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INNOVACIÓN Y DIGITALIZACIÓN EN EL PAÍS VASCO

Bilbao, 27 de febrero de 2020

Javier Bikandi – Director de Atención a la Ciudadanía, Innovación y Mejora de laAdministración

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1. Implementación de la Administración electrónica. Modelo relacional, plataformas y despliegue operativo en Euskadi

2. La digitalización del Gobierno Vasco. Evolución y cifras.

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1. Implementación de la Administración electrónica. Modelo relacional, plataformas y despliegue operativo en Euskadi

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Modelo de Relación Interinstitucional

AGE

Consejo Vasco de Políticas Públicas

Comisión Sectorial de Administración

Pública

Comisión Sectorial de

Administración Electrónica Grupo de Interoperabilidad

Grupo de Identidad Digital y Firma Electrónica

Grupo de Intermediación y Servicios. Carpeta Ciudadana

Grupo …..

Gobierno Vasco a través de las Direcciones competentes en Administración electrónica e

Informática y Telecomunicaciones

Equipo de Identidad y Firma Electrónica

Equipo de Carpeta ciudadana y notificación electrónica

Equipo de Interoperabilidad entre las administraciones

Equipo de Catálogo de Servicios de las Administraciones Locales

PLATAFORMA COMÚN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

• EUSKADI.EUS (Irekia, Gardena, Open data, Legegunea, …)

• PUNTO DE ACCESO ÚNICO → Zuzenean

• SEDE ELECTRÓNICA: Catálogo de trámites, Registro electrónico general, Tablón, Contratación, Boletín, Empleo Público, …

• MI CARPETA: Notificaciones, Pagos, Expedientes, Certificaciones, ...

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Resto de CCAA

Platea internet Platea tramitación DOKUSI

OTROS SISTEMAS CORPORATIVOS (EIZU, EIKA, …)

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Sistemas de información sectoriales

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Plataformas y aplicaciones para el despliegue de la Administración Electrónica

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2. La digitalización del Gobierno Vasco. Evolución y cifras

Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública (PEGIP 2020)

Seguimiento del Plan de Digitalización de Servicios del Gobierno VascoDe acuerdo con este informe, el nivel de digitalización de los procedimientos del Gobierno Vasco en 2019 y su comparativa con la situación en 2018:

2018 2019

N.º Total documentos: 32.078.406Espacio almacenado: 12,54 TBAplicaciones usuarias: 230

Evolución archivo electrónico Gobierno Vasco

Nº Total de Asientos Distribuidos• 961.001

Total Documentos Distribuidos• 2.347.018

Media documentos por asiento• 2,44

Tamaño total en disco almacenado• 3,63 TB

Total metros lineales de Archivo• 745,52 m

Evolución archivo electrónico Gobierno Vasco

Evolución de las notificaciones electrónica del Gobierno Vasco

Evolución de la intermediación de datos en el Gobierno Vasco

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2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

NÚMERO DE INTECAMBIO DE DATOS

Intermediación de datos en el Gobierno Vasco - ServiciosCODIGO SERVICIO

Total Transmisiones 2019

TGSS Alta en Fecha 41.180 TGSS Obligaciones con Seguridad Social 93.620 TGSS Vida Laboral 94.179 MJU Antecedentes penales 4.053 MJU Antecedentes penales delitos sexuales 41.462 MJU Datos Defunción 107.472 MJU Datos Matrimonio 7.889 MJU Datos Nacimiento 16 DGC Datos Catastrales 497.160 DGT Datos de Conductor (obsoleto) 18 DGT Datos de Vehículo (obsoleto) 2 DGT Datos de Vehículo 66.371 DGT Listado de Vehículos 141.314 DGT Permisos del Conductor 81 DGT Sanciones Conductor 4 DGT Sanciones Vehículo 6 IMSERSO Datos de Dependencia 91.103 SPEE Demandante Empleo Fecha concreta 3.785 SPEE Datos de Desempleo 1.592.192 DGP Datos de Identidad 1.691.901 Aytos Vascos Padrón Domiciliario RGI 131.031 Aytos Vascos Padrón Histórico 55.563 Aytos Vascos Padrón Individual 1.760.269 INSS Datos del RPSP 910.171 INE Datos de Residencia 835.672

Intermediación de datos en el Gobierno Vasco - ServiciosCODIGO SERVICIO

(viene de pág. anterior)

Total Transmisiones 2019

DDFF Altas y Bajas Actividades IAE 61 DDFF Bienes Inmuebles 2 DDFF Datos de IRPF 573.233 DDFF Domicilio Fiscal 1.783 DDFF Epígrafes IAE 45.200 DDFF Obligaciones Tributarias 54.580 AEAT Obligaciones Tributarias 1.155 DDFF y AEAT Obligaciones Genérico 392 DDFF Pagadores Nómina 10 DFB Ayudas económicas 29 DFB Prestaciones Económicas 13 MINHAP Residencia Legal 790 MEDU Títulos no universitarios 388.036 MEDU Títulos universitarios 269.996 EJGV Parejas de Hecho "PUT" 6.454 Subtotal 9.508.248 EJGV Datos de Etxebide 1.873.029 EJGV Datos de Familia Numerosa 132.252 EJGV Datos de Parejas de Hecho 299.896 EJGV Datos de RGI 112.563 EJGV Datos Empresa (ROC) 3 EJGV Perfiles lingüísticos 24.140 Subtotal 2.441.883 Total 2019 11.950.131

Plataforma de interoperabilidad – Datos OBSAE – 30/11/2019

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Plataforma de interoperabilidad – Datos OBSAE – 30/11/2019

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PLATEA TRAMITACIÓN SOLICITUDES 2019

Notificaciones electrónicas – TOP 20 in 2019

Usos totales de GILTZA 2019 (Identificación electrónica de Euskadi)

Medios de identificación “vivos” 2018 Vs 2019

Pasarela de pagos del Gobierno Vasco

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Actividad en CCAA y EELL (Datos acumulados a 1 de diciembre de 2019)

Actividad en la plataforma SIR

Este porcentaje de atención se calcula sin margen de días, es decir sobre el total de los recibidos digitalizados, sin eliminar los recibidos en los últimos 5 días.

Los valores de la actividad registral es acumulada de todas las oficinas, aunque éstas cambien de aplicación, siguen contabilizando toda su actividad de la aplicación anterior que tuvieran.

Actividad en CCAA y EELL (Datos acumulados a 1 de diciembre de 2019)

Actividad en la plataforma SIR

Este porcentaje de atención se calcula sin margen de días, es decir sobre el total de los recibidos digitalizados, sin eliminar los recibidos en los últimos 5 días.

Los valores de la actividad registral es acumulada de todas las oficinas, aunque éstas cambien de aplicación, siguen contabilizando toda su actividad de la aplicación anterior que tuvieran.

Evolución de las visitas a la red de portales Euskadi.eus

Euskadi.eus – Accesibilidad y visualizaciones

Uno de los ejes prioritarios de trabajo del Gobierno Vasco en el diseño de sus sitios web es mantener la posición de liderazgo en materia de accesibilidad ciudadana a la información. En este sentido, el “Observatorio de Accesibilidad Web” del Gobierno español ha publicado, en noviembre de 2019, que Euskadi es “la única Comunidad Autónoma en la que todos sus sitios web propios están cumpliendo los requisitos de accesibilidad y, por tanto, Euskadi es un referente en esta materia”.

ZUZENEAN – Servicio de Atención a la ciudadanía del Gobierno Vasco

El Servicio de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco, ZUZENEAN, respondió el año pasado a 894.986 consultas. El 54,35% fueron atenciones presenciales, el 41,68% telefónicas en el 012, el 3,57% mediante el buzón www.euskadi.eus y el 0,40% por mensajería instantánea de Telegram.

El número total de consultas ha crecido un 0,79% respecto al 2018. Así, en 2019 el Gobierno Vasco ha registrado 7.108 consultas más que el año anterior.

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INNOVACIÓN Y DIGITALIZACIÓN EN EL PAÍS VASCO

Bilbao, 27 de febrero de 2020

Javier Bikandi – Director de Atención a la Ciudadanía, Innovación y Mejora de laAdministración