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APRENDIZAJE POST CRISIS: Glaxo responde a una crisis severa derivada de malas prácticas de marketing con una revolucionaria apuesta por la Responsabilidad Social: "En lugar de pagar bonificaciones a los vendedores basados en objetivos de ventas, estas se calcularán según su adhesión a la transparencia, la integridad y las necesidades del paciente." Deirdre Connelly, directora de Glaxo para EEUU y Canadá.

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Page 1: Glaxo 6ago13 pdf

ECONOMÍAB14. EL COMERCIO MARTES 6 DE AGOSTO DEL 2013

wsjamericas.comM A RT ES 6 D E AG OSTO D E L 2 0 1 3

Fonterra, el mayor grupo lácteo de

Nueva Zelanda, se disculpó públicamente el lunes por el pánico generado por pro-ductos posiblemente contaminados que la empresa exportó al país. La empresa reconoció el fin de semana que algunas exportaciones de pro-ductos de proteínas podrían contener una bacteria que puede causar botulismo. El Gobierno Neozelandés afirmó que investi-gará el incidente.n Hellman & Fried-man, firma estado-unidense de private equity, acordó pagar a su par británico Apax US$4.400 millones por Hub Internatio-nal, de EE.UU., que tiene más de 6.500 empleados en EE.UU., Canadá y Brasil.n HSBC registró un aumento de 23% en su ganancia del primer semestre, que llegó a US$10.000 millones, pero advirtió que podría tener que pagar una indemnización de hasta US$1.600 millones al Gobierno de EE.UU., que acusa al banco británico de vender valores respal-dados por hipotecas de manera indebida. Los ingresos cayeron 7% a US$34.400 millo-nes debido, en parte, a provisiones asumidas en América Latina.

n Revlon acordó comprar la española Colomer por US$660 millones en efectivo, una adquisición que le da a la empresa estadounidense de productos de belleza acceso al mercado de salones profe-sionales de belleza. Revlon había vendido Colomer en el 2000 al grupo británico de private equity CVC por US$315 millones y usó los fondos para reducir su deuda. n EADS, casa matriz de Airbus, debería vender el 46% que posee en el fabrican-te francés de aviones Dassault Aviation mediante una oferta pública de acciones para maximizar el retorno para sus accionistas, propuso el fondo británico de cobertura Children’s Investment Fund. La participación está valorada en 4.300 millones de euros.n SMU, grupo mino-rista chileno, anunció que planea vender hasta US$400 millo-nes en activos con el objetivo de reducir su deuda. La empresa se desprendería de su cadena de tiendas de materiales de cons-trucción Construmart y los mayoristas Distribuidora del Pacífico, en Chile, y Mayorsa, en el Perú, entre otros activos.

Por Jeanne Whalen

Andrew Witty ha pasado varios años hablando sobre sus esfuerzos para elimi-nar las agresivas tácticas de márketing que heredó como presidente ejecutivo de GlaxoSmithKline PLC. Aho-ra, se enfrenta al incómodo problema de defender a la empresa ante acusaciones de pago de sobornos en China que presuntamente se pro-dujeron durante su mandato.

Witty tomó las riendas de Glaxo en el 2008, cuando la farmacéutica era investigada por el Departamento de Jus-ticia de Estados Unidos por supuesto márketing ilegal de sus antidepresivos y otros medicamentos. El asunto fue resuelto en el 2012, cuando la empresa aceptó la culpa-bilidad en el caso, y el lema de Witty ha sido dar vuelta a la página. “En los últimos años, cambiamos fundamen-talmente nuestros proce-dimientos de conformidad, márketing y ventas en EE.UU. para asegurarnos de que ope-ramos con altos estándares de integridad y que realiza-mos nuestros negocios de forma abierta y transparen-te”, indicó Witty cuando se anunció el acuerdo y agregó que Glaxo había “aprendido de los errores que se come-tieron”.

Las nuevas acusaciones, interpuestas en julio por el Ministerio de Seguridad Pú-blica de China, simplemente transfirieron los dolores de cabeza de Witty a otra re-gión. El ejecutivo está ahora intentando comprender qué salió mal en las operaciones chinas de la compañía.

Hace poco, Witty indicó que parecía que algunos altos gerentes de Glaxo en China

habían violado la ley de ese país. “Personalmente, estoy muy decepcionado de que se hayan realizado estas acusa-ciones. Son vergonzosas”, les dijo Witty a periodistas du-rante una conferencia telefó-nica hace dos semanas. “Algo que les puedo garantizar es que aprenderemos de esto y haremos cambios”.

Glaxo afirma que Witty ha estado trabajando día y noche para mantenerse al día con la investigación, que avanza con rapidez, y para mantener informada a la junta directiva. Hasta fines de julio, la policía china tenía detenidos a 18 empleados de Glaxo en la ciudad central de Zhengzhou, según la emisora estatal china, una cifra sobre la que la farmacéutica prefie-re no hacer comentarios. La empresa también contrató a la firma de abogados Ropes & Gray LLP, con sede en Bos-ton, para llevar a cabo una “evaluación independiente” sobre la conducta de los ge-rentes de Glaxo en China.

Algunos accionistas se-ñalan que el asunto plantea dudas sobre el rigor de la re-forma de márketing de Witty.

Durante la mayor parte de su gestión como presidente eje-cutivo, Witty se concentró en acusaciones de márketing ilegal en EE.UU.

Cuando asumió como presidente ejecutivo, en mayo del 2008, el Departa-mento de Justicia de EE.UU. levaba investigando a Glaxo cuatro años por presuntas irregularidades, incluyendo la presunta promoción de sus antidepresivos y otros medicamentos para usos no aprobados por la Adminis-tración de Alimentos y Me-dicamentos de EE.UU. (FDA, por sus siglas en inglés). Una de las prioridades de Witty en sus primeros años en el cargo fue cerrar esa investi-gación, señaló un vocero de la compañía.

Mientras trabajaba en eso, nombró una directo-ra para EE.UU. y Canadá, Deirdre Connelly, quien en el 2010 anunció que la em-presa cambiaría la forma en que les pagaba a los vende-dores en EE.UU. para alinear su salario con “valores de la compañía”. En lugar de pa-gar bonificaciones basadas en objetivos de ventas, des-

de el 2011 Glaxo las calcularía según la adhesión de un ven-dedor a la transparencia, la integridad y las necesidades del paciente, indicó Connelly.

En julio del 2012, Glaxo llegó a un acuerdo con el De-partamento de Justicia y se declaró culpable de cargos penales de márketing ilegal y ocultar datos de seguridad ante los reguladores esta-dounidenses. Debió pagar US$3.000 millones en mul-tas, una suma que el Departa-mento de Justicia describió como el mayor acuerdo por fraude en salud en la historia de EE.UU.

En enero, surgió un in-dicio de un posible proble-ma en China, a través de un correo electrónico anónimo dirigido a la gerencia y al di-rectorio, en el que se acusaba a la empresa de soborno de médicos y otros problemas. Witty se habría enterado de las acusaciones en ene-ro, cuando la empresa abrió una investigación, según un vocero de Glaxo.

En junio, Glaxo le dijo a “The Wall Street Journal” que su investigación sobre las acusaciones no encon-tró evidencias de irregula-ridades. Unas semanas más tarde, las autoridades chinas tomaron a la empresa por sorpresa al iniciar su propia pesquisa sobre acusaciones similares.

Las autoridades allana-ron las oficinas de Glaxo en Shanghái, Beijing y Changs-ha el 27 de junio. Glaxo afir-ma que no supo el propósi-to del operativo hasta el día siguiente, cuando la policía de Changsha emitió un co-municado informando que investigaba a empleados de la empresa por delitos económicos.

Acusaciones de soborno en China, el dolor de cabeza del jefe de Glaxo

Andrew Witty asumió las riendas de Glaxo en el 2008 con la promesa de acabar con las prácticas de márketing ilegal.

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