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GESTIÓN POR OBJETIVOS

PLAN DE CALIDAD 2008 - 2011Ayuntamiento de Salamanca

Excmo. Ayuntamiento de Salamanca

1Salamanca 22 de Junio de 2009




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ACUERDO PLENARIO ELABORACIÓN PLAN

ELABORACIÓN ANTEPROYECTO PONENCIA TÉCNICA

APROBACIÓN POR COMITÉ DE CALIDAD

PLAN DE ACTUACIÓN

EXPOSICIÓN PÚBLICA

PLAN COMUNICACIÓN

RECEPCIÓN APORTACIONES

APROBACIÓN DEFINITIVA

RECOPILACIÓN ANTECEDENTES Y DOCUMENTACIÓN

PLAN CALIDAD: PROCESO

APROBACIÓN




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-COMITÉ DE CALIDAD -> 11 DIC. 2007-> 08 ENE. 2008

-COMISIÓN INFORMATIVADE REGIMEN INTERIOR -> 15 ENE. 2008

-PLENO -> 07 FEB. 2008

FECHAS DE APROBACIÓN




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¿Cuáles son los Objetivos del Plan?

-Configurar un sistema de gestión propio.

-Integrar la calidad en el sistema de gestión municipal.

-Provocar un cambio de cultura para caminar hacia-una Administración orientada a los ciudadanos, a las

personas y a los resultados.-una Administración que mira a la excelencia.




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LÍNEAS ESTRATÉGICAS

1.- LOS CIUDADANOS.

2.- LOS PROCESOS.

3.- LA INNOVACIÓN.

4.- LAS PERSONAS.

5.- LAS ALIANZAS.




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2.- LOS PROCESOS.

Actuaciones que tienden a garantizar que los procesos cumplen su función de forma eficaz y eficiente, aportando valor en todos sus trámites y con clara orientación a la consecución de resultados (satisfacción de los ciudadanos).




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2.1.-NORMALIZACIÓN DE PROCESOS Y RACIONALIZACIÓN. SOPORTES DE TRABAJO (FUERA PAPEL).

2.2.-INFORMATIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES.

2.3.-CERTIFICACIÓN.

2.4.-DIRECCIÓN POR OBJETIVOS, ORIENTACIÓN A RESULTADOS.

2.- LOS PROCESOS.




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2.4.- DIRECCIÓN POR OBJETIVOS, ORIENTACIÓN A RESULTADOS.

OBJETIVOS: - Implantación del modelo de “Dirección / gestión por objetivos”.

-Establecimiento de compromisos, indicadores de gestión y resultados.

- Consolidación del sistema.

LINEAS ESTRATÉGICAS ‐ 2. LOS PROCESOS.

ACTUACIONES: ‐Aprobación de los objetivos de los distintos

Departamentos.- Aprobación de las bases de aplicación del sistema.- Puesta en marcha del mismo.




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MISIÓN

PROCESOS CLAVE

OBJETIVOS / MEDICIONES

RESULTADOS

VISIÓN

VALORES




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1.-INTRODUCCIÓN DEL SISTEMA .- FAMILIARIDAD DEL SISTEMA.- CAMBIO DE CULTURA.

2.-ENLACE CON LOS PROCESOS CLAVE.- MAPA DE PROCESOS.- CERTIFICACIÓN / AUTOEVALUACIÓN.

3.-LIGAZÓN CON LA EVALUACIÓN INDIVIDUAL.

- CIERRE DEL CÍRCULO.- EVALUACIÓN RENDIMIENTO GRUPAL /

INDIVIDUAL.- EVALUACIÓN DESEMPEÑO INDIVIDUAL.

HITOS DEL SISTEMAHITOS DEL SISTEMA




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CARACTERCARACTERÍÍSTICAS DEL MODELO STICAS DEL MODELO ELEGIDOELEGIDO:-SE EXTIENDE A TODA LA ORGANIZACIÓN.-IMPLICA A TODOS LOS DEPARTAMENTOS Y A TODO EL

PERSONAL DE CADA UNO DE LOS DEPARTAMENTOS.-CARÁCTER PARTICIPATIVO.-TRATA DE POTENCIAR LA DELEGACIÓN DE

RESPONSABILIDADES.-ES SOLO UN HITO PARA SEGUIR CRECIENDO.

1/21/2




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CARACTERCARACTERÍÍSTICAS DEL MODELO STICAS DEL MODELO ELEGIDOELEGIDO:-APUESTA POR EL CAMBIO DE CULTURA CORPORATIVA.-POTENCIA EL TRABAJO EN EQUIPO.-ESTÁ VINCULADO AL SISTEMA DE RETRIBUCIONES.-SE PREVÉN OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS.-ALINEADA CON EL PLAN DE CALIDAD (PLAN ESTRATÉGICO).

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ESTRUCTURA del SISTEMA 2008/2009.2008

1.- Objetivos 139.2.- Compromiso/s 212.3.- Indicador/es 212.

20091.- Objetivos .

2.- Compromiso/s 232.3.- Indicador/es 237.




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ARTÍCULO 128 bis.-El Ayuntamiento pondrá en marcha un sistema de

gestión por objetivos, ligando una parte de la retribución al cumplimiento de los mismos de acuerdo con el sistema previsto en el anexo correspondiente, con la finalidad de mejorar la productividad y provocar un cambio de enfoque hacia la consecución de resultados

ACUERDO REGULADOR DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO YRETRIBUCIONES DEL PERSONAL AL SERVICIO DEL

EXCMO. AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA




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ANEXO IX:ANEXO IX:

Entre los objetivos estratégicos de este Ayuntamiento se

encuentra la mejora de la productividad y la orientación a los

resultados. Para ello se va a poner en marcha un sistema de gestión

por objetivos que conduzca el funcionamiento de la Administración

hacia esos objetivos, vinculando la consecución de los mismos con

una parte de la retribución.

ACUERDO REGULADOR DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO YRETRIBUCIONES DEL PERSONAL AL SERVICIO DEL

EXCMO. AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA




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LAS BASES DEL SISTEMA SON LAS SIGUIENTES:

1.-Podrán establecerse objetivos generales ligados a la política estratégica que marque el Ayuntamiento.

2.-En una primera fase se establecerán objetivos por Departamento, que en fases más avanzadas habrá que ligar con objetivos individuales.

3.-Los objetivos serán confeccionados por los distintos Departamentos, de forma participativa y deberán alinearse con los del Area donde están incardinados.

4.-Dichos objetivos deben ser explicitados por escrito antes del 30 de Noviembre del año anterior a su vigencia para que el 1 de Enero estén plenamente aplicables.




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5.-Por parte de las Areas se tratará de que los objetivos están relacionados con los procesos claves o las actividades relevantes de los mismos.

6.-Se creará un Comité de seguimiento que propondrá al Comité de Calidad la aprobación de los objetivos antes de su puesta en marcha y la comprobación del cumplimiento de los mismos.

7.-Se efectuarán revisiones de comprobación de la marcha de los mismos, al menos en los meses de Mayo y Octubre.

8.-Aunque el pago por cumplimiento de objetivos es Departamental, podrá excluirse de dicho pago a aquellos empleados/as con un rendimiento claramente insuficiente a propuesta del Comité de seguimiento.




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9.-Las cantidades resultantes por aplicación de los criterios señalados sobre cumplimiento de objetivos podrán ser minorados individualmente en función de las escalas que se señalen de absentismo.

10.-Se buscará una fórmula para que en los casos de suspensión o minoración señalados en los dos párrafos anteriores la cantidad suprimida o minorada incremente la cantidad correspondiente a los restantes miembros del Departamento.

11.-Las cantidades generales por Departamento podrán ser incrementadas por participación en herramientas o modelos de mejora.




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12.-El Comité de seguimiento elevará al Comité de calidad la propuesta de aplicación del sistema de retribución por objetivos, especialmente por lo que se refiere al sistema de penalizaciones.

13.-Las auditorias de cumplimiento de objetivos serán coordinadas desde el Comité de seguimiento. En esta dirección se faculta a la misma para que arbitre los mecanismos necesarios tendentes a la realización de las auditorias de comprobación.

14.-Una vez realizado todo el proceso de verificación se elevará una memoria por Departamentos con propuesta de aplicación del sistema de incentivos, para su aprobación por el Comité de Calidad Municipal.En su caso en la citada memoria se incluirán las propuestas de ajuste para la aplicación del sistema en el ejercicio siguiente.




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DURANTE EL EJERCICIO 2008 EL SISTEMA DE RETRIBUCIÓN POR OBJETIVOS SE CENTRARÁ EN LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS EN EL PERIODO DE JULIO –DICIEMBRE 2008.

EN EL SEGUNDO SEMESTRE DE 2008 SE ELABORARÁ LA PROPUESTA DE OBJETIVOS PARA EL EJERCICIO 2009, VINCULADOS A LOS PROCESOS CLAVE DE CADA DEPARTAMENTO.

AAÑÑO 2008.O 2008.




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1.-ARBITRAR SISTEMAS DE AUDITORIAS DE COMPROBACIÓN E INSPECCIÓN.2.-ELEVAR UN INFORME AL COMITÉ DE CALIDAD CON LA PROPUESTA POR DEPARTAMENTOS DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE RETRIBUCIÓN POR OBJETIVOS.3.-ELEVAR UNA PROPUESTA DEFINITIVA DE PENALIZACIONES Y DEDUCCIONES.4.-ELEVAR UNA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA APLICACIÓN DEL SISTEMA.5.-ELEVAR UNA PROPUESTA DE AQUELLOS EMPLEADOS/AS CON UN RENDIMIENTO CLARAMENTE INSUFICIENTE QUE SERÁN EXCLUIDOS DEL PAGO DE LA PRODUCTIVIDAD.

LAS COMPETENCIAS DE LA COMISILAS COMPETENCIAS DE LA COMISIÓÓN DE SEGUIMIENTO SERN DE SEGUIMIENTO SERÁÁN:N:




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DISTRIBUCIÓNEL IMPORTE SOBRANTE POR INCUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

DEPARTAMENTALES PODRÁ SER REPARTIDO ENTRE LOS DEPARTAMENTOS QUE INTERVENGAN EN PROCESOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD, EXCEPTUANDO EL PROGRAMA DE OBJETIVOS EN EL QUE ES OBLIGATORIA LA PARTICIPACIÓN DE TODA LA ORGANIZACIÓN.

IGUALMENTE LA PARTICIPACIÓN EN ESTOS PROCESOS PODRÁSERVIR, A CRITERIO DE LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO, PARA CORREGIR TOTAL O PARCIALMENTE LAS DESVIACIONES QUE SE PRODUZCAN EN EL

INCUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS GENERALES O ESPECÍFICOS.

EL COMITÉ DE SEGUIMIENTO REALIZARÁ LA PROPUESTA DE REPARTO, PONDERANDO EN FUNCIÓN DEL NÚMERO E IMPORTANCIA DE

CADA UNO DE LOS OBJETIVOS APROBADOS Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS.




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1.- LOS DÍAS DE AUSENCIA JUSTIFICADA AL TRABAJO POR LICENCIA O PERMISO, EXCEPTO LOS QUE SE SEÑALAN A CONTINUACIÓN, NO COMPUTARÁN PARA EL PAGO DE LA PRODUCTIVIDAD, ES DECIR, DICHOS DÍAS NO SERÁN TENIDOS EN CUENTA COMO TRABAJADOS

A ESTOS EFECTOS, CON UN MÍNIMO DE 8 DÍAS QUE SÍ SE ENTENDERÁN COMO TRABAJADOS.

LAS LICENCIAS O PERMISOS EXCEPTUADOS, ES DECIR, LOS QUE SÍCOMPUTAN COMO TRABAJADOS A ESTOS EFECTOS SERÁN LOS SIGUIENTES: SITUACIÓN DE BAJA POR ACCIDENTE DE TRABAJO, ENFERMEDAD PROFESIONAL, EMBARAZO, ALUMBRAMIENTO Y LACTANCIA, PATERNIDAD, VACACIONES, ASUNTOS PARTICULARES, ANTIGÜEDAD, MATRIMONIO PROPIO, COMPENSACIÓN DE SERVICIOS EXTRAORDINARIOS Y COMPENSACIÓN DE FESTIVOS.

DESCUENTOS EN CASOS DE ABSENTISMO LABORAL:




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2.- LAS AUSENCIAS AL TRABAJO POR CAUSAS INJUSTIFICADAS YSANCIONES POR FALTAS GRAVES O MUY GRAVES DARÁN LUGAR A LA PÉRDIDA DE UNA CANTIDAD QUE OSCILARÁ ENTRE EL 50 Y EL 100 % DEL IMPORTE.

3.-EN EL SUPUESTO DE SANCIONES POR FALTAS LEVES, INCLUYENDOLAS FALTAS POR RETRASOS REITERADOS, EN ESTE CASO, CON UN MÍNIMO DE 60 MINUTOS MENSUALES, SE APLICARÁ LA SIGUIENTEESCALA:

3 SANCIONES 33% DE DEDUCCIÓN.4 SANCIONES 66% DE DEDUCCIÓN.A PARTIR DE 5 SANCIONES 100% DE DEDUCCIÓN.

4.- LAS ADVERTENCIAS FORMULADAS POR LA INSPECCIÓN DE SERVICIOS PODRÁN LUGAR A PENALIZACIONES DE CARÁCTER INDIVIDUAL, CONSIDERANDO EL NÚMERO Y ENTIDAD DE LAS MISMAS.




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5.- AUNQUE EL PAGO POR CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ES DEPARTAMENTAL, PODRÁ EXCLUIRSE DE DICHO PAGO A AQUELLOS EMPLEADOS/AS CON UN RENDIMIENTO CLARAMENTE INSUFICIENTE A PROPUESTA DEL COMITÉ DE SEGUIMIENTO.




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6.- SE CONSTITUIRÁ UNA BOLSA DONDE REVERTIRÁN LASCANTIDADES DEJADAS DE ABONAR EL PERSONAL INCLUIDO EN ESTE ACUERDO POR LAS AUSENCIAS DEDUCIBLES O LOS INCUMPLIMIENTOS RECOGIDOS EN LOS APARTADOS ANTERIORES, SIRVIENDO DICHAS CANTIDADES PARA INCREMENTAR EL COMPLEMENTO DE CADA INTEGRANTE DE LA UNIDAD EN EL MISMO PERIODO.




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Llegar a ser el modelo de referencia en la gestión de personas de forma que los empleados del Ayuntamiento se sientan identificados con el mismo y motivados para responder a los retos que plantean los ciudadanos, potenciando la transparencia para obtener la confianza de todos hacia nuestra gestión.

DEPARTAMENTO DE RRHH: DEPARTAMENTO DE RRHH:

VISIVISIÓÓNN




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-Actuar como un Departamento cercano a las personas.Preocuparse de conocer y atender sus necesidades y expectativas.

-Gestionar de forma eficaz las personas alineando sus intereses con los del Ayuntamiento.

-Poner a disposición de los empleados los medios para su desarrollo profesional.

-Buscar el potencial de las personas para ponerlo al servicio del Ayuntamiento y del ciudadano.

-Liderar el cambio en toda la organización.

DEPARTAMENTO DE RRHHDEPARTAMENTO DE RRHH: : MISIMISIÓÓNN




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-Vocación de Servicio Público.

-Profesionalidad / Objetividad.

-Conciencia de equipo.

-Preocupación por las personas.

-Transparencia.

DEPARTAMENTO DE RRHH: DEPARTAMENTO DE RRHH: VALORESVALORES




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OBJETIVO. NORMALIZACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DEL PROCESO DE NÓMINA.

-Compromiso: Remisión de los documentos para control de la nómina antes del día 25 de cada mes.

OBJETIVO. NORMALIZACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DEL PAGO DE AYUDAS SOCIALES.

-Compromiso: Pago efectivo de las ayudas sociales, completas y siempre que exista crédito en la nómina del mes siguiente al registro de solicitud.

OBJETIVO. CUMPLIMIENTO DE PLAZOS EN MATERIA DE COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL.

-Compromiso: Remisión de ficheros de cotizaciones a la entidad gestora antes del 25 de cada mes.




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OBJETIVO. NORMALIZACIÓN DE LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN ANUAL

-Compromiso: Presentar para su aprobación por la Comisión de Formación antes del 31 de enero del año que corresponde.

OBJETIVO. CUMPLIMIENTO DE PLAZO EN LA JUSTIFICACIÓN DE LAS AYUDAS A LA FORMACIÓN CONTINUA

-Compromiso. Elaborar antes del 1 marzo de cada año la documentación justificativa de la subvención y aprobación por Recursos humanos.

-Compromiso: Remisión de la documentación justificativa de la subvención antes del 7 de marzo.

OBJETIVO. AGILIZACIÓN EN LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES-Compromiso: Finalización en el plazo de 2 meses de los

expedientes tramitados




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OBJETIVO. FOMENTO DE LA TRANSPARENCIA.-Compromiso: Informar mediante la intranet, correo electrónico y

circulares de aquellas cuestiones relevantes o acuerdos alcanzados en el plazo máximo de un mes.

OBJETIVO. FOMENTO DE LA PARTICIPACIÓN.-Compromiso: Contestar las quejas y sugerencias que se formulen

en el plazo de 7 días desde su recepción, utilizando el mismo medio que se reciban .

OBJETIVO. AGILIZAR LA TRAMITACIÓN DE FACTURAS.-Compromiso: Tramitación del 90% de facturas en un plazo máximo

de 15 días naturales desde que entra registro de facturas hasta que el Departamento la devuelve señalando que se debe hacer .




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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz MARISOL

Objetivo Normalización y consolidación del proceso de nómina

CompromisoRemisión de los documentos para control de la nómina antes del día 25 de cada mes

Indicador Fecha de envio ≤25 de mes /totalUnidad de medida FechaGrado de cumplimiento 100%Periodicidad de medida Mensual

Fuente de obtención de datosFormalización del de recibí en documentación de expediente mensual de nómina

Fecha Resultado Diferencia con el compromiso




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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz CRISTINA B.

Objetivo Normalización y consolidación del pago de ayudas sociales

Compromiso

Pago efectivo de las ayudas sociales, completas y siempre que exista crédito en la nómina del mes siguiente al registro de solicitud

Indicador∑(Fecha de pago - Fecha de la solicitud)≤ 1 mes/ total

Unidad de medida PlazoGrado de cumplimiento 100%Periodicidad de medida MensualFuente de obtención de datos Informe de control de fechas





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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz AGUSTÍN

Objetivo Cumplimiento de plazos en materia de cotizaciones a la seguridad social

CompromisoRemisión de ficheros de cotizaciones a la entidad gestora antes del 25 de cada mes

Indicador Fecha de envío ≤ 25 de mesUnidad de medida FechaGrado de cumplimiento 100%Periodicidad de medida MensualFuente de obtención de datos Formalización de un registro





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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz MILAGROS

Objetivo Agilización en la tramitación de expedientes

Compromiso Finalización en el plazo de 2 meses de los expedientes tramitados

Indicador∑(Fecha de registro salida - Fecha de registro entrada) ≤ 2 mes/total

Unidad de medida PlazoGrado de cumplimiento 100%Periodicidad de medida trimestralFuente de obtención de datos Plantilla control de fechas





38

INDICADORESResponsable Francisco Muñiz MARTAObjetivo Fomento de la transparencia

Compromiso

Informar mediante la intranet, correo electrónico y circulares de aquellas cuestiones relevantes o acuerdos alcanzados en el plazo máximo de un mes

Indicador ∑(Fecha de publicación - Fecha de aprobación)≤1 mes/ total






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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz FUENSANTAObjetivo Fomento de la participación

Compromiso

Contestar las quejas y sugerencias que se formulen en el plazo de 7 días desde su recepción, utilizando el mismo medio por el que se reciban

Indicador∑(Fecha de contestación - Fecha de recepción) ≤7 días/ total






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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz CRISTINAObjetivo Agilizar la tramitación de facturas

Compromiso

Tramitación del 90% de facturas en un plazo máximo de 15 días naturales desde que entra registro de facturas hasta que el Departamento la devuelve señalando qué se debe hacer

Indicador∑(Fecha de devolución - Fecha registro entrada)/total

Unidad de medida PlazoGrado de cumplimiento 90%Periodicidad de medida Mensual de los incumplimientosFuente de obtención de datosPrograma de contabilidad





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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz MARISOLObjetivo Normalización y consolidación del proceso de nómina

2008

Fecha remisión documentos para

control de la nómina

Fecha recibí documentos para control de la nómina Indicador

Diferencia con el

compromiso (días)

ENERO 17/01/2008 18/01/2008 18 -7FEBRERO 20/02/2008 21/02/2008 21 -4MARZO 17/03/2008 24/03/2008 24 -1ABRIL 21/04/2008 22/04/2008 22 -3MAYO 21/05/2008 21/05/2008 21 -4JUNIO 19/06/2008 19/06/2008 19 -6JULIO 18/07/2008 18/07/2008 18 -7AGOSTO 21/08/2008 21/08/2008 21 -4SEPTIEMB 23/09/2008 24/09/2008 24 -1OCTUBRE 22/10/2008 22/10/2008 22 -3NOVIEMBRE 20/11/2008 24/11/2008 24 -1DICIEMBRE 15/12/2008 17/12/2008 17 -8




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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz CRISTINA B.

Objetivo Normalización y consolidación del pago de ayudas sociales


29/01/2008 OK 028/02/2008 OK 028/03/2008 DILIGENCIA MARZO * 1129/04/2008 DILIGENCIA ABRIL * 128/05/2008 OK 0

26/06/2008 DILIGENCIA JUNIO (1) * 2DILIGENCIA JUNIO (2) *28/07/2008 OK 027/08/2008 OK 029/09/2008 OK 029/10/2008 OK 028/11/2008 OK 023/12/2008 OK 0




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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz AGUSTÍN

Objetivo Cumplimiento de plazos en materia de cotizaciones a la seguridad social

Fecha envío a la entidad gestora Indicador Diferencia con el

compromiso (días)1 22/02/2008 22 -32 18/03/2008 18 -73 17/04/2008 17 -84 20/05/2008 20 -55 20/06/2008 20 -56 15/07/2008 14 -117 19/08/2008 19 -68 22/09/2008 22 -39 22/10/2008 22 -310 20/11/2008 20 -511 11/12/2008 15 -1012 16/01/2009 16 -9




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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz MILAGROSObjetivo Agilización en la tramitación de expedientes


1 Julio-Septiembre 2008 100% 0%2 Octubre-Diciembre 2008 95% 5%




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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz MARTAObjetivo Fomento de la transparencia


1 ENERO-MARZO 2008 100% 02 ABRIL-JUNIO 2008 100% 03 JULIO-SEPTIEMBRE 2008 100% 04 OCTUBRE-DICIEMBRE 2008 100% 0




46

INDICADORESResponsable Francisco Muñiz FUENSANTAObjetivo Fomento de la participación


1 31/03/2008 100% 02 30/06/2008 100% 03 30/09/2008 100% 04 31/12/2008 100% 0

Media del indicador de

julio a diciembre :

1,70212766

La fecha de contestación menos la fecha de recepción es de 1,7 días de media

Julio-Diciembre días en contestar1,70212766




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INDICADORESResponsable Francisco Muñiz CRISTINAObjetivo Agilizar la tramitación de facturas

Fecha Resultado Grado de cumplimientojul-08 33 bien de 34 97,06%ago-08 64 bien de 64 100,00%sep-08 51 bien de 51 100,00%oct-08 95 bien de 95 100,00%nov-08 67 bien de 68 98,53%dic-08 102 bien de 102 100,00%

Media Indicador 99,26%




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RESUMEN DE RESULTADOSAPLICACIÓN DEL

SISTEMA2008




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1.- Los objetivos tienen que fijarse como máximo a nivel de Area o bien puede desagregarse por unidades funcionales dentro de las Areas.El nivel de agregación que se elija será el que servirá para

la aplicación de la productividad (el grado de cumplimiento se controlará a ese nivel de agregación).

2.- Independientemente del nivel de agregación que se elija todas las unidades funcionales deben tener fijados sus objetivos.

3.- Cada unidad funcional debe tener fijado un mínimo de tres y un máximo de seis objetivos.

PAUTAS PARA 2009:PAUTAS PARA 2009:




54

4.- El porcentaje mínimo de cumplimiento de cualquier compromiso debe fijarse en el 75%.

5.-Como objetivo general y sin perjuicio de un estudio más detenido de los mismos, solo va a conservarse el del cumplimiento en el plazo de tramitación de facturas. Los objetivos generales relativos al procedimiento (plazo de tramitación del expediente y plazo de emisión de informes) sería conveniente que fueran incorporados como objetivos específicos por las distintas Areas.




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RESUMEN DE RESULTADOSAPLICACIÓN DEL

SISTEMA2009




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TABLA COMPROMISOS INDICADORES 2009UNIDADES ADMINISTRATIVAS Nº DE COMPROMISOS Nº DE INDICADORES

Regimen Interior 28 321Recursos humanos 6 6

2Tecnologías de la información y la comunicación 3 3

3Mantenimiento 5 7

4Parque Móvil 3 3

5Atención al Ciudadano 6 7

6Servicios Internos. 2 3

7Reprografía 3 3

Secretaría general 17 238Secretaría General 4 8

9Oficialía Mayor - Asesoría Jurídica 3 3

10Contratación 4 4

11Patrimonio 3 3

12Archivo 3 5

Ordenación local 13 1313Área de urbanismo 8 8

14Policía Administrativa 5 5

Educación, cultura, deportes y juventud 46 4815Dirección y Sección Administrativa 4 4

16Fundación ciudad de saberes 6 6

17Escuela de música y Danza 4 4

18Escuela Infantil Municipal Los pizarrales 5 5

19Biblioteca Municipal 5 5

20Deportes: Actividades Deportivas 3 5

21Deportes: Instalaciones Deportivas 3 3

22Filmoteca de Castilla y León. 4 4

23Banda Municipal de Música 4 4

24Sección de Juventud 4 4

25Fundación Salamanca ciudad de cultura 4 4

Seguridad y protección civil 20 2026Unidad de Circulación 5 5

27Unidad de Vigilancia 6 6

28Servicio de Tráfico 3 3

29Oficina Técnica de Denuncias 3 3

30Unidad administrativa 3 3

Oficina Presupuestaria. 6 631Oficina presupuestaria 6 6

Tesorería 5 532tesorería 5 5

Intervención 4 433Intervención 4 4

Extinción de Incendios 0 034Extinción de incendios

Patronato Municipal de la Vivienda 6 635Patronato municipal de la vivienda 6 6

Medio Ambiente 25 2536Dirección administrativa 4 4

37aguas 4 4

38ETAP 3 3

39Calidad ambiental 6 6

40parques y jardines 4 4

41residuos 4 4

Ingeniería civil 18 1842Dirección de área 3 3

43Planificación y supervisión 3 3

44Viabilidad-sección de pavimentación 3 3

45Viabilidad-sección de alumbrado público 3 3

46Obras y estudios 3 3

47Sección administrativa 3 3

Protocolo, Alcaldía y Medios de comunicación 5 548Protocolo, alcaldía y medios de comunicación 5 5

OAGER 10 349Organismo autçonomo de gestión económica y recaudación 10 3

Bienestar social 29 29

50Oficina municipal de informador al consumidor 6 6

51Salud Publica 4 4

52Servicios sociales y atención a la dependencia 5 5

53Participación ciudadana 4 4

54Mayores 4 4

55Unidad administrativa 3 3

56Mujer, empleo e igualdad de oportunidades 3 3

TOTAL 232 237




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TRABAJANDO:Indica si el departamento se ha esforzado para poder adaptarse al Sistema de

Gestión por Objetivos.MIDIENDO:

Indica si se están midiendo los indicadores establecidos para el área.CORRECCIÓN:

De los indicadores que se están midiendo, se indica si dicha medición se sta realizando correctamente.

CUMPLIMIENTO:Indica el grado de cumplimiento de los indicadores, siempre que se este midiendo.

N/A:No aplica el grado de cumplimiento ni la corrección si no se esta midiendo.

N.O.A: No ha sido objeto de la Auditoría.

Se realiza en menos del 33% de los compromisos.Se realiza entre el 33% y el 66% de los compromisos.Se realiza en más del 66% de los compromisos.




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PROPUESTAS DE REVISIÓN DEL SISTEMA 2010




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PLAN DE CALIDAD

NORMALIZACIÓN DE PROCESOS Y RACIONALIZACIÓN.

2.1.1 PROCESOS CLAVE.

PRESENTACIÓN:LA IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS MÁS IMPORTANTES DE CADA DEPARTAMENTO ES EL PUNTO DE PARTIDA DE UNA GESTIÓN MÁS

EFICAZ.

OBJETIVOS:IDENTIFICAR LOS PROCESOS CLAVE DE TODAS LAS ÁREAS MUNICIPALES.DESCRIBIR Y DOCUMENTAR AL MENOS 3 PROCESOS POR DEPARTAMENTO

Y ÁREA MUNICIPAL.RACIONALIZAR LOS PROCESOS SELECCIONADOS.




62

Y TODO ESTO…?

ALGUNOS RESULTADOS EN PERSONAS

Y

PERCEPCIÓN DE DPTO. DE RECURSOS HUMANOS




63

EL CLIMA LABORAL EN EL AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA SE ENCUENTRA EN UN PROMEDIO DE 6,55.

Gráfico 20. Puntuaciones medias en cada uno de los bloques.(Fuente estudio de Clima Laboral 2009, Observatorio de opinión de los empleados)




64

Ítem Media 2009 Media 2008

Conoce los servicios que presta RR.HH 5,96 6,34

Solución de los temas planteados 7,4 6,92

Rapidez de la atención recibida 7,5 6,92

Resolución de los problemas planteados 7,28 6,72

Conocimientos demostrados por los empleados 7,34 7,26

Trato recibido 7,9 7,46

Valoración general de RR.HH 7,44 7,14

HCFCBHJKISAHUIDSGSDLRESULTADOS PERCEPCIÓN DEL DPTO DE RECURSOS HUMANOS

(Fuente estudio de percepción 2009, Observatorio de opinión de los empleados)




65

VENTAJAS:

– CULTURA DE RESULTADOS Y MEDICIÓN .

– CONCIENCIA DE EQUIPO.

– FOMENTO DE LA PARTICIPACIÓN.

– MOTIVACIÓN A TRAVES DE LA ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD.

– FOMENTO DE LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES.

– INSTRUMENTO ÚTIL PARA LA MEJORA INDIVIDUAL Y ORGANIZACIONAL.

– EL ENFOQUE HACIA RESULTADOS FACILITA LA ORIENTACIÓN A

CIUDADANO – “CLIENTE”.

– INSTRUMENTO ÚTIL PARA LA GESTIÓN Y CONTROL.

– VINCULACIÓN DE RESULTADOS Y RETRIBUCIONES.

ALGUNAS CONCLUSIONES DEL CAMINO RECORRIDO




66

LIMITACIONES:-Derivadas del sistema.

- Complejidad de puesta en marcha/Organización.

- Distintos grados de madurez.

-Derivadas de la cultura corporativa.-Trabajo añadido.-Desprecio de la cultura del resultado.-Suerte de control no deseado.-Ruptura difícil del café para todos.




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MISIÓN

El Ayuntamiento de Salamanca trabaja para la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas, dando respuesta a sus necesidades y expectativas, mediante la prestación de servicios cercanos y accesibles, procurando su integración en un proyecto

común.VISIÓN

La vocación del Ayuntamiento de Salamanca es convertirse en el referente de una gestión y un desarrollo de actuaciones hechas a

la medida de los ciudadanos, que sirvan para dinamizar la actividad ciudadana que se desarrolle en nuestro ámbito de

influencia.




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EL OBJETIVO SÓLO PODREMOS ALCANZARLO CON EL ESFUERZO COMPARTIDO

ADMINISTRACIÓN:

Ágil.Receptiva.Eficiente.

Con vocación de servicio a los ciudadanos (clientes).

Orientada a los ciudadanos.a las personas.a los resultados.

Que mira a la excelencia.




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Equipo del Departamento de Recursos Humanos:-Juan Antonio de la Cruz Vallejo. -Agustín Antonio Sánchez Macarro -Cristina De Bernardi Criado -Elena Sierra García-Rosa María Bravo Alonso -Mª Teresa Martín Martín-Maria Milagros Mangas Tamames -Fuensanta Rodríguez Herrera-Isabel Alvarez Tapia -Jose Mª Salinero Rodríguez -Marta Sanchez Fontanillo -Maria Soledad Bueno González -Cristina Peláez Álvarez -Francisco Muñiz Hernández.

Muchas graciasMuchas [email protected]@aytosalamanca.eswww.aytosalamanca.eswww.aytosalamanca.es

gestiÓn por objetivos - vitoria-gasteiz.org · 2.4.-direcciÓn por objetivos, orientaciÓn a...

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