guía para la creación de tiendas social-buy
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Aquí tienes la guía más completa para crear una tienda en Facebook con Social-Buy y aprovechar todas las funcionalidades que te ofrece la aplicación.TRANSCRIPT
Guía para crear tu tienda en Facebook con Social-Buy
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Índice de contenidos
Introducción
Procedimiento de alta de una tienda en Facebook
Cómo abrir una tienda en Facebook 5
Administración de la tienda de Facebook
Cómo modificar la designación de la aplicación 7
Cómo configurar la tienda mediante el wizard de creación 8
Gestión del panel de control de Social-‐Buy
> Apartado productos
Cómo configurar las categorías 10
Cómo añadir nuevos productos 10
Cómo configurar los atributos de productos 12
Cómo configurar las recomendaciones de producto Cómo importar y exportar productos
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> Apartado Social Publishing
Cómo anunciar productos mediante la aplicación 15
Cómo configurar los descuentos sociales de la tienda 15
> Apartado Pedidos
Cómo gestionar los pedidos 17
> Apartado Configuración Cómo configurar la información básica y apariencia
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Cómo configurar las zonas de envío
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Cómo configurar la política de envío
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Cómo configurar el método de pago Cómo configurar el multi-‐administrador
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> Apartado Social Analytics
Cómo interpretar el panel de estadísticas 22
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INTRODUCCIÓN
Esta Guía ha sido concebida como un instrumento para ayudar y facilitar el proceso de creación de las tiendas en Facebook a través de la página web de Social-‐Buy.com. Su objetivo principal es introducir a los usuarios en la herramienta y capacitarles para que sepan instalar, configurar y gestionar la aplicación de manera autónoma.
Respecto a los contenidos, los usuarios pueden encontrar información que va desde el proceso de alta de la aplicación y la instalación en la página hasta los pasos a seguir para su configuración y gestión de la tienda en Facebook. Cada uno de los puntos se acompaña de imágenes y recursos gráficos con el fin de convertir la guía en una herramienta amena y accesible para todos los públicos. Es recomendable que toda persona que haya adquirido una tienda Social-‐Buy, lea atentamente la guía antes de empezar para aprovechar al máximo las características de la aplicación.
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PROCEDIMIENTO DE ALTA DE UNA TIENDA EN FACEBOOK
Cómo abrir una tienda en Facebook
Para contratar una tienda de Social-‐Buy, deberemos ir a la página de social-‐Buy (www.social-‐buy.com) y escoger la opción “Quiero una tienda en Facebook” (www.social-‐buy.com/tienda-‐en-‐facebook). Dentro de este apartado, el usuario podrá encontrar información sobre el producto, así como también una sección destinada a explicitar sus funcionalidades y las FAQS para resolver aquellas cuestiones más frecuentes relacionadas con la aplicación.
Antes de empezar, el usuario debe asegurarse de que dispone de todo lo necesario para instalar la aplicación;
es decir, dispone de una página en Facebook y tiene una cuenta propia de Paypal. En caso de que cumpla ambos requisitos, se puede proceder al registro, que se realizará a través de la cuenta de Facebook para agilizar el trámite. Por lo tanto, para registrarse, el usuario simplemente deberá introducir las credenciales de Facebook.
Una vez dentro de la plataforma, el usuario deberá rellenar la información del formulario inicial, tanto de su perfil como de la tienda. Es muy importante que cada vez que se introduzcan cambios se almacenen mediante la opción “guardar”.
Una vez Una vez guardado todos los datos, se procederá a efectuar la suscripción. El usuario debe elegir entre las tres modalidades que se le proponen: suscripción mensual, trimestral o anual. Cabe destacar que las dos últimas modalidades permiten obtener importantes
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descuentos respecto a la cuota mensual. Una vez seleccionada la modalidad, el usuario será redirigido a Paypal para que efectúe el pago. Allí simplemente deberá introducir las credenciales de su cuenta o bien crear una cuenta si no dispone de ella.
Una vez efectuado el pago, el usuario será devuelto a su área de cliente para que proceda a la instalación de su tienda dentro de su página de Facebook.
Para ello, simplemente deberá clicar encima del banner de instalación y, a continuación, seleccionar la página en la que desea instalar la tienda en Facebook.
Finalmente, el usuario será redirigido a su página de Facebook para que empiece a crear su tienda.
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ADMINISTRACIÓN DE LA TIENDA DE FACEBOOK
Una vez instalada la aplicación dentro de una página de Facebook, esta nos redirige automáticamente a dicha página para empezar con la configuración de la tienda. La aplicación se mostrará en el menú izquierdo de la tienda, señalizado por el icono de una tienda. Por defecto, el nombre asignado es “store”. No obstante, el usuario puede modificar dicha designación, mediante los siguientes pasos.
Cómo modificar la designación de la aplicación
En primer lugar, debemos acceder a la página de Facebook en la que hayamos instalado nuestra tienda (es preciso remarcar que tan sólo los administradores de la página podrán modificar el icono de la tienda). Allí, pincharemos en la flecha situada a la derecha de las pestañas de las aplicaciones de nuestra página para posteriormente proceder con la modificación del icono de nuestra tienda.
Seguidamente, colocaremos el cursor sobre el icono de la tienda, pincharemos en el botón que aparece en la esquina superior derecha y seleccionaremos la opción ‘Editar configuración’. Inmediatamente aparecerá una nueva ventana en la que se presenta la posibilidad de personalizar la imagen de la pestaña y de insertar un nombre de marcador personalizado.
Para personalizar la imagen de las pestaña, simplemente debemos pinchar en cambiar y posteriormente, escoger la imagen que deseamos que aparezca como icono de acceso a nuestra tienda. Asimismo, también podemos modificar el nombre del mismo escribiendo un nuevo nombre de marcador.
Para finalizar el proceso, pulsaremos ‘Guardar’ y ‘Aceptar’. De esta manera nuestra Facebook Store tendrá la imagen y el nombre que deseemos, personalizándola según la imagen corporativa de nuestra marca o negocio.
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Cómo configurar la tienda mediante el wizard de creación
Una vez instalada la tienda dentro de nuestra tienda, lo primero que veremos es el wizard de creación de tiendas. Se trata de una sección con cuatro pasos básicos para empezar a vender en Facebook. De esta manera, simplemente rellenando los apartados que se muestran podremos empezar nuestra actividad comercial en la red social favorita de los usuarios.
A continuación, explicaremos paso a paso cómo rellenar cada uno de los apartados incidiendo especialmente en aquellos campos que resultan de mayor interés para el vendedor.
En el apartado configuración, deberemos completar en primer lugar
la información básica. Para ello, escogemos el nombre de la tienda, introducimos el email de contacto. También podemos configurar el mensaje del apartado contacto. Como veréis, la aplicación asigna por defecto un mensaje genérico, que podemos modificar para adaptarlo a las características de cada negocio. La aplicación también nos permite añadir el código de Google Analytics para poder medir el tráfico de nuestra tienda en Facebook. El campo de stock máximo a mostrar nos permite elegir el número máximo de productos que puede adquirir un usuario cada vez que realiza un acto de compra. Para acabar con este paso, deberemos establecer el idioma de nuestra tienda. La opción ocultar tienda sirve para impedir que los usuarios de nuestra página de Facebook puedan acceder a ella mientras realizamos cambios o bien introducimos novedades. Es recomendable activarla mientras se suben productos por primera vez o se realicen cambios para evitar que posibles errores repercutan sobre la actividad comercial.
Seguiremos con el apartado zonas de envío. Una zona de envío es un área geográfica delimitada en la que un vendedor planea enviar sus productos. Lógicamente, no es lo mismo enviar un pedido dentro de España que enviarlo a las islas o bien al extranjero. Por lo tanto, es necesario definir zonas de envío y delimitar el coste de envío
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que se repercutirá en cada una de ellas. Para configurar las zonas de envío, primero debemos asignarles un nombre y estableceremos el criterio para calcular los costes de envío. Social-‐Buy te da la posibilidad de establecer este cálculo en función de la cantidad comprada, el precio o el peso del producto. También podemos establecer el coste de envío gratuito. Finalmente, debemos elegir los intervalos para establecer el precio. (Para más información, ir al apartado cómo configurar las zonas de envío).
Seguiremos con la personalización de la apariencia de nuestra tienda. Social-‐Buy permite personalizar el titular de bienvenida, la cabecera (se recomienda utilizar una imagen de 810px X 99px) y el color. Una vez elegidos, podremos empezar a crear categorías.
La creación de categorías es muy simple e intuitiva. Se trata simplemente de asignarle un nombre y pulsar el botón “crear categoría”. Repetiremos este proceso tantas veces como estimemos conveniente.
Cuando tengamos las categorías creadas, vamos a empezar a subir productos. Para ello, subimos una o múltiples imágenes del producto (es recomendable subir imágenes de 300 px X 200 px), y le asignamos el nombre, la categoría, el precio y el número de unidades en stock. Si deseamos utilizar el peso como criterio para el cálculo de costes de envío, también es necesario que completemos este campo. Finalmente, introduciremos la descripción del producto. Cabe destacar que, dentro del panel de control, la ficha de producto es mucho más completa, pero en este apartado se ha reducido para agilizar el proceso de creación.
Finalmente, el apartado de configuración del sistema de pago. En este apartado deberemos escoger el sistema de pago que deseemos integrar en nuestra tienda en Facebook mediante la cual nuestros clientes efectúen el pago de sus compras.
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GESTIÓN DEL PANEL DE CONTROL DE SOCIAL-‐BUY
El panel de administración funciona del mismo modo que una trastienda convencional. Desde allí, el vendedor puede gestionar productos y categorías, establecer su estrategia de precio, hacer un seguimiento de los pedidos… A continuación, vamos a explicar el funcionamiento de cada uno de los apartados, poniendo casos prácticos para que sirvan a modo de ejemplo.
Apartado productos
Cómo configurar las categorías
Para configurar las categorías de nuestra tienda Social-‐Buy, accederemos al apartado productos, y allí escogeremos la pestaña gestión de categorías.
A continuación, elegimos un nombre para la categoría en cuestión, la activaremos y confirmaremos su creación pulsando el botón crear categoría. Repetimos el proceso tantas veces como sea necesario.
Una vez creadas todas las categorías, las podemos gestionar mediante el panel situado en la parte inferior. Desde allí, podemos escoger el orden en el que se presentan, ver el número de productos asociados a la categoría, controlar su visibilidad y borrar o editarla de nuevo.
Cómo añadir nuevos productos
Para añadir nuevos productos a tu tienda Social-‐Buy, accederemos al subapartado añadir producto. Allí, se muestra la ficha de productos extendida, que debemos completar con la información de cada uno de los productos.
Podemos empezar seleccionando la/s imagen/es del producto que servirá/n de referencia para nuestros compradores. La aplicación recomienda utilizar imágenes de 300 px X 200 px para que su visualización sea la adecuada. La aplicación permite subir hasta 4 imágenes por producto.
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Seguiremos, completando la ficha de producto, especificando el nombre del producto y la categoría. Como vemos, podemos generar categorías o editarlas, desde la misma ficha sin tener que ir al apartado específico.
Respecto al stock, si el producto no tiene variaciones (p.e: talla, color, etc.), se introducirá el número de unidades disponibles en la casilla correspondiente. En caso contrario, el stock se asignará en función de las variaciones. (Ver apartado: cómo crear atributos de producto)
La opción Recomendar se seleccionará en el caso de que se quiera recomendar el producto mediante el motor de recomendación que incorpora la aplicación. Es aconsejable utilizarlo con el objetivo de aprovechar todo el potencial de la aplicación para generar ventas.
Por defecto, el producto es visible. No obstante, podemos controlar esta variable simplemente poniendo un no en el apartado Activo.
El campo Descripción permite la introducción de una breve reseña de hasta 200 caracteres. No obstante, si queremos introducir más información, podemos hacerlo en el apartado Ficha técnica en la cual se explicitaran todos aquellos detalles que se consideren importantes en el proceso de venta. En referencia al Peso, se trata de un apartado opcional y sólo se utilizará en aquellos casos que se considere necesario para el cálculo de los costes de envío.
Los Destacados sirven para remarcar un producto dentro de la tienda. Existen diferentes combinaciones de etiquetas i colores, que se pueden previsualizar en la imagen de muestra que aparece a la derecha.
El Sistema de recomendaciones actual permite que los administradores puedan asociar los likes de los visitantes de su tienda a sus productos. El sistema detecta las características de los perfiles de los visitantes de la tienda y los registra para que puedan ser asociados a determinados productos. De esta forma, los productos se recomiendan a aquellos usuarios que tienen registrados dichos gustos.
A continuación, profundizaremos en las variaciones del producto ya que es una de las partes que puede presentar una mayor dificultad de la aplicación.
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Cómo configurar los atributos de productos
Cuando hablamos de atributos de producto, nos referimos a una característica de un producto que permite establecer variantes del mismo. Por ejemplo, las tallas, los colores o los materiales son atributos.
Para crear atributos, accederemos al apartado producto, sección Gestión de atributos. Una vez allí, tan sólo tendremos que etiquetar los atributos y confirmar su creación. En este caso,
hemos creado dos atributos para nuestros productos: color y talla. Podemos repetir dicho proceso tantas veces como sea necesario, hasta que tengamos todos los atributos deseados.
Ahora pasaremos a definir los atributos de cada producto. Para ello, accedemos a la Ficha de un producto e iremos a la sección Variaciones del producto. Seguidamente, seleccionaremos un atributo y pondremos añadir. Desde aquí también podemos crear nuevos atributos, sin tener que acceder a la pantalla anterior.
Si el producto tiene más de un atributo, añadiremos cuantos sean necesarios. Una vez tengamos la tabla, vamos a empezar a nombrar todas las variantes. De esta manera, definiremos todas las combinaciones posibles de variantes para ese determinado producto. Por ejemplo, pongamos por caso que nuestro producto es una camiseta que está disponible en las tallas S, M y L en rojo y azul, con un stock de 100 unidades por variante. La tabla que deberemos crear es la que se muestra en la imagen
superior. Es muy importante definir bien el stock disponible para cada variante de producto con el objetivo de evitar posibles problemas logísticos.
Una vez definidos, guardaremos los cambios. A partir de ese momento, las variantes ya serán seleccionables en la ficha de producto de nuestra tienda tal y como se muestra en la imagen.
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Cómo configurar las recomendaciones
Social-‐Buy.com incorpora un potente motor de recomendación que permite segmentar los productos en base a criterios sociodemográficos, y de gustos e intereses. De esta forma, los productos son recomendados a aquellos usuarios que cumplen con los criterios de segmentación establecidos por el administrador de la tienda.
Para segmentar los productos, el administrador simplemente debe entrar en cualquier ficha de producto y allí acceder a la sección “sistema de recomendación”.
Los criterios a escoger para segmentar un producto son los siguientes:
• Género • Rango de edad • Preferencias geográficas • Likes
Para seleccionar las preferencias geográficas y likes, el gestor simplemente debe teclear el like o lugar que quiere asignar, y la aplicación le ofrecerá automáticamente un conjunto de propuesta. No obstante, se debe tener en cuenta que no todos los likes ni lugares son seleccionables, sino el gestor podrá escoger entre las ubicaciones y gustos que los usuarios hayan compartido aceptando los permisos de la aplicación.
Existe también la opción de recomendar un producto indiscriminadamente, sea cual sea el perfil del usuario. Para ello, el gestor deberá seleccionar la opción “recomendar”, tal y como se muestra en la imagen lateral.
Esta opción es especialmente interesante cuando el vendedor quiere mejorar la rotación de uno de sus productos, y en
consecuencia, decide recomendarlo a todos los usuarios que visiten su tienda. No obstante, es aconsejable utilizarlo solamente en caso de productos universales y genéricos, ya que en caso contrario el sistema de recomendaciones puede verse afectado y perder credibilidad por parte de los compradores (por ejemplo: se puede dar el caso de que un producto femenino se recomiende a un hombre o que un producto juvenil se prescriba a una persona adulta).
No es obligatorio segmentar todos los productos o utilizar todos los criterios, sino que el administrador puede utilizar aquellos más relevantes para su negocio.
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Cómo importar y exportar productos
Para agilizar el proceso de subida y renovación del catálogo, Social-‐Buy incorpora un sistema de importación y exportación de productos a través de archivos CSV. De esta forma, se consigue reducir el volumen de trabajo por parte del administrador de la tienda. Así subir nuevos productos y gestionar el catálogo existente solo será cuestión de unos segundos con esta herramienta de importación y exportación.
Para importar productos, accederemos al apartado Productos, sección Importar productos. Una vez allí sólo tendremos que pinchar en ‘+ Seleccionar archivo’ y seleccionar el archivo CSV que deseemos subir. Si no disponemos de la plantilla .CSV o necesitamos ayuda para importar nuestros productos, pincharemos en ‘Necesitas ayuda para importar tus productos?’. Veremos que se desplegará un cuadro de información con las preguntas más recurrentes acerca de la importación de productos.
Cuando hayamos seleccionado el archivo a subir, aparecerá la opción ‘Upload’, en cuanto pinchemos iniciaremos el proceso. El primer paso será revisar el Resumen del contenido CSV. Una vez veamos que es correcto, pincharemos en ‘Iniciar importación de productos’. Una ves el proceso de importación haya concluido, recibiremos un email de confirmación y los productos subidos aparecerán en nuestra tienda. Posteriormente, también podremos editar dichos productos entrando en la ficha de cada producto en el apartado ‘Productos’.
Por otro lado, para exportar el catálogo de productos accederemos al apartado Prodcutos, sección Exportar productos. Una vez allí, únicamente deberemos pinchar en Exportar CSV y nuestros productos serán exportados en un archivo CSV (separado por comas) que se descargará como archivo de Excel.
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Apartado Social Publishing
Cómo anunciar productos mediante la aplicación
Otra de las funcionalidades que incorpora Social-‐Buy es la posibilidad de anunciar productos a través del muro de Facebook. De esta manera, el vendedor puede comunicar a sus fans la incorporación de nuevos productos en la tienda, una rebaja aplicada a uno o más ítems; etc.
Para anunciar un producto, el administrador de la tienda simplemente debe acceder al apartado Social Publishing, y allí elegir la categoría y el producto que desea anunciar. A continuación, deberá configurar el mensaje publicitario (con una longitud máxima de 140 caracteres) y finalmente publicarlo. El resultado será el mostrado en la imagen inferior derecha.
Cómo configurar los descuentos sociales de la tienda
Para configurar los descuentos de las tiendas, accederemos al apartado Social Publishing, y a continuación gestión de descuentos. Existen distintas modalidades de descuentos, que se pueden activar o desactivar en función de la política de precios de cada administrador. A continuación, procederemos a explicar cada uno de los descuentos:
El descuento por recomendar compras en el muro de Facebook: cuando una persona comparte en Facebook un producto de la tienda, los amigos que lo compren siguiendo ese enlace obtendrán un descuento y él también cuando un número determinado de amigos lo hayan comprado. En este caso, si Miguel publica un producto en su muro, los amigos que sigan esa recomendación recibirán un descuento del 10%, y Miguel recibirá el descuento en caso de que uno de sus amigos lo compre.
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Descuentos por traer amigos a la tienda el usuario recibirá un descuento para su próxima compra si consigue que el número que definamos de amigos se registre en la tienda siguiendo su recomendación. En este caso, Miguel recibirá un 5% de descuento en caso de que uno de sus amigos visite la tienda, siguiendo su invitación.
Descuento por publicar en Twitter: cuando un usuario comparte en Twitter un producto recibe un descuento directo. Por ejemplo, Miguel recibirá un descuento del 5 % si viraliza un producto a través de su cuenta de Twitter.
Descuento por ser fan en Facebook: cuando los usuarios se hacen fans de la página, se les aplica automáticamente un descuento en todos los productos de la tienda. En este caso, si Miguel se hace fan, obtendrá un descuento del 5% en todos los productos.
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Apartado Pedidos
Cómo gestionar los pedidos
Una vez efectuada una venta, el vendedor recibirá un correo de Social-‐Buy y un correo de la plataforma de pago empleada (en función de cada plataforma), confirmando la venta y aportando todos los detalles de dicha transacción: información del comprador, producto/s vendido/s, unidades, importe y total.
El pedido también quedará registrado en el apartado Pedidos del panel de administración Social-‐Buy. Para gestionar los pedidos, podemos acceder a esta sección y seleccionar un pedido cualquiera. Allí podremos ver todos los detalles de la transacción:
• Datos del usuario: Nombre de la persona y teléfono
• Datos de envío: dirección a la que enviar el pedido
• Costes de envío: gastos asociados al envío del producto
• Estado de envío: en este apartado se puede ir controlando el estado del pedido y notificarlo por mail al cliente. Así inicialmente, el estado puede ser “pendiente de envío” y, una vez tramitemos y enviemos la mercancía, podemos cambiarlo a enviado y notificarlo al cliente.
• Listado de productos: en esta sección se muestra el nombre del producto vendido, junto con el nº de unidades y el importe total. En caso que de que el cliente haya recibido un descuento, se notificará en el apartado descuentos usados, explicitando la tipología de descuento otorgado. Al final, aparece el total de la transacción.
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Apartado Configuración
Cómo configurar la información básica y apariencia
La aplicación nos permite modificar la información básica introducida anteriormente mediante el wizard de creación y cambiar la apariencia de nuestra tienda para adaptarla a la imagen y características de nuestra marca.
En la sección ‘Información básica’ podremos modificar fácilmente el nombre de nuestra tienda, el email de contacto así como la información que aparecerá en la pestaña de contacto. Por otro lado, podremos añadir un código Google Analytics (en caso de disponer de uno). También cabe destacar la opción de stock máximo a mostrar así como el aviso por fin de stock. Finalmente podremos seleccionar el idioma y marcar la opción ‘Ocultar tienda’ para ocultar nuestra tienda cuando lo deseemos (por ejemplo en procesos de configuración, modificación de productos, etc).
En la sección ‘Apariencia’ podremos añadir un titular de bienvenida a la nuestra tienda así como una imagen de cabecera propia. Para la correcta visualización de la imagen de cabecera, se recomienda que tenga unas medias de 810 px por 99 px. Finalmente podremos escoger el color de la tienda entre una selección.
Cómo configurar las zonas de envío
Para configurar las zonas de envío de nuestra tienda Social-‐Buy, deberemos entrar en el apartado Customización, sección Zonas de envío. Para empezar, le asignaremos un nombre (es recomendable designar la zona de la misma manera que el área geográfica a la que se refiera para que resulte más comprensible para el comprador; p.e: España, península, etc.).
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Seguidamente, estableceremos el criterio para calcular los costes de envío. Social-‐Buy te da la posibilidad de establecer este cálculo en función de la cantidad comprada, el precio o el peso del producto. También podemos establecer el coste de envío gratuito.
En este ejemplo, hemos creado una zona de envío gratuita que es “Península”, y dos que se calculan en función de la cantidad comprada. En concreto, se ha establecido que a mayor volumen de unidades, menores son los costes de envío.
Una vez fijado el criterio, se han determinado los intervalos de precio, asignando en precio en función de cada uno de ellos.
Cómo configurar la política de envío
Para configurar la política de envío, el administrador simplemente deberá acceder al apartado Customización, sección Política de envío. Allí, el vendedor puede concretar todos los detalles acerca del envío de sus productos como es: el período de entrega, los costes de envío, las condiciones de entrega, etc.
Dichos términos se visualizarán en la fase final de la compra, dentro de la cesta de la compra, para que el comprador pueda conocer las condiciones de entrega de los productos antes de dar el visto bueno definitivo. En las imágenes inferiores, se muestra un ejemplo de política de envío.
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Cómo configurar el método de pago
Social-‐Buy pone a disposición de los vendedores cinco opciones distintas para configurar el modo de pago de sus tiendas. De este modo cada administrador puede seleccionar el sistema o sistemas de pago que mejor se ajuste a las características de su negocio y a las necesidades de sus clientes.
Para configurar el método de pago accederemos al apartado ‘Configuración’, sección ‘Método de pago’. Una vez allí, el primer paso es seleccionar la moneda con la que se presentará el precio de los productos de la tienda. Hecho esto, pasaremos a escoger el método de pago, disponemos de varias opciones:
• PayPal: plataforma líder internacional en soluciones para pagos en internet. PayPal acepta pagos con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencia bancaria. • DineroMail: plataforma de pago
online presente en Brasil, Argentina, Chile, México y Colombia (únicamente disponible para estos países).
• ServiRed: pasarela de pago para las entidades financieras que pertenecen a ServiRed.
• Transferencia Bancaria: el administrador debe aportar sus datos bancarios para que el comprador ingrese directamente el importe de su compra a la cuenta bancaria.
• Contrareembolso: el pago contrareembolso te permite cobrar una venta en el momento que se produce la entrega de la mercancía, sin necesidad de solicitar número de tarjeta o de cuenta a los clientes.
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Cómo configurar el multi-‐administrador
Con el objetivo de facilitar la gestión de las tiendas, la aplicación integra la opción de multi-‐administración. Mediante esta funcionalidad, el administrador podrá delegar la administración de la tienda a los perfiles que desee, facilitando así las tareas de administración de la tienda y mejorando el servicio ofrecido a los clientes.
Para configurar la opción de multi-‐administrador, deberemos acceder al apartado ‘Configuración’, sección ‘Administradores’. Se mostrará una lista de los administradores actuales de la tienda y podremos añadir más pinchando en ‘+Añadir’. Para poder seleccionar más administradores, estos deberán cumplir dos requisitos: ser administradores de la página de Facebook y haber entrado en la tienda aceptando los permisos de la aplicación. Todos aquellos perfiles que cumplan con los requisitos se mostrarán en una lista que nos permitirá seleccionar aquellos que deseemos añadir. Así como añadir nuevos administradores, podremos eliminar aquellos que y no deseemos que lo sean.
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Apartado Social Analytics
Cómo interpretar el panel de estadísticas
El panel de estadísticas está pensado como instrumento para aportar información y facilitar la toma de decisiones por parte del vendedor.
Inicialmente, la aplicación muestra un gráfico evolutivo de las ventas en base a los 12 últimos meses. Debajo, se muestra un resumen de los datos más relevantes como es el total de productos vendidos; los pedidos enviados, pendientes de envío o cancelados; y otros datos relativos a la tienda como son el número de productos subidos, categorías creadas y atributos.
Después de esta imagen general, la aplicación ofrece información sobre las visitas que ha recibido la tienda, concretando el número de usuarios únicos (totales y mensuales) y el número total de visitas. El administrador puede escoger el rango en el cual desea visualizar las cifras alcanzadas por su tienda.
Finalmente, la aplicación ofrece información sobre los Top likes de la tienda y el Top like de los usuarios. La diferencia es que el primer rango se refiere a los likes internos de la tienda (qué
productos / secciones han recibido más likes dentro de la tienda), y el segundo se refiere a los likes más populares entre los visitantes.
A parte de la sección de Social Analytics, la aplicación también dispone del Apartado Resumen en el que se muestran las cifras más destacadas de los últimos dos meses, junto con un ranking de los productos más vendidos. Desde esta sección, se puede acceder al apartado de Social Analytics, con la opción “ver más estadísticas”.