8/17/2019 Guía Para La Def de Obj Con Calidad 2012 (1)

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Patricio A. Pimentel

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1.- Su especificación inicia con el infinitivo de un verbo de acción. (La terminación dela primer palabra es “ ar ”, “er ” o “ir”. Por Ej.: Limpieza en el área de mantenimiento, no es correcto.

Desarroll ar un programa anual de orden y limpieza para el área de mantenimientoeléctrico, si lo es.

2. - Determina con toda claridad y precisión, el resultado clave que se conseguirá.Por Ej.: Aumentar las ventas no es correcto.

Aumentar en un 35% las ventas en la zona norte del país, en el mercado de cadenascomerciales, si lo es.

3. - Establece una fecha limite precisa para su cumplimiento.Segundo semestre del 2007 no es tan adecuado como 1 de Septiembre del 2007.

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4. - Es específico y cuantificable y por lo tanto se puede medir y verificar. Ver Ej.:Del punto 2.

5. - Determina solamente el qué y el cuándo se logrará, evita entrar a detalle enel porqué se debe lograr y el cómo se hará realidad. Estos elementos son partedel programa de trabajo, acordado entre jefe y colaborador.

6. - Se relaciona directamente con la visión, misión, política de calidad y valores dela organización, y al menos con uno de los roles y/o objetivos de lapersona responsable de su consecución.

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7. - Es totalmente comprensible para todos aquellos que participan y contribuyen asu logro.

8. - Es realista, alcanzable y representa un reto significativo. No solo esuna actualización del ejercicio anterior.

9. - Proporciona la máxima utilidad sobre la inversión requerida en tiempo, energíay recursos sobre todo cuando se compara contra otros objetivos que hansido alcanzados en períodos anteriores.

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10. - Esta alineado con los recursos presupuestados y previstos.

11. - Evita o minimiza la doble responsabilidad para la ejecución, siendo asignadoa una sola persona , no obstante que su logro requierade trabajo en equipo.

Responsabilidad = Habilidad para responder.

12. - Va acorde con las políticas y procedimientos establecidos en la organización.

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13. - Es acordado participativamente entre jefe y colaborador, sin presiones.

14. - Se registra por escrito , guardando el jefe una copia para poder revisarlos avances en su logro periódicamente.

15. - Es definido mediante diálogo entre jefe y colaborador, para asegurar lacolaboración de ambos en su logro.

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Calidad: Hacer las cosas de acuerdo con las especificaciones y en una sola ocasión.

Calidad de servicio: Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

Productividad: Hacer más con menos; lo mismo con menos; igual con menos o lo mismo, con iguales

recursos.

Participación de mercado: Porcentaje del mercado, en posesión de la empresa.

Rentabilidad: Obtener retorno y beneficio de cada inversión .

Innovación: Hacer de una manera diferente, que incremente la efectividad.

Mejora: Hacer de una manera más efectiva, con un nuevo y más esbelto proceso.

Desarrollo y Participación del equipo: Acciones que impacten en la educación, desempeño y satisfacción delequipo humano.

Desarrollo Personal: Crecimiento y desarrollo de competencias personales-profesionales.