9.1. Conclusiones

El proceso del área de Cajas, Envío de valores de Puestos de pago es un

procedimiento aprobado en el año 2009 y actualizado en el 2010 y a la fecha no ha

contado con una nueva reforma. Fue creado dentro de la cultura de Makro Colombia.

El proceso de conteo y verificación por parte de la Asistente de Cajas no crea valor al

proceso porque se manifiesta improductivo en lo relacionado al costo horas – hombre.

El registro de valores recaudados tanto el Envío Parcial, como el Envío Final (cierre

de operaciones del turno del cajero), no es registrado en el sistema operativo de la caja

registradora.

La alerta de monto máximo a custodiar en los Puestos de pago no restringe al sistema

operativo de la caja registradora la no aceptación de más efectivo.

El mapa de procesos de la operación, es un proceso sencillo, fácil de manejar y

siempre teniendo en mente que el tiempo de su cliente, es lo más importante, por ello

su mapa de procesos tiene que ser lo más eficiente posible.

La clave de éxito de Makro se debe a que tiene un agradable ambiente profesional con

una gran área de ventas.

Makro se diferencia de la competencia porque tiene una comunicación directa con el

cliente a través de periódicos con el lema “Makro Ofertas”.

Otra de las formulas que diferencia a Makro es la práctica de precios bajos todos los

días.

Los procesos administrativos y procesos de atención al público se han fusionado de

una manera adecuada para que el cliente pueda tener una estadía lo más agradable y

eficiente posible y no sea engorrosa con las colas de espera como sucede en otros

supermercados de venta directa al público.

9.2. Recomendaciones

Revisar el procedimiento de Envío de valores de Puestos de pago a Cash Office a fin

de minimizar los riesgos por posibles riesgos al robo o hurto en las tiendas.

Actualmente la alta afluencia de clientes y demás congestión puede derivar a la

pérdida de un Envío.

Retirar del proceso el conteo y verificación del Asistente de cajas de manera tal que

solo informe al área de Prevención de perdidas, que está enviando el Envío, valga la

redundancia, a través de la capsula por el Air Tube.

Solicitar para que el área de IT desarrolle óptimamente el registro de Envío de valores

dentro del sistema operativo de las cajas registradoras de manera que la información

viaje al sistema contralado de Cash Office. Hacer lo propio con la alerta del monto

máximo a custodiar, el cajero no debería seguir operando.

Makro, podría mejorar mucho mas su imagen, si utilizara más el marketing para

promocionar su nombre, ya que es no es conocido por toda la población, esto le

podría ayudar a obtener mayor público objetivo.

Makro, tiene un proceso sencillo de manejar y aceptado por su público objetivo, esto

le podría ayudar y ser una palanca de ayuda si decide incursionar en la venta de

productos directamente al público individual o minorista (no comercial) y ser una

competencia para los otros supermercados.