guia 2 administracion i (rse)

8/19/2019 Guia 2 Administracion I (RSE)

http://slidepdf.com/reader/full/guia-2-administracion-i-rse 1/28

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

MATERIAAdm inistración I

DOCENTE ESPECIALISTALic . Chr istian Ali d Gámez G.

TEMA“ Responsabi l idad Soc ial Empresarial ”

SECCION:08

Integrantes Carnet

Flo r Mar len e Mon to ya Ruíz 12-5850-2015 César Iván Man cía Ramos 11-2652-2016

Rin a Gric elda Martínez Ri vas 12-5080-2015

Arm ando An ton io Alb anez Martínez 12-5720-2015

Emerson Edeni lson Lainez Guatemala 18-5304-2015

San Salvador, 10 de marzo de 2016

2016



INDICE

Página

Introducción 1

Objetivos 2

Marco Conceptual 3

I. Responsabilidad Social Empresarial 3

1. ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? 3

2. Origen de la Responsabilidad Social Empresarial 4

3. Situación actual de la Responsabilidad social en El Salvador 5

4. Importancia 7

5. Beneficios 8

6. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial 9

7. Áreas de la Responsabilidad Social Empresarial 11

8. ¿Qué implica la Responsabilidad Social 12

9. Ventajas de la Responsabilidad Social Empresarial 12

10. Desventajas de la Responsabilidad Social Empresarial 13

11. Escenarios posibles en la gestión de valor 13

12. Principios de la Responsabilidad Social Empresarial 14

II. Norma ISO 26000 15

1. ¿Qué es la Norma Iso 26000l? 15

2. Propósito de la Norma ISO 26000 16

3. Alcance de la Norma ISO 26000 17

4. Etapas de la ISO 26000 17

5. Críticas a la norma 17

Investigación de caso empresarial 19

Mapa conceptual de la investigación 22

Conclusión 23

Recomendaciones 24Bibliografía 26



1

INTRODUCCION

La responsabilidad social empresarial no es una novedad, sin embargo, en los

últimos años se ha intensificado la polémica sobre cuál debe ser el papel de la empresa en

la sociedad más allá de la producción de productos y servicios, y cuál debe ser su

responsabilidad sobre los impactos económicos, ambientales y sociales de su actividad.

Como consecuencia de esta polémica, las demandas de distintos colectivos

(consumidores, organizaciones sociales, gobiernos y organizaciones internacionales) hacia

las empresas han aumentado exponencialmente, y con ello, también han aumentado las

oportunidades de ganar competitividad a través de la adopción de prácticas más

responsables.

La investigación realizada en este documento, pretende brindar una herramienta que

permita conocer y aplicar la incorporación de prácticas de responsabilidad social en sus

procesos y estrategias empresariales, logrando así: aprovechamiento de recursos,

eficiencia, innovación, manejo del recurso humano, desarrollo sostenible, competitividad,

gestión de recursos, etc.

Al ser del conocimiento y tratar de implementarla en la sociedad y en especial en los

estudiantes de la Universidad Tecnológica, cada uno no solo logrará de hacer conciencia

de la necesidad para manejar efectivamente las finanzas bajando costos de operación, sino

que también logrará mejorar su imagen y reputación ante los diferentes grupos de interés.



2

OBJETIVOS

GENERALES

Al finalizar el estudiante será capaz de diseñar una guía de implementación de

responsabilidad social que se regirán bajo los principios y las normas que se manejen en lo

personal o a nivel institucional, con el fin brindar a las empresas una herramienta que les

permita mejorar la sostenibilidad de sus procesos y estrategias garantizando así la

competitividad empresarial, contribuyendo al bienestar social ya sean estos a nivel internos

o externos.

ESPECÍFICOS

Realizar un diagnóstico del sector con el fin de conocer el nivel de aplicación deresponsabilidad social con el que operan las empresas y definir oportunidades de mejora

y puntos críticos para el establecimiento de líneas de trabajo.

Realizar un diagnóstico a una empresa representativa del sector con el fin de determinar

con que actividades de responsabilidad social empresarial desarrolla sus actividades y

definir oportunidades de mejora.



3

MARCO CONCEPTUAL

I. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

Es la responsabilidad de una organización respecto al impacto de sus decisiones

y actividades en la sociedad y el medio ambiente a través de un comportamiento

transparente y ético que:

Contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar general de la

sociedad.

Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas.

Este en cumplimiento con la legislación aplicable.

Sea consistente con normas internacionales de comportamiento.

Esté integrada a través de toda la organización y practicada en sus relaciones.

Aunque la Responsabilidad Social Empresarial es inherente a la empresa,

recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios,

en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo

económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos gruposcon los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la

sustentabilidad de las generaciones futuras.

Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores

éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa,

independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que

pertenece, de su tamaño o nacionalidad.

Tradicionalmente se consideraba que la relación calidad y precio de los productos

y servicios era el principal factor de competitividad empresarial. Actualmente son

igualmente importantes otros atributos menos tangibles, tales como la reputación y

la responsabilidad social.



4

Estos permiten a la empresa diferenciarse de su competencia, incrementar su

productividad, disminuir sus costos y riesgos y acceder a nuevos mercados y clientes

a través de la protección de su entorno y del establecimiento de relaciones de

confianza con los individuos y grupos con los que se relaciona.

Estos individuos y grupos con los que se relaciona constituyen los llamados

stakeholders (partes interesadas) o Grupos de Interés de la empresa que pueden ser

internos (accionistas, gerencia, empleados) y externos (consumidores, proveedores,

competidores, comunidad, administraciones públicas, etc.). También se incluye entre

ellos el medio ambiente ya que la calidad del entorno repercute positiva o

negativamente sobre la calidad de vida de las personas.

La responsabilidad social empresarial parte de que los resultados económicos,

sociales y ambientales de la empresa mejoran si se mantienen relaciones de

confianza, comprometidas y duraderas con los distintos grupos de interés. Es decir,

si se conocen sus expectativas y se tienen en cuenta en los procesos de toma de

decisiones y de gestión de la empresa.

En este contexto, la creación de valor para el accionista o dueño de la empresa

sigue siendo uno de los objetivos principales de la empresa, pero se incentiva

también la consecución de objetivos de creación de valor para los restantes Grupos

de Interés de la empresa, contribuyendo con ello a un desarrollo más sustentable.

2. Origen de la Responsabilidad Social Empresarial

Las primeras manifestaciones de Responsabilidad Social Empresarial se

remontan a los años veinte, pero es en los cincuenta y sesenta cuando se consolida,

y se inicia la idea de que si las empresas usan recursos que posee una sociedad, el

sólo hecho de su uso genera un deber ético, y por consiguiente, de alguna manera,

este uso se debe devolver a la sociedad en beneficios.



5

En la década de los setenta se especifican cuáles son las responsabilidades de

la empresa. En los años ochenta, aparece el concepto de Stakeholder (grupo de

interés), como complemento al shareholder (accionista), como único interesado en la

empresa. Según este nuevo punto de vista, el/la empresario/a no sólo debe tener en

cuenta al accionista, sino que además debe tener en cuenta a todos los grupos de

interés (personal, proveedores, clientes y sociedad).

De todos modos, el nacimiento de la ONU y la posterior declaración de los

Derechos Humanos han servido como base para generar una mayor conciencia

social.

Asimismo, hechos como el Informe Brundtland en 1987, el nacimiento de gruposciviles como Amnistía Internacional, WWF o Transparencia Internacional; las

iniciativas formales empresariales como AA1000, SA8000, las Directrices de la

OCDE o el Pacto Mundial; así como el surgimiento de organizaciones como la Global

Reporting Inititative, han servido como bloques para levantar esta construcción social

y medio-ambiental conocida como Responsabilidad Social Empresarial.

En la actualidad, la RSE se considera un sistema de gestión empresarial que

busca entender el rol social de las empresas, identificar a todos los grupos de interés

o de relación que tiene la empresa (personal, proveedores, clientes, accionistas, etc.)

y procurar satisfacerlos en la medida de sus posibilidades bajo un modelo de mejora

continua.

3. Situación actual de la Responsabilidad Social en el salvador

En el año de 2007, FUNDEMAS publicó el Estudio sobre la situación actual de la

Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador, el cual presenta información de

un conjunto de 463 empresas encuestadas en base a los indicadores de

sostenibilidad de la Corporación Financiera Internacional (IFC), brazo privado del

Banco Mundial. Los resultados del estudio mostraron que un 89.8% de las empresas



6

encuestadas se ubica en un grado de aplicación de responsabilidad social

empresarial mínimo o medio.

Por otro lado, el 10.2% de las empresas encuestadas se ubica en el máximo, lo

que refleja una posición de liderazgo y una amplia influencia en el manejo de las

mejores prácticas de responsabilidad social empresarial.

Tales resultados muestran que, aunque algunas empresas han comenzado a

implementar prácticas de responsabilidad social empresarial, queda camino por

recorrer. Cabe destacar que actualmente FUNDEMAS trabaja en la divulgación del

concepto y los beneficios de la responsabilidad social empresarial tanto para la gran

empresa como para la Pequeña y Mediana Empresa (PYME).

Después de todo, países en vías de desarrollo con economías pequeñas como lo

es El Salvador, tienen el potencial de competir efectivamente en mercados globales

a través de políticas, prácticas y valores de responsabilidad social empresarial. Una

investigación de más de 60 preguntas auspiciada por el Banco Interamericano de

Desarrollo (BID) mostró que, buena cantidad empresas han implementado prácticas

responsables tradicionales, similares a los conceptos más recientes de

responsabilidad social empresarial, aunque no en el contexto del concepto moderno.

El estudio “Estado Actual de la responsabilidad social empresarial en la PYME

salvadoreña”, analiza prácticas internas, externas y ambientales y se desprende que,

las internas asociadas con los recursos humanos y el ambiente de trabajo, son las

más comunes. Un detalle del documento fue presentado por el subgerente de

mercados financieros y empresa del BID, Antonio Vides, Estela Cañas directora del

centro de gestión de la PYME de la Universidad Centroamericana José Simeón

Cañas (UCA) y comentado por Carlos Quintanilla, miembro de la junta directiva de

FUNDEMAS.



7

Las principales motivaciones para un comportamiento responsable son las

creencias religiosas y éticas, y la búsqueda de mejores resultados financieros. En

cuanto a la responsabilidad social empresarial interna, es la salud y el bienestar de

los trabajadores; sin embargo, los principales obstáculos para su involucramiento en

iniciativas externas las ambientales son la falta de conocimiento y la falta de recursos.

El estudio del caso de El Salvador fue realizado por la UCA, habiéndose entrevistado

a un total de 214 empresas, de los sectores manufacturero, comercio y servicios,

cuyos establecimientos principales se encuentran en el área metropolitana de San

Salvador.

El tamaño de la empresa de menos de 50 empleados, clasificada como pequeña

empresa correspondió al 64.5% de la muestra, y la mediana empresa representó al35.5%. Los resultados del estudio muestran que se realizan actividades de

responsabilidad social empresarial en este tamaño de empresa y no únicamente en

la gran empresa.

Una cadena de 3 PYMES, desarrolla actividades de responsabilidad social

empresarial en grado medio o alto, ya sea de tipo interno, externo o medioambiental;

sin embargo, la mitad de las PYMES nacionales no realizan acciones de

responsabilidad social empresarial de ninguna naturaleza.

4. Importancia

Uno de los motivos más destacados por los cuales la Responsabilidad Social de

Empresarial está tomando tanta importancia en países como El Salvador es el hecho

de que un comportamiento responsable puede ser un instrumento de competitividad,

en el corto y mediano plazo. Permitiendo a las empresas diferenciarse de su

competidor y acceder a nuevos mercados, especialmente los mercados de grandes

compradores en el exterior, que suelen demandar prácticas responsables en sus

proveedores.



8

Adicionalmente, un gran número de empresas se están percatando de que, en el

largo plazo y de una manera más indirecta, sus actividades comerciales se benefician

de operar en un mercado con personas que tienen sus necesidades básicas

satisfechas, operando en un entorno económico, social y político estable y

desarrollado.

Es por ello que, en los últimos años, existe en el mundo, y en particular en América

Latina, un gran interés de las empresas por ampliar el contexto en que operan y un

reconocimiento de que sus responsabilidades van mucho más allá de la mera

maximización del beneficio en el corto plazo y de cumplir con el mínimo de la

legislación vigente.

5. Beneficios

La realidad es que una empresa que desarrolla acciones en materia de

responsabilidad social suele ser más competitiva, fortalece sus ventas, debido a su



9

buena imagen, y fideliza clientes. Sin embargo, su impacto a veces no puede

expresarse en datos concretos y no suele manifestarse en el corto plazo.

A continuación, se resumen algunos de los beneficios que una empresa puede

obtener:

a) EXTERNOS

Mejorar la confianza de posibles inversores

Atraer y retener a personas con talento

Posicionar y diferenciar la marca

Captar nuevos clientes

Fidelizar clientes

Mejorar la imagen corporativa

Mejorar la relación con el entorno

b) INTERNOS

Motivar a los/as empleados/as

Mejorar el clima laboral, redundado en la mejora de productividad y

calidad en la prestación del servicio

Mejorar la comunicación interna Obtener fidelidad y compromiso del personal

Crear una cultura en la organización, a través del fomento de unos

valores compartidos en la empresa

6. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial

Como se mencionó anteriormente, la RSE implica prácticas, estrategias y

políticas asumidas de manera voluntaria por las empresas, y que se orienten a:a) Cumplir la ley

Sobre este componente, conviene destacar las diversas áreas objeto

de regulación, así, por ejemplo, en el quehacer de las empresas, existen

obligaciones legales en materia ambiental, mercantil, tributaria, laboral y de

derechos humanos en general, derechos del público consumidor, prevención



10

de la corrupción, etc. Además, debe entenderse que no solo se hace

referencia al cumplimento de la ley nacional, sino a todo el marco jurídico

existente a nivel internacional.

b) Acciones en la comunidad

Las empresas socialmente responsables se ocupan, además, del

potencial impacto que puedan ocasionar en las comunidades adyacentes al

sitio donde desarrollan su actividad productiva. En este componente, las

empresas cuentan con un amplio margen de acción, de manera que los

esfuerzos pueden ir encaminados a mitigar o prevenir problemas ambientales,

tales como contaminación del agua o del aire, contaminación por ruido,

tratamiento de residuos, acciones de apoyo a la educación, el arte, la culturay la recreación, entre otros.

c) Filantropía

Etimológicamente, la filantropía viene de las raíces griegas philos (o

filos) y antropos, que se traducen en, respectivamente, “amor” (o “amante de”,

“amigo de”), y “hombre” (o “ser humano”); de modo tal que filantropía significa

“amor a la humanidad”. La filantropía entonces es el amor al género humano,

a todo lo que a la humanidad respecta, particularmente, en su forma positiva

y constructiva, expresado en la ayuda a los demás, sin que necesariamente

se requiera de un intercambio o interés alguno en una respuesta.

En términos de RSE, la filantropía es el mecanismo que se utiliza para

ayudar a personas o grupos de personas como parte de las acciones que Las

acciones filantrópicas son realizadas por parte de individuos o por grupos de

individuos organizados. Desde las empresas, dichas acciones generalmente

consisten en llevar a cabo donativos a organizaciones humanitarias, personas,

comunidades, o trabajando para ayudar a los demás, ya sea directamente o a

través de una organización no gubernamental con fines no lucrativos; así



11

como lo es el trabajo de voluntariado para apoyar instituciones que tienen el

propósito específico de mejorar la calidad de vida.

7. Áreas de la Responsabilidad Social Empresarial

Valores y

principios

éticos

Refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios y

valores en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos

estratégicos. Estos principios y valores están vinculados a los

ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la

toma de decisiones organizacionales.

Esto se conoce como “enfoque de los negocios basado en los

valores” y se refleja en general en la Misión y Visión de la

empresa, así como en sus Códigos de Ética y Conducta.Calidad de

vida laboral

Refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los

empleados, tales como compensaciones y beneficios,

capacitación, el ambiente en donde trabajan, diversidad, balance

trabajo, tiempo libre, salud, seguridad laboral, etc.

Apoyo a la

comunidad

Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para

maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero,

tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos queestán dirigidos hacia las comunidades en las cuales opera.

Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor

crecimiento económico de toda la sociedad.

Protección

del medio

ambiente

Es el compromiso de la organización empresarial con el Medio

Ambiente y el desarrollo sostenible. Abarca temas tales como la

optimización de los recursos naturales, su preocupación por el

manejo de residuos, la capacitación y concientización de su

personal. Implica una inclinación permanente y consciente del

empresario a evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus

acciones.



12

Marketing

responsable

Refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de

la empresa relacionadas fundamentalmente con sus

consumidores y se vincula con la integridad del producto, las

prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación

de las características del producto, el marketing y la publicidad.

8. ¿Qué implica la Responsabilidad Social?

La responsabilidad social empresarial se concreta en el quehacer cotidiano de las

organizaciones a través del proceso de toma de decisiones que se reflejan en las

prácticas o acciones para establecer relaciones de confianza con sus grupos de

interés, controlar los impactos económicos, sociales y ambientales de sus

actividades, incrementar la transparencia sobre su desempeño económico, social yambiental y aprovechar las ventajas competitivas que la adopción de estas prácticas

puede ofrecerle para asegurar la sustentabilidad de su negocio y del entorno.

Por lo anterior, la Responsabilidad Social Empresarial debe integrarse en la

empresa tanto desde un nivel estratégico como operativo. A nivel estratégico la

responsabilidad social empresarial implica la identificación y adopción de estrategias

orientadas a minimizar o eliminar los impactos negativos y a maximizar los impactos

positivos de las actividades de una empresa sobre sus grupos de interés, buscando

simultáneamente mantener o desarrollar ventajas competitivas a través de

estrategias de reducción de costos (ecoeficiencia, gestión de riesgos, etc.) o de

diferenciación (reputación, imagen, nichos de mercado, etc.).

9. Ventajas de la Responsabilidad Social Empresarial

Genera conciencia de las necesidades del entorno.

La empresa puede visualizar oportunidades.

Mejor imagen externa.

Hacer bien a la comunidad puede hacer que la misma comunidad beneficiada

recompense a la empresa. Puede ser de utilidad para la empresa que el público



13

sepa que parte del dinero de la venta de un producto o servicio se destina a un

servicio social o que ha sido elaborado en condiciones de calidad.

10. Desventajas de la Responsabilidad Social Empresarial

No se señalan desventajas. Sin embargo, indica que un obstáculo para

implementar una verdadera RSE podría ser la falta de un nivel adecuado de

rentabilidad, es decir, que algunas empresas no tengan suficiente dinero para

ejecutar acciones concretas de RSE.

11. Escenarios posibles en la gestión de valor

Mantener valor Por ejemplo: implantar buenas prácticas ambientales por

requerimiento de clientes existentes. Cumplir la legislación

vigente.

Crear Valor Por ejemplo: Implementar buenas prácticas laborales para

incrementar la productividad además de disminuir el impacto

social.

Limitar Valor Por ejemplo: negociar nuevas condiciones con proveedores,

pero ignorar la oportunidad de solicitar embalajes reutilizables

que pueden disminuir costos, además de disminuir el impactoambiental.

Destruir valor Por ejemplo: Ignorar la tendencia de los clientes de solicitar la

homologación social y ambiental de proveedores.

Si las empresas sólo dan importancia a las actividades que mantienen su valor

(actitud defensiva) pueden perder oportunidades que permitan incrementarlo. Por ello

resulta conveniente que a la hora de realizar este tipo de análisis las empresas traten

de identificar cómo pueden obtener ventajas competitivas que creen valor (actitud

proactiva).



14

12. Principios de la Responsabilidad Social Empresarial

En cuanto a los principios que corresponde a la responsabilidad social

empresarial, pueden mencionarse los siguientes:

Rendición de cuentas.

Transparencia.

Comportamiento ético.

Respeto a los intereses de las partes interesadas.

Cumplimiento legislativo.



15

II. NORMA ISO 26000

1. ¿Qué es la Norma ISO 26000?

La Norma Internacional ISO 26000 proporciona orientación sobre los principios

de la responsabilidad social, las materias fundamentales y los temas que constituyen

la responsabilidad social y sobre las maneras de integrar comportamientos

socialmente responsables en las estrategias, sistemas, prácticas y procesos

organizacionales existentes. Esta Norma Internacional enfatiza la importancia de los

resultados y mejoras en el desempeño.

Esta Norma pretende ser de utilidad para todos los tipos de organizaciones, sean

grandes o pequeñas y funcionen en países desarrollados o en vías de desarrollo. Aunque no todas las partes de esta Norma serán igualmente útiles para todos los

tipos de organizaciones, las materias fundamentales son pertinentes para todas ellas.

Es responsabilidad de cada organización identificar lo que es pertinente e importante

de abordar en su caso, mediante sus propias consideraciones y el debate con las

partes interesadas.

Esta Norma es para uso voluntario, y no es apropiada, ni pretende servir para

propósitos de certificación, o uso regulatorio o contractual. Esta Norma Internacional

ofrece orientación a todo tipo de organizaciones, con independencia de su tamaño o

ubicación, sobre:

Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social;

Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social;

Principios y prácticas relacionados con la responsabilidad social;

Materias fundamentales y temas relacionados con la responsabilidad social;

Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente

responsable en toda la organización y su esfera de influencia;

Identificación e involucramiento de las partes interesadas; y

Comunicación de los compromisos y del desempeño relacionados con la

responsabilidad social.



16

Con esta orientación, la Norma Internacional pretende ayudar a las

organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar

de la sociedad. Esta Norma Internacional fomenta que las organizaciones realicen

actividades que vayan más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el

cumplimiento de la ley es una parte fundamental de la responsabilidad social de

cualquier organización.

Esta Norma Internacional pretende promover un entendimiento común en el

campo de la responsabilidad social. Pretende complementar otros instrumentos e

iniciativas relacionadas con la responsabilidad social, y no reemplazarlos. La

aplicación de esta Norma Internacional, puede tomar en consideración la diversidadsocial, ambiental, legal y organizacional.

2. Propósito de la Norma ISO 26000

De acuerdo a la Organización Internacional de Estándares (ISO) el propósito de

la NORMA ISO 2600 es:

Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y

mejorar los marcos o estructuras de responsabilidad social.

Apoyar a las organizaciones a demostrar su responsabilidad social mediante

una buena respuesta y un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los

accionistas y grupos de interés, incluyendo a los gestores, a quienes quizás

recalcará su confidencia y satisfacción; facilitar la comunicación confiable de

los compromisos y actividades relacionadas a responsabilidad social.

Promover y potenciar una máxima transparencia. El estándar será una

herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones

mientras se respetan variadas condiciones relacionadas a leyes de aguas,

costumbre y cultura, ambiente psicológico y económico.

Hacer también un ligero análisis de la factibilidad de la actividad, refiriéndose

a los asuntos que pueden afectar la viabilidad de la actividad y que requieren

de consideraciones adicionales por parte de ISO.



17

3. Alcance de la Norma ISO 26000

El alcance que tiene la NORMA ISO 2600 es:

Asistir a las organizaciones en la orientación de sus políticas de

responsabilidad social en lo referido a las diferencias en materia cultural,

ambiental, y legal, además de condiciones económicas de desarrollo.

Proveer de una guía práctica relacionada a la operacionalización de

responsabilidad social, identificar y comprometerse con los stakeholders, e

incrementar la credibilidad de los reportes y declaraciones hechas sobre

responsabilidad social.

Incrementar la confianza y satisfacción de las organizaciones entre sus

clientes y otros stakeholders

Promover la terminología común en el campo de responsabilidad social, y

ampliar la conciencia en estas materias.

4. Etapas de la ISO 26000

a) Propuesta

b) Borrador de trabajo. Crear consenso entre expertos

c) Borrador del Comité. Crear consenso nacional, votard) Borrador de la norma internacional. Crear consenso nacional, votar

e) Borrador final de la norma internacional. Crear consenso nacional, votar

f) Aprobación en Copenhague

5. Críticas a La Norma

Como cualquier iniciativa internacional en la que confluye una gran diversidad de

partes interesadas, con necesidades y perspectivas heterogéneas, la ISO 26000 ha

sido objeto de crítica. Se recogen aquí algunas de las críticas más frecuentes:

Al proceso:

Representación incompleta en muchos grupos de trabajo. A pesar de ser el

estándar con mayor participación de representantes de países y sectores,



18

algunos argumentan que no estuvieron representados todos los sectores de

todos los países.

Desde que la ISO trabaja en estándares técnicos, y no en cuestiones

políticas, algunos cuestionan la capacidad de la organización para brindar

directrices universales en materia de responsabilidad social.

Al dar acceso a los consultores en la fase de elaboración de la Guía, hubo

quienes llamaron la atención acerca de un posible conflicto de intereses,

dado que esos consultores podrían presionar por hacer certificable la ISO

26000.

Al resultado:

Riesgo de “estandarizar” la responsabilidad social: homogeneizar criterios deresponsabilidad social para organizaciones heterogéneas puede crear

problemas a la hora de implementar la Guía.

No reconoce la realidad de muchas pequeñas y medianas empresas, sino

que está pensada para empresas que cuenten con una infraestructura y

unos recursos suficientes para su implementación.

El texto es voluminoso, y el contenido muy generalista. No facilita la

contemplación de las particularidades de las empresas. Como es una norma voluntaria, no vinculante, no hay nada que garantice

que las organizaciones, efectivamente, vayan a implementar la norma.

Al tratarse de una norma universal, es poco sensible a las peculiaridades

culturales de cada país.

Como puede verse, algunas de estas críticas son objetivas, pero la mayoría hacen

referencia a problemas hipotéticos, que no tienen por qué darse. En todo caso, la

eficacia de la ISO 26000 deberá comprobarse en la práctica, a partir de su uso.



19

III. INVESTIGACION DE CASO EMPRESARIAL

EMPRESA OEK de Centroamérica

RUBRO Servicios de limpieza, mensajería y otros

NOMBRE DEL

PROGRAMA

Esta práctica dio inicio debido a que los empleados viven en

zonas conflictivas y de alto riesgo delincuencial, teniendo como

consecuencia la disminución de la productividad de la

empresa. El director operativo lo inició dentro de la empresa.

MODALIDAD DE

EJECUCIÓN

“Cero delincuencia” consiste en hacer reuniones periódicas

con el personal de la empresa para abordar temas referentes

al estrés, limar asperezas, eliminar rumores, tratar temas para

resolución de conflictos, acompañados de citas bíblicas. Lainiciativa consiste en charlas a los empleados en temas que los

ayudarán a liberar el estrés, a exponer sus temores,

apoyándose en temas espirituales y valores.

Teniendo como resultado un aumento en la productividad de la

empresa, debido a estos resultados no tuvo mayor

inconveniente en que la empresa lo apoyara y poder así, darle

forma e implementar un programa bien estructurado.GRADO DE

INVOLUCRAMIENTO

El Director Operativo y tres de sus colaboradores son los

responsables directos de la ejecución del proyecto. La

empresa ha puesto a disposición del programa recursos

financieros y técnicos, además del tiempo que los

responsables utilizan para realizar el programa y las

actividades que éste conlleva.

APOYOS Y ALIADOS Los ejecutivos de la empresa, supervisores, gerentes de

proyectos, empleados de OEK.



20

Análisis:

El programa “Cero delincuencia” es un buen programa para estimular a sus empleados

a sobrellevar la delincuencia de sus empleados en el día a día.

Estar en comunicación del personal constantemente y conocer las experiencias y

compartirlas.

Las reuniones deben de mantenerse periódicamente para ver las necesidades de los

empleados.

Estudio del caso:

Los empleados se sienten desmotivados de parte de sus empleadores por el maltrato

que sufren de parte de ellos.

En ocasiones no les dan permiso para asistir a consultas al seguro social con tal que

cumplan con las labores adquiridas por la empresa.

No hay estímulo económico o de superación para crecer dentro de la empresa.

Se sienten más apoyados por las instituciones donde prestan sus servicios que por la

misma empresa que los contrato.

Recomendaciones: Crear un mejor ambiente laboral para sus empleados y darles el trato que se merecen.

Continuar con las charlas de “cero delincuencia” para que sus empleados sepan cómo

llevar la situación que se vive en el país.

Dar seminarios de superación para que con el esfuerzo logren salir adelante sus

empleados y mejorarlos en sus puestos para que sean mucho más productivos en las

labores que desempeñan.

Promover a los empleados con mayor conocimiento y experiencia.

La empresa debe de resolver todos los problemas ya que les ha sido impuestas muchas

multas por el maltrato a sus empleados.



21

La empresa es una de las que constantemente sufre de multas, debido a que no cumplen

con sus responsabilidades, es por esta razón que debe de mejorar el trato hacia sus

empleados. Algunos supervisores maltratan a sus subalternos con tal de quedar muy bien

ante sus empleadores sin considerar que ellos también son parte de ese equipo de trabajo.



22

MAPA CONCEPTUAL DE LA INVESTIGACION



23

CONCLUSION

El avance en todos los ámbitos relacionados con la Responsabilidad Social

Empresarial es notorio, sobre todo entre las pequeñas y medianas empresas; no obstante,

todavía hay espacio para avanzar. A pesar de los claros avances en la comprensión del

concepto de Responsabilidad Social, entendido más allá de la filantropía, son todavía pocas

las empresas que inician sus acciones de manera estratégica: la mayoría lo hace como

respuesta ya sea a una necesidad puntual que surgió en la empresa o por solicitud de

terceros, como ONG o personas particulares.

Se ha mostrado que las empresas de todos los tamaños invierten actualmente en

una variedad de áreas (educación, salud, medioambiente, empleabilidad, etc.) directamenteo a través de otras instituciones, fundaciones, ONG, asociaciones, iglesias, etc.

Por las razones anteriores, el momento actual es propicio para articular acciones para

incrementar la inversión del sector privado hacia la solución de este problema nacional,

facilitando la interacción entre sociedad y empresa, donde las aplicaciones de las prácticas

de Responsabilidad Social Empresarial se orienten a satisfacer las necesidades prioritarias

de las comunidades y al mismo tiempo contribuyan al desarrollo de las empresas.



24

RECOMENDACIONES

El hecho de que los casos más evidentes y conocidos de esa responsabilidad

ampliada a prácticas sociales y ambientales sean de grandes empresas no quiere decir que

la Responsabilidad Social Empresarial es ignorada por la micro, pequeña y mediana

empresa.

La Responsabilidad Social es ciertamente aplicable, y casi en igual medida, para

todas las empresas ya sean pequeñas, medianas o grandes. Quizás las motivaciones sean

diferentes y para las grandes empresas la visión de futuro y el impacto sobre la

competitividad sean más obvias y explícitas.

Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas estas motivaciones son de

carácter más implícito y si bien se orientan al mismo resultado, lo hacen desde una

perspectiva más innata, menos calculada, con convicción de hacer el bien, que seguramente

rendirá beneficios, tangibles o no, en el corto o en el mediano plazo. La pequeñas y

medianas empresas tienen la ventaja de estar cerca de sus empleados, de su comunidad,

de su entorno, de sus dueños y tienen más facilidad para ver los resultados.

Hay quienes sostienen que dos de las causas de la actual crisis económica

internacional son: “La falta de principios de responsabilidad y la falta de un desarrollo

socialmente responsable y sostenible”.

Es por ello que lo que se debe hacer es procurar que la Responsabilidad Social

desplegué su eficacia y se traduzca en competitividad, pero sin olvidar que las prácticas de

Responsabilidad Social de las empresas que operan a nivel mundial deben ser válidas no

solo en el marco nacional, sino que también para todas las actividades internacionales de

la empresa.

Ya que vale la pena mencionar que dichas prácticas se vuelven eficientes cuando

forman parte de una gestión empresarial sostenible y está integrada en la estrategia de la



25

empresa. Eso sí, hay que aclarar que la responsabilidad social no sustituye la aplicación de

la ley. El rol del gobierno en establecer e implementar legislaciones tiene que ser respetado.

La experiencia internacional muestra que mayores inversiones en Responsabilidad

Social no contribuirán a salvar una industria cuando los aspectos económicos básicos no

están sólidos, pero esa misma experiencia internacional muestra que cuando una industria

es económicamente competitiva, la Responsabilidad Social puede ser parte de una

estrategia de competitividad exitosa, dirigida a mercados a los que les preocupan las

condiciones laborales y ambientales.



BIBLIOGRAFIA

ADMINISTRACION Una perspectiva global y empresarialHarold KoontzCatorceava edición

Editorial Mc Graw HillISBN 978-607-15-0759-4

Tesis de graduación - Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial dentro de unSistema Integrado – Holcim El Salvador

Alvarenga Pérez, Sonia Michells ; Amaya Villeda, Kevin Roberto; Sánchez Vásquez,Mauricio EnriqueUniversidad Dr. José Matías DelgadosDiciembre de 2011

FUNDEMAS empresarial

ftp://ip1682432273.intercom.com.sv/Fundemas/paginas/empresal1.htm

FUNDEMAS - La RSE en El Salvadorhttp://fundemas.blogspot.com/

Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador: Prácticas y estrategias paraprevenir el crimen y la violenciaMargarita Beneke de Sanfeliú, Dolores Polanco y Mario ChávezCentro de Investigación y Estadísticas, FUSADESJunio de 2014, Proyecto SolucionESEsta publicación fue producida por FUSADES para la Agencia de los Estados Unidos

para el Desarrollo Internacional, bajo el Acuerdo de Cooperación N° 519-A-12-00003.

Tesis de graduación “GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIAL BASADA EN LA NORMA ISO 26000” Universidad de El SalvadorMaría Esperanza Somoza PérezNoviembre de 2012

Guía de aprendizaje sobre la implementación de RESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIAL en pequeñas y medianas empresasEva Ramos, Mercedes Korin, Aurelio García y José Pérez

Fundación Ecología y Desarrollo (Ecodes)ISBN 978-1-59782-105-6

guia 2 administracion i (rse)

Documents