gestion de la calidad juan daniel

8/17/2019 Gestion de La Calidad JUAN DANIEL

1/8

CENTRO DE INFORMATICA DEL CARIBE

TEMA:

GESTION DE LA CALIDAD

PRESENTADO A:

DOC. CARMEN ANGULO

ENTREGADO POR:JUAN ZAMBRANO

PROGRAMA:

CONTABILIDAD

AÑO

2016


2/8

Concepto de la calidad

La calidad ! "!#i!"! a la ca$acidad %&! $'!! &( ')*!+' $a"a a+i#ac!"

(!c!idad! i,$l-ci+a ' !$lici+a/ &( c&,$li,i!(+' d! "!%&ii+'.

La calidad/ !( "!laci( a l' $"'d&c+' ' !"3ici'/ +i!(! 3a"ia d!#i(ici'(!/c',' %&! !l $"'d&c+' ! a*&+! a la !i4!(cia d! l' cli!(+!/ !l 3al'"a5adid'/ al4' %&! (' +i!(!( l' $"'d&c+' i,ila"!/ la "!laci( c'+!)!(!#ici'/!+c. U(a 3ii( ac+&al d!l c'(c!$+' d! calidad i(dica %&! calidad ! !(+"!4a" alcli!(+! (' l' %&! %&i!"!/ i(' l' %&! (&(ca ! a)-a i,a4i(ad' %&! %&!"-a %&! &(a 3!7 %&! l' ')+!(4a/ ! d8 c&!(+a %&! !"a l' %&! i!,$"! a)-a%&!"id'.

Definiciones desde la perspectiva de producción

La calidad $&!d! d!#i(i"! c',' la c'(#'",idad "!la+i3a c'( la!$!ci#icaci'(!/ a l' %&! al 4"ad' !( %&! &( $"'d&c+' c&,$l! la!$!ci#icaci'(! d!l di!5' !(+"! '+"a c'a/ ,a'" & calidad ' +a,)i8(c',' c',9(,!(+! ! !(c'(+"a" la a+i#acci( d! &( $"'d&c+' c&,$li!(d'+'da la !$!c+a+i3a %&! )&ca al49( cli!(+!/ i!(d' a- c'(+"'lad' $'""!4la la c&al! d!)!( ali" al ,!"cad' $a"a !" i($!cci'(ad' +!(4a l'

"!%&!"i,i!(+' !+i$&lad' $'" la '"4a(i7aci'(! %&! ac!( c!"+i#ica" al49($"'d&c+'.

Desde una perspectiva de valor

La calidad i4(i#ica a$'"+a" 3al'" al cli!(+!/ !+' !/ '#"!c!" &(a c'(dici'(! d!&' d!l $"'d&c+' ' !"3ici' &$!"i'"! a la %&! !l cli!(+! !$!"a "!ci)i" a &($"!ci' acc!i)l!. Ta,)i8(/ la calidad ! "!#i!"! a ,i(i,i7a" la $8"dida %&! &($"'d&c+' $&!da ca&a" a la 'ci!dad &,a(a ,'+"a(d' ci!"+' i(+!"8 $'"

$a"+! d! la !,$"!a a ,a(+!(!" la a+i#acci( d!l cli!(+!.

Producto

E !l "!&l+ad' d! &( $"'c!' !( !l %&! $a"+ici$a( 3a"ia ac+i3idad!i(+!""!laci'(ad' Pa"a !3al&a" la calidad d! &( $"'d&c+' ! $&!d! c'(+a" c'(!+' i(dicad'"!:


3/8

• La calidad d! c'(#'",idad: ! la ,!dida !( %&! &( $"'d&c+' !

c'""!$'(d! c'( la !$!ci#icaci'(! di!5ada/ c'(c&!"da c'( la

!i4!(cia d!l $"'!c+'.

•

La calidad d! #&(ci'(a,i!(+': i(dica l' "!&l+ad' ')+!(id' al &+ili7a"l' $"'d&c+' #a)"icad'.

Iportancia de la calidad

C',' ! a ,!(ci'(ad' a(+!"i'",!(+!/ la calidad ! a+i#ac!" la(!c!idad! d! l' cli!(+!/ !+' +"a! c',' c'(!c&!(cia %&! &"*a !( la

'"4a(i7aci'(! la i,$'"+a(cia d! +!(!" calidad !( +'da !lla.D! ac&!"d' c'( Ca"l' C'l&(4a D3ila la i,$'"+a(cia d! la calidad ! +"ad&c!c',' l' )!(!#ici' ')+!(id' a $a"+i" d! &(a ,!*'" ,a(!"a d! ac!" la c'a )&ca" la a+i#acci( d! l' cli!(+!/ c',' $&!d!( !": la "!d&cci( d!c'+'/ $"!!(cia $!",a(!(cia !( !l ,!"cad' la 4!(!"aci( d! !,$l!'.

Reducción de costos

A&+',+ica,!(+! l' c'+' ! "!d&c!( a %&! la '"4a(i7aci( +!(d" ,!('"!$"'c!'/ c'( !+'/ la $i!7a %&! ! d!!ca)a(/ a'"a !"( &+ili7ada/ la$!"'(a %&! ! !(ca"4a)a( d! 3'l3!" a "!$"'c!a" dica $i!7a/ a'"a$'d"( d!dica"! a la $"'d&cci( !l +i!,$' %&! l! d!dica)a( a !+! ,i,'l' $'d"( &+ili7a" $a"a i(('3a" (&!3' $"'d&c+' ' ,!*'"a" & i+!,a d!$"'d&cci(/ +a,)i8( 'cai'(a(d' &( a'""' !( !l +i!,$' l' ,a+!"ial!'c&$ad' $a"a la !la)'"aci( d!l $"'d&c+'.

Disinución en el ercado

C',' c'(!c&!(cia !( la "!d&cci( d! c'+'/ 'cai'(ad' $'" !l ,!('" &'d! ,a+!"ial!/ $'" la "!d&cci( !( l' "!$"'c!'/ $'" !l ,!('" d!$!"dici' $'" !l ,!('" d!4a+! &,a('/ la $"'d&c+i3idad a&,!(+a c'(id!"a)l!,!(+! !l$"!ci' d!l $"'d&c+' ' !"3ici' $&!d! !" ,!('".

Presencia en el ercado

C'( &(a calidad &$!"i'" a la d! la c',$!+!(cia/ c'( &( $"!ci' c',$!+i+i3'/c'( $"'d&c+' i(('3ad'"! cada 3!7 , $!"#!cci'(ad'/ !l ,!"cad'


4/8

"!c'('c! la ,a"ca c"!a(d' &(a c'(#ia)ilidad acia l' $"'d&c+' #a)"icad' '!"3ici' '+'"4ad'; l' %&! "!d&(da !( &(a $"!!(cia ')"!ali!(+! !( !l,!"cad'.

Peranencia en el ercado

C',' c'(!c&!(cia d! la 3!(+a*a a(+! ,!(ci'(ada/ la !,$"!a +i!(! al+a$"')a)ilidad d! $!",a(!c!" !( !l ,!"cad' c'( &(a #id!lidad $'" $a"+! d! l'c'(&,id'"!.

!eneración de epleos

Al ,!*'"a" la calidad/ c'( &( $"!ci' c',$!+i+i3'/ c'( $"!!(cia $!",a(!(cia!( !l ,!"cad'/ ! $&!d!( $"'$'"ci'(a" , !,$l!'/ %&! a & 3!7 d!,&!+"a&( c"!ci,i!(+' !( la '"4a(i7aci( c&,$l! -(+!4"a,!(+! c'( &(' d! l'')*!+i3' d! la !,$"!a.

!estión de la calidad

El +8",i(' 4!+i( d! calidad +i!(! i4(i#icad' !$!c-#ic' d!(+"' d! cada

!c+'" d!l (!4'ci'. E+a d!#i(ici(/ %&! (' a$&(+a al a!4&"a,i!(+' d! la)&!(a calidad $'" la d!#i(ici( , 4!(!"al i(' a 4a"a(+i7a" %&! &(a

'"4a(i7aci( ' &( $"'d&c+' !a c'(i+!(+!/ +i!(! c&a+"' c',$'(!(+!

1. Pla(!a,i!(+' d! la calidad

2. C'(+"'l d! la calidad


5/8

cli!(+! d!)!( i(+!(+a" !c!d!" & !$!c+a+i3a. U(a '"4a(i7aci( l'4"a')+!(!" !l !(#'%&! acia !l cli!(+! c&a(d' +'d' & !,$l!ad' c'('c!( &cli!(+! i(+!"(' !+!"('/ a- +a,)i8( c',' l' "!%&ii+' %&! d!)!(a+i#ac!" $a"a c&,$li" c'( a,)' +i$' d! cli!(+!.

El di!5' d! la calidad c',' $"'c!' !(#'cad' al cli!(+!/ a id' d!(',i(ad'c',' &(a !+"a+!4ia d! la di"!cci( $a"a la !(+"!4a d! $"'d&c+' %&! c&,$la(c'( la !$!ci#icaci'(! "!%&!"i,i!(+' d!l cli!(+!. G!(!"a" &( $"i,!" cli!(+!di+i(+i3' !i4! !l d!a""'ll' i(+!"(' !+!"(' d! la '"i!(+aci( al cli!(+!.

Costos de Calidad

S! d!(',i(a c'+' d! calidad a l' c'+' a'ciad' c'( la ')+!(ci(/id!(+i#icaci(/ "!$a"aci( $"!3!(ci( d! #alla ' d!#!c+'/ !+' $&!d!(clai#ica"! !( c&a+"' ca+!4'"-a: c'+' d! $"!3!(ci(/ c'+' d! !3al&aci(/c'+' d! #alla i(+!"(a c'+' d! #alla !+!"(a.

' !( d-a (' ! $&!d! a)'"da" la 4!+i( d! la calidad i( a)la" d! &(ac'(+i(&a "!d&cci( d! l' c'+' d! calidad. E( &( !,$"!a !( la %&! (' !4!+i'(! la calidad !+' c'+' $&!d!( ll!4a" a !" ,& !l!3ad' i( !"3ii)l! !( la c&!(+a d! "!&l+ad'. La 9(ica *&+i#icaci( d! !#&!"7' !i(3!"i'(! !( #&(ci( d! "!d&ci"l' !( & id!(+i#icaci( ,!dici( d! #'",a%&! ! +',! c'(ci!(cia d!l $"')l!,a.

Calidad del dise"o

El di!5' d! $"'d&c+' ! &(a ac+i3idad %&! (' d!a""'lla( +'da la!,$"!a. Al4&(a !,$"!a ! d!dica( a #a)"ica" $"'d&c+' %&! a( id'di!5ad' $'" & cli!(+! ' $'" '+"a !,$"!a.

C&a(d' &(a !,$"!a di!5a l' $"'d&c+' %&! !lla ,i,a 3a a #a)"ica"$'+!"i'",!(+!/ la ac+i3idad d!l di!5' (' d!)! "!+"i(4i"! 9(ica,!(+! al$"'d&c+'/ i(' %&! i(cl&i" +a,)i8( !l di!5' d! l' $"'c!' d! #a)"icaci((!c!a"i' $a"a c'(!4&i" !! $"'d&c+'.

Control de la calidad

El c'(+"'l d! calidad '( +'d' l' ,!ca(i,'/ acci'(! !""a,i!(+a"!ali7ada $a"a d!+!c+a" la $"!!(cia d! !""'"!. La #&(ci( d!l c'(+"'l d!calidad !i+! $"i,'"dial,!(+! c',' &(a '"4a(i7aci( d! !"3ici'/ $a"ac'('c!" la !$!ci#icaci'(! !+a)l!cida $'" la i(4!(i!"-a d!l $"'d&c+'

$"'$'"ci'(a" ai+!(cia al d!$a"+a,!(+' d! #a)"icaci(/ $a"a %&! la $"'d&cci(alca(c! !+a !$!ci#icaci'(!. C',' +al/ la #&(ci( c'(i+! !( la "!c'l!cci(

https://es.wikipedia.org/wiki/Calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Manufacturahttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Manufacturahttps://es.wikipedia.org/wiki/Calidad


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a(lii d! 4"a(d! ca(+idad! d! da+' %&! d!$&8 ! $"!!(+a( adi#!"!(+! d!$a"+a,!(+' $a"a i(icia" &(a acci( c'""!c+i3a ad!c&ada.

Ase#uraiento de la calidad

El a!4&"a,i!(+' d! la calidad ! !l c'(*&(+' d! ac+i3idad! $la(i#icada i+!,+ica a$licada !( &( Si+!,a d! Calidad $a"a %&! l' "!%&ii+' d!calidad d! &( $"'d&c+' ' !"3ici' !a( a+i#!c'. E(+"! !+a ac+i3idad! !!(c&!(+"a( la ,!dici( i+!,+ica/ la c',$a"aci( c'( !+(da"!/ !l!4&i,i!(+' d! l' $"'c!'/ +'da ac+i3idad! a'ciada c'( )&cl! d!"!ali,!(+aci( d! i(#'",aci(. E+a ac+i3idad! c'(+"i)&!( a la $"!3!(ci(

d! !""'"!/ l' c&al ! $&!d! c'(+"a+a" c'( !l C'(+"'l d! Calidad/ %&! ! c!(+"a!( la alida d!l $"'c!'.

Calidad total

La G!+i( d! la Calidad T'+al ! &(a !+"a+!4ia d! 4!+i( d!a""'llada !( lad8cada d! 1>?0 1>60 $'" la i(d&+"ia *a$'(!a/ a $a"+i" d! la $"c+ica$"','3ida $'" !l !$!"+' !( ,a+!"ia d! c'(+"'l d! calidad @. Eda"dD!,i(4/ i,$&l'" !( Ja$( d! l' c-"c&l' d! calidad/ +a,)i8( c'('cid'/ !(

!! $a-/ c',' c-"c&l' d! D!,i(4/ J'!$ J&"a(. La TM !+ '"i!(+adaa c"!a" c'(ci!(cia d! calidad !( +'d' l' $"'c!' d! '"4a(i7aci( a id'a,$lia,!(+! &+ili7ada !( +'d' l' !c+'"!/ d!d! la ,a(ac+&"a a la!d&caci(/ !l 4')i!"(' la i(d&+"ia d! !"3ici'. S! l! d!(',i(a +'+al$'"%&! c'(ci!"(! a la '"4a(i7aci( d! la !,$"!a 4l')al,!(+! c'(id!"ada ala $!"'(a %&! +"a)a*a( !( !lla.

Calidad en los servicios

L' !"3ici'/ a di#!"!(cia d! l' $"'d&c+' i(d&+"ial!/ '( 4!(!"al,!(+!

i(,a+!"ial!/ $'" l' %&! !l c'(c!$+' d! calidad a +a"dad' , !( i(+"'d&ci"!

!( la !,$"!a d! !"3ici' %&! !( la !,$"!a i(d&+"ial!.

El !c+'" d! l' !"3ici' ! !l %&! , a c"!cid' !( !l ,&(d' !( l' 9l+i,'

a('. Al4&(' !*!,$l' d! !"3ici' '(:

• S!"3ici' )a(ca"i'/ ca*a d! a'""'/ !4&"'.

• S!"3ici' d! al&d: '$i+al!/ c'(&l+a ,8dica.

• S!"3ici' d! +"a($'"+!: #!""'ca""il/ a8"!'/ $'" ca""!+!"a.

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• C',!"ci': 4"a(d! al,ac!(!/ +i!(da.

• A!'"-a: #ical/ c'(+a)l!/ l!4al.

• C',&(icaci(: +!l!3ii(/ "adi'.

• Oci' +&"i,': '+!l!/ ,&!'/ ci(!/ "!+a&"a(+!.

Al !" !( 4!(!"al )i!(! i(,a+!"ial!/ l' !"3ici' (' $&!d!( d!#i(i"! c'( la

,i,a !ac+i+&d %&! l' $"'d&c+' / $'" +a(+'/ "!&l+a , di#-cil !3al&a" &

(i3!l d! calidad. E( !l !c+'" i(d&+"ial/ c&a(d' &( cli!(+! ! di"i4! a &(

$"'3!!d'" $a"a c',$"a" &( $"'d&c+'/ !l cli!(+! !i4! &(' "!%&ii+'/

4!(!"al,!(+! !( #'",a d! !$!ci#icaci'(! d!l $"'d&c+': di,!(i'(!/ $la('

' ca"ac+!"-+ica d! #&(ci'(a,i!(+'.

$isteas de !estión de la Calidad I$O %&&&

La N'",a ISO >000 d!c"i)! l' #&(da,!(+' d! l' i+!,a d! 4!+i( d! lacalidad !$!ci#ica la +!",i('l'4-a $a"a l' i+!,a d! 4!+i( d! la calidad.

La ISO >000:2000 d!#i(! la G!+i( d! la Calidad c',' la ac+i3idad!c''"di(ada $a"a di"i4i" c'(+"'la" &(a '"4a(i7aci( !( l' "!la+i3' a l'calidad.C'( !l ')*!+i3' d! '"i!(+a" la ac+i3idad! d! la E,$"!a $a"a ')+!(!" ,a(+!(!" !l (i3!l d! calidad d!l $"'d&c+' ' !l !"3ici'/ d! ac&!"d' c'( la(!c!idad! d!l cli!(+!.

E( 4!(!"al ! $&!d! d!#i(i" la G!+i( d! la Calidad c',' !l a$!c+' d! la4!+i( 4!(!"al d! la !,$"!a %&! d!+!",i(a a$lica la $'l-+ica d! calidad. ElSi+!,a d! G!+i( d! la Calidad d!)! !+a" i(+!4"ad' !(l' $"'c!'/ $"'c!di,i!(+'/ i(+"&cci'(! d! +"a)a*'/ ,!dici'(! c'(+"'l!/!+c./ d! la $"'$ia '$!"aci'(! d! la !,$"!a. E &( i+!,a d! 4!+i( $a"adi"i4i" c'(+"'la" &(a '"4a(i7aci( c'( "!$!c+' a la calidad ISO>000:2000F/$'" l' +a(+'/ !+ i(+!4"ad' !( la '$!"aci'(! d! la !,$"!a & '"4a(i7aci( i"3! $a"a a!4&"a" & )&!( #&(ci'(a,i!(+' c'(+"'l !( +'d' ,',!(+'.

El Si+!,a d! G!+i( d! la Calidad !+ !(#'cad' a c&,$li" l' "!%&ii+'d! $"'d&c+' !"3ici'/ d! +al #'",a %&! $&!d! a$lica" a !,$"!a:

• D!l S!c+'" P9)lic'

• D!l S!c+'" P"i3ad'

• D! Ma(ac+&"a

• D! S!"3ici'

• P!%&!5a/ M!dia(a ' G"a(d!

• G&iada $'" L!! ' R!4la,!(+' ' $'" !$!ci#icaci'(!

• &! #a)"ica( P"'d&c+' $"'$i' ' ,a%&ilad'

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml


8/8

'ue es I$O %&&&

I$O %&&& ! &( c'(*&(+' d! ('",a ')"! calidad 4!+i( d! calidad/

!+a)l!cida $'" la O"4a(i7aci( I(+!"(aci'(al d! N'",ali7aci( ISOF. S!

$&!d!( a$lica" !( c&al%&i!" +i$' d! '"4a(i7aci( ' ac+i3idad '"i!(+ada a la

$"'d&cci( d! )i!(! ' !"3ici'. La ('",a "!c'4!( +a(+' !l c'(+!(id'

,-(i,' c',' la 4&-a !""a,i!(+a !$!c-#ica d! i,$la(+aci( c',' l'

,8+'d' d! a&di+'"-a.

ISO >000 !$!ci#ica la ,a(!"a !( %&! &(a '"4a(i7aci( '$!"a & !+(da"!d! calidad/ +i!,$' d! !(+"!4a (i3!l! d! !"3ici'. Ei+!( , d! 20

!l!,!(+' !( l' !+(da"! d! !+a ISO %&! ! "!laci'(a( c'( la ,a(!"a !(

%&! l' i+!,a '$!"a(.
https://es.wikipedia.org/wiki/Conjuntohttps://es.wikipedia.org/wiki/Conjuntohttps://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_serviciohttps://es.wikipedia.org/wiki/Conjuntohttps://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio

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