GESTIÓN DE SERVICIOS TI

La EvoluciónLa Evolución

Mundo RealMundo Real

Buenas PrácticasBuenas Prácticas

Buenas PrácticasBuenas Prácticas

Es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de

que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.

ServicioServicio

UtilidadUtilidad

GarantíaGarantía

Operaciones TI

ITIL V3ITIL V3

No habrá mejora posible en un ambiente donde la operación del día a día no cumple los requerimientos

de la organización de forma sistemática y demostrable (medible).

Fases y Procesos ITILFases y Procesos ITIL

Modelo de Operación

Mejora Continua

Línea BaseProcesos.Productos.Personas.Proveedores.

RevisarRevisar

Roles PropuestosRoles Propuestos

Quién dijo que era fácil??

Pasos a Seguir

● Definir el Catálogo de Servicios● Consolidar Plataformas (Clusters de: Aplicaciones, Bases de

Datos, Almacenamiento, Virtualización)● Plan de adiestramiento (Evaluar capacidades)● Diseñar y ejecutar plan de adquisición, mantenimiento y

desincorporación de Equipos basado en la gestión de un Catálogo de Servicios

● Revisar los Contratos de Mantenimiento y soporte con proveedores.

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