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Metodología para el enfoque de los sistemas a la gestión por procesos.TRANSCRIPT
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GESTIÓN POR
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
PROCESOS
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¿Qué es un ¿Qué es un proceso?proceso?
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Proceso: “Conjunto de Proceso: “Conjunto de actividades actividades mutuamente mutuamente relacionadas o que relacionadas o que interactúan, las cuales interactúan, las cuales transforman elementos transforman elementos de entrada en de entrada en resultados”resultados”
UNE-EN-ISO 9000:2005
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Proceso: “Secuencia de Proceso: “Secuencia de actividades que van actividades que van añadiendo valor mientras añadiendo valor mientras se produce un se produce un determinado producto o determinado producto o servicio a partir de servicio a partir de determinadas determinadas aportaciones”aportaciones”
Modelo EFQM
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Pasos para Pasos para implementar la implementar la
gestión por gestión por procesosprocesos
Foto: Caminante no hay camino - bachmont
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Identificación y Identificación y secuencia de los secuencia de los procesosprocesos1
Mapa de procesosMapa de procesos
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¿Qué procesos ¿Qué procesos configuran el configuran el
sistema?sistema?
Foto: El pensador by LasombraenlaparedFoto: El pensador by Lasombraenlapared
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Procesos de Procesos de planificación o planificación o
direccióndirección
Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved
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Procesos de Procesos de gestión gestión
de recursosde recursos
Foto: Four friends with their shadows by Greekadman
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Procesos de realización del Procesos de realización del producto o prestación del producto o prestación del
servicioservicio
Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. ProimosFoto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos
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Procesos de medición, Procesos de medición, análisis y mejoraanálisis y mejora
Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson
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¿¿Qué procesos Qué procesos ya existenya existen dentro de la dentro de la organización?organización?
Foto: Thinking is timeless - Papyrarri
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¿¿Cuáles son Cuáles son significativossignificativos para formar para formar parte de la parte de la
estructura de estructura de procesos?procesos?
Foto: Listening by Lanuiop
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¿Con ¿Con qué nivel qué nivel de detallede detalle??
Foto: el buscador de Ignacio Conejo
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¿Cómo?¿Cómo?
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¡“Tormentazo” ¡“Tormentazo”
de de ideasideas!!
Foto: ¡Rayos! by Brujo+Foto: ¡Rayos! by Brujo+
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Hay queHay queusar las usar las
herramientas herramientas adecuadas adecuadas
para la para la identificaciónidentificación
y selección de y selección de procesosprocesos
Drilled by Cayusa
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El resultado debe El resultado debe ser un ser un mapa mapa de procesosde procesos
Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPTFoto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT
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Mapa de procesos: Mapa de procesos: Representación gráfica de la Representación gráfica de la
estructura de procesos del estructura de procesos del sistema de gestiónsistema de gestión
Foto: Secuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera
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¿Cómo es un ¿Cómo es un mapa de mapa de procesos?procesos?
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Planificación Revisión por la dirección
Mejora continua
Gestión de pedidos
Fabricación y montajede cocinas de madera
Fabricación y montajede cocinas de formica
ClientesExpectativasNecesidadesRequisitos
ClientesSatisfacción
Procesos estratégicos
Procesos clave
Procesos soporte
Control de documentos
Compras ysubcontratas
Medición y análisis de satisfacción
Medición y análisis de indicadores
Auditoría interna
Gestión de incidencias
Gestión de recursos humanos
Gestión de infraestructura
Gestión de pedidos
Ejemplo de mapa de Ejemplo de mapa de procesosprocesos
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Descripción de los Descripción de los procesosprocesos2
Diagrama de flujoDiagrama de flujoFicha de procesoFicha de proceso
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Mejor es empezar con un Mejor es empezar con un proceso pilotoproceso piloto
Foto: Hurdles start - Robert Says Hi
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Gestión de pedidos
Fabricación y montajede cocinas de madera
Fabricación y montajede cocinas de formica
Gestión de pedidos
Planificación Revisión por la dirección
Mejora continua
Control de documentos
Control de registros
Medición y análisis de satisfacción
Medición y análisis de indicadores
Auditoría interna
Gestión de incidencias
ClientesExpectativasNecesidadesRequisitos
ClientesSatisfacción
Procesos estratégicos
Procesos clave
Procesos soporte
Gestión de recursos humanos
Gestión de infraestructura
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Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
… … y y definir definir
el proceso el proceso mediante un mediante un
diagrama de flujodiagrama de flujo
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Los diagramas de flujo Los diagramas de flujo facilitan el entendimiento facilitan el entendimiento
de ...de ...
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… … la la secuencia e secuencia e
interrelación de interrelación de las actividadeslas actividades
Foto: Catch my fall - ecstatisistFoto: Catch my fall - ecstatisist
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… … cómo cómo aportan valor y aportan valor y
contribuyen a contribuyen a los resultadoslos resultados
Foto: Shoot by Thomas HawkFoto: Shoot by Thomas Hawk
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Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
Se puede definir algún subprocesoSe puede definir algún subproceso
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Siguiente paso: Siguiente paso: describir las describir las características características del procesodel proceso
Foto: Huellas en la playa by Guillermo MonteroFoto: Huellas en la playa by Guillermo Montero
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Una ficha de Una ficha de procesos es un procesos es un documento documento que recopila que recopila las principales las principales características características de un procesode un proceso
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La información La información recogida tiene recogida tiene
que ser que ser definida por la definida por la
propia propia organizaciónorganización
Arper aston office chairs + custom conference table by Incase Designs
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Hay que Hay que alcanzar el alcanzar el punto de punto de equilibrio entre equilibrio entre la información la información y su utilidady su utilidad
Chorrito azul by sergis blogChorrito azul by sergis blog
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¿Objeto?¿Propietario?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC
¿Participantes?¿Entradas?¿Salidas?¿Indicadores?
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Proceso Proceso ≠≠ Procedimiento Procedimiento
Curious by Kartnick Makka
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Proceso Proceso ≠≠ Procedimiento Procedimiento
Curious by Kartnick Makka
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales
transforman entradas en salidas
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Proceso Proceso ≠≠ Procedimiento Procedimiento
Curious by Kartnick Makka
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales
transforman entradas en salidas
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Seguimiento y Seguimiento y medición de los medición de los procesosprocesos3
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Hay que realizar un Hay que realizar un seguimiento y medición seguimiento y medición de los procesos para ver de los procesos para ver si cumplen los resultados si cumplen los resultados
Foto: Abandoned by mrlins
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El sistema debe preocuparse El sistema debe preocuparse por conocer los resultadospor conocer los resultados
That was supposed to be going up, wasn't it by Rednuht
![Page 41: Gestión por procesos.pdf](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052619/556cf5c4d8b42a3b128b49c6/html5/thumbnails/41.jpg)
Foto: Control - Faramarz
Seguimiento = ControlSeguimiento = Control
![Page 42: Gestión por procesos.pdf](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052619/556cf5c4d8b42a3b128b49c6/html5/thumbnails/42.jpg)
Consejo:Consejo:Programa tareas de Programa tareas de
seguimiento y mediciónseguimiento y medición
Schedule Board by VidiotSchedule Board by Vidiot
![Page 43: Gestión por procesos.pdf](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052619/556cf5c4d8b42a3b128b49c6/html5/thumbnails/43.jpg)
Representa y analiza los Representa y analiza los indicadoresindicadores
Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald
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¿Gráfico?¿Gráfico?¿Histograma?¿Histograma?
Foto: and then, it was colour! by Bitzi took his umbrella and left
¿Diagrama de Pareto?¿Diagrama de Pareto?¿Diagrama de dispersión?¿Diagrama de dispersión?
¿Gráfico de control?¿Gráfico de control?
![Page 45: Gestión por procesos.pdf](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052619/556cf5c4d8b42a3b128b49c6/html5/thumbnails/45.jpg)
Mejora de los Mejora de los procesosprocesos4
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¿Qué procesos ¿Qué procesos no alcanzan no alcanzan los resultados los resultados planificados?planificados?
Foto: Broken cherry by Sarah JulianneFoto: Broken cherry by Sarah Julianne
![Page 47: Gestión por procesos.pdf](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052619/556cf5c4d8b42a3b128b49c6/html5/thumbnails/47.jpg)
¿Dónde existen ¿Dónde existen oportunidades oportunidades de mejora?de mejora?
Foto: Asume nothing by notsogoodphotographyFoto: Asume nothing by notsogoodphotography
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Guillermo Montero Fdez-Vivancos
¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE