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Guía para formular el Certificado de Venta

Posventa 1

GUIA PARA FORMULAR EL CERTIFICADO DE VENTA EN SICODI

Información que debe tener presente.

CNH de México y sus distintas marcas y líneas de productos fabricados y/o comercializados como son Case IH, New Holland Agriculture, Case Construction y New Holland Construction, incluyen una cobertura de garantía básica a nivel Nacional que es otorgada a través del documento denominado Certificado de Venta y Carnet de Garantía.

El Certificado de Venta inscribe dentro de una base de datos la cobertura de garantía básica. Por su parte el Carnet de Garantía, establece los Términos, Condiciones y Limitaciones de la Unidad o Equipo Nuevo adquirido y permite, a su vez, llevar a cabo el registro de los servicios de mantenimiento realizados.

El Certificado de Venta.- Incluye los puntos básicos que deben ejecutarse formalmente en el momento de la Entrega y Puesta en Servicio de la Unidad o Equipo Nuevo ante el cliente final. Además, debe firmarse por el responsable de la entrega formal (Asesor de Ventas) y a su vez la aceptación del Cliente como conformidad. Es importante que el cliente reciba instrucciones por parte del Asesor de Ventas y de Servicio, sobre los siguientes aspectos, entre otros:

1. Sugerir al cliente la Unidad o Equipo que le permitirá realizar sus actividades adecuadamente y sin problemas derivados de capacidades excedidas o limitadas.

2. Asegurarse que la Previa Entrega y Preparación de la Unidad o Equipo nuevo se haya realizado por parte del Área de Servicio y esté lista para su entrega al cliente final.

3. Programar la fecha de la entrega formal al cliente final para que antes de sustraer la Unidad o Equipo nuevo del Área de Servicio o Almacén registre en SICODI la inscripción de la venta realizada e imprima por duplicado dicho certificado.

4. La Entrega y Puesta en Servicio de la Unidad o Equipo nuevo podría ser llevada a cabo en las instalaciones del Distribuidor en un área específica para ello a fin de dar mayor formalidad y permita el involucramiento del personal de Ventas, Servicio y Refacciones e inclusive el Gerente de la Distribuidora o Sucursal, independientemente que pueda ser trasladado y entregado al domicilio del cliente. Esto puede aprovecharse como seguimiento y plus por parte del Asesor de ventas para pruebas adicionales en terrenos del Cliente. Seguido de esto debe mantener comunicación o visita esporádica al cliente.

5. En la Entrega y Puesta en Servicio ante el cliente debe cubrir cada uno de los puntos señalados en el Certificado de Venta y debe conducir una entrega de calidad de principio a fin, como es la entrega de la documentación de soporte del producto (Manual del Operador), información de cobertura de garantía (Carnet de Garantía), mantenimiento preventivo, funciones y características de la Unidad o Equipo nuevo para asegurar la satisfacción del Cliente.

6. Instruir sobre la importancia de llevar a cabo los servicios de mantenimiento preventivo con el Distribuidor Autorizado, partes y repuestos originales ya que de no cubrirse y demostrarse, la cobertura de garantía se anula.

Nota: En caso de presentar algún problema sobre el registro, favor de consultar la

sección de sugerencias que están en las páginas 12 y 13 de este documento.


Posventa 2

Paso 1: (Verificar que este activo el “Aviso de Compatibilidad)

Ingrese al sistema SICODI con su usuario y password. Se sugiere tener cada usuario su acceso personal para evitar conflictos por duplicidad en el uso en un mismo tiempo.

Paso 2:

Seleccione el menú “POSVENTA”

Paso 3: Seleccione “Certificados de Venta.”


Posventa 3

Paso 4: Nuevamente seleccione “Certificados de Venta”.

Paso 5: Seleccione “Registrar”.

Paso 6:

En la opción “Línea”, puede seleccionar “TODAS” o cualquier otra. En la opción “Fecha de Facturación de”, debe desplegar el recuadro del calendario para seleccionar el año, mes y día, que desee visualizar, enseguida oprima “Enviar”.


Posventa 4

Paso 7:

De la visualización debe seleccionar el N° de serie que se pretenda Registrar. Es importante asegurarse de tener bien identificada y cotejada la serie para evitar errores y contratiempos.

Paso 8:

En esta sección se mostrará la información complementaria a la serie seleccionada. Debe iniciar seleccionando el día, mes y año que debe corresponder a la fecha de la entrega formal al cliente, ya que a partir de ese dato estará iniciando la cobertura en tiempo, de la Garantía. Enseguida debe agregar el N° de folio correspondiente al documento de referencia que ampara dicha entrega (Factura, Salida Almacén, remisión factura). Seleccionar la Matriz o Sucursal que lleva a cabo el registro así como seleccionar el Asesor de Ventas que comercializó la Unidad o Equipo nuevo. Antes de oprimir “Avanzar”, verifique los datos seleccionados sobre todo la fecha de venta.


Posventa 5

Paso 9: Usar siempre en todo caso letra MAYÚSCULA.

En la siguiente pantalla debe agregar el nombre del Cliente o Razón Social de quién se trate y oprimir enviar.

Paso 10:

Cuando NO existe ningún cliente con ese nombre, debe oprimir “Aceptar” para dar de alta un cliente nuevo.

Cuando YA existe un cliente o Razón Social con ese mismo nombre debe verificar que sea el mismo observando la dirección que se indica. Si es correcto debe seleccionar el link que aparece en la clave, le enviará automáticamente a la penúltima página para que constate la información y de click en “Registrar”. (Ejemplo, de cliente ya registrado).


Posventa 6

Penúltima página


Posventa 7

Paso 11:

Cuando NO existe ningún cliente con ese nombre, debe oprimir “Aceptar” para dar

de alta un cliente nuevo.

Paso 11:

Debe considerar si el cliente es “Persona Física o Moral”. El siguiente ejemplo

corresponde a una Persona Moral.

Datos del cliente.

1. Segmento del Cliente: Debe desplegar y seleccionar “Agrícola” o “Construcción”.

2. Tipo de Cliente (Clasificación): Desplegar y seleccionar de acuerdo a las

descripciones que se indican:

Clasificación de Clientes (Tipos) a seleccionar (s/mto)

Asociación/Gobierno

s/mto

Asociación: Entidad creada por ley facultada para adquirir activos, incurrir en obligaciones y dedicarse a diversas actividades.

Deben realizarse y comprobarse los servicios de mantenimiento preventivo que dicta la garantía básica de la Unidad o Equipo nuevo.

Gobierno: Instancia gubernamental que adquiere maquinaria para servicio público o del gobierno.

Actividad Independiente

s/mto

Empresarios que adquieren maquinaria para realizar sus actividades particulares.


Maquilero/Rentero

s/mto

Empresa o particular que posee una o más máquinas para renta o maquila.


3. Tipo de Trabajo: Desplegar y seleccionar cuál será el uso principal destinado;

Agrícola, Avícola, Construcción, Ganadero, Transporte u Otros.

4. Razón Social: Agregar la Razón Social correspondiente (hasta 50 caracteres).

5. R.F.C. (Registro Federal de Causantes) Agregar el registro correspondiente así

como la respectiva homoclave.

6. Contacto: Agregar el nombre de un representante de esa Razón Social como

referencia a quien pueda contactarse para la prospección de venta, servicio y

refacciones.

7. Tel Contacto: Agregar el número de teléfono del contacto (Razón Social).


Posventa 8

Domicilio del cliente.

8. Calle, N° Exterior y/o N° Interior: Teclear nombre de la calle y número exterior

y/o interior.

9. C.P. (Código Postal): Debe ingresar en esa casilla el Código Postal respectivo y

enseguida oprimir el icono “Buscar”, enseguida mostrará los Asentamientos

(Colonias) que existen para ese Código Postal. Debe seleccionar el correcto.

Antes de seleccionar el Asentamiento (Colonia).

Después de seleccionar el Asentamiento (Colonia), el sistema en automático

agregará la Colonia, Cd./Población, Estado y Municipio.

10. Teléfono: Debe agregar el número de teléfono (puede ser el mismo que se

agregó de la Razón Social u otro, si existe) con el propósito de poder mantener

el contacto directo con el cliente para la programación de los servicios de

mantenimiento preventivo, prospección de servicio y refacciones así como poder

ubicar su localización por alguna situación relacionada con alguna mejora

(Campaña).

11. Email (Correo electrónico): Es importante agregar el correo para facilitar el envío

de información sobre el producto, costos de servicios, refacciones,

promocionales, etc.

Tipo de Terreno

12. Debe seleccionar el tipo de terreno que prevalezca en la zona de uso del equipo,

puede seleccionar más de uno o indicar en la sección de “Otros” la información

que considere necesaria sobre el tema.

Actividades

13. Actividad Principal: Debe seleccionar de la lista que se despliega cual es la

principal fuente de actividad en este caso del segmento agrícola (Cultivo,

Producción), y para el caso del “Segmento de Construcción” principal aplicación.


Posventa 9

14. Actividad Secundaria: Igual que la anterior, pero como segunda fuente de actividad.

Hectáreas 15. Indicar la cantidad de hectáreas de “Temporal” y/o “Riego”. Con esto nos permite

dimensionar y sugerir los equipos opcionales que pudiera requerir el cliente

relacionados con equipo forrajero o con algún sistema de riego.

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Posventa 10

Para persona Física se agregan los siguientes campos:

Nombre: Teclear el nombre(s) del Cliente.

Apellido Paterno: Teclear el primer apellido del Cliente.

Apellido Materno: Teclear el segundo apellido del Cliente.

Fecha de Nacimiento: Teclear empezando por el día, mes y año.

(dd/mm/aaaa).

RFC (Registro Federal de Causantes): Al momento de teclear el día, mes y

año de nacimiento, en automático el sistema generará el RFC del cliente.

Homoclave: En caso de existir homoclave, que consta de tres dígitos,

tecléela.

Continuar completando el resto de la información y después debe oprimir “Aceptar” para

seguir a la penúltima pantalla.


Posventa 11

Penúltima pantalla.


Posventa 12

Sugerencias para evitar problemas en el registro:

Periódicamente elimine los archivos temporales y cookies en su navegador de internet (versión 8,9 o 10), ya que en ocasiones pueden generar algunos conflictos en la conexión que no permiten avanzar en cualquier tipo de registro. Para eliminar esos archivos temporales y cookies, debe tener primero habilitada la barra de menú. Para activarla debe posicionarse en la parte posterior de la pantalla, oprimir botón derecho y seleccionar “Barra de menú”.

Paso siguiente seleccione de su Barra de menú la opción “Herramientas” y enseguida seleccione del recuadro desplegado, la opción “eliminar el historial de exploración”.

Enseguida se desplegará una ventana en donde deben estar seleccionadas por lo menos “Archivos temporales de Internet y Cookies”, después debe presionar eliminar y esperar el proceso. Al final aparecerá un aviso que ha terminado de eliminar el historial.


Posventa 13

(Es importante activar el “aviso de compatibilidad”).

Nota: Esta práctica debe ser de forma esporádica y NO significa que elimine algún archivo guardado en el disco duro.

Para el registro de Asesores de Ventas, Refacciones y Servicio en el sistema SICODI

debe seguir la siguiente ruta:

Menú principal

Seleccionar, Red Distribuidores

Seleccionar, Personal Distribuidor

Seleccionar, Personal

Seleccionar Registrar Después agregar la información del vendedor y al final oprimir “registrar”.

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