guía de servicios médicos · 2018. 1. 31. · barranquilla centro médico imbanaco cra.38 a no....
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Servicios MédicosGuía de
pilotos activos y jubilados
Presentamos la nueva Guía de Servicios Médicos para su consulta.
En ella encontrará los procedimientos a seguir en caso de requerirlos y los Centros de Atención a los que debe acudir.
TERRITORIO NACIONAL
Para la asistencia en salud se debe consultar con el Médico Puerta de Entrada, asignado en cada base.
Profesional con quien se determinará el especialista encargado de la atención, los exámenes paraclínicos a los que haya lugar y la institución más indicada a visitar. Esto, de acuerdo con la patología y ubicación geográfica.
Es importante recordar que los tratamientos de estética no están cubiertos por el servicio médico, ni la atención que se solicite con médicos diferentes a los señalados en la red médica específica para la Aerolínea.
EN EL EXTERIOR
Desde el 7 de enero de 2016, APRIL COLOMBIA ASISTENCIA empresa Francesa con autonomía de decisión en Colombia, es el nuevo operador de servicio de cobertura en el exterior.
Todos los eventos deberán ser reportados al operador APRIL COLOMBIA ASISTENCIA al tel.: (571) 628 3618, mediante llamada por cobrar.
Igualmente está disponible el teléfono celular para uso WhatsApp 315 926 6451 o el FAX (051) 634 3831. En caso de dificultades de comunicación telefónica, escribanos al correo:
Para información adicional,recuerde que puede comunicarse
con la Gerencia de Salud, Seguridad Industrial y del Medio Ambiente de
la aerolínea en Bogotá
315 343 2563 - 312 583 9386
Teléfono 587 7700 ext. 2204–1713–3648
Respetado Capitán MÉDICOS PUERTA DE ENTRADA
Cobertura de Atención Médica
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BOGOTÁL-V 8 a.m. a 5 p.m. S 8 a.m. a 12 m.
SALUD SURACll 100 No. 19A-35 PI.2 Tel.: (071) 487 8584/85Cel.: 312 583 9386
Gloria Liliana Casas [email protected]
Diana Carolina [email protected]
Rafael Sá[email protected]
Yamil [email protected]
Diego [email protected]
SALUD SURAINDUSTRIALESCra 48 No. 26-50 PI.2Tel.: (054) 350 3800Cel.: 317 895 9236
MEDELLÍNL-V 8 a.m. a 5 p.m. S 8 a.m. a 1 p.m.
Nicolás Escobar [email protected]
Luz Neidy Castro [email protected]
Santiago JaramilloVelá[email protected]
Néstor Jesús Ángulo C.Edif. Arnold PuelloLa Matuna - Cons 408Cll 35 No. 10-30Tel.: (5) 664 0531 Cel.: 315 682 9808
CARTAGENAL-V 10 a.m. a 6 p.m. con cita previa
Cra 18 No. 12-75MegacentroPinares Torre 2 Cons. 604Leonardo López [email protected] Cel.: 311 713 5673
PEREIRAL-V 10 a.m. a 6 p.m.
Viviana VelascoLisbeth Rayo Sardi
SALUD SURASede San FernandoCra 38 A No. 5 A 22 Tel.:(2) 556 3055 ext. 121
CALIL-V 7 a.m. a 7 p.m. S 7 a.m. a 12 m.
CHIPICHAPEAv 6 A BIS No. 35 N 64 Telefono: 2 - 608 0101
Alvaro Suá[email protected].: 304 383 9626
URGENCIAS 24 HORASDra. Constanza Quintero [email protected]. Wilmar Riascos
José [email protected].: 300 355 2524
Carlos A. Durán CarvajalCesar Ricardo JiménezCarolina Caballero N.
Cra. 26 A No. 30-68Barrio CañaveralTel.: 7 - 678 1180Cel.: 316 524 9318
BUCARAMANGAL-V 7 a.m. a 7 p.m. S 7 a.m. a 12 m.
L-V 9 a.m. a 12 m. 2 p.m. a 5 p.m.
BARRANQUILLA Clinica Porto AzulConsultorio 401Patricia Valencia [email protected]. 30 No. 1-850 Tel.: (75) 367 2720 Cel.: 311 660 2019
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DIRECTORIO ODONTOLÓGICO POR BASES
BOGOTÁRafael PazBrianda Patiño Calle 100 No. 19-6 Cons. 402Tel.: (071) 257 7482 Cel.: 317 647 1638Línea Única 018000111748 [email protected]
MEDELLÍNViviana Sanín Centro Comercial San DiegoTorre Sur PI.10 Const. 1008/1009Calle 34 NO. 43 - 66 Tel.: (074) 444 0628 Opción 1Cel.: 312 286 [email protected]
BARRANQUILLAHernando SalazarClínica Denticenter S. A.Cra 56 No. 75 -144 Antigua Cra. 50 No. 82-149Tel.: (5) 358 9143Cel.: 318 633 2296 [email protected]
CALIJorge OrregoCalle 4 No. 24C -78Centro Comercial Edif. Oasis OF 314ATel.: (:2) 316 9746 - 556 3380 - 557 8172Cel.: 314 615 3239 - 316 497 [email protected]
BUCARAMANGAMarcela LacharmeCalle 54 No. 33-45 Cons. 304Tel.: (7) 685 1298 ext. 685 - 1190Cel.: 317 428 3922 - 317 428 [email protected]
CARTAGENAAna Milena OsorioCra 2 No. 9-145 Edif. Nautiluz OF 602Tel:(5) 665 5530 - 661 6044
Cra. 3 Edif. Ctro. Ejecutivo Cons. 1202Tel.: (5) 665 3139Cel.: 320 549 [email protected]
PEREIRAGérman SierraCra. 19 No. 12-50 Megacentro Torre 1 Cons. 708Tel.: (6) 321 0304 Cel.: 321 645 3917 - 320 677 [email protected]
• Remisión a especialistas y
La entrega de medicamentos se hará exclusivamente en la farmacia con la cual la Aerolínea tiene convenio en Colombia.
La fórmula recetada por los especialistas de la red deberá ser validada por el Médico Puerta de Entrada.
No se reembolsarán los medicamentos comprados en otras farmacias, a excepción de casos de urgencia, para lo cual se debe presentar la factura original y la fórmula de la institución de urgencias que lo atendió. Si la urgencia es atendida por la clínica Salud SURA Bogotá o Salud SURA Medellín, se deben reclamar los medicamentos únicamente en las farmacias autorizadas por la aerolínea, quienes prestan el servicio inclusive fuera del horario de atención del Centro Médico.
El Médico Puerta de Entrada de cada base asignará las visitas a los especialistas adscritos a la red médica de la Aerolínea.
Desde febrero de 2016, se podrá solicitar a domicilio los medicamentos, por intermedio de las auxiliares de los médicos. Estos profesionales enviarán la fórmula con la dirección del domicilio a la farmacia autorizada por la compañía.
Ante inconvenientes con la entrega de sus medicamentos, por favor comunicarse con servicio al cliente AVIANCA-CRUZ VERDEal correo:
[email protected]: Julián Fajardo Cel.: 317 573 8878
Tiempo máximode entrega
6 horas
Órdenes de hospitalización y cirugía
Eventos programados como cirugía, hospitalización y apoyo diagnóstico especializado, serán autorizados en el Centro Médico en Bogotá y Medellín, y en otras ciudades en las oficinas de Suramericana.
Suministro de Medicamentos
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Cuando se presenten síntomas que requieran atención de carácter urgente, en horarios diferentes a los del servicio médico o en la noche, la asistencia se realizará en alguna de las instituciones relacionadas a continuación.
Al siguiente día hábil, de ser posible, se deberá visitar al Médico Puerta de Entrada de la ciudad, para la transcripción de la fórmula, expedición de la incapacidad o para continuar con la atención y el seguimiento médico.
Si la condición médica no permite el desplazamiento, la transcripción la puede realizar un familiar.
BOGOTÁSalud SURATransversal 19A No. 100-25Tel.: 487 3888
Clínica de la MujerCra.19 C No. 91-17Tel.: 616 17 99 - 218 7044
Clínica de Marly Calle 50 No . 9-67Tel.: 343 6600
Clínica del Country Cra.16 No. 82-57 Tel.: 530 0470
Fundación CardioinfantilCalle 163 A No. 13B-60 Tel.: 667 2727
Fundación Santa FeCalle 119 No. 9-33Tel.: 603 0303
MEDELLÍNSalud SURA IndustrialesCra. 48 No. 26-50 Tel.:350 6888
Salud SURA Sao PauloCra. 48 No. 10 Sur 72Tel.: 321 1717
Clínica Las AméricasDiagonal 75 B No. 2A-80Tel.: 342 1010
Clínica Las Vegas Calle 2 Sur No. 46-55 Tel.: 315 9000
Clínica Medellín Centro Calle 53 No. 46-38 Tel.: 356 8585
Clínica Medellín El Poblado Calle 7 No. 39-290 Tel.: 311 2800
BUCARAMANGAClínica Bucaramanga Cra. 33 No. 53-27 Tel.: 643 6131 - 643 6231
Fundación OftalmológicaCarlos Ardila Lulle - Foscal Urbanización El BosqueAutopista Floridablanca Tel.: 638 4160 - 638 2828 - 638 6000
CARTAGENAHospital BocagrandeCastillo Grande Calle 5 Cra 6Tel.: 650 2800
Clínica Cardiovascular Santa María Calle 78 B No. 75-21Tel.: 445 4000
Clínica Somer Rionegro Calle 38 No. 54A-35Tel.: 569 9999
Salud SURA Altos del PradoCra. 50 No. 79-179 Tel.: 368 8881
Clínica La Asunción Calle 70 B No. 41-93Tel.: 368 1148 - 356 5725
Clínica del CaribeCalle 80 No. 49C-65 Tel.: 356 5933 - 356 4861
Clínica BautistaCra. 38 con Cl 71 Esquina Tel.: 360 2121 - 360 2200
BARRANQUILLA
Centro Médico ImbanacoCra.38 A No. 5A-100 Tel.: 685 1000 - 682 1000
Clínica de Occidente S. A. Calle 18 Norte No. 5-34 Tel.: 660 3000
Clínica Nuestra Señorade los RemediosAvenida 2 Norte No. 24-157Tel.: 608 1000
CALI Fundación Clínica Valledel Lili Cra. 98 No. 18-49Autopista Simón Bolivar Tel.: 680 5757 - 331 9090
Clínica Sebastián de Belalcazar-Colsanitas Avenida 4 Norte No. 7N-81Tel.: 660 7001
PEREIRAClínica Los Rosales Cra.9 No. 25-25 Tel.: 324 3700 - 324 1320
La incapacidad otorgada por el servicio de urgencias o por el médico especialista de la red médica de AVIANCA deberá ser legalizada dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a su iniciación, proceso que debe realizarse con los Médicos Puerta de Entrada.
Como piloto activo, cuando el médico genere una incapacidad por enfermedad se deberá comunicar oportunamente con el área de Control de Vuelos de la base, para ser retirado de la línea y realizar los cambios necesarios en aras de garantizar el desarrollo normal de la operación. De igual manera, se deberá informar cuando dicha incapacidad se prolongue por un tiempo mayor.
Para toda incapacidad se deben adjuntar los documentos de legalización, una vez se tengan los documentos completos que soporten la incapacidad, deberán ser entregados al Médico Puerta de Entrada respectivo.
Si la condición se presenta de lunes a sábado, en los
horarios de atención de los Médicos Puerta de Entrada de cada base, se deberá acudir a evaluación médica como una cita prioritaria.
Si el evento se presenta en horarios diferentes o es una urgencia, se deberá asistir a las clínicas de la red de urgencias de la base.
En los servicios de urgencia la incapacidad sólo será expedida por el fin de semana.
En caso de incapacidad en el exterior, el piloto activo debe tomar este tiempo de recuperación de la salud en el hotel y estar disponible para la atención médica de control. La alimentación será incluida en el fondo que la tarjeta de viáticos prevé, para atender mayores permanencias y en caso que sobrepase el valor, la tarjeta será recargada con el monto que se requiera.
Adjuntar copia de la historia clínica para legalización y transcripción de la incapacidad.
CLÍNICAS PARA LA ATENCIÓN DE URGENCIAS
Atención Médica de Urgencias
Incapacidades
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Copia del carné de la póliza de Suramericana.
Copia de la historia clínica o epicrisis relacionada con el evento que genera la incapacidad.
Cuando se trate de intervención quirúrgica se debe anexar la descripción del procedimiento.
Certificado de incapacidad original expedido porel médico. “Según lo establecido en elDecreto 019 de 2012 y Decreto 2943 de 2013”
Los pilotos que están al servicio de la compañía fuera de su base, al ser incapacitados deben guardar reposo y cuidado. La aerolínea asume los costos de alojamiento, en cuanto a los gastos de alimentación del tripulante, estos están cubiertos por el fondo asignado en la Tarjeta de Viáticos.
Documentos para la Legalización de Incapacidades
Incapacidad Fuera de Base
Valores Agregados
Horario de atención para consultas:
L-S 7 a.m. a 8 p.m.Consultas por Internet:
24 horas del día, 365 días al año.
MÉDICO EN LÍNEA
El servicio amparado por la compañía, incluye el soporte gratuito de un equipo de profesionales capacitados en la orientación de servicios médicos en caso de emergencia. Estos profesionales están dispuestos a responder inquietudes vía telefónica o correo electrónico o preguntas relacionadas con el estado de salud.
Para acceder a este servicio se cuenta con la Línea Gratuita Nacional 01 8000 518 888 o desde Bogotá, Cali, Medellín marcando al 437 8888 o desde un celular al #888. Los teléfonos de contacto son:
EMI Bogotá (1) 307 7330 EMI Medellín (4) 444 1330
EMI Cali (2) 653 1313 AME Barranquilla (5) 353 4484
Cartagena (5) 660 8914 / 660 8210 / 664 8912
ESTE SERVICIO APLICA PARA LAS CIUDADES DE:BOGOTÁ, MEDELLÍN, CALI,
BARRANQUILLA Y CARTAGENA.
El tiempo aproximadode respuesta son 12 horas.
La asistencia será ofrecida por las entidades especializadas en cada ciudad, que cuente con este amparo.
•Los tiempos de respuesta son aproximadamente de 2 horas.
•NO cubre urgencias ni emergencias. •Dentro de la cobertura se aplican medicamentos que tengan que ver con la consulta.
3 AMBULANCIA
Opera a través del sistema de reembolso al 100%, cuando la valoración médica determine la necesidad de trasladar al asegurado, es decir, cuando exista pertinencia médica. El reembolso se realizará presentando la factura original y copia de la Historia Clínica correspondiente a la atención ambulatoria u hospitalaria.
ATENCIÓN MÉDICA DOMICILIARIA
Cuando el asegurado requiera una consulta médica domiciliaria, como consecuencia de un accidente o una enfermedad general, siempre que las circunstancias así lo permitan, contará con este servicio las 24 horas del día, en los términos y condiciones en que habitualmente la entidad especializada lo presta, si se genera incapacidad, esta debe ser legalizada con los médicos Puerta de Entrada en su base.
2
1
10 11
Ciudad / Municipio Establecimiento Dirección Horarios de Atención Email Centro de Seguros y Cruz Verde
CHÍA
MEDELLÍN
RIONEGRO
MONTERIA
BARRANQUILLA
CALI
BUCARAMANGA
CARTAGENA
PEREIRA
Cruz Verde Calle 97
Cruz Verde Salitre
Cruz Verde Calle 127
Cruz Verde Calle 100
Cruz Verde Usaquen
Cruz verde Santa Barbara
Cruz Verde Las Delicias
Cruz Verde Campestre
Cruz Verde Torre Médica
Cruz Verde Punto Clave
Botica Junin
Cruz Verde Monteria
Cruz Verde Iberoamerica
Cruz Verde Calle 84
Cruz Verde Tequendama
Cruz Verde Ciudad Jardín
Cruz Verde Norte
Cruz Verde Parque Turbay
Cruz Verde Parque Caracolí
Cruz Verde Cabecer
Cruz Verde Bocagrande
Cruz Verde Pereira
Calle 97 No. 23 – 60 Local No. 5 Edificio Proksol
Calle 23B No. 66 - 46Edif. de Consultorios Clínica Colombia
Avenida Calle 127 No. 21-60 Lc. 101
Calle 100 No. 13-67
Cra 7 No. 120 A 49
Autopista Norte 123-14
Carrera 2 Este No. 21 - 92
Calle 16 sur #44-08
Carrera 48 No. 19 A - 56
Calle 27 No. 46-70 Local 145 Ctro. Cial. Punto Clave
Carrera 51 No. 48-96
Calle 27 No.15 - 06
Calle 86 N° 50 - 48Clínica Iberoamerica de Barranquilla
Calle 84 No. 50 - 36 Local 2 – 3
Carrera 44 No. 5 C - 105
Calle 15 B No. 105-06 Ciudad Jardín
Avenida 4N No. 7N - 53 local 10Clinica Sebastian Belalcazar
Carrera 26 A No. 50 - 20 Nuevo Soto Mayor
Carrera 27 No. 29 - 145 Local 322Barrio Cañaveral Oriental - Florida Blanca
Carrera 33 No. 56 - 04
Av. San Martín No. 4-66 Bocagrande Local 1 y 2
Carrera 8 No. 22 - 13
[email protected]@yahoo.com
[email protected]@yahoo.com
[email protected]@yahoo.com
BOGOTÁ
L-V 7a.m. - 9p.m. S 7a.m. - 6p.m. D-F 9a.m. - 6p.m.
24 HorasDispensación POS L-D 7a.m. - 9p.m.
24 Horas
L-V 6a.m. - 9p.m. S 7a.m. - 8p.m. D-F 9a.m. - 8p.m.
24 horas
L-S 6a.m. - 10p.m. D 8a.m. - 9p.m.
L-S 7a.m. - 9 p.m. D-F 7a.m. - 8p.m.
24 Horas
L-V 7a.m. - 7p.m. S 9a.m. - 3p.m.
L-S 8a.m. - 8p.m. D-F 11a.m. - 6p.m.
24 horas
L-V 8a.m. - 8p.m. S 8a.m. - 2p.m.
L-D 8a.m. - 10p.m.
24 horas
L-V 8a.m. - 6p.m. S 9a.m. - 12m.
L-D-F 7a.m. - 11p.m.
24 Horas
24 Horas
L-V 7a.m. - 8:00 p.m. S 8a.m. - 5p.m.
24 Horas
L-S 7a.m. – 8p.m. D 9a.m. – 7 p.m.
L-J 10a.m. - 8p.m. V-S 10a.m. - 9p.m.D-F 10a.m. - 8p.m.
También puede comunicarse con Cruz Verde a estos correos:[email protected]@cruzverde.com.co
DROGUERÍAS HABILITADAS PARA ATENCIÓN AVIANCA
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A la central de APRIL COLOMBIA ASISTENCIA, se deben informar todos los datos del asegurado (nombre completo, cédula de ciudadanía, motivo de consulta, ubicación y teléfono de contacto).
La central APRIL COLOMBIA ASISTENCIA brindará asistencia hasta que la urgencia sea superada, y en caso necesario la atención continuará en Colombia.
Recuerde que ante cualquier eventualidad ocurrida en el exterior, se debe reportar al operador APRIL COLOMBIA ASISTENCIA por alguno de los medios de comunicación que se tiene con la entidad. (Ver página 2, coberturas de atención médica en el exterior).
Si el motivo de asistencia se encuentra excluido de las condiciones generales del contrato SURAMERICANA- APRIL COLOMBIA ASISISTENCIA, representantes de esta última entidad en Colombia, notificarán de inmediato a la compañía, para definir como continuará el proceso.
Por lo que pueda pasar, donde pueda pasar.
¿sabías Qué?
Es requisito para acceder al servicio de atención médica de urgencias en el exterior, hacer el contacto telefónico con APRIL COLOMBIA ASISTENCIA para reportar el evento.
Los reembolsos solo se efectuarán en caso que por disponibilidad de acceso y/o oportunidad en la prestación del servicio APRIL COLOMBIA ASISTENCIA, le autorice para prestarle un mejor servicio con garantía de calidad en otra institución de salud diferente a las de la red contratada por APRIL COLOMBIA ASISTENCIA. Los reembolsos no serán autorizados si usted no ha reportado el evento telefónicamente.
Ten en cuenta que si el afiliado tiene un accidente o enfermedad laboral el cubrimiento es limitado. En caso de desplazamiento de un familiar, se basará en la tabla de cobertura de enfermedad común.
Si se presenta alguna inquietud comuníquese con Silvana Jaramillo, Analista de Gestión de Redes al correo [email protected]
Para recordar :
Todos aquellos servicios suministrados por fuera de lo establecido en el presente documento “Guía de Servicios Médicos” serán asumidos directamente por cada uno.
Atención Médica de Urgencias en el Exterior Consideraciones Generales
Más InformaciónGerencia de Salud, Seguridad Industrial y del Medio Ambiente de la aerolínea en Bogotá
Teléfono 587 7700 ext. 2204 – 1713 – 3648Celular 315 343 2563 - 312 583 9386