Ibersid 2003

Gestión del conocimiento en intranets corporativas:

desarrollo de un modelo de diseño

José Luis Gonzalez UgarteUniversitat Rovira i Virgili

Servei de Biblioteca. ETSE-ETSEQ

GUIÓN

1. PRESENTACIÓN

2. OBJETIVOS

3. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE INTRANET

4. TIPOLOGIAS DE INTRANET

5. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TÁCITO

6. INTRANET COMO ESCENARIO

7. EL PARADIGMA INTRANET

8. VENTAJAS DEL USO DE INTRANET

9. FACTORES DE ÉXITO

10. LIMITACIONES DE INTRANET

11. RETOS A SUPERAR

12. LA NECESIDAD DE UN CAMBIO CULTURAL

12 + 1. CONCLUSIONES

operaciones

1. PRESENTACIÓN

almacenamiento

organización

distribución

socialización

conocimiento tácito

conocimiento explícito

ideas

datos

recursos informáticos

intranet como “lugar”

gestión del conocimiento

2. OBJETIVOS

Analizar los elementos básicos de diseño de una intranet para mejorar el uso del conocimiento en las organizaciones

Abordar la intranet como una herramienta para la gestión del conocimiento, examinando las acciones que los usuarios

llevan a cabo cuando interactúan con la información

Diseñar una intranet que permita la captura de ideas a través dela estructuración de los datos, el almacenamiento y la

distribución del conocimiento

3. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE INTRANET

Red informática que utiliza los protocolos de comunicación propios de Internet, desarrollada la mayoría de veces para uso interno y exclusivo de

una organización

La utilización de estos protocolos permite obtener dos grandes beneficios:

1 2

integración articulada y ergonómica de todos los recursos informáticos que

se utilicen en la implantación de un

programa de gestión del conocimiento en una

organización

comunicación directa entre los miembros de una organización. Puede

favorecer los procesos de socialización que habiliten el intercambio de conocimiento tácito y explícito entre estos

miembros

4. TIPOLOGIAS DE INTRANET

intranets orientadas a la creación de conocimiento

intranets orientadas al almacenamiento y

recuperacióndel conocimiento

intranets orientadas

al intercambio de conocimiento

intranets orientadas al uso del

conocimiento

1

4

2

3

5. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TÁCITO (I)

- Entender el conocimiento como un proceso

- Crear un entorno que facilite el flujo de información

- Utilizar agentes de recuperación de información avanzados

Conocimiento disponibletácito

naturaleza no explícitapoco articulable

necesidad de crear un contexto

que facilite el intercambio

Gestión del conocimiento: estrategias y tácticas empleadas por las organizaciones para capturar, gestionar e incrementar su capital intelectual

requerimientos metodológicos previos:

5. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TÁCITO (II)

conversión del conocimiento tácito en conocimiento explícito (identificación,

captura y conversión)

Soluciones tecnológicas

identificar y comunicar personas poseedoras

de conocimientoexplotar el

conocimiento tácito a nivel organizativo

facilitar lasinteracciones

sociales

visualización y comunicar conocimiento tácito

6. INTRANET COMO ESCENARIO

Visión integral de la intranet

Convergencia de 3 perspectivas

perspectiva

de la comunicación

perspectiva

de la

consciencia

perspectiva

de la

información

7. EL PARADIGMA INTRANET

Las intranets representan un nuevo paradigma

principalmente porque permiten:

experimentar de manera concreta el

funcionamiento y la gestión de

sistemas distribuidos comunicar y gestionar de

maneradiferente a como se habiahecho hasta el momento

8. VENTAJAS DEL USO DE INTRANET

Como infraestructura

reducción de los costes en tecnologías de la información y la comunicación

Para la gestión de la información

- edición y publicación rápida de la información interna

- eliminación de información innecesaria y redundante

- creación de datos críticos

Para la comunicación

- contacto directo entre los miembros de una organización

- comunicación entre “expertos”

Para la gestión del conocimiento

- Permite la captura fácil de conocimiento no estructurado e implícito

- Incrementa el conocimiento y la capacidad de utilizar y compartir los recursos disponibles

- Promoviendo una cultura organizativa común

- forma de dibujar el conocimiento colectivo y la experiencia del personal, actual y pretérita

- Posibilita tomas de decisiones rápidas y bien documentadas reduciendo costes

9. FACTORES DE ÉXITO

USUARIOS DISEÑOGESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

Auditoria

Procesos de gestión y difusión de contenidos

Sistemas de recuperación de calidad

Política de estimulación de usuarios Creación de equipo

Gestionar la información para que se convierta en conocimiento

Planificación estratégica

Implicación de la dirección y compromiso de los trabajadores con el proyecto.

10. LIMITACIONES DE INTRANET

representan sólo una parte del sistema de gestión de la información

no proporcionan por sí mismas ventajas competitivas

pensar que disponer de una intranet significa disponer de un sistema de gestión

del conocimiento es un grave error

sólo nos encontramos en el inicio del camino...!

11. RETOS A SUPERAR

Detectar la información y el conocimiento útil para la organización y determinar las herramientas mediante las cuales se difundirá y compartirá dicha información

Potenciar habilidades en la gestión de contenidos informativos en entorno web e incrementar el dominio de las herramientas de búsqueda

Asumir que los beneficios de formar parte de una cultura informacional son difíciles de lograr

Aunque la implementación de una intranet pueda resultar fácil el verdadero trabajo empieza cuando se requiere el mantenimiento

de grandes volúmenes de información y tipologias de redes complejas

12. LA NECESIDAD DE UN CAMBIO CULTURAL

Cambio en la cultura corporativa

intranet como un organismo vivo y evolutivo

intercambio de conocimiento promovido por la organización

atmósfera que englobe trabajo en equipo, flexibilidad e innovación  

La cultura impacta en el uso de la Intranet, pero se

trata de un flujo reversible: la intranet

puede causar cambios en la cultura existente

cultura intranet

12 + 1. CONCLUSIONES (I)

desarrollar aplicaciones que permitan el aprovechamientode las ventajas que caracterizan la tecnología web: openness,linking and networking

considerar la intranet como una herramienta relacionada contodas las actividades que llevan a cabo los miembros de unaorganización

introducir un sistema de calidad, mantenimiento y desarrollo dela intranet

actualizar los procesos y evaluarlos de manera sistemática

Diseñar una intranet desde la perspectiva de la gestión del conocimiento implica:

12+1. CONCLUSIONES (II)

Las intranets no son sólo herramientas de conversión del conocimiento tácito en conocimiento explícito si no soluciones tecnológicas que permiten la identificación del conocimiento, su visualización y comunicación así como la explotación directa del conocimiento tácito a nivel organizativo.

Gracias por su atención

José Luis Gonzalez UgarteUniversitat Rovira i Virgili

Servei de Biblioteca. ETSE-ETSEQ

jgonzale@etse.urv.es

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