guÍa metodologÍca para el diseÑo sistemÁtico de
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GUÍA METODOLOGÍCA PARA EL DISEÑO SISTEMÁTICO DE
APLICACIONES WEB EN COMERCIO ELECTRÓNICO
DANIEL RODRÍGUEZ BERNAL
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS COMPUTACIÓN BOGOTA DC
2002
ISC-2002-2-41
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GUÍA METODOLOGÍCA PARA EL DISEÑO SISTEMÁTICO DE APLICACIONES WEB EN COMERCIO ELECTRÓNICO
DANIEL RODRÍGUEZ BERNAL
Trabajo de grado para optar por el titulo de Ingeniero de Sistemas y Computación
Asesorado por: ÁNGELA CRISTINA CARRILLO
Ingeniero de Sistemas y Computación
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS COMPUTACIÓN BOGOTA DC
2002
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DEDICATORIA
Dedico esta tesis A mis padres, por todo su apoyo y compresión a lo largo de mi carrera profesional. A la ingeniera Ángela Carrillo Ramos, por su colaboración y ayuda en el desarrollo de este trabajo. A mi novia, por su motivación y hermosa compañía. A mis amigos, que siempre confiaron en mis capacidades para la terminación de esta etapa de mi vida.
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CONTENIDO OBJETIVOS .....................................................................................................................6
Objetivo General. ..........................................................................................................6 Objetivos Específicos....................................................................................................6
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................7 CAPÍTULO 1 ....................................................................................................................9 1. Consideraciones sobre modelos de negocios en Internet ..............................................9
1.1 Business to Business .............................................................................................10 1.2 Business to Customer............................................................................................12 1.3 Customer to Customer...........................................................................................13 1.4 Business to Government .......................................................................................13 1.5 Claves del éxito en Internet...................................................................................13
1.5.1 Consideraciones en el inicio de un proyecto de e-commerce ........................15 2. El contenido del sitio Web de comercio electrónico...................................................17
2.1 Valor agregado generado por e-commerce ...........................................................17 2.2 Comercio tradicional vs Comercio electrónico....................................................18 2.3 Panorama colombiano...........................................................................................19 2.4 Sistemas de pago en Internet.................................................................................23
2.4.1. Protocolos de pago en Internet......................................................................23 2.4.2 Medios de pago en Internet ............................................................................26 2.4.3 Panorama Colombiano en aspectos de seguridad y medios de pago .............28
2.4.3.1 El sistema de transición para pagos vía Internet en Colombia................29 2.5 Cultura de compra en Internet...............................................................................31
3. Plataformas de comercio electrónico ..........................................................................33 4. Arquitectura Web ........................................................................................................34
4.1 Arquitectura Cliente / Servidor .............................................................................35 4.2 Aplicaciones Multinivel ........................................................................................38
5. Modelo de Negocio a Considerar en el Desarrollo del diseño de la Aplicación Web de Comercio Electrónico......................................................................................................41
5.1 Consideraciones Especiales ..................................................................................41 5.2 Modelo de negocio B2B.......................................................................................41
CAPITULO 2 ..................................................................................................................43 1. MODELO CONCEPTUAL ........................................................................................43
1.1 Diagrama de Despliegue y Componentes ............................................................43 1.2 Casos de Uso .........................................................................................................44 1.3 Modelo del Negocio.............................................................................................48 1.4 Productos y Herramientas de Integración de Aplicaciones...................................51 1.5 E-bussines y el conocimiento del cliente ..............................................................54 1.6 Requerimientos Funcionales .................................................................................56
1.6.1 Requerimientos para la compañía ( productor de materia prima ).................57 1.6.2 Requerimientos para la compañía ( proveedor ) ............................................58 1.6.3 Requerimientos para la compañía ( convertidor ) ..........................................60 1.6.4 Requerimientos para la compañía (distribuidor)............................................61 1.6.5 Requerimientos para la compañía (minorista ) ..............................................63 1.6.6 Requerimientos del usuario (cliente final) .....................................................64
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1.7 Diagramas de Casos de Uso para la Cadena de Suministro de Muebles. .............65 1.8 Modelo Conceptual ...............................................................................................67 1.9 Modelo Conceptual para la Cadena de Suministro (Modelo de Negocio B2B) ...70
1.9.1 Modelo de la compañía del Productor de Materia Prima...............................70 1.9.2 Modelo de la compañía del Proveedor...........................................................73 1.9.3 Modelo de la compañía del Convertidor.......................................................75 1.9.4 Modelo de la compañía del Distribuidor........................................................77 1.9.5 Modelo de la compañía del Minorista............................................................78
2. MODELO DE NAVEGACIÓN..................................................................................79 2.1 Modelo De Espacio De Navegación .....................................................................80
2.1.1 Método ...........................................................................................................81 2.1.2 Ejemplos del método de espacio de navegación ............................................82
2.1.2.1 Modelo de espacio de navegación para el distribuidor ...........................83 2.1.2.2 Modelo de espacio de navegación para el minorista...............................86
2.2 Modelo De Estructura De Navegación .................................................................89 2.2.1 Definición de índices, consultas y guías ........................................................89
2.2.1.1 Método para enriquecer el modelo espacial con índices, consultas y guías. ...................................................................................................................92
2.2.2 Definición de menús. .....................................................................................93 2.2.2.1 Método para enriquecer el modelo espacial con menú ..........................95
2.3 Ejemplo del método de estructura de navegación.................................................95 3. MODELO DE PRESENTACIÓN ESTÁTICA........................................................101
3.1 Elementos de modelaje. ......................................................................................102 3.2 Modelo de presentación basado en un menú.......................................................105 3.3 Método de presentación basado en mapa............................................................113
4. MODELO DE PRESENTACIÓN DINÁMICO.......................................................117 4.1 Elemento de modelaje .........................................................................................117 4.2 Método ................................................................................................................118
CAPITULO 3 ................................................................................................................120 1. APLICACIÓN DE LA GUIA A CASOS REALES.................................................120 CONCLUSIONES GENERALES................................................................................133 REFERENCIAS............................................................................................................137
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OBJETIVOS
Objetivo General. Especificar los aspectos más importantes y fundamentales para la construcción de
aplicaciones Web, relacionadas con el manejo de transacciones comerciales basadas en
Internet. Estos aspectos tienen que ver con la infraestructura, es decir, la tecnología de
la arquitectura Web; para este fin se presentará un acercamiento a dichas tecnologías de
uso común en el desarrollo de aplicaciones Web. En esta parte, el objetivo general es
profundizar sobre las tecnologías utilizadas para soportar los modelos de comercio
electrónico.
Objetivos Específicos.
• Investigar y aportar recomendaciones sobre una adecuada implantación de
infraestructura lógica para el desarrollo de aplicaciones Web.
• Vincular los modelos de negocios con las tecnologías de arquitectura Web, para
reconocer sus requerimientos.
• Realizar una breve aproximación acerca de los conceptos claves en un proyecto
de comercio electrónico.
• Desarrollar una guía formal acerca del diseño de aplicaciones web, mediante la
construcción de modelos como el conceptual, de estructura de navegación y de
presentación.
• Realizar mediante un ejemplo de comercio electrónico, el desarrollo de la guía
metodológica para el diseño de aplicaciones Web, especialmente en el caso
B2B.
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INTRODUCCIÓN
Dado que las preguntas que causan mayor preocupación en el inicio de un proyecto de
comercio electrónico son ¿Qué infraestructura funcionará correctamente según las
necesidades del negocio?, ¿Qué clases de aplicaciones de Internet son usadas por otras
empresas?, ¿Pueden ser éstas transferidas y adaptadas exitosamente en la empresa?, en
esta primera parte se realizan consideraciones pertinentes sobre estos cuestionamientos.
Para lograr este objetivo, se analizará la infraestructura tecnológica y la arquitectura
utilizadas en los modelos de negocio. Dentro de este análisis se harán comparaciones
acerca de las tecnologías en uso y aquellas que se perfilan como posibles reemplazos en
el desarrollo de aplicaciones Web.
El comercio electrónico1, no es un concepto nuevo. Existe desde los años setenta, con
tecnología soportada por las empresas que hacían grandes inversiones en la
automatización de los procesos comerciales. Lo realmente nuevo es la infraestructura de
Internet, que permite ubicar al comercio electrónico al alcance de muchas más
empresas. La implementación del comercio electrónico ha permitido identificar algunas
tendencias o modelos de negocios:
• Negocio a Cliente ( Business to Customer)
• Negocio a Negocio ( Business to Business)
• Negocio a Gobierno (Business to Government)
1 Mauricio Ruiz Valdivieso, Internet en las organizaciones modernas.
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• Cliente a Cliente ( Customer to Customer)
Determinados los modelos de negocio anteriores, en el primer capítulo se define cada
uno de ellos y se dará una breve explicación de las tecnologías asociadas a dichos
modelos.
En el capítulo segundo, se utiliza un ejemplo del modelo de negocios B2B, cuyo tema
es la industria de muebles. Con éste ejemplo, se pretende ilustrar la metodología para el
diseño de aplicaciones Web, no obstante, cabe aclarar que cualquier modelo de negocio
es factible de ser modelado por esta metodología.
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CAPÍTULO 1
1. Consideraciones sobre modelos de negocios en Internet
Como ya se habló brevemente en la introducción, el comercio electrónico, no es
únicamente la compra y venta electrónica de bienes, información y servicios, sino que
también incluye el uso de la red para actividades como publicidad, búsqueda de
información sobre proveedores, negociaciones, trámites administrativos o colaboración
entre empresas. Internet provee un conjunto de tecnologías públicas y universales que
permiten los anteriores propósitos.
Así, se crean nuevos canales de ventas y formas de realizar el mercadeo.
Implementando transacciones electrónicamente se reducen los costos de éstas y el
tiempo de entrega para algunos bienes, especialmente, los que son de carácter digital tal
como software, texto, imágenes o videos.
Compañías grandes y chicas están utilizando Internet para otorgar la información del
producto, obtener pedidos y soportar las necesidades de los clientes. Estas iniciativas de
comercio electrónico representan la automatización de los tradicionales procesos
basados en papel. Los modelos de negocio basados en Internet, pueden ser parte interna
de un negocio existente, remplazar un proceso en un negocio existente o representar la
totalidad de una nueva clase de negocios. De esta manera, nuevos modelos de negocio
se generan, como por ejemplo las comunidades On-line (por ejemplo Tripod.com),
donde grupos de interés participan y se informan acerca de temas de tecnología o
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cultura, y los patrocinadores obtienen información acerca de los gustos de los clientes y
de potenciales compradores.
Los modelos de negocio en comercio electrónico se diferencian principalmente por los
actores (directos o intermediarios) que participan en las transacciones.
1.1 Business to Business El comercio electrónico entre empresas ha sido el origen de los negocios on-line. Este
tipo de comercio realiza ofertas concretas, especializadas, que permitan ofrecer un
servicio o producto con mayores ventajas para el consumidor, mediante la utilización de
tecnologías que integran aplicaciones, como el caso de XML2. Así mismo, el modelo de
negocio Business to Business, busca confiabilidad, robustez e integridad por medio del
intercambio electrónico de información de negocios (EDI) entre organizaciones por
medio de un formato estructurado, generalmente bajo el estándar X.12 ANSI.
EDI es una tecnología basada en traductores, se preparan los documentos en una
traducción de salida, luego realiza la transmisión por medio de Mailboxes, y se obtiene
la información deseada, por medio del traductor de entrada. Este mecanismo evita re-
entrada de datos (preserva la integridad), evita costos por uso de correos u otros canales
de comunicación, y en general disminuye los costos de las transacciones. No obstante,
EDI presenta algunas debilidades, como la rigidez de sus formatos, la utilización de
VAN (Value Added Network) como red de transporte (normalmente costosas de
mantener), y los costos altos de implementación y operación. Debido a estos
inconvenientes, se busca cambiar el esquema para lograr por medio de una aplicación
2 www.xmlglobal.com
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XML separar datos, formato y presentación, al igual que utilizar SSL como mecanismo
de seguridad y utilizar TCP/IP como protocolo de transporte.
El desarrollo e introducción de (XML) Extensible Markup Language, en el mundo del
comercio electrónico ha sido de gran ayuda, en cuanto a la integración de aplicaciones
se refiere. De esta manera, las restricciones de plataformas quedan atrás, debido a que
XML funciona como un metalenguaje, es decir, un lenguaje para describir otros
lenguajes, el cual permite diseñar un propio lenguaje de marcas para describir diferentes
tipos de documentos. Un ejemplo de su utilización es, Cisco Systems, que han
implementado GoXML™ el cual funciona como un Web Service Integration, para
transformar una gran cantidad de datos EDI en XML, los cuales son posteriormente
convertidos en HTML para ser soportados por redes Cisco AWID y permitir el acceso
IP telefónico. Con esto se generaron menores costos y mejor integración en su canal de
suministros.
Por otro lado, Microsoft ha desarrollado su propio conjunto de tecnologías de software
“Microsoft.Net”, para conectar su mundo de información, sistemas y dispositivos,
además de permitir un nivel alto de integración de software a través de Servicios Web
XML, con características adecuadas, y bloques de aplicaciones que se conectan con
cada uno vía Internet. La plataforma Microsoft .NET incluye una extensa familia de
productos-clientes que utilizan dispositivos inteligentes, servicios, servidores, y
herramientas diseñadas para utilizar XML e incorporar estándares de la industria del
Internet, tales como: Microsoft Server, Microdosft.Net, Microsoft Visual Studio.
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1.2 Business to Customer Esta modalidad es la aplicación al mercado virtual de las estrategias comunes de venta
del mercado tradicional. El tipo de potencial consumidor es distinto y se cataloga como
un “ciberconsumidor” alguien que sabe bien lo que quiere y exige al vendedor on-line
niveles de calidad y precio. Un hecho importante generado por la capacidad de
comunicación que brinda Internet entre cliente y la compañía, es la posibilidad de
reducir intermediarios entre estos para realizar una transacción. No obstante, la figura de
intermediario persiste pero con un mayor grado de especialización, para generar utilidad
en la cadena de valor del producto o servicio.
La Web provee un medio a través del cual los clientes pueden interactuar con la
compañía, a su conveniencia y encontrar información que lo enriquezca como
consumidor. Algunas compañías están invirtiendo muchos esfuerzos en lograr generar
aplicaciones que brinden la capacidad de autoservicio al cliente. American, Northwest y
otras aerolíneas han creado Websites donde los usuarios puedan revisar tiempo de
llegada de los vuelos, tiquetes disponibles, logística de los aeropuertos y mucha
información de su interés.
Es esencial en el desarrollo de una estrategia B2C tener en cuenta cuáles son las
necesidades del cliente virtual y de qué modo la empresa puede cubrirlas con el mejor
servicio. Las tecnologías usadas en la integración de las aplicaciones web, son las
mismas que se utilizan en el caso B2B, lógicamente, en la parte cliente, las aplicaciones
que corren son las comunes, como por ejemplo, los scripts, applets, etc.
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1.3 Customer to Customer Este modelo se emplea con gran éxito en Webs dedicadas a subastas entre particulares.
Es un proceso de compraventa que pretende poner en contacto a quienes ofrecen y
quienes demandan por un determinado producto, sin que exista la necesidad de un
intermediario.
El funcionamiento de este modelo se basa en subastas, como por ejemplo el modelo de
Yahoo! (Es.auctions.yahoo.com), donde la subasta en sí no es la base del negocio, sino
un servicio más de la compañía que gestiona el portal. Por otro lado, Aucland
(Aucland.es), Mercado Libre (Mercadolibre.com), pretenden intermediar en los
procesos de compra, dado que en el caso de un acuerdo es posible que cobren un
porcentaje sobre el importe del precio final.
1.4 Business to Government Este modelo no está muy desarrollado actualmente, pero su objetivo es que las empresas
actúen como proveedoras del gobierno.
1.5 Claves del éxito en Internet3 Después de realizar una breve introducción acerca de los modelos de comercio
electrónico más frecuentes, es preciso hacer mención de sugerencias que aportan ideas o
buenas bases para el diseño y construcción de la aplicación Web.
3 Maria Luisa Solé Moro, Comercio Electrónico: Un mercado en expansión.
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En la puesta en marcha de un negocio soportado en Internet, la alta gerencia o
administración debe considerar los cambios que influirán en los procesos normales de la
compañía, como la forma de ventas, la interacción con el cliente, el aprendizaje
continúo de nuevas tecnologías Web, la viabilidad económica a largo plazo, etc.
Cuando ya está decidida la incorporación de dichas tecnologías es preciso considerar el
procedimiento adecuado para comercializar sus productos, es decir, iniciar un proyecto
de e-commerce, con la colaboración de los departamentos involucrados (ventas,
contabilidad, producción, etc.). Los clientes serán pieza clave en el modelo del negocio
y las decisiones que sean tomadas deben estar enfocadas en la satisfacción total del
mismo.
En muchos casos estos proyectos deben ser asesorados por personal con experiencia en
temas de comercio electrónico, que a partir de las características ya definidas del
negocio, resuelvan por medio del diseño formal y la tecnología Web las necesidades
del cliente y de la compañía.
Las anteriores consideraciones son sólo la base del inicio o la migración de un negocio
en Internet, por tanto y según el caso específico, la compañía debe realizar estudios
exhaustivos para no llegar a fracasos debido a motivos como:
• Crear algo que no sea atractivo. • Ignorar lo que ya existe. • No prever la logística. • No incluir un mecanismo de respuesta. • Cobrar más que los puntos de venta tradicionales. • No relacionar los inventarios. • No acusar recibo de un pedido. • Utilizar diseños exagerados.
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• Construir un sitio lento. • Omitir la opción de búsqueda. • Confundir a los usuarios.
Muchos de los anteriores motivos, se encuentran ligados desde el principio a
consideraciones ignoradas en los objetivos del negocio y a fallas en el diseño de la
aplicación Web.
1.5.1 Consideraciones en el inicio de un proyecto de e-commerce Dado que una compañía puede determinar el traslado total de las operaciones del
negocio al mundo virtual, es conveniente hacer un replanteamiento o rediseño del
modelo de negocios para continuar siendo rentable y sobrevivir en la era informática.
Además, si una entidad de la cadena de valor se empieza a hacer electrónicamente, se
corre el riesgo de desviarse de la necesidad que pretende resolver, por eso la tecnología
debe estar a la mano con la estrategia del negocio.
El éxito de las compañías actualmente radica en la capacidad de transformación
continua, por eso, en su diseño se debe pensar en estructurar el control de flujo de la
información para hacer mas fácil los cambios. Con las nuevas tecnologías antes
mencionadas, es posible lograr alianzas flexibles con otras compañías o por medio de
outsourcing, para disminuir costos y mantener a los clientes. Igualmente estas alianzas
son fáciles de implementar cuando ambas partes usan software de aplicaciones similares
o utilizan las tecnologías de integración de aplicaciones cuando son diferentes.
• Desafiar las definiciones tradicionales de valor: con esto se pretende innovar o
generar nuevas proposiciones de valor que rompan paradigmas y otorguen al usuario
nuevas formas de percibir la empresa.
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• Definir el valor en términos de la experiencia del cliente: es decir reconocer la
importancia de realizar servicios y productos con un alto grado de personalización, para
lograr variables de diferenciación.
• Hacer ingeniería en toda la cadena: Con esto se pretende renovar o reinventar
procesos que afecten el correcto desempeño de la funcionalidad del negocio.
• Crear una nueva base de tecno-empresa centrada en el cliente: Involucrar
tecnologías de información que permitan orientar el negocio hacia el cliente y a la
prestación del servicio.
• Crear una nueva generación de líderes que comprendan cómo crear un futuro
digital con diseño y no por accidente: de aquí surge otro punto clave acerca de la
necesidad de metodologías capaces de evitar errores debidos a diseños sin orientación y
estructuras.
Sobre las definiciones de valor son interesantes aspectos como la velocidad, la
conveniencia, la personalización, el precio, y en general cualquier proposición de valor
para el cliente, que sea capaz de generarse con las nuevas tecnologías. El e-commerce
esta permitiendo a las compañías escuchar a sus clientes y lograr proporcionar menores
precios y a reinventar procesos de servicios.
En la primera fase del e-commerce, es importante no dejarse llevar por las
presentaciones interactivas generadas en la Web, ignorando el hecho de que debe ser un
negocio integrado de principio a fin, es decir, la orden, el envío, el servicio, etc.
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2. El contenido del sitio Web de comercio electrónico
2.1 Valor agregado generado por e-commerce4 El principal enfoque del contenido debe ser proveer valor agregado, por consiguiente,
cuando la empresa ingresa al mundo del comercio electrónico, se pueden describir las
etapas más comunes que ayudan a concretar dicho enfoque, de la siguiente manera:
• Etapa inicial: Se entiende como la creación de una presencia corporativa en la
red. En esta etapa el contenido del Website está dirigida a la información general de la
empresa, su objetivo social, sus productos, políticas y ubicación geográfica. Otra
posible variación de esta etapa puede ser el desarrollo de catálogos electrónicos, los
cuales permiten la actualización de la información de sus productos.
• Etapa transaccional: Aquí se pueden hacer pedidos, compras, ventas, reservas,
etc. En esta etapa las empresas requieren de infraestructuras seguras que permitan
utilizar Internet para realiza transacciones.
• Etapa relacional: En esta etapa se utiliza Internet para estrechar la relación
con el cliente. Internet se utiliza como un elemento “conversacional” para conservar una
relación con el cliente que ayude a la interacción, y de esta manera generar valor
agregado.
En empresas cuyas operaciones están basadas 100% en Internet, el desarrollo de las
etapas anteriores debe ser en paralelo, puesto que, sin alguna de ellas, la empresa no
podría operar, ni generar ingresos. Las cadenas de valor son específicas para cada
negocio, por tanto, es indispensable realizar un análisis profundo para que la alternativa
4 Mauricio Ruiz Valdivieso, Internet en las organizaciones modernas.
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de e-commerce genere valor. Así, se presentan dos enfoques necesarios para un sitio
Web:
• Servicio al cliente: El contenido está pensado para originar comportamientos de
compra, así, el contenido debe facilitar la compra, con información relevante y
fácil de obtener. Luego, la empresa puede ofrecer seguimiento de los pedidos y
entrega de los productos físicos, generando confianza en el cliente durante el
proceso. Por último, se ofrece un servicio postventa, para mantener las buenas
relaciones con el cliente.
• Conveniencia: La idea es que los sitios Web aprovechen las oportunidades de la
red, para ahorrarles tiempo y desplazamientos a los clientes. Para ello, en las
etapas iniciales del e-commerce, es necesario que cada actor de la cadena de
valor esté completamente conciente de los beneficios que agrega la alternativa e-
commerce.
2.2 Comercio tradicional vs Comercio electrónico5 El comercio tradicional es el resultado de la interacción entre elementos como la mano
de obra, tierras, capital y tecnología, así, la economía industrial tiene sus orígenes en la
economía de agricultura, y de la misma manera, la economía digital se abre camino
basada en la economía industrial. La economía digital hasta ahora comienza a ser
explorada. En esta economía, el cliente tiene mayor poder, elige con libertad y adquiere
mejor información acerca de los productos.
5 Douglas F. Aldrich, Mastering the Digital Marketplace.
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Internet maneja varios aspectos, y muchos tienen que ver con un cambio sustancial en la
forma tradicional de hacer intercambio comercial. Se trata, además de un nuevo
mercado, así, Internet es una nueva forma de comunicación multimedia de “muchos a
muchos”, en contraposición con los modelos tradicionales de “uno a muchos”. También
es una red, y por lo tanto sus conceptos económicos son los de la “Economía de Red”,
en muchos aspectos contrapuestos a los paradigmas del comercio tradicional en los que
la oferta sigue a la demanda. Aquí, muchas veces, la demanda sigue a la oferta.
El reto del comercio electrónico, se establece en pasar del estado embrional actual a una
verdadera alternativa de negocio como la que ya han conformado empresas como
DELL, Cisco Systems o Amazon. En el caso de las dos primeras su comercio
electrónico está rápidamente aproximándose al 35 % de su negocio total, mientras que
en el caso de Amazon, se trata del 100 %.
2.3 Panorama colombiano En Colombia mucha gente piensa en crear un negocio comercial minorista en Internet.
Muchas empresas colombianas medianas y grandes están considerando la posibilidad de
hacer negocios mayoristas por Internet. Muchos bancos colombianos adelantan
proyectos de servicios financieros operativos vía Internet, como valor agregado para sus
clientes.
Entre tanto, otros consumidores colombianos hacen compras (libros, discos, software,
ropa, tiquetes aéreos, paquetes turísticos, electrodomésticos, y hasta participan en
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remates) por Internet, la mayoría utilizando los servicios de negocios virtuales
norteamericanos o de multinacionales latinoamericanas.
Actualmente existen muchos proyectos colombianos sin despegar, y los consumidores
utilizan mucho más el comercio electrónico extranjero. Esta situación, es preocupante y
la realidad es que el comercio electrónico requiere, como toda industria, una
infraestructura nacional adecuada.
Algunas sugerencias planteadas pensando en estos problemas pueden ser:
• En el sector financiero, los banqueros colombianos, pensando en el mediano y
largo plazo, deberán unirse en un gran esfuerzo económico y profesional para
interconectar el sistema bancario y permitir el flujo de operaciones
interbancarias sin intermediarios que no aporten valor .
• El sector real tiene la tarea enorme de transformarse totalmente. En primer lugar,
tiene que aprender nuevas habilidades y modelos de negocios, y en segundo
lugar, aplicarlas.
• El Estado colombiano debe fortificar la infraestructura de telecomunicaciones y
acceso a Internet, y estimular el comercio electrónico concediéndole exención
del impuesto al valor agregado, a fin de ayudar a los empresarios a crear las
poderosas organizaciones financieras, tecnológicas y logísticas que esta
actividad requiere. El apoyo deberá extenderse a toda la cadena de valor
involucrada en este tipo de comercio, que típicamente requiere de alianzas entre
compañías.
• Situar niveles de acceso similares a los internacionales (tarifas telefónicas,
tarifas de Internet, computadoras).
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• Implementar plataformas que brinden a los usuarios mayor confiabilidad online
para pagos.
• Crear una infraestructura de entrega efectiva, que asegure la satisfacción de los
consumidores.
• Evitar la fragmentación del mercado en pequeños negocios. Crear
hipermercados, supermalls, de múltiples ventajas.
• Ofrecer opciones de selección, generando servicio y ofertas competitivas.
• Crear portales y sitios de contenido que entiendan las diferencias culturales entre
países.
En el cuadro 1, se muestra la situación de Colombia frente a los demás países
latinoamericanos con respecto a la utilización del comercio electrónico. Como aspecto a
destacar dentro del porcentaje de usuarios se encuentra que Colombia sólo participa con
un 4.2%, cifra que refleja un bajo nivel de penetración de tecnologías de información
dentro de la población del país.
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AMERICA DEL SUR
PoblaciónActual (2002)
Usuarios,año 2000
Usuarios Dato masreciente
% Zona
Crecimiento (2000-2002)
Penetración( %
Población)
ArgentinaArgentinaArgentinaArgentina 36,508,600 2,500,000 3,882,526 14.2% 55.3 % 10.6 %
BoliviaBoliviaBoliviaBolivia 8,476,200 120,000 120,000 0.4% 0.0 % 1.4 %
BrasilBrasilBrasilBrasil 176,274,400 5,000,000 13,980,649 50.6% 179.6 % 7.9 %
ChileChileChileChile 15,598,500 1,757,400 3,102,200 11.4% 76.5 % 19.9 %
ColombiaColombiaColombiaColombia 43,492,500 878,000 1,154,000 4.2% 31.4 % 2.7 %
EcuadorEcuadorEcuadorEcuador 13,285,700 180,000 327,700 1.2% 82.1 % 2.5 %
Guayana Guayana Guayana Guayana
FrancesaFrancesaFrancesaFrancesa 180,000 2,000 2,000 0.0% 0.0 % 1.1 %
GuyanaGuyanaGuyanaGuyana 861,200 3,000 95,000 0.3% 3066,7 % 11.0 %
Islas Islas Islas Islas
MalvinasMalvinasMalvinasMalvinas 2,300 - - 0.0% - n/d
ParaguayParaguayParaguayParaguay 5,827,100 20,000 60,000 0.2% 200.0 % 1.0 %
PerúPerúPerúPerú 26,657,300 2,500,000 3,000,000 11.0% 20.0 % 11.3 %
SurinamSurinamSurinamSurinam 453,600 11,700 14,500 0.1% 23.9 % 3.2 %
UruguayUruguayUruguayUruguay 3,410,800 370,000 400,000 1.5% 8.1 % 11.7 %
VenezuelaVenezuelaVenezuelaVenezuela 23,611,400 950,000 1,300,000 4.8% 36.8 % 5.5 %
Total Sur Total Sur Total Sur Total Sur
AméricaAméricaAméricaAmérica 354,639,600 14,292,100 27,438,575 100% 92.0 % 7.7 %
Cuadro 1. Usuarios Internet en América del Sur, tomado de www.exitoexportador.com
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2.4 Sistemas de pago en Internet Actualmente existe una amplia diversidad de mecanismos de pago electrónico, cada uno
con sus ventajas e inconvenientes. Por tanto, en ausencia de un único estándar, se hace
necesario que las empresas que se dediquen al comercio electrónico ofrezcan al cliente
la posibilidad de elegir el método de pago. Aunque, lógicamente, el coste de la
plataforma aumenta, cliente y proveedor se benefician de la diversidad de posibilidades.
2.4.1. Protocolos de pago en Internet
• Multipurpose Mail Enhancements (MIME)
MIME es un protocolo de intercambio de objetos a través de Internet. Cada objeto se
encapsula y se específica tanto su semántica, como el medio de codificación utilizado.
La caracterización semántica permite asociar los datos con su mecanismo de transporte
(codificación) y con su significado, de forma que el remitente y el destinatario utilicen
coordinadamente los datos intercambiados. MIME se desarrolló inicialmente para
intercambios de correo electrónico.
• Privacy Enhanced Mail (PEM) y MIME Object Security Objects (MOSS)
PEM es un sistema similar a MIME y desarrollado en paralelo con éste para crear
objetos de correo garantizados. Con el desarrollo de MIME, PEM es, de alguna forma,
repetitivo, por lo que se verá probablemente desplazado por MOSS, que no es más que
una extensión de MIME que aporta exclusivamente lo que le falta a éste para obtener las
garantías deseadas: claves, firmas, certificados, etc.
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• Secure Sockets Layer (SSL)
Secure Sockets Layer es una tecnología diseñada por Netscape Communications, que
proporciona un nivel seguro de transporte entre el servicio clásico de transporte en
Internet (TCP) y las aplicaciones que se comunican a través de él.
Las comunicaciones tienen lugar en dos fases. En una primera fase se negocia entre el
cliente y el servidor una clave simétrica sólo válida para esta sesión. En la segunda fase,
se transfieren datos cifrados con dicha clave. Este sistema es transparente para las
aplicaciones finales, que simplemente saben que el canal se encarga de proporcionarles
confidencialidad entre extremos.
La fase inicial se realiza muy cuidadosamente para evitar tanto la intromisión de
terceras partes como para evitar suplantaciones de personalidad de parte del centro
servidor. El cliente conoce de antemano las claves públicas de ciertos notarios
electrónicos. Con esta información se pone en contacto con el servidor, el cual le envía
su clave pública, autenticada por el notario. La identificación se completa enviando al
servidor un mensaje aleatorio que éste debe firmar. De esta forma el cliente sabe que al
otro lado está quien dice estar.
Verificada la identidad del servidor, el cliente genera una clave de sesión y la envía
cifrada con la clave pública del servidor. Conociendo ambos la clave de sesión, se
intercambian datos con seguridad. En ciertas circunstancias puede ser necesario ejecutar
una fase adicional para descubrir y legitimar la identidad del cliente.
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SSL se compone de dos capas:
SSL Record Protocol: Encapsula protocolos superiores (Aplicación).
SSL Handshake Protocol: Autenticación, negocia el protocolo de encripción e
intercambio de llaves.
SSL se utiliza fundamentalmente en los productos de la propia Netscape, concretamente
con el Netscape Commerce Server y en el Netscape Navigator. Aunque la
especificación permite diferentes algoritmos, el browser de Netscape sólo se exporta de
EE.UU. usando algoritmos RC4 de cifrado simétrico restringidos a 40 bits. Esto da un
nivel muy discutible de seguridad frente a ataques criptográficos.
• Internet Keyed Payment Protocols (iKP)
Los protocolos iKP han sido desarrollados en los Laboratorios de IBM en Zürich y
tratan de proporcionar formas seguras de pago multiparte. Aunque tienen voluntad de
no ligarse a instrumentos específicos de pago, están implementados para usarse sobre
tarjetas de crédito, confiando en las redes financieras preexistentes para realizar la
transferencia de dinero.
Están basados en criptografía de clave pública RSA para asegurar la privacidad de los
números de tarjeta de crédito y de los PIN, proporcionando características de no
repudiación. iKP tiene tres opciones. Dependiendo de los requerimientos, iKP implica
una clave pública (pagador, 1KP), dos claves (pagador y vendedor, 2KP) y tres
(pagador, vendedor y consumidor, 3KP).
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La criptografía nos proporciona funciones matemáticas para dotar a los datos de ciertas
propiedades interesantes. Su utilización sólo involucra a las partes que intercambian
información, si bien en ciertas situaciones de puede requerir la presencia de una tercera
parte confiable que avale la transacción.
Además de las funciones matemáticas, que encriptan la información, ésta hay que
transportarla. Para ello MIME proporciona un formato normalizado que se usa sobre
objetos individuales (MOSS), sobre sesiones cliente-servidor (SSL) o sobre
transferencias WWW (S-HTTP). No son técnicas incompatibles entre sí, sino más bien
diferentes opciones de integración en un entorno transaccional.
2.4.2 Medios de pago en Internet
• Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso
como el de los medios de pago electrónicos. El dinero electrónico se puede definir como
aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un
equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico puede
clasificarse en dos tipos:
Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar a cabo una
transacción con una tercera parte.
Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando
se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero
electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero
para comprar cosas en Internet.
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• Cheques Electrónicos:
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos
podrían consistir algo tan simple como enviar un e-mail a un vendedor autorizándole a
sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de
cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de
crédito y uno de micropagos o dinero electrónico (anónimo).
En el caso del comercio B2B el pago con tarjeta es menos habitual. En las transacciones
entre empresas es más frecuente la utilización de cheques y pagos electrónicos. Un
ejemplo es el sistema eCheck, basado en un "talonario de cheques electrónicos" que
permite a las empresas realizar sus compras y ventas de forma fiable. Otro ejemplo es el
sistema NetCheque, desarrollado por la Universidad del Sur de California, que
básicamente reproduce en la Red el sistema usual de emisión de cheques y
compensación entre bancos.
• Tarjetas de Crédito:
Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionan de forma muy similar a como
lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para
comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo
del estándar de encriptación SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más
importantes compañías de tarjetas de crédito.
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El protocolo SET (Secure Electronic Transaction) regula la mayor parte de las
transacciones con tarjeta de crédito en Internet. Definido por MasterCard y Visa con la
colaboración de otras importantes compañías como IBM, Microsoft y Netscape, SET
permite un alto nivel de seguridad en las transacciones. Para ello utiliza procedimientos
de cifrado simétrico y asimétrico, firmas digitales y certificados de seguridad.
SET funciona desde 1997 y supone una garantía inestimable de seguridad y eficacia
para el cliente y el proveedor. Existen otros sistemas de pago electrónico basado en
tarjetas, como CyberCash y FirstVirtual.
2.4.3 Panorama Colombiano en aspectos de seguridad y medios de pago En Colombia el sector financiero es muy inmaduro con respecto al pago electrónico de
bienes o servicios, sólo algunos bancos como Bancolombia y Conavi, soportan
transacciones electrónicas eficientemente. La cultura bancaria y en general la de los
usuarios de los servicios bancarios, aún tienen el concepto de ganancia generada por
mantener “dineros flotantes” en los bancos, es decir, mantener el dinero en poder del
banco mientras se realiza una transacción demorada, generaría ganancia para el banco,
como por ejemplo el cambio de un cheque. Por eso, pensar en transacciones en tiempo
real, no convendría a personas que piensen de esta manera.
De los protocolos anteriores, SSL (Secure Sockets Layer) es el más común debido a
que por correr sobre TCP se vuelve transparente a las aplicaciones, pero en general el
esquema más utilizado es el siguiente:
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2.4.3.1 El sistema de transición para pagos vía Internet en Colombia.
• Primera fase: autorizaciones en diferido.
1. El comerciante pone su sitio en Internet y solicita a Credibanco Visa la
aprobación de un "convenio especial".
2. Si le es aprobada la solicitud, el comerciante se inscribe en la extranet de
Credibanco Visa para tramitar autorizaciones más ágilmente, pero no en línea ni
en tiempo real.
3. El cliente entra al sitio Web del comerciante y hace sus compras comunicándose
con encripción de acuerdo con el protocolo SSL, sin necesidad de poseer
certificado digital.
4. El comerciante extrae del sitio Web la información de las operaciones cada
cierto tiempo, y pide autorizaciones utilizando la extranet.
5. La extranet de Credibanco Visa responde estas autorizaciones en línea, pero ya
no en tiempo real respecto de la compra del cliente.
6. El comerciante se comunica por medios tradicionales o correo electrónico con el
cliente para informarle si ha sido autorizada la transacción o no.
7. El comerciante conserva la información de la operación, la cual incluye el
número de tarjeta de crédito del cliente y asume esa responsabilidad.
8. Si el cliente rechaza el cargo, al comerciante se le debita el importe. Si le
sustraen los números de las tarjetas de crédito y ocurren fraudes, el comerciante
responde.
• Segunda fase: autorizaciones en tiempo real.
1. El comerciante pone su sitio en Internet, y, si quiere habilitarlo para comercio
electrónico, pide a Credibanco Visa un certificado digital.
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2. El comerciante puede optar por contratar un servicio de "Gateway" para que
conecte su sitio Web con el sistema de Credibanco Visa, o instalar en su sitio
Web el software necesario para conectarse por cuenta propia.
3. El cliente entra al sitio Web del comerciante y hace sus compras comunicándose
en forma encriptada de acuerdo con el protocolo SSL, sin necesidad de poseer
certificado digital.
4. El sitio Web del comerciante transmite en línea y en tiempo real la información
al Gateway (o a Credibanco Visa) por protocolo de claves públicas y privadas,
junto con el certificado digital del comerciante. Si se utiliza Gateway, éste el
puente ante Credibanco Visa.
5. Credibanco Visa valida el certificado y responde en línea y tiempo real estas
autorizaciones. La información retorna al sitio Web del comerciante
directamente, o vía Gateway.
6. El comerciante conserva la información de la operación, la cual incluye el
número de tarjeta de crédito del cliente, y asume esa responsabilidad.
Figura 1. © Interfaz.Com Sistema de transición para pagos vía Internet en Colombia
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2.5 Cultura de compra en Internet.6
La cultura de compras del consumidor actual está cambiando, ahora el cliente es menos
paciente. En la economía industrial, el cliente tenía poco poder directo sobre los bienes
disponibles, luego, se prefería consumir o adquirir productos de marcas reconocidas y
confiables. Así, las empresas debían anticiparse a los gustos del cliente.
En la actualidad surgen nuevas características en los compradores, por ejemplo, la
necesidad de recibir mayor información sobre los productos y servicios deseados.
Además, el cliente espera poder personalizar los productos, contando adicionalmente,
con la pronta entrega y el pago de un precio razonable.
Esta personalización puede ser vista desde muchas perspectivas: mensajes de mercadeo
personalizados, productos personalizados, promociones personalizadas o publicidad
personalizada. La empresa Amazon.com dedicada principalmente a la comercialización
de libros, ha sido pionera en estos tipos de manejo personalizado al cliente, personaliza
hasta las ofertas y hace posible “empujar” los productos según las preferencias del
cliente.
En Colombia, la cultura de compra de los consumidores está aún muy poco
desarrollada, debido a factores intrínsecos de la cultura y de la economía. Los
compradores, prefieren sitios norteamericanos o latinoamericanos, pues estos generan
mayor confianza. Por tanto, el capital generado por el comercio electrónico, se escapa
6 Douglas F. Aldrich, Mastering the Digital Marketplace.
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del país. Para recuperarlo hay que cambiar la visión “contable” hacia una visión
estratégica del negocio, en la economía digital la tecnología es el único recurso que con
certeza costará menos en el tiempo al mismo tiempo que ofrece canales gratuitos de
distribución de la información. Además, comparando con otras inversiones, la que se
hace en tecnología tiene mejor retorno de la inversión debido a las mejoras en
productividad.
En resumen, el grado de personalización a través de e-commerce se genera al
personalizar el mercadeo, el servicio y los productos físicos. Así mismo, en una
aplicación de comercio electrónico, se debe permitir crear un ambiente comercial
comparado con el de una tienda, donde el propietario conoce las preferencias y
necesidades de cada cliente. Esta situación, podría ser inmanejable para empresas de
consumo masivo, con grandes catálogos de productos y millones de clientes.
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3. Plataformas de comercio electrónico
Durante el montaje de un proyecto de comercio electrónico es importante determinar la
plataforma que soportará la cantidad de funcionalidades, así como grandes volúmenes
de transacciones. En el mercado existen varias opciones, como por ejemplo IBM
WebSphere®7, que contiene características que permiten integrar las aplicaciones que
existan en la compañía y también las que sean construidas bajo estándar como Java™,
páginas JavaServer ™, Enterprise JavaBeans™ (EJB™) y XML. Además, captura y
analiza información acerca de sus clientes y de sus necesidades a través de una robusta
inteligencia de marketing.
TornadoStore™8, es una plataforma de comercio electrónico para Pymes. Promete una
rápida implementación y puesta en funcionamiento. Con una operatoria dinámica que le
permite mantener las ofertas, servicios y catálogos de artículos en línea siempre
actualizados. Esta plataforma por sus características, está al alcance de la mayoría de
compañías que quieran empezar a incursionar en el comercio electrónico.
Intershop 9, es un proveedor de software e-commerce para empresas, que se
caracteriza por automatizar procesos de marketing, servicios y ventas por medio de
tecnologías de Internet. La solución que brinda Intershop, se caracteriza por permitir a
las empresas realizar ventas y generar órdenes de compra en tiempo real. Entre las
compañías que han utilizado esta plataforma se encuentran HP, BMW, Ericsson, T-
Systems, Siemens y otras, gracias a que Intershop presta un servicio global para la
constante expansión de los negocios.
7 www-3.ibm.com/software/webservers/commerce/wcs_pro/ 8 www.tornadostore.com 9 www.intershop.com
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4. Arquitectura Web
La idea fundamental es que los navegadores (browsers), presentan documentos escritos
en HTML que han obtenido de un servidor Web. Estos documentos HTML
habitualmente presentan información de forma estática, sin más posibilidad de
interacción con ellos.
Figura 2. Esquema general de la Arquitectura Web La manera de crear los documentos HTML ha cambiado en cuanto las tecnologías Web
también lo hacen. Al principio, las primeras páginas escritas en HTML se almacenaban
en un directorio en el servidor Web; ahora estas se pueden generarse dinámicamente
como respuesta a una acción del cliente y cuyo contenido cambia según las peticiones.
Además, el modo de generar páginas dinámicas ha evolucionado, desde la utilización
del CGI (Common Gateway Interface), hasta los servlets pasando por tecnologías tipo
JavaServer Pages. Todas estas tecnologías se ejecutan en el servidor Web.
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Por otra parte, en el lado del cliente se permite la posibilidad de que las páginas lleven
incrustado código que se ejecuta en él mismo, como por ejemplo, JavaScript y
programas Java. El esquema general de la situación se puede ver en la Figura 2 donde
se muestran algunos tipos de tecnología asociada en la generación e interacción de
documentos Web.
4.1 Arquitectura Cliente / Servidor Durante una sesión normal, un cliente (navegador) solicita un documento de un servidor
Web y una vez obtenido lo muestra al usuario que hizo la solicitud. Si este documento
contiene un enlace a otro documento (en el mismo o en distinto servidor), y el usuario
activa el enlace, el cliente Web efectuará otra petición y mostrará el nuevo documento.
Además, el servidor debe soportar varios accesos o peticiones simultáneas, como se
muestra en la figura 3.
Las características principales de la arquitectura cliente / servidor son:
• Mantiene un modelo de sistemas distribuidos, que muestra cómo los datos son
distribuidos a través de una gama de componentes.
• Tiene una colección de servidores independientes que proveen servicios
específicos como imprimir, manejo de datos, mostrar texto, videos, imágenes, etc.
• Tiene una colección de clientes que utilizan estos servicios.
• Una red que permite que los clientes tengan acceso a los servidores.
Con la introducción de Internet y del Web en concreto, se han abierto infinidad de
posibilidades en cuanto al acceso a la información desde casi cualquier sitio. Esto
representa un desafío a los desarrolladores de aplicaciones, ya que los avances en
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tecnología demandan cada vez aplicaciones más rápidas, ligeras y robustas que permitan
utilizar el Web, para realizar transacciones de comercio electrónico. Las aplicaciones
cliente y servidor pueden ser variadas y funcionar sobre sistemas operativos diversos
(UNIX, Windows NT, MS-DOS, OS/2, etc.). No obstante, tanto el cliente como el
servidor utilizan el protocolo de comunicaciones TCP/IP.
Tecnologías como CGI han cumplido con el propósito de añadir interactividad a las
páginas Web pero sus deficiencias en el desarrollo de aplicaciones y en la escalabilidad
de las mismas ha conducido al desarrollo de APIs específicos de servidor como Active
Server Pages y PHP, que son más eficientes que su predecesor CGI.
Para aprovechar el potencial de estas tecnologías y ofertar una solución de servidor Web
más extensible y portable, Sun ha desarrollado la tecnología llamada servlet. Los
servlets Java son muy eficientes, debido al esquema de threads en el que se basan y al
uso de una arquitectura estándar como la JVM (Java Virtual Machine). Nuevas
tecnologías extienden la funcionalidad de los servidores Web, como por ejemplo, JSP
(JavaServer Pages). Los JSP permiten juntar HTML, aplicaciones Java, y componentes
como las JavaBeans creando una página Web especial que el servidor Web compila
dinámicamente en un servlet la primera vez que es llamada.
El navegador puede considerarse como una interfaz de usuario universal. Dentro de sus
funciones están la petición de las páginas Web, la representación adecuada de sus
contenidos y la gestión de los posibles errores que se puedan producir.
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De esta manera, los fabricantes de navegadores han dotado de posibilidades de
ejecución de programas de tipo script, con modelos de objetos que permiten manipular
los contenidos de los documentos. Estos lenguajes de programación son VBScript,
JScript (ambas de Microsoft) y JavaScript (de Netscape), y proporcionan las soluciones
llamadas del lado del cliente, permitiendo realizar validaciones de datos recogidos en
las páginas antes de enviarlos al servidor y proporcionar un alto grado de interacción
con el usuario dentro del documento.
Otras de las posibilidades de los navegadores, es la gestión del llamado HTML
dinámico (Dinamic HTML, DHTML). Éste está compuesto de HTML, hojas de estilo en
cascada, (Cascade Style Sheets, CSS), modelo de objetos y scripts de programación que
permiten formatear y posicionar correctamente los distintos elementos HTML de las
páginas Web, permitiendo un mayor control sobre la visualización de las páginas.
Los navegadores han ido un poco más allá y permiten la visualización de documentos
XML (eXtensible Markup Language) después de haber sido transformado
adecuadamente a HTML por las hojas de estilo extensibles (eXtensible Style Sheets,
XSL). De esta manera se puede elegir visualizar ciertos elementos y otros no,
dependiendo de las necesidades.
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Figura 3. Arquitectura Cliente / Servidor
Además, los navegadores permiten la ejecución de aplicaciones dentro de los
documentos mostrados. Las dos posibilidades más populares son la tecnología ActiveX
y los applets Java. Estos últimos, son pequeños programas que se descargan del servidor
Web y se ejecutan en la JVM del navegador.
El servidor Web es un programa que corre sobre el servidor que escucha las peticiones
HTTP que le llegan y las satisface. Dependiendo del tipo de la petición, el servidor Web
buscará una página Web o bien ejecutará un programa en el servidor. De cualquier
modo, siempre devolverá algún tipo de resultado HTML al cliente o navegador que
realizó la petición.
4.2 Aplicaciones Multinivel En la arquitectura cliente / servidor, la aplicación reside en el cliente mientras que la
base de datos se encuentra en el servidor. En este tipo de aplicaciones el peso del
cálculo recae en el cliente, mientras que el servidor hace la parte menos pesada, y eso
que los clientes suelen ser máquinas menos potentes que los servidores. Además, está el
problema de la actualización y el mantenimiento de las aplicaciones, ya que las
modificaciones a la misma han de ser trasladada a todos los clientes.
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Para solucionar estos problemas se ha desarrollado el concepto de arquitecturas de tres
niveles: interfaz de presentación, lógica de la aplicación y los datos.
La capa intermedia es el código que el usuario invoca para recuperar los datos deseados.
La capa de presentación recibe los datos y los formatea para mostrarlos adecuadamente.
Esta división entre la capa de presentación y la de la lógica permite una gran
flexibilidad a la hora de construir aplicaciones, ya que se pueden tener múltiples
interfaces sin cambiar la lógica de la aplicación.
La tercera capa consiste en los datos que gestiona la aplicación. Estos datos pueden ser
cualquier fuente de información como una base de datos o documentos XML.
Figura 4. Aplicaciones Multinivel La arquitectura de las aplicaciones Web suelen presentar un esquema de tres niveles,
como se observa en la figura 4. El primer nivel consiste en la capa de presentación que
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incluye no sólo el navegador, sino también el servidor web que es el responsable de dar
a los datos un formato adecuado. El segundo nivel está referido habitualmente a algún
tipo de programa o script. Finalmente, el tercer nivel proporciona al segundo los datos
necesarios para su ejecución.
Una aplicación Web típica recogerá datos del usuario (primer nivel), los enviará al
servidor, que ejecutará un programa (segundo y tercer nivel) y cuyo resultado será
formateado y presentado al usuario en el navegador (primer nivel otra vez).
Esta arquitectura retorna a los conceptos de computación central, buscando rendimiento,
escalabilidad y fácil mantenimiento de las aplicaciones B2B y B2C. Funcionalmente, el
mayor impacto se nota en el mejoramiento del uso de Internet, debido al carácter
centralizado y el bajo consumo de recursos de red, en cuanto que http, funciona sólo
con un “request” y una respuesta, así, el proceso de comunicación es simple. HTTP,
funciona entre el cliente y el servidor Web.
La flexibilidad y la escalabilidad, está determinada por el diseño de aplicaciones por
componentes, debido a que cuando surgen cambios, no es necesario cambiar gran parte
de la aplicación, solo lo necesario. Igualmente, el desarrollo de los componentes es más
rápido. Otra ventaja, es que no importa que tecnología sea usada en cada capa, debido a
que existen formas de comunicación estándar como XML, que proporcionan la
comunicación entre los componentes de la aplicación.
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5. Modelo de Negocio a Considerar en el Desarrollo del diseño de la Aplicación Web de Comercio Electrónico.
5.1 Consideraciones Especiales Como parte fundamental del diseño de aplicación Web para comercio electrónico, es
necesario escoger uno de los modelos de negocio citados con anterioridad, en el
documento. Esta necesidad radica en lograr enfocar la teoría de la guía metodologíca en
un escenario más puntual y determinado desde el principio.
Al realizar esta investigación, la información adquirida apunta a que según varios
estudios, el modelo con mayor futuro en el mundo del comercio electrónico, es Business
to Business (B2B), el cual es quien genera mayor cantidad de ingresos actualmente. De
acuerdo a las proyecciones que existen, se puede determinar que una gran porción de lo
que se transa en e-commerce es y estará representada por transacciones comerciales
entre empresas ( e-commerce B2B), más que por compras realizadas por consumidores
finales a empresas.
5.2 Modelo de negocio B2B El modelo de negocio B2B, que se usará para el diseño de la aplicación Web de
comercio electrónico, estará configurado de la siguiente manera:
• El negocio se enfoca en productos manejados por medio de una cadena de
suministros, por lo cual se elige el negocio de los muebles como ejemplo. Igualmente la
información referente al negocio es manejada a través de toda la cadena.
• Existirán Infomediarios, es decir, intermediarios pero basados en información.
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• Existirá distribución de los productos en forma directa y con Infomediarios.
• Dispondrá de mecanismo de pagos por Internet, por medio de tarjetas de crédito
o por otras formas de pago electrónico.
• Por medio del modelo B2B se ilustrará la guía metodológica, detallando cada
modelo y el método de construcción correspondiente. La idea es representar la cadena
de suministros en cargada del manejo de materias primas, la elaboración, y
comercialización de muebles.
• Del modelo del negocio, se obtendrá las funcionalidades básicas para la(s)
aplicación(es) Web necesarias para el correcto funcionamiento de la cadena de
suministros.
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CAPITULO 2
1. MODELO CONCEPTUAL
En el desarrollo de la “Guía Metodologíca para el Diseño Sistemático de Aplicaciones
Web en Comercio Electrónico”, se plantea un método y una notación. La notación es un
perfil de UML que define un conjunto de estereotipos apropiados para la Web, usando
un mecanismo de extensión de UML. El método, consiste en tres pasos, y el primero es
el diseño del Modelo Conceptual. Para realizar el diseño del modelo conceptual, se
propone seguir una metodología en la cual, los resultados de la aplicación de ésta son
modelos representados por diagramas “adaptados” de UML.
En el modelo conceptual realizamos explícitamente la descomposición interna del
sistema en términos de clases. No obstante, antes de esto, es importante realizar los
diagramas que representan la arquitectura general del sistema. Para esto, se utilizan los
diagramas de Despliegue y Componentes basados en notación UML.
1.1 Diagrama de Despliegue y Componentes 10 Estos diagramas resultan interesantes en cuanto a que permiten establecer y formalizar
la arquitectura del sistema. De la misma manera, si la arquitectura del sistema está
diseñada por capas (multinivel), las aplicaciones construidas por componentes podrán
ser soportadas, como por ejemplo, las desarrolladas en J2EE.
10 Booch, G., Rumbaugh, J., Jacobson, I.: The Unified Modeling Language User Guide. Addison-
Wesley (1999)
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Figura 5. Diagrama de Despliegue y Componentes. El diagrama de despliegue (Deployment Diagram), muestra el conjunto de nodos y sus
relaciones. Se usa para ilustrar el despliegue estático de una arquitectura y se relaciona
con el diagrama de componentes en cuanto a que un nodo encierra uno o más
componentes. El diagrama de componentes muestra el conjunto de componentes y sus
relaciones. De esta manera, se ilustra la implementación estática del sistema. El
diagrama de componentes se relaciona con el diagrama de clases en cuanto que un
componente describe una o más clases, interfaces, o colaboraciones.
En la figura 5, se observa un esquema de arquitectura multinivel, la cual consta de tres
nodos: Cliente, con su componente principal Browser, Servidor de aplicaciones y
Servidor de Base de datos. Este último interactúa con el servidor de aplicaciones por
medio de JDBC(java data base connectivity).
1.2 Casos de Uso Debido a que un caso de uso es utilizado para obtener información sobre cómo un
sistema o negocio trabaja, es una técnica para capturar requerimientos funcionales. Es
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importante tener en consideración que, utilizar los casos de uso para obtener los
requerimientos funcionales no significa que se obtengan buenos requerimientos.
Un caso de uso es un formato estructurado11, para expresar requerimientos, lo cual
ayuda pero no es suficiente. Identificar un completo conjunto de actores significa
obtener todos los puntos de vista de los usuarios, no obstante, este trabajo se dificulta en
casos donde un actor no entiende las necesidades del negocio o cuando el equipo de
desarrollo no comprende los casos de uso. Luego es importante entender el contexto,
sus correspondientes actividades e identificar los actores. Nunca se debe suponer que
los clientes conocen y pueden articular las necesidades reales de un negocio, por eso,
suele ocurrir que un usuario no utiliza el sistema entregado porque no satisface sus
necesidades. Por ejemplo, en un hospital, las enfermeras tienen un punto de vista, los
médicos otro, los administradores otro, etc.
Es muy difícil al principio del proyecto obtener casos de uso muy completos, porque la
comprensión del contexto o negocio madura durante el ciclo de vida del proyecto. Esto
significa que para obtener casos de uso útiles, es necesario que todas las fases del
proyecto estén involucradas en un ciclo de vida iterativo e incremental, claro iterando
sobre detalles del diseño. Como los casos de uso, permiten definir los límites del
sistema y las relaciones entre éste y su entorno, es primordial identificar el rol de cada
actor y tener una lista de los casos de uso correspondientes.
11 http://www.korson-mcgregor.com/publications/korson/usecase3/index.html
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En el desarrollo de aplicaciones Web de comercio electrónico, es necesario determinar
los procesos del negocio para definir los límites del posterior modelo conceptual. Con
procesos del negocio, se hace referencia al conjunto de actividades que permiten
conseguir los objetivos de la empresa. De esta manera, se representa cada proceso del
negocio mediante un caso de uso del mismo.
Para mayor claridad, se ilustra lo anterior con el ejemplo de una compañía que fabrica
productos bajo demanda. Como objetivos estratégicos de dicha compañía podrían
plantearse:
• La satisfacción del pedido de un cliente.
• Incrementar en un 10% las ventas.
• Disminuir el tiempo de producción en un 20%.
El objetivo de satisfacer el pedido de un cliente, se puede dividir en sub-objetivos como
registrar el pedido de un cliente, elaborar el producto, revisar inventario y realizar
pedidos a proveedores. Estos son los sub-objetivos que definen los procesos del
negocio.
Una vez encontrados los procesos del negocio, es necesario encontrar los agentes que
intervienen en su realización. Cada agente o actor del negocio realiza determinada
función (juega un rol), cuando colabora con otros para llevar a cabo las actividades que
conforman un caso de uso del negocio. Se pueden identificar agentes internos como por
ejemplo los de la propia empresa (trabajadores, departamentos, etc.) y agentes externos
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como clientes, proveedores u otros sistemas. Estos últimos serán los agentes tenidos en
cuenta para la continuación de la guía dado que con ellos la compañía interactúa para
llevar a cabo sus procesos de negocio, así mismo, se promueve la importancia del
modelo de negocio B2B. En el siguiente diagrama de casos de uso, intervienen
únicamente agentes externos al sistema.
Figura 6. Modelo del contexto del sistema
En la figura 6, se observa el modelo del contexto del sistema, donde se identifican los
actores externos que interactúan con él. En el caso de una transacción de compra de un
producto, los actores principales son: el cliente, el proveedor del servicio o producto
(compañía minorista en este caso) y los intermediarios como por ejemplo, los que
prestan servicios de validación de las tarjetas de crédito.
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1.3 Modelo del Negocio La importancia del comercio electrónico en la fabricación y en la distribución de
productos está relacionada con la gestión de la cadena de suministros. Dicha gestión
debe pensar en las características indispensables para la continuidad del negocio, por
ejemplo, rapidez en las transacciones, comunicaciones económicas, colaboración con
sus clientes y los proveedores. La cadena de suministros en el ámbito del comercio
electrónico pretende una la colaboración eficaz a través de una red de clientes y de
proveedores, lo cual genera un potencial enorme para mejorar la productividad, la
reducción de costos y el servicio de clientes. Por supuesto, las ventajas se basan en la
eficacia del empleo del comercio electrónico, que hace de la información una variable
de alta prioridad a lo largo de la cadena. Proporcionar la cantidad adecuada de
información relevante a los que necesiten saberla, cuando necesitan saberla, es la clave
de una gestión eficaz de la cadena de suministros desde el punto de vista de la
información.
La cadena de suministros son todos aquellos procesos y actividades que permiten la
realización de un producto o servicio. Por lo tanto, involucra la interacción entre
diferentes empresas en donde cada una genera valor agregado. Sin embargo, la cadena
de suministros ha evolucionado con la necesidad de integrar electrónicamente los
negocios. Un esquema tradicional de la cadena de suministros se muestra en la figura 7,
como se observa es un esquema lineal, donde la comunicación se realiza entre
componentes vecinos, por tanto, cuando aparece algún problema en un punto, el resto de
la cadena no se entera, lo cual conlleva a ineficiencias.
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Co
se
op
con
Es
con
(D
con
ben
12 S13 S
Proveedores de MP
Convertidores Distribuidores Mayoristas
Productores de materias
49
Figura 7. Cadena de suministros convencional.12
mo solución a dichas ineficiencias aparece la Digital Value Chain (figura 8), la cual
caracteriza por incrementar la eficiencia operacional, es decir, tiempos y costos en
eración y distribución. Igualmente, comparte la información a lo largo de la cadena,
lo cual se genera un mayor conocimiento del mercado para cada miembro.
te nuevo esquema de cadena de suministros sirve como plataforma para un “nuevo”
cepto de negocio, muy parecido al B2B, conocido como Digital Value Network
VN). Por definición la DVN, “es una comunidad de socios de negocios y
sumidores conectados utilizando tecnologías de información para maximizar los
eficios valor al consumidor” 13.
istemas extranets y comercio electrónico B2B, Juan Carlos Cárdenas, John Romero istemas extranets y comercio electrónico B2B, Juan Carlos Cárdenas, John Romero
Distribuidores Minoristas
Clientes
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Figura 8. Digital Value Chain.14 La interacción de los participantes en la DVN esta basada en el apoyo tecnológico del
comercio electrónico, para que de esta manera se implemente un modelo de negocio
B2B y este pueda ser relativamente fácil, cuando de por medio existe la colaboración de
cada uno de los participantes para llegar a una meta en común. En la figura 8, se
observan seis actores de la cadena de suministros los cuales cumplen con las funciones
necesarias para realizar un producto, desde la obtención de la materia prima, pasando
por los proveedores, los convertidores de la misma y de los comercializadores, hasta el
cliente final, en donde lo interesante radica en la posibilidad de compartir información
del negocio a lo largo de la cadena, claro está, con sus respectivas restricciones. Por lo
tanto, es posible implementar un negocio B2B con los parámetros requeridos y ya
especificados con anterioridad en este documento, debido en gran parte a la
incorporación de tecnologías que permiten conectar a todos los actores y por supuesto al
14 Sistemas extranets y comercio electrónico B2B, Juan Carlos Cárdenas, John Romero
Productor MP
Convertidor
Proveedor MP
Minorista
Distribuidor
Cliente
Bienes
Fondos
Información
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manejo de la información, para obtener beneficios y generar valor agregado a los
productos.
Otros componentes de la DVN, son los infomediarios y la Digital Function Plataform
(DFP). Los infomediarios son intermediarios de información, los cuales recolectan,
administran y distribuyen información, como por ejemplo, los motores de búsqueda, las
autoridades de certificación, las comunidades virtuales, etc. La Digital Function
Plataform es el servicio o tecnología que soporta los procesos de negocio a través de 2 o
más cadenas de valor, por supuesto, utilizando estándares como XML, Ansi EDI, etc.
1.4 Productos y Herramientas de Integración de Aplicaciones Actualmente existen compañías como Ariba15, Chemdex, Commerce One16 y Free
Markets que han creado productos para la integración de aplicaciones de comercio
electrónico Bussines-to-Bussines. Ariba, por ejemplo enfoca su software al manejo de
gastos, en un proceso cíclico conformado por tres áreas:
• Análisis de gastos (racionalizar gastos operacionales)
• Selección de proveedores (recomienda las mejores practicas de sourcing)
• E-procurement (adquisición de bienes y servicios)
Por supuesto, estas áreas están integradas por medio de software especializado, a lo
largo de la cadena de suministros. El software de Ariba se compone de Ariba Buyer
(evaluación de ofertas y de precios), Ariba Contracts ( manejo de proveedores ), Ariba
15 www.ariba.com
16 www.commerceone.com
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E-forms ( manejo de formatos ), Ariba Invoice (manejo de facturación, vencimientos),
Ariba Travel ( manejo de viajes, viáticos ) y Ariba WorkForce ( manejo de operaciones
y gastos de personal).
Otras empresas como WebMethods17 y Biztalk18, más que productos son consideradas
como herramientas de desarrollo para la integración de aplicaciones. WebMethods, está
diseñado para ser asimilado por personas no necesariamente técnicas, es decir, puede ser
utilizado por alguien encargado de administrar los procesos del negocio. Además, se
orienta a utilizar lenguajes orientados a objetos como java y arquitecturas abiertas. En
general, esta herramienta permite:
• Modelar procesos de negocios: configurar los procesos típicos de la empresa,
como por ejemplo, cotizaciones, órdenes de compra, facturación, pagos, etc.
Esto se realiza por medio de diagramas de flujos de procesos.
• Integrar y Administrar sistemas de información: maneja todo lo relacionado con
el control y estado de los procesos.
• Optimización: realiza métricas sobre los procesos para generar reportes del
desempeño de los mismos, y en general del negocio. De esta manera, se logra
obtener información para evaluar y rediseñar procesos ineficientes.
Biztalk es la herramienta propuesta por Microsoft , la cual funciona como un proceso
de flujo de información, dividida en cuatro componentes encargados de realizar la
integración. El primer componente es la función receptora, la cual recibe la
17 www.webmethods.com
18 www.microsoft.com/biztalk
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información de las colas de mensajes, de manera asincrónica, permitiendo la posibilidad
de enviar un mensaje sin que un proceso relacionado este corriendo. El segundo
componente son los canales, los cuales manejan editores y mapas para transformar la
información y enviarla al puerto de mensajería, o a un proceso de negocio, del cual se
encarga el cuarto componente, interactuando con las aplicaciones necesarias para
llevarlo a cabo. Esta herramienta, también permite guardar información de los logs, para
el posterior análisis del funcionamiento del negocio.
En el caso del modelo de negocio B2B, la utilización de XML está aumentando de
manera considerable. Con XML se puede estructurar los datos que forman parte de
nuestro flujo de negocio, permitiendo un mejor intercambio de éstos al realizar
transacciones. Para esto se crean aplicaciones Web, que conectan varios proveedores
para gestionar las compras o automatizar el proceso de aprovisionamiento de productos.
En el siguiente cuadro, se realiza una breve comparación entre las ventajas y
desventajas de cada uno de los productos y herramientas de integración de aplicaciones:
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VENTAJAS DESVENTAJAS ARIBA Se enfoca a los gastos.
Soporta un marketplace, donde reúne proveedores y compradores en torno a una industria. Habilita flujos de información de todos los participantes
Demasiado costoso para el medio colombiano, igualmente las best´s practice que implementa chocan con factores culturales de las organizaciones.
COMMERCE ONE Provee toda la plataforma de colaboración. Realiza su gestión en un ciclo, donde se retroalimenta de su propia gestión. Es capaz de reutilizar las aplicaciones legacy.
Aun es muy difícil emigrar hacia esta tecnología en Colombia, debido a que las aplicaciones en nuestro entorno son muy difíciles de llevar plataformas como estas.
VENTAJAS DESVENTAJAS WEBMETHODS Se logra embeber en
aplicaciones existentes sin necesidad de amplios conocimientos por parte de las personas. Ofrece la posibilidad de manejar Web Services
No es posible de embeber en aplicaciones propietarias, demasiado antiguas
BIZTALK Muy enfocado a B2B, pretende lograr la automatización de procesos de negocios.
No ha entrado con fuerza en el mercado Colombiano.
Cuadro 2. Ventajas y desventajas de los productos de integración de aplicaciones
1.5 E-bussines y el conocimiento del cliente19 Dado que las organizaciones están preocupadas por la fuerte competencia global, se han
orientado hacia los conceptos básicos de mercadeo referentes a conocer a los clientes y
entender en forma inteligente cuáles son sus necesidades para generar una oferta de
valor competitiva en el mercado. Conceptos como, Customer Relationship Management
(CRM), han renovado la forma de comprender a los clientes. CRM es una estrategia de
19 Las Megatendencias en e-bussines, Revista Dinero
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55
negocios enfocada a los clientes y diseñada para optimizar los ingresos, rentabilidad y la
lealtad del cliente. Al implementar la estrategia CRM, la empresa puede mejorar los
procesos de negocios y las soluciones de tecnología alrededor de las funciones de venta,
comercialización, mercadeo y servicio en todos los puntos de encuentro con el cliente,
por ejemplo, Web, correo electrónico, fax, etc.
CRM y el comercio electrónico están convergiendo hacia una solución centrada en
usuarios, la cual le permite a las organizaciones interactuar, vender, y darle servicio a
los clientes a través de todos los canales. De esta manera, los negocios se están
enfocando cada vez más en la interacción con el cliente y determinando las maneras de
mejorar la experiencia del cliente en cada punto de interacción o en el contacto que el
cliente tiene con ellos. Por otra parte, el comportamiento de los clientes potenciales se
dirige cada vez más a la Web, obligando a ésta a transformarse y modificar su
comportamiento. Cada día el cliente actual y el cliente potencial son más web-
dependientes, porque la Web ofrece cada vez mejores servicios.
En el siguiente cuadro, se muestra un esquema general del CRM en cuanto a sus
componentes básicos de funcionamiento, donde el cliente es el componente más
importante, en cuanto permanece como objetivo a lo largo de los diferentes
componentes que integran un CRM:
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56
Cuadro 3. Componentes de CRM 1.6 Requerimientos Funcionales El modelo conceptual es realizado teniendo en cuenta los requerimientos funcionales
capturados con los casos de uso. Muchas veces, estos requerimientos son desarrollados
de manera escasamente estructurada, provocando fallas en el establecimiento de las
relaciones entre estos y el modelo conceptual. Dichas fallas se encuentran en la
determinación de requerimientos ambiguos que pueden hacer inconsistente el modelo
conceptual, o en otros casos llegar a modelos conceptuales que no reflejan los
requerimientos planteados.
La fase de levantamiento de requerimientos tiene como finalidad, por un lado facilitar
la comprensión de las necesidades del usuario en el dominio del problema y
representarlo de una forma sencilla, completa y sin ambigüedades; por otro lado, toda la
información capturada en los requisitos debe tener su representación en el modelo
conceptual. El modelo conceptual representa los requisitos de los usuarios,
CRM
CLIENTE
Servicio al cliente
• Atención Telefónica
• Información por correo
• Servicio a domicilio
• Plataforma informática
Ventas
• Administración de contactos
• Relaciones con socios
• Cotizaciones
Mercadeo
• Análisis detendencias
• Administración de campañas
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57
especificando qué hará el sistema sin indicar cómo y suponiendo un ambiente de
implementación normal.
El diseño de la aplicación Web al igual que el del software en general, se realiza a partir
de la especificación de los requerimientos funcionales, capturados en los casos de uso,
esto siguiendo el proceso unificado (Booch, Rumbaugh & Jacobson, 1999). Se
determina quiénes son los usuarios (actores) de la aplicación, y cuáles son las posibles
funcionalidades que se otorgan a cada usuario. En el caso del comercio electrónico,
muchos requerimientos funcionales dependen del modelo de negocio y del propósito de
la relación comercial. De esta manera, el modelo del negocio es la base para la
especificación de los requisitos más importantes del sistema que dará soporte al
negocio, siendo por tanto el propio negocio quien determine los requisitos.
Por lo tanto, los requerimientos funcionales van de la mano con las características
propias de los negocios B2B, es decir, las aplicaciones deben ser capaces de responder a
necesidades básicas para realizar transacciones electrónicas, como por ejemplo:
1.6.1 Requerimientos para la compañía ( productor de materia prima )
• Permitir la validación del productor: este requerimiento hace referencia a la
posibilidad de acceder al sistema por medio de un login y password, el cual
realiza autenticación y autorización para permitir el ingreso a los servicios u
opciones.
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58
• Permitir el envío de un producto: El sistema debe permitir el envío de los
pedidos de los productos que el proveedor eligió o configuró, al igual que
verificar su estado en cualquier momento.
• Generar facturas a un proveedor : El sistema debe generar la factura para el
proveedor, cuando éste ordene un pedido. La factura será única y especificará
los detalles de la transacción.
• Generar reportes del estado de cuenta de un proveedor: El sistema de la
compañía podrá generar un reporte donde se encuentra la información de
transacciones del proveedor y su estado de cuenta. Este reporte podrá se
consolidado con información de las entidades financieras que intervengan.
• Realizar consultas sobre el estado de inventario: El sistema debe permitir
realizar consultas acerca de la cantidad de materia prima a disposición así, como
sus detalles para generar ordenes de producción.
• Permitir la visualización de los datos del proveedor: El sistema podrá generar
visualizaciones acerca de los datos característicos de la fabrica (proveedor), es
decir, fotos, participación en una cadena de negocios, descripción, etc.
• Restringir el acceso a usuarios no privilegiados. El sistema debe contar con
mecanismos de seguridad, para controlar las autorizaciones a proveedores no
privilegiados.
1.6.2 Requerimientos para la compañía ( proveedor )
• Permitir la validación del proveedor: este requisito hace referencia a la
posibilidad de acceder a el sistema por medio de un login y password, el cual
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realiza autenticación y autorización para permitir el ingreso a los servicios u
opciones.
• Generar orden de compra a productor MP: El sistema debe permitir realizar una
orden de compra de productos, según existencias en inventario.
• Permitir el envío de un producto: El sistema debe permitir enviar los pedidos de
los productos que el convertidor eligió o configuró, al igual que verificar su
estado en cualquier momento.
• Generar facturas a un convertidor : El sistema debe generar la factura a la
fabrica, cuando ésta ordene un pedido. La factura será única y especificará los
detalles de la transacción.
• Generar reportes del estado de cuenta de un convertidor: El sistema de la
compañía podrá generar un reporte donde se encuentra la información de
transacciones del convertidor y su estado de cuenta. Este reporte podrá se
consolidado con información de las entidades financieras que intervengan.
• Realizar consultas sobre el estado de inventario: El sistema debe permitir
realizar consultas acerca de la cantidad de inventario de productos a disposición
así, como sus detalles para solicitar productos al productor de materias primas.
• Permitir la visualización de los datos del convertidor: El sistema podrá generar
visualizaciones acerca de los datos característicos de la fabrica (convertidor), es
decir, fotos, participación en una cadena de negocios, descripción, etc.
• Permitir la visualización de los datos del productor MP: El sistema podrá
generar visualizaciones acerca de los datos característicos del productor MP, es
decir, fotos, participación en una cadena de negocios, descripción, etc.
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60
• Restringir el acceso a usuarios no privilegiados. El sistema debe contar con
mecanismos de seguridad, para controlar las autorizaciones a convertidores no
privilegiados.
• Realizar pago a productor MP: El sistema debe permitir la transacción de pago,
por el monto descrito en las facturas, este pago podrá ser elegido por el
proveedor.
1.6.3 Requerimientos para la compañía ( convertidor )
• Permitir la validación de un convertidor: este requisito hace referencia a la
posibilidad de acceder al sistema por medio de un login y password, el cual
realiza autenticación y autorización sobre estos para permitir el ingreso a los
servicios u opciones
• Generar orden de compra a proveedor: El sistema debe permitir realizar una
orden de compra de productos, según existencias en inventario.
• Permitir el envío de un producto: El sistema debe permitir enviar los pedidos de
los productos que el distribuidor eligió o configuró, al igual que verificar su
estado en cualquier momento.
• Generar facturas a un distribuidor : El sistema debe generar la factura de un
distribuidor, cuando éste ordene un pedido. La factura será única y especificará
los detalles de la transacción.
• Generar reportes del estado de cuenta de un distribuidor: El sistema de la
compañía podrá generar un reporte donde se encuentra la información de
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transacciones del distribuidor y sus estados de cuenta. Este reporte podrá se
consolidado con información de las entidades financieras que intervengan.
• Realizar consultas sobre el estado de inventario: El sistema debe permitir
realizar consultas acerca de la cantidad de inventario de productos a disposición
así, como sus detalles para solicitar productos al proveedor.
• Permitir la visualización de los datos del proveedor: El sistema podrá generar
visualizaciones acerca de los datos característicos del proveedor, es decir, fotos,
participación en una cadena de negocios, descripción, etc.
• Permitir la visualización de los datos del distribuidor: El sistema podrá generar
visualizaciones acerca de los datos característicos del distribuidor, es decir,
fotos, participación en una cadena de negocios, descripción, etc.
• Restringir el acceso a distribuidores no privilegiados. El sistema debe contar
con mecanismos de seguridad, para controlar las autorizaciones a distribuidores
no privilegiados.
• Realizar pago a proveedor: El sistema debe permitir la transacción de pago, por
el monto descrito en las facturas, este pago podrá ser elegido por el convertidor.
1.6.4 Requerimientos para la compañía (distribuidor)
• Permitir la validación de un distribuidor: este requisito hace referencia a la
posibilidad de acceder al sistema por medio de un login y password, el cual
realiza autenticación y autorización sobre estos para permitir el ingreso a los
servicios u opciones.
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• Generar orden de compra a convertidor: El sistema debe permitir realizar una
orden de compra de productos ya terminados al convertidor, según existencias
en inventario.
• Permitir el envío de un producto: El sistema debe permitir enviar los pedidos de
los productos que el minorista eligió o configuró, al igual que verificar su estado
en cualquier momento.
• Generar facturas a un cliente: El sistema debe generar la factura del minorista,
cuando éste ordene un pedido. La factura será única y especificará los detalles de
la transacción.
• Generar reportes del estado de cuenta de un minorista: El sistema de la
compañía podrá generar un reporte donde se encuentra la información de
transacciones del minorista y su estado de cuenta. Este reporte podrá se
consolidado con información de las entidades financieras que intervengan.
• Realizar consultas sobre el estado de inventario: El sistema debe permitir
realizar consultas acerca de la cantidad de inventario de productos a disposición
así, como sus detalles para solicitar productos al convertidor.
• Permitir la visualización de los datos del distribuidor: El sistema podrá generar
visualizaciones acerca de los datos característicos del distribuidor mayorista, es
decir, fotos, participación en una cadena de negocios, descripción, etc.
• Restringir el acceso a minoristas no privilegiados. El sistema debe contar con
mecanismos de seguridad, para controlar las autorizaciones a minoristas no
privilegiados.
• Realizar pago a proveedor: El sistema debe permitir la transacción de pago, por
el monto descrito en las facturas, este pago podrá ser elegido por el distribuidor.
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1.6.5 Requerimientos para la compañía (minorista )
• Permitir la validación del minorista: este requisito hace referencia a la
posibilidad de acceder al sistema por medio de un login y password, el cual
realiza autenticación y autorización sobre estos para permitir el ingreso a los
servicios u opciones
• Generar orden de compra a distribuidor: El sistema debe permitir realizar una
orden de compra de productos, según existencias en inventario.
• Permitir el envío de un producto: El sistema debe permitir enviar los pedidos de
los productos que el cliente eligió o configuró, al igual que verificar su estado en
cualquier momento.
• Generar facturas a un cliente : El sistema debe generar la factura de un cliente,
cuando éste ordene un pedido. La factura será única y especificará los detalles de
la transacción.
• Generar reportes del estado de cuenta de un cliente: El sistema de la compañía
podrá generar un reporte donde se encuentra la información de transacciones del
cliente y su estado de cuenta. Este reporte podrá se consolidado con información
de las entidades financieras que intervengan.
• Realizar consultas sobre el estado de inventario: El sistema debe permitir
realizar consultas acerca de la cantidad de inventario de productos a disposición
así, como sus detalles para solicitar productos al distribuidor.
• Permitir la visualización de los datos del distribuidor: El sistema podrá generar
visualizaciones acerca de los datos característicos del distribuidor mayorista, es
decir, fotos, participación en una cadena de negocios, descripción, etc.
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• Restringir el acceso a usuarios no privilegiados. El sistema debe contar con
mecanismos de seguridad, para controlar las autorizaciones a clientes no
privilegiados.
• Realizar pago a distribuidor: El sistema debe permitir la transacción de pago,
por el monto descrito en las facturas, este pago podrá ser elegido por la
compañía minorista.
1.6.6 Requerimientos del usuario (cliente final)
• Permitir la validación de un cliente: este requerimiento hace referencia a la
posibilidad de acceder a el sistema por medio de un login y password, el cual
realiza autenticación y autorización sobre estos para permitir el ingreso a los
servicios u opciones.
• Permitir la realización de un pedido o servicio: por medio de este requisito, el
cliente ya autorizado puede lanzar procesos o transacciones, acerca de los
productos o servicios disponibles. El sistema debe permitir realizar una orden de
compra configurada por el cliente.
• Permitir la elección de forma de pago para comprar un producto o pagar un
servicio: El sistema debe otorgar la posibilidad de elegir formas de pago de las
facturas generadas por las compras del cliente. El cliente tendrá libre elección
sobre la forma de pago.
• Permitir la utilización de foros para comentarios y sugerencias: Con el fin de
mantener canales de comunicación abiertos permanentemente, el sistema debe
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permitir al cliente, el acceso a foros de comentarios, el ingreso a dichos foros no
estará necesariamente controlado.
• Permitir la personalización de un producto o servicio: El sistema debe permitir
la configuración de un producto por parte del cliente, y enviar dicha
configuración al sistema de pedidos.
Los anteriores requerimientos aplican a una cadena de suministros que realiza sus
transacciones por medios electrónicos, esta cadena simula el modelo de negocios B2B,
que se quiere utilizar para el desarrollo de la “Guía Metodoló|gica para el Diseño
Sistemático de Aplicaciones Web en Comercio Electrónico”, por tanto y para efectos
ilustrativos, se asumirá el ejemplo de una cadena de suministros que trabaja en el sector
de los muebles.
Volviendo a lo visto en los casos de uso y con el ejemplo ha desarrollar ya determinado,
es conveniente realizar los diagramas de casos de uso aplicados a dicho ejemplo.
1.7 Diagramas de Casos de Uso para la Cadena de Suministro de Muebles. Para realizar los diagramas de casos de uso es necesario determinar cuales son los
actores que intervienen en el sistema de la cadena de suministros. De esta manera, se
identifican:
• Productor de materia prima
• Proveedor
• Convertidor
• Distribuidor mayorista
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• Minorista
• Cliente final
Diagrama de casos de uso para el productor de materia prima: Diagrama de casos de uso para el proveedor: Diagrama de casos de uso para el convertidor:
generar factura a proveedor
Permitir acceso Permitir envío de un producto a proveedor
Permitir envío de un producto al distribuidor
Permitir acceso G
generar factura a convertidor
Permitir acceso
generar reportes de estado de cuenta de un proveedor
enerar factura a distribuidor
generar reportes de estado de cuenta de un convertidor
Permitir envío de un producto a convertidor
Generar estado de cuenta dedistribuidor
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Diagrama de casos de uso para el Distribuidor Mayorista: Diagrama de casos de uso para el Minorista: Diagrama de casos de uso del cliente final: 1.8 Modelo Conceptual En el modelo conceptual se manejan dos elementos principales, las clases y las
asociaciones. Las clases son usadas en el diseño de navegación para derivar los nodos
de la estructura web. Las asociaciones son empleadas para derivar los vínculos (links).
Permitir envío de un producto al minorista
Permitir acceso Generar factura a minorista
Generar estado de cuenta del minorista
Permitir envío de un producto al cliente final
Permitir acceso Generar factura a cliente final
Generar estado de cuenta del cliente final
Permitir la realización de un pedido
Permitir acceso Consultar estado de orden de compra
Permitir la elección de forma de pago
Consultar productos en catalogo
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Con esto en mente, el modelo conceptual para representar el modelo del negocio B2B,
se puede obtener mediante los siguientes pasos:
• Encontrar las clases. Las clases son determinadas a partir de los objetos que
comparten un comportamiento similar, atributos, operaciones y relaciones. Así
en el diseño del modelo conceptual para una cadena de suministros del sector de
muebles, se identifican clases como clientefinal, minorista, distribuidor,
convertidor, proveedor, productormp (productor de materia prima), de la misma
manera y enfocándose en los requerimientos del negocio se identifican clases
como los catálogos de productos de cada participante: catalogominorista,
catalogodistribuidor, catalogoconvertidor, catalogoproveedor,
catalogoproductor , igualmente las órdenes de compra: ordencompracliente,
ordencompraminorista ordencompradistribuidor, ordencompraconvertidor,
ordencompraproveedor, ordencompraproductor, los productos:
productoproductor, productoproveedor, productoconvertidor,
productodistribuidor, productominorista y por último la forma de pago:
formapagoproveedor, formapagoconvertidor, formapagodistribuidor,
formapagominorista, formapagocliente.
• Especificar los atributos más relevantes y operaciones. Los atributos utilizados,
identifican claramente y modelan las propiedades de las clases correspondientes.
por ejemplo, la clase clientefinal, contiene atributos como nombreCliente,
idCliente, email, dirección, teléfono, edad. Para la clase ordencompracliente se
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determinan atributos como idOrden, valorTotal, formaPago, fechaOrden,
fechaEntrega, estadoActual, cantidadProductos.
• Determinar asociaciones entre clases: las asociaciones especifican que objetos
se conectan entre sí, de esta manera, el modelo conceptual resultante está
conectado de forma que el acceso sea lo más inmediato y directo posible, para
responder a los requerimientos funcionales. Estas asociaciones se verán
claramente en los diagramas del modelo conceptual de la cadena de suministros.
Por ejemplo, las clases clientefinal, minorista están asociadas por medio de una
relación de pertenencia, es decir el cliente final tiene uno o más minoristas, que
le proveen los productos y el minorista tiene uno o más clientes finales quienes
le compran.
• Definir jerarquías de herencia. En el modelo conceptual no se encuentran
jerarquías de herencia.
• Encontrar dependencias. En el desarrollo del modelo conceptual se pueden
encontrar situaciones donde una clase se conecta con otra únicamente como un
parámetro para realizar una operación. Por ejemplo, la existente entre la clase
ordendecompra con la clase que genera la orden (cliente final, convertidor,
proveedor, etc.).
• Encontrar Generalizaciones. En el proceso de pago, se permite elegir entre
pagar con tarjeta de crédito o por otro medio electrónico, de esta manera las
clases tarjetacreditocliente y dineroelectronico, se convierten en subclases de
formapagocliente.
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A continuación se presentan los diagramas del modelo conceptual para cada
participante en la cadena de suministro, que trabaja en la fabricación y comercialización
de muebles.
1.9 Modelo Conceptual para la Cadena de Suministro (Modelo de Negocio B2B) En esta sección se realizan los diagramas correspondientes a los modelos conceptuales
de cada actor que interviene en la cadena de suministro, como ya se estipularon los
pasos del método para realizar el modelo conceptual en la sección anterior, se procede a
utilizar las clases y asociaciones relevantes para conformar dicho modelo, además se
utilizan interfaces para representar la interacción de los actores correspondientes a cada
modelo conceptual.
1.9.1 Modelo de la compañía del Productor de Materia Prima Este modelo describe el inicio de la cadena de suministros, donde el productorMP es
quien vende la materia prima necesaria para realizar lo muebles, el genera la factura
para el proveedor quien actúa en el rol de cliente para el productorMP. Por medio del
modelo conceptual, se puede observar como los requerimientos funcionales son
fácilmente alcanzables gracias a las asociaciones que permiten la comunicación entre
las clases, de esta manera, es posible acceder a los catálogos de productos de
productorMP, a la vez que el cliente puede seleccionar la forma de pago. En la figura 9,
se puede observar los atributos y los métodos que componen cada clase del modelo
conceptual. Allí se encuentra además la cardinalidad de las asociaciones y el rol de cada
una.
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En el siguiente modelo conceptual representa funcionalidades básicas para el proveedor,
como por ejemplo adquirir materia prima por medio de ordenes de compra después de
revisar el catalogo del productor de materia prima, e igualmente puede seleccionar el
medio de pago. También es posible conocer mutuamente quienes son los productores de
materia prima y éste quienes son sus clientes proveedores.
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Figura 9. Modelo conceptual para la compañía del productor de materias primas
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1.9.2 Modelo de la compañía del Proveedor
Figura 10. Modelo conceptual para la compañía del proveedor
En el modelo conceptual del proveedor se observa las clases y asociaciones que se
involucran en una transacción de comercio electrónico entre el productor de materia
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prima, en este caso el talador de árboles, el proveedor y el convertidor o fabricante de
los muebles. La comunicación (integración) entre estos se realiza por medio de
interfaces. Este modelo conceptual soporta una transacción normal, en donde tanto el
convertidor, como productor de materias primas pueden acceder al catalogo del
proveedor para solicitar productos, a la vez que elige la forma de pago por los mismos.
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1.9.3 Modelo de la compañía del Convertidor
Figura 11. Modelo conceptual para la compañía del Convertidor
En el modelo conceptual del convertidor se observa igualmente las clases y asociaciones
que se involucran en una transacción de comercio electrónico entre el proveedor de
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materia prima, el convertidor y el distribuidor de los muebles. La comunicación
(integración) entre estos se modela igualmente por medio de interfaces. Este modelo
conceptual soporta una transacción normal, en donde tanto el proveedor, como
distribuidor pueden acceder al catalogo del convertidor para solicitar productos o
generar ordenes de producción en el caso del proveedor, a la vez que elige la forma de
pago por los mismos. El convertidor es el encargado de transformar la materia prima
(madera, insumos, etc) en productos o muebles que comercializará por medio del
distribuidor mayorista.
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1.9.4 Modelo de la compañía del Distribuidor
Figura 12. Modelo conceptual para la compañía del distribuidor
En el modelo conceptual del distribuidor se tienen las clases y asociaciones que se
asocian en una transacción de comercio electrónico entre el convertidor, el distribuidor
y el minorista. La comunicación (integración) entre estos se modela nuevamente por
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medio de interfaces. Este modelo conceptual soporta una transacción normal, en donde
tanto el convertidor, como minorista pueden acceder al catalogo del distribuidor para
solicitar productos, a la vez que elige la forma de pago por los mismos.
1.9.5 Modelo de la compañía del Minorista
Figura 13. Modelo conceptual para la compañía del minorista
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79
En el modelo conceptual para el minorista, se observa las clases y asociaciones que se
involucran en una transacción de comercio electrónico entre el distribuidor, el minorista
y el cliente final. En dicha transacción interviene el mayorista distribuidor como
proveedor de los bienes terminados (muebles) al minorista y el cliente final como
comprador de dicho bien. En la transacción el cliente entra al sitio del minorista y elige
los productos del catálogo, arma la orden de compra y paga por el medio seleccionado.
El distribuidor también tiene acceso al catalogo de productos para verificar que
existencias hay y decidir sobre su proceso interno de solicitud de bienes al convertidor.
2. MODELO DE NAVEGACIÓN
En este capítulo se presenta la guía para el desarrollo del modelo de navegación a partir
del modelo conceptual detallado con anterioridad. Para obtener mayor claridad acerca
de la elaboración de éste proceso es conveniente dividirlo en dos etapas:
• MODELO DE ESPACIO DE NAVEGACIÓN
• MODELO DE ESTRUCTURA DE NAVEGACIÓN
La etapa del modelo de espacio de navegación tiene como objetivo determinar qué
clases del modelo conceptual intervienen para la correcta funcionalidad de la aplicación,
para diseñar dicho espacio. Por otra parte, el modelo de estructura de navegación toma
ese espacio y muestra cómo puede ser accedido por medio de elementos como índices,
guías, consultas y menús.
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80
Para un mismo modelo conceptual, se pueden diseñar diferentes sistemas de
navegación, por lo tanto, un mismo modelo conceptual pueda generar varios modelos de
navegación. El hecho de separar los conceptos de navegación de los conceptos de
diseño conceptual permite la reutilización del diseño, puesto que, si cambian los
requisitos de navegación cambiará sólo el modelo navegacional, sin tener que
modificarse el modelo conceptual. Por otro lado, en el momento de realizar un modelo
navegacional, hay que tener en cuenta qué objetos del modelo conceptual van a ser
navegables, qué tipo de relaciones y estructuras de composición hay entre estos objetos
navegables y las conexiones entre los distintos objetos y las posibilidades de navegación
de un nodo a otro.
2.1 Modelo De Espacio De Navegación En este modelo se especifica qué objetos son visitados a través de la navegación en la
aplicación Web. En ésta etapa el desarrollador toma importantes decisiones, tales como
qué vistas del modelo conceptual son necesarias para la aplicación y qué rutas de
navegación son requeridas para asegurar su funcionalidad. Cuando el desarrollo
involucra un contexto comercial, es importante tener en cuenta que los usuarios
prefieren aplicaciones amigables, que les permita personalizar el producto o el servicio
de acuerdo a sus necesidades, información oportuna, confiable y respuestas inmediatas a
los requerimientos deseados.
En el momento de realizar un modelo navegacional, hay que tener en cuenta qué objetos
del modelo básico van a ser navegables, qué tipo de relaciones y estructuras de
ISC-2002-2-41
81
composición hay entre estos objetos navegables y las conexiones entre los distintos
objetos y las posibilidades de navegación de un nodo a otro.
En la construcción del modelo son utilizadas las clases de navegación y las asociaciones
de navegación, estas permiten expresar una navegación directa.
La clase de navegación permite modelar una clase cuyas instancias son visitadas por el
usuario durante la navegación; estas clases deben conservar el mismo nombre de las
clases del modelo conceptual. En los diagramas de modelo de navegación estas clases
llevan el estereotipo << clase de navegación>>.
Las asociaciones de navegación permiten representar la navegación directa desde la
clase de navegación fuente hasta la clase de navegación objetivo. La semántica de estas
asociaciones difiere de la usada en el modelo conceptual, se modelan con flechas que
indican su dirección (posiblemente existan algunas bidireccionales) y son etiquetadas
con un rol al final de cada flecha y una cardinalidad. Sí no existe un nombre de rol
explícito, se considera que sí la cardinalidad es menor o igual a uno, el rol toma el
nombre singular de la clase de navegación objetivo, pero si la cardinalidad es mayor que
uno, se usa el plural de la clase de navegación objetivo. En los diagramas del modelo de
navegación las asociaciones con excepción de las composiciones llevan implícitamente
el estereotipo << navegación directa>>.
2.1.1 Método Aunque no hay forma de automatizar el siguiente proceso, los siguientes pasos son
necesarios para construir el modelo espacial de navegación:
ISC-2002-2-41
82
• Se incluyen las clases del modelo conceptual relevantes como clases de
navegación.
• Las clases del modelo conceptual que no son visitadas según los casos de uso,
no son incluidas, por cuanto son irrelevantes para el proceso de navegación y su
espacio.
• La información no incluida de las clases del modelo conceptual omitidas, puede
ser incluida como atributos en otras clases de navegación.
• Los atributos no relevantes pueden ser también omitidos.
• Las asociaciones del modelo conceptual son incluidas en el modelo de
navegación, pero además es posible añadir asociaciones de navegación
necesarias para evitar caminos de longitud mayor que uno entre dos clases de
navegación. Además, los escenarios descritos por los casos de uso modelados,
son un buen escenario para encontrar opciones de navegación directa.
2.1.2 Ejemplos del método de espacio de navegación En los siguientes ejemplos se desarrollan los modelos conceptuales del distribuidor y
del minorista. Con estos ejemplos se muestra como la navegación entre clases es
realizada para mantener la funcionalidad inicial de la aplicación correspondiente a cada
una. En el modelo de espacio de navegación del distribuidor (figura 14) se observa la
interacción entre el convertidor, el distribuidor y el minorista, donde los requerimientos
funcionales son muy parecidos a los estipulados para el modelo conceptual del
productor de materia prima, el proveedor, y el convertidor, por eso sólo se presenta éste
modelo de navegación para efectos de ilustración de la guía.
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83
En el modelo de espacio de navegación del minorista (figura 15) se observa la
interacción del distribuidor, el minorista y el cliente final quienes participan en la parte
terminal de la cadena de suministros que fabrica y comercia con muebles. A
continuación se define el espacio de navegación de cada uno, de acuerdo con la guía
metodológica propuesta.
2.1.2.1 Modelo de espacio de navegación para el distribuidor
• Clases del modelo conceptual relevantes:
En el caso del modelo de negocio B2B que se está manejando como ejemplo, las clases
de los clientes que interactúan en cada modelo conceptual a lo largo de la cadena de
suministros, no son omitidas debido a la necesaria navegación por cada una de ellas,
para asegurar las funcionalidades propias del modelo de negocio. De esta manera, las
clases consideradas como relevantes son:
! convertidor ! minorista ! distribuidor ! catalogodistribuidor ! productodistribuidor ! ordendecompraminorista ! tarjetacreditominorista ! dineroelectronico
• Clases del modelo conceptual omitidas:
Del modelo conceptual referente al minorista sólo se omitieron las clases
correspondientes a las interfaces que permiten comunicar a dicho modelo con los demás
participantes en la cadena de suministros.
ISC-2002-2-41
84
! Interface Iconvertidor ! Interface Idistribuidor ! Interface Formapagominorista
• Manejo de la información omitida:
Debido a que sólo se omitió las interfaces, no se pierde información, ni atributos
importantes para la navegación.
• Navegación directa:
Se mantienen las asociaciones del modelo conceptual, pero además se adicionan las
correspondientes a:
! Asociación entre ordendecompraminorista y tarjetacreditominorista ! Asociación entre ordendecompraminorista y dineroelectronico ! Asociación entre distribuidor y productodistribuidor ! Asociación entre distribuidor y ordendecompraminorista
Modelo del espacio de navegación, correspondiente a la parte intermedia de la cadena
de suministros, donde se asocian el convertidor, el distribuidor mayorista, y el
minorista. Las asociaciones de navegación, indican en este diagrama la posibilidad de
realizar un acceso directo a la clase de navegación hacia donde apunta la flecha. Con
esto se pretende mantener la funcionalidad original de la aplicación y del diseño del
modelo conceptual correspondiente realizado en el capítulo anterior.
A continuación se muestra el modelo de espacio de navegación del distribuidor,
aplicando las consideraciones anteriores:
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Figura 14. Modelo de espacio de navegación para el modelo conceptual del distr
minoristas
1..* 1..*
distribuidores 1..*1..*
catalogodistribuidor
1..*
1productodistribuidor
1
1..*
catalogodistribuidores
1..*
1..*
productodistribuidores 1
1..*
productodistribuidores
1..*
1
tarjetacreditominorista dineroelectronico 1
1
1
1
catalogodistribuidores
1.*
1.*
1
1.*
ordendecompraclientes
ordendecompraclientes1.*
1
ibuidor
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86
2.1.2.2 Modelo de espacio de navegación para el minorista
• Clases del modelo conceptual relevantes:
En el caso del modelo de negocio B2B que se está manejando como ejemplo, las clases
de los clientes que interactúan en cada modelo conceptual a lo largo de la cadena de
suministros, no son omitidas debido a la necesaria navegación por cada una de ellas,
para asegurar las funcionalidades propias del modelo de negocio. De esta manera, las
clases consideradas como relevantes son:
! clientefinal ! minorista ! distribuidor ! catalogominorista ! productominorista ! ordendecompracliente ! tarjetacreditocliente ! dineroelectronico
• Clases del modelo conceptual omitidas:
Del modelo conceptual referente al minorista sólo se omitieron las clases
correspondientes a las interfaces que permiten comunicar a dicho modelo con los demás
participantes en la cadena de suministros.
! Interface Icliente ! Interface Idistribuidor ! Interface Formapagocliente
• Manejo de la información omitida:
Debido a que sólo se omitió las interfaces, no se pierde información, ni atributos
importantes para la navegación.
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87
• Navegación directa:
Se mantienen las asociaciones del modelo conceptual, pero además se adicionan las
correspondientes a:
! Asociación entre ordendecompracliente y tarjetacreditocliente ! Asociación entre ordendecompracliente y dineroelectronico ! Asociación entre minorista y productominorista ! Asociación entre minorista y ordendecompracliente
A continuación se muestra el modelo de espacio de navegación del minorista, aplicando
las consideraciones anteriores:
ISC-2002-2-41
88
Figura 15. Modelo de espacio de navegación para el modelo conceptual del minorista
clientesfinales
distribuidores
1..*
1..* 1..* 1..*
catalogominoristas
1..*
1
catalogominoristas
catalogominoristas
1..* 1.*1..*
1..*
productominoristas
1..* 1
productominoristas 1
1..*
ordendecompraclientes1..*
1
tarjetacreditocliente dineroelectronico
11
11
productominoristas
1..*
1
ordendecompraclientes1..*
1
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89
Modelo del espacio de navegación, correspondiente a la parte final de la cadena de
suministros, donde se asocian el distribuidor mayorista, el minorista y el cliente final.
Las asociaciones de navegación, indican en este diagrama la posibilidad de realizar un
acceso directo a la clase de navegación hacia donde apunta la flecha. Con esto se
pretende mantener la funcionalidad original de la aplicación y del diseño del modelo
conceptual realizado en el capítulo anterior.
2.2 Modelo De Estructura De Navegación Este modelo describe la manera en que la navegación puede ser realizada por medio de
elementos de acceso como índices, guías, consultas y menús. Los caminos de
navegación junto con los elementos de acceso son presentados en un modelo de
estructura de navegación, el cual puede ser sistemáticamente construido a partir del
modelo espacial de navegación en dos etapas:
• Enriquecer el modelo espacial de navegación con índices, guías y consultas.
• Derivar menús los cuales representan posibles elecciones de navegaciones.
2.2.1 Definición de índices, consultas y guías Índices, guías y consultas (también llamados accesos primitivos) son nodos de
navegación adicionales necesarios para acceder a instancias de la clases de navegación.
Para modelar dichos nodos de navegación, es necesario definir los siguientes elementos
para modelar:
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90
• Indice : Es modelado por un objeto compuesto, el cual contiene un número
arbitrario de objetos índice. Cada objeto índice es a la vez un objeto con
nombre y un link a una instancia de una clase de navegación. Cualquier índice
es un miembro de una cierta clase índice que esta estereotipada por <<índice>>
con un icono correspondiente. Una clase índice debe ser construida para
conformar la estructura de composición de clases como se muestra en la figura
16. En la práctica se pueden hacer simplificaciones de la notación como se
muestra en la figura 17. En la forma simplificada, la asociación entre MiIndice
y MiClaseNavegacion es derivada de la composición de índice y la asociación
entre MiObjetoIndice y MiClaseNavegacion.
Figura 16. Clase Indice
En la figura 17, se observa la clase MiIndice que tiene
contiene un objeto índice llamado MiObjetoIndice
navegación llamada MiClaseNavegacion.
Figura 17. Notación abreviada de la c
<<índice>> MiIndice
nombre: String
MiObjetoIndice
<<clasMiC
MiIndice
1
*el estereotipo “índice”, la cual
con un link a una clase de
<<clase de navegación>> MiClaseNavegación
*
lase Índice.
e de navegación>> laseNavegacion
ISC-2002-2-41
En la figura 17, se observa el icono que representa la composición de índices con el
respectivo link a la clase de navegación.
• Guía: Es modelada por un objeto el cual otorga acceso secuencial a las
instancias de una clase de navegación. En aquellas clases que contienen guías
se usa el estereotipo <<guía>>, como se muestra en la figura 18. Cualquier
clase guía debe estar conectada a una clase de navegación por una asociación
directa, la cual tenga la propiedad {ordenado}.
Figura
En la figura 18, se observa la clase g
secuencial, con el estereotipo <<guía
navegación.
• Consulta: Es modelada por u
como atributo. Para las clases
como se muestra en la figura 1
asociaciones dirigidas relacion
puede modelar el hecho de q
deba primero conducir a un í
particular de una clase de naveg
*
<<clase de navegación>>MiClaseNavegacion
MiTourGuiado
{ordenado}
91
18. Clase guía
uía representada como un elemento de acceso
>>. Está debe tener un link a una clase de
n objeto el cual tiene una palabra de consulta
consulta se usa el estereotipo <<consulta>>,
9. Cualquier clase consulta es la fuente de dos
adas por la condición {or}. De esta manera, se
ue una consulta con muchos objetos resultado
ndice que apoya la selección de una instancia
ación.
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92
Figura 19. Clase consulta.
En la figura 19, se observa la clase consulta, que representa un elemento
cual contiene asociaciones dirigidas relacionadas con un “or” como ya se e
una clase de navegación.
2.2.1.1 Método para enriquecer el modelo espacial con índices, consultas En el enriquecimiento de un modelo espacial de navegación con element
como índices, guías y consultas, se deben seguir pautas tales como:
• Considerar sólo aquellas asociaciones del modelo de espacio de
que tengan al final, multiplicidad mayor o igual a uno.
• Para cada asociación de esta clase, se escoge uno o más elementos
la navegación. En este paso, es importante saber reconocer cu
elementos de acceso apropiados. Por otro lado, es posible automati
tomando una decisión de diseño por defecto, la escogencia de
acuerdo a un atributo clave seleccionado de la clase de navegación
?
<<clase de navegacMiClaseNavegac
0..1
ión>> ion
*{or}
MiConsulta
MiIndice
1
de acceso el
xplicó, hacia
y guías.
os de acceso
navegación
para realizar
ales son los
zar este paso
un índice de
objetivo.
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93
• Debe existir correspondencia entre el modelo espacial de navegación y la
estructura de navegación. Por tanto los nombres de rol de la navegación en el
modelo de espacio de navegación, deben ser asignados a los elementos de
acceso.
2.2.2 Definición de menús. Con los menús se hace referencia a los accesos primitivos de tipo menú, que se añaden
al modelo de estructura de navegación.
Un menú es modelado por un objeto compuesto, el cual contiene un número fijo de
objetos menú, donde cada objeto menú tiene un nombre fijo y un enlace a una
instancia de una clase de navegación o a un elemento de acceso. Cualquier menú es una
instancia de alguna clase menú que tenga el estereotipo <<menú>>, con su ícono
correspondiente. La clase menú debe ser construida de acuerdo a la composición de
estructura de clases, mostrada en la figura 20, y el estereotipo es restrictivo como se
estipula en la clasificación de estereotipos de Berner et al (1999).
Debido a que cada objeto menú de la clase menú tiene un nombre fijo, se rotulan los
atributos de nombre en una clase objeto menú, con la propiedad {frozen}. Sin embargo,
una misma clase objeto menú puede tener diferentes instancias, ya que pueden existir
varios objetos menú con el mismo nombre pero enlazados a diferentes objetos.
Para abreviar su representación también existe un modelo simplificado. Como se
muestra en la figura 21.
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94
Figura 20. Clase menú.
En la figura 20, se observa la composición de la clase menú, su estereotipo “menú” y las
asociaciones a elementos de acceso, de cada menú ítem (MiObjetoMenu#).
Figura 21. Notación abreviada de la clase menú.
<<menu>> MiMenu
1 nombre: objeto1{frozen}
MiObjetoMenu1
1
1
1
1
nombre: objeto2{frozen}
MiObjetoMenu2
nombre: objeto3{frozen}
MiObjetoMenu3
nombre: objeto4{frozen}
MiObjetoMenu4
nombre: objeto5{frozen}
MiObjetoMenu5
?
1
1
1
1
1
Objeto1
Objeto2
Objeto3
Objeto4
Objeto5 ?
MiMenu
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2.2.2.1 Método para enriquecer el modelo espacial con menú En el enriquecimiento de un modelo espacial de navegación con elementos de tipo
menú como elemento de acceso, se procede como sigue:
• Considere aquellas asociaciones que tienen como origen una clase de
navegación.
• Asocie a cada clase de navegación que tenga en el modelo anterior, por lo
menos una asociación saliente a una clase menú. Dicha asociación debe ser una
composición.
• Introducir cada rol que aparezca en el modelo anterior, en el extremo final de la
asociación directa, el correspondiente menú ítem. Por defecto, el nombre del rol
es usado como el nombre del menú ítem.
• Cualquier asociación que tiene como fuente una clase de navegación, se
convierte ahora en una asociación del correspondiente menú ítem introducido en
el paso anterior.
2.3 Ejemplo del método de estructura de navegación Continuando con los ejemplos correspondientes al espacio de navegación descrito en la
sección anterior, se plantean las posibles configuraciones del modelo de estructura de
navegación de acuerdo con la guía metodológica propuesta.
En el modelo de estructura de navegación de la figura 22 se utiliza el modelo conceptual
del distribuidor, el cual incluye las clases minorista y convertidor. En la estructura de
navegación se recurre a la utilización de índices, guías y menús como elementos de
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96
acceso más comunes debido a las características de los atributos de las clases y de la
cardinalidad de las asociaciones de navegación. Se utilizó también una consulta para
ejemplificar su utilidad en la implementación de búsquedas.
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Figura 22. Modelo de estructura de navegación para el distribuid
distribuidor
1
dineroelectronico
MENU DISTRIBUIDOR
Por Nombre del Distribuidor
1
1..*
1
Por Nombre del Minorista
Por número del Cata
1..*
1..*
1
Por Identificador del Producto
1..*
1
Por número de la Orden de Compra
1
1..*1
1
1..*
Por número del Catalogo MEN
Por ndel Ca
11..*
1
MENU ORDEN DE COMPRA MINORISTA
1
1..*
MENU CATALOGO DISTRIB
1
1..*
1
Por Identificador del Producto
1
1..* {or} 1
0..11..*
tarjetadecreditominorista
Buscar por IdTarjeta por orden de compraminorista
Por Identificador del producto
?
minorista
convertidor
catalogodistribuidor
productodistribuidor
ordendecompraminorista
productodistribuidor
tarjetacreditominorista
dineroelectronico
buscarIdTarjeta1
catalog
ordend
catalogodistribuidor
productodistribuidor
MENU CATALOGO CONVERTIDOR
minorista
convertidorlogo
productodistribuidor
1..*
ordendecompraminorista
catalogodistribuidor
or
Por Identificador de la Orden
U MINORISTA
1úmero talogo
UIDOR
1
odistribuidor
ecompraminorista
1
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98
En el anterior modelo de estructura de navegación (figura 22) se especifica por medio
de elementos de acceso, cómo será realizada la navegación dentro del modelo
conceptual del distribuidor, para que los requerimientos funcionales estipulados con
anterioridad.
La clase de navegación del distribuidor esta asociada por medio de una agregación a un
menú que lleva el mismo nombre y contiene una colección de objetos menú, donde cada
objeto menú tiene un nombre fijo y un enlace a una instancia de una clase de
navegación o a un elemento de acceso; en éste caso el menú se llama MENU
DISTRIBUIDOR, y los objetos menú se enlazan principalmente a elementos de acceso
de tipo guía o índices. Con estos elementos de acceso se permite hacer un link a una
clase de navegación por medio de un índice, como por ejemplo, el acceso a los
minoristas o al convertidor, o por medio de acceso secuencial como por ejemplo, el
acceso a producto del distribuidor (productodistribuidor), las ordenes de compra de los
minoristas (ordendecompraminoristas) o el catalogo del distribuidor
(catalogodistribuidor).
Estas clase de navegación también tienen agregados menús que funcionan igual a lo
explicado anteriormente, pero además, se encuentra en el modelo un ejemplo sobre
cómo se puede representar una consulta para obtener información del negocio. Dicha
consulta se construye de manera tal, que pueda ser realizada por medio de una búsqueda
secuencial mediante el empleo de un elemento guía, o pueda ser llevada a cabo de forma
directa sobre la clase de navegación correspondiente, en este caso,
tarjetadecreditominorista.
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99
Figura 23, Ejemplo del modelo de estructura de navegación
Por Identificador del dinero
MENU DISTRIBUIDORES
Por Idtarjeta por orden compra cliente
minorista
1
Por Identificador de la Orden
dineroelectronico
clientefinal distribuidor
productominorista
ordendecompracliente
catalogominoristas
MENU MINORISTA
Por Nombre del Distribuidor
1
1..*
1
Por Nombre del Cliente Final
Por número del Catalogo
1..*
1..*
1
Por Identificador del Producto
1..*
1
Por número de la Orden de Compra
1
1..*1
1
1..*
Por número del Catalogo MENU CLIENTEFINAL
1
1..*
Por número del Catalogo
11..*
1
MENU ORDEN DE COMPRA CLIENTE
1
1..*
MENU CATALOGO MINORISTA
1
1..*
1
Por Identificador del Producto
1
1..*
1
{or} 1
0..1 1..*
tarjetadecreditocliente
Buscar por IdTarjeta por orden de compracliente
Por Identificador del producto
?
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productominoristas
ordendecompraclientes
productominoristas
tarjetacreditoclientes
dineroelectronico
buscarIdTarjeta1
catalogominoristas
ordendecompraclientes
catalogominoristas
productominoristas 1
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100
En el modelo de estructura de navegación de la figura 23 se utiliza el modelo conceptual
del minorista, el cual incluye las clases clientefinal y distribuidor. La elección de éste
modelo se debe a que ejemplifica mejor la parte relacionada con el modelo de
presentación estática y dinámica. En la estructura de navegación se recurre a la
utilización de índices, guías y menús como elementos de acceso más comunes debido a
las características de los atributos de las clases y de la cardinalidad de las asociaciones
de navegación.. En el anterior modelo de estructura de navegación se especifica por
medio de elementos de acceso, cómo será realizada la navegación dentro del modelo
conceptual del minorista para que los requerimientos funcionales estipulados con
anterioridad.
La clase de navegación del minorista esta asociada por medio de una agregación a un
menú que lleva el mismo nombre y contiene una colección de objetos menú, donde cada
objeto menú tiene un nombre fijo y un enlace a una instancia de una clase de
navegación o a un elemento de acceso; en éste caso el menú se llama MENU
MINORISTA, y los objetos menú se enlazan principalmente a elementos de acceso de
tipo guía o índices. Con estos elementos de acceso se permite hacer un link a una clase
de navegación por medio de un índice, como por ejemplo, el acceso a los clientesfinales
o al distribuidor, o por medio de acceso secuencial como por ejemplo, el acceso a
producto del minorista (productominorista), las ordenes de compra de los clientes
finales (ordendecompracliente) o el catalogo del minorista (catalogominorista).
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101
Estas clase de navegación también tienen agregados menús que funcionan igual a lo
explicado anteriormente, pero además, se encuentra en el modelo un ejemplo sobre
cómo se puede representar una consulta para obtener información del negocio. Dicha
consulta se construye de manera tal, que pueda ser realizada por medio de una búsqueda
secuencial mediante el empleo de un elemento guía, o pueda ser llevada a cabo de forma
directa sobre la clase de navegación correspondiente, en este caso,
tarjetadecreditocliente.
3. MODELO DE PRESENTACIÓN ESTÁTICA
El anterior modelo muestra cómo navegar a través del espacio de navegación por medio
de elementos de acceso. Ahora en la guía propuesta como metodología, se continua con
el manejo de la información que es presentada al usuario, y que se encuentra en el
espacio de navegación y la estructura de acceso. Para esto, se utiliza un modelo de
presentación estático que representa una interfaz abstracta, diseñada en forma parecida a
un bosquejo de la interfaz del usuario.
El modelo de presentación se enfoca en la organización estructural de la presentación y
no en la apariencia física en términos de colores, formatos de presentación, etc. Estos
detalles son tenidos en cuenta en la fase de implementación, la cual no se trata en este
documento. Sin embargo, la disposición de modelar elementos en el modelo de
presentación da pistas acerca de posición y tamaño de estos elementos relativa con
otros.
ISC-2002-2-41
102
Pueden existir varios tipos de modelos de presentación, pero se hace énfasis
especialmente en dos alternativas:
• Presentación basada en un menú.
• Presentación basada en un mapa.
3.1 Elementos de modelaje. En la construcción de un modelo de presentación se debe decidir qué elementos deben
ser usados para la presentación de las instancias de las clases de navegación, y cuáles
para la presentación de los elementos de accesos.
• Frameset : Es un contenedor de objetos de presentación o de otros framesets.
Esta es una instancia de una clase frameset con estereotipo “frameset” con su
correspondiente ícono. Se representa como se muestra en la figura 24.
Figura 24. Frameset
En la figura 24, se observa la estructura de composición de la clase MyFrameset, con
estereotipo “frameset”.
ISC-2002-2-41
103
• Clase de presentación: Modela la presentación de una clase de navegación o un
acceso primitivo, tal como un índice, guía, consulta y menú. Las instancias de
una clase de presentación son los contenedores de elementos de modelaje como
texto, imágenes, secuencias de audio, secuencia de video, ancoras, colecciones
(listas de texto, imágenes, etc.), colecciones de ancoras (listas de ancoras), etc.
Está estereotipado como “presentational class”, con su correspondiente icono
como se muestra en la figura 25.
Figura 25. Clase de presentación.
En la figura 25, se observa la clase de presentación MyPresentationalClass, la cual tiene
el estereotipo “clase de presentación” y contiene elementos de modelaje que se
describen a continuación.
• Texto : Es una secuencia de caracteres.
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104
• Ancora : Es un texto marcado sobre el cual se puede hacer click para establecer
una relación de navegación con otros nodos.
• Botón : Es un área para hacer click, la cual tiene asociada una acción. Estos
también pueden ser triggers de navegación.
• Imagen, audio y video: Son objetos multimedia, en donde las imágenes son
desplegadas, mientras que el audio y video puede ser iniciado, detenido,
retrocedido y avanzado.
• Forma : Es usada por el usuario para ingresar información, ya sea llenando cajas
o seleccionando opciones desde un browser o checkbox.
• Colección y colección de ancoras: Son elementos de modelaje, tales como
listas de elementos de texto, listas de ancoras que permiten una representación
de composición.
En la figura 26 se muestra como los elementos se usan para construir una plantilla de
presentación para los clientes finales, igualmente se podría construir una para los
minoristas como se observa en la figura 27. En la clase de presentación para el
clientefinal se pueden añadir los elementos de modelaje necesarios para describir los
atributos pertenecientes a la clase de navegación que se desea representar, tales como la
imagen de la foto, listas de elementos de textos para los productos que ha solicitado ,
texto para la información personal, además podría agregar efectos sonoros o visuales
según las características de la aplicación.
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105
Figura 26. Clase de presentación para los clientes finales.
En la anterior figura, se muestra cómo se puede ordenar una plantilla o formato, por
medio de elementos de modelaje descritos anteriormente, creando la clase de
presentación para los clientes finales.
3.2 Modelo de presentación basado en un menú. El modelo de presentación consiste en un conjunto de clases de presentación (Web
page). Las siguientes reglas deben ser usadas como guías:
• Construir una presentación por cada clase de navegación encontrada en el
modelo de estructura de navegación, esto con el fin de proveer una plantilla para
las instancias de la clase, con sus respectivos atributos. Las clases con
estereotipo “texto”, “imagen”, “audio” y “video” son usados como atributos de
tipos primitivos y las “colecciones” son usados para las listas. La figura 26,
muestra la presentación construida para la clase de navegación clientefinal.
<<clase de presentación>> Clientefinal
<<imagen>> Fotografía
<<texto>> Nombre
<<texto>> Identificación
<<colección>> Productos solicitados
<<clase de presentación>> Clientefinal
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Figura 27. Clase de presentación para los minoristas • Seleccione una clase de navegación como una raíz para navegar y construya una
clase de presentación para el menú de esta clase de navegación (menú principal).
Añadir un ancora Home para volver a la raíz, es buena practica. Por ejemplo, en
la figura 28 se muestra la clase minorista cuyo menú principal es
minoristaMenu.
<<imagen>> Logo
<<texto>> Nombre
<<texto>> NIT
<<colección>> Productos solicitados al
distribuidor
<<clase de presentación>> minorista
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Figura 28. Frameset para minorista.
• Construya una clase de presentación para cada índice y menú que se encuentre
en el modelo de estructura de navegación. Para la presentación de un índice o
una clase menú se usan elementos de modelado con estereotipo <<colección de
ancoras>> o <<ancoras>> Como ejemplo de menús e índices, se muestra
clientefinalMenu, distribuidorIndex, distribuidorMenu y
ordedecompraclienteMenu en las figuras 29, 30, 31 y 32.
<<frameset>> MinoristaFrameset
<<clase de presentación>> minoristaMenu
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productosminoristas
ordendecompraclientes
<<clase de presentación>> minorista
HOME
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Figura 29. Frameset para clientefinal
<<frameset>> ClientefinalFrameset
<<clase de presentación>> minoristaMenu
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productosminoristas
ordendecompraclientes
<<clase de presentación>> clientefinal
HOME
<<clase de presentación>> clientefinalMenu
ordendecompraclientes
catalogominoristas
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109
Figura 30. Frameset para distribuidorIndex
<<frameset>> DistribuidorIndexFrameset
<<clase de presentación>> minoristaMenu
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productosminoristas
ordendecompraclientes
<<clase de presentación>> distribuidorIndex
HOME
<<colección de ancoras>> DistribIndex
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Figura 31, Frameset para distribuidor
<<frameset>> DistribuidorFrameset
<<clase de presentación>> minoristaMenu
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productosminoristas
ordendecompraclientes
<<clase de presentación>> distribuidor
<<clase de presentación>> distribuidorMenu
catalogominoristas
HOME
ISC-2002-2-41
111
Figura 32. Frameset para ordendecompraclientes
• Construya una clase de presentación para cada consulta y guía. Usando las
formas para representar consultas y guías introduciendo menú ítems adicionales
(“next”, “prev”) los cuales permiten avanzar o retroceder sobre los objetos en un
tour guiado, como se observa en la figura 33.
<<frameset>> OrdendecompraclientesFrameset
<<clase de presentación>> minoristaMenu
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productosminoristas
ordendecompraclientes
<<clase de presentación>> ordendecompraclientes
HOME
<<clase de presentación>> ordendecompraclientesMenu
Productominoristas
Tarjetacreditocliente
Productominoristas
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• Combine cad
presentación del menú princ
<<frameset>> OrdendecompraclientesFrameset
<<clase de presentación>> minoristaMenu
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productosminoristas
ordendecompraclientes
<<clase de presentación>> ordendecompraclientes
<<clase de presentación>> ordendecompraclientesMenu
Productominoristas
Tarjetacreditocliente
Productominoristas
<
Prev <Next >>
112
Figura 33. Frameset para ordendecompraclientes
a clase de presentación (hechas en el paso 1) con la clase de e su menú ( hecho en el paso 3 ) en un frameset. Luego, adicione
ipal al frameset. Las figuras 30 y 31 son buenos ejemplos.
HOME
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113
3.3 Método de presentación basado en mapa Este tipo de presentación está basado en el uso de framesets los cuales permiten
visualizar la estructura de navegación. La idea es por tanto, dividir la presentación en
dos partes básicas:
• Proveer una presentación del árbol de navegación, mostrando la navegación
actual del usuario y el contexto.
• Mostrar el correspondiente contenido.
El procedimiento para realizar el modelo de presentación a partir del modelo de
estructura de navegación, se describe como sigue:
• Construir una presentación para cada clase de navegación y modelar cada clase
índice que aparezca en la estructura de navegación.
• Escoger una clase de navegación como raíz de la navegación. En el ejemplo se
ha seleccionado la clase minorista.
• Para cada clase de navegación y para cada clase índice considere todos los
posibles caminos ( en el modelo de estructura de navegación) desde la clase raíz
hasta la clase actual. Para cada camino construya una presentación del
correspondiente árbol de navegación.
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114
En la figura 34, se observa la clase minorista, cuyo árbol de navegación correspondiente
es representado por la clase de presentación NavigationalTreeMinorista, aquí minorista
es la raíz de la navegación y se muestra sólo el menú asociado con minorista.
La figura 35, es la clase de presentación NavigationalTreeDistribuidorIndex, muestra el
árbol de navegación cuando alguien se mueve desde minorista hasta el índice
distribuidor y la clase de presentación de la figura 36, muestra el árbol de navegación
cuando alguien navega hacia un distribuidor en particular. En este caso, la ancora
catalogominorista está ubicada a profundidad tres en el árbol, para representar el menú
asociado con un distribuidor.
Figura 34, Frameset para minorista
<<frameset>> MinoristaFrameset
<<clase de presentación>> minoristaMenu
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productosminoristas
ordendecompraclientes
<<clase de presentación>> minorista
HOME
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115
Figura 35, Frameset para distribuidorIndex
<<frameset>> DistribuidorIndexFrameset
<<clase de presentación>> navigationalTree DistribuidorIndex
Home
clientesfinales
distribuidores
catalogominoristas
productosminoristas
<<clase de presentación>> distribuidorIndex
Ordendecompracliente
<<colección de ancoras>> DistribIndex
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116
Figura 36, Frameset para distribuidor
• Combinar los resultados de los pasos uno y tres de acuerdo a los framesets.
Cualquier frameset tiene dos partes, donde el frame derecho contiene la
presentación de la clase de navegación o clase índice (hechas en el paso 1) y el
<<frameset>> DistribuidorFrameset
<<clase de presentación>> NavigationalTree
Distribuidor..i
Home
Clientesfinales
Distribuidores
Productosminorista
Productosminorista
<<clase de presentación>> distribuidor
ordendecompraclientes
catalogomnorista
Distri...i
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117
frame izquierdo representa el árbol de navegación ( paso 3) correspondiente a
una posible navegación de esta clase.
4. MODELO DE PRESENTACIÓN DINÁMICO.20
En el modelo estático de presentación se modela aspectos dinámicos de la presentación
con un modelo de ventana de flujo, que describen la conducta de los objetos de
presentación, por ejemplo, los cambios realizados en la interfaz del usuario cuando el
usuario interactúa con el sistema.
El control de flujo entre ventanas puede ser representado por modelos de interacción
que muestren qué ventanas están abiertas y cuál frameset está disponible en cada
ventana en un determinado momento. Para este propósito se usa los diagramas de
secuencia de UML.
4.1 Elemento de modelaje Este es usado para describir la interacción del usuario con la interfaz de la aplicación
Web.
• Window : es el área de la interface del usuario donde los frameset u objetos de
presentación son desplegados. Una ventana puede ser movida, redimensionada o
reducida a icono. Este incluye por lo menos dos botones, uno para transformar la
20 Rolf Hennicker y Nora Koch, Systematic Design of Web Applications with UML.
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118
ventana en un icono y otro para cerrar la ventana. En la figura 35 se muestra la
clase de estereotipo << window >>
Figura 37. Clase Window.
4.2 Método Los pasos para construir un modelo de ventana de flujo no pueden ser automatizados,
debido a que los desarrolladores deben decidir sobre los comportamientos de diferentes
ventanas.
• Establecer el contexto para el modelo de interacción. Por ejemplo, decidir qué
camino de navegación del diagrama de estructura de navegación debe ser
modelado. Un camino de navegación está siempre relacionado con un caso de
uso. En la figura 38, se muestra el caso de uso buscarTarjetaCredito por
compracliente que hace parte de la administración financiera.
• Decidir cuántas ventanas son necesarias en este contexto. Representa al usuario
y el objeto ventana en una dimensión horizontal. En la figura 36, se observan
tres ventanas.
• Especificar un mensaje de despliegue para cada objeto de presentación y los
framesets que puedan ser presentados al usuario en una ventana.
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119
• Incluir el mensaje de selección para cada acción del usuario que seleccione un
ancora o un botón. Los nombres del ancora o del botón son los parámetros de los
mensajes.
• Especificar mensajes de filled (llenado) y submit (registrar), para cada acción
del usuario que consista en ingresar datos en una plantilla de consulta. Esta
plantilla es el parámetro del mensaje.
• Incluir un mensaje para cada ventana abierta o cerrada.
• Usar delimitadores (balking) para especificar el periodo de tiempo en que una
ventana es visible.
Como ejemplo del modelo de ventanas de flujo, se muestra la figura 38.
Figura 38. Modelo de ventanas de flujo.
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120
CAPITULO 3
1. APLICACIÓN DE LA GUIA A CASOS REALES
En este capítulo se realiza la aplicación de la guía metodológica expuesta en casos
reales, para lograr la validación de la misma. Dado que en el capítulo anterior se utilizó
el ejemplo ficticio de una cadena de suministros para la elaboración y comercialización
de muebles, ahora se emplean casos reales pero que igualmente basen sus procesos en
una cadena de suministros. Como ayuda para obtener la información de empresas reales
que hayan incorporado a su modelo de negocio B2B, se utilizó como referencia el libro
“La clave del comercio electrónico, guía para pequeños y medianos exportadores”
desarrollado por el Centro de Comercio Internacional, en el cual se ilustran casos reales
acerca de la utilización de comercio electrónico.
Las aplicaciones Web para comercio electrónico han demostrado mejoras sustanciales
en las operaciones y procesos de la cadena de suministro. Por lo general, las compañías
multinacionales prefieren la realización de los negocios por medios electrónicos, debido
a que ha reducido el personal empleado en adquisiciones hasta en un 60% y los costos
de materiales en un 20%; igualmente reduce el tiempo de selección de proveedores a la
mitad del empleado anteriormente21. Estas multinacionales utilizan las plataformas de
compra electrónicas para reunir por medio de éstas a todos sus proveedores, como por
ejemplo el caso de General Motors, quien está colaborando con Ford, Daimler Chrysler
21 La clave del comercio electrónico, guía para pequeños y medianos exportadores, Centro de comercio internacional
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121
e I2, un especialista en software de cadenas de suministro, en la construcción de dicha
plataforma.
A nivel internacional existen muchas empresas que utilizan aplicaciones Web para
comercio electrónico. Las aplicaciones varían en su funcionalidad dependiendo del
modelo de negocio de cada empresa, por ejemplo, www.ironmall.com utiliza
aplicaciones electrónicas encargadas de manejar comunidades o portales de comercio en
línea, subastas del vendedor, donde se encuentran buenas ofertas sin restricciones de
sistemas específicos. Otras aplicaciones electrónicas son usadas para el manejo de
catálogos de Internet, catálogos de Intranet o sistemas del comprador, para solicitudes
electrónicas de propuestas (RFP), como búsqueda electrónica de proveedores y
benchmarking electrónico, etc. Aunque el empleo de plataformas de compra en
comercio electrónico se vincula a las grandes multinacionales debido a los grandes
costos que se requieren para su implementación, existe una serie de operaciones de
compra que se pueden realizar por medio de la red, como por ejemplo, obtención de
cotizaciones de varios proveedores, búsqueda de información técnica sobre partes o
artículos, verificación y comparación de precios, disponibilidad de inventarios de un
proveedor, realización de pedidos y seguimiento de su progreso, etc. Estas aplicaciones
electrónicas están siendo colocadas al alcance de las PYME´s en países en desarrollo.
Como primer caso real para el análisis de validez de la guía metodológica para el diseño
de aplicaciones Web, se utiliza el caso internacional de un ensamblador británico de
bicicletas, quien tiene una línea de montaje en el Reino Unido, pero sus proveedores se
encuentran en Vietnam. Anteriormente, las partes eran despachadas por el fabricante
vietnamita conforme iban saliendo de la línea de producción, pero salían recubiertas de
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122
papel engrasado y partículas de suciedad, cada caja contenía 10 partes y se etiquetaban
con la dirección del ensamblador británico y el número de parte del fabricante. Luego,
en la planta de montaje del Reino Unido los operarios desempacaban las partes, las
limpiaban de partículas de suciedad y las volvían a engrasar y empacar para luego
clasificarlas en bandejas según las listas de materiales de cada modelo de bicicleta, antes
de enviarlas a la línea de montaje, la planta ensambladora usaba entre 200 y 250
bandejas por día.
Actualmente los planos de diseño, la cantidad de cajas por entregar, las etiquetas de
código de barra y la información sobre la línea de suministro se transmiten por Internet
a través de un vínculo establecido por el comprador británico. El mayor fabricante
vietnamita reúne todas las partes de los demás fabricantes locales, y las engrasa y
preensambla antes de empacarlas en bandejas separadas para su envío en cajas de hasta
250 partes, dependiendo de los requisitos de la línea de montaje en el Reino Unido. Las
bandejas se etiquetan con el número del modelo de bicicleta y con el código de barras
del ensamblador británico (enviados por Internet), y las cajas se entregan directamente a
la línea de montaje en el Reino Unido sin necesidad de manipulación adicional .
Este es un claro ejemplo, en donde tanto el comprador como el proveedor se benefician.
Los proveedores obtienen un precio mucho mejor por sus partes y atraen más clientes
internacionales y por otro lado, el ensamblador de bicicletas resolvió un problema
logístico, debido a que el tiempo de ejecución disminuyo y las quejas y devoluciones
por productos mas elaborados bajo considerablemente.
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123
Los beneficios de la implementación de tecnología de Internet podrían ser mejores en el
caso de la utilización de aplicaciones Web, que permitieran no sólo el envío de
información básica para el negocio, sino también la automatización de los procesos de
pago de las partes de las bicicletas, y de revisión de inventarios por parte del proveedor
para realizar estimaciones de producción. Por esto, una aplicación Web diseñada con la
metodología descrita en éste trabajo, puede proporcionar desde el modelo conceptual el
aseguramiento de dichas funcionalidades, por medio de clases y asociaciones que
permitan representar las órdenes de compra de la fábrica de ensamblaje de bicicletas y
la cantidad de inventario disponible por los proveedores. Luego, fácilmente se podrá
diseñar el modelo de navegación que permitirá establecer formalmente como será la
navegación por medio de la aplicación, y quizás pueda servir como un replanteamiento
acerca de nuevas necesidades del negocio o por el contrario de la eliminación de algún
proceso que no genere valor agregado. Por ejemplo, la utilización de correo electrónico
para enviar información podría ser remplazado por aplicaciones que permitan
establecer conexiones seguras para el intercambio de información importante para la
empresa.
Los elementos de acceso utilizados en el modelo de navegación permiten realizar
búsquedas complejas y rápidas por medio de los índices y guías, de esta manera, las
etiquetas de los códigos de barras pueden ser ubicados más fácilmente sí estuvieran
diseñados bajo una estructura de menús e índices.
En cuanto al modelo de presentación es importante tener en cuenta que la
representación de los productos por medio de una interfaz agradable y fácil de navegar
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124
permite mejor interacción entre los negociantes. Sí el fabricante de partes en Vietnam
percibe una aplicación Web fácil de asimilar, quizá sirva como promoción para la
integración de nuevos socios en la utilización del comercio electrónico. Respecto a las
desventajas se puede pensar en que la forma de pago por las órdenes realizadas deben
contar con un infomediario, que autorice el pago y valide la transacción para evitar
fraudes, luego en el diseño de la aplicación Web se debe tener en cuenta las
características y necesidades de rapidez de los desembolsos, lo cual es difícil de
controlar en la metodología.
En el caso real del ensamblador británico de bicicletas, se describen sólo dos actores
principales en la cadena de suministro, pero igualmente, los proveedores tendrán que
entablar relaciones comerciales con productores de materia prima y el ensamblador
mantendrá vínculos comerciales con distribuidores mayorista o directamente con
minoristas, en realidad lo importante es que todos participen en la automatización de los
procesos básicos para el funcionamiento correcto del negocio. Entonces la factibilidad
de aplicar el diseño al modelo B2B, es muy grande si entramos a analizar las ventajas
que se generan al involucrar en una aplicación Web, a todos los participantes de la
cadena de suministro.
A continuación se expone otro caso real, pero en esta ocasión en el panorama
colombiano. Dentro de un plan estratégico para el aprovechamiento de las nuevas
oportunidades de negocio en Internet, la compañía de galletas Noel una importante
empresa colombiana cuyo centro administrativo de negocio se encuentra en Medellín,
emprendió el estudio, diseño e implementación de aplicaciones Web para el soporte de
ISC-2002-2-41
125
procesos del negocio y como una iniciativa de B2B en cuanto uno de los objetivos es
integrar a los clientes minoristas a sus plataforma de compras. Se podría decir que Noel
no esta interesado en vender galletas por Internet, sino fortalecer sus procesos de ventas,
compra y logística, estrechando sus relaciones con clientes y proveedores. La compañía
lanzó cuatro portales dirigidos a ofrecer información de sus productos al consumidor
final y sigue desarrollando sus dos portales de negocios B2B.
El primer portal fue Novaventa, que sirvió como experimento para determinar los
alcances de Internet en la relación con sus consumidores y proveedores, pero este portal
se fijaba a un modelo de negocio B2C, el cual es muy pobre en el contexto nacional,
principalmente por el tema de la seguridad, debido a que las entidades financieras no se
han preocupado por generar confianza en la gente para que utilice los servicios del pago
electrónico. No obstante, el proyecto ha servido como base para realizar cambios en los
procesos de ventas, por ejemplo, los vendedores ahora están trabajando con
computadores portátiles desde los cuales ingresan la información del pedido y por
medio asincrónico lo depositan en un software centralizado, con esto los vendedores
tiene más información acerca del estado del negocio que antes.
Por otro lado, el desarrollo de aplicaciones B2B se trabaja en un portal de negocios
llamado Noelenlinea.com donde los participantes en el negocio pueden interactuar
directamente con la empresa y consultar información personalizada. Los proveedores,
por ejemplo, pueden consultar pagos, ver sus consumos y revisar el desarrollo de su
historia comercial con Noel; los clientes en su rol de comerciantes minoristas, pueden
realizar pedidos y modificarlos, al igual que revisar catálogos, estados de cuenta, etc.
Otro proyecto, paralelo al anterior es el desarrollo de EDI por Internet realizado en un
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126
Centro Electrónico de Negocios, con el objetivo de automatizar procesos que repercuten
directamente en la obtención de beneficios como disminución de devoluciones y el
mejoramiento en la calidad del servicio. Actualmente, Noel cuenta con una comunidad
de aproximadamente 200 clientes que utilizan el CEN, donde la compañía les ofrece
acceso a Internet, capacitación y otras aplicaciones como el correo electrónico.
Actualmente Noel cuenta con los portales www.noel.com.co, www.zenu.com.co,
www.dragus.com.co, y www.tosh.com.co.
En la página www.cenlat.com se encuentra toda la información referente a los
proveedores y clientes, según la categoría de productos que ofrecen y el país de origen.
Por ejemplo, en el caso del sector alimenticio en Colombia aparecen los siguientes:
A.F. Trost Hansen Productos DANCALIABC Distribuciones - Carlos Andre Barrera
Alimentos Bonfiglio Ltda
Alimentos Copelia Ltda
Alimentos Don Magolo Ltda
Alimentos Toning. S.A. Aliños el Sabrosito y Cia Ltda
Alival Ltda
Alpina Productos Alimenticios S.A. Apicolmena Martha Ltda
Are Peto Ltda. Avicola Nacional S.A. Avicola Napoles Mejia Villegas Bavaria S.A. Casa Luker S.A. Cecilia Payan de Dominguez E Hijos- Dulces del Valle Ltda
Chicle Adams
Cidimpro S.A. Colombiana de Comercio S.A. Colombina S.A. Colpromesa
Comercial Allan S.A. Comercializadora de Soto Ltda
Comercializadora Nacional S.A.S. Ltda. y/o Productos Alimenticios Margarita
Comestibles Alfa Ltda. Comestibles Dan S.A. Comestibles Italo S.A. Compañía Colombiana de Jugos Coljugos S.A. Compañía Industrial de Cereales S.A. - Cocereales S.A. Compañia Nacional de Chocolates
Concentrados S.A. Conservas California S.A. Consorcio Nápoles Santa Anita
Cooperativa Colanta Ltda. Cooperativa de Productos Lacteos de Nariño
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127
Cunit Damy Ltda. Del Alba S.A. Del Pilar Ltda. Disa S.A
Don Maiz S.A. Duran y Tascón Granja Santa Anita
Effem Colombia Ltda. Fabrica de Especias y Productos El Rey S.A. Ferrero del Ecuador S.A. Friesland Colombia S.A. Gaseosas Lux
Gaseosas Postobon S.A. General Mills de Colombia S.A. Generoso Mancini y Cia. Ltda. Gher Asociados Ltda. Girones S.A. Harinera del Valle S.A. Hernando Rojas
INCAUCA Alimentos y Refrescos S.A. y/o ALIRESA
INCAUCA Refineria de Colombia S.A. Incauca S.A. Indupan Ltda. Industria Colombiana de Lacteos Incolacteos Ltda
Industria Colombiana de Productos Fritos INCODEPF LTDA
Industrias Alimenticias Aretama S.A. Industrias Alimenticias Embajador Ltda.Ingenio Providencia S.A. John Restrepo A. Cía S.A. Kelloggs de Colombia S.A. Klik S.A. Laboratorio Wyeth
Laboratorios Ecar Ltda
Lacteos el Establo Ltda
Levapan
Light de Colombia S.A. Lista Alimenticia S.A. Manitoba Ltda. Mantovani Ltda
Manuelita S.A. Masapan S.A. Matiz Davila y Cia. S. en C. Meals De Colombia
Mercalimento S.A. Molinos del Cauca
Nabisco Royal Nestlé de Colombia S.A. Noel Panamericana de Alimentos S.A. Parmalat Colombia Ltda. Pastas Alfredo S.A. Pastas Firenze Ltda. Pastificio S.A. Pollos El Bucanero S.A. Procter & Gamble Colombia S.A. Productos Alimenticios Doria S.A. Productos Kibonny
Productos Lacteos Pasco S.A. Productos Maniyun Ltda. Productos Quaker S.A. Pronut Provyser Refisal Reytex Ltda
Rica Rondo S.A. Samal LTDA. Signa Grain Ltda. Suizo
Team S.A. Tisanas Orquidea Ltda
Top Brands S.A. Unilever Andina S.A. Vinagres Finos Ltda
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128
Zenu
Figura 39. Lista de Proveedores y clientes en el sector alimenticio que reúne el CEN de
la compañía Noel22 Igualmente aparece la lista de proveedores para los sectores de aseo, confecciones
cosméticos, electrónica, juguetería, licores, variedades para el hogar y otros. El Centro
Electrónico de Negocios (CEN) es un servicio de comercio electrónico que agrupa en
un mismo lugar en Internet a todas las empresas de consumo masivo de Latino
América para que realicen transacciones electrónicas como compra, venta, pagos y
cobros con sus principales clientes: autoservicios, supermercados, papelerías,
droguerías…etc; facilitando de esta manera, la realización de pedidos por parte de los
clientes en un mismo tipo de formato con todos sus proveedores de una forma ágil y
confiable, reduciendo gastos de operación.
Con el contexto de la compañía ya expuesto, es destacable el interés que demuestra la
empresa hacia tecnologías de Internet, por esto, es posible que más adelante se pretenda
amplia su CEN a más participantes para ofrecer servicios adicionales, lo cual podría
significar la necesidad de robustecer la capacidad de las aplicaciones Web que
actualmente se utilizan. Con respecto a este punto, se concluye la necesidad de
formalizar el de desarrollo de software para las aplicaciones Web, para tener mayor
control de los cambios realizados en las aplicaciones cuando estas se escalen. En la guía
metodológica descrita, se plantean pasos para realizar la navegación más eficientemente
como ya se mencionado por medio de los elementos de acceso, que permiten ahorrar
pasos innecesarios en la navegación como el caso de los índices y menús; por otra parte,
la validez de la guía tendría que verse necesariamente ligada a aspectos no sólo
22 www.cenlat.com
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funcionales sino también a los no funcionales, para que no interfieran con el desempeño
de los procesos de los que se encargan las aplicaciones Web, es decir, sí el diseño
contiene elementos que optimicen la utilización de recursos del sistema, es probable que
la metodología también se pueda optimizar su beneficio para el desarrollo mismo de la
aplicación.
Otros aspectos, como el manejo de la personalización de productos también pueden ser
desarrollados por medio de la guía, debido a que existe el modelo de presentación que
permite desplegar por medio de los framesets la información correspondiente a cada
usuario, incluso se puede optar por la clásica presentación en menú o por la que se basa
en mapas para llevar un control mas esquemático de la navegación. Respecto a las
desventajas, que se podrían presentar en la aplicación de la guía al caso de Noel, se
pueden suponer retrasos en la integración de la nueva metodología con las ya existentes,
aunque sí las aplicaciones actuales soportan por medio de sus diagramas de clases o
modelos conceptuales la mayoría de las funcionalidades, es factible el ahorro de tiempo
en está etapa y dedicar mayor tiempo al modelo de estructura de navegación que
requiere igual o mayor cuidado.
Un caso real que merece ser mencionado es el de un intermediario. Li & Fung es una
empresa exportadora China, que actúa como intermediaria entre minoristas de Estado
Unidos y de Europa, ésta empresa no tiene instalaciones físicas, sólo cuenta con la red
para realizar sus operaciones. Aplicó las posibilidades que brinda el comercio
electrónico en la red de productores de prendas de vestir y bienes de consumo, para
reorganizar la cadena de suministro alrededor de la información. El funcionamiento de
esta empresa es bastante sencillo, cuando los comerciantes minoristas realizan un
ISC-2002-2-41
130
pedido, ágilmente se elabora un programa de producción y lo comunica a los
productores con disponibilidad.
Las mercancías producidas se empacan en un contenedor para enviarlas directamente a
los minoristas, eliminando la necesidad de bodegas, lo cual elimina cualquier
posibilidad de existencias en inventario. Después de exponer el caso, el análisis de
confrontación con la guía metodológica puede sugerir que aunque no existe ningún tipo
de mercancía material por almacenar, el hecho de manipular información, también
puede ser modelado por medio de la guía descrita en éste trabajo. Por ejemplo, la
posibilidad de utilizar elementos de acceso en la búsqueda de los productores
disponibles, facilita la elección de éstos pues se puede navegar fácilmente hasta los
framesets correspondientes y obtener toda información del productor.
Por otra parte, la metodología es lo suficientemente flexible como por ejemplo, para
omitir clases de navegación encargadas de representar los catálogos e inventarios de
productos, que en este modelo conceptual para el infomediario no existirían, pero igual,
sin perder la funcionalidad propia de éste estilo de negocio. Las desventajas en un caso
real de este tipo, suelen presentarse cuando la navegación se concentra en aspectos muy
específicos de información, con lo cual se puede pensar que un sistema diseñado por
medio de aplicaciones convencionales podría ser suficiente para realizar los procesos
básicos de la compañía.
Con estos ejemplos de casos reales, se desea dejar más claro cómo la utilización de la
guía metodológica para el diseño de aplicaciones Web en comercio electrónico,
ISC-2002-2-41
131
expuesta como resultado de la investigación es aplicable o no a modelos de negocios en
comercio electrónico, pero en especial al modelo B2B. Sin embargo, sólo la práctica y
la experiencia con los diferentes tipos de empresa podrán dar el veredicto final acerca de
las reales ventajas o desventajas de la aplicación de la guía, con esto se quiere dejar en
claro que aunque esta metodología pretender agregar formalismo al diseño de las
aplicaciones Web, no es la única manera de construir un diseño y que posiblemente en
todos los casos no se requiera la utilización total y al pie de la letra de la guía, puesto
que los negocios que son la base u origen de las aplicaciones de comercio electrónico
cambian rápidamente y sus requerimientos funcionales y no funcionales también. Claro
está, que la posibilidad de realizar cambios sobre la guía es posible en cuanto la
flexibilidad no altera su condición formal en una construcción de diseño bien elaborada.
Dichos cambios, hacen referencia a la incorporación o eliminación de elementos de
acceso y presentación, por ejemplo, se podría anexar elementos de acceso que
representen una navegación aleatoria sobre un determinado conjunto de objetos, o por el
contrario eliminar elementos de acceso como los índices cuando toda la navegación se
quiere hacer en orden secuencial.
Debido a que la ingeniería Web esta en continuo desarrollo y evolución, la guía
metodología expuesta no se encuentra exenta de ser modificada en trabajos futuros,
incluso por las razones mencionadas en el párrafo anterior. Además, existen aspectos
que deben ser integrados a corto plazo como por ejemplo, las bases de datos y los
sistemas distribuidos, así mismo, se debe abrir espacio a futuros desarrollos de sistemas
hypermedia para la personalización de aplicaciones, es decir, adaptar la presentación o
navegación de acuerdo al interés, preferencias o conocimientos del usuario. Estas
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132
adaptaciones pueden estar basadas en la información capturada por agentes que
observan la conducta del usuario. Por otro lado, las herramientas de diseño UML son
buenas en cuanto a la realización del diseño, pero no en cuanto al incremento de la
capacidad para generar verificación automatiza de los modelos, para soportar el uso de
patrones. Por tanto, aún hay mucho trabajo por realizar en la disciplina de ingeniería
Web
ISC-2002-2-41
133
CONCLUSIONES GENERALES
En la primera parte de éste trabajo se expone tecnologías Web y las arquitecturas que
facilitan las operaciones de comercio electrónico. Con esto, se pretende describir el
soporte actual o la infraestructura general sobre la cual se trabaja en comercio
electrónico, y sus modelos de negocio, además de los aspectos implícitos que genera
una transacción comercial en el mundo Internet. Dichos aspectos como los protocolos
de seguridad, los mecanismos básicos de encripción, y los medios de pago, son
analizados desde un punto de vista general, con lo cual se desea dejar a libre disposición
de elección el uso de cada una, dependiendo de las necesidades del negocio. Igualmente,
se proponen consejos acerca del uso del contenido en los sitios Web de comercio
electrónico, a través de la búsqueda de valor agregado en la etapa inicial, transaccional y
relacional.
En el contexto Colombiano, muchas de las tecnologías, especialmente las que se
refieren al manejo de integración de aplicaciones se encuentran al alcance de la mayoría
de los desarrolladores de software, por tanto, el desarrollo de aplicaciones por
componentes generan grandes expectativas, en cuanto que la posibilidad de interacción
con otros sistemas es más fácil. No obstante, la cultura de comercio electrónico en el
país aún es muy inmadura respecto a su entorno, por lo cual es imperante que las
empresas colombianas comiencen a integrar y desarrollar aplicaciones que permitan
ISC-2002-2-41
134
incrementar el uso de tecnología de información para la realización de transacciones
comerciales o para el intercambio de información necesaria para los negocios. De la
misma manera, las entidades financieras deben preocuparse por generar confianza en los
usuarios que deseen utilizar los medios electrónicos de pago.
Durante el desarrollo de la guía metodológica para el desarrollo sistémico de
aplicaciones, se utiliza un ejemplo del modelo de negocio B2B concerniente a la
industria del mueble. Con el ejemplo, se mostró la aplicación de la guía a un caso
hipotético, pero muy semejante a como funciona en la vida real, utilizando los modelos,
elementos de navegación, de acceso, de presentación y sus composiciones propuestas
para llevar a cabo el diseño de las aplicaciones Web, cuya validez fue analizada último
capitulo de éste trabajo.
Al momento de iniciar un proyecto de diseño de aplicaciones Web para comercio
electrónico, se valoran aspectos tecnológicos y económicos, que pueden aportar pero no
sustentar el éxito de la empresa, debido a la imperante necesidad de usar todos éstos
aspectos en la correcta administración del negocio. La definición adecuada de los
alcances del negocio, así como la determinación del mercado objetivo influyen en el
diseño y desarrollo de la aplicación Web. En el caso concreto del modelo de negocio
B2B, el diseño genera las bases sólidas para su posterior implementación, muy parecido
con lo que sucede en el desarrollo de aplicaciones no Web, pero con requerimientos no
funcionales más estrictos debido a que Internet aún es un medio hostil para desarrollar
proyectos de comercio electrónico. La funcionalidad del sistema se liga lógicamente a
los modelos conceptuales, de navegación, de presentación estática y dinámica que
ISC-2002-2-41
135
sistemáticamente y en un proceso bien definido, permiten alcanzar los beneficios
requeridos por la empresa y los usuarios.
El diseño debe proveer fortalezas para que los procesos sean eficientes y la información
generada por cada uno de los participantes en un proyecto B2B, sea fácil de manejar
desde el principio cuando se plantean los casos de uso y los requerimientos funcionales.
Con éstas bases es posible desarrollar con mayor rapidez los modelos siguientes, no
obstante, la versatilidad que brinda el uso de elementos de acceso y presentación pueden
ayudar a mejorar algunas inconsistencias en aquellas primeras etapas.
La guía metodología planteada está vinculada a procesos de modelos de negocios que
requieren ser automatizados con el objetivo común de minimizar los costos
operacionales y de aumentar la productividad de los mismos, por eso, el estudio de los
procesos, su medición y en general la optimización es la clave para que posteriormente
la aplicación de la guía metodológica genere los resultados deseados. Otro aspecto
importante es la duración del desarrollo de proyectos, puesto que la tecnología en
Internet avanza rápidamente, según estimaciones un año normal equivale a tres meses
en tiempo de tecnología Internet, y es posible que en muy corto tiempo después de
haber terminado el proyecto sea necesario realizar una migración hacia nuevas
tecnologías, de ahí, la importancia de definir formalmente los requerimientos
funcionales y no funcionales, así como todo el ciclo de desarrollo para que a futuro la
migración sea factible en términos de tiempo y costos, evitando comenzar desde cero en
el proceso de desarrollo de las aplicaciones Web.
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También es necesario reconocer que en Colombia sólo hasta ahora está empezando a
otorgarse importancia al trabajo planificado, es decir, la realización de cronogramas y
en general la administración de proyectos de desarrollo de aplicaciones. Con todos estos
factores en mente, es vital resaltar que las metodologías rígidas utilizadas en el
desarrollo de aplicaciones encargadas de automatizar los procesos de los negocios, no
son muy útiles en cuanto, no permiten realizar ajustes rápidos y efectivos en el
momento que cambien las condiciones de los negocios. La guía metodológica planteada
no pretende cubrir todos los casos posibles, puesto que la idea es adaptar la metodología
a las necesidades del negocio, de esta manera, no es imperante seguir paso a paso toda
la guía, para permitir alteraciones según la conveniencia y la experiencia del diseñador.
El equipo de trabajo de diseño y desarrollo debe crecer y experimentar con la
metodología, es decir, es importante realizar evaluaciones constantes acerca del
funcionamiento y eficacia de la implementación de la guía, para reforzar las fallas o
emplear ajustes necesarios para permitir la adecuación de la misma a la misión de la
empresa. Respecto al diseño, no es necesario reinventar todo de nuevo, es decir, puede
resultar buena práctica reutilizar las ideas de problemas ya resueltos y adaptarlos a las
necesidades que aparezcan, con esto, se destaca la importancia de usar patrones para
abstraer escenarios de aplicación.
Durante la experiencia de investigación para la realización de este trabajo, se encontró
que la necesidad de utilizar metodologías para las aplicaciones Web, es una necesidad
creciente, en cuanto el avance de las tecnologías Internet es acelerado y en la etapa de
diseño de la aplicación se requiere mantener un ritmo de crecimiento muy parecido al de
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las tecnologías, por eso, se mantiene la expectativa de que la guía metodológica
funcione eficazmente en el objetivo de sostener con eficiencia la etapa del diseño de
aplicaciones Web.
REFERENCIAS
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[8] Jacobson I., Booch G., & Rumbaugh J. (1999). The Unified Software Development Process. Addison Wesley (1999). [9] Booch, G., Rumbaugh, J., Jacobson, I.: The Unified Modeling Language User Guide. Addison-Wesley (1999) [10] Sistemas extranets y comercio electrónico B2B, Juan Carlos Cardenas, John Romero [11] María José Ortín, Jesús García Molina, Begoña Moros, Joaquín Nicolás Grupo de Investigación de Ingeniería del Software, El Modelo De Negocio Como Base Para El Modelo De Requisitos [12] www.xmlglobal.com [13] www-3.ibm.com/software/webservers/commerce/wcs_pro/ [14] www.tornadostore.com
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[15] www.intershop.com [16] www.infor.uva.es/~jvegas/cursos/buendia/pordocente/node23.html [17] http://www.bredemeyer.com/use_cases.htm [18] http://www.korson-mcgregor.com/publications/korson/usecase3/index.html