SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTINProcedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de Formacin Virtual y a DistanciaGua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria VirtualVersin: 01Fecha: 08-10-2013Cdigo: G001-P002-GFPI

Gua de Aprendizaje

GUA DE APRENDIZAJE N 4

IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJEPrograma de Formacin: Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico.Cdigo: 22810748Versin: 02

Resultados de Aprendizaje:

220501001-04

Identificar las caractersticas y problemas ms comunes de Windows 8, con el fin de controlar su forma de operacin.Competencia:

220501001

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo.

Duracin de la gua ( en horas): 10 horas

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 4 del programa de formacin Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico.

En esta actividad de aprendizaje conocer las complicaciones ms comunes del sistema operativo y explorar las diversas opciones para manejarlas, con el fin de no correr riesgos y perder informacin importante al no corregir estas fallas a tiempo.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas investigativas en Internet.

INTRODUCCIN

ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de reflexin inicial

Antes de realizar las evidencias es necesario que responda las siguientes preguntas de reflexin personal:

1. Consulte el botn Materiales del programa, en el men del programa de formacin para que d respuesta al siguiente interrogante:

Usted ha conectado un dispositivo nuevo a su equipo pero este le avisa que no puede encontrar un controlador para este dispositivo. Qu hara?

Para esto debe:

Estudiar el material descargable y el material interactivo de la actividad de aprendizaje 4, disponible en el botn Materiales del programa / Materiales de formacin / Materiales: Actividad de aprendizaje 4. Analizar los documentos desde una perspectiva crtica y consultar sus dudas con el instructor a travs del Foro de dudas e inquietudes, disponible en el botn Foros de discusin, del men del programa.

2. Consulte el botn Sistema de bibliotecas, en el men del programa de formacin para instruirse sobre otros documentos relacionados con el tema.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Evidencia: Blog Paralelo Windows 7 - 8

Windows 8 es diferente a cualquier sistema operativo que ha sacado Microsoft, aunque conserva muchas caractersticas del Windows 7.

Por tanto elabore un informe donde establezca las diferencias entre Windows 7 - 8 y segn su criterio indique que es lo que considera ms relevante entre estas dos versiones de Windows.

Realice su aporte en el enlace Evidencia: Blog Paralelo Windows 7 - 8, disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Blog Paralelo Windows 7 - 8.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)

Evidencia: Actividad interactiva Call Center

Usted es el encargado de un Call Center y debe resolver las dudas que tienen los empleados de una empresa de computadores, en cuanto al funcionamiento de sus equipos que ltimamente han venido presentando diversas fallas, desde que instalaron Windows 8.Para ello tiene a cargo varios agentes que intentarn solucionar estos inconvenientes, escuchando lo que el usuario solicita y luego dicindoles la respuesta a dichos interrogantes; si lo hacen de manera correcta obtendr un punto bueno, de lo contrario ser malo y se le restar un intento.Al finalizar saldr su resultado obtenido, recuerde que slo se permiten dos (2) intentos fallidos. Para acceder a la actividad interactiva, remtase al men principal, dando clic en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Actividad interactiva Call Center .

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Manejo de Windows 8

Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona problemas a los usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco ms complicado.

Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logr solucionar, ahora se le presentan las siguientes situaciones, las cuales debe resolver una a una, estas son:

1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General, forma parte de toda la red de la organizacin y en este momento hay una aplicacin que es de suma importancia para ella y no le permite usarla. Segn su conocimiento explique qu podra ser y cmo corregirlo.

2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de ventas. Indique el modo de inicio de Windows que utilizara para darles solucin y justifique el porqu de su eleccin:

a. Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza a presentar fallas en su funcionamiento.b. Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no funciona adecuadamente.c. Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz un dispositivo de almacenamiento en el equipo.

3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores fuera de la ciudad, razn por la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo porttil. Al dar usted inicio a este proceso nota que se interrumpe continuamente, enumere tres (3) de las posibles causas con sus respectivas soluciones.

Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Manejo de Windows 8 y d clic en Descargar, para ver la descripcin detallada de esta.

Enve al instructor un archivo en formato Word y Pdf con la evidencia a travs de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Manejo de Windows 8.

Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:

En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

3.5 Actividades de evaluacinEvidencias de AprendizajeCriterios de EvaluacinTcnicas e Instrumentos de Evaluacin

De Conocimiento:

Actividad interactiva Call Center.

Blog: Paralelo Windows 7 - 8

De Producto:

Evidencia: Manejo Windows 8. Explica las posibles causas e indica la correccin de acuerdo al caso planteado.

Describe cmo sincronizar una licencia de aplicacin teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin.

Maneja los inconvenientes que puede generar un sistema operativo de acuerdo a la necesidad del cliente.Enlace dispuesto en el LMS para envo y emisin de juicios evaluativos de cada actividad.

RECURSOS PARA EL APRENDIZAJEAmbiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material de formacin de la actividad de aprendizaje 4. Material interactivo de la actividad de aprendizaje 4. Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 4.

GLOSARIO DE TRMINOSPara consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFAPara consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a los materiales de la actividad de aprendizaje 4 y consulte las referencias.

CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)Autores:

Asesora pedaggicaGloria Amparo Lpez EscuderoCentro Agroindustrial. Regional QuindoOctubre de 2013

Lder de Planificacin y Adecuacin DidcticaMartha Luca Giraldo RamrezCentro Agroindustrial. Regional QuindoOctubre de 2013

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