grupo identidad
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Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
PROGRAMA FORMACIÓN DE GESTORES
PÚBLICOS REGIONALES Y LOCALES.
Antabamba, Noviembre de 2012.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la
oficina de registro civil de la Municipalidad Provincial
de Antabamba.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
PRESENTADO POR:
Asistencia Técnica: Arturo Gómez Peña
Nº Nombres y Apellidos Procedencia Institución/organiza Cargo
01 Marleny Damian Paucar Antabamba
Red de Salud de
Antabamba
Lic. Enfermería
02 Jamilyn Flores Tello Antabamba Hospital de Antabamba Obstetra
03 Ruben de la Cruz Ruiz Antabamba
Red de Salud de
Antabamba
Obstetra
04 Miriam Lourdes Pitoy Quispe Antabamba
Red de Salud de
Antabamba
Obstetra
05 Olinda Salas Loayza Antabamba Red de Salud de
Antabamba
Lic. Enfermería
06 Pluker Félix Serrano Antabamba Municipalidad Provincial
de Antabamba
Registrador civil
07 Ronald Warthon Quintanilla Antabamba Centro de emergencia
mujer
Promotor social
08 Carmen Rosa Huamanñahui
Chipana
Antabamba Red de Salud de
Antabamba
Lic. Enfermería
09 Yeny Pizarro Aroni Antabamba Centro de emergencia
mujer
Trabajo Social
10 Henry Silvio Mendoza Gutierrez Antabamba Identidad y ciudadana Promotor
11 Odalis Mendoza Ortiz Antabamba Centro de emergencia
mujer
Psicóloga
12 Darcy Pérez Cerro Antabamba Centro de emergencia
mujer
Abogado
13 Nery Zila Yaurivilca Martínez Antabamba Hospital de Antabamba Psicóloga
14 Quiroz Ausejo Mavel Antabamba Juntos Gestor Local
15 Apaza Almiron Félix Antabamba Juntos Gestor Local
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
CONTENIDO
Presentación
Introducción
I. PLAN DE MEJORA
1.1. Titulo
1.2. Diagnostico rápido del servicio
1.3. Flujograma
1.4. Definición y descripción de cada proceso
1.5. Identificación y descripción de los nudos críticos
1.6. Capacidad institucional actual donde se implementara el plan de mejora
1.7. Población objetivo
1.8. Objetivo General
1.9. Objetivos específicos.
1.10. Indicadores.
1.11. Matriz de Plan de Mejora.
II. PLAN DE ARTICULACION
2.1. Objetivo de articulación
2.2. Identificación de los roles de los actores.
2.3. Matriz de articulación.
2.4. Carta Publica multisectorial e interinstitucional
III. PLAN DE VIGILANCIA
3.1. Justificación
3.2. Plan de vigilancia de los servicios públicos
3.3. Objetivos de acuerdo.
3.4. Instituciones comprometidas
IV. CONCLUSIONES.
4.1. Conclusiones.
V. ANEXOS
5.1. Anexo N° 01 El árbol de problemas.
5.2. Anexo N° 02 Matrices
5.3. Anexo N° 03 Datos estadísticos.
5.4. Anexo N° 05 Fotos y otros
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
PRESENTACIÓN
El presente trabajo sobre identidad realizo por el grupo impulsor se ha hecho con
diferentes gestores sobre la necesidad de implementar plan de mejora en el área de
OREC de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
El grupo que realizo el presente trabajo que sirva como un instrumento de gestión
Municipal que puede mejorar en la atención y expedición de certificados, partidas de
nacimiento que pueden servir como una forma de aliviar la capacidad de prestación del
servicio en el distrito de Antabamba. El grupo impulsor deberá realizar el seguimiento
tanto como gestión para que pueda realizar el trabajo de manera articulada y concertada
entre todos los sectores, instituciones y actores presentes en el Distrito.
El tema de identidad con el titulo “Eficiente atención a personas indocumentadas en
la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba”. Que
buscamos la mejora atención de servicio en el área asumiendo que los equipos de
escritorio y recursos logísticos al mismo tiempo deben implementarse así como
aumentar también un personal en área de trabajo.
Los integrantes
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
INTRODUCCIÓN
El presente plan de mejora se realizado con el problema de “deficiencias en la atención
de las personas indocumentadas de la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad
Provincial de Antabamba”, como objetivo buscamos en el plan de mejora. Mejorar la
atención de las personas indocumentadas de la Oficina de Registro Civil de la
Municipalidad Provincial de Antabamba. La población objetiva asciende en a 459
habitantes sin documentado de identidad que representa a 3.74% de la población total de
Antabamba.
En la plan de articulación se establecido el objetivo “Mejorar la coordinación y
concertación intergubernamental e interinstitucional, entre todos los actores sociales de
la Provincia de Antabamba, vinculados a la prestación del servicio de identidad para
mejorar la atención y disminuir la cantidad de indocumentados para contribuir al
ejercicio de sus derechos como ciudadano”. Cuyo resultado final se busca mejorar la
atención en la OREC, para disminuir la cantidad de personas indocumentadas. Donde
diversos actores participan así como RENIEC, Salud, Programa Juntos, Municipalidad,
Educación y Pensión 65. Con la finalidad de articular los compromisos y acuerdos
establecidos para prestar la mejor atención y disminuir la cantidad de indocumentados.
En el plan de vigilancia se establecido como objetivo central de “Vigilar a los actores
sociales de la Provincia de Antabamba, vinculados a la prestación del servicio de
identidad para mejorar la atención y disminuir la cantidad de indocumentados para
contribuir al ejercicio de sus derechos como ciudadano”.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
I. PLAN DE MEJORA
1.1. Titulo
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la
Municipalidad Provincial de Antabamba.
1.2. Diagnostico rápido del servicio.
¿Cuál es la denominación del servicio público?
Prestación del servicio de inscripción de identidad personal.
¿A quién (es) se dirige su acción?
A toda la población beneficiada en particular a las personas indocumentadas en la
provincia de Antabamba,
¿En qué consiste el beneficio que otorga?
Consiste en registrar a personas indocumentadas.
¿Cuáles son los objetivos y metas que busca alcanzar?
La meta es registrar en 100% de los indocumentados y el objetivo es prestar atención
eficiente para alcanzar la meta establecida.
¿Se cuentan con Indicadores de resultados y de procesos? ¿Cuáles Son?.
ANTABAMBA
Población IDH Población sin acta de
nacimiento o DNI
Población
menor de
18 años sin
acta de
nacimiento
Población
de 18 a
mas años
sin DNI
12267 0.5245 Habitantes Ranking 91 368
459 178
100% 3.74% 0.75% 2.99%
FUENTE: PNUD 2009, informe sobre desarrollo humano: índice de brechas de la
densidad del Estado departamental y provincial 2007, Pág. 181.
¿Qué brechas de atención cuenta? Vale decir, a cuantos debería atender y a
cuentos atiende actualmente?
La brecha por atender es de 459 habitantes sin acta de nacimiento o DNI, debería
atender al 100% por ser un derecho fundamental.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
¿Cuál es la cobertura proyectada y cuál es la cobertura alcanzada?
La cobertura proyectada es de 100%, mientras la cobertura alcanzada es de 96.26%
de la población total de la Provincia de Antabamba.
¿Se cuenta con el flujo de producción del servicio, cuál es? Detallar procesos
Inicio
Recepción de
documentos y
orientación
Al publico
Requisitos
Revisa expediente
Es conforme
Determina el
derecho de pago
Devuelve a levantar l
as observaciones
Cancelación en la
oficina de tesorería
Aprueba
el tramiteFin
FLUJOGRAMA DE OREC
Inicio
Recepción de
documentos y
orientación
Al publico
Requisitos
Revisa expediente
Es conforme
Determina el
derecho de pago
Devuelve a levantar l
as observaciones
Cancelación en la
oficina de tesorería
Aprueba
el tramiteFin
Inicio
Recepción de
documentos y
orientación
Al publico
Requisitos
Revisa expediente
Es conforme
Determina el
derecho de pago
Devuelve a levantar l
as observaciones
Cancelación en la
oficina de tesorería
Aprueba
el tramiteFin
FLUJOGRAMA DE OREC
FUENTE: TUPA de la Municipalidad Provincial de Antabamba..
¿Cuáles son los estándares esperados para cada sub-proceso en base a los
protocolos y sus indicadores con que vienen trabajando en el servicio?
EN CASO DE MENORES DE EDAD: Contar con certificado de nacido vivo,
expedido por el Hospital.
EN CASO DE MAYORES DE EDAD: Solicitud de inscripción extemporánea de
nacimiento, que debe contar con los requisitos completos como son: Partida de
Bautismo, certificado de supervivencia otorgado por la PNP y 02 testigos mayores
de edad. luego pasa a:
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
OFICINA DE REGISTRO CIVIL: L@s usuari@s se apersonan a la oficina de
RC. de la Municipalidad Provincial de Antabamba para la obtención de la partida de
nacimiento. Luego pasa a:
A la oficina RENIEC para la obtención del DNI.
¿Cuál es el estado, situación actual de cada sub-proceso? Describa las
características con las que se produce el proceso e indique el valor del indicador.
Describa fortalezas y debilidades observables.
1.3. Flujograma.
Inicio
Recepción de
documentos y
orientación
Al publico
Requisitos
Revisa expediente
Es conforme
Determina el
derecho de pago
Devuelve a levantar l
as observaciones
Cancelación en la
oficina de tesorería
Aprueba
el tramiteFin
FLUJOGRAMA DE OREC
Inicio
Recepción de
documentos y
orientación
Al publico
Requisitos
Revisa expediente
Es conforme
Determina el
derecho de pago
Devuelve a levantar l
as observaciones
Cancelación en la
oficina de tesorería
Aprueba
el tramiteFin
Inicio
Recepción de
documentos y
orientación
Al publico
Requisitos
Revisa expediente
Es conforme
Determina el
derecho de pago
Devuelve a levantar l
as observaciones
Cancelación en la
oficina de tesorería
Aprueba
el tramiteFin
FLUJOGRAMA DE OREC
FUENTE: TUPA Municipalidad Provincial de Antabamba.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
1.4. Definición y descripción de cada proceso.
EN CASO DE MENORES DE EDAD: Contar con certificado de nacido
vivo, expedido por el Hospital.
EN CASO DE MAYORES DE EDAD: Solicitud de inscripción
extemporánea de nacimiento, que debe contar con los requisitos completos
como son: Partida de Bautismo, certificado de supervivencia otorgado por la
PNP y 02 testigos mayores de edad. luego pasa a:
Oficina de registro civil: L@s usuari@s se apersonan a la oficina de RC. de
la Municipalidad Provincial de Antabamba para la obtención de la partida de
nacimiento. Luego pasa a:
A la oficina RENIEC para la obtención del DNI.
1.5. Identificación y descripción de los nudos críticos
PROCESO Población
Beneficiaria
Característica
s y
subprocesos
de involucra
Indicador Estándar
Deseado
Estado
Actual
BRECHA
Registro civil
atención al
publico
459
Habitantes sin
acta de
nacimiento o
DNI
Certificado de
nacido vivo y
otorgamiento
de acta de
nacimiento
N° de
documentad
os 11808
habitantes.
100%
Habitantes
con DNI
96,26%
Con DNI
3.74%
Sin DNI
FUENTE: Elaboración propia con apoyo matriz propuesta de PRISMA y con
datos de PNUD, 2009.
1.6. Capacidad institucional actual donde se implementara el plan de mejora
En la oficina de registro civil de la municipalidad provincial de Antabamba se
ha observado que atiende un solo personal todo el proceso y funciones de la
OREC. En cuanto a los recursos logísticos se encuentra con equipos cómputo y
materiales de escritorio obsoletos y el sistema de archivos de manera manual.
Con respecto a la burocracia se ha observado y constatado a través de usuarios
que el proceso de trámite es lento por la demanda de los usuarios. Por un lado
hay la carencia de actualización de la normatividad de las disposiciones legales
y se observa la poca voluntad de las autoridades locales en su implementa y
atención.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
1.7. Población objetivo
La población objetiva asciende en a 459 habitantes sin documentado de
identidad que representa a 3.74% de la población total de Antabamba.
ANTABAMBA
Población IDH Población sin acta de
nacimiento o DNI
Población
menor de 18
años sin
acta de
nacimiento
Población
de 18 a
mas años
sin DNI
12267 0.5245 Habitantes Ranking 91 368
459 178
100% 3.74% 0.75% 2.99%
FUENTE: Elaboración propia con apoyo matriz propuesta de PRISMA y con
datos de PNUD, 2009.
1.8. Objetivo General
Mejorar la atención para las personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de
la Municipalidad Provincial de Antabamba.
1.9. Objetivos específicos.
Proponer el incremento del personal capacitado para la oficina de registro civil
de la municipalidad Provincial de Antabamba.
Gestionar mayores recursos económicos y logísticos para la oficina de registro
civil de la municipalidad provincia de Antabamba.
Implementar la simplificación administrativa en la oficina de de registro civil de
la Municipalidad provincial de Antabamba Burocracia institucional.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
1.10. Indicadores.
Indicadores
Meta
(EN FUNCIÓN A LAS
ACTIVIDADES)
Fuente de recolección de
datos
(VERIFICACIÓN)
N° de documentados 11808
habitantes Equivalente a
96.26%
Atender y registrar el
100% de los
indocumentados.
PNUD.
Archivos de ORC de
Antabamba.
FUENTE: Elaboración propia con datos de PNUD, Municipio y en esquema de
PRISMA.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
1.11. Matriz de Plan de Mejora.
Mejorar la atención de las personas indocumentadas de la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
Objetivo que se
propone
Cambio y mejora
esperada
Estrategia para el
PMC, para el
factor clave
Actividades
Claves
Tareas/
Acciones
Meta física Cronograma Mensual 2012-
2013
Presupue
sto
Responsable
dici en
e
feb
r
ma
rz
ab
ril
m
ay
o
Proponer el
incremento del personal capacitado
para la oficina de
registro civil de la municipalidad
Provincial de
Antabamba
Que la OREC de la
MPA sea óptimo en la atención de los
usuarios.
Presentar propuesta
de los indocumentados
para el incremento
del personal al concejo municipal
Difusión y
sensibilización
Visitar los medios de
comunicación y entrevistas con
responsables políticos.
90% registro
de
indocumentados.
s/. 1800.00
Equipo
impulsor Elaborar un padrón de los
indocumentados
Realizar campaña de los indocumentados para la
inscripción
Gestionar mayores
recursos
económicos y
logísticos para la
oficina de registro civil de la
municipalidad
provincia de Antabamba
La OREC, cuenta
con equipos
modernos e
inmobiliarios
adecuados.
Gestionar a las
instituciones
públicas y privadas.
realizar solicitudes
Redactar solicitud 90%
implementació
n de equipos e
inmobiliarios
s/.100.00
Equipo
consultor
Generar entrevistas
con titulares de las
instituciones.
Peticionar una cita
Implementar la
simplificación
administrativa en la oficina de de
registro civil de la
Municipalidad provincial de
Antabamba Burocracia
institucional
Personal de OREC,
competente.
Presentación a la
Alcaldía un
programa de formación para el
registrador civil
Elaborar el plan
Socialización de la
necesidad de programa de
formación
90% de cumplimiento
al plan
s/.500.00 Equipo
consultor
Hacer aprobar con
una resolución de alcaldía
Sensibilización
FUENTE: Elaboración propia con apoyo de matriz de PRISMA.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
II. PLAN DE ARTICULACION
2.1. Objetivo de articulación
Mejorar la coordinación y concertación intergubernamental e interinstitucional, entre
todos los actores sociales de la Provincia de Antabamba, vinculados a la prestación del
servicio de identidad para mejorar la atención y disminuir la cantidad de
indocumentados para contribuir al ejercicio de sus derechos como ciudadano.
MATRIZ: Resultados y metas locales.
Problemas
priorizados Resultado Final Metas
Línea de
Base
Actores
Responsables
Deficiencias en la
atención de las
personas
indocumentadas de
la Oficina de
Registro Civil de
la Municipalidad
Provincial de
Antabamba.
Mejorar la
atención en la
OREC, para
disminuir la
cantidad de
personas
indocumentadas.
100% de la
población
de la
provincia
de
Antabamba
con DNI
96.26 %
de la
población
con acta
de
nacimiento
o DNI1
RENIEC
Municipio
Salud
Educación
Programa
JUNTOS
Pensión 65
FUENTE: Elaboración propia con apoyo del matriz de resultados de modulo de
PRISMA
1 PNUD, Perú Índice de densidad del estado departamental y provincial. 2007, Pág. 173
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
2.2. Identificación de los roles de los actores.
Funciones y competencias de los actores locales en relación al resultado.
RESULTADO Actores
Institucionales Funciones /Competencias
Fuente de
Verificación
Roles
Mejorar la
atención en la
OREC, para
disminuir la
cantidad de
personas
indocumentadas
.
RENIEC
Planificar organizar, normar,
y dirigir las inscripciones de
su competencia.
Registrar los nacimientos….y
demás actos.
Mantener el registro de
identificación de las personas.
MOF, LEY DE
RENIEC 26497
Rectoría
Regulaciones
Salud Expedición de certificado de
nacido vivo. MOF-
DIRESA
Co-prestación
Programa
Juntos
Promueve y apoya el acceso a
servicios de calidad en educación,
salud, nutrición e identidad bajo un
enfoque de restitución de esos
derechos básicos, con la
participación organizada y la
vigilancia de los actores sociales de
la comunidad.
Misión de
JUNTOS
Complementarie
dad a la
prestación del
servicio
Municipalidad
Otorgamiento de partidas de
Nacimiento de Menores y
Mayores.
Rectificaciones de Partidas /
Actas de Nacimiento y otros
mediante el procedimiento.
LOM
Prestador
Educación
Acceso a la educación básica
regular LGE
Complementarie
dad
PENSION 65
Fortalecer la articulación
intersectorial e
intergubernamental orientada
a la implementación de
servicios sociales de apoyo al
adulto mayor.
Objetivo
estratégico
PENSION 65
Complementarie
dad
FUENTE: Elaboración propia con apoyo del modulo de articulación
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
2.3. Matriz de articulación intergubernamental e interinstitucional.
Resultado
final Actores Roles
COMPROMISOS
Nº Otros participantes
Mejorar la
atención en la
OREC, para
disminuir la
cantidad de
personas
indocumentad
as.
RENIEC
Rector
regulador
1 Organizar campañas informativas para
identificar personas indocumentadas.
2 Implementar con normatividad para el
proceso de inscripción
3 Implementación del personal especializado y
recursos logísticos
Salud
Prestador
1
Organiza la prestación del servicio
2 Expide certificado de nacido vivo
Programa
Juntos
Complementa
la prestación
1 Consejería a las familias para el acercamiento
a los servicios de identidad
2 Empadronamiento de indocumentados
menores 19 años
3 Coordinación con los servicios locales
4 Apoyo en la gestión de la obtención de DNI,
de madres y niños menores
Municipalid
ad Co-prestación
1 Equipamiento adecuado de la OREC, para
atender a los usuarios indocumentados.
2 Implementar personal para atención eficiente
del servicio
3
Capacitar al personal para mejorar la atención
Educación Complementar
iedad 1
Promover la obtención de DNI, para la
matricula de estudiantes EBR.
Pensión 65 Complementar
iedad 1
Apoyo en la gestión de la obtención de DNI,
de adulto mayor.
FUENTE: Elaboración con apoyo del modulo de articulación
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
2.4. Carta Pública multisectorial e interinstitucional.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
III. PLAN DE VIGILANCIA
3.1. Justificación
En ámbito de la provincia de Antabamba se ha priorizado el problema de
identidad teniendo en consideración que existe indocumentados por razones de
que es principal derecho a la identidad apara acceder a los derechos de los
ciudadanos por tal motivo es de vital importancia de realizar la vigilancia
Ciurana que nos sirva como un instrumento de fiscalización al servicio de
prestación en el registro civil de la MPA.
Para lograr el objetivo “Mejorar la atención para las personas indocumentadas
en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba”.
Es necesario articular los distintos actores Mejorar la coordinación y
concertación intergubernamental e interinstitucional, entre todos los actores
sociales de la Provincia de Antabamba, vinculados a la prestación del servicio
de identidad para mejorar la atención y disminuir la cantidad de
indocumentados para contribuir al ejercicio de sus derechos como ciudadano.
Para que todo eso se haga realidad es necesaria la implementación con un plan
de vigilancia.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
3.2. Plan de vigilancia de los servicios públicos
PLAN DE VIGILANCIA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS
SERVICIO PUBLICO PRIORIZADO: MUNICIPIO
OBJETIVO RESULTADOS ACTIVIDADES ESTRATEGIAS DE
IMPLEMENTACION RESPONSABLES
CRONOGRAMA
PRESUPUESTO M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12
Vigilar a los
actores sociales
de la Provincia
de Antabamba,
vinculados a la
prestación del
servicio de
identidad para
mejorar la
atención y
disminuir la
cantidad de
indocumentados
para contribuir
al ejercicio de
sus derechos
como
ciudadano.
Asamblea
multisectorial de
los actores
Convocatoria
A través de documentos,
medios de comunicación,
organizaciones de base.
Grupo impulsor
s/ 850.00 Toma de acuerdos Mediante libro de actas La asamblea
Compromiso Asumir responsabilidades Los actores
Formación de comité de
vigilancia
Convocatoria
A través de documentos,
medios de comunicación,
organizaciones de base.
Grupo impulsor
s/. 1000.00
Elección de la COMITÉ
Actores organizaciones de base, presidentes
comunales, frentes de
defensa de intereses y sociedad civil y otros
Grupo impulsor
Plan de trabajo Elaboración de plan de
trabajo
El comité de
vigilancia
Reconocimiento
del comité
mediante
resolución
municipal
Personería jurídica
Mediante la escritura publica.
Municipio y comité de vigilancia
s/. 3000.00
Implementación
con reglamento
Elaboración del
reglamento según (fuentes)
Municipalidad
(área de asesoria
legal)
Fortalecimiento
de capacidades del
comité
Talleres y charlas informativas campañas
Prisma
FUENTE: Elaboración propia tomando en cuenta el plan de vigilancia de PRISMA.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
IV. CONCLUSIONES.
4.1. Conclusiones.
Esta experiencia sirve para poder mejorar los servicios que se observa día tras
día en las instituciones del estado donde la atención al público o usuario es
deficiente no basta con la capacitación del personal que trabaja sino se requiere
en muchas cosas de racionalización o simplificación interna de los procesos por
ello que la burocracia institucional trae como consecuencia la corrupción.
Es necesario trabajar planes de mejora en otros servicios públicos que también
requieren realizar un conjunto de esfuerzos para poder aumentar la rentabilidad
social que buscan las instituciones del estado satisfaciendo las necesidades y
expectativas de la población.
Como grupo concluimos y planteamos que los planes de mejora, articulación y
Vigilancia deben ser implementadas por cada institución que prestación un
servicio donde la mayoría de la población lo utiliza que debe ser parte de la
política de cada entidad.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
V. ANEXOS
5.1. El árbol de problemas.
Demora en el tramite documentario para
la inscripción y deficiencias en la
atención
Equipos y materiales de
escritorio obsoletos
Poca interés en la
prestación del servicio e
información al usuario
Deficiencias en la atención de las personas indocumentadas de la Oficina
de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
Escasos
recursos
humanos
Carencia de
actualización
normatividad
en el registro
cilvil
Burocracia institucional Escaso recursos
económicos y logísticos
Poca asignación de recursos económicos y logísticos a la
OREC
Poca prioridad de
autoridades del
gobierno edil.
Organizaciones
Involucradas
Organizaciones
Involucradas
Causas
Directas
Causas
Indirectas
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
5.1. Anexo N° 03 Matriz.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
5.2. Anexo N° 04 fotos
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.
Eficiente atención a personas indocumentadas en la Oficina de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Antabamba.