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GUIA PARA USO DE HERRAMIENTA ARGUILEA
QA LOGÍSTICA
NOVIEMBRE 2015
En esta herramienta se lleva a cabo el seguimiento de los reclamos de Calidad y podras visualizar las respuestas y planes de acción correspondientes
La herramienta solo se utiliza para reclamos de Calidad como por ejemplo:
1. Sabor no característica2. Faltante de piezas en una caja3. Producto dañado4. Producto que llega ladeado5. Transporte sin temperatura6. Producto con una identificación errónea
Coloca tu usuario y contraseña que te fue confirmada por Calidad ya sea GtMo LogísticaSi no cuentas con ella contacta a:
Luz Vianey G: [email protected]
1. Ingresa a la liga:http://www.arguilea.com.mx/gotoweb
Usuario: agenciaKey: ________
ACCESO
El sistema te da la bienvenida con el nombre de tu UdN
Filtros de búsqueda
La información la puedes exportar a Excel con solo presionar aquí
2. Dar click en Nuevo Reclamo
La fecha se coloca de manera automática
NUEVO RECLAMO
DATOS DEL CLIENTE
3. Dar click en Cliente y aparecerá la UdN quien esta haciendo el reporte
4. Colocar NA ya que éste campo es aplicable para Cedis de autoservicios o CD’s5. Colocar el número de
la entrega
Así queda
6. Coloca el cursor sobre el recuadro de producto
DATOS DEL PRODUCTO
7. Escribe el con sap o bien una palabra clave a buscar
8. Elige el producto buscado
Si no encuentras el producto requerido por favor ponte en contacto con QA para que sea incluido en el portal
9. Algunos campos se colocaran automáticamente
10. Manualmente debes de colocar la cantidad de cajas involucradas y en automático la cantidad de unidades totales se colocará
11. Debes de colocar el número de lote involucrado
Si tienes mas de un código involucrado puedes agregarlo
Aceptar
Aparece un segundo producto
12. Selecciona el posible origen del defecto
13. Selecciona el CD de donde te llego el producto si trae algún daño.
Si el producto presenta algún defecto que pueda ser originado desde la planta selecciona PLANTA TULTITLAN
DETALLES DEL REPORTE
14. Escribe la descripción del evento sucedido
15. Selecciona el tipo de incidencia según
corresponda
16. Selecciona el responsable del área según
corresponda
Frialsa Cuautilán
Planta tultitlán
Tráfico / Transporte
17. No Aplica para UdN’s
18. Escribe el defectivo con tus palabras
19. Selecciona el defectivo en base a la clasificación
especificada
20. Colocar el mayor número de
observaciones acerca de la desviación
21. Espacio para ser llenado por Calidad, no
colocar nada aquí
22. Colocar información del DT, transporte, temperatura, etc
EVIDENCIAS
23. Selecciona el tipo de archivo que vas a adjuntar
24.Escribe el nombre del archivo
25. Presiona en Examinar para cargar los archivos guardados desde tu maquina
28. Aceptar
26. Aceptar
30. Genera registro
29. Coloca algún mail en especial al que requieras sea enviada esta informacion
31. Aceptar
32. El reclamo loveras creado enla columna dePOR VALIDAR
33. Cuando el reclamo estevalidadO y esperando unarespuesta preliminar porparte de la investigación loveras en la columna deRESPUESTA PRELIMINAR
34. Cuando elreclamo ya tengauna respuesta y unplan de acción loveras reflejado eneste columna
35. Cuando elreclamo estecerrado lo verasaquí.
Ten presente el ID para cualquier duda
36. En ver detalle podrásvisualizar el resumen delreclamo elaborado y sinecesitas puedes subirotro archivo adicional
Cargar archivos
Podras visualizar la respuesta de planta, el plan de acción y el dictamen
GRACIAS