tiene un problema que es...”

- Explicar conceptos con ejemplos de fácil comprensión (tensión arterial comparada con presión en una cañería por ejemplo).

- Éste medicamento le ayudará a ...

- Detallar cambios y/o escribirlos, como ¿a qué hora come...? y a esas horas tomar el medicamento.

- Comprobar asimilación: ¿Lo ha entendido?


Muchas gracias a todos por vuestra atención y ...

¿Por qué no sonreímos más a nuestros pacientes?


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