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GUÍA PARA LA ELABORACIÓN Y

ADMINISTRACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE

LA GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN

BOGOTÁ D.C ENERO 2020


ADMINISTRACIÓN DE LA BASE

DE DATOS DE LA GESTIÓN DE

CONFIGURACIÓN

Proceso

asociado

Código

Versión

G-TI-04

03

1

Tecnología de Información

y Comunicaciones

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 2

1. OBJETIVO ....................................................................................................................... 2

2. ALCANCE ........................................................................................................................ 2

3. TERMINOS Y DEFINICIONES ............................................................................................ 2

4. ESTRUCTURA CMDB ....................................................................................................... 3

5. CONFIGURACIÓN DE LA CMDB ....................................................................................... 4

6. CONTRUCCIÓN DE LA CMDB .......................................................................................... 7

6.1 Crear el Ítem de Configuración:...................................................................................... 7

6.2 Crear los Atributos a cada Ítem de Configuración: ......................................................... 8

6.3 Relacionar el Resource Type con el Data Class: ............................................................ 10

6.4 Crear Asociaciones entre los Ítems de Configuración: .................................................. 11

6.5 Generar los Reportes de la CMDB ................................................................................ 12

7 ADMINISTRAR ITEMS DE CONFIGURACIÓN EN LA CMDB ............................................. 14

7.1 Listar Ítems de Configuración. ...................................................................................... 14

7.2 Editar la información de un ítem de configuración ....................................................... 15

7.3 Agregar información de un ítem de configuración (para este ejemplo se tomara racks).

..................................................................................................................................... 18

8 MARCO LEGAL .............................................................................................................. 20

9 REQUISITOS TÉCNICOS ................................................................................................. 20

10 DOCUMENTOS ASOCIADOS .......................................................................................... 20

11 RESPONSABLE DEL DOCUMENTO ................................................................................. 20




CONFIGURACIÓN

Proceso

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y Comunicaciones

INTRODUCCIÓN La Guía para la elaboración y administración de la CMDB (Configuration Management Database o Base de Datos de la Gestión de Configuración), que en adelante denominaremos CMDB, del Área de Tecnología y Sistemas de Información del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República (DAPRE) describe la forma de configurar, implementar y administrar la CMDB de acuerdo a las mejores prácticas, basándose en la metodología ITIL v3 y TI (Tecnologías de la Información). Esta guía describe detalladamente los pasos para incluir un nuevo ítem de configuración, con sus respectivos atributos y asociaciones en la CMDB, generar reportes y administrarla de acuerdo a los cambios que se realicen en la Entidad.

1. OBJETIVO Proveer información precisa, completa y relevante de los activos e infraestructura de TI, mediante un modelo que muestra los servicios de TI ofrecidos en la Entidad, así como ítems de configuración y como ellos se relacionan con otros; La información debe estar disponible para todas las personas involucradas en el proceso.

2. ALCANCE Esta guía permitirá configurar nuevos ítems de configuración, reestructurar o administrar la CMDB, aplica para todos los elementos de la infraestructura tecnológica de la Entidad de acuerdo a las necesidades del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República.

3. TERMINOS Y DEFINICIONES CMDB: (Configuration Management Database o Base de Datos de la Gestión de Configuración) es un repositorio que contiene detalles de los ítems de configuración (CI) de cada organización y las relaciones que existen entre cada uno de ellos. Diagrama Relacional: Es un diagrama en donde se visualiza las asociaciones que tienen los ítems de configuración con otros ítems de configuración y el despliegue que se deberá mostrar en los reportes de la CMDB para cada uno de ellos. SMP: (Symantec Management Plataform) es la plataforma de administración de Symantec, donde se genera y configura conexiones, monitoreo, reportes y toda la configuración de todas las herramientas y aplicaciones de esta plataforma.




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4. ESTRUCTURA CMDB En el diagrama relacional se permite observar las asociaciones que tienen los ítems de configuración con otros ítems de configuración y el despliegue que se deberá mostrar en los reportes de la CMDB para cada uno de ellos. A continuación, se presenta la estructura de asociaciones que se evidenciaran en la CMDB.

Servicios

PK Nombre_Servicio

Descripcion_ServicioFK1 fk_servidor

Centro de Computo

PK Id_CentroComputo

Nombre_CentroComputo Ubicacion ObservacionesFK1 fk_id edificio

Servidor

PK id servidor

Nombre ipFK1 fk_id rack

Edificios

PK id edificio

nombre descripcion

Rack

PK id rack

nombre descripcionFK1 Id_CentroComputoFK2 ID Centro Cableado

Aplliance

PK id appliance

Nombre DescripcionFK1 fk_id rack

KVM

PK id KVM

nombre descripcionFK1 fk_id rack

Equipos Activos

PK id equiposActivos

Nombre DescripcionFK1 fk_id rack

patch Panel

PK id patch panel

nombre DescripcionFK1 id_rack

Bandeja de Fibra

PK id bandeja

Nombre DescripcionFK1 Fk_id_rack

UPS

PK id ups

Nombre DescripcionFK1 FkId_CentroComputo

Aire Acondicionado

PK Id Aire

Nombre DescricionFK1 Fk_Id_CentroComputo

Tablero Electrico

PK id tablero

nombre descripcionFK1 Fk_Id_CentroComputo

Control Incendios

PK Id_control

Nombre DescripcionFK1 Id_CentroComputo

Almacenamiento

PK id almacenamiento

Nombre descripcionFK1 Fk_id rack

Switch

PK Id switch

Nombre DescripcionFK1 Fk_id rack

Centro de Cableado

PK ID Centro Cableado

Nombre DescripcionFK1 id edificio

Areas

PK ID Area

Nombre Descripcion

Usuarios

PK ID Usuario

Nombre DescripcionFK1 FK_ID Area

Computador Fijo

PK ID PC

Nombre DescripcionFK1 FK_ID Usuario

Portatil

PK ID portatil


Impresora

PK ID Impresora


Scanner

PK ID Scanner


Video Beam

PK ID Video Beam


Otros CI

PK ID Otros CI


Figura 1. Diagrama Relacional CMDB




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5. CONFIGURACIÓN DE LA CMDB La administración de la información de cada uno de los ítems de configuración se encuentra dividida en 3 secciones: Soporte, infraestructura y desarrollo; cada una de las secciones de trabajo es responsables de mantener actualizada la información cuando se presenten y autoricen cambios y/o actualizaciones tecnológicas. A continuación, se listan los ítems de configuración de los que es responsable cada sección:

MESA DE AYUDA Y SOPORTE EN SITIO

INFRAESTRUCTURA, REDES Y COMUNICACIONES

DESARROLLO DE SOFTWARE

Escáner Servicios Software

Monitores Aire Acondicionados

Impresoras Almacenamientos

Otros Ítems de Configuración Appliance

Computadores Centros de Cableado

Portátiles Centros de Computo

Video Beam Circuitos Eléctricos

Control de Incendios

Granja de Vmware

KVM

Patch Panels

Racks

Servidores Físicos

Servidores Virtuales

Switch

Tableros Eléctricos

Ups

Los atributos de cada ítem:

SERVICIO EDIFICIO CENTRO COMPUTO CENTRO CABLEADO

Nombre Servicio

Dirección Nombre_CentroComputo Nombre_CentroCableado

Descripción Nombre Servicio Ubicación Descripción

Marca Observaciones Nombre Servicio Nombre Edificio

Proveedor Observaciones Observaciones

Observaciones




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AREA USUARIO RACK AIRE

Nombre Área Usuario DA Nombre Rack Marca Aire

Nombre Edificio Nombre Usuario Descripción Referencia

Observaciones Correo Tipo Rack Serial

Nombre Área Nombre_CentroComputo Descripción

Teléfono o ext. Fecha ultimo mantenimiento

Nombre_CentroComputo

Observaciones Observaciones Nombre Proveedor

Observaciones

TABLERO ELECTRICO CONTROL INCENDIOS BANDEJA DE FIBRA

PATCH PANEL

Marca Tablero Marca Control Marca Bandeja Marca_Patch

Referencia Referencia Referencia Referencia

Descripción Descripción Descripción Descripción

Nombre_CentroComputo Nombre_CentroComputo Nombre Rack Nombre Rack

Nombre Proveedor Nombre Proveedor Nombre Proveedor

Nombre Proveedor

Observaciones Observaciones Observaciones Observaciones

KVM APPLIANCE ALMACENAMIENTO Marca_Kvm Marca_Appliance Marca_Almacenamiento

Referencia Referencia Referencia

Descripción Descripción Descripción

Nombre Rack Nombre Rack Nombre Rack

Nombre Proveedor Nombre Proveedor Nombre Proveedor

Nombre Software Nombre Software Nombre Software

Observaciones Id_Rack Observaciones

Id_Proveedor

Id_Software

Observaciones

SERVIDOR CPU PORTATIL IMPRESORA

Nombre Marca Marca Marca

Tipo_servidor Modelo Modelo Modelo

Marca Serial Serial Descripción

Modelo Placa Placa Tecnología de Impresión

Serial IP IP Serial

Placa MAC MAC Número de placa

MAC Address S.O SO Tipo de puerto

Número de Procesadores RAM DD Estado




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Procesadores DD RAM Nombre Usuario

RAM (GB) Nombre Software Nombre Software Nombre Software

RAM máxima Nombre Usuario Nombre Usuario Nombre Proveedor

#Discos locales Nombre Proveedor

Nombre Proveedor

Observaciones

Capacidad total discos locales

Observaciones Observaciones

Capacidad de volumen (GB)

Unidades lógicas

Puertos USB

Números de tarjetas de red

No. De slots

Mascara

Puerta de enlace

DNS

Direcciones IP

Nombre Rack

Nombre Software

Nombre Proveedor

Aplicativos

Direcciones IP

SCANNER VIDEOBEAM OTROS CI SOFTWARE Marca Marca Descripción Nombre Software

Modelo Modelo Tipo hardware Marca

Serial Serial Marca Versión

Placa Placa Modelo Descripción

Nombre Software Descripción Serial Fecha de compra

Nombre Proveedor Estado Placa Licenciamiento

Nombre Usuario Tecnología Estado Garantía

Descripción Garantía Fecha compra No. Contrato

Cama Baja Fecha compra Garantía Nombre Proveedor

Estado Nombre Usuario Nombre Usuario Observaciones

Observaciones Nombre Proveedor Nombre Proveedor

Observaciones Nombre Software

Observaciones

PROVEEDOR UPS Nombre Proveedor Marca UPS




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Representante Capacidad salida (VA)

Soporte técnico Voltaje de entrada

Dirección Frecuencia de entrada

Página Web Frecuencia de Salida

Tel de contacto comercial Entrada máxima Actual

Tel contacto técnico Salida Máxima Actual

Vigencia contrato Nombre_CentroComputo

Observaciones Nombre Edificio

Nombre Proveedor

Fecha de contrato

Tiempo garantía

Observaciones

6. CONTRUCCIÓN DE LA CMDB Para construir la CMDB se debe tener en cuenta que se realiza en la herramienta ALTIRIS V7.1, la cual se encuentra en el SMP (Symantec Management Plataform) instalado en el servidor ALCOR donde se encuentran todas la herramientas para generar cada uno de los ítems que conforman la base de datos tanto clases, recursos y reportes, la ruta para ingresar es: http://alcor/Altiris/Console/ Ver Procedimientos Construcción de CMDB P-TI-04. A continuación, se muestra el paso a paso para crear un nuevo ítem de configuración:

6.1 Crear el Ítem de Configuración: El resource type o tipo de recurso permite crear cada ítem de configuración. Se tiene una carpeta específica para guardar los ítems se configuración de Presidencia. Nombre de carpeta: Presidencia 2013 Para el nombramiento del reosurce type debe usarse el prefijo: Tp Eje. TpCentroComputo

http://alcor/Altiris/Console/




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6.2 Crear los Atributos a cada Ítem de Configuración: Ingrese a la ruta SettingsnotificationServer/resourses and dataclass settingsCMDB dataclassesatributos presidencia 2013 como se muestra en la imagen, luego agregue una nueva clase con el prefijo Cls Eje. ClsCentroComputo.




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Luego debe agregar los atributos únicos de cada ítem de configuración en el Data Class excepto los que describen la relación con otros ítems se deben poner atributos que sean para asociaciones con otras tablas). Es importante tener claro el tipo de dato que se va a ingresar, el tamaño del campo y si este campo es llave primaria o no, el ideal es colocarle a cada campo una descripción para evitar confusiones.




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6.3 Relacionar el Resource Type con el Data Class: Se deben relacionar los atributos del ítem de configuración con el tipo de recurso; en este punto se une el numeral 6.1 y el 6.2.




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6.4 Crear Asociaciones entre los Ítems de Configuración: Para crear las asociaciones primero se deben identificar los ítems de configuración que tienen relación con otros ítems1. Se tiene la carpeta Asociaciones Presidencia 2013 como se observa en la imagen, en ella estarán todas las relaciones de los ítems de configuración de la Entidad. Para el nombramiento de las asociaciones se deben buscar palabras claves para entender las relaciones de los CI por ejemplo “está en”. Como se observa en la imagen se deben hacer las marcaciones como se señalan.

1 Ver estructura CMDB: Diagrama Relacional

Asociaciones

propias




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6.5 Generar los Reportes de la CMDB Los reportes se generan cuando se haya cumplido en la totalidad y de forma exitosa todos los pasos anteriores, permiten ver cada ítem por tipo en una tabla con todos los atributos definidos y sus relaciones con otros ítems, en los cuales se pueden realizar búsquedas por contenido y exportar a diferentes formatos como Excel.

Para crear un nuevo reporte se ubica en la carpeta Presidencia 2013 click derecho New Report Resource Report como se muestra en la imagen. Para cada reporte use el prefijo Rpt por ejemplo: Rpt-Centro de Cómputo:

1. Seleccione el Resource type o tipo de recurso del ítem de configuración que fue generado previamente y se identifica con el prefijo Tp y que corresponda al reporte que está generando:

1




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2. Seleccione cada uno de los atributos del ítem de configuración que quiere que se reflejen en el

reporte y que fueron generados al crear la clase (ClsItem):

3. Luego seleccione las respectivas asociaciones que tiene el ítem de configuración que quiere que se reflejen en el reporte.




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7 ADMINISTRAR ITEMS DE CONFIGURACIÓN EN LA CMDB Para administrar (agregar, modificar) ítems de configuración en la CMDB, se debe ingresar a la opción home o casa en la carpeta Administración de CI donde le permite ver cada reporte e ingresar o eliminar registros del ítem correspondiente, así como visualizar las relaciones de cada uno con los otros ítems.

7.1 Listar Ítems de Configuración. Primero se listan los ítems de configuración correspondientes a cada grupo como se observa en la imagen, va a poder visualizar sus respectivos ítems y a los que tiene permisos para administrar según su rol:

Se listan los ítems de configuración

según correspondan a cada grupo:

Soporte, Infraestructura, Desarrollo.

“Con estos pasos ya se puede construir la estructura de la CMDB, la correcta administración de esta

depende de la interacción que haya ente las secciones que hacen parte del Área de Información y Sistemas

y del compromiso de todas las personas que la conforman. La CMDB es un repositorio que se debe

mantener actualizada.”




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7.2 Editar la información de un ítem de configuración Primero de clic sobre el ítem que va a abrir el reporte, Como se ve en la imagen al escoger el ítem monitor permite abrir en el panel derecho el reporte Rpt_Monitores1. Donde carga una tabla que permite visualizar todos los atributos y asociaciones de este ítem:

1. Los reportes están configurados como Rpt_NombreCI

luego se debe dar clic derecho sobre el registro o fila del ítem que queremos modificar, y escoger la opción de Editar:

La herramienta nos abre una vista para la edición de la información del ítem donde permite modificar los campos de cada registro:




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2. Las vistas esta configuradas por cada ítem de configuración se nombran VWS_NombreCI

Para editar la información ya existente solo se debe ubicar el cursor y la modificar como sea necesario.

Para Seleccionar las relaciones que tiene el ítem de configuración, se be dar clic en el icono con forma de lápiz, donde abre una ventana que carga el otro ítem de configuración que con el que se debe relacionar (Es importante que estén en la vista simple ya que la avanzada nos muestra la información de un reporte y las relaciones se hacen desde un ítem no desde un reporte) se arrastra a la parte derecha y se da clic en aceptar. el reporte se recargará con la información editada.

Revisar que se encuentren en la vista configurados para cada ítem en este caso es VWS_Monitores2.

Ya que con esta vista pueden observar la información permitida para editar el CI.




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Se debe repetir el paso 2.4 para cada una de las relaciones que se van a editar y finalmente se debe dar clic en el botón aplicar los cambios en la parte inferior de la ventana como se ve en la imagen:

Revisar que se encuentren en el listado de TpNombreCI, si se

encuentra en RPT_NombreCI, cambiar a Switch to Simple

view. Desde aquí agregamos la relación del CI




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Para visualizar los cambios en el reporte actualizamos la vista y se recargar la tabla con los cambios realizados:

7.3 Agregar información de un ítem de configuración (para este ejemplo se

tomara racks).

Nos ubicamos en el ítem de configuración, clic derecho y damos clic en la opción crear nuevo rack como se muestra en la imagen:




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Primero se debe insertar el nombre del ítem en el campo Introducir el nombre el cual es obligatorio porque es como se visualizará en el diagrama de relaciones, y no debe repetirse en el resto de la información, luego se da clic en Agregar e se ingresa la información básica en la parte superior y en la inferior sus respectivas asociaciones con otros ítems (revisar punto 2.4 para la inclusión de relación en un ítem de configuración):

Luego se recargará el reporte con los cambios con el nuevo registro como se ve en la imagen:

La creación de nueva información se realiza directo

desde el ítem, no desde el reporte como se observa

en el punto 2. Editar información de un ítem de

configuración

Cuando se haya completado la información del nuevo CI se aplican cambios y se

acepta., se repite el punto 2.6 de actualizar el reporte para visualizar los cambios.




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8 MARCO LEGAL Se puede consultar en el aplicativo SIGEPRE – Mapa de procesos – Tecnología de Información y Comunicaciones – Normograma o en el campo de documentos asociados cuando se consulta el documento.

9 REQUISITOS TÉCNICOS

Norma Técnica Colombiana NTC ISO 27001, Tecnología De La Información. Técnicas De Seguridad. Sistemas De Gestión De La Seguridad De La Información (SGSI).

10 DOCUMENTOS ASOCIADOS Se puede consultar en el aplicativo SIGEPRE – Mapa de procesos – Documentos y formatos o en el campo de documentos asociados cuando se consulta el documento.

11 RESPONSABLE DEL DOCUMENTO Jefe Área de Tecnología y Sistemas de Información.

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