gestión de modelos de negocios aplicados al sector del turismo
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Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo
Diego Rodríguez BastíasIngeniero ComercialMagister en Diseño Estratégico
Gerente Consulting DesignProfesor de Innovación MBA Utalca
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Marco referencial personal
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expectativas.
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La competencia hoy en día es brutal.
sobrevivir.
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Para
sobrevivir.Es necesario adaptarse e innovar
constantemente.
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Porqué Innovar: Datos y escenario competitivo en turismo.
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MundoAlto crecimiento del turismo entre 2013 y 2014
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MundoAlto crecimiento del turismo entre 2013 y 2017
4%
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Millones TuristasAl 2030
1800
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800Millones +
Actualmente son 1083Fuente:OrganizaciónMundialdelTurismo
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¿somoscompetitivos en turismo?
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¿cómo atraeremos a esos turistas a nuestro territorio?
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30 ofertas de alojamiento
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33 ofertas informalesde alojamiento
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Hay dos formas para competir
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Por precio…
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Por diferenciación
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Para ser competitivo es necesariodiferenciarse
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Paradiferenciarse es necesario innovar
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QUÉ ES INNOVACIÓN
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Chicago Tribune1931
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SamsungMarzo 2014
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Imaginar, visualizar y crear…
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LATIN: innovatusINNOVACIÓN
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SUSTANTIVO: innovareRenovar o cambiar algo
INNOVACIÓN
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¿Es un concepto nuevo?
INNOVACIÓN
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“La introducción de nuevos bienes, de nuevos métodosde producción, la apertura de nuevos mercados, la conquista de nuevas fuentes de materia prima, y la implementación de una nueva organización de cualquierindustria…”
Joseph Schumpeter
1943!!INNOVACIÓN
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“Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.”
Real Academia Española
INNOVACIÓN
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“Implementación de nuevas ideas que crean valor .”
Innovation Network, USA
INNOVACIÓN
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“El desarrollo de nuevas ideas y su aplicación económica en la forma de nuevos productos o procesos.”
UK Deptartment of Trade and Industry
INNOVACIÓN
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“La creación de valor a través de la transformación de ideas o conocimientos en nuevos bienes o servicios, procesos, métodos de comercialización o métodos organizacionales.”
INNOVA CHILE, CORFO (Basado en el Manual de Oslo, 2005)
INNOVACIÓN
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Tiposde innovación
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IncrementalMejoramiento de productos, procesos o servicios existentes
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Reemplazo de parte importante de lo existente por algo nuevo, lo que suele tener fuerte impacto en la creación de ventajas competitivas para las empresas y llega, en ocasiones, a afectar al conjunto de la sociedad, transformando los patrones de consumo, los requerimientos de calificación de la mano de obra, las condiciones de vida de la población, etc.
Radical
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INCREMENTAL RADICAL
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Hoy las personas buscan tener experiencias
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Innovar en turismo significa diseñar experiencias.
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Fundado en 1930
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Re inventado en 1986
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Recibe 10.000 visitantes cada día
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Impactar positivamentela vida de las personas
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Holanda
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“Buenas tardes señor, largo viaje? Hace frio afuera no?
¿Desearía un tazón de sopa caliente?
Es lo primero que te ofrecen al llegar al hotel… Un tazón de sopa casera para pasar el frío.
La sopa cambia todos los días, y está siempre disponible como un autoservicio…
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“Buenas tardes señor, largo viaje? Hace frio afuera no?
¿Desearía un tazón de sopa caliente?
Es lo primero que te ofrecen al llegar al hotel… Un tazón de sopa casera para pasar el frío.
La sopa cambia todos los días, y está siempre disponible como un autoservicio…
¿Pero por qué?
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En Holanda se toma sopa
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“Buenas tardes señor, largo viaje? Hace frio afuera no?
¿Desearía un tazón de sopa caliente?
Es lo primero que te ofrecen al llegar al hotel… Un tazón de sopa casera para pasar el frío.
La sopa cambia todos los días, y está siempre disponible como un autoservicio…
Porque es costumbre tomar sopa. Es parte de la cultura local.
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Antes / Durante / Después
Travesía del cliente
Holístico
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![Page 89: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/89.jpg)
From http://blogs.harvardbusiness.org/merholz/2009/06/a-framework-for-building-custo.html
experienciasinteracciones
puntos de contactoprocedimientos
sistemas
Construcción de un servicio
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From http://blogs.harvardbusiness.org/merholz/2009/06/a-framework-for-building-custo.html
experienciasinteracciones
puntos de contactoprocedimientos
sistemas
Construcción de un servicio
![Page 91: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/91.jpg)
San Pedro de AtacamaTurismo
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Duración: 04 Días / 03 Noches Programa
Valor US$ 600Día 1: Traslado desde el aeropuerto de Calama o Terminal de Buses al Hotel SeleccionadoDía 2: Excursión a los Geysers del TatioDía 3: Excursión al Salar de AtacamaDía 4: Tour al Famoso Valle de la LunaRegreso
Traslado + Cama + Comidas + Acceso a lugares
Fuente: Carlos Osorio, UAI
La propuesta al cliente son un conjunto de “cosas”:
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Qué pasaría si…No se ofreciera la suma de las actividades, sino una experiencia memorable.
Prototipado de productos según perfiles de clientes
Fuente: Carlos Osorio, UAI
![Page 94: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/94.jpg)
Al turista aventurero…
Latin American Style
Passport to the unknownFinding the missing godsUncovering the secrets of the desertThe Final AdventureBringing back the treasure
¿Cúanto estaba dispuesto a pagar el cliente?Fuente: Carlos Osorio, UAI
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Pasaporte a lo deconocido
![Page 96: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/96.jpg)
Encontrando los tesoros escondidos
![Page 97: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/97.jpg)
Descubriendo los secretosdel desierto
![Page 98: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/98.jpg)
La aventurafinal
![Page 99: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/99.jpg)
Trayendoel tesorode vueltaa casa
![Page 100: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/100.jpg)
Al turista aventurero…
Latin American Style
Passport to the unknownFinding the missing godsUncovering the secrets of the desertThe Final AdventureBringing back the treasure
USD 1200Fuente: Carlos Osorio, UAI
![Page 101: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/101.jpg)
Parejas que querían “escaparse”…
“Love reloaded”
EscapándoseVolver a conocernosFeeling 360Amor alocadoDe vuelta juntos
¿Cúanto estaba dispuesto a pagar el cliente?Fuente: Carlos Osorio, UAI
![Page 102: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/102.jpg)
Parejas que querían “escaparse”…
“Love reloaded”
USD 2500Fuente: Carlos Osorio, UAI
EscapándoseVolver a conocernosFeeling 360Amor alocadoDe vuelta juntos
![Page 103: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/103.jpg)
¿Cómo impregnamos a nuestros negocios con elementos
patrimoniales e identitarios para crear experiencias turísticas memorables y sustentables?
![Page 104: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/104.jpg)
PosiciónPrivilegiada
Hostal ProvidenciaSantiago, Chile
![Page 105: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/105.jpg)
Hay que humanizar la “conversación” con el usuario
![Page 106: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/106.jpg)
Perfil del usuario
![Page 107: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/107.jpg)
empatía
![Page 108: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/108.jpg)
Empatía Simpatía
Ponerseenellugardelotro Comprenderlodesdemipropiaperspectiva
![Page 109: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/109.jpg)
Qué piensa
Qué dice y hace
Qué oye
Qué ve
![Page 110: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/110.jpg)
Mapa de empatía
![Page 111: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/112.jpg)
Propuesta de Valor
![Page 113: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/113.jpg)
Propuesta de Valor.¿Para quien?
![Page 114: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/114.jpg)
Propuesta de Valor.
Para el usuario
![Page 115: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/115.jpg)
Un claro, convincente y persuasivo mensaje que explique por qué eres diferente y por qué vale la pena prestarte atención.
Propuesta de Valor
¿Qué es?
![Page 116: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/116.jpg)
Para
innovar.Es necesario poner al centro de nuestras preocupaciones al
usuario.
![Page 117: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/117.jpg)
Para
innovar.Es necesario poner al centro de nuestras preocupaciones al
usuario.
PROPUESTA DE VALOR
![Page 118: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/118.jpg)
Para
innovar.Es necesario poner al centro de nuestras preocupaciones al
usuario.
PROPUESTA DE VALOR
![Page 119: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/119.jpg)
PROPUESTA DE VALOR
Bienes y ServiciosRelato convincenteValores de la empresaÉtica del negocioPolíticas y compromisos
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Tareahacerpor
Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr
![Page 121: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/121.jpg)
comprender sus tareas por hacer
![Page 122: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/122.jpg)
Otro concepto es el del
“dolor”…
Qué lo aflige
![Page 123: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/123.jpg)
Y como nuestra oferta se transforma en un analgésico de este dolor…
![Page 124: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/124.jpg)
¿Cómo construimos la una propuesta de valor para el cliente?
![Page 125: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/125.jpg)
![Page 126: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/126.jpg)
![Page 127: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/127.jpg)
Ingredientes del patrimonio
Ingredientes del patrimonio
![Page 128: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/128.jpg)
Ingredientes del patrimonio
Ingredientes del patrimonio
![Page 129: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/129.jpg)
Ingredientes del patrimonio
Ingredientes del patrimonio
![Page 130: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/130.jpg)
Tareas cliente(s)
-
Dolores
Productos y Servicios
Analgésicos
Creadores de gananciaGanancia
-
123
4
5 6
Ingredientes del patrimonio
Ingredientes del patrimonio
![Page 131: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/131.jpg)
Caso Ejemplo
![Page 132: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/132.jpg)
Robert.Ejecutivo, trabajólico,eficiente, exitoso, competitivo
![Page 133: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/133.jpg)
Pescadorocasional
![Page 134: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/134.jpg)
Viaja una vez al mes a Knoxville, Tennessee, por trabajo.
Normalmente se queda dos noches, llega un miércoles por la noche, trabaja todo el día jueves y toma vuelo de retorno el día viernes a las 14hrs.
Knoxville es una típica ciudad de USA.
En sus alrededores se practica la pesca con mosca.
![Page 135: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/135.jpg)
Tareas por hacer…Trabajar, trabajar, trabajar…Le gustaría hacer algo para distraerse en la mañana de los viernes antes de su vuelo.
![Page 136: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/136.jpg)
Dolores…no hay mucho que hacer en la ciudad…la estadía y la espera de la mañana del viernes antes del vuelo es tediosa…
![Page 137: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/137.jpg)
Ganancia…Le gustaría tener algo que contar cuando vuelve casa…
![Page 138: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/138.jpg)
Producto2 horas de pesca con mosca, con todo el vestuario y equipamiento, en horarios flexibles.
![Page 139: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/139.jpg)
Mitigadores de dolorActividad alternativaOfrece ocupar el tiempo “muerto” antes del viaje de retorno.
![Page 140: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/140.jpg)
Creadores de beneficio• No requiere de ningún equipamiento propio.• Es express, te lleva a un “hot spot” con pesca “asegurada”• Incluye fotografías del paseo.• Si no pesca no importa, de todas formas hay foto con pescado.• Flexible y adaptable al horario del cliente.
![Page 141: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/141.jpg)
MARKET FIT
![Page 142: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/142.jpg)
El modelo de negociosCrea, entrega y capturar valor
Cómo una empresa u organización
![Page 143: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/143.jpg)
![Page 144: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/144.jpg)
![Page 145: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/145.jpg)
Segmentos de clientes
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
![Page 146: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/146.jpg)
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
Propuesta de valor
![Page 147: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/147.jpg)
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
Canales de distribución y comunicación
![Page 148: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/148.jpg)
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
Relación con el cliente
![Page 149: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/149.jpg)
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
Flujos de ingresos
![Page 150: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/150.jpg)
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
Recursos claves
![Page 151: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/151.jpg)
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
Actividades claves
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Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
Red de PartnersProveedores y socios claves
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Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
Estructura de Costos
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Segmentosdeclientes
Flujosdeingreso
Relaciónconelcliente
Canalesdedistribuciónycomunicaciones
Estructuradecostos
Propuestadevalor
Actividadesclave
Recursosclave
Reddepartners
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
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Flujosdeingreso
Canalesdedistribuciónycomunicaciones
Estructuradecostos
Propuestadevalor
Actividadesclave
Recursosclave
Reddepartners
Segmentosdeclientes
Relaciónconelcliente
Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
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Lienzo de Modelo de Negocios
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Business Model Generation Book. Sept 2009Traducido por Consulting Design
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No basta con la foto
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Activar una espiral creativa
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¿Qué pasaría si?
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Modelo de negocios actual
Modelo de negocios iterado 1
Modelo de negocios iterado 2
Modelo de negocios iterado n
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Modelo de negocios actual
Modelo de negocios competidor 1
Modelo de negocios competidor 2
Modelo de negocios competidor n
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Modelo de negocios Balance ScoreCard
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Modelo de negocios Matriz de objetivos por bloque
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EQUIPOS DE 5ELIGEN UNA EMPRESA DE UNO DE LOS PARTICIPANTES
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DESARROLLO Y APLICACIÓN DE
HERRAMIENTAS A CASO REAL
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DESARROLLO Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS A CASO REAL
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ANTES DURANTE DESPUÉS
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ANTES DURANTE DESPUÉS
USUARIO
EVIDENCIA FÍSICA DE LA EXPERIENCIA
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ANTES DURANTE DESPUÉS
USUARIO
EVIDENCIA FÍSICA DE LA EXPERIENCIA
BACK OFFICE / INVISIBLE PARA EL USUARIO
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ANTES DURANTE DESPUÉS
USUARIO Y EL CONTÍNUO DE SU EXPERIENCIA
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ANTES DURANTE DESPUÉS
TOUCH POINTS.EVIDENCIA DE CADACONTACTO CON EL USUARIO
![Page 175: Gestión de Modelos de negocios Aplicados al sector del Turismo](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020203/5a64af217f8b9a2c568b71bb/html5/thumbnails/175.jpg)
ANTES DURANTE DESPUÉS
ACTIVIDADES.PROCESOS DE LA EMPRESA VISIBLES AL USUARIO
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ANTES DURANTE DESPUÉS
PROCESOS INTERNOS QUE EL USUARIO NO VE
TRAS LA ESCENA
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ANTES DURANTE DESPUÉS
PROCESOS EXTERNOS QUE EL USUARIO NO VE
TRAS LA ESCENA
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ANTES DURANTE DESPUÉS
OPORTUNIDADESQUE EMERGEN AL REALIZAR EL MAPA
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DESARROLLO Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS A CASO REAL
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PRESENTACIONES
6 MINUTOS X EQUIPO
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FUENTE:CONSULTINGDESIGN©
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Gracias
Presentación disponible enwww.slideshare.net/diegrod