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Gestión del Conocimiento en Organizaciones Sociales

AutorSomos Mas - Carolina Escobar

Curso: Gestión del Conocimiento en Organizaciones Sociales

Fecha: 9 y 10 de abril de 2013Carga horaria: 16 horas

A quién va dirigidoDirectivos responsables de departamentos (estrategia, desarrollo organizacional, etc.), jefes y técnicos responsables de áreas funcionales (recursos humanos, sistemas, gestión del conocimiento, comunicaciones, formación,…) y gestores de las Organizaciones Sociales en general.

Objetivo general del cursoComprender y asimilar el alcance y dimensión de la gestión del conocimiento bajo un contexto integrador de los procesos que pretenden crear, desarrollar y gestionar el saber hacer de las Organizaciones Sociales.

Resultados esperados Generar un marco de reflexión sobre el valor del conocimiento

en las Organizaciones Sociales. Comprender la configuración de un modelo integrador para la

gestión del conocimiento. Validar el modelo a través de la práctica, simulación y

exposición de casos prácticos. Particularizar el enfoque de gestión del conocimiento a las

organizaciones del Tercer Sector.

Contenido

Introducción: el valor del conocimiento en las organizaciones.

Competencias:

Actitud: Apertura de modelo mental. Aptitud: Conocimiento sobre los procesos asociados a la

creación, desarrollo y gestión del saber organizativo. Capacidad: Habilidad para integrar áreas funcionales en el

discurso del conocimiento como activo.

Modelo de Gestión del Conocimiento: Casos y ejemplos del Tercer Sector

Competencias:

Actitud: Motivación hacia el emprendimiento de posibles iniciativas.

Aptitud: Conocimiento sobre prácticas e iniciativas de referencia.

Capacidad: Habilidad para posicionar adecuadamente las diferentes prácticas en el ámbito de los objetivos que se persiguen.

Diseño de estrategias y prácticas

Competencias:

Actitud: Creatividad en el marco de procesos de las organizaciones.

Aptitud: Conocimiento sobre el ajuste y oportunidad de las iniciativas.

Capacidad: Habilidad para desarrollar un marco preliminar de posible implantación de la gestión del conocimiento.

Valoración de aportaciones y trabajo en grupo de los participantes

Competencias:

Actitud: Compromiso con la puesta en marcha de iniciativas. Aptitud: Conocimiento sobre la factibilidad y posible

priorización. Capacidad: Habilidad para la generación de un marco real de

trabajo.

Entrega de resultados y conclusiones

Metodología Esquema de trabajo participativo enfocado a la práctica y la

simulación de casos reales. Dinámicas participativas para contrastar la idoneidad de las

propuestas y el enfoque de las iniciativas. Desarrollo de pre-especificaciones sobre procesos reales para

asegurar el traslado de los conocimientos al marco rutinario de trabajo.

Formadora:Carolina Escobar Mejía: Docente de Máster en la Universidad Autónoma de Madrid, formadora del Programa Abierto de la Fundación Luis Vives (España), amplia experiencia en el Tercer Sector, en implantación de metodologías y enfoques de gestión ágil de proyectos, gestión del conocimiento, emprendedora social, co-fundadora de Somos Más y actualmente Coordinadora de Somos Más Europa con sede en Madrid – España.

Información de contacto: [email protected] y Twitter: @cescobarmejia

ResumenPerfil del docente - Carolina Escobar Mejía.

Emprendedora social, consultora, Ingeniera de Sistemas y Computación con opciones en Desarrollo Local, Economía, Biodiversidad y Estudios Ambientales (Universidad de Los Andes, Colombia), y Máster en Dirección de Organizaciones Sociales (Universidad Autónoma de Madrid, España).

Formación y experiencia en el tercer sector en las áreas de: Gestión de proyectos (metodologías ágiles), sistematización de experiencias, cooperación al desarrollo, gestión del conocimiento, gestión de la innovación, trabajo en red, social media y ICT4D.

Liderazgo de equipos de trabajo, dirección y coordinación de proyectos sociales y educativos. Experiencia en trabajo de campo con comunidades rurales y urbano-marginales.

Conocimiento e interés en el desarrollo de temas de investigación como: Construcción colectiva de conocimiento, metodologías de intervención organizacional enfocadas en el uso estratégico de tecnologías de la información y la comunicación (TICs) en el ámbito social, estrategias de trabajo en red para la gestión del conocimiento y articulación de redes de iniciativas sociales.

Co-fundadora de Somos Más. Fundadora del Colectivo Espacio Abierto (España), Scrum Master, asesora y mentora en emprendimiento, y docente de la Universidad Autónoma de Madrid en el Máster en Administración y Dirección de Fundaciones, Asociaciones y Otras Entidades no Lucrativas (España).

Actualmente Coordinadora de Somos Más Europa y miembro de la Junta Directiva de Somos Más Colombia.

Información de contacto:

Email: [email protected]: www.somosmas.orgTwitter: @cescobarmejia

http://www.somosmas.org/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Parte 1

Parte 2

Taller

Información Complementaria

Suscripciones revistas /periódicos

Suscripciones a prensa especializada relacionada con el ámbito de actividad de la organización.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del ExteriorNivel: Bajo

Informes de prospectiva

Estudios realizados por parte de la organización relativos a las actividades de su sector de actividad, con el fin de avanzar futuras líneas de negocio.


Estudios de mercado

Recogida de información y conocimiento encaminada a facilitar la toma de decisiones estratégicas, sobre actividades o productos relacionadas con su sector.


Encuestas de satisfacción

Cuestionarios realizados a clientes / proveedores/ empleados destinados a conocer el grado de conformidad en la relación profesional mantenida con la organización.


Formación externa

Actividad cuyo objetivo es el aprendizaje de conocimientos o desarrollo de habilidades o actitudes por parte de los empleados necesarios para el correcto desempeño del trabajo.


Jornadas / Seminarios / Simposios / Forums

Asistencia habitual a distintos tipos de eventos relacionados con la actividad profesional para establecer contactos profesionales y adquirir conocimientos


Incorporación de nuevo personal

Contratación de personal por parte de la organización con el fin de incorporar conocimientos específicos necesarios para el desarrollo de la actividad.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del ExteriorNivel: Bajo/Medio

Desayunos de trabajo

Reuniones habituales convocadas por la organización en las que participan todos o parte del personal con el fin de compartir diferentes experiencias o cuestiones relativas al trabajo

Tipo de Acción: Capta y Comparte Conocimiento del Interior / Explicita ConocimientoNivel: Bajo

El café del conocimiento

Espacio físico habilitado en la empresa (Máquina de Café, Máquinas expendedoras, etc.) en el que los trabajadores realizan pausas en su trabajo y que les sirve de distensión o descanso y en los que, de manera totalmente informal, comentan tanto temas personales como cuestiones relativas al trabajo.

Tipo de Acción: Capta y Comparte Conocimiento del Interior / Explicita ConocimientoNivel: Bajo

1.1. HERRAMIENTAS ORGANIZATIVAS

Formación interna

Actividad desarrollada internamente cuyo objetivo es el aprendizaje de conocimientos o desarrollo de habilidades o actitudes por parte de los empleados necesarios para el correcto desempeño del trabajo.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Interior / Explicita ConocimientoNivel: Bajo

Boletín / periódico empleado (interno)

Publicación periódica en papel, en la que se publican noticias de la propia organización, así como otras cuestiones como información sobre proyectos, aspectos personales de los empleados, etc

Tipo de Acción: Explicita y/o Distribuye Conocimiento del InteriorNivel: Bajo

Reuniones (departamentales, de coordinación)

Sesiones habituales y organizadas entre los miembros de un mismo departamento, o entre departamentos, con el fin de coordinar actividades y llevar un seguimiento efectivo de las acciones individuales y conjuntas.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Interior / Comparte y/o distribuye ConocimientoNivel: Bajo

Equipos de trabajo multidisciplinares

Grupo de trabajo constituido por profesionales de diferentes ámbitos o departamentos que pueden aportar variedad de enfoques y opiniones que generan nuevos puntos de vista y establezcan sinergias que potencien y complementen el conocimiento individual de sus miembros.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Exterior / Genera Conocimiento del Interior / Comparte ConocimientoNivel: Bajo

Soportes de conocimiento no informatizados

Soporte de organización y almacenaje de conocimiento sin utilizar Tecnologías de la Información y la Comunicación (centro de documentación, archivo)

Tipo de Acción: Explicita / Almacena ConocimientoNivel: Bajo

Buzón de sugerencias

Soporte físico puesto a disposición de los empleados en el que recoger las aportaciones y/ o ideas quieran transmitir a la Dirección, bien de forma anónima o pública.

Tipo de Acción: : Capta Conocimiento del Exterior / Explicita ConocimientoNivel: Bajo

Presentaciones de planes corporativos

Reuniones en las que la dirección presenta a los empleados los distintos Planes Corporativos desarrollados con el fin de que conozcan directamente y de manera global los planes de futuro de la empresa.

Tipo de Acción: Explicita Conocimiento / Comparte y/o distribuye ConocimientoNivel: Bajo

Manual de acogida

Documento dirigido al personal de nuevo ingreso que recoge la información corporativa y funcional de la organización, y cuyo fin es facilitar la incorporación y adaptación del nuevo trabajador a la organización.

Tipo de Acción: Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Bajo

Grupos de apoyo

Grupos establecidos por parte de la organización de manera habitual, que permiten un mejor desarrollo de las tareas de las personas, así como una mayor eficiencia para asumir puntas de trabajo en momentos críticos.

Tipo de Acción: Comparte y/o distribuye ConocimientoNivel: Bajo

Convivencias

Actos lúdicos organizados por la empresa de manera periódica destinado a los empleados con el fin de estrechar lazos y fortalecer la confianza, al margen del día a día del trabajo.

Tipo de Acción: Comparte y/o distribuye ConocimientoNivel: Medio

Gestión de colaboraciones

Acuerdos, convenios, contratos, etc. suscritos no sólo con clientes y proveedores, sino con cualquier tipo de agente como centros tecnológicos, asociaciones sectoriales, universidad, medios de comunicación, etc. relacionados con la actividad empresarial.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Exterior / Comparte ConocimientoNivel: Medio

Vigilancia tecnológica

Búsqueda, detección, análisis y comunicación (a los directivos de la empresa) de informaciones orientadas a la toma de decisiones sobre amenazas y oportunidades externas en el ámbito de la ciencia y la tecnología. La Vigilancia Tecnológica se propone precisamente obtener información sobre lo que está sucediendo en una determinada área tecnológica: en qué temas se está investigando, cuáles son las líneas de investigación emergentes, cuáles son las empresas y los equipos de investigación líderes.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del ExteriorNivel: Medio

Grupos de apoyo

Grupos establecidos por parte de la organización de manera habitual, que permiten un mejor desarrollo de las tareas de las personas, así como una mayor eficiencia para asumir puntas de trabajo en momentos críticos.

Tipo de Acción: Comparte y/o distribuye ConocimientoNivel: Bajo

Redes de colaboración

Participación de la empresa en distintas redes, que le proporcionan sinergias competitivas del exterior.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Exterior / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Medio

Redes de conocimiento

Participación de la empresa en redes con el fin de aprender y compartir conocimientos y experiencias en temáticas concretas.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Exterior / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Medio

Círculos de calidad

Reuniones periódicas de un pequeño grupo de personas destinadas a detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.

Tipo de Acción: Genera Conocimiento Interior / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Medio

Círculos de creatividad e innovación

Reuniones periódicas de un pequeño grupo de personas destinadas a generar nuevas ideas o nuevas formas de hacer las cosas.

Tipo de Acción: Genera Conocimiento Interior / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Repositorio de Buenas Prácticas

Conjunto de actividades o procesos puestos en marcha que mejoran sustancialmente el rendimiento anterior y forman parte del buen hacer de la organización y sirven de referencia para otras organizaciones similares.

Tipo de Acción: Explicita Conocimiento / Almacena ConocimientoNivel: Medio

Repositorio de lecciones aprendidas

Conjunto de prácticas recogidas de manera explícita que permite aprender de los errores y minimizar sus efectos en actuaciones futuras.

Tipo de Acción: Explicita Conocimiento / Almacena ConocimientoNivel: Alto

Benchmarking interno

Evaluación comparativa que establece un punto de referencia a partir del cual se comparan de manera sistemática los procesos internos, con el fin de trasladar las mejores prácticas de unos departamentos o personas de la organización a otros.

Tipo de Acción: Explicita Conocimiento / Almacena ConocimientoNivel: Medio

Consultoría externa / Sistemas de consultas a expertos

Servicio externo a la organización utilizado cuando surgen cuestiones de extrema complejidad que no pueden ser resultas internamente.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del ExteriorNivel: Medio/Alto

Formación Outdoor

Actividad destinada a dotar a sus empleados del conocimiento y el desarrollo de habilidades que les falta para el desempeño de su trabajo, fuera de las instalaciones de la empresa, en un entorno más dinámico que propicie no sólo la adquisición de conocimiento, sino la compartición de experiencias conjuntas.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Exterior, Comparte conocimiento interiorNivel: Alto

E-learning

Modalidad de formación a distancia no presencial o semi presencial que utiliza una metodología específica basada en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Exterior / Genera Conocimiento InteriorNivel: Medio

Benchmarking externo

Evaluación comparativa que establece un punto de referencia a partir del cual se comparan de manera sistemática, los productos, servicios y métodos de una empresa con sus competidores, con el fin de aprender de las mejores prácticas éstos.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Exterior / Explicita ConocimientoNivel: Alto

Centro de Excelencia y Recursos

Iniciativas dentro de un espacio real o virtual de articulación interdisciplinaria de recursos humanos, de infraestructura y financieros, para el desarrollo de programas de investigación, de capacitación y de transferencia de tecnología a sectores externos.

Tipo de Acción: Genera Conocimiento Interior / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Equipos Virtuales

Conjunto de personas de la organización que reúne miembros de diferentes equipos, delegaciones, niveles jerárquicos, etc con el fin de generar sinergias .

Tipo de Acción: Genera Conocimiento Interior / Comparte y/o distribuye ConocimientoNivel: Alto

Narrativas, Storytelling

Herramienta de aprendizaje, utilizada de forma habitual como mecanismo de transmisión de información y conocimiento de un trabajador experimentado a otro más inexperto, la narración de historias ejemplificadoras, ya que tan importante es el qué se cuenta como el cómo se hace.

Tipo de Acción: Explicita Conocimiento/ Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Sistema de rotaciones

Procedimiento de formación en el que los trabajadores trabajan en diferentes funciones (rotan) siguiendo un plan dentro de la empresa durante un periodo de tiempo suficiente como para adquirir el conocimiento práctico necesario para esas funciones.

Tipo de Acción: Comparte y/o distribuye ConocimientoNivel: Alto

Mentoring

Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continuo por parte de un mentor, que logra el desarrollo a largo plazo del participante, capacitándole en la comprensión de temas organizativos que pueden afectar al desempeño en su función actual y futura.


Creación de espacios de colaboración / compartición de conocimiento

Espacio compartido para el surgimiento de relaciones. Puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellas.

Tipo de Acción: Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Consultoría Interna/ Sistemas de Consultas a Expertos

Servicio de consulta a personal con mayor experiencia y conocimiento dentro de la propia organización, en cuestiones de especial complejidad.


Patentes

Titulo mediante el que se confiere al concesionario el derecho exclusivo a poner en práctica una invención, concedido por la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), por periodo improrrogable de veinte años.

Tipo de Acción: Explicita / Almacena ConocimientoNivel: Alto

Fusiones y/o adquisiciones de empresas

La Fusión constituye una operación usada para unificar inversiones y criterios comerciales de dos compañías de una misma rama o de objetivos compatibles. Del mismo modo, constituye una Fusión la absorción/adquisición de una sociedad por otra, con desaparición de la primera, y realizada mediante el aporte de los bienes de ésta a la segunda sociedad. La Fusión puede hacerse igualmente mediante la creación de una nueva sociedad, que, por medio de los aportes, absorba a dos o más sociedades preexistentes

Tipo de Acción: Capta Conocimiento ExteriorNivel: Alto

Comunidades Virtuales (CoPs)

Grupo de personas, que comparten un propósito específico y profundizan en el conocimiento y la experiencia por medio de la participación y el compromiso, a través de la tecnología de redes para facilitar o incrementar su interacción social.

Tipo de Acción: Genera Conocimiento Interior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Subcontratación / Externalización del Servicio

Modalidad de contratación en que la organización exterioriza determinadas actividades de la empresa, susceptibles de funcionar independiente, con el fin de aportar conocimiento con el que no se cuenta dentro de la empresa.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento ExteriorNivel: Bajo

1.2. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

E-mail

Comunicación no interactiva de texto, datos, imágenes o mensajes de voz, que tiene lugar entre un emisor y los destinatarios designados, que pueden ser varios a la vez, utilizando tecnologías de la información y la comunicación.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento Exterior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Bajo

Acceso a Internet (www)

En esencia, nos referimos a la posibilidad de la conexión con la World Wide Web, es decir, a la conexión con toda la información y conocimiento que reside en la inmensa Red de Redes, Portales, Sitios Web,....

Tipo de Acción: Capta Conocimiento ExteriorNivel: Bajo

Bases de Conocimiento

Conjunto de conocimientos almacenados en soporte informático de forma sistemática y ordenada.

Tipo de Acción: Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Bajo

Servicio de Foros

Lugar de encuentro en la Red en el que se intercambia información entre un grupo de personas interesadas en un mismo tema o en un producto concreto.

Tipo de Acción: Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Medio

Servicio de Chat

Herramienta de comunicación en tiempo real a través de la red.

Tipo de Acción: Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Bajo

Mensajería instantánea

Sistema de intercambio de mensajes sin soporte papel, es decir, de ordenador a ordenador.

Tipo de Acción: Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Medio

Portal Web corporativo

Sitio en la red, propiedad de la empresa, en el que aparece conocimiento y la información corporativa de la empresa.


Herramienta de búsqueda de información y conocimiento interno

Herramientas tecnológicas que facilitan la localización de la información y el conocimiento necesario en un periodo de tiempo mínimo.


Sistema de Gestión documental

Herramienta que permite una sencilla captura y administración de los documentos de la organización, pudiendo categorizarlos a través de múltiples formatos, y permitiendo una ágil y sencilla búsqueda y acceso a la información.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento del Exterior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Medio

Sistema de Flujos de Trabajo

Herramientas tecnológicas que permiten realizar seguimientos del Flujo de Trabajo (p. ej. seguimiento en la ejecución de proyectos, solicitud de vacaciones, aprobación de documentos, seguimiento de errores,...)


Sistema Extranet

Repositorio de información electrónica y conocimiento, accesible en el sitio web de una organización, en general con acceso restringido al personal de la misma (distribuidores, servicio técnico, empresas de un mismo grupo, etc) o bien a ciertos clientes o usuarios que cooperan con dicha organización.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento Exterior / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Blogs / Weblogs / Bitácoras

Sitio web público, donde se recopilan cronológicamente mensajes o artículos de uno o varios autores, sobre una temática en particular siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento Exterior / Genera Conocimiento Interior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Wikis

Sitio web público, donde cualquier persona puede editar, mejorar y guardar cualquier tipo de contenido, permitiendo la colaboración asíncrona en proyectos, publicaciones y trabajo en equipo.

Tipo de Acción: Capta Conocimiento Exterior / Genera Conocimiento Interior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Sistema Intranet

Al igual que en el caso de Internet, pero en este caso de manera más acotada, se trata de una Red privada basada en la comunicación estándar de Internet. Es una versión reducida de la misma con acceso limitado sólo a los miembros. Nos centramos en la posibilidad de “conexión”, y compartición de documentación, experiencias y conocimiento.

Tipo de Acción: Genera Conocimiento Interior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena ConocimientoNivel: Alto

Sistema encaminado a la pronta localización de personas (Páginas Amarillas Internas)

Herramienta tecnológica que permite la pronta localización de personas con perfiles y experiencias determinadas en base a sus competencias profesionales (Páginas amarillas Internas on line)

Tipo de Acción: Explicita ConocimientoNivel: Alto

ACCIONES PAR A COMPARTIR, DISTRIBUIR YO AL MAC EN AR EL CONOCIMIENTO


ACCIONES PAR A COMPARTIR, DISTRIBUIR YO ALMACEN AR EL CONOCIMIENTO

• Def inición de Puestos de Trabajo y Perf iles Prof esionales• Clasif icación en base a las Competencias Prof esionales

(Páginas Amarillas Internas)• Narrativ as, Story telling• Sistema Estratégico de Control de Gestión de tangibles e

Intangibles (Cuadro de Mando Integral) Benchmarking externo

• Implantación de Sistemas de Gestión EFQM

• Patentes

• Repositorio de Buenas Prácticas

• Repositorio de Lecciones aprendidas

• Benchmarking interno

• Implantación de Sistemas de Gestión ISO

• Feed back 360º

• Desay unos de trabajo

• El caf é del conocimiento

• Formación interna

• Boletín / periódico empleado (interno)

• Soportes de conocimiento no inf ormatizados (Centro de documentac ión, Archiv o,...)

• Tablón de anuncios

• Buzón de sugerencias

• Planes Corporativ os (Estrategia, MKT, RRHH, SI, etc)

• Presentaciones Planes Corporativ os (Dirección a empleados)

• Manual de Acogida

ACCIONES PAR A EXPLICITAR EL CONOCIMIENTOACCIONES PAR A EXPLICITAR EL CONOCIMIENTOACCIONES PAR A EXPLICITAR EL CONOCIMIENTO

• Consultoría Interna/Sistemas de Consultas a Expertos• Centros de excelencia y recursos• Equipos Virtuales• Narrativ as, Story telling• Sistema de Rotaciones• Mentoring

• Círculos de Calidad

• Círculos de Creativ idad e Innov ación

• Círculos de Prensa





• Reuniones (departamentales, de coordinación,...)


• Equipos de Trabajo multidisciplinares

ACCIONES PAR A C APTAR CONOCIMIENTO

DEL EXTERIOR


DEL EXTERIOR


DEL EXTERIOR

• Consultoría Externa/Sistemas de Consultas a Expertos

• Formación Outdoor

• Benchmarking externo

• Fusiones/adquisiciones de empresa

• Gestión de colaboraciones (clientes, prov eedores, centros tecnológicos, Asoc. Sectoriales,Univ ersidad, medios de comunicación ...)

• Vigilancia Tecnológica

• Redes de Colaboración

• Redes de Conocimiento


• Suscripciones Rev istas/periódicos/Boletines

• Inf ormes de Prospectiv a

• Estudios de Mercado

• Encuestas de Satisf acción (Clientes, Prov eedores,...)

• Formación externa

• Jornadas/ Seminarios/ Forums/ Simposios

• Incorporación de nuev o personal

• Subcontratación / Externacionalización del Serv icio

ACCIONES PAR A GENER AR CONOCIMIENTO

DEL INTERIOR


DEL INTERIOR


DEL INTERIOR

• Clasif icación en base a las Competencias Prof esionales (Páginas Amarillas Internas)

• Centros de excelencia y recursos• Equipos Virtuales• Narrativ as, Story telling• Sistema de Rotaciones• Crear espacios de colaboración/ compartición de

conocimiento (BA)

• Sistema Estratégico de Control de Gestión de tangibles e Intangibles (Cuadro de Mando Integral) Benchmarking externo

• Mentoring



• Redes de Conocimiento • Repositorio de Buenas Prácticas







• Coaching

• Feed back 360º


• Grupos de Apoy o



• Conv ivencias



AVANZADOMEDIOBAJO




• Def inición de Puestos de Trabajo y Perf iles Prof esionales• Clasif icación en base a las Competencias Prof esionales

(Páginas Amarillas Internas)• Narrativ as, Story telling• Sistema Estratégico de Control de Gestión de tangibles e

Intangibles (Cuadro de Mando Integral) Benchmarking externo


• Patentes

• Repositorio de Buenas Prácticas




• Feed back 360º





• Soportes de conocimiento no inf ormatizados (Centro de documentac ión, Archiv o,...)

• Tablón de anuncios

• Buzón de sugerencias





• Consultoría Interna/Sistemas de Consultas a Expertos• Centros de excelencia y recursos• Equipos Virtuales• Narrativ as, Story telling• Sistema de Rotaciones• Mentoring












DEL EXTERIOR


DEL EXTERIOR


DEL EXTERIOR

• Consultoría Externa/Sistemas de Consultas a Expertos

• Formación Outdoor

• Benchmarking externo

• Fusiones/adquisiciones de empresa

• Gestión de colaboraciones (clientes, prov eedores, centros tecnológicos, Asoc. Sectoriales,Univ ersidad, medios de comunicación ...)

• Vigilancia Tecnológica


• Redes de Conocimiento


• Suscripciones Rev istas/periódicos/Boletines

• Inf ormes de Prospectiv a

• Estudios de Mercado

• Encuestas de Satisf acción (Clientes, Prov eedores,...)

• Formación externa

• Jornadas/ Seminarios/ Forums/ Simposios

• Incorporación de nuev o personal

• Subcontratación / Externacionalización del Serv icio


DEL INTERIOR


DEL INTERIOR


DEL INTERIOR

• Clasif icación en base a las Competencias Prof esionales (Páginas Amarillas Internas)

• Centros de excelencia y recursos• Equipos Virtuales• Narrativ as, Story telling• Sistema de Rotaciones• Crear espacios de colaboración/ compartición de

conocimiento (BA)

• Sistema Estratégico de Control de Gestión de tangibles e Intangibles (Cuadro de Mando Integral) Benchmarking externo

• Mentoring



• Redes de Conocimiento • Repositorio de Buenas Prácticas







• Coaching

• Feed back 360º


• Grupos de Apoy o



• Conv ivencias



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Guía Práctica de Gestión del Conocimiento (GC)Anexo 2: Cuadro Resumen de Herramientas para Gestión del Conocimiento

PRÁCTICAS Y HERRAMIENTAS ORGANIZATIVAS




• Herramienta para el Análisis y Explotación de los Datos (mediante sistemas de Inteligencia de Negocio (EIS),Dataware house, Data mining, etc...)

• Sistema encaminado a la pronta localización de personas con perf iles y experiencias determinadas (Páginas amarillas)

• Sistema Estratégico de Control de Gestión de tangibles e Intangibles (Cuadro de Mando Integral)

• Comunidades Virtuales (CoP’s)• Sistema Intranet• Blogs/ Weblogs/ Bitácoras• Wikis

• Pagina Web /Portal Corporativ o• Sistema de gestión de clientes y contactos (CRM)• Sistema de gestión integrados (ERP)• Sistema de Serv idor de datos• Herramienta de búsqueda de inf ormación interna• Sistema de Gestión Documental• Sistema para el análisis y explotación de datos• Sistema de Flujos de Trabajo• Serv icio de Foros• Boletín digital interno• Tablón de anuncios v irtual

• Puesto de trabajo inf ormatizado

• E-mail• Aplicaciones básicas de Of imática• Bases de Datos• Sistemas de Back up



• E-learning• Comunidades Virtuales (CoP’s)• Sistema Intranet• Blogs/ Weblogs/ Bitácoras• Wikis

• Sistema de gestión de clientes y contactos (CRM)• Sistema de gestión integrados (ERP)• Sistema para el análisis y explotación de datos• Serv icio de Foros• Serv icio de Chat• Mensajería Instantánea

• E-mail


DEL EXTERIOR


DEL EXTERIOR


DEL EXTERIOR

• E-learning• Sistema Extranet• Sistema de aprov isionamiento e integración con

prov eedores (SCM)• Sistema de comercio electrónico (v enta por internet) (E-

Commerce)• Blogs/ Weblogs/ Bitácoras• Wikis

• Sistema de gestión de clientes y contactos (CRM)• E-mail• Acceso a Internet• Boletín Externo/ Newsletter


DEL INTERIOR


DEL INTERIOR


DEL INTERIOR

• Serv idor Web• Herramienta para el Análisis y Explotación de los Datos

(mediante sistemas de Inteligencia de Negocio (EIS),Dataware house, Data mining, etc...)



• Comunidades Virtuales (CoP’s)• Sistema Intranet• Sistema Extranet• Sistema de Videoconf erencia• Blogs/ Weblogs/ Bitácoras• Wikis

• Pagina Web /Portal Corporativ o• Sistema de gestión de clientes y contactos (CRM)• Sistema de gestión integrados (ERP)• Sistema de Serv idor de datos• Herramienta de búsqueda de inf ormación interna• Sistema de Gestión Documental• Sistema de Flujos de Trabajo• Serv icio de Foros• Serv icio de Chat• Mensajería Instantánea• Boletín digital (interno, externo)

• Tablón de anuncios v irtual

• E-mail• Sistemas de Red Local inf ormática• Bases de Datos

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• Comunidades Virtuales (CoP’s)• Sistema Intranet• Blogs/ Weblogs/ Bitácoras• Wikis

• Pagina Web /Portal Corporativ o• Sistema de gestión de clientes y contactos (CRM)• Sistema de gestión integrados (ERP)• Sistema de Serv idor de datos• Herramienta de búsqueda de inf ormación interna• Sistema de Gestión Documental• Sistema para el análisis y explotación de datos• Sistema de Flujos de Trabajo• Serv icio de Foros• Boletín digital interno• Tablón de anuncios v irtual

• Puesto de trabajo inf ormatizado

• E-mail• Aplicaciones básicas de Of imática• Bases de Datos• Sistemas de Back up



• E-learning• Comunidades Virtuales (CoP’s)• Sistema Intranet• Blogs/ Weblogs/ Bitácoras• Wikis

• Sistema de gestión de clientes y contactos (CRM)• Sistema de gestión integrados (ERP)• Sistema para el análisis y explotación de datos• Serv icio de Foros• Serv icio de Chat• Mensajería Instantánea

• E-mail


DEL EXTERIOR


DEL EXTERIOR


DEL EXTERIOR

• E-learning• Sistema Extranet• Sistema de aprov isionamiento e integración con

prov eedores (SCM)• Sistema de comercio electrónico (v enta por internet) (E-

Commerce)• Blogs/ Weblogs/ Bitácoras• Wikis

• Sistema de gestión de clientes y contactos (CRM)• E-mail• Acceso a Internet• Boletín Externo/ Newsletter


DEL INTERIOR


DEL INTERIOR


DEL INTERIOR

• Serv idor Web• Herramienta para el Análisis y Explotación de los Datos

(mediante sistemas de Inteligencia de Negocio (EIS),Dataware house, Data mining, etc...)



• Comunidades Virtuales (CoP’s)• Sistema Intranet• Sistema Extranet• Sistema de Videoconf erencia• Blogs/ Weblogs/ Bitácoras• Wikis

• Pagina Web /Portal Corporativ o• Sistema de gestión de clientes y contactos (CRM)• Sistema de gestión integrados (ERP)• Sistema de Serv idor de datos• Herramienta de búsqueda de inf ormación interna• Sistema de Gestión Documental• Sistema de Flujos de Trabajo• Serv icio de Foros• Serv icio de Chat• Mensajería Instantánea• Boletín digital (interno, externo)

• Tablón de anuncios v irtual

• E-mail• Sistemas de Red Local inf ormática• Bases de Datos

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PRÁCTICAS Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

Bibliografía complementaria

Bueno, E. (2000): "Perspectivas sobre dirección del conocimiento y capital intelectual", Instituto Universitario Euroforum, Madrid.

CIDEC (2000): "Gestión del conocimiento y capital intelectual", Cuaderno de trabajo nº 31, San Sebastián.

GIDE (2000): "El valor de los conocimientos y del aprendizaje como fuente de competencias básicas distintivas". Sept 2000. Dirección y Organización, nº 24, pp. 12-20.

Ordoñez, P. (2001): “Capital intelectual, gestión del conocimiento y sistemas de gestión de recursos humanos: influencia de los resultados organizativos”. Tesis doctoral. Universidad de Oviedo. Departamento de Administración de Empresas y contabilidad, Oviedo.

Bueno, E. (2002): "Enfoques principales y tendencias en dirección del conocimiento", en Hernández, R. (ed.): "Gestión del conocimiento: Desarrollos teóricos y aplicaciones", Ed. La Coria, Fundación Xavier de Salas, Cáceres.

Bueno, E. (2002): "Dirección Estratégica basada en conocimiento: Teoría y práctica de la nueva perspectiva", en Morcillo, P. y Fernández Aguado, J. (eds.): "Nuevas claves en la Dirección Estratégica", Ariel, Madrid, pp. 91-166.

Plaz, R. y González, N. (2004): “La gestión del conocimiento organizativo: dinámicas de agregación de valor en la organización”, Economía industrial, ISSN 0422-2784, Nº 357, pp. 41-54.

http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/357/05_ReinaldoPlaz_357.pdf

http://dialnet.unirioja.es/servlet/listaarticulos?tipo_busqueda=EJEMPLAR&revista_busqueda=445&clave_busqueda=117420

http://dialnet.unirioja.es/servlet/revista?tipo_busqueda=CODIGO&clave_revista=445




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