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Gestión de ExpedientesGestión de Expedientes

La experiencia de la Comunidad de MadridLa experiencia de la Comunidad de Madrid

Informática y Comunicaciones de la Comunidad de MadridInformática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid

15 de Junio de 200415 de Junio de 2004


2

Gestión Integrada de Expedientes

Integración automáticaInformar

Gestión integrada de expedientes

Información

Tramitación

Registro


3

Objetivos y estrategia

Decreto 73/2000, de 27 de abril, de información, agilización de procedimientos administrativos y aplicación de nuevas tecnologías en la Administración de la Comunidad de Madrid.

Plan Estratégico de Simplificación Administrativa

(2001-2003)


4

Proyectos Clave: PSGA – Líneas de Trabajo y Calendario

2001

PlanTrabajos Previos

2002 2003

Análisis, rediseño y mecanización de procedimientos

Análisis

Mecanización

Análisis, rediseño y simplificación de procedimientos administrativosInformatización de procedimientosRegistro y seguimiento de documentosPortal WEB de información y servicios al ciudadanoCuadro de mando de gestión administrativa

Plan de Simplificación de la Gestión Administrativa (2001-2003)

Líneas principales de trabajo


5

Inventario procedimientos

Comisiones Sectoriales

Procedimientos seleccionados

Análisis y rediseño

Mecanización

Estudio Previo

Normas de diseñoEstándaresFormatos de documentos

Metodología

Comité Técnico de Ejecución

Consultoría

Desarrollo

PSGA. Metodología propuesta


6

Porcentaje de procedimientos por tipología

1,5

40

113213

26

4

1ArbitrajeAutorizacionesInformesRegistrosInspeccionesPrestacionesSubvencionesTributosOtros

Inventario de Procedimientos

Porcentaje de procedimientos por tipología


7

Proyectos Clave: PSGA - Esquema General del Sistema

GESTOR DE EXPEDIENTES


8

Gestión de Expedientes. Registro

Información

Tramitación

Registro

Registro presencialRegistro telemático


9

Soluciones y Servicios: Registro de Entrada

Oficina de Registro en la

C.M.

Solicitud Escritoo Comunicación

Gestión de ExpedientesUnidad

Administrativa

Bandeja de entradade documentos

Registro Entrada InternetInternet

Ciudadanos

Envío telemáticode solicitudes

Registro Entrada

Registro telemático para inicio de expedientes

400 formularios PDF rellenables


10

Registro de Salida

Unidad Administrativa

Registro de Salida

Ciudadano

Gestor de Expedientes

NO

INICIO

SOLICITUDDOCUMENTACION

REGISTRO

COMPROBACION¿Completa?

¿REQUIEREINSPECCION?

REALIZARVISITA INSPECCION

INSPECCION¿Correcto?

ACCIONESADICIONALES

ELABORARRESOLUCION

RESOLUCION

REGISTROY ENVIO

FIN

OFICIOSUBSANACION

REGISTROY ENTREGA

OFICIOSUBSANACION

REGISTROY ENVIO

NO

SI

1

NO

SI

SI

1

1

InternetInternet

Hitos de tramitación


11

El ciudadano accede al catálogo de impresos de solicitud que se pueden enviar telemáticamente

en la Comunidad de Madrid.

El ciudadano accede al catálogo de impresos de solicitud que se pueden enviar telemáticamente

en la Comunidad de Madrid.

Hacemos “click” en “Guía de Impresos”

Portal de información y Servicios al Ciudadano


12

Impreso de Solicitud

4

Selección de la opción de envío telemático de la solicitud


13

Solicitud de Licencia de Pesca

5

Se cumplimenta la solicitud y se hace “click” en el botón “Enviar”

Solicitud del certificado digital y conexión a servidor seguro


14

Confirmación del Registro de Entrada

6

7

Confirmación del Registro de Entrada en la Comunidad de Madrid


15

Copia sellada de la Solicitud

8Obtención e impresión de la copia sellada de la solicitud enviada telemáticamente.


16

Soluciones y Servicios: Programas de Ayuda

Descarga de un programa de ayuda para la gestión de solicitudes de

transporte regular de uso especial

Generación automática de impresosde solicitud en formato PDF

Envío por registro telemáticoIntegración con la aplicación de gestión


17

Gestión de Expedientes. Tramitación

Información

Registro

Tramitación

Tramitación administrativaSimplificaciónSeguimiento de tramitación


18

Diseño de tramitación

Diseño del diagrama de tramitaciónSimplificación


19

Flujo de tramitación

NO

INICIO

SOLICITUDDOCUMENTACION

REGISTRO

COMPROBACION¿Completa?

¿REQUIEREINSPECCION?

REALIZARVISITA INSPECCION

INSPECCION¿Correcto?

ACCIONESADICIONALES

ELABORARRESOLUCION

RESOLUCION

REGISTROY ENVIO

FIN

OFICIOSUBSANACION

REGISTROY ENTREGA

OFICIOSUBSANACION

REGISTROY ENVIO

NO

SI

1

NO

SI

SI

1

1

Trámites significativos del procedimiento de cara a informar al ciudadano, y como control de la propia gestión administrativa

Hitos de tramitación


20

Panel de tramitación

Herramienta para el gestorWorkflow administrativo


21

Gestión de Expedientes. Información

Información

Registro

Tramitación

Dirigida al gestor

Dirigida al interesado


22

Soluciones y Servicios: Portal de Información y Servicios al Ciudadano

Gestión electrónica

Consulta de Expedientes.Consulta de Pagos de la C.M.Consulta de Garantías y DepósitosGuía de Impresos.Tasas y Precios Públicos (Modelos 030, 031, 039).Firma Electrónica.

Guía de servicios

Actividades culturales, Ferias …Autorizaciones, licencias, permisos, Ayudas, becas y subvenciones.Convocatorias contratos públicos.Impuestos, tasas y precios públicos.Inscripciones en registros.Ofertas de empleo.Ofertas de formación.Prestaciones Sociales.Servicios Sanitarios.Reclamaciones y recursos.

Información C. Madrid

Guía de direcciones.Estructura Orgánica.Boletín Oficial (BOCM).Legislación.Ventanilla Única.Información de Ayuntamientos.Enlaces a Comunidades.Otros enlaces.


23

Soluciones y Servicios: Consulta de Expedientes

Consulta de Situación de Tramitación de

Expedientes(200 tipos disponibles)


24

Cuadro de Mandos - Gestión Administrativa

InformaciónExterna

InformaciónExterna

InformaciónCiudadanos/

Empresas

InformaciónCiudadanos/

Empresas

Informacióndel PSGA

Informacióndel PSGA

Indicadorde gestión
















JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIOJEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

Nivel DirectivoNivel Directivo

Nivel Operativo

PRESIDENCIACONSEJEROS

SECRETARIOS TÉCNICOSDIRECTORES GENERALES

GERENTES


25

Infraestructuras Tecnológicas Red Corporativa


26

Infraestructuras Tecnológicas Arquitectura

RED DE FRONTEND WEB

Firewall

SERVIDORES DE

APLICACIONES INTERNET

WW

W8.

MA

DR

ID.O

RG

280R (P) 280R (V) 280R (V)

V880(P)

WICMWEB04 WICMWEB02 WICMWEB03

WICMAPLIC01 WICMAPLIC02

I n t e r n e tI n t e r n e t

Firewall

V880(V)

V880 (V)

WICMAPLIC03

Balanceadores a www.madrid.org y gestiona.madrid.org

WW

W1.

MA

DR

ID.O

RG

WW

W2.

MA

DR

ID.O

RG

WW

W3.

MA

DR

ID.O

RG

WW

W4.

MA

DR

ID.O

RG

WW

W5.

MA

DR

ID.O

RG

WW

W6.

MA

DR

ID.O

RG

Alteon

Alteon

V880(P)

WICMAPLIC04

280R (P)WICMWEB01

PSGA + Otros VIGNETTE

*


27

Infraestructuras Tecnológicas ArquitecturaARQUITECTURA INTRANET PSGA / VIGNETTE/E-REG/TED

RED DE FRONTEND WEB

280R (v)280R (P) 280R (P)

V880(v)

V880(Ereg)

V880 Ereg)

Balanceadores a intranet.madrid.org

Alteon

Alteon

V880(v)

ICMAPLIC11

280R (v)

VIGNETTEPORTAL

ICMAPLIC12

ICMWEB06 ICMWEB08

V880(Ted)

V880 (Ted)

V880(P)

V880 (P)

ICMAPLIC06 ICMAPLIC07 ICMAPLIC04 ICMAPLIC05

ICMAPLIC08 ICMAPLIC09

EREG TED

PSGA

V100 (V)

280R (V)

ICMAPLIC13

ICMWEB07

VIGNETTEVALIDACIÓN

PREVIA

480R (v)CMS

280R (v)

ICMCMS04 ICMRMS04

480R (v)RMS

VIGNETTE CONTROL Y ESTADÍSTICAS

V100 (P)

280R (V)

ICMAPLIC03

ICMWEB03

280R (P)

FORMACIÓN

ICMWEB04 ICMWEB05


28

Infraestructuras Tecnológicas- Herramientas Utilizadas

Sistema Operativo Solaris 5.8Servidor Web Apache 1.3.26Servidor de aplicaciones OC4J 9.0.4JDK 1.4.1Oracle 8.1.7.4Forms 6i en web -> Forms 9iReport 6i en web-> Report 9iJBuilder X desarrollos JavaOfimática de MicrosoftGEA (Gestor de Expedientes Administrativo)TED (Tramitador de Expedientes Digital)


29

Líneas de Trabajo y Próximos Pasos

Nuevos Servicios IntranetArchivo de Documentos Presentación de Anexos

Notificaciones ElectrónicasIntercambio de CertificadosExtensión del Pago Telemático

Consolidación de Servicios Desarrollados e Implantados

Servicios Multiadministración Relaciones con otras EntidadesAdministración Multicanal

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