gestión de la comunicación en redes sociales
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Cómo gestionar la comunicación de emergencias en las Redes Sociales. Ponencia de las II Jornadas de Políticos y Técnicos de Protección Civil de CatalunyaTRANSCRIPT
Gestión de la comunicación Gestión de la comunicación 2.0 en emergencias y 2.0 en emergencias y
catástrofescatástrofes
II Jornadas de políticos y II Jornadas de políticos y técnicos de Protección Civil técnicos de Protección Civil
de Catalunyade Catalunya
Esto es la esencia del Social MediaEsto es la esencia del Social Media
Social Media es…Social Media es…
Un ejemplo…Un ejemplo…
Colaboración
Interactuación
Participación
Interactuaciones 15MInteractuaciones 15M*31 días. 87.569 usuarios. 581.749 mensajes*31 días. 87.569 usuarios. 581.749 mensajes
Los sucesos más retransmitidosLos sucesos más retransmitidos
De la comunicación 1.0
A la Conversación 2.0
Fte. Francisco Alvarez
HIPERCONVERSACIÓN
Consumidores Prosumidores
Las noticias online son el tercer medio más Popular de info en ems
El mejor es llamar Al 112 (911)
El 18% usa FB paraobtener información
en emergencias
El 24% usaría SM para decirles a otros
que está a salvo
El 30% en áreasmetropolitanas sedaría de alta para
recibir alertas
El 20% en áreasrurales se daría
de alta para recibir alertas
1 de cada 5 que experimentan una
emergencia escribensobre ello en SM
El 80% esperan que los intervinientes lideren
las redes sociales
1 de cada 5 intentaríabuscar ayuda en SMsi no la obtuviera en
EMS
1/3 esperan que la ayuda llegue en 1
hora desde quehan solicitado
asistencia en SM
Esta no es la solución
2.0
Ni esta 2.0
NO HACER NADA
El 39% de los directivos no se siente El 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone preparado para el reto que supone internet.internet.
El 70% de los directores de las compañías El 70% de los directores de las compañías están preocupados por el cambio digitalestán preocupados por el cambio digital
Fte. Consultora. Digital Migration CenterFte. Consultora. Digital Migration Center
No hacer nada pero medir
FACILITAR LA CONVERSACIÓN
Generar, participar y dinamizar
@ToniMascaro
Haití Chile
Mineros chilenosMineros chilenos
Plan de comunicación 360 con SM Plan de comunicación 360 con SM integradointegrado
Política de Comunicación. Política de Comunicación. ObjetivosObjetivos
La red de ComunicaciónLa red de Comunicación
-Emisoras de radio-Emisoras de Televisión
Plan de comunicación 360 con SM integrado
La red de ComunicaciónLa red de Comunicación
- Mensajes masivos SMS a los periodistasMensajes masivos SMS a los periodistas
La red de ComunicaciónLa red de Comunicación
- Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112
La red de ComunicaciónLa red de Comunicación
Megafonía estática en áreas Megafonía estática en áreas de riesgode riesgo
Megafonía móvilMegafonía móvil Red REMER radioaficionadosRed REMER radioaficionados InternetInternet ¿Carteles y folletos?¿Carteles y folletos? Teléfonos 900Teléfonos 900
La red de ComunicaciónLa red de Comunicación
Redes sociales.Redes sociales.
La red de ComunicaciónLa red de Comunicación Redes sociales.Redes sociales.
La red de ComunicaciónLa red de Comunicación
Redes sociales.Redes sociales.
750 millones750 millones
200 millones200 millones
400 millones400 millones
Mapa mundial de amistades de FB dic 2010
Fragilidad de la redFragilidad de la red
Nodos y servidores.Nodos y servidores. Egipto. MubarakEgipto. Mubarak
Foto google egiptoFoto google egipto
Distribución vírica de nodos de gran Distribución vírica de nodos de gran influenciainfluencia
Terremoto, Tsunami y desastre Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón.nuclear en Japón.
La caída de la red no supuso la interrupción La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicacionesde todas las comunicaciones
1.200 Tweets por minuto 1.200 Tweets por minuto #japanearthquake o #prayforjapan #japanearthquake o #prayforjapan SkipeSkipe
200.000 followers
MENSAJES DIRECTOS EN TWITTER EN EL TERREMOTO DE JAPÓN
Twitter y Facebook en las primeras Twitter y Facebook en las primeras 72 horas. Terremoto Japón72 horas. Terremoto Japón
Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de "información", Facebook para la "gente"Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de "información", Facebook para la "gente"
TwitterTwitter fue utilizado principalmente para la fue utilizado principalmente para la recopilación de información (84%)recopilación de información (84%) e e intercambio de información (48%). intercambio de información (48%).
FacebookFacebook fue utilizado para confirmar la fue utilizado para confirmar la seguridad de sus seres queridos (56%)seguridad de sus seres queridos (56%) y la y la recopilación de información (47%). recopilación de información (47%). Recursos: IMJ móvil Recursos: IMJ móvil
(20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932)(20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932)
Google de nuevo marca el Google de nuevo marca el caminocamino en Japón en Japón
Buscador de personas desaparecidas
Galería publica de Google Galería publica de Google JapanJapan Picassa Picassa
Nuevas herramientas de Nuevas herramientas de comunicacióncomunicación
Nuevas herramientas de Nuevas herramientas de comunicacióncomunicación
Skipe móvilSkipe móvil
Buscando ayudaBuscando ayuda
Antes…Antes…
Buscando ayudaBuscando ayuda
Ahora…Ahora…
Buscando ayudaBuscando ayuda
Ahora…Ahora…
La era de la
información
No tengo ni ideade dónde vendrá
su próximacomida
Riesgos. Las MencionesRiesgos. Las Menciones
Comprensión y centrarse en lo positivoComprensión y centrarse en lo positivo RespetoRespeto No hacer oídos sordos a las críticasNo hacer oídos sordos a las críticas Asumir erroresAsumir errores Buena educación por banderaBuena educación por bandera Transparentes sí. Pusilánimes noTransparentes sí. Pusilánimes no Agradecer las menciones positivas y RTAgradecer las menciones positivas y RT ¿Bloquear sí o no?¿Bloquear sí o no?
¿Qué hacemos con ellos?¿Qué hacemos con ellos?
La dura vida del TrollLa dura vida del Troll
-No todo lo ofensivo es troll
-No alimentes al troll
-No te pongas a su altura
- Aprende a reírte de ti mismo
Bankia
Riesgos. Los rumores en Riesgos. Los rumores en SMSM
La NoticiaLa Noticia
• Es el relato que hacen los MediosEs el relato que hacen los Medios• Versión requiere una fuenteVersión requiere una fuente• Fuente= Mayorista de la InformaciónFuente= Mayorista de la Información
Requisitos de la FuenteRequisitos de la Fuente
• ExactitudExactitud• ActualidadActualidad• CualificadaCualificada
Características del RumorCaracterísticas del Rumor
• Impersonalidad de la FuenteImpersonalidad de la Fuente• AmbigüedadAmbigüedad• Falta de transparenciaFalta de transparencia
Fórmula del RumorFórmula del Rumor
R = i por aR = i por a• i = Importancia del asuntoi = Importancia del asunto• a = Ambigüedada = Ambigüedad
El Rumor Frente a los MMCCEl Rumor Frente a los MMCC
Necesitamos a los MMCCNecesitamos a los MMCC Censura no – Transparencia síCensura no – Transparencia sí VERACIDAD de la informaciónVERACIDAD de la información
* Mensaje único* Mensaje único
Si no informamos…Si no informamos…
……El RumorEl Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social
El enteradilloEl enteradillo
Para evitar el Rumor…Para evitar el Rumor…
Información RápidaInformación Rápida PuntualPuntual ObjetivaObjetiva
¡ No Ocultismos!¡ No Ocultismos! ¡ No alarma social!¡ No alarma social!
Los Rumores 2.0Los Rumores 2.0
Fórmula del Rumor 2.0Fórmula del Rumor 2.0
R2.0= i*a*iNO*nºRTR2.0= i*a*iNO*nºRT
i=importancia asuntoi=importancia asunto a=ambigüedada=ambigüedad iNO=influencia del nodoiNO=influencia del nodo nºRT= número de RetweetsnºRT= número de Retweets
Actuación para evitar el rumor 2.0Actuación para evitar el rumor 2.0
Información RápidaInformación Rápida PuntualPuntual ObjetivaObjetiva No ocultismosNo ocultismos No alarma socialNo alarma social
Credibilidad y solvenciaCredibilidad y solvencia Influencia en el ordinario para ser un referente Influencia en el ordinario para ser un referente
en el extraordinario en el extraordinario RT
Gestión de Redes sociales en Gestión de Redes sociales en
Recom,endaciones lluvia)Recom,endaciones lluvia)
#nevadamadrid #nevadaA6 #nevadamadrid #nevadaA6 @112cmadrid@112cmadrid
SOLICITUD DE INFO Y SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
CRÍTICASCRÍTICAS
AGRADECIMIENTOSAGRADECIMIENTOS
Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del ERICAMinformación de emergencia del ERICAM
El GrupoEl Grupo
15 bomberos15 bomberos 1 oficial1 oficial 1 periodista1 periodista
MisiónMisión
Apuntalamientos de urgenciaApuntalamientos de urgencia RevisionesRevisiones
MediosMedios
1 camión apeos1 camión apeos 1 camión Transporte1 camión Transporte 2 furgonetas personal2 furgonetas personal 1 vehículo mando1 vehículo mando
InformaciónInformación
Trasladada, de manera constante, a los Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación Medios de Comunicación
SMS SMS Página web. Página web. y a los Medios, y directamente a y a los Medios, y directamente a
nuestros seguidores.nuestros seguidores.
@112cmadrid
Madrid112Madrid112
Mostrando la laborMostrando la labor
Crónica de la intervenciónCrónica de la intervención
ResumiendoResumiendo
Entrevistas en directoEntrevistas en directo
Estrategia digitalEstrategia digital
¿Qué objetivos quiero conseguir?¿Qué objetivos quiero conseguir?- No hay contenidos sobre mi y quiero No hay contenidos sobre mi y quiero
cambiar estocambiar esto- Las referencias que hay no me gustanLas referencias que hay no me gustan- Quiero mejorar mi posicionamientoQuiero mejorar mi posicionamiento- Posicionarme como referencia en este Posicionarme como referencia en este
campocampo
Estrategia digitalEstrategia digital ¿Cómo hacerlos realidad?¿Cómo hacerlos realidad?- Creando perfiles en redes sociales y Creando perfiles en redes sociales y
participando activamente. A diarioparticipando activamente. A diario- Fomentando la participaciónFomentando la participación- Contenido relevante, auténtico y Contenido relevante, auténtico y
emocionalemocional- Equipando a los demásEquipando a los demás- Da contenido gratisDa contenido gratis
Estrategia digitalEstrategia digitalHuman Bussines InteractionsHuman Bussines Interactions• Se humano. Crea puentes interactivosSe humano. Crea puentes interactivosNo hagas el FBNo hagas el FB• No digas vanalidades. Es SPAMNo digas vanalidades. Es SPAMBloggingBlogging• Crear contenido. Cuanto más contenido más Crear contenido. Cuanto más contenido más
visiblevisiblePolíticas de usoPolíticas de uso• Manuales de interactuaciónManuales de interactuación
Estrategia digitalEstrategia digital
YouTube dibuja tu mapaYouTube dibuja tu mapa• Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en
SM será videoSM será video
CREAR SM PLAN CREAR SM PLAN @Juan Merodio@Juan Merodio
ObjetivosObjetivos Identificar líderes opinión en nuestros sector.Identificar líderes opinión en nuestros sector. Quiénes son los clientes, donde están y qué les Quiénes son los clientes, donde están y qué les
gustagusta Asignar persona responsable de gestión diaria Asignar persona responsable de gestión diaria
de reputación online y contenidosde reputación online y contenidos
Redes sociales que vas utilizar y porqué.Redes sociales que vas utilizar y porqué. Estrategia que se va a seguir en cada red.Estrategia que se va a seguir en cada red. Con qué herramientas vamos a trabajar.Con qué herramientas vamos a trabajar. ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo. ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo.
Infoxicación
Debemos aprender a usar las redes sociales
y a organizar la información
•Sin Miedo• Sin pensar que es más trabajo
•Sin preguntarnos si ganaremos más•Sin creernos estrellas
•Experimentando todo el tiempo¿Ya has probado Google+?
“Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es
opcional. Es un acto de pura responsabilidad.”
@JulioAlonso
Si no lo haces tú, la identidad digital
vendrá determinada
por los que otros opinen de ti@JulioAlonso
Y
Así que no seas tímido
…y cuida tu reputación para que reconozcan tu profesionalidad
“Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo” @Israel_Garcia
Luis Serrano: 619237892-917089140Luis Serrano: 619237892-917089140 [email protected]@hotmail.com @LuisSerranoR@LuisSerranoR Luis Serrano RodríguezLuis Serrano Rodríguez Luis Serrano RodríguezLuis Serrano Rodríguez http://http://informaciondeemergenciasinformaciondeemergencias..blogspot.comblogspot.com
¡¡Muchas gracias!!