Edita:

Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE. 2010

Colabora:

Consejería de Igualdad y Bienestar SocialInstituto Andaluz de la Juventud

Textos:

Francisco Rodríguez Baixauli

Diseño y Maquetación:

la azotea, arte y diseño

Impresión:

Dep. Legal:

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índice

INTRODUCCIÓN

Ficha 01: Los derechos del consumidor................................................................................. 7

Ficha 02: La Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE............................................ 10

Ficha 03: Las reclamaciones por productos y servicios (1ª parte)........................................ 12

Ficha 04: Las reclamaciones por productos y servicios (2ª parte)........................................ 15

Ficha 05: Nos compramos un piso......................................................................................... 18

Ficha 06: La compra de un vehículo de segunda mano........................................................ 20

Ficha 07: Los suministros esenciales (1ª parte).................................................................... 23

Ficha 08: Los suministros esenciales (2ª parte).................................................................... 26

IMAGEN Y PUBLICIDAD. LAS COMPRAS COMPULSIVAS

Ficha 09: Las rebajas............................................................................................................. 31

Ficha 10: Las nuevas tarjetas revolving................................................................................. 34

Ficha 11: Los establecimientos de ocio.................................................................................. 37

Ficha 12: La atracción del consumidor................................................................................... 40

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Ficha 13: La portabilidad telefónica....................................................................................... 47

Ficha 14: La preasignación del operador telefónico.............................................................. 49

Ficha 15: La telefonía móvil 3G............................................................................................. 52

Ficha 16: El intercambio de archivos en internet................................................................... 54

Ficha 17: El fraude del phishing............................................................................................. 57

Ficha 18: La nueva Televisión Digital Terrestre...................................................................... 60

LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Ficha 19: Los medicamentos................................................................................................. 65

Ficha 20: El consentimiento informado.................................................................................. 68

Ficha 21: La cirugía estética.................................................................................................. 71

Ficha 22: El bronceado con rayos ultravioleta....................................................................... 74

Ficha 23: La obesidad en los jóvenes.................................................................................... 77

Ficha 24: Los seguros multirriesgo (1ª parte)........................................................................ 79

Ficha 25: Los seguros multirriesgo (2ª parte)........................................................................ 82

Ficha 26: La inspección técnica de vehículos (ITV).............................................................. 85

Ficha 27: La reparación de electrodomésticos...................................................................... 88

Ficha 28: El Libro del Edificio................................................................................................ 91

VIAJES Y CONSUMO ECOLÓGICO

Ficha 29: Los viajes en avión (1ª parte)................................................................................ 97

Ficha 30: Los viajes en avión (2ª parte).................................................................................100

Ficha 31: Los viajes en avión (3ª parte).................................................................................104

Ficha 32: La Agenda 21.........................................................................................................107

Ficha 33: Seamos más ecológicos gastando menos.............................................................110

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Introducción

Hoy en día, los consumido-res más jóvenes se hanconvertido en el objetivopreferido de las compañías

y establecimientos comercialespara venderles sus productos yofrecerles sus servicios.

Tanto a ellos como a ellas, la mayorparte de la publicidad está dirigida acaptar su atención y ofrecerle mara-villosos productos y servicios a pre-cios increíbles, incidiendo en losaspectos en que los jóvenes sonmás vulnerables: éxito social, atracti-vo, mejor imagen, estar a la últimamoda, destacar sobre el resto, etc.

En muchos casos vemos como lacompra impulsiva afecta a cada vezmás consumidores, que se dejanllevar por la atracción de las marcasy las imágenes, reaccionando aestímulos como la música, los colo-res, las formas,... tanto de losenvoltorios de los productos, comode la distribución de los estableci-mientos comerciales, pensadoscomo centros de ocio en los que losjóvenes se divierten y se lo pasanbien gastando su dinero.

De esta forma, ha aumentado con-siderablemente la compra compul-

siva y el sobreendeudamiento fami-liar, consecuencia todo ello de unoshábitos de consumo que se inclinanmás por el gasto desmesurado ycaprichoso que por la compra racio-nal, en la que el consumidor com-pra aquello que realmente necesita,comparando las ofertas y decidién-dose por la mejor relación calidad-precio.

Esta guía pretende acompañar alos jóvenes consumidores de hoyen una recopilación de situacionesen las que poco a poco se iránencontrando, de forma que puedanconocer con antelación cuáles sonlos problemas más habituales quesuelen surgir, teniendo a su alcanceprácticos consejos y formas deresolver los conflictos que puedanaparecer.

En definitiva, se pretende conseguirque los jóvenes consumidores ten-gan la información necesaria paraconsumir de una forma crítica,consciente y responsable, consi-guiendo así no convertirse en vícti-mas de la sociedad de consumo,sino en consumidores responsablese informados de sus derechos yobligaciones.

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título del capítulo

Tanto los jóvenes consumido-res como todos los demás consumidores, tenemos los mismos derechos y obliga-

ciones: la ley nos protege a todos.

Pero para conseguir esa protección esimportante conocer cuáles son los dere-chos que como consumidores tenemosy, por supuesto, cómo ejercerlos.

De entre todos los principios queinforman la legislación aprobada enmateria de consumo, podemos desta-car los siguientes:

� Derecho a la protección de la salud o seguridad

� Derecho a la protección de losintereses económicos y sociales.

� Derecho a la información.

� Derecho a la educación y forma-ción en materia de consumo.

� Derecho de representación, consulta y participación.

Pero el joven consumidor puedeencontrar entidades y organismosque le ayuden a un ejercicio real yefectivo para lograr el cumplimientode toda la normativa que le protege,como la propia Unión de Consumi-

dores de Andalucía-UCA/UCE.

Los derechos del consumidor

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01

Para poder iniciar cualquier reclama-ción, el joven consumidor debe reunir

la mayor cantidad de documentos

posibles que demuestren el incum-plimiento por parte de la empresa.Estos documentos son, principalmente:

� la publicidad

� el contrato

� los presupuestos

� facturas, etc.

Por lo tanto, es fundamental pedirsiempre el ticket o factura al comprarun producto o contratar un servicio, yguardar todos los documentos queconsideremos importantes.

Existen varios procedimientos dereclamación y diversos organismos

que ayudarán al joven consumidor aresolver dudas y a plantear de lamejor forma posible su reclamación.

De esta forma, el joven consumidorpuede acudir a:

� Los Servicios Provinciales deConsumos.

� Las Oficinas Municipales de Infor-mación al Consumidor de suAyuntamiento.

� Las asociaciones de consumidores.

La vía judicial, aunque posible, nosuele utilizarse en materia de consu-mo, por la complejidad del procedi-miento y porque en la mayor partede los casos es necesaria la inter-vención de abogados y procurado-res que pueden suponer un costemuy elevado.

En cambio, es más usual acudir ala Junta Arbitral de Consumo,organismo dependiente de lasadministraciones públicas, y cuyascaracterísticas principales son lagratuidad para el consumidor, suespecialización en temas de consu-mo y la obligatoriedad de sus deci-siones.

Por su parte, los establecimientosque prestan algún servicio o vendanproductos, están obligados a tener adisposición de los usuarios lashojas de quejas y reclamaciones.

Se trata de un formulario estableci-do por la administración públicadonde podremos reflejar el motivode nuestra reclamación y dejar demanifiesto que la empresa quedaenterada, de forma fehaciente, delproblema ocurrido, pues han deentregarse dos copias debidamenteselladas y con los datos de laempresa, al consumidor.

Una vez el propio consumidor ha remi-tido una de las copias a la administra-

9

Los derechos del consumidor

ción de consumo (siempre que no sehaya producido una respuesta satis-factoria de la empresa en un plazomáximo de diez días hábiles), se iniciaun procedimiento con el fin de intentarresolver la situación y de llegar a unacuerdo entre ambas partes.

En todo caso, si del relato de loshechos que hace el consumidor, sedesprende una posible infracción enmateria de consumo, la empresa oestablecimiento podría ser sancio-nada por su actuación, con multas,retirada del producto o, incluso, cie-rre del establecimiento.

En el caso de que el establecimientono disponga o no quiera facilitarhojas de reclamaciones, el usuariodebe solicitar la intervención de laPolicía Local, con el objeto de quese levante acta de lo ocurrido y secomunique a la administración, pueseste incumplimiento conlleva laadopción de medidas oportunas porla infracción.

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La Unión de Consumidores deAndalucía UCA/UCE es unafederación de asociaciones de consumidores, sin ánimo

de lucro, que se constituye en marzode 1985 al amparo de los artículos 22y 23 de la Constitución Española, ydel R.D.L. 1/2007 por el que seaprueba el Texto Refundido de la LeyGeneral para la Defensa de los Con-sumidores y otras Leyes Complemen-tarias, así como de lo establecido enel Estatuto de Autonomía para Anda-lucía y de la Ley de los Consumidoresy Usuarios en Andalucía.

UCA/UCE pretende la mejora de la

calidad de vida de los ciudadanos

como consumidores y usuarios, larepresentación y defensa de sus inte-reses (individuales y colectivos) y eldesarrollo de su participación en lavida social. UCA/UCE está compues-ta por las Uniones de Consumidoresprovinciales de Almería, Cádiz, Cór-doba, Granada, Huelva, Jaén, Málagay Sevilla, asociaciones que represen-tan los intereses de los consumidoresy usuarios en el ámbito de sus respec-tivas provincias y desempeñan unalabor directa de atención a las consul-tas y reclamaciones de los mismos.

Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE está adherida a la Unión

de Consumidores de España-UCE,

La Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE

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La Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE

la cual está presente en numerososórganos de consulta y participaciónde ámbito internacional y nacional,entre ellos cabe destacar la presenciaen el Consejo de los Consumidores yUsuarios de España y en el ComitéEconómico y Social de la ComunidadEconómica Europea; en la ComisiónInterministerial de Ordenación Ali-mentaria; en la Comisión Consultivade la Comisión Nacional de Valores;en la Junta Consultiva de Seguros; enla Comisión de Seguimiento de laPolítica de Vivienda; en el ConsejoAsesor de Calidad; en el Comité deOrdenación de Servicios Públicos.

Desde su constitución hasta elmomento actual, Unión de Consumi-dores de Andalucía-UCA/UCE haconseguido un alto grado de conso-

lidación y una importante presen-

cia en la sociedad andaluza que lareconoce como el más válido interlo-cutor y la entidad más representativade los consumidores y usuarios anda-luces.

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Las reclamaciones por un servicio mal prestado o un producto defectuoso exigen el cumplimiento de unas con-

diciones que los jóvenes consumido-res y usuarios no siempre conoce-mos.

Dentro de esas reglas para ejercernuestro derecho a reclamar, el respe-to de los plazos es determinante:dejar pasar en exceso el tiempo

puede significar la imposibilidad

de efectuar la reclamación.

Las normas para reclamar en materiade consumo, conceden a los jóvenesconsumidores (y a todos, en general),

plazos determinados tras la contrata-ción para el ejercicio de sus dere-chos, durante los cuales puedenincluso, tratándose de contratos a dis-tancia o electrónicos, ejercer un dere-cho a la reflexión y a “arrepentirse” ydesistir del contrato sin verse obliga-dos a alegar causa o motivo alguno.

Por eso, dejar pasar el tiempo puedeconvertirse en un grave error, por loque conviene saber cuáles son estosplazos y cómo efectuar la reclama-ción para que tenga plenos efectos.

En otros casos, el consumidor notiene este derecho de renuncia o des-istimiento. Entonces, será la media-

Las reclamaciones por productos y servicios1ª parte

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Las reclamaciones por productos y servicios (1ª parte)

ción voluntaria entre las partes el pri-mer paso para encontrar una soluciónque satisfaga a todos. Si no fuera así,la denuncia administrativa, el arbitrajede consumo o la vía judicial serán lasúnicas salidas.

De ahí la importancia de tener siem-pre presente que alargar en excesolos problemas, posponer en el tiem-po las reclamaciones y quejas puede ocasionar la pérdida de nuestros derechos como jóvenesconsumidores.

Viajes combinados

� Motivos para reclamar: Incumpli-miento de las condiciones pacta-das en un contrato de viaje combi-nado (itinerarios, categoría dehoteles, etc.).

� Plazo: Hay que reclamar en elacto y por escrito, tanto ante elprestador del servicio como antela agencia organizadora, y a lavuelta se puede seguir la recla-mación si en el destino no hasido resuelta. Cuando no seobtiene la compensación que seconsidera oportuna, se puedeacudir a las asociaciones deconsumidores y plantear lademanda por la vía arbitral (si laempresa se adhiriese), o judi-cial, así como las oportunasdenuncias administrativas.

Hay un plazo de dos años parahacerlo, a contar desde que seincumplen las condiciones pac-tadas para un viaje combinado.

� Observaciones: Si desea desistirdel contrato sin abonar ningunacantidad a la agencia, debehacerlo con más de quince díasde antelación y por escrito, solici-tando la devolución de lo ya abo-nado. Aun así, la agencia puedereclamar una pequeña cuantíajustificada por gastos de gestión yanulación. Si el desistimiento se produceentre diez y quince días antes dela fecha del comienzo del viaje,deberá pagar una penalizacióndel 5% del importe total del viaje;si es entre tres y diez días antes,el 15%, y si desiste dentro de lascuarenta y ocho horas anterioresa la salida, el 25%. Si no se pre-senta a la salida, está obligado alpago del importe total del viaje,abonando, en su caso, las canti-dades pendientes salvo acuerdoentre las partes en otro sentido.

Seguros (Automóvil y Hogar…)

� Motivos para reclamar: La compa-ñía de seguros no se hace cargode los daños del siniestro que seconsideran cubiertos por la póliza.

� Plazo: Dos años para acudir a los

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tribunales en seguros que cubrendaños materiales (siniestros decoche) y cinco por daños a per-sonas (seguros médicos, devida…).

� Observaciones: Es importante quela primera reclamación a la com-pañía de seguros se realice –pre-feriblemente por burofax- lo antesposible desde que se detecta elincumplimiento, dirigiéndose alDefensor del Asegurado de laentidad.

Garantía de Bienes Muebles

� Motivos para reclamar: el bien estádefectuoso o presenta falta deconformidad con lo ofertado.

� Plazo: Dos años para bienes nue-vos y un año para productos desegunda mano (este es el plazopara reclamar al vendedor el cum-plimiento de las garantías de losbienes).

Si hay que acudir a juicio paradenunciar que el fabricante no hacubierto las garantías, el plazoes de tres años desde la fechade compra del producto defec-tuoso.

� Observaciones: A partir de los seismeses desde la adquisición del

bien corresponde al consumidorla obligación de probar que elvicio o falta de conformidad exis-tía al comprarlo, lo que dificultamucho la reclamación.

� Consejo: Conviene que el jovenconsumidor solicite el cumplimien-to de la garantía cuanto antes.

Aprovechamiento por turnode Bienes Inmuebles (Multi-propiedad)

� Motivos para reclamar: Cambio deopinión del consumidor, deficien-cias contractuales o de informa-ción, etc…

� Plazo: 10 días para desistir delcontrato firmado sin alegar ningúnmotivo. Tres meses para resolverel contrato por deficiencias con-tractuales y/o informativas.

Cuatro años para anular el contra-to en juicio, si no se informó alconsumidor sobre lo que estabaadquiriendo.

� Observaciones: Las notificacioneshan de hacerse mediante burofax,telegrama notificación notarial uotro modo que deje constancia desu remisión y contenido, indicando,cuando corresponda, las irregulari-dades o defectos detectados.

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En esta segunda parte, po-dremos ver otro grupo de situaciones a las que habi-tualmente se enfrenta el

joven consumidor, indicando losproblemas más habituales y cómoreaccionar frente a ellos.

Engaños y manipulacionesen la firma de contrato

� Motivos para reclamar: La firma deun contrato por error o medianteengaños.

� Plazo: Cuatro años para acudir ajuicio desde la firma del contrato.

� Observaciones: Se puede solicitarla nulidad de un contrato por error,dolo o engaño, inducidos en eljoven consumidor por el vendedor.

� Dónde reclamar: Ante la propiaempresa o establecimiento, y através de las asociaciones deconsumidores o los organismosde consumo de las comunidadesautónomas.

Ventas a distancia (Teléfono,Internet, Correo)

� Motivos para reclamar: El bien noes del agrado del comprador.

Las reclamaciones por productos y servicios2ª parte

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� Plazo: Siete días para devolver elproducto desde su recepción, sinalegar causa alguna (se conocecomo desistimiento).

Cuestión distinta es que el pro-ducto sea defectuoso o no confor-me, en ese caso se podrá recla-mar en base a la garantía, con losplazos aplicables según ésta.

� Observaciones: Quedan excluidoslos contratos de suministro debienes confeccionados según lasespecificaciones del consumidor,personalizados, o que, por sunaturaleza, no puedan ser devuel-tos o que puedan deteriorarse ocaducar con rapidez.

También las grabaciones sonoraso de vídeo, de discos y de progra-mas informáticos que hubiesensido desprecintados por el consu-midor; la prensa diaria, publicacio-nes periódicas y revistas, y losbienes cuyo precio esté sujeto afluctuaciones de coeficientes delmercado financiero que el vende-dor no pueda controlar.

Compras fuera de estableci-miento mercantil (a domicilio)

� Motivos para reclamar: No es nece-sario alegar causa alguna.

� Plazo: Siete días para devolver el

producto desde su recepción, sinalegar causa alguna (se conocecomo desistimiento). Cuestióndistinta es que el producto seadefectuoso o no conforme, encuyo caso se podrá reclamar enbase a la garantía, con los plazosaplicables según ésta.

� Observaciones: Basta con el envíodel documento de revocación o ladevolución de las mercancíasrecibidas, aunque es muy reco-mendable hacerlo fehacientemen-te y con acuse de recibo ya quecorresponde al consumidor probarque ha ejercitado su derecho derevocación en plazo.

� Dónde reclamar: Ante la propiaempresa, y a través de las asocia-ciones de consumidores o de losorganismos de consumo de lacomunidad autónoma.

Transporte aéreo

� Motivos para reclamar: Overboo-king, daños en la maleta o extra-vío del equipaje.

� Plazo: Si hay overbooking, lareclamación a la compañía aéreadebe efectuarse en el acto. Paralos problemas con las maletas oequipaje, 10 días en vuelos nacio-nales y siete en días en vuelosinternacionales.

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� Observaciones: Si no hay acuerdocon la compañía aérea (las com-pensaciones para estos casosestán tasadas por ley en funcióndel peso facturado), hay seismeses de plazo en caso de vuelosnacionales y dos años en interna-cionales para llevar el asunto a lostribunales, justificando que lascompensaciones estipuladas porley son insuficientes para el per-juicio causado.

Accidentes

� Motivos para reclamar: Resbalonesy caídas en establecimientospúblicos debido a las deficientescondiciones del suelo, escaleras osimilares de sus instalaciones.Accidentes en la vía publica pordesprendimiento de un edificio enmal estado de conservación de lafachada, tejado o balcones, etc.

� Plazo: un año.

� Observaciones: Se trata de respon-sabilidades extra-contractuales. Engeneral, los daños fuera de contra-to prescriben al año. Si la respon-sabilidad es imputable a una admi-nistración pública deberá iniciarseuna reclamación de responsabili-dad patrimonial de la administra-ción ante la misma, recurriendo porvía contencioso-administrativa con-tra la desestimación de la misma.

Daños por productos defec-tuosos

� Motivos para reclamar: Dañospatrimoniales o lesiones físicascausados por productos defectuo-sos, con deficientes informacio-nes de uso, etc. Ejemplo: si untelevisor explota y causa destro-zos en una casa, la reparación deltelevisor se reclama al fabricante,con lo que se aplican los plazosde las garantías (si no han venci-do), pero los daños patrimonialesocasionados a la casa se recla-man al fabricante a modo de“daños por productos defectuo-sos”, y los plazos son distintos.

� Plazo: 3 años para ir a juicio desdeque se provocaron los daños.

� Observaciones: Los daños se de-ben originar dentro de los diez pri-meros años desde la puesta en elmercado del producto defectuoso.

Las reclamaciones por productos y servicios (2ª parte)

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Sea primera vivienda, segunda residencia, nueva o de segun-da mano, la compra de una casa constituye a menudo la

transacción económica más importan-te del joven consumidor, debido a su ele-vado importe y a la trascendencia quetiene en su propia vida y su economía.

Esta adquisición condiciona al propie-tario hasta tal punto que ha de destinarun gran porcEsta adquisición condicio-na al propietario hasta tal punto que hade destinar un gran porcentaje de susingresos durante un importante perio-do de tiempo para afrontar su pago.

Por eso, además de comprobar deteni-

damente las condiciones de venta delpiso en sí (plazos de entrega, memoriade calidades, condiciones generales, po-sibles penalizaciones, configuración delpiso, gastos, servicios, etc…), tambiénhemos de cuidar de qué forma hare-

mos frente a los numerosos pagos quese nos avecinan con la compra del piso.

De esta forma, el joven consumidor seve obligado, en la mayor parte de loscasos, a someterse a una hipoteca, loque complica la capacidad de ahorro ypuede entrarse de lleno en una espiralde endeudamiento para la adquisiciónde otros productos si acudimos a otrosproductos de financiación (tarjeta decrédito, préstamos rápidos, etc..).

Nos compramos un piso

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Nos compramos un piso

� Conviene solicitar un importe algosuperior al necesario, de esta formase dispondrá de mayor liquidez a unprecio más barato sin recurrir a otrotipo de financiación.

� Si se está pensando en adquirir unavivienda en un futuro no muy lejano,puede resultar recomendable ahorrarpreviamente en una cuenta vivienda.

� Para poder comparar distintas ofer-tas hipotecarias, debe hacerlo enfunción de la TAE (Tasa Anual Equiva-lente). La TAE es el resultado de unafórmula matemática que tiene encuenta el tipo de interés nominal,las comisiones y el plazo de amorti-zación de la operación. Es decir, laTAE refleja el coste real (total) delpréstamo.

� Se debe comparar siempre présta-mos similares, es decir: uno de tipofijo con otro de tipo fijo, o de variablecon variable, teniendo como indica-dor comparativo la TAE.

� Hay que tener presente la situacióneconómica actual y las perspectivasde futuro, para decidirse por présta-mo a interés fijo o variable.

� Es importante considerar la cantidad queperiódicamente se puede pagar para nocaer en el sobreendeudamiento.

� A mayor duración del préstamo, mayorserá el interés que habrá de pagar. Con-viene buscar el punto de equilibrio entreplazo de duración e interés.

� Resulta interesante procurar que noexista comisión por cancelación antici-pada del préstamo hipotecario, por sitenemos la oportunidad de amortizar-lo en un plazo menor al pactado.

� En ocasiones, si tenemos falta deliquidez, puede ser conveniente soli-citar un periodo de carencia, duranteel que sólo se pagan intereses y nocapital, porque las cuotas son másbajas. El inconveniente es que a largoplazo el préstamo es más caro.

� Puede ser interesante contratar prés-tamos a plazo fijo o suscribir présta-mos que permitan pasar de un tipode interés a otro, sin demasiados obs-táculos y al menor coste posible.

� En el mercado hay productos diseña-dos para reducir el riesgo de interésde los usuarios: préstamos mixtos,préstamos con techo y suelo garanti-zado, variables de cuota fija etc. Con-viene sopesar todas las ofertas dete-nidamente.

Para que la compra de la vivienda no sea tan traumática, sobre todo, en lo que serefiere al pago a través de un préstamo hipotecario, podemos indicar algunas recomendaciones prácticas:

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El mercado de coches y moto-cicletas de ocasión o desegunda mano, se dirige especialmente a los jóvenes

consumidores que cuentan con losahorros suficientes para adquirir unmedio de transporte.

En cualquier caso, es importanteque el consumidor compare detalla-damente todas las ofertas a la horade decidirse por un vehículo deter-minado, pudiendo dar un primer vis-tazo a las revistas especializadaspara orientarse sobre el precio apro-ximado del vehículo que se preten-de adquirir.

Sin embargo, el joven consumidor hade tener en cuenta que la compra deun vehículo conlleva siempre unaimportante inversión, por lo que esinteresante calcular todos los gastosadicionales al precio de venta:

� Impuestos: el impuesto de transmi-siones patrimoniales (en el momen-to de la compra) y el impuesto de cir-culación (cada año).

� Seguro de responsabilidad civil obli-gatoria (todos los años)

� Otros gastos: combustible, reparacio-nes, mantenimiento periódico, etc...

La compra de un vehículo de segunda mano

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La compra de un vehículo de segunda mano

Si fuera necesario solicitar un présta-mo para la compra del vehículo, el jo-ven consumidor puede elegir el tipode financiación que desee, ya que se leofrecerán varias opciones. Consejos:

� Pues solicitar información a ban-cos y cajas de ahorro para obte-ner un préstamo. En este caso, deberá tenerse en cuenta los inte-reses, gastos y comisiones.

� No es recomendable que el plazopara pagar el préstamo sea muylargo, porque puede llegar a enca-recer notablemente el coste del vehículo.

� La mayoría de los concesionariosofrecen condiciones especiales de financiación para pagar poco a poco la compra del vehículo. Con-viene informarse de las condicio-nes e, incluso, de las ventajas, pues en algunos casos, la finan-ciación conlleva rebaja en el pre-cio, entrega de accesorios de forma gratuita, etc…

� Hay que prestar especial atenciónal estado del vehículo antes de decidirse por su compra.

� Comprobar la revisión de la Ins-pección Técnica del Vehículo (ITV), si el coche tiene más de cuatro años (cinco para moto-cicletas).

� Tener en cuenta el cuentakiló-metros del vehículo para cono-cer su desgaste o el uso realiza-do, pero quizá no corresponda con la realidad, por lo que siem-pre deberemos atender también al estado general de otras piezas significativas del vehículo: desgaste de los pedales, asientos, manillar o volante, cambio de marchas, etc…

� Hacer que el vehículo sea revisa-do por otro mecánico o taller, para asegurarnos de que las condicio-nes reales son las que nos dice el vendedor.

Todas estas precauciones, el jovenconsumidor debe extremarlas cuandose trate de una compra de particular aparticular, puesto que los concesiona-rios o talleres podremos encontrarlosmás fácilmente a la hora de presentarcualquier queja o reclamación.

Por lo que se refiere a la documenta-ción del coche o de la motocicleta,debemos comprobar que el númerode chasis coincida con el que apare-ce en la documentación del vehículo,y, además, observar la validez delpermiso de circulación y de la tarjetade inspección técnica.

Tampoco está de más comprobar enel ayuntamiento correspondiente, queel vehículo está al corriente delimpuesto de circulación, pues puede

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ocurrir, incluso, que haya sido decla-rado su embargo a favor de la admi-nistración, por impago del impuesto.

De igual forma, también convieneacudir a la Jefatura Provincial de

Tráfico para cerciorarnos de que elvehículo no tiene ninguna multa pen-diente de pago o que esté embargadopor ese motivo.

En el caso de que vayamos a com-prar el vehículo en un concesionario otaller, hemos de solicitar la correspon-diente factura, a fin de poder exigir, sifuera necesario, el ejercicio de lagarantía, que como mínimo será deun año.

Si la compra se hace al anterior pro-pietario del vehículo, no podremosdisfrutar de la garantía de un año, ycualquier reclamación sobre viciosocultos tendrá que ser presentadadirectamente en el Juzgado en unplazo máximo de seis meses.

Una vez el vehículo en nuestrasmanos, debemos recordar no pode-mos circular con él si no disponemosdel seguro de responsabilidad civilobligatoria, que cubre los daños per-sonales y materiales a terceros.

Conviene estudiar todas las ofertasde las compañías y escoger la quemás nos interese, teniendo en cuentatanto el precio, como las coberturas y,

sobre todo, las limitaciones quepudieran aparecer en las cláusulasparticulares o generales.

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Hoy en día, y para tener una adecuada calidad de vida,dependemos de una serie de servicios que se nos

hacen esenciales: la electricidad, elagua, el gas y el teléfono.

De nada nos sirve tener una vivienday no disponer de estos servicios, porlo que conviene tener unos mínimosconceptos que nos ayudarán a des-envolvernos adecuadamente entrelas empresas que los prestan.

Hemos de tener presente, que diver-sas empresas nos pueden ofrecervarias servicios de forma conjunta,

por lo que deberemos sopesar lasdiversas ofertas, tarifas y el ahorroque podemos conseguir con cadauna de ellas.

El agua

Por lo que se refiere al servicio deagua potable, el joven consumidordebe tener en cuenta lo siguiente:

� Las competencias para el sumi-nistro de agua potable recaen en los Ayuntamientos, que podrán delegar en empresas la concesión de este servicio.

Los suministros esenciales 1ª parte

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� Sólo el agua para consumo huma-no tiene obligatoriamente un con-trol sanitario y precios aprobados por la administración, lo que no ocurre en el caso del agua sumi-nistrada como agua para regadío.

� La contratación se realizará, en todo caso, por escrito, mediante póliza de abono, y se le entregará una copia al consumidor, donde constarán todas las condiciones para la prestación del servicio.

Por lo que se refiere a la infraestructu-ra, podemos diferenciar tres tramos enla red de suministro, que convieneconocer en caso de existir problemas ola necesidad de efectuar reparaciones:

� La red exterior: la compañía res-ponde de roturas y averías.

� La red interior del edificio: es la comunidad de propietarios la que se encarga de su mantenimiento y reparación.

� La red interior del abonado: será el abonado quien deba mantener en adecuado estado de conserva-ción la instalación de su vivienda.

Como cualquier servicio, también elsuministro de agua puede llegar asuspenderse o, en los casos másextremos, a la baja del contrato.

Puede producirse tanto a iniciativa dela empresa, pero sólo en casos deter-minados (por ejemplo, el impago delos recibos o en caso de fraude o ins-talación inadecuada), por la propiavoluntad del joven consumidor (ventade la vivienda, cambio de titular, etc.).

La electricidad

También en este caso, la empresa nopuede negarse a prestar el servicio,salvo la existencia de recibos impaga-dos de otros contratos anteriores delos que sea titular el joven consumidor.

En el contrato encontraremos datosimportantes, como la tarifa elegida,

la potencia contratada y la forma

de facturación.

De todos ellos, el más importante esla potencia que vayamos a contratar.Elegir una potencia inferior a la nece-saria (todo dependerá del número deelectrodomésticos que vayamos a uti-lizar de la potencia que necesiten),nos provocará cortes continuos delsuministro causados por el limitadoral rebasar dicha potencia, pero elegiruna potencia superior hará quepaguemos más en cada recibo.

Previamente a realizar el contrato, serealizará una inspección previa porelectricista autorizado para compro-bar el correcto estado de la instala-ción (Boletín de Instalación).

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Los suministros esenciales (1ª parte)

En la factura que nos remitirá laempresa con la que finalmente haya-mos contratado este servicio, apare-cerán los siguientes conceptos:

� Término de potencia: Es la partefija del recibo, proporcional a lapotencia contratada: Potencia x€/kW

� Término de energía: Correspondea la energía consumida por elusuario: Consumo x €/kWH

� Otros conceptos que también nos aparecerán en nuestra factura son el alquiler del contador y los impuestos.

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El gas

Para contratar el suministro de gas,deberemos tener en cuenta las dosmodalidades existentes:

� Gas Butano (suministrado a tra-vés de bombonas).

� Gas Natural (suministrado a tra-vés de tubería).

La contratación se realizará por escri-to en ambos casos, tras comprobarque la instalación del abonado es ade-cuada, entregándole una copia delcontrato al joven consumidor.

Un detalle importante son las revisio-nes del gas, porque todo usuario estáobligado a comprobar periódicamenteel buen estado y funcionamiento desu instalación.

En el caso de tener contratado gas buta-no o propano las revisiones serán cada5 años, y en el caso de tener en nuestrodomicilio gas natural, deberemos pasarla revisión técnica cada 4 años.

Para las revisiones no existen tarifasoficiales, y cada empresa puede fijarlibremente el precio, por lo que es con-veniente consultar el coste antes decontratar la revisión.

Los suministros esenciales 2ª parte

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Los suministros esenciales (2ª parte)

Debemos tener en cuenta que haymuchas empresas que se dedican aacudir a los domicilios particularesofreciéndose a llevar a cabo estasrevisiones o hacer las reparacionesnecesarias.

No es obligatorio acceder a esos ser-vicios, y siempre deberemos tener encuenta estos consejos:

� El regulador de presión no tiene fecha de caducidad.

� La manguera flexible tiene impre-sa la fecha de caducidad, y pode-mos cambiarla nosotros mismos.

� Es obligatorio que nos informen por escrito del presupuesto de la reparación o revisión, antes de lle-varla a cabo.

� Una vez realizada la reparación, es también obligatorio que nos entreguen factura, con todos los datos de la empresa y servicio realizado.

� Si nos hacen la revisión periódica, deberán entregarnos un certifica-do indicando que la instalación está en buen estado.

� En el caso de que nos sustituyan alguna pieza, es conveniente que-dárnosla por si tuviéramos que presentar alguna reclamación.

El teléfono

En este servicio, disponemos de dosmodalidades: telefonía fija y telefoníamóvil.

Dependiendo de las necesidades, eljoven consumidor puede elegir entreuna de ellas o ambas, pero teniendosiempre en cuenta todas las ofertasy tarifas de los operadores telefó-nicos, muy amplia y con continuasnovedades.

En la telefonía fija, podemos encon-trarnos con varias posibilidades. Porun lado, podemos contratar la instala-ción de línea, por otro lado, el alquilero compra del terminal telefónico, y,por último, la contratación del serviciode llamadas.

Todas estas opciones las podemosllevar a cabo con una única compañíao con diferentes, viendo para cadauno de los casos la mejor oferta.

En cuanto a la telefonía móvil, eljoven consumidor puede encontrarsetambién con dos modalidades: la tar-jeta prepago o el contrato.

En cualquier caso, conviene informar-se muy bien antes de elegir cualquieropción, dadas las enormes posibilida-des de contratación que existen.

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En la telefonía móvil, además, debe-remos tener en cuenta que la elec-ción de un operador u otro para dar-nos de alta en la línea telefónica,viene acompañada generalmente poral entrega de un terminal telefónico.

Sin embargo, estos terminales vienenbloqueados originalmente por la com-pañía, de forma que los teléfonosentregados por un operador no sirvencon otro operador distinto, a menosque los desbloqueemos, pero unamanipulación de este tipo puede con-llevar la pérdida de la garantía si lohacemos dentro de los dos añosdesde la entrega.

Por último, los conceptos facturadosen el servicio telefónico, tanto fijocomo móvil (en este caso, de contra-to), son:

� Cuota de abono (por estar conec-tado a la red)

� Cuota de consumo (por las llama-das realizadas)

� Alquiler de terminal, si se contra-tó (sólo en el caso de la telefoníafija)

Y en el caso de la telefonía móvil pre-pago, no se factura ningún concepto,puesto que no hay recibo ni cuotas,sólo posibilidad de recarga de la tarjeta.

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Las ventajas que ofrecen lasrebajas son nada desdeña-bles: conseguir productos de igual calidad a precios inferio-

res a los habituales. Esto puede ayudar-nos, siempre que actuemos de formaresponsable, a nuestra economía.

Sin embargo, también es cierto que unconsumo impulsivo, en el que el con-sumidor se deja arrastrar por la tenta-ción de las rebajas, lleva al gasto injus-tificado e innecesario, por lo que debe-mos evitar estas situaciones y compraraquello que realmente necesitemos.

Hemos de ser conscientes que ir derebajas no es un entretenimiento en

sí mismo, sino una oportunidad deadquirir aquello que necesitamos a unprecio inferior pero en iguales condi-

ciones de calidad y garantía que elresto del año.

Las ventas en rebajas que se realizanen nuestra Comunidad solo puedenrealizarse en la temporada de inicio delaño y en la temporada estival.

En lo que se refiere a las rebajas deinvierno, el periodo máximo puedeextenderse desde el 7 de enero hastael 1 de marzo. Cada comerciante deci-de, dentro de los límites y periodo legalde rebajas, las fechas y su duración,siempre por un mínimo de siete días.

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En todo caso, el comerciante deberáindicar de forma clara y precisa elperiodo de rebajas y aquellos pro-ductos que estén rebajados, indican-do el precio antiguo y el nuevo o, almenos el porcentaje de rebaja queaplica.

En rebajas, el joven consumidorpuede adquirir los productos y servi-cios rebajados a un precio inferior alhabitual, dada la reducción del mar-gen comercial que aplican los comer-ciantes y tiene derecho a pagar contarjeta en las mismas condicionesque el resto del año.

Es importante, sin embargo, no con-fundir rebajas con saldos y liquidacio-nes. El joven consumidor ha de exigirigual calidad en las compras rebaja-das, a diferencia de la compra de sal-dos o productos con tara.

En las ventas de saldos se oferta alconsumidor la posibilidad de adquirirproductos desparejados, con peque-ños defectos o deterioros. Y, como eslógico, a precio inferior al producto enperfectas condiciones.

También se incluyen como venta desaldos aquella en la que el comer-ciante pone a la venta productosobsoletos o que han dejado de estarde moda y actualidad y, en ese senti-do, con importantes dificultades parasalir al mercado.

Las liquidaciones son ventas a pre-cios inferiores de productos con lasmismas garantías de calidad. La dife-rencia con las rebajas estriba en suscircunstancias ya que un comercian-te podrá realizar liquidaciones pormotivos determinados, tales como elcierre del negocio o el cese parcial dela actividad en relación al fin de lacomercialización de determinadagama o tipo de productos, o tambiénpor cambio de la orientación delnegocio o transformación de laempresa lo que implica que no hayun periodo genérico de liquidaciones.

Por tanto, la compra en rebajas ha deestar sometida a las mismas condicio-nes de calidad y garantía, y por ello,siempre podremos exigir, en el casode productos de naturaleza duradera,la misma calidad, garantía, servicio yreparaciones que durante el resto delaño. Estos productos, por lo tanto,estarán igualmente garantizados porun mínimo legal de dos años, siendo lagarantía total y gratuita por todos losconceptos, incluyendo portes, salidasde técnicos y piezas, lo que hace im-prescindible solicitar y guardar siem-

pre el ticket o factura en previsión

de futuras reclamaciones.

Por lo que se refiere a los precios, enlas ventas en rebajas el precio reba-jado debe indicarse, como ya hemosdicho, junto con el precio habitual oindicar el porcentaje de rebaja.

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Las rebajas

La publicidad y la información nodeben inducir a error al consumidorpor lo que los establecimientos debenpresentar bien diferenciados los pro-ductos rebajados de aquellos que nolo están. Siempre conviene tener cui-dado con los ganchos publicitarios yleer con calma la información expues-ta en los establecimientos, asegurán-donos de que el producto esté rebaja-do y de sus características.

A continuación, indicamos unos con-sejos importantes a tener en cuentadurante la época de rebajas:

� Elaboremos una lista de los produc-tos que necesita. Reduciremos el riesgo de compras compulsivas.

� Exijamos siempre el ticket o la factu-ra de compra y guardémosla ante posibles reclamaciones futuras.

� Un consumo responsable hace de las rebajas una ayuda a nuestra economía doméstica.

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Es probable que en poco tiem-po las tarjetas revolving for-men parte de nuestras carte-ras o bolsos como el resto de

tarjetas o de documentos.

Se trata de un producto similar a lastarjetas de crédito tradicionales, perose diferencian de éstas en el modo depago: permiten el cobro aplazadomediante una cuota fija, como si deun préstamo se tratara.

Por eso, pueden resultar muy atractivaspara el joven consumidor, porque a dife-rencia de las tarjetas de crédito, quecobran de una vez las cantidades adeu-dadas (generalmente a final de mes),

vamos pagando poco a poco la deuda.

Sin embargo, en el fondo se trata depréstamos carísimos con altos intere-ses, por lo que el uso de estas tarje-

tas puede elevar el riesgo de endeu-

damiento, pues sólo en los intereseseste producto resulta mucho más cos-toso -hasta cuatro veces más, según laentidad bancaria que la emita- que unpréstamo personal.

De momento, se trata de un productomuy poco conocido, aunque circulanya en nuestro país más de 800.000tarjetas revolving y las previsionespara los próximos años prevén unsignificativo aumento de esa cifra.

Las nuevas tarjetas revolving

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Las nuevas tarjetas revolving

El mayor atractivo de la tarjeta revol-ving es la flexibilidad en los pagos, deforma que incluso el joven consumi-dor puede establecer una cuota quealgunas entidades permiten modificaren cualquier momento.

Además, la mayoría de estas tarjetasse emiten de forma gratuita, y enalgunos casos están exentas decuota anual y de comisión por indis-ponibilidad y ofrecen también unabonificación del 1% de las compras yel traspaso del saldo disponible de latarjeta a la cuenta personal.

Para conceder una revolving, las enti-dades sólo suelen exigir un contrato ylas últimas nóminas. Por eso esimportante valorar los pros y los con-tras, porque aunque parezca que tie-nen ventajas, en el fondo se trata depréstamos carísimos con elevadosintereses.

En general las tarjetas revolving

facilitan al joven consumidor la adqui-sición de productos y servicios paralos que no se tiene dinero. Suelen uti-lizarse para compras extraordinarias,viajes, gastos inesperados comocompras navideñas y el ocio.

Los créditos de las diferentes entida-des oscilan entre 600 y 6.000 euros,aunque hay algunas que llegan aofrecer créditos de hasta 30.000euros.

La diferencia básica con las tarjetas

de crédito habituales es la forma depago. El usuario puede volver a utili-zar el crédito pero no en un plazodeterminado, sino en la medida en laque se van pagando las cuotas.

Otro de los problemas que generanlas tarjetas de crédito revolving, esque se puede incentivar el gasto.Estas tarjetas nos incitan a disponerfácilmente de un dinero que no tene-mos, por lo que incrementan elendeudamiento y la compra compul-siva, con el consiguiente riesgo queello conlleva.

La comodidad y facilidad para obte-ner la tarjeta y el hecho de que setrata de un crédito que se tiene quepedir sólo una vez son, para los usua-rios, las principales ventajas de lastarjetas revolving.

Una vez saldada la deuda, algunasentidades cobran comisiones si elcliente decide mantener la tarjeta ensus manos, por eso conviene devol-ver la tarjeta en cuanto se haya liqui-dado el préstamo.

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� Leer bien todas las condiciones antes de firmar el contrato de crédi-to revolving, pues su firma supone la plena aceptación. Si no se entiende algo hemos de pedir que nos lo expliquen.

� Los contratos de tarjetas de compra suelen tener una modalidad de aplazamiento de pago por un tiem-po corto, y otra de pago a crédito más largo, incluido el revolving; hay que exigir que aclaren bien las dife-rencias de costes entre una y otra modalidad.

� Siempre que se realice el pago de un interés, nos han de facilitar el tipo de interés mensual y la TAE. En la mayoría de los casos un tipo de interés mensual bajo conlleva una TAE alta. En las tarjetas revolving se suele indicar el TAE mensual, pero hemos de pedir que nos informe sobre la TAE anual.

� Casi todas las entidades mandan un extracto con todas las operaciones realizadas con la tarjeta de compra durante el mes anterior. Es reco-mendable guardar los tickets de

cargo para evitar sorpresas a fin demes.

� Si se modifican los tipos de interés, las comisiones o las cláusulas de la tarjeta revolving conviene exigir la información sobre estos cambios por parte de la financiera.

� Si pierde o sustraen la tarjeta de cré-dito, debe notificarse fehaciente-mente cuanto antes a la entidad. Casi ninguna se hace cargo del uso fraudulento por terceros hasta la notificación.

� En época de rebajas, hay que infor-marse de si se puede utilizar la tar-jeta de compra y si las condiciones de uso son las mismas que durante el resto del año.

� Puede anularse el contrato en el momento en el que se desee. En caso de tarjeta revolving, debe hacerse cuando no se tenga ningu-na deuda pendiente, pues de lo contrario deberá hacerse frente a ella con los correspondientes inte-reses que figuren en el contrato.

Sin embargo, siempre conviene que el joven consumidor siga los siguientes con-sejos si ha decidido contratar esta tarjeta:

En definitiva, conviene ser “precavidos” a la hora de utilizar las tarjetas revolving,pues el que las entidades faciliten la adquisición de una tarjeta más o menos gra-tuita, no supone que se vaya a pagar menos.

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¿ Qué ocurriría si un jovenconsumidor que se encuentra en el interior de una discoteca, bar o sala de fiesta tiene un

accidente provocado por una caídamientras baila?

¿Y si el cantante de un grupo lesiona aalguien del público mientras se lanzadesde el escenario presa de la euforia?

Las discotecas, salas de fiesta y pubstienen un seguro de responsabilidad

civil para responder en estas y otrassituaciones que afectan a los jóvenesconsumidores.

Además, una de las quejas más habi-

tuales de los usuarios se refiere al dere-cho de admisión, que en muchas oca-siones es alegado de forma abusiva porlos centros de ocio.

Lo más importante es que un usuariotiene derecho a no ser discriminado:

están prohibidas las medidas que discri-minatoriamente establezcan condicio-nes de admisión con base a la obtenciónprevia de invitaciones o carnés expedi-dos por el titular del establecimientopúblico, las que supongan trato desigualen función de la apariencia estética -siempre que cumplan con las condicio-nes autorizadas basadas en la etiquetade ropa y calzado- y las que discriminena personas con discapacidad.

Los establecimientos de ocio

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Además, está prohibido establecerunas condiciones específicas deadmisión que puedan suponer discri-minación o trato desigual de accesoal establecimiento en función delsexo, así como el establecimiento deprecios diferenciados en función deesa circunstancia.

Otro de los derechos de los jóvenesconsumidores es el de no ser presa dela publicidad engañosa. Si se ofrecenuna serie de condiciones, éstas debencumplirse. Los precios, por ejemplo,deben ser bien visibles en la puerta.

Sin embargo, los porteros de las dis-cotecas, salas de fiesta y pubs, pue-den prohibir la entrada o permanenciaen un local a las personas que:

� Se encuentren en estado de embriaguez

� Lleven consigo cualquier objeto susceptible de causar daño al resto de usuarios.

� Posean o consuman cualquier tipo de droga o sustancias psicotrópicas.

� Presenten falta de aseo personal.

� Provoquen o inciten cualquier des-orden en la sala o no cumpla con las normas que dicte la empresa sobre el comportamiento en el establecimiento.

Los principales motivos de queja delos jóvenes consumidores suelen serlos excesos de aforo o la cancelaciónimprevista de un espectáculo, aunquetambién se imponen muchas sancio-nes cuando hay problemas con lasentradas o incumplimiento de hora-rios, tanto de apertura como de cierre.

Igualmente es motivo de protesta elque se carezca de medidas de seguri-dad, sobre todo, teniendo en cuentalas dificultades para desalojar a tantaspersonas en locales escasamenteadaptados, en caso de ocurrir algúnincidente grave.

En determinadas épocas, sobre todo,fin de año, es tradicional que portodos los rincones de nuestra Comu-nidad, se organicen las denominadasmacrofiestas, celebraciones multitudi-narias en las que, por un precio quepuede oscilar entre 30 y 100 euros, uncliente tiene derecho a la denominada“barra libre”.

Esta, sin embargo, resulta en ocasio-nes muy engañosa. Los jóvenes con-sumidores se quejan, principalmente,de la mala calidad de la bebida o de laprestación deficiente de servicioscomo el guardarropa.

En estos casos, conviene insistir en

el cumplimiento de las condiciones

anunciadas, ante los responsablesdel establecimiento y, si fuera nece-

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Los establecimientos de ocio

sario, plantear nuestra reclamaciónpor escrito en ese mismo momento.

Por último, los principales incidentesque arroja el sector del ocio nocturnoen las ciudades tienen que ver con elexceso de aforo y con el incumpli-miento de los horarios de cierre, asícomo el ruido que generan las zonasde ocio a los vecinos.

Todas estas situaciones, además deun estricto control por parte de lasadministraciones públicas, exigen lacolaboración de todas las partesimplicadas, entre ellos, los jóvenesconsumidores.

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¿ Quién no ha entrado en un hipermercado a comprar unlitro de leche y ha salido con un carro lleno de productos

que no pensaba comprar?

¿Quién, mirando escaparates paramatar el tiempo, no ha caído en latentación de adquirir algo que real-mente no necesitaba?

¿Quién, buscando algo en su arma-rio, no ha descubierto una camisacomprada como ganga que, al final,nunca se ha puesto?

Así, cada mañana, los jóvenes consu-midores se despiertan en un mundo

dispuesto a enviarles unos mil men-sajes publicitarios que alimentan lacreencia de que adquiriendo produc-tos alcanzaremos la felicidad, sere-mos más admirados, más deseados...

Ya no existen los viejos ultramarinosen los que, tras el mostrador, eldependiente nos despachaba los pro-ductos. Ahora el joven consumidorcoge personalmente los artículos quedesea. Antes se abonaba siempre enmetálico, pero ahora las tarjetas hansustituido a monedas y billetes.

Antes los dueños de las tiendas sefiaban de su intuición para colocar lamercancía, ahora nada se deja al

La atracción del consumidor

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La atracción del consumidor

azar: cada producto tiene su lugar ycada elemento del establecimiento,su finalidad: la decoración, la intensi-dad de la luz, el color dominante, lamúsica e, incluso, los olores.

Cada negocio, sea pequeño o un

gran centro comercial, tiene sus

trucos para hacer llegar al consu-

midor ese deseo de comprar, decoger productos coloridos y utilizar sutarjeta.

Así, las antiguas panaderías debarrio, las de toda la vida, han tenidoque renovarse o morir. Ofrecen alpúblico innumerables variedades depanes, y que se hagan casi a la vistadel cliente, o lo pierden.

Otros establecimientos fidelizan a supúblico con tarjetas de puntos –amás compras, más puntos, más des-cuentos– o tienen el detalle deenviarle a uno una felicitación por sucumpleaños.

Claro que si se habla de trucos paraconseguir vender, la palma se la lle-van los grandes hipermercados,donde cerca del 80% de los jóvenesconsumidores realizan las comprasbásicas de alimentación, artículos delimpieza y menaje.

Desde poner la entrada del estableci-miento a la derecha del local, hastacolocar los productos de venta más

usuales –azúcar, aceite, leche...– enlugares distantes entre sí para quelos clientes tropiecen con ofertas, pro-mociones y descuentos mientras cru-zan de un lado a otro el local, todoestá calculado.

La distribución de los artículos enel establecimiento, su colocación enlas estanterías, los anuncios de ofer-tas, la situación de encontrarnosrodeados de otras personas que tam-bién compran y llenan sus carros, elpropio tamaño de éstos. Todo, ensuma, contribuye a fomentar el con-sumo.

La luz intensa atrae a los comprado-res hacia el lugar del establecimientodonde ésta se encuentre. Los coloressuaves en la decoración invitan a losclientes a permanecer en el local, arecrearse.

La música ambiental suave tiene unefecto similar, y supone un alivio fren-te al constante bombardeo de ruidos,imágenes y colores que le persiguena uno en la calle.

Es como caer en una nube, dondehasta la temperatura del estableci-

miento te alivia, justo en el momentoen el que franqueas la puerta, del fríoo el calor que en ese instante se sufrafuera. Así es más fácil que el jovenconsumidor se encuentre predispues-to a comprar.

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Los colores en los puntos de venta oen las calles tienen una repercusiónnotable en nuestra psicología y deci-sión de compra, por eso la mayoríade los productos y anuncios publicita-rios tienen un fuerte componente deestrategia del color.

La venta muchas veces depende dela utilización del color (del envase, delproducto, etc,.) y es que la inmensamayoría de productos y anuncios pro-mocionales y publicitarios que exis-ten en el mercado, apelan en granmedida al subconsciente de las per-sonas, y al poder oculto que estetutela.

Los colores deben generar atención einterés en el perceptor, pero además,quien los percibe tiene que apreciar-los y aceptarlos a través de algunailusión óptica predeterminada, nom-bre y slogan legible del producto y undiseño que lo destaque.

De esta forma, todo está estudiadodesde que el consumidor llega al cen-tro comercial para hacer sus com-pras, y así podemos ver las estrate-gias más habituales de los hipermer-cados para incitar al joven consumi-dor a comprar más:

� Ofrecer carros de gran tamaño.

� Colocar los artículos de mayor venta en lugares distantes entre sí, para que haya que recorrer largos espacios.

� Tener pasillos kilométricos y relativa-mente estrechos, para que sea difícil dar la vuelta con el carro y se recorra hasta el final.

� Colocar las ofertas en las cabeceras, donde se retiene la marcha para salir de un pasillo y entrar en otro con el carro.

� Situar los artículos que se desean ven-der en los estantes intermedios, a la altura de los ojos.

� Colocar estos productos junto a otros más caros, para que parezcan relativa-mente baratos.

� Utilizar atractivos carteles de ofertas para tentar a los consumidores, quie-nes realmente desconocen si se trata o no de una buena compra.

� Colocar al lado de las cajas artículos de capricho. Es más fácil que mientras se hace cola para pagar se compre por impulso.

� Emplear colores, luces y música ambiental para crear un ambiente agradable y retener al consumidor. Eli-minar las referencias exteriores de espacio y tiempo (no hay ni relojes ni ventanas).

� Disponer de multitud de cajas de sali-da, pero sólo de un estrecho pasillo vigilado, para que los que no com-pran se sientan avergonzados.

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La atracción del consumidor

� Antes de salir de compras, elaboreuna lista con lo que realmentenecesita. Nunca recorra un estable-cimiento para que las estanterías selo recuerden.

� Cuando vea un artículo que notenía previsto comprar y que pareceinteresarle, déjelo para una próxi-ma ocasión.

� Evite comprar cuando cobre, trashaber pasado por dificultades eco-nómicas en los últimos días delmes. Tampoco lo haga cuando seencuentre enfadado, deprimido otriste.

� Diversifique, tanto como le seaposible, los establecimientos desus compras.

� No compre alimentos con el estó-mago vacío.

� Establezca un límite económicopara los caprichos y aténgase a él.

� Apunte y sume lo que va comprando.

� Antes de pasar por caja, comprue-be todo lo que ha comprado y com-párelo con lo que había presupues-tado. Si ha comprado de más,devuelva a los estantes los artículosmenos necesarios.

� Tenga siempre envuelta su tarjetade crédito en un papel donde vayaapuntando cada gasto que realizacon ella.

� No tenga ningún reparo en salir deun establecimiento sin efectuarninguna compra.

Pero también podemos seguir unos sencillos consejos para evitar llevar a cabocompras innecesarias y que no teníamos provistas, librándonos de las sutilestentaciones de los centros comerciales:

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Desde hace varios años, los usuarios de teléfono, tanto fijo como móvil, tienen la posibilidad de conservar su

número cuando cambian de compañía:es lo que se conoce como portabilidad.

De esta forma, los jóvenes consumi-dores podemos aprovechar ofertas,tarifas más interesantes y, la mayorparte de las veces, conseguir ese telé-fono móvil tan interesante que nos dana precio muy rebajado, por sólo cam-biarnos de compañía.

En principio, el procedimiento es sen-cillo, pero no hay que ocultar que aveces se presentan problemas y sealarga el tiempo de espera.

Sin embargo, siempre deberemostener en cuenta los pequeños proble-mas que nos puede ocasionar el cam-biar de compañía: perder los puntosacumulados, penalizaciones por nocumplir el tiempo de permanenciaacordado, la pérdida del saldo recar-gado en nuestra tarjeta, inutilizacióndel teléfono móvil bloqueado al cam-biar de operador, etc...

Generalmente, para cambiar de com-pañía sin cambiar de número, bastaacudir a una tienda o distribuidor auto-rizado de la empresa a la que quera-mos cambiar y rellenar un formulario.Esta compañía deberá encargarse delresto, negociando con el operador que

La portabilidad telefónica

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se abandona y gestionando todos lostrámites.

La portabilidad es un servicio gratui-to, pero el operador podría estableceralgún precio por efectuar esta opera-ción, siempre informándolo adecua-damente al consumidor.

En condiciones normales, en un plazode cinco días hábiles, el usuariopuede estar disfrutando de las venta-jas que le ofrezca el nuevo operador,con el nuevo teléfono móvil prometidopor acceder a sus servicios y susnuevas tarifas.

La portabilidad, en definitiva, viene adar respuesta a los problemas que seocasionan al tener que cambiar denúmero de teléfono cuando se cam-bia de operador, cuyos usuarios aca-baban optando por darse de alta enun nuevo contrato, perdiendo así elnúmero antiguo, con todas las moles-tias que esto suponía.

Sin embargo, con la existencia deusuarios portados es realmente difícilconocer qué tarifa se nos aplicarácuando realicemos la llamada, puesno sabremos con qué operador detelefonía móvil estará asignado eldestinatario de nuestra llamada.

Por lo que se refiere a la portabilidadde números fijos, hemos de tener encuenta que no es obligatoria si se

cambia de ubicación geográfica.

Además, el nuevo operador que hayamantenido el número antiguo tambiéndeberá facilitar la tramitación de unaposible nueva portabilidad a favor deotro operador.

En todo caso, conviene dejar claroque todo joven consumidor de telefo-nía fija o móvil tiene derecho a man-tener su mismo número de teléfonocuando cambian de operador, aunqueen los casos de cambios de ubicaciónfísica o emplazamiento, no hay obli-gación de la compañía de conservarel número.

En los casos de portabilidad, será elnuevo operador quien nos gestione yfacture los servicios que contratemos,tanto del servicio de comunicacióncomo las llamadas que realicemos.

No hay que confundir la portabilidadcon la preasignación del operadorpara las llamadas, que en este casoimplica el cambio de operador para larealización de las llamadas telefóni-cas en teléfonos fijos, aunque siga-mos abonando a otro operador elcoste de mantenimiento de la línea ysus cuotas de abono.

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Ante la apertura del mercado de las telecomunicaciones, el joven consumidor puede encontrarse con numerosas

compañías que nos ofertan, en elámbito de la telefonía fija, la realiza-ción de llamadas con otros operado-res a precios más económicos y laprestación del servicio de conexión ainternet con banda ancha (ADSL), ocon banda estrecha (módem de 56k).

De esta forma, el joven consumidorpuede acceder a nuevas ofertas,

tarifas y servicios sin tener que

limitarse a un único operador tele-fónico, de forma que pueda contratarcon uno o más de ellos la realizaciónde las llamadas y el servicio de ADSL.

En todo caso, conviene destacar quela utilización de los servicios de una uotra compañía vendrá siempre deter-minada por la marcación del respecti-vo prefijo antes del número al quedeseemos llamar, para que, de estaforma, esa llamada sea facturada porel operador elegido.

La única forma en que no será nece-sario marcar dicho prefijo, será en loscasos en que estemos preasignadoscon dicho operador, pues para elresto, obligatoriamente deberemosmarcar su prefijo si no queremos quedicha llamada sea facturada por lacompañía preasignada.

La preasignación del operador telefónico

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Así, podremos haber contratado convarios operadores sus servicios y encada momento podremos utilizar unacompañía u otra, dependiendo de laopción más económica, siempreteniendo en cuenta sus ofertas y tari-fas y el tipo de llamada (local, provin-cial, interprovincial, internacional o amóvil), y el tramo horario (horario nor-mal o reducido).

La preasignación, en definitiva, nossirve para ahorrarnos la marcación

del prefijo, además de poder acce-

der a mejores ofertas que nos sue-len ofrecer las compañías si nos pre-asignamos a ellas.

La forma de llevar a cabo la preasig-nación es relativamente sencilla. Ten-dremos que ponernos en contactocon el operador con quien deseemospreasignarnos y solicitarlo.

En ese momento, la compañía nosconectará a continuación con unaEntidad Verificadora que nos realiza-rá, a través del teléfono y en esemismo momento, varias preguntas(nombre y apellidos, D.N.I., si somostitulares de la línea telefónica, conquien la tenemos contratada y, porúltimo, si deseamos realizar las lla-madas con ese operador).

Una vez realizado este trámite deverificación, que deberá llevar a cabopersonalmente el titular de la línea

telefónica, el operador realizará lasgestiones oportunas con el servidorde la línea para finalizar la preasigna-ción. Una vez resuelto, nos confirma-rán por escrito la preasignación reali-zada.

Siempre puede ocurrir que la personaque conste como titular de la líneatelefónica haya fallecido o no puedarealizar el trámite, por lo que en pri-mer lugar deberá regularizarse esasituación (mediante un sencillo cam-bio de nombre), y cuando se hayahecho efectivo, dar paso a la preasig-nación de la línea.

La preasignación del operador puedeser total (para todo tipo de llamadas),o parcial (sólo para algunas llama-das), pero lo habitual es que las ofer-tas en las tarifas y servicios venganacompañadas por la exigencia de unapreasignación global para todas lasllamadas que realice el usuario.

Pero eso no impedirá que podamostener contratado con otros operado-res la realización de llamadas mar-cando su prefijo antes del número dedestino, aunque debemos tener encuenta que algunos servicios exclu-

sivos pueden quedar inhabilitados

con la preasignación.

Por ello, conviene que el joven consu-midor recopile toda la informaciónnecesaria, bien a través de la página

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La preasignación del operador telefónico

web de cada operador telefónico,como a través del servicio de aten-ción al cliente, llamando a su númerode teléfono correspondiente de formagratuita.

Es importante no dejarse llevar im-

pulsivamente por las campañas de

publicidad y por las ofertas, puespodemos encontrarnos con la “letrapequeña” que puede hacer no taninteresante cambiar de operador.

Eso sí, podremos volver a preasignar-nos con otro operador o con nuestraanterior compañía si la nueva no nosacaba de convencer, sin coste algu-no, pero deberemos abonar las factu-ras hasta ese momento y recordarque seguiremos teniendo un contratocon dicho operador, aunque nos vol-vamos a preasignar con uno distinto.

Por ese motivo, si vamos a dejar deutilizar los servicios de un operadorconviene solicitar expresamente, porescrito y de forma fehaciente, la bajaen su servicio, pues podría ocurrirque nos remitiesen facturas por cuo-tas de abono que no estemos utilizan-do, pero que sigan efectivas pese alnuevo cambio de operador a travésde la preasignación.

Hay que tener en cuenta que, espe-cialmente en los contratos que inclu-yen telefonía fija y ADSL se suelenefectuar ofertas que suelen llevar

como contrapartida un compromisode permanencia mínima, penalizadopara caso de incumplimiento, lo cuáldebe ser meditado a la hora de con-tratar y, sobre todo a la de darse debaja.

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La telefonía móvil de tercera generación (UMTS / 3G) nos permite conectarnos a inter-net a alta velocidad y trans-

mitir vídeo en tiempo real, de formaque podamos utilizar el móvil comoun televisor o para realizar llamadasen videoconferencia.

Los operadores de telecomunicacio-nes han apostado fuerte por la nuevatecnología UMTS, a la vez que losfabricantes de móviles para poner enel mercado teléfonos de tercera gene-ración accesibles a los usuarios y,sobre todo, a los jóvenes consumido-res, sabiendo que ellos son su objeti-vo más destacado, ofreciendo a la

vez telefonía móvil y conexión a Inter-net por banda ancha y convirtiendolos terminales en puerta de entradade multitud de aplicaciones y servi-cios avanzados.

Las siglas UMTS (Sistema Univer-

sal de Telecomunicaciones Móvi-

les) hacen referencia a un conjuntode tecnologías integradas para la cre-ación de comunicaciones multimediainalámbricas de alta calidad, de formaque se consiga evitar los actualesproblemas de saturación de la actualred GSM (la segunda generación), yaumentar la velocidad de transmisiónde datos para hacer realidad la telefo-nía multimedia.

La telefonía móvil 3G

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La telefonía móvil 3G

La transmisión de datos en los nue-vos terminales 3G podrá alcanzarvelocidades de 2Mbps, que variaránen función de la cobertura, ocupaciónde la red, servidor de acceso, etc.

Esa velocidad es suficiente para unacceso a Internet de calidad y paradotar al móvil de gran capacidad mul-timedia: videoconferencias, descargade vídeos, juegos, etc.

El terminal UMTS estará siempreconectado, por lo que se podrá facturarpor volumen de datos en lugar de portiempo; lo que significa que se cobrará

por el servicio, no por la conexión.

Además, es un sistema global, dise-ñado para funcionar en todo elmundo, que emplea redes terrestres,inalámbricas y enlaces por satélite, loque le otorga gran movilidad. El cam-bio de red (roaming) es instantáneo,sin cortes en la comunicación.

Una vez puesto en marcha, quedapor delante observar la respuesta delos usuarios y de las expectativas delas empresas y fabricantes, que diri-gen sus miradas a los jóvenes consu-midores con el objetivo de atraerleshacia esta nueva tecnología y losnuevos terminales móviles.

Mientras su cobertura no sea total,coexistirá con el GSM actual (la llama-da segunda generación) para que los

usuarios puedan usar los terminalespara hablar y enviar mensajes tengano no cobertura con el nuevo sistema.

El terminal 3G se ha convertido en unmóvil multiusos con infinidad de apli-caciones: monedero, cámara, vídeo,radio, tarjeta de crédito, etc…. De estaforma, ha aumentado notablemente

la facturación de los servicios de

personalización y todo el negocioque se genera alrededor de los termi-nales móviles: mensajes multimedia,tonos, logos, melodías, descarga dejuegos, pantallas, música para el lla-mante en espera, etc…

Con el UMTS se multiplica esa capa-cidad multimedia y se transmiten con-tenidos y servicios por una red másrápida y segura. Ya no sólo se tomanfotos o se grabarán vídeos con elmóvil, sino que se envian instantáne-amente a cualquier parte del mundo:se puede transmitir una boda en direc-to a través del móvil, darse un paseovirtual por una casa en venta o ver elgol de la jornada en la tumbona de laplaya.

La nueva tecnología de tercera gene-ración hace posible hablar mientras sedescarga el correo electrónico. Susnovedades repercuten en muchosámbitos: mensajería instantánea, chat,videoconferencia, video y audio entiempo real, contenidos interactivoscon imágenes, música, juegos, etc…

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Con el desarrollo de la socie-dad de la información y la entrada en muchos hogares de Internet y de la banda

ancha (ADSL), uno de los pasatiem-pos de los jóvenes consumidores esla descarga de información y, sobretodo, de archivos existentes en la red.

Esto no debería suponer mayor proble-ma si se tratara únicamente de archi-vos personales, pero no cabe dudaque la mayor parte de las canciones,videos, programas o películas que seintercambian en las redes P2P (Peer toPeer), son de contenido protegido.

La gran duda del joven consumidor es

si el intercambio de estos archivos pro-tegidos por los derechos de autorsupone la infracción de la norma legaly puede acarrear penas de multa o cárcel.

Por ello, con la reforma de nuestroCódigo Penal, los artículos que más polémica han generado hacenreferencia a la descarga de conteni-

dos protegidos sin permiso del

propietario de los derechos y laposesión de herramientas para sal-tarse la protección anticopia de programas informáticos, CDs o DVDs, delitos para los que se con-templan penas de hasta dos años de prisión.

El intercambio de archivos en internet

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El intercambio de archivos en internet

También se penaliza con la reforma lamanipulación de teléfonos móviles ode decodificadores.

Existen diferentes opiniones entre lasdos partes enfrentadas, por un lado laindustria y por otro los internautas, aun-que podemos encontrar una opiniónmayoritaria sobre la confusión de lostérminos de la nueva ley.

SSin embargo, tanto la alarma gene-rada a través de los medios de comu-nicación y las campañas antipiratería,están sirviendo de elemento disuaso-rio contra la generalización del uso deprogramas de intercambio de archivoscomo eMule , la compra en el ‘topmanta’ o la copia masiva de CDs.

Uno de los puntos más conflictivoscon la nueva norma es el término“copia privada”, es decir, aquellaque se realiza sin el consentimientodel autor. Por un lado, mientras unosauguran la utilización de métodosanticopia para evitarlo, otros conside-ran que el empleo de estos mecanis-mos puede llegar a convertir el pro-ducto en defectuoso, pues impide undeterminado uso legal.

De esta forma, ya se han presentadodemandas en algunos países por ven-der CDs musicales con estos mecanis-mos anticopia y se ha obligado a lasdiscográficas a devolver el dinero a los

compradores de estos CDs protegidos.

Para algunos expertos, para realizaruna copia privada o copia de seguri-dad es necesario disponer del original,pero por el contrario, otros definen lacopia privada simplemente comoaquella reproducción que se hace sinfin lucrativo y para uso privado.

Otro de los conceptos que aparececonfuso y que tiene varias interpreta-ciones dependiendo del lado del queesté su autor, es el “ánimo de lucro”,esencial para la existencia de lamayor parte de los delitos.

En todos estos delitos relacionadoscon la propiedad intelectual, el ánimode lucro y el perjuicio de terceros esun requisito indispensable, pero lainterpretación que hace la industria esque siempre existirá ánimo de lucrocuando la persona que se descarga elarchivo lo hace para ahorrarse sucoste, aproximando el concepto al“ánimo de ahorro”.

Por otro lado, otros expertos entien-den que el ánimo de lucro debe supo-ner un beneficio económico directo,una intención expresa de gananciacon la venta a terceros, pero no elsimple ahorro.

Por lo que se refiere a las redes deintercambio, podemos encontrarnostambién con opiniones encontradas.

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Por un lado, los que afirman que laredes P2P para intercambio de archi-vos estaban y están prohibidas, por-que el que coge archivos protegidosobtiene un beneficio, un lucro, y el quelos pone también obtiene ventajas,como poder coger más archivos.

Sin embargo, también reconoce quese trata de un delito de difícil persecu-ción, pues el sistema no tiene mediospara perseguir a todos y su identidades difícil de saber.

Pero, por otro lado, otras opinionesseñalan que la descarga de música ypelículas sin ánimo de lucro no estátipificada como delito, y que sóloaquellos que hacen negocio con eltrabajo de terceros (el “top manta”),son los que deben de hacer frente alos derechos de la propiedad de loscontenidos que utilizan para ese fin.

Por eso, podríamos llegar a matizarque grabar sin pagar un CD y vender-lo en la calle es piratería de la desiempre, castigado con multa o la cár-cel, pero el libre acceso a los conteni-dos en internet y su uso e intercambiopara disfrute propio es algo muy dis-tinto y de naturaleza más compleja.

En cualquier caso, habrá que estar alas nuevas modificaciones legislativasque se prevén para 2010.

Con el incremento de internet en los hogares españoles, no es extraño que el joven con-sumidor reciba cientos de

mensajes de correo electrónico quese hagan pasar por comunicados debancos o tiendas de Internet solicitan-do datos personales y claves deacceso.

Sin embargo, los enlaces a los quese remiten esos mensajes de correoelectrónico les conduce a páginasweb falsas, capturando sus datos y,así, los delincuentes pueden suplan-tar la identidad de la víctima para rea-lizar todo tipo de operaciones en laRed.

Es el fraude conocido como ‘phishing’,un delito en aumento que en EEUU yaha alcanzado proporciones alarman-tes y que ya está afectando a los con-sumidores de nuestro país.

En realidad, el ‘phishing’ (del inglésfishing - pescar) es la suplantación

de identidad (en Internet, pero tam-bién por teléfono) que persigue apro-piarse de los datos confidenciales delos usuarios.

En la Red se utiliza el envío masivode correos electrónicos que simulanproceder de entidades de prestigio yapremian al internauta a actualizardatos personales (nombres de usuario

El fraude del phishing

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y contraseña de cuentas bancarias,números de tarjeta de crédito, etc.) através de una página que imita a laoriginal, con los mismos logos y colo-res que utiliza la entidad bancaria ensu página web.

Al introducir el joven consumidor losdatos en la página falsa, éstos son‘pescados’ por los ciberdelicuentespara utilizarlos de forma fraudulenta.

Se trata de una forma de spam(correos electrónicos no deseados)especialmente maliciosa, pues nosólo satura los buzones de basura,sino que pone en peligro la integridadde la información del usuario con gra-ves consecuencias, sobre todo, eco-nómicas.

La existencia de estos mensajes frau-dulentos obliga a estar alerta y, deentrada, a tener presente que no sedeben ofrecer datos personales quesean solicitados mediante el correoelectrónico sin, al menos, realizar unacomprobación telefónica.

El mecanismo de este timo a travésde internet es el siguiente:

� El usuario recibe un correo elec-trónico de un banco, entidad finan-ciera o tienda de Internet en el quese le explica que por motivos deseguridad, mantenimiento, mejoraen el servicio, confirmación de

identidad o cualquier otro, debeactualizar los datos de su cuenta.

� El mensaje imita exactamente eldiseño (logotipo, firma, etc.) utili-zado por la entidad para comuni-carse con sus clientes.

� El mensaje puede integrar un for-mulario para enviar los datosrequeridos, aunque lo más habi-tual es que incluya un enlace auna página donde actualizar lainformación personal.

Esta página es exactamente igualque la legítima de la entidad -algosencillo copiando el código fuente(HTML)- y su dirección (URL) esparecida e incluso puede ser idén-tica gracias a un fallo de algunosnavegadores.

� Si se rellenan y se envían losdatos de la página caerán directa-mente en manos del estafador,quien puede utilizar la identidadde la víctima para operar en Inter-net.

El ‘phishing’ es, junto a los progra-mas espía, una de las técnicas másempleadas por los ciberdelincuentespara apropiarse de información confi-dencial a través de Internet.

Existe una gran variedad de mensa-jes fraudulentos, en algunos de los

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El fraude del phishing

cuales no es difícil caer. Últimamente,como los consumidores ya estánsobre aviso, muchos de los correos‘phishing’ advierten de intrusiones noautorizadas en las cuentas de usua-rio, exhortando a las potenciales vícti-mas a confirmar su identidad para sol-ventar el problema, con lo que acabancayendo también en el fraude.

La mejor forma de evitar caer en elfraude es rechazar sistemática-

mente cualquier mensaje, por muyveraz que parezca, que invite a facili-tar de alguna forma información con-fidencial.

A pesar del elevado número de vícti-mas de este fraude, para no caer enél basta con saber que ningún bancolleva a cabo tareas de verificación delas cuentas usuario o de cualquierotro tipo de datos personales median-te el correo electrónico.

En cualquier caso, el joven consumi-dor debe evitar rellenar los formula-rios que incluyen los correos electró-nicos: sólo se debe comunicar infor-mación sensible a través del teléfonoo mediante un sitio web seguro, ynunca en caso se sospecha.

Por último, conviene entrar regular-mente en el banco on-line para com-probar el estado de las cuentas.

De todas formas, conviene activar en

nuestro ordenador sistemas de pro-tección y contra posibles intrusos,tales como programas antivirus y

firewall, que nos protejan de ataquesexternos a través de internet o deprogramas espía que obtengan nues-tros datos personales sin nuestroconsentimiento.

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De la televisión en blanco a la de color, y de la analógica a la digital, los jóvenes consu-midores van a encontrarse

con una oferta televisiva nunca vista.

Más canales, mayor calidad de ima-gen y sonido, películas en varios idio-mas y con subtítulos, interactividad...Todo esto y algunas cosas más supo-ne la Televisión Digital Terrestre

(TDT), en general sin suscripciones nicuotas mensuales, sólo a cambio deun pequeño aparato para convertir laseñal, aunque también se admitencanales de pago.

El apagón analógico, esto es, que las

cadenas convencionales dejen deemitir por el sistema actual, llegará concarácter general en abril de 2010, peroya hay más de una veintena de cana-les que se pueden recibir en casi todoel territorio nacional, en aquellos apa-ratos que cuenten con descodificador.

La TDT es una nueva tecnología paradifundir las señales de televisión quesustituirá a la que se venía utilizandohasta ahora (analógica). Tambiénemplea ondas hertzianas para difun-dir la señal (se utiliza la misma red derepetidores), sólo que ésta contieneinformación digital (ceros y unos) yoptimiza el uso del espectro radioe-léctrico (caben más canales).

La nueva Televisión Digital Terrestre

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La nueva Televisión Digital Terrestre

Además, supone una serie de venta-jas sobre la televisión actual:

� Multiplica por cuatro la capacidadde emisión, por lo que se incre-mentará el número de canales.

� Mejora notablemente la calidad desonido e imagen, que será cercanaa la que ofrece el DVD. La señaldigital no se degrada (no habrá'nieve' ni imágenes dobles) y nosufre interferencias, sin importar lalejanía de la estación de emisión.

� Las películas se podrán ver en ver-sión original con subtítulos o dobla-das a cualquier idioma disponible yen formato panorámico (tipo cine).

� De la misma forma que las platafor-mas digitales de satélite actuales,posibilitará la interactividad delusuario mediante la conexión tele-fónica o de cable, aunque se espe-ra que este aspecto se potenciemás con la TDT.

� Junto a los programas se podránenviar todo tipo de datos, comoinformación añadida para películasy documentales, y guías electróni-cas de programación (conocidaspor las siglas EPG) con las que pro-gramar grabaciones fácilmente.

A diferencia de la televisión digital porsatélite o cable, la TDT emitirá en abierto

(aunque las cadenas podrán incluir pro-gramas de pago por visión y se han auto-rizado canales de pago) y no será nece-sario suscribirse ni pagar cuotas deabono. En cualquier caso, ver los canalesdigitales que hoy se reciben en analógicono supondrá un desembolso adicional.

Para recibir la señal digital, en primerlugar, hace falta estar dentro de la zonacon cobertura y adaptar antenas y apa-ratos receptores.

Aunque los nuevos televisores ya tie-nen incorporado el descodificador digi-tal, podremos utilizar receptores paraconvertir la señal digital a analógica delos televisores antiguos.

La TDT se recibe a través de la antenaconvencional, sea individual o colecti-va. Pero aunque no hace falta instalaruna antena nueva, sí hay que modifi-car las existentes según los requisitostécnicos de la TDT.

En las viviendas que disponen de ante-na colectiva habrá que adaptar la ins-talación original para captar y distribuirla señal de TDT hasta el interior decada hogar. En el caso de las vivien-das unifamiliares bastará con adquirirun descodificador, pues en la mayoríade los casos la antena será suficientepara recibir la señal digital.

AAdemás, al igual que ahora es posi-ble recibir la señal analógica de tele-

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visión en el ordenador, mediante unatarjeta sintonizadora y un cable deantena conectado a la CPU, tambiénserá sencillo recibir la programacióndigital en el PC. Con la tarjeta instala-da, además de convertir el monitor enuna pantalla de televisión, será posi-ble grabar y almacenar en el discoduro cualquier programa emitido porla TDT.

Con la nueva tecnología digital ten-dremos más canales, más conteni-dos, mayor accesibilidad a personasdiscapacitadas y se impulsarán pro-gramas, como los concursos, quefomenten la participación del es-

pectador. La interactividad podráestar presente también en productosinformativos, pues será posible que eltelevidente, pulsando un botón delmando a distancia, amplíe la informa-ción de las noticias del informativoque más le interesen.

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Aunque la situación ideal de cualquier persona es la de estar completamente sana, hay momentos en los que

tenemos que acudir al médico o a lafarmacia por alguna enfermedad ocarencia de vitaminas o, simplemente,para prevenir resfriados o dolencias.

Y es que los medicamentos, precisa-mente, constituyen una importanteherramienta para la prevención y eltratamiento de las enfermedades. Sinembargo, es esencial hacer un uso

racional de los medicamentos,pues su utilización sin ningún tipo decontrol o de una forma abusiva puedecausar graves perjuicios.

Por ello, hemos de recordar la impor-tancia de tener en perfectas condicio-nes el botiquín, mirar la fecha de cadu-cidad y retirar aquellos medicamentosque ya no sean aptos para su uso.

En prácticamente todas las farmaciaspodremos encontrar contenedorespara estos medicamentos caduca-dos, que es conveniente utilizar, puesdeshacernos de ellos tirándolos por elretrete o a la basura puede causargraves daños medioambientales.

Además, es igual de importante noautomedicarse, puesto que podemosagravar la enfermedad o impedir unadecuado tratamiento.

Los medicamentos

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También hemos de tener en cuentalas instrucciones, tanto del medica-mento como las del médico, paratomar las dosis adecuadas y duranteel tiempo que nos hayan indicado,aunque empecemos a sentirnosmejor, salvo por indicación expresadel médico. Un tratamiento incomple-to puede perjudicarnos.

Sin embargo, aunque los medica-mentos nos ayudan a combatir o pre-venir enfermedades, pueden tenerefectos secundarios, por lo que eljoven consumidor ha de conocer cuá-les son los posibles efectos del trata-miento, cuánto durarán y qué debehacer si se producen.

Para ello, es necesario leer el pros-pecto del medicamento concreto, porsi fuera incompatible con alguna acti-vidad que el joven consumidor fuera alleva a cabo al mismo tiempo (porejemplo, conducir, pues algunosmedicamentos pueden producir som-nolencia).

Es importante cumplir estrictamentecon los horarios de las tomas de losmedicamentos para obtener el máxi-mo beneficio y evitar problemas. Unautilización irregular puede hacer queel tratamiento sea ineficaz y retrasarnuestra curación.

Además, debemos saber que losmedicamentos se identifican tanto por

su nombre comercial como por sudenominación genérica o nombre delprincipio activo. Por eso, pueden exis-tir muchas marcas comerciales, conel mismo genérico y con diferentesprecios. Conviene, por lo tanto, solici-tar el medicamento genérico, puesserá más económico, ayudará a redu-cir el gasto sanitario y obtendremos elmismo beneficio para nuestra salud.

El joven consumidor ha de conocercuáles son los posibles efectos deltratamiento.

El mismo medicamento se puede pre-sentar en distintas formas farmacéuti-cas o preparaciones destinadas a suaplicación externa (pomadas, cre-mas, …), o interna, ya sea para suadministración oral (comprimidos,cápsulas, jarabes…), rectal (suposito-rios), o por inyección (inyectables).Cada forma farmacéutica requiereinstrucción de administración, dosifi-cación, etc.., diferentes, que el jovenconsumidor debe conocer antes desu toma, leyendo el correspondienteprospecto que acompaña al medica-mento.

También debemos tener en cuentaque los medicamentos pueden inter-accionar unos con otros y tambiéncon alimentos o alcohol, aumentandoo disminuyendo su eficacia o dandolugar a efectos indeseables. Por eso,antes de utilizar cualquier medica-

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Los medicamentos

mento, debemos informar al médi-

co o farmacéutico de las medicacio-nes que ya se están tomando o deposibles alergias.

Por último, el joven consumidor ha desaber que un medicamento no siem-pre es la solución. A veces convienerecurrir a medidas más naturales parasíntomas menores: reposo, bebermucho agua, una dieta más apropia-da, ejercicio físico, dejar de fumar,etc..

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Apesar de que a nadie le gusta pasar por el médico, y menos por una interven-ción quirúrgica, es induda-

ble que muchos jóvenes se sometencada vez más a actuaciones médi-cas, ya sea para corregir problemasmenores (desviación del tabiquenasal, eliminación de varices, caídadel cabello, etc..), o bien para mejo-rar partes de su cuerpo (aumento depecho, reducción de grasa muscu-lar, etc…).

Aunque en ninguno de amboscasos se trate de enfermedades nide urgencias médicas, sino que setrata de cuestiones fundamental-

mente estéticas, los jóvenes (sobretodo ellas, pero también ellos), acu-den a las clínicas estéticas paramodelar su cuerpo a modo y seme-janza de las últimas modas y proto-tipos sociales, con el objetivo de sermás atractivos por fuera y lucir unbello exterior.

En estas operaciones de “chapa ypintura”, es muy importante que elusuario tenga toda la información

necesaria para saber a qué tipo deoperación se va a someter, cuál esel resultado que se pretende y,sobre todo, cuáles son los peligrosque puede acarrear someter a unaintervención de ese tipo.

El consentimiento informado

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El consentimiento informado

EEn este punto, es esencial el con-sentimiento informado del consumi-dor al servicio que pretende contra-tar y que le ofrece la clínica estética.

Y dicho consentimiento informadono debe limitarse a un mero docu-mento suscrito por médico y pacien-te, sino que debe conformar unauténtico proceso de informaciónpor parte del médico responsable yde formación de la voluntad deljoven consumidor.

Más allá de los beneficios económi-cos para la clínica y de los promete-dores resultados estéticos para elpaciente, ha de predominar la saludpersonal del joven consumidor, quenunca ha de ponerse en juego.

Por ello, es muy importante que laclínica y el médico responsable lle-ven a cabo, y el usuario exija, que se realicen todos los análisis y

exploraciones previas que seannecesarias para descartar cualquiertipo de problema o incompatibilidadcon la intervención que se pretendarealizar.

Es aconsejable que el consumidoracuda a diversos especialistas paraque le informen de los diversos tra-tamientos y posibilidades de solu-ción al problema que desea resolver,valorando por su importancia losriesgos que puede suponer la inter-

vención a la que desea someterse,la información que le estén facilitan-do y la mayor o menor garantía delos resultados esperados.

Tratándose de un servicio que sedesea contratar también el consumi-dor deberá atender al precio que leofrezcan, pero en ningún caso

deberá anteponer un bajo precio a

una mayor calidad del servicio yuna mayor profesionalidad, porqueen última instancia se trata de bienesencial: nuestra salud.

En todo caso, y para que el pacientepueda hacerse una adecuada for-mación de su voluntad y pueda pres-tar su consentimiento a la interven-ción médica, podemos destacar dosaspectos fundamentales:

Primero, que los conocimientos queel médico está obligado a transmitirdeberán ser comunicados con lasuficiente claridad y antelación, deforma que el paciente pueda expre-sar su conformidad de forma plena-mente consciente y válida, tomándo-se el tiempo que considere necesa-rio y consultando a familiares, ami-gos u otros especialistas.

Segundo, que la información deberáser continua, realizándose las visitasque fueran necesarias y debiendomantenerse a lo largo de todo el tra-tamiento o actuación médica.

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El documento de consentimiento

informado debe recoger el siguientecontenido mínimo:

� Identificación y descripción del pro-cedimiento.

� Objetivo del mismo.

� Beneficios que se esperan alcanzar.

� Alternativas razonables a dicho pro-cedimiento.

� Consecuencias previsibles de surealización.

� Consecuencias previsibles de su norealización.

� Riesgos frecuentes.

� Riesgos poco frecuentes cuandosean de especial gravedad y esténasociados al procedimiento por cri-terios científicos.

� Riesgos y consecuencias en fun-ción de la situación clínica personaldel paciente y con sus circunstan-cias personales o profesionales.

Con toda esta información, el pacientepuede prestar su consentimiento conla firma del documento, pero sabiendoque en cualquier momento puederevocar dicho consentimiento, inclusoestando en la mesa de operaciones.

Pese a todo, el paciente debe saberque la medicina, y sobre todo lamedicina estética, no es una cienciaexacta, ni tampoco que se le puedenprometer resultados espectaculareso asegurarle que no existe riesgoalguno. Cualquier intervención médi-ca es una agresión a nuestro cuerpo,por lo que el joven consumidor debeconsiderar detenidamente el some-terse a una intervención de este tipo.

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Desde que dejó de ser un tabú y un lujo, la cirugía estética se ha convertido en uno de los campos médicos

que más se han desarrollado en losúltimos años, pero también uno de losmás conflictivos.

Pese a ello, los jóvenes consumido-res acuden continuamente a las clíni-cas para modelar su cuerpo o corregirdefectos socialmente “mal vistos”,influenciados por los estereotipos delchico perfecto o chica perfecta, paratener un mayor éxito social.

España es el cuarto país donde serealizan más operaciones de cirugía

estética, con un volumen aproximadodel 8% del total, lo que da una idea delas astronómicas cifras que se mane-jan en este sector (alrededor de los600 millones de euros anuales), lo quedeja la puerta abierta a la aparición declínicas o centros de estéticas que semuevan más por el beneficio económi-co que por la seguridad y la calidad

de los tratamientos que ofrecen.

Por ello, es básico que los jóvenesconsumidores adopten todas las pre-cauciones necesarias y no se dejenllevar por una publicidad atractiva, porunos precios demasiado económicoso por las promesas de lograr un resul-tado “perfecto”.

La cirugía estética

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Unos consejos antes de operarse…

� No hay que dejar que las ilusionespor lograr el cuerpo perfectohagan olvidar la realidad y otrasposibilidades más asequibles ymenos arriesgadas (medicinaestética sin intervención quirúrgi-ca, gimnasios, deporte, etc…).

Es importante consultar con elentorno (familia, amigos íntimos).

� No hay que operarse para gustar aalguien, pues tener una mejorapariencia física no asegura queotra persona vaya a sentirse másatraída. Es posible que las perso-nas más cercanas respondanpositivamente a la intervención,pero la cirugía estética está pen-sada para producir cambios en elpaciente, no en los demás.

� En ningún caso deben ocultarsedatos clínicos o sanitarios por irre-levantes que parezcan, pues eltratamiento podría ser incompati-ble y peligroso en algunos casos.

� No hay que dejarse llevar por lapublicidad, pues no siempre esveraz, ni por las promesas delograr el cuerpo perfecto.

� Una operación de cirugía estéticaimplica a profesionales cualifica-dos, por lo que no hay que confiar

en ofertas estrella ni en preciosbajos: se trata de una interven-ción que requiere la máximaseguridad.

� Se debe emplear el tiempo nece-sario en elegir la clínica o especia-lista que llevará a cabo la interven-ción, sin precipitarse.

Hay que tener en cuenta que trasalgunas intervenciones, como la colo-cación de implantes mamarios, pue-den surgir complicaciones inclusomeses después.

Es importante solicitar por escrito losresultados que se obtendrán con laoperación y exigir que toda la infor-mación que proporcionen sea clara,específica, detallada, comprensible ypor escrito.

Además, es conveniente pedir el pre-supuesto de la intervención o trata-miento por escrito, desglosado yespecificando los materiales que sevan a utilizar, solicitando factura ycopias de todos los documentos quefirme, incluido el consentimiento de laoperación.

De todas formas, hay que recordarque la medicina no es una cienciaexacta, y menos cuando hablamos decirugía, donde no existe la seguridadal 100%. Dentro de este campo, lasoperaciones de estética cuentan con

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La cirugía estética

los mismos riesgos que el resto deintervenciones quirúrgicas a las quelos pacientes se someten todos losdías.

La cirugía y la anestesia, ya sealocal, regional o general, puede con-llevar alergias, problemas cardiocir-culatorios y de cicatrización, hemorra-gias o infecciones de tejidos, entreotros. Y es que el cuerpo humanopuede tener reacciones extrañashasta para los mismos cirujanos, y sepueden dar situaciones con difícil oninguna explicación, y con resultadosirreparables.

No obstante, la estética es una ciru-gía que requiere una anestesiamenos profunda y una buena saluddel paciente implica que las complica-ciones son menores que en otro tipode intervenciones.

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La moda impone que los jóve-nes, tanto ellas como ellos, para ser más bellos y guapos han de estar bronceados duran-

te todo el año. El color moreno viste másy resalta la sonrisa y los ojos de cual-quiera, esencial para las noches de fies-ta y para lucir en cualquier discoteca.

PPero como no es posible disfrutarsiempre de un bronceado natural, hanido apareciendo centros de estéticaespecializados en poner color a nues-tra piel, utilizando maquinas para con-seguir en pocas sesiones un broncea-do artificial.

El bronceado artificial es una técnica

basada en aparatos de luz artificial deradiaciones ultravioletas (UV) simila-res a los del sol, con intensidad y lon-gitud de onda controlados.

Las características propias de los apa-ratos empleados con este fin, y los peli-gros de quemaduras en la piel por unuso incorrecto, hacen imprescindiblesu utilización por personal cualificado yla información completa y adecuada delas instrucciones de uso y advertenciaa los usuarios.

En la actualidad, además, podemostambién encontrarnos en el mercadoaparatos que podemos llevar a nues-tra casa, equipados de emisores

El bronceado con rayos ultravioleta

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El bronceado con rayos ultravioleta

ultravioletas, en los que la informa-ción y las instrucciones de uso sehacen totalmente imprescindiblespara que el usuario pueda disfrutarsin problemas de esta técnica.

En ambos casos, es esencial atendera los consejos y recomendaciones delos profesionales y de las instruccio-nes de estos aparatos, y nunca abu-

sar de su utilización, teniendo siem-pre presente los graves problemaspara nuestra piel que puede ocasio-nar una utilización abusiva o indebidade los rayos ultravioletas.

Por ello, es importante que el usuariode estos aparatos tenga en cuenta los siguiente:

� Las radiaciones UV pueden afec-tar gravemente a la piel o a losojos; las exposiciones intensas yrepetidas pueden provocar enveje-cimiento prematuro de la piel, asícomo aumento del riesgo de des-arrollar un cáncer de piel; losdaños causados a la piel son irre-versibles.

� Es obligatorio usar gafas de pro-tección para evitar lesiones ocula-res tales como inflación de la cór-nea o cataratas.

� Las radiaciones UV pueden serespecialmente peligrosas en laspersonas de piel muy blanca y no

deben utilizarse por personas quese queman sin broncearse, quepresentan insolación, que hayantenido un cáncer de piel o condi-ciones que predispongan a dichocáncer. Las personas que hayantenido antecedentes familiaresdeben también evitar su utilización.

� Las exposiciones a los UV artificia-les estás prohibidas a los menoresde 18 años y se desaconsejan amujeres embarazadas.

� Deben tomarse precauciones enperíodos de tratamiento con cier-tos medicamentos tales como anti-bióticos, somníferos, antidepresi-vos, antisépticos locales o genera-les. Estos aumentan la sensibilidada los UV, así como los cosméticos.

Un hecho muy importante a tener encuenta es que los daños que puedancausar estas radiaciones no se obser-van, normalmente, en el momento derecibirlas, sino a largo plazo, por loque se les concede menos importan-cia de la necesaria.

Por eso, precisamente, hemos de sermuy cuidadosos con una exposiciónprolongada o excesiva a los rayosultravioleta, y seguir atentamentetodas las recomendaciones.

Además, para evitar cualquier tipo dedaño a corto o largo plazo se hace

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imprescindible seguir atentamente lasinstrucciones de utilización de losaparatos y adoptar precauciones ensu utilización.

Las precauciones habituales en la utili-zación de rayos ultravioletas son estas:

� Utilizar siempre gafas de protec-ción adecuadas durante toda laexposición.

� Retirar bien los cosméticos antesde la exposición y no aplicar nin-gún filtro solar.

� Abstenerse de la exposición a UV sitoma medicamentos. Consultar almédico en caso de duda.

� No exponerse al sol y a una sesiónde radiaciones UV el mismo día.

� Respetar 48 horas entre las dos pri-meras exposición.

� Seguir las recomendaciones delaparato relativas a la duración,intensidad de exposición y distan-cia de la lámpara, indicadas por elresponsable.

� Consultar al médico si se desarro-llan sobre la piel ampollas, heridaso enrojecimiento.

Hay que tener en cuenta que los efec-tos de las radicaciones ultravioletas

(naturales y artificiales) son acumula-tivos a lo largo de la vida y no debesobrepasarse el número de sesionesy dosis establecidos anualmente paracada tipo de piel.

No hay que olvidar informarse ade-cuadamente y tomar todo tipo de pre-cauciones.

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El olvido de la dieta mediterrá-nea, unido al elevado núme-ro de horas que los niños y jóvenes pasan frente al tele-

visor, al ordenador o a la consola,está haciendo aumentar de formapeligrosa la obesidad infantil.

En este punto se hace imprescindiblela colaboración de padres y profeso-res en la tarea de enseñar a los jóve-nes las bases de una nutrición ade-cuada, y también en evitar el seden-tarismo y los problemas asociadoscon la anorexia y la bulimia.

Pero para ello, también es importanteque los jóvenes le den importancia a

su alimentación, que no se trata comomuchos se imaginan en estar comien-do puré de patatas y ensaladas atodas horas, sino en tener una ali-

mentación sana y equilibrada, perotambién variada: verduras, pescado,carne, legumbres, etc….

Tampoco hay que descuidar el ejerci-cio físico, que debe ir más allá dedarle al botón del mando de la telepara hacer “zapping” o los mandos dela consola, sino que podemos recurrira infinidad de actividades al aire libreque, además de divertidas, consiguenponernos en forma: pasear, ir en bici,hacer deporte con los amigos, apun-tarse al gimnasio, nadar, etc…

La obesidad en los jóvenes

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Las autoridades sanitarias españolasestiman que un 11,1% de los niñosentre 2 y 5 años y un 15,9% entre 6 y9 años son obesos. Pero es que, ade-más, la obesidad infantil tiene su tra-ducción a largo plazo, por cuanto elsobrepeso a edad temprana predispo-ne a engordar en la adolescencia y,sobre todo, en la madurez.

Nuestro país es, además, el cuarto deEuropa en la lista de países aquejadospor la gordura de los niños y jóvenes,detrás de Italia, Malta y Grecia, aunquesi se amplía el espectro continental,Estados Unidos es el país con mayorobesidad, con una proporción del 14%.

Ello no impide en que la dieta mediterrá-nea se esté viendo desplazada por lacomida rápida o comida basura impor-tada de los Estados Unidos (hambur-guesas, bollería, etc….), que aumentanen nuestro cuerpo la proporción de gra-sas y aportan pocos nutrientes.

Las consecuencias de las tasas crecien-tes de peso excesivo entre los jóvenesno son triviales, ya que la obesidadaumenta el riesgo de enfermedades

crónicas y problemas como la diabetes,hipertensión y dolencias cardiovascula-res, amén de trastornos psicológicos.

Entre estos trastornos, hemos de des-tacar la anorexia y la bulimia, que afec-tan más a ellas por la fuerte presiónsocial, la importancia que se le da a ladelgadez y el culto al cuerpo perfecto.Estas enfermedades deben ser ade-cuadamente tratadas por especialis-

tas, pero el primer paso es detectarlasy que el enfermo se reconozca comotal, ser consciente de su problema yquerer buscar una solución.

En esa tarea es esencial la ayuda defamiliares y amigos, pues no siempre elenfermo o la enferma anoréxica o bulí-mica se da cuenta de su trastorno, porlo que difícilmente busca una solución.Al contrario, cuanto más delgado o del-gada está, más necesita adelgazar.

En estos casos, conviene prestar espe-cial atención a una adecuada preven-ción del problema, aprendiendo a teneruna alimentación sana y equilibrada,evitando los excesos y el abuso de lacomida rápida, y dando a nuestro cuer-po el ejercicio que necesita, disfrutandocon el ejercicio para ponernos en forma.

Aunque el perfil genético influye tam-bién en la acumulación de grasas, losexpertos no creen que los genes seanlos principales responsables de unaevolución tan alarmante. La genéticapuede ser la causa de entre el 30 y el40% de los casos de obesidad; el restohay que atribuirlo a factores ambienta-les, sobre todo a los hábitos alimenta-rios y al descenso del ejercicio físico.

Por ello, es de vital importancia que losjóvenes se preocupen de su alimenta-ción, sabiendo que los excesos de hoyles repercutirán mañana, y que el ejer-cicio físico, el deporte al aire libre y lospaseos por el campo son su mejorarma para cuidar la maquinaria que esel cuerpo humano.

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Después de la compra o el alquiler de un piso, una de las opciones más estudia-das del joven consumidor es

contratar un seguro que cubra los des-perfectos o siniestros que puedan ocu-rrir en la vivienda.

Normalmente, si el joven consumidor seve en la obligación de acudir a una hipo-teca para el pago de la vivienda, deberácontratar obligatoriamente un seguro deincendios a favor de la entidad banca-ria, y ya que debe pagar ese seguro,¿por qué no aumentar las coberturas

por un poco más de dinero?

Casi todas las pólizas que compiten

actualmente en el mercado de los segu-ros multirriesgo se basan en coberturasde daños a las cosas, básicamenteincendio, robo, daños por agua, crista-les y responsabilidad civil.

Las demás coberturas son, habitual-mente, porcentajes sobre este valor ocantidades máximas para cada riesgo,o ambas a la vez.

La variedad de garantías y coberturas delos seguros multirriesgo es tan ampliaque muchos asegurados, por simpledesconocimiento de la letra pequeña delas pólizas que pagan, no reclaman pres-taciones a las que tienen derecho, con elconsiguiente perjuicio para su bolsillo.

Los seguros multirriesgo 1ª parte

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Pero la falta de información, en mate-ria de estos seguros, no se limita alalcance de las coberturas, por lo quese hace esencial para el joven consu-midor que obtenga toda la informa-ción necesaria.

Gran parte de los titulares de unseguro de hogar ignora las exclusio-nes y limitaciones que imponen lascláusulas de su contrato, por lo queen ocasiones podemos pensar que

un siniestro está cubierto cuando

no es así, y viceversa.

Esta es una de las causas que hacenque el ramo del hogar sea el más pro-blemático del sector del seguro, yaque los conflictos entre aseguradorasy titulares de las pólizas multirriesgoson la causa de la tercera parte de lasreclamaciones.

Además, si comparamos entre pre-cios y coberturas de entidades deseguros multirriesgo del hogar pode-mos encontrar que, ante un mismosupuesto, las compañías establecendiferencias y no sólo en las primasanuales a pagar: cada una fija subaremo de indemnizaciones, asícomo sus límites, cláusulas específi-cas, franquicias y exclusiones.

Por eso, lo más conveniente es quecada joven consumidor estudie sucaso concreto, determine sus necesi-dades y después compare entre las

entidades: el objetivo es, como siem-pre, elegir la mejor opción para nues-tros intereses.

Hay que tener en cuenta que los pre-cios de las pólizas multirriesgodependen, por supuesto, del valor delo que se asegure; sin embargo, inter-vienen a su vez otras cuestiones apa-rentemente menores como las medi-das de seguridad del hogar:

� Puerta blindada.

� Caja fuerte.

� La propia ubicación de la vivienda:las compañías aseguradoras, a lahora de establecer sus tarifas, tienenmuy en cuenta la siniestralidad de laciudad o zona geográfica en que seencuentra la casa.

Además, no todas las aseguradorascubren los mismos riesgos en laspólizas multihogar, así que debere-mos fijarnos muy bien en las cober-turas.

Para ello, hemos de fijarnos que enuna póliza multihogar hay tres aparta-dos que se aseguran por separado:continente, contenido y responsabili-dad civil.

El “continente” es el soporte físicode la vivienda (la estructura: paredes,techos y ventanas y, además, se

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incluyen también los elementos fijosincorporados, como los armariosempotrados, calefacción, antenas detelevisión, etc., y también la parte pro-porcional del edificio que correspondaal propietario.

Los muebles, electrodomésticos,ropa, cuadros, vajilla y otros elemen-tos forman el “contenido”. Ahorabien, dependiendo de la entidad ase-guradora, en ocasiones hay queexcluir de este apartado los objetosde valor o joyas, pieles, antigüeda-des..., y declararlos aparte.

Por último, la Responsabilidad Civil

cubre los daños corporales o materia-les que el asegurado o su familia cau-sen a terceras personas (filtracionesde agua, caída de objetos por venta-nas o balcón, daños a los vecinos porreformas, etc…).

Sin embargo, una de las garantíasmás importantes de un seguro multi-rriesgo es la de daños causados poragua y, además, son los más habitua-les, por lo que debemos darle espe-cial atención.

Los siniestros originados por agua (inun-daciones por lluvias, roturas de tuberíao humedades originadas por un veci-no, ...) son muy frecuentes y, normal-mente, representan un gran coste dereparación, por lo que es fundamentalque no se hallen limitados en la póliza.

El incendio es otro siniestro que, porsus graves consecuencias, se indem-niza normalmente con el 100% delcontinente y del contenido, conexcepciones en forma de limitacio-nes, en algunos seguros multirriesgo,así que deberemos fijarnos bien enlas condiciones generales.

Los seguros multirriesgo (1ª parte)

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Aunque las reclamaciones más habituales a las asegu-radoras se producen en este tipo de seguros, en muchos

casos, el origen de los problemas es eldesconocimiento por parte del consu-midor de los límites y exclusiones de lapóliza que tiene contratada.

Dentro de las exclusiones, es habi-tual que las pólizas no cubran dañosproducidos por negligencia del asegu-rado, o por desgaste natural de losmismos, o los originados por hume-dad, condensación o acción lenta delhumo, entre otros.

Asimismo, hay garantías sujetas a

interpretación, como los daños enaparatos eléctricos. Algunas compañí-as cubren estos siniestros bajo cual-quier circunstancia, mientras que otrassólo se hacen cargo si el desperfectoha sido producido por un rayo, o si losaparatos tienen menos de 5 años.

Algo similar ocurre con los cambios decerradura. Hay aseguradoras quepagan al cliente la sustitución de lacerradura sólo si ésta ha sido forzada,mientras que otras incluyen la sustrac-ción o el extravío de llaves entre lascausas de indemnización.

Pero, sobre todo, el joven consumidorha de tener en cuenta que en la “letra

Los seguros multirriesgo 2ª parte

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Los seguros multirriesgo (2ª parte)

pequeña” podemos encontrar cobertu-ras clave, con una amplia lista degarantías, que en caso de siniestroquedan muchas veces sin ser reclama-das, simplemente, por desconocerlas.

Por eso, hemos de leer con tranquili-

dad la letra pequeña de nuestro

seguro de vivienda, ya que no ven-drá muy bien en caso de siniestro. Y,de paso, sabremos con mayor seguri-dad y exactitud con qué coberturascuenta nuestra vivienda.

Y si vivimos en un piso de alquiler y elseguro lo contrató el propietario, esimprescindible pedirle una copia tantodel contrato como de las condicionesgenerales, de forma que podamosestar bien informados de todo lo quecubre el seguro.

Aunque debemos asegurarnos en elmomento de contratar la póliza, estasson las coberturas complementarias

más habituales con las que podemosencontrarnos:

� Atraco fuera del hogar: Si se sufreun robo, las aseguradoras suelenpagar tanto por el dinero sustraídocomo por los objetos (ropa, joyas,etc.), aunque en ambos casos conlímites: entre 150 y 6.000 euros.

� Uso fraudulento de tarjetas de cré-dito: Si, como consecuencia delrobo o extravío de una tarjeta se

produce un fraude, la asegurado-ra indemniza al cliente. El límitehabitual es de 300 euros.

� Cambio de cerradura: Algunascompañías sólo pagan el cambiode cerradura cuando ésta ha sidoforzada, mientras que otras inclu-yen la sustracción o el extravío dellaves entre las causas de indem-nización.

� Daños estéticos: En caso desiniestro, algunas pólizas dejan lacasa con el mismo aspecto quetenía. El límite de la coberturavaría entre 1.000 y 1.500 euros,según las coberturas.

� Rotura de lunas, cristales, loza sani-taria y vitrocerámicas: A veces,estas coberturas se ofrecen porseparado.

� Inhabitabilidad: Si, como conse-cuencia de un siniestro amparadopor la póliza, el joven consumidory su familia tienen que abandonarsu casa, la aseguradora paga losgastos de hotel o de alquiler deuna vivienda similar.

� Pérdida de alimentos congelados:En caso de que un corte en elsuministro de la luz o una averíaen el frigorífico echen a perder losalimentos, la compañía indemnizapor esa pérdida.

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� Reposición de documentos: Algu-nas pólizas corren con los gastosque se originan por la recupera-ción de documentos (DNI, permi-so de conducir, pasaporte) daña-dos en el siniestro.

Los más importante, sin duda, espedir información en varias entida-

des y comparar la relación “cali-

dad-cobertura-precio” de las póli-zas de cada una.

Antes de firmar, podemos solicitar lascondiciones generales y particularesdel contrato y estudiar todas las cláu-sulas. Sobre todo, hay que prestarespecial atención a las limitaciones yexclusiones, preguntando todas lasdudas y solicitando una explicacióndetallada de las posibles interpreta-ciones de cada cláusula.

También conviene asegurarse de quela prima a pagar incluye la responsa-bilidad civil (es muy aconsejable sus-cribirla), posibles recargos por frac-cionamiento en el pago, comisiones,tasas e impuestos.

Cualquier modificación o complemen-to del seguro debe estar recogido porescrito, y siempre conviene asegurarel valor exacto de la vivienda: si sehace a la baja la prima será menor,pero también la indemnización, y sise hace al alza se pagará más y laindemnización será solo la que

corresponda, generalmente, al preciode mercado.

En cualquier caso, si decidimos can-celar el seguro, hemos de comunicar-lo a la compañía por escrito y con dosmeses de antelación a la renovacióndel pago de la prima. Si no se haceasí, nos exponemos a que cobren laprima y no la den de baja.

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Tras la compra de un vehículo a motor (coche o motocicleta), nuevo o de segunda mano, el joven consumidor debe tener

en cuenta que cada cierto tiempo, elvehículo deberá realizar una revisiónperiódica para su seguridad, la Ins-

pección Técnica del Vehículo (ITV).

LLos automóviles con más de cuatroaños de antigüedad -cinco para moto-cicletas y seis para caravanas- y dematriculación española deben superarlas revisiones periódicas en las esta-ciones habilitadas específicamentepara ello por la Junta de Andalucía.

Este chequeo tiene tres objetivos:

asegurar que los vehículos en circula-ción mantengan unas condiciones deseguridad por encima de los mínimosexigidos, reducir el riesgo de acciden-tes por causas técnicas y proteger elmedio ambiente a través de la reduc-ción de las emisiones de los gases deescape.

De esta forma, el joven consumidorpuede confiar en que su vehículo nosuponga un riesgo inmediato para laseguridad del tráfico ni para su propiaseguridad personal, aunque siempredeberá estar atento a las revisionesrecomendadas por el fabricante delvehículo y realizar una puesta punto oreparación siempre que sea necesario.

La inspección técnica de vehículos (ITV)

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El informe que emita el inspectorpuede ser favorable, desfavorable onegativo. Si es favorable, el conduc-tor puede circular con su coche omotocicleta con la seguridad de quefunciona correctamente en los aspec-tos revisados. Además, deberá pegarla pegatina que le entreguen -en laque figura la fecha de la última ITV-en una parte visible del coche.

Por el contrario, si el vehículo ha supe-rado el examen sólo a medias y elresultado es desfavorable, se concedea su propietario un plazo no superior ados meses para que realice los arre-glos pertinentes.

Durante ese tiempo sólo podrá utilizarel automóvil para acudir al taller y vol-ver a la ITV, quedando inutilizadopara circular libremente por la víapública.

Finalmente, si en el informe figura

un resultado negativo, el vehículopermanecerá temporalmente en ellugar donde se realiza la inspecciónhasta que una grúa lo traslade a untaller mecánico. Una vez allí, el auto-móvil deberá ponerse a punto deacuerdo a las anotaciones realizadaspor los técnicos.

Es el joven consumidor quien debetomar la iniciativa de llevar su vehículoa la ITV en los plazos legalmente esta-blecidos: habrá informarse sobre

cuándo le corresponde y sobre lasestaciones a las que puede acudir. Noobstante, es habitual recibir una comu-nicación previa de la AdministraciónAutonómica indicándonos la fechamáxima para pasar la inspección.

Automóviles

Están obligados a pasar la primeraITV los vehículos de uso privado quetengan cuatro años de antigüedad. Apartir de ese momento, la visita obli-gatoria deberá repetirse cada dosaños hasta que cumpla los diez años.Después la revisión será anual.

Motocicletas

Las motocicletas deben pasar la pri-mera ITV cuando superen los cincoaños de antigüedad. A partir de estemomento su examen se llevará acabo cada dos años.

Ciclomotores

La primera inspección debe efectuar-se a los tres años de la matriculacióndel vehículo. Con posterioridad seefectuará con carácter bienal.

Caravanas

La primera ITV debe realizarse a losseis años y que a partir de esemomento, las próximas revisionesserán bienales.

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La inspección técnica de vehículos (ITV)

No hay que olvidarse tampoco que silas autoridades (Policía o GuardiaCivil), sorprenden al propietario de unvehículo sin la pegatina de la ITV ocon ella caducada, las consecuenciasson las siguientes:

� Intervención del permiso de circula-ción del vehículo. Habrá un plazode diez días para pasar el examenfavorablemente.

� Pago de una multa. Las sancionespueden ser entre 94 y 1.503 eurospor circular sin haber pasado la ITV.

No está de más recordar cuáles sonlas partes del vehículo que obligato-riamente revisarán los técnicosencargados de realizar la ITV:

� Documentación. El primer paso escomprobar que la marca delcoche, su número de bastidor ymatrícula coinciden con los datosque aparecen en el permiso deconducir y la tarjeta de inspeccióntécnica entregada por el titular(todos los documentos deben seroriginales).

� Carrocería. Abolladuras, bajos y elbastidor.

� Acondicionamiento exterior. Espe-jos retrovisores, lunas y manteni-miento de la placa de matrícula.

� Acondicionamiento interior. Fun-cionamiento de puertas, venta-nillas, mecanismos de cierre,cinturones de seguridad y lim-piaparabrisas.

� Señalización y alumbrado. Lucesde cruce, luz de freno, intermiten-tes y luces largas.

� Dirección.

� Motor. Nivel de ruido, emisión demonóxido de carbono y grado decontaminación.

� Catalizador. Uno de los motivosmás frecuentes de rechazo en lasinspecciones es el de las emisio-nes excesivas, puesto que con laentrada en vigor de la normativaeuropea, el nivel de contamina-ción de los vehículos debe sermuy bajo.

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Las averías en los electrodo-mésticos (lavadora, lavavaji-llas, nevera, cafetera eléctrica, televisor, teléfono móvil, etc...)

son una molestia que tarde o tempra-no visita a la gran mayoría de hoga-res y, como no, también a los jóvenesconsumidores.

Por muy buen resultado que ofrezca,ni el más sofisticado aparato de últi-ma generación está libre de sufrir per-cances. En estos casos, lo normal esacudir a los servicios de asistencia

técnica (SAT).

Pero a veces, el desplazamiento deltécnico, el recambio de las piezas

estropeadas y el coste de la mano deobra pueden suponer una cuantíaconsiderable que no compensa lareparación.

Sin embargo, hemos de tener encuenta que en algunas ocasiones lareparación será gratuita para el jovenconsumidor si está dentro del períodode garantía, y si no lo está, quizá con-venga pensar en comprar un nuevoelectrodoméstico antes de arriesgar-nos a reparaciones sin fin, sobretodo, en determinados aparatos debajo costo.

Hay que recordar, por ello, que cuan-do el joven consumidor adquiere un

La reparación de electrodomésticos

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La reparación de electrodomésticos

producto podrá exigir la reparación sise avería, siempre y cuando, eso sí,que no se haya hecho un uso indebi-do del mismo ni haya sido manipula-do por terceros.

Es importante, por lo tanto, conservarjunto al manual de instrucciones delos aparatos que compremos, la tar-jeta de garantía y la factura o ticketde compra.

Durante los primeros seis meses degarantía de un producto nuevo sepresupone que el daño o averíaviene de fábrica y el vendedor debeasumir los gastos de la reparación,tanto piezas, traslado, como horasde trabajo.

Pero si han pasado esos seis meses,es el joven consumidor quien debedemostrar que el fallo viene de ori-gen y que no ha sido provocado porun mal uso del producto (si así lo requiere el vendedor), mediantealgún informe técnico.

El principal consejo tras la comprade un electrodoméstico nuevo esleer detenidamente las instruccio-nes de funcionamiento y no manipu-lar en el interior del aparato porqueperderíamos el derecho de recla-mar, aunque el defecto provenga de fábrica.

La garantía legal y obligatoria del

fabricante es de dos años, pero lagarantía comercial, la que cada fabri-cante, vendedor, etc. añade volunta-riamente a la legal, es interesanteporque amplía el plazo legal de dosaños, aunque puede tener condicio-nes específicas que conviene saber.

Y aunque el electrodoméstico quehayamos adquirido no sea nuevo, nohay que olvidar que los bienes desegunda mano comprados a unempresario o profesional tambiéngozan de una garantía mínima de unaño.

De todas formas, y si la garantía ya

ha vencido, lo mejor es que el jovenconsumidor solicite presupuesto envarios talleres de reparación, ade-más de al servicio técnico. Siemprepodemos sondear por teléfono simerece la pena hacer la reparación,cuánto puede costarnos, cuántocobran por mano de obra y despla-zamiento, etc...

No olvidemos que el consumidorsólo está obligado al pago de la ela-boración del presupuesto cuando,tras haberlo solicitado, no lo acepta.En ese caso, deberán devolvernos elaparato en las mismas condicionesen que lo entregamos.

Una vez hayamos acordado con eltaller la reparación, el joven consumi-dor deberá tener en cuenta los

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siguientes consejos:

� En periodo de garantía no nos pue-den cobrar el desplazamiento, lamano de obra, las piezas ni losimpuestos.

� Si no está en garantía, es preferiblellevar nosotros mismos el objeto areparar. Así evitaremos gastos dedesplazamiento.

� Sólo nos pueden cobrar una vez pordesplazamiento al domicilio. Noimporta si el arreglo conlleva variosviajes o si han acudido a la casa y nohan podido trabajar porque estuvié-ramos ausentes.

� Si la reparación se realiza en casa,tenemos derecho a que nos infor-men con antelación de las tarifas dereparación.

� Esté o no en garantía, hemos de soli-citar un resguardo en el que se justi-fique la entrega del electrodomésti-co. Para ello el aparato deberá estaridentificado: marca, línea, serie, etc.

� Antes de llevarnos el aparato acasa, o de que el técnico se mar-

che, tenemos que comprobar quefunciona correctamente, a fin deevitar futuros problemas (como lanegativa del taller a volver a reparargratuitamente).

� Una vez han realizado la reparaciónen el taller, debemos retirar el apara-to cuanto antes, porque en casocontrario pueden cobrarnos unacantidad por depósito.

� Por último, el joven consumidor hade solicitar, incluso si está en garan-tía, una factura detallada en la quese especifique los datos de laempresa, la reparación efectuada,las horas de trabajo, el precio de lamano de obra, las piezas sustitui-das, el IVA y el plazo de garantía dela reparación.

� La garantía mínima de reparaciónes de tres meses y cubre tambiénlos desplazamientos y las piezasreparadas o sustituidas, por eso esfundamental que conservemosdurante ese periodo la correspon-diente factura.

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Cuando el joven consumidor se dispone a comprar una vivienda, en muchas ocasio-nes la calidad de la cons-

trucción del edificio queda relegadaa un segundo plano.

Es cierto que no es fácil informarsesobre las condiciones reales demantenimiento de una vivienda(estado de la fachada, del tejado…)pero precisamente para evitar lafalta de información sobre el estadode los edificios y para asegurar suadecuada construcción y conser-

vación, surge el Libro del Edificio.

Este documento consta de varios

volúmenes que, a modo de archiva-dores, recogen toda la informacióndesde el primer ladrillo que se colo-que, hasta cada ampliación, reformao rehabilitación del edificio.

Si se realiza una obra en la fachada,por ejemplo, el libro recogerá losdatos de la empresa que a la que seencargó y los detalles sobre el tra-bajo efectuado.

A los propietarios de las viviendassólo se les entregará la partecorrespondiente a sus obligacionesen materia de conservación delinmueble. Dentro del libro, destacapor su importancia el documento de

El Libro del Edificio

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especificaciones técnicas, esencialpara que se realicen las operacionesde conservación y mantenimientodestinadas a asegurar la vida útil delinmueble.

Estas son las partes de que debeconstar un Libro de Edificio:

� Datos básicos. La información másgeneral del edificio, relacionadacon las partes que intervienen enel proceso de construcción: ubica-ción del edificio, promotores, auto-res del proyecto, dirección de laobra, constructor, licencias, fechasde construcción, declaración deobra nueva, régimen de propie-dad, cargas reales y garantías.

� Registro de incidencias. Capítuloen el que el presidente o el admi-nistrador de la comunidad anota-rán incidencias como cambios dela propiedad (titularidad), fecha enla que se registra la incidencia,elección de nuevos presidentesde la comunidad de propietarios,detalles sobre las reformas yrehabilitaciones que afecten alestado original del edificio, sub-venciones y beneficios concedi-dos para ‘arreglos’ del edificio,seguros contratados, etc…

� Calendario de mantenimiento. Seplanifican las operaciones demantenimiento que deben reali-

zarse a lo largo del año, sean obli-gatorias o recomendables. Pararecoger estas revisiones se facili-tan hojas en las que debe apare-cer la fecha de realización y todoslos datos del profesional que va atrabajar en el edificio, además desu firma y sello. Se sigue el mismoproceso en cada operación.

� Manual de uso y mantenimientodel edificio. Se describen lascaracterísticas constructivas deledificio y las instrucciones de usoy mantenimiento recomendablespara cada elemento concreto.

� Manual de uso y mantenimientopara cada vivienda. Es un resumendel anterior donde se exponen lostemas directamente relacionadoscon la propia vivienda. Se repartiráa cada miembro que forme partede la comunidad de propietarios.

� Carpeta de planos y memoria cons-tructiva. Contiene los planos delalzado, secciones, cimentación yestructura de cada una de las ins-talaciones del edificio, tal y comofueron ejecutados en su obra,reflejando las posibles modifica-ciones al proyecto original.

� Archivo de documentos. Recogetodos los documentos relativos aledificio que han sido recopiladosdesde su construcción, y se clasi-

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El Libro del Edificio

fican y se registran conveniente-mente. Se trata de las licencias yel Certificado Final de Obra, laescritura pública de declaraciónde obra nueva, los documentosde garantías y pólizas de seguros,la división de la propiedad y car-gas reales, y los documentos quejustifiquen la realización de lasoperaciones de reparación.

� Otros documentos que también seincluyen. Traslado de las anota-ciones que se hagan en el Librode Ordenes como las incidenciasmás significativas; los planos deledificio; las calidades de los mate-riales utilizados, así como lasgarantías que emitan los cons-tructores y sus proveedores osuministradores sobre la calidadde sus actividades y materiales;normas de actuación en caso deemergencia.

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Volar es seguro y ahora, ade-más, es cada vez más barato. Nuevas compañías de pre-cios bajos van apareciendo

en el mercado del transporte aéreo,ofreciendo vuelos económicos quenos animan a utilizar el avión.

Y, sin duda, es mucho más rápido queel coche o el tren, sobre todo, paradistancias largas, o para disfrutardurante más tiempo de las vacacio-nes, lo que anima al joven consumidora considerar la posibilidad de comprarun billete para viajar en avión.

En el caso de que el joven consumi-dor se decida a volar, la agencia de

viajes debe facilitar al usuario informa-ción sobre la compañía que prestaráel servicio, las escalas y si realizarátrasferencia entre aeropuertos o cam-bios de aeronave.

Una forma muy útil de obtener infor-mación sobre el vuelo que deseamosrealizar es a través de Internet, conec-tando con la página correspondientede las compañías aéreas, donde sepuede encontrar datos de interéscomo horarios y frecuencias de losvuelos y ofertas económicas con suscondiciones de utilización.

Si compramos el billete a través deInternet, lo que nos puede suponer un

Los viajes en avión 1ª parte

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importante ahorro, es importante con-sultar la condiciones generales de utili-zación y, si las hay, las limitaciones deresponsabilidad, que obligatoriamentedeben aparecer en la página web.

Conviene seguir unas sencillas reco-mendaciones para evitar problemas

en nuestro viaje:

� Si los planes de viaje coincidencon un periodo de alta ocupación,debemos hacer la reserva conantelación suficiente. Los vuelospara los periodos de vacacionespueden venderse totalmente consemanas e incluso meses de anti-cipación.

� Si necesitamos viajar durante unperiodo de alta demanda es acon-sejable comprar el billete con lareserva confirmada, y si el viaje esde ida y vuelta hay que procurartener el vuelo de regreso cerradoy conforme (o.k.), pues podríamosencontrarnos con dificultadespara disponer de plaza en el vueloque deseemos realizar.

� Es conveniente confirmar el hora-rio del vuelo antes de empezar elviaje, y presentarnos en el aero-puerto con tiempo suficiente pararealizar todas las gestiones nece-sarias. La propia compañía nosindicará el tiempo de antelacióncon el que debemos personarnos.

� En vuelos internacionales lamayoría de las compañías aéreasrequieren que se reconfirme lareserva del viaje de salida o deregreso al menos con 72 horas deantelación a cada vuelo. Si no sehace, sus reservas podrían sercanceladas.

� También conviene comprobar elbillete cada vez que embarque enun vuelo, para asegurarse de quesolamente el cupón correspon-diente a ese vuelo ha sido retiradopor el empleado de la compañíaaérea.

Por lo que se refiere al importe delbillete, la tarifa aérea es el precio quese paga por su transporte y el delequipaje, desde el aeropuerto de ori-gen al de destino.

Debemos tener en cuenta que pue-den existir distintas tarifas para el tra-yecto que vayamos a realizar, depen-diendo de la compañía aérea que eli-jamos.

Las tarifas económicas, en general,están sujetas a ciertas condicionesrestrictivas que conviene conocer(tiempo mínimo de estancia, imposibi-lidad de cambios, no devolución delimporte del billete, etc.), y son de dis-ponibilidad limitada, según el criteriocomercial de la compañía aérea. Esimportante informarse detalladamente

99

Los viajes en avión (1ª parte)

de las condiciones de estas tarifas yde su disponibilidad en la agencia deviajes o compañía aérea.

El billete, sea físico o electrónico, esel título de transporte con el que seformaliza el contrato de transportecelebrado entre el joven consumidor,convertido en pasajero, y la compañíaaérea. El billete es un documento quesólo puede ser utilizado por su titular.

Ese contrato de transporte da dere-cho al pasajero a ser transportadojunto con su equipaje de acuerdo conlas condiciones generales de trans-porte de la compañía aérea.

Al recibir el billete es imprescindibleexaminarlo cuidadosamente y leer elcontenido en su totalidad. Hemos deasegurarnos que está expedido parael vuelo que deseamos realizar.

Si localizamos algún error tenemosque procurar que se subsane inme-diatamente y nunca esperar a llegar alaeropuerto para hacerlo. Un simpleerror de fecha u hora puede hacer quenos perdamos el viaje, con todas lasmolestias que nos puede ocasionar.

Además, como es posible que hayamás de un edificio terminal en el aero-puerto, hay que asegurarse de saberpor qué terminal sale el vuelo, consul-tando el billete o preguntando en laoficina que lo ha expedido a qué edi-

ficio terminal tenemos que dirigirnos:no conviene dejar estas cosas para elúltimo momento.

Y sobre todo, hay que tener en cuen-ta que hay ciudades con varios aero-puertos, con lo que conviene planifi-

car correctamente el viaje y saber acuál hemos de dirigirnos.

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Continuando con el viaje en avión de nuestro joven consumidor, tenemos que mencionar también en qué

consisten los trámites aeroportuarios.

Es recomendable que tan prontocomo llegue el pasajero al aeropuer-to, se dirija a los mostradores de fac-turación, aunque no lleve equipaje, afin de que, previa presentación delbillete (o de su documento de identi-ficación si se trata de un billete elec-trónico), le sea entregada la tarjetade embarque. En ese momento seentiende que la compañía le haaceptado como pasajero y tieneplaza en el avión.

La "hora límite de aceptación del

vuelo" es el tiempo mínimo de ante-lación a la hora programada de sali-da, en el que el pasajero debe habersido admitido al vuelo, tener factura-do su equipaje y estar en posesiónde la tarjeta de embarque.

Si el usuario viaja en un vuelo regu-lar nacional deberá presentarse enlos mostradores de facturación almenos 30 minutos antes de la horade salida del vuelo. Si va a utilizar unvuelo regular internacional o unvuelo no regular debe consultar conla agencia de viajes o con la compa-ñía la hora límite de aceptación alvuelo que esté establecida.

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Los viajes en avión (2ª parte)

Por tanto, hemos de tener en cuentael tiempo de facturación, así comolos trámites de Policía y controles deseguridad, muy especialmente en losperiodos vacacionales, cuando seincrementa el tráfico en los aero-puertos.

Asimismo, debemos calcular un tiem-po adicional para el transporte entrela ciudad y el aeropuerto, teniendoen cuenta las posibles dificultades deacceso al mismo.

Las mismas recomendaciones pode-mos aplicar en el caso de que se vayana efectuar enlaces o conexiones.

No debe preocuparnos llegar al aero-puerto demasiado pronto, ya que enla zona de pasajeros se pueden utili-zar las instalaciones de cafetería yrestaurante, tiendas, quioscos deprensa y libros, peluquería, etc.

Respecto a los documentos necesa-rios para realizar el viaje, es impor-tante tener en cuenta la necesidad dellevar la documentación personal

de identidad adecuada para el tipode viaje que vayamos a realizar.

Normalmente bastará el D.N.I. en losvuelos nacionales y comunitarios(dentro de la Unión Europea), y elpasaporte para otros vuelos interna-cionales. En determinados paísesexigen la presentación de otros docu-

mentos para entrar en su territorio,tales como Visado y Certificados de

Sanidad.

Es recomendable que el joven consu-midor consulte en la agencia de via-jes o en la compañía aérea qué docu-mentos necesitará. En todo caso, laEmbajada o Consulado del país alque se va a viajar informará de ladocumentación precisa para el viaje.

Por lo que se refiere al dinero quepodemos llevar, y de acuerdo con lanormativa vigente en España, la sali-da del territorio nacional de monedametálica es libre, debiendo, no obs-tante, hacer declaración cuando suimporte sea superior a 6.000 eurospor persona y viaje.

La facturación del equipaje debehacerse en el mostrador asignado ala compañía aérea con la que hemoscontratado el vuelo, y donde nosentregarán la tarjeta de embarque.

Por seguridad del joven consumidor yla de los demás pasajeros, es impor-tante e imprescindible no facturar nitransportar ningún equipaje de perso-nas desconocidas, ni en nuestro paísni en el extranjero, pues en el caso demercancías prohibidas puede conlle-var la cárcel inmediata.

El transporte del equipaje hasta unlímite determinado va incluido en el

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precio del billete. Normalmente lascompañías aéreas permiten en vue-los nacionales un peso de hasta 30kgs. para los pasajeros que viajan enPrimera Clase y Preferente, y de 20kgs. para aquellos que lo hacen entarifas más económicas. Las compa-ñías “low cost” pueden tener límitesinferiores.

En vuelos internacionales el sistemaes el mismo que en los vuelos nacio-nales, excepto en las rutas con desti-na a Estados Unidos y Canadá,donde el procedimiento que se utilizaes el llamado de "piezas" que consis-te en limitar el número de bultostransportados y que éstos tengan unvolumen determinado.

Siempre que las condiciones delavión lo permita, se puede facturarmás peso del permitido pagando lacantidad que esté establecida en con-cepto de exceso de equipaje.

Por razones de seguridad, el equipajees inspeccionado por rayos X, por loque si llevamos artículos que puedanser dañados, hemos de solicitar quesean revisados a mano.

Además del equipaje facturado, sepermite que el pasajero lleve comoequipaje de mano determinados obje-tos de poco peso y volumen (para-guas, bolso de mano, cámara fotográ-fica, etc.), siempre que no sobrepa-

sen unas determinadas dimensioneso peso, que pueden estar indicadosen el billete. Siempre conviene con-sultar esta información con la compa-ñía aérea.

También deberemos tener en cuentaque las compañías aéreas puedenrehusar el transporte como equipajede aquellos artículos que debido a sutamaño, forma, peso o característi-cas no pueda ser considerado comoequipaje, estén prohibidos o seanpeligrosos:

� Fósforos y encendedores, ya quepueden activarse por fricción.

� Productos pirotécnicos que pue-dan detonar por su naturaleza.

� Líquidos inflamables, combusti-bles, pinturas, disolventes, pega-mentos, cargas para encendedoresy pequeñas bombonas de gas paracamping, así como sustancias quepuedan sufrir escapes y causar unincendio.

� Artículos para el hogar como lejíasy abrasivos, que contienen subs-tancias químicas susceptibles deproducir emanaciones tóxicas ocorrosión.

En cuanto a las limitaciones por

razones de seguridad deberán

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Los viajes en avión (2ª parte)

tenerse en cuenta las siguientes:

� No se pueden llevar envases de cre-mas, geles, pastas dentífricas, locio-nes, bebidas, jarabes, perfumes ysimilares superiores de 100 milili-tros / unidad. Los mismos deberánser llevados en una bolsa de plásticotransparente con sistema de aperturay cierre y con una capacidad no supe-rior a un litro. Los viajeros deberánenseñar la mencionada bolsa de plás-tico en los controles de seguridad delos aeropuertos de la UE.

� Medicamentos y comida parabebés. Una de las excepciones detransporte de líquidos en los equi-pajes de mano son los medicamen-tos y líquidos debidos a dietasespeciales o comidas infantiles(para ser consumidos durante elvuelo), sujetos a presentación e ins-pección en el control de embarque.

� Compras en zonas de embarque.Los productos adquiridos en lastiendas situadas en la zona existen-te una vez pasados los controles deseguridad del aeropuerto, podránllevarse como equipaje de mano,incluidos líquidos. Si se va a hacer

tránsito en otro aeropuerto de la UE,las compras realizadas en las citadastiendas de líquidos, cremas o pro-ductos similares deberán ir en unabolsa sellada con el comprobantede compra y que debe conservarsesellada hasta el destino final.

� Transporte de aparatos electróni-cos. Los ordenadores portátiles yotros aparatos electrónicos de grantamaño se deberán retirar previa-mente del equipaje de mano antesde pasar por el control de seguri-dad para inspección separada.

� Ropa de abrigo. Las ropas de abri-go y chaquetas deberán pasar por lasmáquinas de rayos X en los controlesde seguridad de los aeropuertos (sinque puedan llevarse puestas).

� Limitación de los equipajes demano. Cada viajero sólo podrá lle-var para el embarque un bulto de56x45x25 cm. Sólo podrán excep-tuarse algunos bustos especiales:instrumentos musicales, paquetesfrágiles o materiales de un valorconsiderable.

Algunos equipos electrónicos, como los ordenadores portátiles, los teléfonosmóviles o las consolas de videojuegos pueden interferir los sistemas de la aero-nave y afectar a la seguridad del vuelo. Para saber si pueden utilizarse, podemosconsultar antes con la tripulación.

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Los problemas más habituales con los que el joven consumi-dor puede encontrarse en los viajes en avión son, principal-

mente el overbooking (la venta de másbilletes que plazas existen), la pérdida odeterioro en el equipaje facturado y elretraso o la cancelación del vuelo.

La compañía aérea es responsable deldaño o perjuicio que se pueda causartanto a los pasajeros como a sus per-tenencias durante el transporte.

Es fundamental que en el caso de

incidencias con el equipaje facturado(destrucción, pérdida, deterioro o retra-so), el usuario acuda inmediatamente

al mostrador de la compañía aérea osu agente de asistencia en tierra paraformular por escrito en ese momento laprotesta correspondiente.

En el caso de pérdida, deterioro o retra-so de una parte del equipaje facturadoo de cualquier objeto que éste conten-ga solamente se tiene en cuenta elpeso total del bulto afectado para deter-minar el límite de la responsabilidad.

También podemos realizar manifestaciónde valor declarado del equipaje facturadoo de mano, en cuyo caso, si es aceptadopor la compañía aérea y abonamos unacantidad adicional, el límite de responsa-bilidad corresponderá a ese valor.

Los viajes en avión 3ª parte

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Los viajes en avión (3ª parte)

Además, es recomendable no incluiren el equipaje facturado artículosperecederos o frágiles, objetos devalor (dinero, joyas, artículos electróni-cos, etc.), medicinas o documentos.

En alguna ocasión, podemos vernosafectados por el retraso, o incluso lacancelación, del vuelo que íbamos aefectuar. La compañía aérea está obli-gada a informarle de las causas delretraso o cancelación.

Si se trata de vuelos nacionales, cuan-do el viaje se suspenda o retrase porcausa de fuerza mayor o razonesmeteorológicas que afecten a la segu-ridad del mismo, la compañía aéreadevolverá el precio del billete.

Pero si ya ha comenzado el viaje lacompañía está obligada a efectuar eltransporte de viajeros y equipajes porsu cuenta, utilizando el medio másrápido posible, hasta dejarlo en sudestino, salvo que los pasajeros opta-sen por el reembolso de la parte pro-porcional al trayecto no efectuado.

En cualquier caso, la compañía aéreadeberá abonar los gastos de manuten-ción y hospedaje que se produzcan.

Por último, el joven consumidor sepuede encontrar en un caso de over-booking, es decir, que se quede sinplaza en el avión a pesar de tenerbillete pagado.

Las compañías alegan que estadísti-camente un porcentaje de los pasaje-ros que realizan reservas para undeterminado vuelo no las utilizan. Estoocasiona muchas veces que otrospasajeros interesados en efectuar esevuelo no consigan plazas por estarreservadas y, sin embargo, el avióndespegue con asientos libres, con losconsiguientes perjuicios tanto para lacompañía como para los usuarios.

Para evitar esta situación, las compa-ñías aéreas ofrecen al público unaoferta variable y superior a la capaci-dad del avión, para compensar lascancelaciones que estadísticamentese consideran como más probables.

Esto, sin embargo, acaba perjudican-do a los usuarios, que se encuentrancon billete y sin poder acceder alavión, a pesar de haber realizado lareserva y haber pagado el billete.

En estos casos de denegación delembarque, el joven consumidor podráelegir entre:

� El reembolso sin penalización delprecio del billete correspondientea la parte no efectuada del viaje.

� La conducción lo más rápidamen-te posible hasta el destino final.

� La conducción en una fecha pos-terior que convenga al pasajero.

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Con independencia de la elección, lacompañía aérea deberá abonar unaindemnización en función de la dis-tancia del viaje que se iba a efectuar.

Además de estas compensaciones lacompañía también debe ofrecer gra-tuitamente a los pasajeros a los quese deniegue el embarque:

� Los gastos de una llamada telefó-nica y/o un mensaje por télex otelefax al punto de destino.

� Comida y bebida suficientes enfunción del tiempo que sea nece-sario esperar.

� El alojamiento en un hotel en elcaso de que sea necesario pernoc-tar una o varias noches.

El pasajero no tiene que solicitar a lacompañía aérea la compensación y laasistencia antes mencionadas, sinoque la compañía aérea deberá ofre-cerlas por iniciativa propia.

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Los núcleos urbanos constitu-yen un hábitat artificial, un espacio empobrecido de flora y fauna que, en ocasiones,

también resulta hostil para las perso-nas. Son los principales focos de con-sumo de recursos y producción deresiduos.

En sus barrios se concentra el 50%de la población de la Tierra y, precisa-mente, por su responsabilidad en lageneración de los problemas han decontribuir a su solución. Así, en laCumbre de Río de 1992 surge laAgenda 21, un plan de trabajo com-partido por ciudades de todo elmundo para impulsar un modelo de

desarrollo que no hipoteque el bien-estar de las generaciones venideras.

Un total de 1.500 municipios españo-les han adquirido formalmente estecompromiso para frenar la degrada-ción social y medioambiental. El pri-mer paso es la realización de unaauditoría medioambiental.

El voraz desarrollo de la sociedadactual implica numerosos problemasecológicos, sociales y económicos alplaneta y a sus habitantes. Ante estasituación, la Cumbre de la Tierra

celebrada en 1992 en Río de Janeiroelaboró la Agenda 21, Plan de Acciónde Naciones Unidas, e hizo un llama-

La Agenda 21

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miento a todos los municipios paraatajar la situación con acciones y pla-nes concretos.

Miles de municipios están respon-diendo a este SOS y muchos de ellosya han decidido elaborar una Agenda21 Local, con la colaboración y parti-cipación de todos los consumidores y,especialmente, de los jóvenes consu-midores, mucho más concienciadosen los problemas medioambientalesde nuestro entorno.

Lo más novedoso de la Agenda 21 esque incluye un plan de participaciónsocial para fomentar la participaciónde toda la comunidad en la toma dedecisiones y propuestas para la mejo-ra de la calidad ambiental de nuestroentorno, por lo que se hace esencial,no solo la sensibilización del mayornúmero de colectivos, sino tambiénsu aportación en la elaboración deideas y soluciones.

La participación de la sociedad y delos jóvenes consumidores, a travésde asociaciones, colegios profesiona-les, empresas, ONGs, etc. garantizaque los proyectos que surjan de laAgenda 21 vayan a perdurar en eltiempo, por la implicación de todosellos y su adhesión a un proyecto

común en beneficio de todos.

Es por ello esencial conseguir la par-ticipación de los colectivos más repre-

sentativos y, sobre todo, de los jóve-nes consumidores para lograr uncompromiso de sostenibilidad con lasgeneraciones futuras.

Desde que en 1994 se celebrara enAalborg (Dinamarca), la Conferencia

Europea sobre Ciudades Sosteni-

bles, surgiendo las iniciativas localesdel Programa 21, cientos de munici-pios españoles, algunas comunida-des autónomas, entre ellas Andalucíay muchas diputaciones han firmadosu adhesión a la Carta de Aalborg.

Este documento recoge un plan deacción global sin precedentes a favordel desarrollo sostenible denominadoAgenda 21.

Se apunta un objetivo: obtener elmáximo beneficio, no sólo económi-co, sino también ambiental y social,mediante la paulatina transformaciónde ciertos modos de vida y consumo,producción y distribución del espacio,para no hipotecar el potencial des-arrollo de otras áreas geográficas ode futuras generaciones.

La gestión de los recursos hídricos yla calidad del aire son, por este orden,los aspectos ambientales de interésprioritario en las Agendas 21, quecoincide, además, con los principalesproblemas medioambientales denuestras ciudades, y por los que máspodemos hacer los ciudadanos, y

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La Agenda 21

sobre todo los jóvenes consumidores,con nuestro apoyo y la adopción depequeñas precauciones.

Detrás de estos puntos de interésconsiderados de mayor importancia,le siguen, por orden:

� la gestión energética

� el transporte

� la planificación del territorio

� el cambio climático

� la biodiversidad

Además, la Agenda 21 se pone enpráctica no sólo en pueblos y ciuda-des, sino que también se impulsa enzonas geográficas de especial interésecológico y, con gran interés educati-vo, dentro de los colegios, elaborandopropuestas y soluciones con la parti-cipación activa de los alumnos quecuidan de mejorar su “entorno esco-lar” cotidiano y favorecer el cuidadopor el medioambiente.

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No hay fórmulas mágicas para gastar menos, pero nos será más fácil si reduci-mos el consumo de energía

y contratamos tarifas económicastelefónicas, eléctricas o de gas.

Como jóvenes consumidores pode-mos elegir entre el ahorro energético

y medioambiental o el derroche eco-nómico y la contaminación. Evidente-mente, la primera opción es la másinteresante para el medio ambiente yla que más ventajas supone a nuestrobolsillo. La segunda es irresponsablee insostenible a medio y largo plazo

Podremos ahorrar si obtenemos el

máximo rendimiento a nuestro consu-mo de agua, gas y electricidad, adap-tando nuestro hogar con acumulado-res, uso de bombillas de bajo consu-mo, termostatos, burletes para puer-tas y ventanas, etc.

Otra fuente de gastos en la que pode-mos intervenir es la cesta de la com-pra: si pensamos mejor la lista yadquirimos sólo lo que necesitamos ybuscando el mejor precio, podremosahorrar un dinero.

Con la electricidad y el gas es impor-tante contratar la potencia y tarifa quemás se ajusten a nuestras necesida-des. Incluso podemos estudiar las

Seamos más ecológicos gastando menos

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Seamos más ecológicos gastando menos

tarifas nocturnas y hacer cálculospara ver si nos resultan rentables.

También conviene usar la luz artificialsólo cuando realmente la necesite-mos. No debemos dejar luces encen-didas en habitaciones en las que nohaya nadie.

Podemos sustituir las bombillas con-vencionales por otras halógenas debajo voltaje o por lámparas fluores-centes compactas. Proporcionan elmismo nivel de iluminación pero duran8 veces más y ahorran hasta un 80%

de energía y del gasto.

Si vamos a comprar algún electrodo-méstico, debemos saber que en suetiquetado podremos comprobar elahorro energético. Los niveles A, A+ yA++ son los más eficientes, y aunquesupongan un mayor desembolso, a lalarga nos resultarán mucho más eco-nómicos.

Incluso, podemos pensar en sustituirlos radiadores eléctricos por acumula-dores de calor para contratar la tarifanocturna. Podríamos ahorrar un

50% en calefacción.

A fin de evitar las fugas de calor quenos obliguen a tener enchufada lacalefacción a todas horas, hemos deintentar reducir los posibles resquiciosen puertas y ventanas, protegiendo lacasa contra el frío y aislándola con

doble acristalamiento y burletes (tiraen las hojas de puertas y ventanaspara aumentar el aislamiento térmi-co). Podemos ahorrar entre un 20%

y un 40% en calefacción.

Lo aconsejable es que la temperaturade la calefacción se mantenga alrede-dor de 20°C en invierno y 25ºC enverano, nivel ideal para una vivienda.Cada grado adicional supone un 5%

más de consumo de energía y, porlo tanto, mayor gasto.

También podemos ajustar el termos-tato del frigorífico según la temperatu-ra ambiente. Los alimentos necesitanentre 3° C y -5° C; cada grado que bajeesta temperatura supone aumentar

el 5% en gasto eléctrico.

Para ahorrar agua, esencial contralos problemas de sequía que padece-mos todos los veranos, los jóvenesconsumidores podemos aprovecharal máximo la capacidad de la lavado-ra y del lavavajillas. Esto reducirá elconsumo de agua, detergente y ener-gía, y además, alargará la vida útil denuestros electrodomésticos.

Es importante controlar el consumode agua: un grifo abierto gasta 5 litrosde agua por minuto, por lo que debe-mos cerrarlo cuando no lo necesite-mos y utilizar dispositivos ahorrado-res de agua en grifos y cisternas. Poreso, es esencial también reparar las

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fugas de agua: un grifo que gotea

supone 60 litros de agua al día.

Otra forma en la que podemos ahorraragua es sustituyendo el baño por laducha, con la que sólo consumimosuna cuarta parte de agua y de la ener-gía que requiere calentarla.

Con la factura telefónica también pode-mos ahorrarle a nuestro bolsillo varioseuros, tanto en las llamadas con teléfo-nos fijos como en los móviles.

Con todas las tarifas y operadores detelefonía, se hace imprescindible ana-lizar el destino y la hora de las llama-das más habituales y comparar lasdistintas tarifas para ver que compa-ñía resulta más económica.

En todo caso, conviene realizar las lla-madas durante el horario “reducido”,en el que podemos ahorrar hasta

el 50%.

Sin embargo, podemos pedir infor-mación a nuestra compañía y a otrassobre bonos y planes de descuento.Tanto la preasignación como la por-tabilidad pueden hacer que ahorre-mos bastante en nuestra factura deteléfono.

Y, por último, siempre es muy impor-tante comprobar las facturas, ver loque hemos gastado y comparar losconsumos con los meses anteriores.

De esta forma podemos ver si noshemos excedido y cómo podemosahorrar más.

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