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La tarjeta blindadaGuía del Usuario

La tarjeta blindada contra robo, clonación, fraude o extravío sin importar cuándo la reporte ni el monto de lo robado.

Bienvenido al mundo de la seguridad total que le brinda su tarjeta Santander BLACK. Felicidades por haber elegido BLACK, la tarjeta blindada que lo protege a usted y a sus finanzas.

Ya no cargue efectivo y olvídese de los riesgos de las demás tarjetas; con BLACK, la tarjeta blin-dada, usted asegura su tranquilidad y la de los suyos, además de obtener exclusivos beneficios y servicios al utilizarla.

La presente Guía del Usuario contiene toda la información para conocer y aprovechar al máximo su tarjeta Santander BLACK. Le recomendamos leerla atentamente y tenerla siempre a la mano para futuras referencias.

Para empezar a disfrutar todos los beneficios de su tarjeta, sólo fírmela y actívela marcando los teléfonos de Asistencia BLACK, la línea especializada y exclusiva de la tarjeta blindada.

D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo:

5169 4321 01 800 480 0917

Cordialmente,

Tarjetas de Crédito Santander.

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LA TARJETA BLINDADA • 4

BLACK es la única tarjeta que lo protege a través de 4 niveles de blindaje.

Para mayor información, favor de consultar el Manual de Seguridad y Beneficios BLACK.

BLINDAJE EN FRAUDES

Lo protege a usted y a sus adicionales de forma ilimitada:

• Cobertura por robo, clonación, fraude o extravío sin importar cuándo la reporte ni el monto robado. Le abonamos en tan sólo 24 horas a partir de la fecha que haya presentado su carta reclamación.

• Cuenta con el servicio de Alertas Tempranas Personales que, si usted así lo desea, le envía un mensaje de texto a su celular o e-mail por

cada compra realizada que supere los $1,000.00 M.N., de modo que si su tarjeta es usada sin su consentimiento, podrá reportarla oportunamente en Asistencia BLACK. Solicite este servicio y defina el tipo de mensaje comunicándose a Asistencia BLACK. Con el exclusivo Sistema de Monitoreo de San-tander, usted recibirá alertas telefónicas cada vez que sean detectadas transacciones inusuales de acuerdo con su comportamiento crediticio.

uno¿ Qué beneficios tiene ?

GUÍA DEL USUARIO SANTANDER BLACK • 5

BLINDAJE PERSONALLo protege a usted y a sus adicionales hasta por $25,000 dólares:

• Restricción en cajeros en México: Por su seguridad su tarjeta BLACK no es aceptada en cajeros en México pero sí en el extranjero.Seguro por robo como consecuencia de un asal-to: En caso de asalto en México o el extranjero, o bien, si se ve obligado a realizar una compra o disponer de efectivo contra su voluntad y a través de violencia física o moral, BLACK lo protege has-ta por $2,000 dólares al año. Además le ofrece en México:

› Asistencia Legal que garantiza que usted estará acompañado de un abogado que lo asesore para realizar la denuncia correspon-

diente ante la autoridad respectiva o para que tramite el acta de defunción ante las autori-dades correspondientes (hasta 2 eventos por año).

› Traslado Médico Terrestre al centro hospitalario más cercano y apropiado (hasta 2 eventos por año).

› Asistencia Médica en caso de requerirse hospitalización que cubre hasta $1,500 dólares.

› Seguro de vida por muerte durante los 90 días naturales posteriores al asalto por $25,000 dólares.

› Bloqueo Express, servicio de asistencia total para el bloqueo de todas sus tarjetas de crédito, débito y comerciales emitidas en

México, así como la asistencia para la recu-peración de todos sus documentos oficiales perdidos o robados.

› Seguro de Cancelación de Deuda que cubre el saldo deudor de la tarjeta y de las adicionales en caso de fallecimiento del titular y hasta por el monto deudor a la fecha del deceso.

Para hacerlo efectivo es necesario que alguno de los beneficiarios acuda a cualquier sucursal con copia certificada del acta de defunción.


BLINDAJE EN SUS VIAJESLo protege a usted, su cónyuge, dependientes menores de 23 años y adicionales con coberturas hasta por $350,000 dólares.

• Asistencia Médica en México por accidente en viajes a partir de 80 km de distancia de su residencia permanente hasta por $2,500 dólares al año.

• Asistencia Médica en caso de viajar en el extran-jero y tener un accidente, lesiones a consecuen-cia de un asalto o enfermedad repentina. BLACK lo protege a través de diversos servicios como:

› Asistencia Médica hasta $7,000 dólares por año.

› Gastos Dentales de emergencia hasta $300 dólares por año.

› Evacuación Médica de emergencia en caso de no poder regresar a su residencia como pasajeros normales o a través de los medios previstos inicialmente, Asistencia BLACK gestionará y cubrirá el traslado hasta por $25,000 dólares por año.

› Gastos de Hotel por Convalecencia en los días inmediatos de haber sido dado de alta del hospital hasta por $1,000 dólares por año.

› Viaje Interrumpido cubre al beneficiario en caso de fallecimiento de un familiar en 1er grado hasta por $2,500 dólares por año.

› Traslado de un familiar o acompañante del beneficiario en caso de que su hospitaliza-ción sea superior a 10 días, hasta por $2,500 dólares por año.


› Desplazamiento de un dependiente económico en caso de que la hospitali-zación del beneficiario sea mayor a 10 días, hasta por $2,500 dólares por año.

› Repatriación de Restos del beneficiario en caso de muerte, a su lugar de residencia y cubriendo cualquier trámite legal, hasta por $25,000 dólares.

› Seguro contra accidentes en viajes al adquirir sus boletos o pagar el transporte común con licencia con la tarjeta BLACK, us-ted está protegido hasta por $250,000 USD cuando viaja por México y el mundo.

› Seguro de renta de auto en caso de robo o daño al vehículo rentado hasta por $50,000 dólares en USA y Canadá.

› Servicio de Transmisión de mensajes urgentes en México y el mundo en caso de emergencia.

› Seguro de Pérdida de Equipaje en caso de robo o extravío durante el viaje en terri-torio nacional o extranjero, hasta por $2,500 dólares por año, adicionales a los que la línea aérea cubre. La denuncia debe hacerse durante los 10 días naturales posteriores a la fecha del vuelo.

BLINDAJE EN SUS COMPRASLo protege a usted y a sus adicionales por más de $15,000 dólares.

• Seguro contra robo y/o daño irreparable de sus compras durante los 100 días naturales

posteriores a su compra hasta por $10,000 dólares al año.

• Seguro de Garantía Extendida que duplica el plazo de la garantía original y hasta 1 año posterior a la fecha de expiración de la misma. Cubre hasta $5,000 dólares por evento.

Para mayor información sobre las condiciones espe-cíficas de cobertura, consulte el Manual de Seguridad y Beneficios BLACK.

• Concierge Nacional y Mundial: Su asistente personal en México y el mundo tanto para usted como para su cónyuge, hijos menores de 23 años y tarjetahabientes adicionales, quien le dará apo-yo especializado en cualquier parte del mundo para obtener o gestionar toda clase de productos y servicios como:


› Reservaciones y compra de boletos de cualquier medio de transporte como avión, autobús, etc.

› Reservaciones en hoteles y restauran-tes en las principales ciudades del mundo.

› Información relacionada con horarios de museos, eventos deportivos, espectáculos, etc.

› Servicio inmediato de referencias de médicos, hospitales, mudanzas, ambulancias, laboratorios, funerarias, oficinas de trámites ante las autoridades, etc.

› Información previa a su viaje para garan-tizar su confort como vacunas, visas de países.

› Y muchos servicios más. › Para hacer uso de estos servicios, comuníque-

se a Asistencia BLACK, la línea de atención

exclusiva y personalizada las 24 horas del día y los 365 días del año.

PROGRAMA DE RECOMPENSASCompre con total seguridad con su tarjeta Santander BLACK y obtenga los siguientes beneficios:

• Acumulación en el Programa de Recom-pensas: 1 punto por cada $10 pesos de compras.

• Transferencia a Líneas Aéreas y Certifi-cados: transferencia de puntos a diferentes Programas de Lealtad o uso de certificados.

• Tarifas especiales en Líneas Aéreas: utilice sus Puntos Recompensas y adquiera sus boletos de avión a diferentes regiones de la República Mexicana.


• Certificados de Viaje: arme su propio viaje y disfrútelo a través de los certificados de viaje adquiridos con sus Puntos Recompensas.

• Paquetes Vacacionales: disfrute de diferentes paquetes vacacionales a distintas partes de la República Mexicana y Estados Unidos, que podrá adquirir con sus Puntos Recompensas.

• Redención de los Catálogos Vigentes: can-jee sus Puntos Recompensas por los diferentes artículos que tenemos en los Catálogos Vigentes:

› Electrónicos › Hogar › Familia › Certificados de regalo, etc.

Además puede contratar Asistencia Santander* por un costo adicional mensual, que le brinda asistencia en México y en el extranjero por:

TIPO DE ASISTENCIA BENEFICIOS

ASISTENCIA VIAL Remolque de vehículo (grúa)

Auxilio vial (cambio de llanta, paso de corriente, suministro de gasolina)

Referencias de centros de servicio

ASISTENCIA MÉDICA Traslado médico terrestre (ambulancia)

Referencias de clínicas, hospitales, farmacias, etc.

Orientación telefónica de médicos calificados, médico a domicilio

ASISTENCIA LEGAL En México y el extranjero:

Asistencia y defensa legal en accidentes automovilísticos

Consultoría legal telefónica, y más

*Para mayor detalle favor de llamar a Asistencia Santander.

LA TARJETA BLINDADA • 10 dos¿ Dónde se acepta ?

tres¿Con qué seguros cuenta?

Su Tarjeta de Crédito Santander BLACK se acepta en más de:

• 14 millones de establecimientos en el mundo.• 930 mil cajeros automáticos en todo el mundo.

Promociones de meses sin intereses en comercios participantes.

Con ella puede disponer de efectivo en cajeros en el extranjero, no se acepta en cajeros en México por su seguridad.

A través de sus cuatro niveles de blindaje, usted y sus adicionales disfrutarán de más de 25 seguros y servicios de asistencia. Blindaje en Fraudes Blindaje Personal Blindaje en Viajes Blindaje en Compras

Blindaje en Fraudes:Cobertura contra robo o extravío(1)

Cobertura contra clonación(1)

Cobertura contra fraude en Internet(1)

Servicio de Alertas Tempranas Personales (este servicio debe activarse en Asistencia BLACK)(1)

Sistema de Monitoreo(1)

Blindaje Personal:BLACK no es aceptada en cajeros en México. Seguro por robo como consecuencia de un asalto(1)

Asistencia legal asociada al asalto(1)

Traslado médico terrestre a consecuencia de un asalto(1)

Asistencia médica a consecuencia de un asalto(1)

Seguro de vida asociado al asalto(1)

Bloqueo Express(1)

Seguro de Cancelación de Deuda por Muerte (Aplica solo para tarjetahabiente titular)


Blindaje en Viajes:Asistencia médica por accidente en México(2)

Asistencia médica en el extranjero(2)

Gastos dentales(2) Evacuación médica en el extranjero(2)

Gastos de hotel por convalecencia en el extran-jero(2)

Viaje interrumpido en el extranjero(2)

Traslado de un familiar por enfermedad en el extranjero(2)

Desplazamiento de un dependiente económico(2)

Repatriación de restos del extranjero(2)

Seguro de accidente en viajes en transporte común con licencia(3) Seguro de renta de autos(1)

Transmisión de mensajes urgentes(2)

Seguro de pérdida de equipaje(2)

Blindaje en Compras:Seguro por robo o daño(1) Garantía extendida(1)

Para mayor detalle consulte el Manual de Seguridad y Beneficios BLACK.

(1) Beneficiarios: Titular y tarjetahabientes adicionales.(2) Beneficiarios: Titular, cónyuge, hijos menores de 23 años y

tarjetahabientes adicionales.(3) Beneficiarios: Titular, esposa e hijos dependientes no casados

menores de 23 años, incluyendo hijastros e hijos legalmente adoptados.

¿Por qué es la tarjeta blindada?

Porque lo protege contra robo, clonación, fraude o extravío sin importar cuándo la reporte ni el monto robado.

¿Por qué tiene seguridad total?

Por los 4 niveles de blindaje:• Blindaje en Fraudes • Blindaje Personal • Blindaje en Viajes • Blindaje en Compras

¿Qué beneficios me da al usarla?

Además de que cuenta con seguridad total a través de sus 4 blindajes, cada vez que la usa gana puntos

cuatroPreguntas frecuentes

que puede canjear por boletos de avión, millas, kiló-metros, paquetes vacacionales y diferentes artículos, entre otras cosas.

¿El nivel de servicio de BLACK es igual al de las demás tarjetas?

No, al ser dueño de una tarjeta BLACK, usted tiene atención telefónica personalizada a través de Asistencia BLACK.

¿Puedo obtener tarjetas adicionales?

Sí, usted puede darle tarjetas adicionales a su cónyuge, hijos mayores de 18 años, con límite de crédito par-cial y con usted como obligado solidario. Consulte a

cincoestán sus datos en Santander ?

¿ Qué tan seguros

Santander para recibir orientación sobre los requisitos.

Sólo usted tiene acceso a sus datos personales. Si desea modificarlos o no desea proporcionarlos a terceros, comuníquese a los teléfonos de Asistencia BLACK.


seisen caso de robo o extravío ?

¿ Qué hacer

• Notifique al Banco inmediatamente en cuantole sea posible, ya sea por teléfono a través de Asistencia BLACK o personalmente en cualquiera de nuestras sucursales de Santander.

• No olvide tomar nota del número de reporte oreferencia que le proporcionarán y que le servirá para confirmar la notificación realizada.

• Guarde por seguridad el número de reporte oreferencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada.

Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o compras realizadas con su Tarjeta de Crédito a partir de la fecha y hora en que se notifique el robo o extravío.

• ConlatarjetaBLACK, el banco cubre el riesgo por el uso fraudulento de su tarjeta mediante el re-embolso del importe de las compras que se hayan efectuado con la tarjeta robada o extraviada, y aun aquellas compras y disposiciones realizadas antes del reporte telefónico. Para mayor información le sugerimos leer el Manual de Seguridad y Beneficios de su tarjeta BLACK.


A. Vía telefónica a través de Asistencia BLACK los 365 días del año, en los siguientes teléfonos:

D.F. y Área Metropolitana 5169 4321 Desde el interior sin costo 01 800 480 0917

También a través de SUPERLÍNEA:

D.F. y Área Metropolitana 5169 4300Desde el interior sin costo 01 800 50 100 00

B. Más de 1,000 sucursales Santander, donde reci-birá atención especializada para:

Pagar su Tarjeta de Crédito Santander BLACK desde su cuenta de cheques Santander y/o efectivo.

• Realizar cargos automáticos a la cuenta de cheques (domiciliar).

• Disposición de efectivo por ventanilla.• Atención de aclaraciones.• Solicitar tarjetas adicionales, y• Muchos otros servicios.

siete¿ Cómo contactar a Santander ?

C. A través de SúperNet, la página de Internet de Santander

http:/www.santander.com.mx para:

• Consultar su saldo.• Realizar movimientos y transferencias de

saldos.• Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y• Obtener información y servicios de utilidad

para usted.


ochoContratación y tipo de moneda

Usted puede contratar su tarjeta Santander BLACK por:

Canales de Santander como www.santander.com.mx, en sucursales Santander o representantes de Santander

Al contratar favor de:

• Llenar y firmar la Solicitud Única de Tarjeta de Crédito Santander, seleccionando la opción BLACK.

• Entregar copia de una identificación oficial vigente (credencial de elector o pasaporte).

• En caso de ser extranjero, pasaporte vigente y copia del documento migratorio FM2.

• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad (teléfono fijo, agua, predial, gas entubado, luz o estados de cuenta emitidos por Santander), sólo si la dirección de la credencial de elector es diferente a su dirección actual.

El tipo de moneda en que se otorga el crédito es pesos mexicanos.

Usted puede utilizar su tarjeta Santander BLACK en todo el mundo para realizar sus compras y todos los servicios que Santander le ofrece.

En función del resultado de la evaluación, como complemento puede ser necesario solicitar como requisito de contratación, documentación adicional a la ya establecida en el presente documento.

LA TARJETA BLINDADA • 16 nueve¿ Cómo se acreditan sus pagos ?

Desde ahora, ya puede pagar su(s) Tarjeta(s) de Crédito Santander con efectivo o cheque en las sucursales de cualquier banco dentro de la República Mexicana, incluyendo Banamex y Bancomer, y a través de Internet.

* Si paga con cheque, éste deberá estar a nombre de la ins-titución financiera donde se realiza el pago. Estos cheques se recibirán salvo buen cobro y se acreditarán solamente cuando sean cobrados por Banco Santander.

AL PAGAR CON... SE ACREDITA...

Efectivo en sucursales de Banco Santander el día que se recibe

Transferencia electrónica de Banco Santander el día que se recibe

Cheques de Banco Santander el día que se recibe

Sistema SPEI el día que se recibe

Cargo automático a la cuenta de cheques (domiciliación) en la fecha acordada entre usted y el banco

Cheques a cargo de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional *

antes de las 16 hrs del día hábil bancario siguiente

Transferencia electrónica de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional

después de las 16 hrs, segundo día hábil bancario siguiente


Su Tarjeta de Crédito Santander tiene las siguientes comisiones:

COMISIONES MONTO PERIODICIDAD

Cuota anual titular $750.00 Anual

Cuota anual adicional $375.00 Anual

Reposición de tarjeta por maltrato, robo o extravío $190.00 Por evento

Disposición de efectivo en sucursal 10.00% Por evento

Disposición de efectivo en cajero automático *No aplica No aplica

Disposición en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $11.50 RED $7.50)

No aplica No aplica

Consultas en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $3.50 RED $3.00)

No aplica No aplica

Aclaraciones improcedentes $190.00 Por evento

diez¿ Cuáles son las comisiones ?


Falta de pago oportuno $295.00 Por evento

Estado de cuenta adicional (A partir del cuarto estado de cuenta aplica la comisión)

$30.00 Por evento

Uso de Cajeros Automáticos en el Extranjero $30.00 Por evento

Pago Tardío $295.00 Por evento

Transferencia de Saldos 10.00% Por evento

El IVA por estos conceptos en toda la República Mexicana será del 16%** sobre la tarifa vigente, (lo anterior se debe a que la operación de las tarjetas se realiza centralmente (Distrito Federal) y por lo consiguiente la determinación de los impuestos se genera en el lugar de prestación del servicio).

Consulte las tarifas vigentes de cada una de estas comisiones en cualquiera de nuestras sucursales o en la página de Internet del Banco www.santander.com.mx

**Será el que aplique oficialmente, sujeto a cambios sin previo aviso.

*En territorio nacional


TIPO DE TRANSACCIÓN

MONTO SALDO

COMPRAS

FECHA DE TRANSACCIÓN

FECHA DE CORTE

DÍAS DE USO

DÍAS DEL PERIODO

SALDO PROMEDIO

Saldo Anterior $2,416.11

Disposición $ 500.00 $ 500.00 08 May 10 13 May 10 6 31 $ 96.77

Compra $ 300.00 $ 300.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $ 38.71

Comisión $ 390.00 $ 390.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $ 50.32

Pago $ (300.00) –

IVA $ 66.81 –

Intereses $ 67.87 –

Saldo Nuevo $3,440.79

A continuación le mostramos cómo calcular:

Su saldo promedio:

› de cada transacción › del mes anterior › del mes actual

Sus intereses de cada transacción

1. Multiplique el monto de su compra por los días de uso.

2. Divida la cifra obtenida entre los días del perio-do. Ejemplo: $ 300.00 × 4 ÷ 31 = $ 38.7

oncesaldo promedio y sus intereses ?

¿ Cómo calcular su


Del mes anterior

Sume el saldo promedio de cada transacción.

Ejemplo:

96.77 + 38.71 + 50.32 = 185.81


MONTO SALDO

COMPRAS


FECHA DE CORTE

DÍAS DE USO

DÍAS DEL PERIODO

SALDO PROMEDIO

Saldo Anterior $2,416.11

Disposición $ 500.00 $ 500.00 08 May 10 13 May 10 6 31 $ 96.77

Compra $ 300.00 $ 300.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $ 38.71

Comisión $ 390.00 $ 390.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $ 50.32

Pago $ (300.00) –

IVA $ 66.81 –

Intereses $ 67.87 –

Saldo nuevo $3,440.79

Saldo promedio mes anterior

$ 185.81



MONTO SALDO

COMPRAS


FECHA DE CORTE

DÍAS DE USO

DÍAS DEL PERIODO

SALDO PROMEDIO

Saldo Anterior $2,416.11 $2,416.11 13 May 10 13 Jun 10 30 30 $ 2,416.11

Pago $ (500.00) – 29 May 10 13 Jun 10 15 30 $ (250)

Interses $ 103.89 $ 103.89 13 Jun 10 12 Jun 10

IVA $ 15.58 –

Saldo nuevo $ 2,035.59

Saldo promedio mes anterior

$ 2,166.11

Del mes actual

1. Multiplique el saldo anterior por los días del periodo.

2. Reste a la cifra obtenida los pagos que efectuó en el mes actual.

3. Multiplique la cifra obtenida por los días del periodo a partir de la fecha en la que efectuó el pago.

4. Divida la cifra obtenida entre el número de días del periodo.

Ejemplo:

(2,416.11 × 30) – (500.00 × 15) ÷ 30 = 2,166.11


Tasa de interés anual

La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander BLACK se calcula cada periodo y varía de acuerdo a la TIIE. La tasa máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede cobrar el Banco es de TIIE + 50 puntos, reservándose el derecho de cobrar una tasa de interés inferior.

¿ Cómo calcular sus intereses?

1. Sume el saldo promedio del mes anterior y el saldo promedio del mes actual.

2. Aplique la tasa del periodo que aparece en su estado de cuenta.


El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de Crédito Santander BLACK empieza a partir de la fecha en que usted realiza una transacción. En caso de que ocurra una transacción en la fecha de corte, los intereses que genere aparecerán en el siguiente estado de cuenta.

Si existe una comisión en el periodo lo debe conside-rar para el cálculo del saldo promedio.

Los intereses y el IVA no se consideran para calcular el saldo promedio anterior.

Recuerde que…

Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago total del mes, requerido en su estado de cuenta en la fecha indicada.

En caso de que usted no pague el total del saldo en la fecha límite, las compras que realice con su Tarjeta de Crédito Santander BLACK en el periodo actual no generan intereses sino hasta el siguiente estado de cuenta.

Costo Anual Total (CAT)

CAT Promedio 28.8% TASA Promedio 23.16%Comisión anual $750.00 SIN IVA. Fecha de cálculo marzo 2011.

E02-0038-4CREV. junio 2011

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