COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA PYME

Cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación, como Internet.

COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA PYME

Ventajas

• Empresas Grandes y Pequeñas compiten en un mismo formato, es decir una misma pantalla de ordenador operan como escaparate al mundo.• Ofrecer una pequeña diferenciación de nuestro producto con respecto al de la competencia, es más que suficiente para conseguir nuestro mercado.

•Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para las pequeñas empresas.•Los consumidores pueden acceder prácticamente a cualquier producto o servicio y, sobre todo, comparar ofertas.•Reduce o elimina los intermediarios. En muchos casos esto se traduce en una rebaja del precio.

Algunas consideraciones que plantean dudas:•La Legalidad de las transacciones y contratos "sin papel".•La protección de la propiedad intelectual.•La protección frente a la publicidad engañosa, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales.•La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos:

Sellos de calidad

SUPERADO Y REGULADO

Conceptos importantes en seguridad

•Confidencialidad.Este principio puede cumplirse o no a la hora de realizar una transacción. Si se cumple, el sistema garantiza que la información que usted envía (por ejemplo los números de una tarjeta de crédito) viajan de forma codificada hasta el destinatario (sitio Web con el que estácomerciando).

•Integridad.Si se cumple, el sistema garantiza que el receptor recibe la información de manera fiable. Cualquier pequeña modificación del mensaje inicial, por pequeña que sea es detectada y corregida.

Autenticación. Cuando usted navega por Internet y se conecta a la página Web de una empresa, nunca ha puesto en duda que ese sitio Web se corresponda legalmente con dicha empresa. El principio de autenticación, si se cumple, garantiza la identificación de las dos partes que participan en la transacción.

¿Cómo garantizar todo esto?•Comprobar que en la parte inferior derecha de la ventana de su navegador aparece un icono con un candado cerrado de color amarillo.

No repudio.Es el principio de seguridad que usted deseará que se cumpla siempre. En estos casos, si se cumple, usted puede demostrar legalmente que ha participado en la transacción, es decir, viene a resolver la siguiente situación: "si he comprado algo por Internet y no me entregan el pedido, ¿cómo puedo demostrar que lo he comprado realmente?"

Tener una WEB de mi empresa supone…Tener una WEB de mi empresa supone…La creación de un sitio Web corporativo de carácter presencial, queejerza como medio de promoción y contactomedio de promoción y contacto, está al alcance de todo tipo de empresas, sin importar su volumen o el sector al que pertenezcan. Resultando, en un gran número de ocasiones, una adecuada alternativa (también complemento) a los métodos convencionales.

Beneficios que sacaría.Beneficios que sacaría.

• Promoción globalPromoción global de los productos y servicios de la empresa de forma económica.• Presencia las 24 horas del día, los 365 días del añoPresencia las 24 horas del día, los 365 días del año.• Fácil actualizaciónFácil actualización de la información contenida en la Web.• Posicionamiento de marcaPosicionamiento de marca con la utilización de un con la utilización de un dominio propiodominio propio.• Incremento del contacto con la clientela y empresas proveedorasIncremento del contacto con la clientela y empresas proveedoras a través de servicios de Internet como el correo electrónico

..también los ..también los dominiosdominios y un gestor de contenidos y un gestor de contenidos en mi WEB son importantesen mi WEB son importantes

Ventajas de disponer de nuestro propio dominio:Ventajas de disponer de nuestro propio dominio:• Imagen propiaImagen propia en Internet. Más sencillo de recordar y más profesional.• Independencia y flexibilidad respecto mis proveedores de InternetIndependencia y flexibilidad respecto mis proveedores de Internet (albergue de páginas, programación, diseño…)• Mejor posición en los buscadoresMejor posición en los buscadores.

Ventajas del Gestor de Contenidos Ventajas del Gestor de Contenidos (aplicaciones en la web para controlar o actulizar (aplicaciones en la web para controlar o actulizar los contenidos sin tocar el diseño):los contenidos sin tocar el diseño): ej. Actualizamos la web al mismo tiempo que la ej. Actualizamos la web al mismo tiempo que la tienda. Elpais.comtienda. Elpais.com

• Mayor sencillez y comodidad que redundará en mayor control del ciclocontrol del ciclode vida de los contenidos.de vida de los contenidos.• Posibilidad de automatizar operaciones repetitivasautomatizar operaciones repetitivas y reutilizar contenidos.• Minimizar esfuerzos trabajando en equipo con diferentes roles.• Mayor “Inmediatez” y fluidez en el diálogo con los clientes.“Inmediatez” y fluidez en el diálogo con los clientes.• Posibilidad de crecimientoPosibilidad de crecimiento de manera más ordenadamás ordenada.• No precisa de conocimientos informáticos previosNo precisa de conocimientos informáticos previos

Comercio electrónico (web transaccional). Comercio electrónico (web transaccional). Venta On line. Venta On line.

Además de comunicarnos y buscar información nuestra web puede Además de comunicarnos y buscar información nuestra web puede ser una tienda (virtual). Supondrá:ser una tienda (virtual). Supondrá:

Ventajas para el comprador yVentajas para el comprador y ventajas para el ventajas para el vendedorvendedorLas empresas pueden Las empresas pueden acceder a un mercado global o ampliar el acceder a un mercado global o ampliar el

inicial sin demasiadas inversiones.inicial sin demasiadas inversiones.Posibilita Posibilita minimizar las diferencias de tamañominimizar las diferencias de tamaño entre empresas entre empresasNo es necesario estar en los núcleos de las ciudadesNo es necesario estar en los núcleos de las ciudades (puntos (puntos mas comerciales). Caso de empresas situadas en los polígonos.mas comerciales). Caso de empresas situadas en los polígonos.

No es necesario disponer de espacioNo es necesario disponer de espacio (escaparate para los (escaparate para los productos fisicamente) Caso de empresas de productos productos fisicamente) Caso de empresas de productos

industriales industriales Puedes Puedes evitar costosas campañas de comercializaciónevitar costosas campañas de comercialización

(catálogos, agentes comerciales..)(catálogos, agentes comerciales..)Información actualizada y permanenteInformación actualizada y permanente

Se puede Se puede pasar de una web presencial a una transaccionalpasar de una web presencial a una transaccional por por fases (análisis de consultas, visitas a la web o llamadas telefónicas fases (análisis de consultas, visitas a la web o llamadas telefónicas

relacionadas con el catálogo on line)relacionadas con el catálogo on line)

El desarrollo de la web presencial a una transaccional El desarrollo de la web presencial a una transaccional conlleva conlleva incorporar funciones (aplicaciones) a la web.incorporar funciones (aplicaciones) a la web. El El último pasoúltimo paso es el es el

pago mediante tajertapago mediante tajerta de crédito. de crédito.

*Se trata en definitiva*Se trata en definitiva de vender sin la infraestructura tradicional, de vender sin la infraestructura tradicional, estrechando vínculos con los clientes y ampliando mercados a estrechando vínculos con los clientes y ampliando mercados a

bajo coste.bajo coste.

% Formas de pago utilizadas

El El pago onlinepago online tiene como principal efecto incrementar la tiene como principal efecto incrementar la fidelizaciónfidelización (confianza de los clientes).(confianza de los clientes).Es Es la entidad financiera la gestiona casi en su totalidadla entidad financiera la gestiona casi en su totalidad lo que se lo que se denomina pasarela de pago.denomina pasarela de pago.

TIPOS DE TRANSACCIONES A TRAVES DE INTERNETTIPOS DE TRANSACCIONES A TRAVES DE INTERNET• • B2B (business to business)B2B (business to business) Engloba las relaciones que se darían entre fabricante y Engloba las relaciones que se darían entre fabricante y

distribuidor o distribuidor minorista.distribuidor o distribuidor minorista.Ventajas que aporta el B2B:

Rapidez y seguridadRapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacciónIntegración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la

empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandasPosibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la

competencia. Despersonalización de la compraDespersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del procesoAbaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más

rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial

• • B2C (Business to customer).B2C (Business to customer). Engloba las relaciones que pueden darse entre Engloba las relaciones que pueden darse entre empresa y cliente o consumidor final. empresa y cliente o consumidor final. El éxito de las transacciones electrónicas El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pagoB2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de , que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como , en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, , en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como otras empresas como PayPal. .

La compra suele ser más rápida y más cómoda.más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la webatención al cliente están integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de comprahan mejorado la experiencia de compra.

• • B2A (Bussiness to Administration).B2A (Bussiness to Administration). Engloba las posibles operaciones y/o relaciones Engloba las posibles operaciones y/o relaciones que pueden darse con la Administración. Ej. Realizar declaraciones liquidaciones que pueden darse con la Administración. Ej. Realizar declaraciones liquidaciones de impuestos.de impuestos. Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticascostes y tiempo en actividades burocráticas. Agilizar la toma de decisiones y facilitar las transaccionesAgilizar la toma de decisiones y facilitar las transacciones.

Imagen de seriedad y calidadseriedad y calidad.• B2E Bussines to employee. Engloba las posibles relaciones que pueden darse

entre empresa y empleados. Ej. facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc

Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticasReducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.. Formación on line.Formación on line. Mejora de la información interna.Mejora de la información interna. Equipos de colaboración en un entorno webEquipos de colaboración en un entorno web. Agilización de la integración del nuevo profesionalAgilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestión de la información. Soporte para gestión del conocimiento.Soporte para gestión del conocimiento. Comercio electrónico interno. Motivador, potenciador de la implicación del profesionalMotivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del

empleado.• • C2C Transacciones entre usuarios y consumidores finalesC2C Transacciones entre usuarios y consumidores finales.

Modelos:Modelos: Subastas inversas online (ebay), Sites de intercambio, Redes de trueque, Integración con programas de moneda virtual, Adquisición/intercambio de bienes

intangibles, Grupos de compra organizados, Sites especializados en opinión de consumidores.

FACTURA ELECTRONICA. FACTURA ELECTRONICA. e-facturae-factura

-La facturación electrónica consiste en la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un ordenador a otro), firmados digitalmente con certificados cualificados, con la misma validez legal que las facturas emitidas en papel.

-Este proceso de facturar electrónicamente podemos implementarlo como un procedimiento simple y aislado o como un proceso integrado con otras aplicaciones (sistema ERP)

FACTURA ELECTRONICAFACTURA ELECTRONICAVentajas e-facturaVentajas e-factura

• Ahorro de costes (supresión del papel y abaratamiento de la comunicación electrónica)• Mejora de la eficiencia (liberación de tareas administrativas, RRHH dedicados a otras tareas)• Integración con ERPs propios (función integrable al ERP de la pyme)• Optimización de la tesorería (cuadra apuntes contables, no errores)• Obtención de información en tiempo real (consulta inmediata datos factura)• Reducción de tiempos de gestión (envío y solución en muy poco tiempo)• Agilidad en la toma de decisiones (Inmediatez en la toma de decisión de tipo financiera por ejemplo)• Administración y contabilidad automatizadas (menos participación RRHH)• Disminución de costes de los documentos papel• Control de acciones erróneas (sistema de alertas en caso de errores)• Uso eficaz de recursos financieros (facilita el acceso al factoring o el confirming) • Flujos transaccionales agilizados

LEGALIDADLEGALIDAD

1/ Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el 1/ Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el

Comercio electrónico (LSSICE ó LSSI):Comercio electrónico (LSSICE ó LSSI): regula la regula la utilización de los servicios electrónicos y la realización de utilización de los servicios electrónicos y la realización de transacciones comerciales en Internettransacciones comerciales en Internet. para evitar abusos para evitar abusos en el marketing y comunicación de las empresas en sus en el marketing y comunicación de las empresas en sus relaciones comerciales y publicitariasrelaciones comerciales y publicitarias.

2/ Ley de Protección de Datos (LOPD-1999).

Las empresas deben ser conscientes del carácter de los datos que almacenan.

Registro de Bases de Datos de Clientes y proveedores que hemos de proteger

Apoyo de profesionales expertos. Administración Apoyo de profesionales expertos. Administración Pública y Expertos Independientes.Pública y Expertos Independientes.

-Consejería de Innovación, Ciencia y Empresas. Programa NovapymePrograma Novapyme Red de expertos RETA.

Programa, gratuito para las empresas, se estructura en los siguientes servicios:1. DIAGNÓSTICO1. DIAGNÓSTICO. Análisis, posicionamiento y documentación del estado actual de la empresa en la incorporación de TIC.2. ASESORAMIENTO2. ASESORAMIENTO. Basándose en el Diagnóstico y en los objetivos de la empresa, se propone al empresario un abanico de las mejores soluciones TIC disponibles en el mercado.3. ACOMPAÑAMIENTO3. ACOMPAÑAMIENTO. Tras la decisión por parte del empresario sobre la adopción de una de las soluciones propuestas, se asesora en la financiación y durante el proceso de implantación.-Otros específicos: Camaras de Comercio (nexopyme), CECA y algunas Asociaciones profesionales (ATA).

-Empresas especializadas en el diseño e implementación de soluciones TIC para empresas.

Ayudas y Subvenciones públicasAyudas y Subvenciones públicas

La mayoría de las Consejerías que incentivan al tejido La mayoría de las Consejerías que incentivan al tejido empresarial en sus distintas sectores sobre los que tienen empresarial en sus distintas sectores sobre los que tienen

competencias están apostando decididamente por la competencias están apostando decididamente por la implantación de las TIC.implantación de las TIC.

Destacan las Consejerías de Innóvación, Ciencia y Empresa, Destacan las Consejerías de Innóvación, Ciencia y Empresa, Turismo Comercio y Deporte, Igualdad y Bienestar Social Turismo Comercio y Deporte, Igualdad y Bienestar Social (Instituto de la Mujer), Cámaras de Comercio, entre otras (Instituto de la Mujer), Cámaras de Comercio, entre otras

mas específicas y de interés para emprendedores/as mas específicas y de interés para emprendedores/as andaluzasandaluzas

A nivel estatal destaca el Plan Avanza del Ministerio de A nivel estatal destaca el Plan Avanza del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y todo el catálogo de Industria, Turismo y Comercio y todo el catálogo de

programas y subprogramas que engloba y relacionados con programas y subprogramas que engloba y relacionados con las TIC.las TIC.

¿Cómo vender en Internet?

¿como llegan los compradores potenciales a mi Tienda?• Marketing• Posicionamiento en buscadores (SEO)

MUCHAS GRACIAS.ESPERO NO HABERLES ABURRIDO