grupo 31 examen final borrador

5/14/2018 Grupo 31 Examen Final Borrador - slidepdf.com

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Autopartes ACME S.A.

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GESTION DE CALIDAD

PROYECTO FINAL

Presentado a: ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

JUNIO 12 DE 2011




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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN .................................................................................................3

Objetivos ..........................................................................................................5

Código de ética ...................................................................................................6

Declaraciones de Misión y Visión ..................................................................... 13

Políticas de calidad .......................................................................................... 14

Lineamientos de política de calidad ................................................................ 15

Objetivos e indicadores de la calidad ........................................................... 17

Conformación del comité gerencial de calidad .................................................. 19

Requerimientos del personal .......................................................................... 21

Factores que afectan los plazos de implementación ........................................ 23

conclusiones ......................................................................................... 24

Bibliografía .....................................................................................................25

INTRODUCCIÓN




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La implementación de un Sistema de Gestión para la Calidad y la MejoraContinua, es una decisión estratégica de la organización para mantenersecompetitiva en una economía y un mercado globalizado.

La mayoría de las organizaciones pueden obtener beneficios tangibles de susistema de calidad, pero la estrategia de implementación del mismo, tiene unimpacto importante para alcanzar los beneficios esperados.

Existen diversos métodos para la implementación de los sistemas de gestiónde la calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo,para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral,sociocultural y político, ya que éstas dimensiones determinará el enfoquegerencial para la calidad de la organización.

En este trabajo propuesto como Proyecto Final del Curso de Gestión de

Calidad se planificara e implementara un sistema de calidad para laorganización Autopartes ACME S.A, con el fin de colocar en práctica losconceptos aprendidos a lo largo del semestre,

El desarrollo de la actividad se realizara en dos fases, en la primera serevisara el material de apoyo, y en la segunda se utilizará la estrategia deaprendizaje colaborativo para elaborar un informe que reúna el desarrollo de

las actividades propuestas aplicado a la Organización Autopartes ACME S.A.

Es importante tener en cuenta que un Sistema de Gestión de Calidad se definecomo un conjunto de políticas, objetivos, procesos, documentos y recursos queconducen a asegurar la calidad, no sólo del producto sino de la organizacióncomo un todo, buscando la máxima satisfacción de los clientes, en nuestrocaso los usuarios. Se trata del macroproyecto que soporta la gestión de calidady, como tal, se traduce en un proceso riguroso de análisis y planificación para

lograr y garantizar la Calidad de productos y servicios.




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Aun cuando en teoría las fases de la implementación pueden parecer sencillas,cada institución deberá adaptarlas a su propia realidad con el objetivo desuperar barreras, identificar problemas, establecer prioridades y finalmentelograr el cambio deseado. Considerar las variables antes indicadas significareconocer que la planificación del sistema de calidad no es una tarea lineal.Muy por el contrario es una actividad que requiere ser planificadaestratégicamente.

OBJETIVOS

Objetivo General:




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Aplicar los conceptos aprendidos en el Curso de Gestión de Calidad,planificando e implementando un Sistema de Gestión de Calidad en unaOrganización.

Objetivos Específicos:

Analizar las relaciones entre una Política de Calidad y la Misión, Visióny Código de Ética y aplicar los resultados en la organizaciónpropuesta.

Describir los elementos de una política de calidad.

Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema decalidad, y su responsabilidad y autoridad.

Definir la estructura del área de calidad de la organización, incluyendola dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

Definir el período de tiempo estimado para la implementación delsistema de calidad.

1. CODIGO DE ETICA

El Código de Ética de la empresa Autopartes ACME S.A define losprincipios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa y,




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también la conducta ética que cada uno de los colaboradores de estacompañía debe adoptar para elevación de la calidad de nuestros productosy nuestra participación en la construcción de la sociedad Colombiana.

Así, este código demuestra lo que consideramos ético en nuestras acciones ypostura profesional con quien nos relacionamos.

1.1 Aplicación: Este código de ética tiene por objetivo ser una referenciaformal que se aplica a todos los colaboradores directos e indirectos ,independientemente del cargo o función que ocupen .de los cuales se espera

una conducta personal y profesional uniforme, de forma a conseguir un padrónde relacionamiento interno y con los diversos segmentos de la sociedad.

1.2 Principios Generales: Nuestra empresa es responsable y tiene susacciones direccionadas a los siguientes principios:

- Respeto: Como base de todas nuestras relaciones. Trabajamos en equipocon respeto recíproco y consideración, que inspiran la armonía y lacomunicación. Respetamos las diferencias individuales, sea de sexo, edad,raza, religión, nacionalidad, incapacidad física, clase social o económica y

formación profesional.

Honestidad e Integridad: Consideramos esos valores esenciales en cualquierrelación. Operamos de acuerdo con la legislación, administrando nuestrosnegocios siempre pautados en la ley y en la ética.

Humildad y Coraje: Enfrentamos así nuestros desafíos, siempre conprofesionales capacitados y comprometidos que actúan buscando negocios,productos o recursos aliñados con nuestros principios y valores esenciales.

Responsabilidad: En la construcción y preservación de nuestro patrimonio yde nuestra imagen, bien como en el uso racional de los recursos naturales yen la preservación del medio ambiente, con base en el concepto dedesarrollo sustentable.

Transparencia: La gestión de los negocios debe ser realizada de forma agarantizar la transparencia de las informaciones buscando asegurar laconfianza y la tranquilidad esperadas. Estando siempre prontos y firmes enbusca de soluciones que puedan minimizar dudas, corregir problemasriesgos y desvíos, de forma a garantizar un clima de confianza mutua.

Excelencia y Desarrollo: Somos una empresa que actúa en el mercado,buscando siempre el desarrollo y la satisfacción de nuestros clientes.

Compromiso con la Calidad: Expresado a través de la integridad de losproductos y servicios que comercializamos, bien como a través de la busca

incansable por una mejor calidad de vida de nuestros colaboradores y detodos con quiénes mantenemos relación.




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1.3 Relaciones:

Con los Clientes: Enfocando siempre la relación con el cliente, todos losempleados deben:

Ser receptivos a las opiniones de la clientela y considerarlas para unamejora en el servicio de los productos y de los servicios ofrecidos ennuestras unidades operacionales, obedeciendo los procesos estandarizadosde recibimiento, almacenaje y manipulación, conforme Procedimientos

descritos del Plan Global de la Calidad. Atender a los clientes con cortesía y eficiencia, ofreciendo informaciones

claras, necesitas y transparentes. El cliente debe tener respuestas, auncuando negativas, a sus solicitaciones, de forma adecuada y en el plazonegociado por las partes siendo el menor posible y dentro de nuestrasnormas internas. Las respuestas negativas, si las hay, deben seracompañadas de alternativas que busquen la satisfacción del cliente, sinembargo resguardando los márgenes de rentabilidad estipulados.

Observar los más elevados criterios de honestidad e integridad en todos loscontactos con los clientes, sus interlocutores, colaboradores, empleados ysus visitantes, evitando siempre que su conducta pueda parecer impropia.

El compromiso con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimientode las cláusulas contractuales debe reflejarse en el respeto a sus derechos yen la busca por soluciones que atiendan a sus intereses, siempre enconsonancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de la WdB.

Con los Accionistas: La relación con los accionistas debe fundamentarse en lacomunicación exacta, transparente y oportuna de informaciones que les

permitan acompañar las actividades y la performance de la Empresa, biencomo en la busca por resultados que traigan impactos positivos en el valor demercado de la Compañía.

Autopartes ACME S.A considera justo e importante, proporcionar retornoadecuado a la inversión de los accionistas. Los colaboradores deben actuarsiempre en defensa de los mejores intereses de la Empresa, manteniendo bajosigilo informaciones y negocios estratégicos de la empresa.




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Con Proveedores: Autopartes ACME S.A adopta el Programa de Evaluación,Desarrollo y Calificación de Proveedores de forma a dar preferencia:

A los proveedores que buscan la mejoría continuada de la calidad en eltranscurso de la relación, · a los proveedores y compañeros comercialesque adopten prácticas de gestión que respeten la dignidad humana ypreserven el medio ambiente, prestadores de servicios y proveedoresidóneos, que obedezcan a la legislación vigente.

A los proveedores que presenten criterios técnicos, profesionales, éticosaprobados y en nuestras necesidades debiendo para esto garantizar lamejor relación costo-beneficio.

Con la Comunidad:

Cabe a todo colaborador, en el momento en el que esté representando laempresa delante de los miembros de una comunidad, actuar conforme lospreceptos éticos, sin privilegios de cualquier orden. Respetar los valoresculturales y reconocer la importancia de las comunidades para el éxito de laEmpresa, bien como la necesidad de retribuir a la sociedad parcela del valoragregado a los negocios.

Tenemos como compromiso asegurar el respeto por la dignidad humana ennuestra estrategia de marketing y de relaciones públicas, no admitiendo ladivulgación de informaciones falsas o difamatorias al elaborar la publicidad denuestros productos, servicios, desempeño ambiental y actuación social.

Con el Mercado: La Empresa Autopartes ACME S.A mantiene en elevadaconsideración las organizaciones que pautan su actuación en valores éticos.

Nuestra competitividad debe ser ejercida con base en nuestra capacidad de

negociación junto a los proveedores y en la gestión correcta de nuestrasmárgenes y gastos.

1.4 Conducta Profesional y Personal: Se espera de los colaboradoresdirectos e indirectos de la Autopartes ACME S.A:




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Actuar siempre en defensa de los mejores intereses de AutopartesACME S.A, manteniendo bajo sigilo informaciones y negociosestratégicos de la empresa.

Ejercer sus atribuciones con eficacia, eliminando situaciones que llevena atrasos o errores en la prestación del servicio.

Reconocer honestamente los errores cometidos y comunicar al superior jerárquico.

Cuestionar las orientaciones contrarias a los principios y valores de laEmpresa.

Presentar críticas constructivas y sugerencias visando apurar la calidaddel trabajo. Actuar de forma atenta y cortés, con todas las personas que se

relacionan, respetando la capacidad de cada uno. Respetar la jerarquía, pero informar inmediatamente a la dirección

cualquier comportamiento irregular, desde que debidamentefundamentado y escrito.

Considerar las críticas constructivas, hechas a las claras y a través delos canales adecuados, como una demostración de lealtad a AutopartesACME S.A y a los colegas.

Preservar nuestro patrimonio físico y del cliente, utilizándolo de formacorrecta y para fines de trabajo.

Contar con el apoyo de colegas y gerentes a fin de encontrar los mediospara superar sus limitaciones cuando se consideren no capacitados paraejecutar alguna tarea

Conferencias, exposiciones, presentaciones y trabajos escolares sobreAutopartes ACME S.A, bien como; el suministro de material einformación para servicios de terceros, deben ser autorizadosanticipadamente por la Dirección del área interesada.

Cuando se esté en el papel de gestor de personas, tener en mente quesus empleados lo tomarán como ejemplo. Sus acciones, así, debenconstituir modelo de la conducta de su equipo.

La imagen de Autopartes ACME S.A es su mayor patrimonio y debe serconstruida y preservada a cada día, por todos los colaboradores yprestadores de servicios. Cualquier acción o actitud, individual ocolectiva, que venga a perjudicar esta imagen es considerada faltagrave.

Administradores y empleados deben tener el compromiso de celar por

los valores e imagen de la empresa, de mantener postura compatible




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con esa imagen y esos valores y de actuar en defensa de los interesesde los clientes y de Autopartes ACME S.A. La busca por el desarrollo de nuestra empresa está apoyada en esos

principios, con la confianza de que nuestras acciones son guiadas porlas más elevadas calidades éticas y de respeto a la legalidad.

1.5 Conductas No Aceptables: El patrimonio de Autopartes ACME S.A debeser utilizado para los fines a que se destina y no para finalidades o beneficiosparticulares, de terceros y del cliente.

Es vedado a los colaboradores aceptar cualquier tipo de beneficio personal.

Definimos beneficio personal como: pagos en dinero o mercaderías,regalos de cualquier valor, viajes, almuerzos, cenas o cualquier otrasventajas obtenidas de relaciones con proveedores o clientes,exceptuándose cuando sea para fines estrictamente profesionales ynecesarios para el buen desempeño de la función.

-No contratar parientes sin autorización de la Dirección; ni indicar lacontratación de parientes o llevar otra persona a indicarlos, sin informar elhecho al responsable por la contratación.

Los colaboradores directos de Autopartes ACME S.A no podrán, en

principio, ejercer actividad remunerada paralela (en el mismo horario queactúa en la Autopartes ACME S.A) a la ejercida en la Empresa, ni asumirsociedad en negocio paralelo a su trabajo. En casos excepcionales, esimprescindible que el ejercicio de esta actividad sea de conocimiento de su jefe, el cual tendrá que pedir a la Dirección del área, autorización porescrito, pudiendo ser aprobado caso no afecte el desempeño delprofesional, o que sea de interés de la propia Empresa.

Es prohibido usar para fines particulares o repasar a terceros tecnologías,metodologías, knowhow y otras informaciones de propiedad de la Empresao por ella desarrolladas u obtenidas así como manifestarse en nombre deAutopartes ACME S.A cuando no autorizado o habilitado para tal cosa.

Ningún colaborador o cualquier uno de sus parientes directos puedebeneficiarse de cualquier compra de bienes o servicios directamente de unproveedor en nombre de Autopartes ACME S.A, o cualquier gananciapersonal con transacciones hechas como empleado de la Empresa, sin quesea avisada la Empresa a través de su responsable directo.

Es prohibida cualquier actitud que discrimine, perjudicando o favoreciendo,las personas con quienes mantenemos contacto profesional.




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1.6 Responsabilidades:Cabe a los líderes:

Ser ejemplo de conducta ética para su equipo; Leer, comprender, cumplir y hacer cumplir el Código de Ética; Divulgarlo para su equipo y cerciorarse de su lectura y comprensión;Orientar los colaboradores sobre acciones o situaciones que representen

eventuales dudas o dilemas éticos; Contactar el comité de ética para aclarar dudas;

Comunicar a la Gerencia o a la Dirección eventuales casos deincumplimiento del Código de Ética; Recoger los Términos de Compromiso debidamente llenados y firmados y

enviarlos para el Comité de Ética.

Cabe a todos los colaboradores:

Ser ejemplo de conducta ética para sus colegas; Leer, comprender y cumplir el Código de Ética; discutir con su jefe

eventuales temas éticos. Comunicar a su jefe o directamente los hechos que conozca y se configuren

como conducta ilegal, dudosa y no ética, caracterizando violaciones alCódigo de Ética; Adoptar comportamiento y postura ética para que no haya cualquier duda en

cuanto a su conducta.

Cabe al Comité de Ética:

Elaborar y revisar el Código de Ética; Recibir informaciones de violaciones al Código de Ética;

Garantizar la confidencialidad sobre las informaciones recibidas; Realizar averiguaciones que den soporte para una tomada de decisión. Encaminar al Comité Ejecutivo los casos más graves de violaciones al

Código de Ética; Evaluar permanentemente la actualidad y pertinencia de este Código, bien

como determinar las acciones necesarias para la divulgación y diseminaciónde las más elevadas cualidades de conducta ética dentro de AutopartesACME S.A




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1.7 Cumplimiento del Código de Ética: En caso de dudas sobre cuál debeser la conducta correcta a adoptar, busque ayuda de forma sincera ytransparente.

Este Código de Ética refleja los valores y la cultura de Autopartes ACME S.A ysu cumplimiento revela el compromiso de profesionalismo y transparencia entodas nuestras acciones en el trabajo.

Comunique de inmediato y formalmente a su superior o a algún miembro delcomité de Ética siempre que se sienta o esté en una situación que pueda

caracterizar en conflicto de intereses o tenga conocimiento de actos quepuedan perjudicar a la Empresa o que sean contrarios a los principios de esteCódigo.

La Empresa asegura la confidencialidad en la conducción de estos asuntos y elcompromiso de averiguación de los datos relatados.

El no respeto al Código de Ética someterá a los colaboradores a accionesdisciplinares inclusive a demisión por motivo justo y a proceso legal.Situaciones que, por ventura, no estén aquí debidamente especificadas serán

tratadas como excepción y encaminadas al Comité de Ética que analizará ydecidirá dentro de los principios de este Código.




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2.- DECLARACIONES DE MISION Y VISION

MISION

Ser líderes permanentes en la producción y comercialización de autopartes,satisfaciendo la demanda de nuestros clientes, en cuanto a calidad

cumplimiento y desarrollo de productos manufacturados con tecnología depunta, fortaleciendo así integralmente nuestro compromiso social.

VISI N

Posicionarnos en el mercado nacional como líderes en el desarrollo deprocesos de manufactura de autopartes y suministro de productos de altacalidad que nos reconozcan como la mejor opción para nuestros clientes y

usuarios finales.




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3.- POLÍTICA DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD

AUTOPARTES ACME S.A es una empresa comprometida con la satisfacciónde nuestros clientes poniendo a su disposición productos que cumplen conestándares de máxima calidad, brindando a su vez beneficios a nuestros

empleados y proveedores utilizando la mejora continua en todos nuestrosprocesos.

AUTOPARTES ACME S.A busca mantener su liderazgo reforzando sucompromiso de mejorar la calidad de sus servicios para apoyar y cumplir losrequisitos y las exigencias de sus clientes, la organización y la sociedad, através de la responsabilidad y desafío adquiridos.

JUSTIFICACIÓN DE LA POLITICA DE CALIDAD

En Autopartes ACME S.A. estamos convencidos de la importancia de adoptarprocesos y materiales que garanticen a nuestros clientes el suministro deproductos que superen sus expectativas en cuanto diseño y calidad.

Apoyos técnicos requeridos:

Guías para el diseño Listas de validación Manuales de procedimientos Planes de desarrollo profesional Índices de productividad y sistemas de medición Proceso de producción Plan de mejoramiento continuo Ingeniería de valor




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4.- LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDADLos lineamientos de la política de calidad de autopartes ACME S.A., estánenfocados en obtener los mejores resultados, garantizando la permanencia enel mercado, en forma que no se afecte el medio ambiente, las utilidades seanlas mejores y los empleados, clientes, proveedores y accionistas suplan susexpectativas. Para ello se han postulado las siguientes guías:

Cumplimiento con la Ley: ACME S.A., está ajustada a la legislación colombiana, inscrita a la cámara decomercio, con domicilio principal en Bogotá; su personal cuenta con losbeneficios de ley e incentivos especiales para motivar su producción. Losbeneficios que reciben de los proveedores no afectan la sana competencia ysus clientes obtienen los mejores productos.

Satisfacción de los clientes:Se percibe en el sentido que el cliente se sienta satisfecho con nuestrosproductos, adquiera constantemente lo que producimos, sea medio publicitarioindirecto, hable bien de la empresa en general y nos ayude en su construcciónhaciendo críticas que los fortalezcan.

La gestión de los Proveedores:Obtener la mejor materia prima, a buen costo, sin alterar la sana competencia,para así acreditarnos como los mejores en el mercado.

El Continuo Mejoramiento:La base principal del éxito y el sostenimiento en el mercado, corresponde a lamejora continua, acorde a todas las reformas que se van dando en el mercadoy ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin afectar la buena calidad.

La Protección del Personal y la Comunidad:

Los empleados cuentan con todas las garantías de ley, acorde a losparámetros indicados en la normatividad laboral; adicional, continuamentereciben capacitación para evitar accidentes, todo enfocado al cuidado delambiente, para no afectar la comunidad ni el planeta.

La Protección del Medio Ambiente:El medio ambiente recibe nuestra protección con el buen uso de los desechos,para lo cual se les da un tratamiento especial y en lo posible se recicla para nodesperdiciar ningún elemento. Adicional somos pioneros de la siembra deárboles y apoyamos la recuperación de ríos y zonas verdes.




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Cumpliendo con lo anterior se lleva a convertir las promesas y compromisos enacciones alentando al personal al fijar metas de mejoramiento, tanto para elloscomo para los grupos de trabajo del cual forma parte.Comité de calidad:

Cumplimiento del tiempo de entrega y requisitos Cumplimiento con las horas programadas de ejecución Ejecución de los proyectos dentro de los márgenes establecidos Establecimiento y Cumplimiento de los índices de productividad del

proyectoGerencia de producción:

Cumplimiento con las entregas del Informe de Avance de acuerdo alprograma

Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

Preparación y actualización de las curvas de avances de acuerdo con laestructura de partición del trabajo.

Preparación y actualización del listado de planos y documentos, carga detrabajo, relación de ejecución de proyectos, relación de ejecución por

disciplinas y el plan maestro.Jefatura de gestión de calidad y medio ambiente:

Ejecución de los proyectos dentro de los requisitos establecidos Cumplimiento de las Horas hombres establecidas Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para: Requisiciones Órdenes de Compra Análisis de Ofertas Contrataciones

Inspección Control de materiales Seguimiento y agilización




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5. OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDADObjetivos de Calidad:

Para el logro de la Política de la Calidad de la empresa, se establece que suejecución estará de acuerdo con los objetivos que se describen a continuación:

Mejorar en forma continua la eficacia del Sistema de Gestión de laCalidad para aumentar la satisfacción de nuestros Clientes.

Implementar un monitoreo continuo de los servicios y productossuministrados a nuestros Clientes.

Establecer y mantener un ambiente de trabajo seguro que soporte laproducción y la entrega de productos y servicios de alta calidad.

Proveer un ambiente que motive a cada empleado a utilizar todo supotencial y a sentirse identificado, responsable y orgulloso de su trabajo.

Mejorar las competencias del talento humano, brindando oportunidadespara el desarrollo personal y profesional de los colaboradores de laempresa.

Estar a la vanguardia de los avances tecnológicos en nuestro ramo.

Producir limpiamente, respetar el ambiente y luchar para protegerlo parafuturas generaciones.

Generar un espacio de intercambio, comunicación e identificación conlas comunidades de nuestra aéreas de influencia, que permita larealización acciones socialmente responsables que contribuyan almejoramiento de la calidad de vida de cada una de ellas.




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Indicadores de Calidad:

ndice de Satisfacción al Cliente > 90%

índice de Entregas Oportunas > 95%

ndice de Accidentalidad 0%

ndice de Clima Laboral > 90%

ndice de Cumplimiento de Programa de Desarrollo del Personal > 95%

ndice de Mejoramiento Medio Ambiental > 95%

ndice de Cumplimiento de Programa de Producción > 95%

ndice de Productos No conformes < 5%

ndice de Falla de Equipos < 5%

ndice de Cumplimiento de Proveedores > 95%

ndice de Responsabilidad Social > 90%

ndice de Aumento en Ventas Internacionales > 10%

ndice de Mejoramiento de Resultados Financieros > 5%




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6. CONFORMACIÓN DEL COMITE GERENCIAL DE CALIDADObjetivo del Comité de Calidad:

Implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión deCalidad de la empresa, para brindar seguridad a los clientes sobre la calidad delos productos y servicios ofrecidos.

Integración del Comité Calidad:

El Comité de Calidad estará integrado por los siguientes funcionarios:

Presidente de la Empresa. (Presidente del Comité) Director de Producción. (Administrador de Documentos) Director Administrativo. (Representante de la Dirección) Director Comercial. Gerente de Ventas. Gerente del Centro de Distribución. Gerente de Recurso Humanos. Gerente de Ingeniería de Producción y Desarrollo. Gerente de Producción

Jefe de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. (Coordinador delComité)

Requerimientos de la presidencia

La presidencia debe suministrar: Recursos de todos los aspectos (económicos, humanos, logísticos etc.) Compromiso con la calidad y la productividad Conciencia comercial del negocio Orientación hacia la prevención

Debe ser: Integrador, organizador y coordinador Manejador de conflictos Transmisor de credibilidad y confianza Comunicador Líder




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Funciones del Comité de Calidad:Serán funciones del Comité de Calidad, las siguientes:

Coordinar, controlar y realizar seguimiento a las acciones deimplementación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestiónde Calidad.

Formular y actualizar permanentemente la política y los objetivos decalidad.

Realizar seguimiento permanente a los indicadores de los objetivos decalidad y los indicadores de los procesos, proponiendo estrategias deacción para lograr las metas establecidas.

Realizar seguimiento y velar por el cumplimiento de las actividadesestablecidas para las acciones correctivas y preventivas que sepropongan.

Asegurar que la documentación del sistema de calidad esté actualizaday vigente.

Cooperar con la planeación y realización de las auditorías internas.

Garantizar la eficacia de la comunicación interna.

Definir estrategias y mecanismos que propicien, en los funcionarios, lainteriorización de las directrices del Sistema de Gestión de Calidad.

Cooperar con la revisión del Sistema de Gestión de Calidad, analizarsu desempeño y tomar acciones para su mejoramiento.

Las demás funciones que le asigne la Gerencia General relacionadascon el Sistema de Gestión de Calidad en la entidad.




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7. REQUERIMIENTOS DE PERSONAL

La Norma ISO 9001 distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales laOrganización debe actuar para asegurar la efectividad y eficacia de laelaboración, implementación y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad,estos son:

Recursos Humanos Infraestructura

Ambiente de Trabajo

Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión

Recursos Humanos:

El recurso humano necesario como facilitador para la implementación del SGCnormalmente es seleccionado del mismo definido en el organigrama de laempresa Autopartes ACME S.A.

Para lograr el éxito en la implementación es requisito indispensable elcompromiso y la responsabilidad de la dirección, ella debe liderar lasactividades, cumplir con lo establecido y comprometerse con las tareas.

Es necesario involucrar a todos los colaboradores en las diferentes actividadesdurante la implementación. Ésta no debe ser una tarea de una o dos personas,porque a largo plazo la gente no sentirá que hace parte del sistema y que susresponsabilidades llegan simplemente a la realización de unas tareasestablecidas. La responsabilidad por el mejoramiento continuo y la satisfaccióndel cliente es de todos los miembros de la organización.

La Dirección de la Empresa ACME S.A establece el Comité de Calidad,Nombra sus miembros (Ejemplo: Dirección de Operación, Ingeniería, Procura,Construcción y Coordinador del Comité).El Coordinador deberá ser tiempo completo.




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Responsabilidades del Comité:

Establecer las Metas y Objetivos Precisar puntos claves y definir estrategias Definir las prioridades Definir los pasos a seguir Asignar las responsabilidades Establecer la estructura del cuerpo de manuales y procedimientos del

Plan de Calidad Establecer el Plan y las aprobaciones de las actividades Coordinar el Proceso Medir y controlar los resultados y efectuar los ajustes necesarios

El personal debe tener actitudes como:

Cumplimiento y compromiso de las responsabilidades y funcionesadquiridas

Cumplimiento del horario de trabajo Manejo adecuado de la información

Motivación propia hacia el desarrollo y mejoramiento personal Disposición al reto Motivación al logro Iniciativa Creatividad

La norma ISO 9001 utiliza la palabra Competencia para describir la suma deeducación, formación, habilidades y experiencia adecuada que se debenasegurar como un mínimo en el recurso humano de la organización. Para ellose debe:

Determinar la competencia necesaria para el personal que realizatrabajos que afecten a la calidad del producto.

Asegurar que su personal es consciente de la pertinencia e importanciade sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de lacalidad.

Mantener los registros apropiados de la educación, formación,habilidades y experiencia.




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8. FACTORES QUE AFECTAN LOS PLAZOS DE IMPLEMENTACIONLa dificultad mayor de cualquier sistema, es que la dirección no se comprometarealmente en la implantación del mismo, para demostrar el compromiso nobasta con estar a favor del sistema o aparecer públicamente como patrocinadordel sistema, ni autorizar el presupuesto. El compromiso de la dirección sedemuestra participando personalmente en el proyecto, formando parte delsistema y de la implantación del mismo.

Ahora dado el conjunto de etapas y requisitos que componen el proyecto de

implementación de un sistema de calidad, el cálculo de los plazos de ejecuciónes una tarea difícil, que debe tener en cuenta aspectos tales como:

El tamaño de la Empresa.El número y grado de complejidad de sus procedimientos y sus prioridades.El estado actual de sus procesos con respecto a la calidad.Disponibilidad de personas que se puedan asignar al proyecto, tanto de

tiempo completo como de tiempo parcial.

El tiempo, también puede convertirse en uno de los mayores obstáculos,porque todo el mundo manifiesta estar muy ocupado en sus labores diarias ysin tiempo para realizar “tareas adicionales”.

El tiempo general de desarrollo del plan dependerá del compromiso de ladirección para completar la implementación, el grado actual de cumplimientocon los requerimientos de un sistema de calidad y la disponibilidad de losrecursos económicos necesarios.




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CONCLUSIONES

1. Cuando en una organización se inicie la implementación de un Sistema deGestión de Calidad, esta debe tener claro qué es lo que esto significa y, antetodo, qué beneficios reales le va a traer a su negocio.

2. El objetivo final de la implementación de un SGC no debe ser la simple

obtención de un certificado de calidad. El objetivo real debe ser que la empresaentre en un proceso de mejoramiento continuo y en una cultura de la calidad endonde se asegure la satisfacción de las necesidades y expectativas de losclientes, y de esta manera competir, sostenerse y crecer en un mercado cadadía más competitivo y exigente.

3. La Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad se debe fundamentaren: El enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoquebasado en los procesos, la gestión basada en sistemas, el mejoramientocontinuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relación mutuamentebeneficiosa con los clientes y los proveedores.

4. Para lograr el éxito en la implementación del SGC es requisito indispensable elcompromiso y la responsabilidad de la dirección. Además es necesarioinvolucrar a todo el personal de la organización en las diferentes actividadesdurante la implementación.

5. El Costo de tener un sistema de gestión de la calidad bien diseñado esrealmente bajo, ya que este se puede resumir como la gente haciendo supropio trabajo, diseñado para hacer mejor su propio trabajo y mejorando

continuamente para hacer mejor su propio trabajo.

6. Como para implementar un sistema de gestión de calidad se deben cumplirrequisitos establecidos por normas internacionales, es una buena idea recurriral apoyo de un experto como un consultor especializado para orientar y guiar elproceso de implementación del SGC.




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