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GERENCIA

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SEPTIEMBRE 2015 I GERENCIA I 3

Director General José [email protected]

Directora de Arte María Paz [email protected]

Directora EditorialMarcela [email protected]

SubeditorMarcelo [email protected] Periodista ResponsableCarol [email protected]

Derechos reservados. Se prohíbe la reproducción total o parcial, por el método que sea, sin la previa autorización del editor.

Periodista

Karina Espinoza

[email protected]

DiseñoJuan Carlos CuevasCarolina GislaLeonardo BarreraMiguel GarcíaCamila Hayes

VentasGonzalo [email protected]

ImpresiónRR DONNELLEY

Publicación de Editora Microbyte Ltda. Av. Sucre 2235, Ñuñoa, - Código Postal 777020Tel: 2433 5500 / Fax: 2433 5591 / [email protected]

INDICE AVISADORES

EMPRESAS PAG

Si bien la seguridad sigue siendo una de las principales apli-

caciones de las herramientas de videovigilancia y control de

acceso, nuevos usos, que apuntan a obtener y proveer infor-

mación relevante para la toma de decisiones del negocio, se están

proyectando con fuerza. Abordando la evolución de este mercado,

incorporamos en esta edición un especial que entrega una completa

visión de cómo se ha desarrollado esta área y cuáles son las opciones

disponibles en tecnología y servicio.

En esta edición, también repasamos conceptos como virtuali-

zación y cloud computing, cómo se potencian y cuál es la visión

de los proveedores para ayudar a las empresas a transitar en

este camino.

Este mes también les informamos acerca de todas las novedades

que se observaron en dos importantes eventos de la industria:

Expo Data Center 2015, encuentro que mostró una completa

vitrina de las tendencias que están determinando esta área,

tanto en diseño como operaciones; y CIO Update 2015, punto

de convergencia donde anualmente gerentes de informática y

profesionales TI conocen y debaten sobre los temas anclas del

mercado tecnológico y de negocios actual.

Finalmente, en nuestra sección Visiones entrevistamos a Daniel

Durán, Gerente de Gestión de Procesos y TI de Viña Concha y

Toro, quien relata la experiencia de la empresa -uno de los prin-

cipales productores de vinos de Latinoamérica y del mundo- en

relación a sus prioridades en inversión TI, sus avances en Busi-

ness Intelligence, y cómo la tecnología apalanca su operación.

El Equipo Editorial

Videovigilancia: De la seguridad a la gestión

Arkavia Networks 7 - 77

Business Continuity 73

Canon 79

Diebold 27

Dimacofi T3

DISO 19

Egs.cl 71

EMC 48 - 49

Encuentro de Logística & Comercio Exterior

16

Entel 9

Epson 51

Extensión 38 - 39

Exxis 47

Fujitsu 17

Infocorp 63

Itecsa 29

Intronica 11

Kyocera 5

Octopuss 23

Pacific Fitness 75

Redvoiss 37

Samsung 24 - 25 - 35

Samsung Techwin 31

SDI 13

Sodic 15

STG Chile T2

Totvs T4

WD 21

EDITORIAL

Editorial Reseña Septiembre 2015_OK_i.indd 3 02-09-2015 12:12:11

Suscripciones en www.gerencia.cl

CONTENIDO

Casos de Éxito60 Ticel: Mayor eficiencia y

seguridad en la gestión de e-mail con servicio de Egs.cl

6 Actualidad77 Novedades

Visiones64 André Medel, Jefe

de Continuidad de Negocios y Seguridad de la Información de DCV: “Nos planteamos ser el último componente del sistema financiero en dejar de operar y el primero en recuperarse”

Tendencias62 ISO/IEC 27018:

Confidencialidad en la nube

66 La evolución de las APTs

Puntos de Vista70 Alan Gucovschi,

Citrix: “La falta de conocimiento será el mayor reto de migrar a IPv6”

72 Marcelo Zanotti, EY: “Los directores deben dejar de ver a las TI como una caja negra”

Eventos36 Dimacofi: Un mundo de

soluciones en un solo lugar

42 Fujitsu World Tour 52 CIO Update 201554 Expo Data Center 2015

Desde la Gerencia40 Fernando López Iervasi,

Gerente General de Google Chile: Movilidad en el centro

Mirada TI68 Cinco errores comunes

en ciberseguridad76 Regulación obsoleta en

telecomunicaciones

Artículos38 Extensión: Creando valor

con Lean-IT44 Emprendedores TI

chilenos 74 Canon y el desarrollo de

aplicaciones

32VisionesDaniel Durán, Gerente de Gestión de Procesos y TI de Viña Concha y Toro: “Implementamos tecnología cuando cumple un rol habilitante de los negocios, de eficiencia y productividad”

18Especial Videovigilancia y Control de AccesoSeguridad y gestión de negocios24 Samsung26 Diebold28 Itecsa30 Samsung Techwin

45Especial Virtualización y CloudTendencias que pueden definir el futuro de la nube47 Exxis48 EMC50 Epson

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ACTUALIDAD

6 I GERENCIA I SEPTIEMBRE 2015

Premio Avonni TIC Entel recibe récord de postulaciones

Este año, el Premio Nacional de Innovación Avonni registró

un récord de 700 proyectos prove-nientes de todo Chile, demostran-do así la consolidación que ha ido tomando el reconocimiento a lo largo del tiempo en la comunidad pro innovación del país.Entel ha colaborado con el Premio Avonni desde el año 2012 como embajador de la categoría TIC, que premia a la iniciativa tecno-lógica que influya en el progreso social y económico, y que a la vez permita diseñar y crear bienes o servicios que faciliten la adapta-ción al medio, satisfaciendo nece-sidades puntuales de las personas y la comunidad.“La gran cantidad y calidad de iniciativas presentadas este año es una señal positiva frente a la actual sensación de estancamiento por la que atraviesa el país. A partir del análisis de las postulaciones hemos observado que, a pesar de la coyuntura nacional, y a diferencia de lo que se piensa, las grandes empresas, universidades, empren-dedores y el mundo científico sí están planteando soluciones inno-vadoras a problemáticas actuales, dando una señal de que existen muchos espacios de crecimiento. Y, lo más importante, han entendi-do que desde los Avonni tenemos la capacidad de reconocer esos esfuerzos y visibilizarlos”, señaló Isidora Undurraga, Directora del Premio Nacional de Innovación, Los proyectos que postularon pasan ahora a etapa de evaluación por parte de los 90 expertos Avon-ni. A ese proceso se suma un grupo de expertos, encargado de elegir a los tres finalistas de la categoría Avonni TIC Entel.

Arkavia realiza demo en vivo de ataque a SSL

Gran interés generó la exhibición de Arkavia Networks en el Congreso Segurinfo, realizado el pasado 20 de agosto en el Hotel W. La compañía, que participó junto

a A10 Networks, una de las marcas que integra en su portafolio, realizó una demos-tración en línea de un ataque a datos encriptados vía SSL. Es así como los asistentes pudieron ver en vivo el nivel de protección que entrega Arkavia con la solución de

seguridad y disponibilidad de networking de A10 Networks, “marca que ha posicionado muy bien sus productos y con la cual, en conjunto, estamos participan-do en grandes proyectos para dar mayor disponibilidad a los clien-tes”, detalló Alberto Costoya, Gerente Comercial de Arkavia.Según explicó el ejecutivo, “simu-lamos una vulnerabilidad que la mayoría de los clientes enfrenta, y que afecta su disponibilidad y seguridad, demostrando nues-tras habilidades para apoyarlos en hacer frente a problemáticas complejas”.

Roberto Arriagada, CTO; Promotora; Alberto Costoya, Gerente Comercial; Pamela Acevedo, Commercial Coordinator; todos de

Arkavia Networks.

Fluke Networks destaca servicio de gestión de certificaciones y pruebas de cableado LinkWare Live

LinkWare Live es un Software como Servicio (SaaS) que proporciona visibilidad y control sin igual para los proyectos de certificaciones de cobre y fibra desde cual-

quier lugar. De esta forma, permite que el usuario utilice un smartphone o cualquier dispositivo habilitado con navegador para hacer un seguimiento del estado de varios proyectos en tiempo real; pueda eliminar los obstáculos en la gestión de resultados de pruebas al cargar y consolidar estos directamente desde los comprobantes en el lugar de trabajo; y cree y actualice las configuraciones de pruebas en el comprobante de manera remota y sencilla en el navegador para asegurar que la prueba se realice según la especificación. Asimismo, es posible para el usuario detectar los errores con anticipación cuando re-ciba notificaciones en el momento en que se carguen los resultados de pruebas que no cumplan con las especificaciones y generar informes con mayor rapidez en LinkWare Cable Test Management Software, ya que descargará los resultados de pruebas di-

rectamente desde LinkWare Live. Esto permite que los problemas se diagnostiquen en las primeras fases del trabajo, lo que elimina las costosas repeticiones de reparaciones.Cabe destacar que la arquitectura basada en la nube proporciona acceso fácil, además de importante esca-labilidad y alta disponibilidad. Mayor información en www.flukenetworks.cl (In-tronica, representante en Chile de Fluke Networks).

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ACTUALIDAD

Centro de Distribución de InkaFarma Perú diseñado por SDI se acerca al 100% de efectividad

Un ratio de llegadas a tiempo de 99% y un cumplimiento del 98% del plan de preparación del día son los parámetros que destacan los ejecutivos de InkaFarma

respecto de la operación de su nuevo centro de distribución (CD), diseñado por SDI.Christian Higa, Gerente de Logística y Operaciones de InkaFarma, informó que durante el último año la firma ha creado 120 nuevas tiendas, logrado un crecimiento de ventas de un 14,4%. “El contar con un centro de distribución con alta capacidad de respuesta nos ha permitido soportar este crecimiento sin incurrir en costos adi-cionales y manteniendo niveles de servicio de excelencia. Actualmente servimos a nuestras 843 tiendas 3 veces por semana con un ratio de llegadas a tiempo de 99% y un cumplimiento del 98% del plan de preparación del día”, explicó. Cabe señalar que InkaFarma es la cadena de farmacias líder en el Perú, con más del 50% de participación de mercado y una amplia oferta de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador. El nuevo CD de la empresa cuenta con altos niveles de automatización, a través del ruteo automático de cajas, clasificación de piezas pe-queñas y sistema Pick-to-Light, con un foco en el picking intensivo de la operación.Para los ejecutivos de InkaFarma, este CD representa “una ventaja estratégica para la empresa y un habilitador para continuar su crecimiento, asegurando un mejor reabastecimiento a las tiendas, es decir, cantidad correcta en el tiempo correcto”. Por su parte, Patricio Berstein, Presidente de SDI Latinoamérica, aseguró que “dadas las proyecciones que tienen de seguir creciendo, nosotros estamos listos para acompañarlos en esta siguiente etapa”.

Dochel se sube a la nube en gestión de asistencia

Cansada de las dificultades que implica-ba depender del PC donde residía la

base de datos para el control de asistencia de sus trabajadores, la corredora de seguros Dochel optó por contratar a PuntoSeguro, pionero en materia de gestión de asisten-cia cloud, que brinda esta modalidad a la compañía. Antes Dochel gestionaba este tema a través de un libro de firmas, lo que implicaba difi-cultades principalmente por poca exactitud en el control, recordó Carlos Acevedo, Encargado de Informática. Con la nueva modalidad de gestión de asis-tencia en la nube, para Dochel ya no es ne-cesario estar permanentemente preocupada de ver que el equipo en que se almacenan los datos esté funcionando bien o que no se infecte. “Confiamos en PuntoSeguro y nos liberamos de esta responsabilidad, re-cibiendo un servicio transparente”, indicó.



ACTUALIDAD

Asume Gerente Comercial de Retail Custom Solutions Chile Como par te de su estrategia de expan-sión en Latinoamé-rica, Retail Custom Solut ions in formó el nombramiento de Ronald Cáceres para dirigir la oficina en Chile.S u o b j e t i v o s e r á posicionar a Retail Custom Solutions como líder en soluciones de gestión de cadenas de retail, tal como sucede en mercados como el de Perú.“Se espera que durante el período 2015/2016, la compañía pase de 5 a más de 30 clientes operando con el sistema en Chile, logrando con esto la meta de tener al menos 300 tiendas gestionando su operación con RMS, nuestro principal producto”, señaló el ejecutivo.Cáceres es Ingeniero Comercial de la U. Mayor y Diplomado en Dirección Comercial y Ventas de la UCH, con más de 15 años de experiencia en retail y amplia expertise en la industria TI.

Gerente General de DieboldA un año del nom-bramiento de Rafael Guzmán como Gerente General de Diebold, el ejecutivo detalla que esta designación la asu-mió como un reto profe-sional porque implicaba liderar el proceso de transformación que la oficina local estaba vi-viendo.Con experiencia en manejo de crisis, el ejecutivo destaca que su reto fue hacer funcionar como subsidiaria la oficina local, así como mejorar y construir relaciones con clientes, junto con aumen-tar la participación de mercado en las unidades de negocios de seguridad electrónica y de soluciones de terminales financieros (ATM).El ejecutivo, que en sus casi tres décadas de expe-riencia trabajó a nivel regional en compañías como Sonda e IBM, subrayó que tras su nombramiento se han asentado los cimientos básicos para enfrentar el crecimiento de Diebold en Chile y la Región..

NOMBRAMIENTOS DEL AREA TI

Ronald Cáceres.

Beto Santos. Marta Clark.

Rafael Guzmán. Sergio Borromei.

Adobe anuncia Director para Pymes América Latina Adobe Systems in-formó la contratación de Beto Santos (José Roberto Jacob dos Santos) como nuevo Director del área de Pymes y Consumidor Final para América Latina.Santos se incorpora a Adobe con la misión de aumentar los negocios de la compañía en el segmento de pequeñas y medianas empresas a través de su red de distribuidores y con el objetivo de promover el acceso de soluciones para el usuario final mediante Adobe.com.Santos reside en Brasil y es Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Mackenzie y Máster en Marketing de ESPM (Es-cuela Superior de Propaganda y Marketing). Tiene 20 años de experiencia, siendo los últimos 15 años en cargos ejecutivos con responsabilidad en distribución, retail, canales, e-commerce y pro-gramas antipiratería en destacadas compañías TI.

Wacom elige Vicepresidenta de Ventas regionalWacom anunció que la reconocida ejecu-tiva Marta Clark se ha unido a la compañía como Vicepresidenta de Ventas para Améri-ca Latina y El Caribe.Marta Clark super-visará todos los as-pectos de la marca relacionados con las unidades de negocios Creativa y de Consu-mo con el objetivo de expandir la presencia de Wacom en América Latina, fortalecer la relación con los canales de distribución y acelerar el crecimiento de las ventas. “Estoy muy contenta de formar parte de una empresa cuya razón de ser es fomentar la creatividad de profesionales de múltiples disciplinas”, comentó.Antes de unirse a Wacom, fue Vicepresidenta para América Latina y El Caribe en Adobe Systems, donde desempeñó exitosamente múltiples cargos durante 18 años.

Lagash designa Country ManagerEn el cargo de Coun-try Manager asumió Sergio Borromei, nom-bramiento que se en-marca en la expansión comercial que está experimentado Lagash en Latinoamérica.Como parte de sus objetivos en el cargo recientemente asu-mido, será responsable de la generación de nuevos negocios y alianzas estratégicas con partners interesados en transitar el camino de la innovación mediante escenarios de movilidad, Internet of Things y cloud computing.El profesional cuenta con 17 años de experiencia en la industria TI. Como parte de su formación académica, estudió Ingeniería Electrónica en la Universidad Nacional del Sur (Argentina), pero se desarrolló en el área de la informática como Consultor y Arquitecto de Software en las empresas Lagash (Argentina), Microsoft, Banca Nazionale del Laboro y Banco Bansud.

Grupo Tesacom nombra CFO RegionalCon la responsabilidad de asumir el control financiero del holding, el Grupo Tesacom de-signó recientemente a Guillermo Allen como su nuevo Director Regional de Finanzas (CFO).El ejecutivo es Conta-dor Público de la Fa-cultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires y posee un Máster en Finanzas del CEMA (Centro de Estudios Macroeconómicos de Argentina).Allen cuenta, además, con amplia experiencia en sectores como telecomunicaciones, logís-tica, software, petróleo y minería, habiéndose desempeñado como CFO en multinacionales de primera línea como Nextel, Motorola, DHL y Alcatel–Lucent, entre otras.En su carrera profesional se destacan exitosos start ups de importantes empresas multina-cionales.

Guillermo Allen.


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ACTUALIDAD

Kit de Redvision permite integración rápida y sencilla con sistemas de control de terceros

La integración de las cáma-

ras de video y sis-temas de control es clave para la implementación exitosa de sistemas de CCTV IP. Con este objetivo, Redvision proporciona un kit de desarrollo de software (SDK) basado en el estándar Onvif, que permite a los fabricantes de NVR y VMS integrar y controlar el domo PTZ RV30-1080 y 720 de la marca.De acuerdo a Marcelo Aracena, Director Comercial de Octopuss, “Redvision proporciona un firmware y el paquete SDK, permitiendo integrar nuestro sistema de control con el domo PTZ RV30-1080, para uso en aplicaciones de las autoridades locales”. Especificó que sus desarrolladores pudieron completar la integración dentro de las 24 horas, destacando, además, que esta es mucho más amplia e incluye operación variable de PTZ velocidad, esencial para aplicaciones con control de operador directo, casi sin latencia joystick. Además, los limpiaparabrisas y lámparas de infrarrojo se pueden encender y apagar, y los pre-sets, el funcionamiento en modo día y nocturno, así como las visitas, están habilita-dos a través de sus NVR. Tanto el modelo 1080p como 720p de la serie de cámaras HD Redvision proveen el mismo kit de integración. Mayor información solicitar al e-mail [email protected]

Tripp Lite ofrece garantías extendidas para el mercado latinoamericano

Tripp Lite anunció que ya está disponible en América Latina su sistema de Garantías Exten-didas para productos seleccionados. Al comprar un producto, el cliente tendrá la opción de ampliar la garantía de fábrica por un período adicional de uno, dos o tres años para asegurar su inversión por tiempo mayor al de la garantía regular.Este sistema de Garantía Extendida proporciona una cobertura amplia de reparación,

acceso extendido al servicio de atención al cliente y reemplazo del producto si es necesario sin recargo y bajo ciertas condiciones. Un servicio que estaba reservado solo para clientes de Estados Unidos y Canadá, ahora podrá ser disfrutado por usuarios de América Latina.Este nuevo servicio está disponible de inmediato para la Región.

Mayor información en www.tripplite.com

Business Continuity lleva a sus ingenieros a “pensar como el enemigo” en materia de seguridad

Antes de poder defenderse contra un ciberataque, es necesario entender las

estrategias que usan los cibercriminales para aprovechar las vulnerabilidades de los sistemas y robar información corporativa.La solución Symantec Security Simu-lation permite a los profesionales de seguridad interactuar en una simulación donde deben tomar la identidad de sus adversarios, entender sus motivos y tácti-cas, y aprender cuáles son las herramientas que utilizan los hackers para vulnerar a los sistemas de seguridad TI.En el marco de la capacitación continua que Business Continuity efectúa a su equipo de seguridad, la empresa realizó una competencia interna entre su equipo de ingenieros, utilizando la plataforma Symantec Security Simulation. Es así como después de un entretenido juego, el jugador con el mayor puntaje fue Adolfo Morales, a quien se premió con una gift card.“La simulación fue una valiosa experiencia que permitió aumentar nuestro conocimiento de las estrategias que utilizan los hackers para acceder a la información corporativa”, señaló el ejecutivo y agregó que “esperamos poder seguir utilizando la plataforma para continuar mejorando nuestro conocimiento sobre vulnerabilidades y la habilidad de detectar y evitar ataques de seguridad”.

Adolfo Morales, premiado en competencia interna.


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ACTUALIDAD

Sodic muestra bondades de Sigecal en Salón Pyme

El jueves 27 de agosto, se realizó en el Centro de Extensión de la Universi-dad Católica la VIII Edición del Salón Pyme - “Encuentro de Herramien-

tas y Servicios para la Micro, Pequeña Empresa y Emprendedores”, jornada empresarial que tuvo entre sus expositores a Sodic, desarrollador nacional que provee el sistema para Pymes Sigecal.Esta plataforma web permite registrar y gestionar los servicios de personal en terreno y oficinas con manejo de agenda, costos, niveles de servicios, historiales y registro de facturación.“Las principales fortalezas de Sigecal son su bajo costo, lo que es un elemento clave en el segmento Pyme -donde el presupuesto es acotado-, y la flexibilidad para adecuarlo y dejarlo funcionando de acuerdo a las necesidad de cada empresa; no como los paquetes estándares en que el cliente se adapta al software”, comentó Rodrigo Rojas, Gerente Comercial de Sodic, y agregó que permite controlar gestiones en terreno, capacidad que no está en otras herramientas.De acuerdo al profesional, la recepción de los asistentes fue muy buena, y hay mucho interés por conocer Sigecal, que además está disponible en modalidad de arriendo a 1,5 UF, “un valor que es muy asequible y cuya inversión retorna en beneficios como la agilización de procesos, optimización de personal y aumento de rentabilidad, con las ventajas que esto implica”, indicó.

Nuevas soluciones tecnológicas en Expo Intronica 2015

Con una alta convocatoria se realizó la segunda versión de Expo Intronica, la cual contó con más de 16 capacitaciones técnicas y talleres interactivos que abordaron temas

como eficiencia energética, mantenimiento predictivo, control y calibración de procesos industriales, aplicaciones de termografía en la industria, reportes termográficos, pruebas de protecciones eléctricas y monitoreo remoto, análisis de anomalías en la red eléctrica y redes de fibra óptica, entre otros.En la oportunidad, destacó la completa gama de Fluke Networks, que puede proveer desde equipos básicos de instalación de cableado, como crimpeadoras; hasta equipamientos para certificación de cobre y fibra óptica; e instrumentos para análisis y monitoreo de redes LAN/

WAN/WLAN, así como tam-b ién equ ipos para planta ex-terna y Ethernet industrial.La actividad, en la que también se exhibieron soluciones de marcas como Tektronix, Hio-ki y Bussmannby Eaton, se desa-rrolló los días 18 y 19 de agosto en el Hotel Santia-go Park Plaza.

Carolina Villagra, Ejecutiva de Mantención de Clientes; Rodrigo Rojas, Gerente Comercial; ambos de Sodic.

Ipswitch lanza herramientas gratuitas para gestión de redes

Ipswitch anunció el lanza-miento de un paquete gra-

tuito de herramientas para la gestión de redes (http://info.whatsupgold.com/Network-Managers-Free-Toolkit) que simplifica las tareas diarias de los profesionales TI. El set ayuda a directores de redes y administradores de sistemas a monitorear, diagnosticar y solucionar problemas, inclu-yendo los que se relacionan con rutas de paquetes, gestión de archivos syslog, archivo y configuración de transfe-rencias.“El paquete es un conjunto de herramientas útiles que ayudan a los expertos TI a tener días de trabajo un poco más fáciles”, señaló Jeff Loeb, Chief Marketing Officer de Ipswitch.

Cecilia Silva, Subgerente de Marketing; Rose Marie Barrera, Ventas Área Redes de Datos; Hugo Barros, Subgerente División; todos de Fluke Networks en Intronica.


Manish Kooper (Estados Unidos)Fue Director de Amazon a nivel mundial donde ayudó a la instalación y expansión de sus servicios en Europa, Asia y US, antes de estar en Amazon, Manish trabajó en Fedex como Director de operaciones de redes, ahí dirigió la transformación de Fedex, sincronizando las empresas de retail con instalaciones de producción centralizadas, transporte y e-commerce, con el apoyo de alguna de las soluciones logísticas más importantes del mundo. Participó en el lanzamiento de Amazon Fresh en California, así como en las entregas de los días domingo, que hoy está siendo expandido en otros mercados.

Christian Higa (Perú)Actualmente se desempeña como Gerente Corporativo de Logística y Operaciones en la Cadena de Farmacias Inkafarma. Es Ingeniero Industrial, cuenta con una maestría en Finanzas. Tiene 15 años de experiencia en gestión de la Cadena de Suministro y ha desempeñado cargos de dirección tanto para Perú como para Latinoamérica en Procter & Gamble.

Alex Herman (Estados Unidos)Vicepresidente de Intelligrated U.S.A. cuenta con más de 40 años de experiencia en el uso de soluciones de manejo de mercadería.Intelligrated: Empresa líder en soluciones de manejo y

Mario Valadez (México)Consultor especialista en estrategia de la Cadena de Suministro, ha desarrollado un modelo de diagnóstico de la cadena de suministro, con base a decenas de proyectos en más de 30 años de trabajo, también ha realizado proyectos en México, España, Centro y Sudamérica de planeación estratégica y táctica, en sistemas de información y operación logística, almacenes, redes de distribución y suministro, sistemas de despacho y transporte. Es Catedrático de Logística en el Tecnológico de Monterrey y en programas de escuelas de negocio de México, España y Latinoamérica.

Seminario Internacional de LogísticaLOGÍSTICA DE CLASE MUNDIAL

CENTRO PARQUEPARQUE ARAUCANO

ESCUCHE EL TESTIMONIO DE EXPERTOS EN CADENAS DE SUMINISTROS Y CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

Conozca cómo Amazon, Fedex y Macy´s lo hacen

07OCT. 2015

8:30 a 9:00

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17:45 a 18:00

P R O G R A M A RELATORES INTERNACIONALESAcreditación y entrega de material

Palabras de Bienvenida

“Los desafíos que enfrenta una empresa global al ingresar a un nuevo mercado”. Alejandro Sobocki, Gerente General, FOREVER 21.

“Multichannel/Omnichannel, innovaciones que están cambiando el futuro de las empresas”. Krish Nathan, CEO SDI USA

“Cadena de Suministro y Operaciones del futuro”. Manish Kapoor, Ex Director de transporte a nivel mundial de Amazon. Aprenda cómo Amazon, Fedex, Macy´s y otros ganadores lo hacen

“Por qué invertir en tecnología y automatización”. Rodrigo Aguilar, Gerente Industrial Productos Fernández (PF)

“Grandes tendencias del e-commerce”. George Lever, Gerente de Estudios Cámara de Comercio de Santiago.

Almuerzo

“Los nuevos desafíos en la Cadena de Suministros y su impacto en el Centro de Distribución”. Juan Carlos Sáez, Gerente de Consultoría SDI Chile

“Ultimas tendencias a nivel mundial en automatización”. Alex Herman, Vicepresidente de Intelligrated U.S.A.

"La gestión de la Cadena de Suministro como factor determinante en el liderazgo de mercado: Caso de éxito de Inkafarma, la cadena de farmacias mas grande en Perú". Christian Higa, Gerente Corporativo de Logística y Operaciones Inkafarma Perú

“Diseño de red logística: un enfoque de planeación estratégica

Valadez, Consultor especialista en estrategia de la Cadena de Suministro, México, Catedrático del Tecnológico de Monterrey.

Cierre

P R E C I O S I N S C R I P C I O N E S

[email protected] Teléfono: (56 2) 2958 8000www.sdi.systems

Fecha límite de InscripciónViernes 2 de OctubreCUPOS LIMITADOS

Lugar CentroParque, Presidente Riesco 5330 Nivel A-B,Parque Araucano, Las Condes07 OCTUBRE 2015

P A T R O C I N A N

O R G A N I Z A

W W W . S D I . S Y S T E M S

Público general $160.000

Suscriptores Logistec $140.000

Socios Alog $140.000

Socios CCS $140.000

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ACTUALIDAD

Dimacofi presente en Salón Internacional de Educación

Dimacofi participó en el Salón Internacional de la Educa-ción (SIE) realizado en Estación Mapocho, el 20 y 21 de

agosto pasado, presentando su completa oferta en soluciones de impresión, cartelería digital y desarrollo de productos para el segmento escolar, tales como impresión de libros, manuales y variedad de documentos.En la actualidad, Dimacofi ha desarrollado importantes produc-tos tanto para el canal escolar, como educación superior, a través de la gestión documental, que considera, entre otros aspectos, la digitalización de documentos y banco de administración de datos, hasta programas para corrección de pruebas, emisión de estadísticas, informes y canal de comunicación, tanto para alumnos como apoderados. “En gestión documental hemos desarrollado productos tan específicos para algunas industrias como es el caso de la educación, que les permitirán a las organizaciones agilizar sus procesos y hacer más eficientes su trabajo”, señaló Octavio Zapata, Gerente General de Dimacofi.Otro de los productos novedosos es el desarrollo de la cartelería digital y equipos multifuncionales que permiten la impresión bajo demanda de libros, manuales, sobres con personalización de datos, entre otros. Cabe destacar que SIE convocó a un importante segmento de la educación.

Adolfo Carmona, Ejecutivo Comercial de Dimacofi.

DBNet lanza aplicación con información para ciudadanos

Luego de una ardua labor investigativa y de desarrollo, la empresa de soluciones tecnológicas DBNeT lanzó la nueva app para smartphone

llamada NotifíkaMe, la cual tiene la capacidad de centralizar toda la infor-mación de valor para los ciudadanos relacionada con los eventos, cambios e hitos dentro de la vida en la ciudad.Esta aplicación gratuita permite entregar información de utilidad inmediata y exclusiva para cada usuario, pues a través de ella se puede escoger exactamente qué información se desea recibir, de acuerdo a las necesidades e intereses de quien la use, sin la necesidad de estar chequeando los diferentes canales de información disponibles.Efectivamente, NotifikaMe reúne varios servicios de información de ur-gencias de emisores oficiales, como Metro de Santiago, Onemi, UOCT, Transantiago, Calidad del Aire y Restricción Vehicular.

“Una de las carac-terísticas destaca-bles de NotifikaMe es que cada usuario puede configurar y personalizar las alar-mas que quiere re-cibir”, indicó Víctor Cabrera, Gerente General de DBNeT.Mayor información en www.dbnet.cl

Totvs firma acuerdo con Samsung para solución de Supply Chain

Totvs anunció una alianza comercial con Samsung SDS, unidad de servicios de TI

y logística del grupo Samsung. El objetivo es ofrecer una solución única de visibilidad total de los procesos logísticos.Bajo el nombre de Totvs Supply Chain In-telligence (SCI), la solución garantiza a las empresas una visión general de toda la cadena logística y de distribución, desde el abasteci-miento del producto hasta la entrega de la venta al cliente. El software permite extraer indicadores de desempeño, identificar des-víos de procesos -marcando atrasos futuros-, además de enviar avisos electrónicos (SMS o e-mails) sobre excepciones y eventos durante los flujos logísticos.Desarrollada en conjunto, el software moni-torea todas las áreas logísticas, con funciones de rastreabilidad y localización de órdenes de compra y entrega de mercaderías. El objetivo es colaborar en mejorar la competitividad de las empresas por medio de eficiencia logística.Mayor información en www.totvs.com



ACTUALIDAD

Sernatur integra tablets para “Conciencia Turística” provistos por Intdata

Cerca de 200 unidades de tablets compró la oficina en

Iquique de Sernatur, al proveedor nacional Intdata, como parte de las labores de su “Programa de Conciencia Turística”, que tiene como objetivo aprender a reconocer cuál es el rol de los chilenos frente al turismo, a veces como turista y otras como anfitrión.De esta forma, la organización avanza en dotar de movilidad y dinamismo el trabajo de sus empleados en un área en que los usuarios: los turistas, cada vez están más familiarizados con este tipo de medios de interacción.

Masiva asistencia y un nutrido programa de charlas marcan la Segurinfo Chile 2015

El pasado 20 de agosto, el Hotel W Santiago fue sede

de la 56° edición del Congreso Segurinfo, el 7° en Chile. Or-ganizado por Usuaria, la Aso-ciación Argentina de Usuarios de Informática y las Comuni-caciones, este contó, tal como desde 2013, con el apoyo de la OEA, registrando este año una convocatoria récord de más de 1.400 asistentes. La apertura de la jornada estu-vo a cargo de autoridades del Gobierno nacional, representantes de la OEA y representantes del Comité Académico de Segurinfo, presidido por Ximena Cisternas, CISO del Grupo Falabella. Destacó la participación de Travis Reese, President & Chief Operating Officer Mandiant y su ponencia “Cyber Threat Landscape, from the Front Lines”. El evento contó, además, con 26 presentaciones que incluyeron 30 oradores de primer nivel abordando temáticas vinculadas a ciberseguridad y ciberdelito, continuidad de negocios, gestión de usuarios, Security Intelligence, casos de éxito, gobierno y gestión.

Comité organizador de Segurinfo 2015.



ACTUALIDAD

Furukawa sella alianza para incentivar la educación en TI

Celebrada cada dos años, la WorldSkills Competition es

la mayor competencia de educación profesional del mundo. Aquí los competidores de más de 50 países demuestran sus habilidades y téc-nicas individuales y colectivas para ejecutar tareas específicas que cum-plen los estándares internacionales de calidad. Esta edición, primera en América Latina, se llevó a cabo en Sao Paulo del 12 al 15 de agosto, y fue organizada por el Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial, que eligió a Furukawa para el suministro de productos para cableado estructurado que se utilizó en la competencia. Los productos Furukawa se utilizaron en las categorías gestión de sistemas de redes de TI y redes de cableado estructurado.“La solución FCS (Furukawa Cabling Systems) está presente en este evento tan importante en el contexto internacional, permitiendo que los jóvenes competidores utilicen productos de última generación durante las pruebas”, indicó Jony Zatariano, Coordinador de Entrenamiento y Capacitación de Furukawa.

Revista del MIT anuncia concurso para reclutar a mejores talentos en Chile

La revista MIT Technology Review del Instituto Tecnológico de Mas-

sachusetts (EEUU) busca a través de un concurso a jóvenes talentos chilenos, menores de 35 años, que estén desarro-llando tecnologías innovadoras y que quieran transformar el futuro del país.Según informaron en Santiago los orga-nizadores del concurso, que se realiza por segunda vez en Chile, se puede postular hasta el 7 de septiembre a través de la pá-gina web www.innovatorsunder35.com.La iniciativa cuenta con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y está dirigida a jóvenes profe-sionales que se encuentren desarrollando proyectos que vayan en busca de solucio-nar conflictos de la sociedad en general.


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ESPECIAL VIDEOVIGILANCIA Y CONTROL DE ACCESO

Soluciones de Videovigilancia y Control de AccesoSeguridad y gestión de negocios

Aunque la seguridad sigue siendo una de sus principales

aplicaciones, las soluciones de videovigilancia y control de acceso se están utilizando

también en sectores como el retail, a fin de obtener

información relevante para el negocio. Para conocer su

evolución, nos reunimos con destacados proveedores

del área en el desayuno organizado por Revista

Gerencia.

Analizando los cambios del mer-cado en el último año, existen varios elementos que han deter-

minado la evolución del sector -además de la situación económica global que ha afectado en general al país-, como la migración hacia sistemas digitales, imágenes de alta calidad y el desarrollo de proyectos que permiten obtener datos como edades, concentración, horarios, etc., toda información útil para la gestión empresarial.

Conectividad y calidad de imagenLa videovigilancia IP permite integrar tanto hardware como software en solu-ciones que posibilitan el monitoreo de las imágenes en forma local o remota, lo que ha impulsado su crecimiento, tanto en nuevos proyectos como en migraciones desde sistemas analógicos.Como señala Marcelo Aracena, Director Comercial de Octopuss, “cada día más los clientes están solicitando soluciones de este tipo sobre todo gracias a las ven-tajas que significa poder tener todos los sistemas centralizados, con la posibilidad

de acceder desde cualquier lugar a través de los diversos dispositivos existentes. Hoy todo apunta hacia la conectividad”.Otro de los temas que se está imponiendo es el video de alta calidad, impulsado en alguna medida, por políticas de gobierno, “como la norma de la Superintendencia de Bancos, que obliga a la instalación de videocámaras en todos los cajeros automáticos, o en temas de fiscalización, donde se está exigiendo que las cámaras sean de alta resolución, con sistemas de captura de placa patente, y actualmente se están desarrollando dictámenes que exigirán también sistemas de alta reso-lución en los casinos de juegos”, añade el ejecutivo.Sin embargo, para alcanzar la masifi-cación de estos sistemas, es necesario superar algunas problemáticas, que tienen que ver tanto con la cultura como con la infraestructura existente. Según Leiby Mardones, Gerente Co-mercial de Intdata, “una de las dificul-tades que enfrentamos está relacionada con los anchos de banda existentes, donde la realidad de las regiones es muy distinta a la de Santiago, sobre todo

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porque muchas empresas, que tienen sus instalaciones en la capital, no permi-ten el uso de la red y suelen asignar un ancho de banda limitado para este tipo de proyectos, por lo que aunque las cámaras pueden tener una muy buena calidad de imagen, se pierde al no poder utilizar los recursos necesarios para transmitir esta, ya que están dedicados principalmente al área transaccional del negocio”.Desde la perspectiva del almacenamiento, Osvaldo Caviedes, Territory Manager Chile, Perú y Bolivia de Western Digital (WD), afirma que “es interesante lo que está sucediendo en el mercado. Noso-tros hace un año estábamos vendiendo entre 1.000 y 2.000 discos duros para videovigilancia al trimestre, actualmen-te alcanzamos los 9.000. Claramente se está desarrollando este sector y para proveedores como nosotros es mucho más fuerte porque está cambiando la tec-nología de almacenamiento. El ejecutivo agrega que, sin embargo, si se analiza la situación en general, se observa que uno de los únicos mercados que está cre-ciendo en Chile es el de videovigilancia, y lamentablemente lo está haciendo de una forma más o menos desordenada, con poca especialización de los canales que participan y falta de capacitación y conocimientos en los clientes, lo que redunda en la primacía del precio. “Y aunque es posible ofrecer excelentes

productos, con tecnologías muy avan-zadas que naturalmente tienen un costo mayor, pero beneficios muy superiores, al momento de la decisión sigue primando el precio, lo que es reflejo de que nuestro país es uno de los más sensitivos a esta variable en todos los segmentos”, explica el profesional.Esto según Juan Pablo Reed, Director de Ventas de Samsung Techwin, “se re-laciona con los tratados de libre comercio que tenemos, lo que nos permite obtener equipamientos de buena calidad a bajo precio, además de que los clientes tienen cada vez mayor acceso a la información a través de Internet y otras fuentes. Sin embargo, el problema es que no es solo un producto, para obtener una solución eficiente se requiere integración y eso tiene otro valor”.Coincidiendo con lo anterior, el ejecutivo de Octopuss afirma que “si bien los clien-tes actualmente son más instruidos, sigue preponderando el precio. Muchas veces no se preocupan de la calidad, buscan el menor costo, por lo que cuando ofrece-mos soluciones que resuelven problemá-ticas, como la necesidad de transmitir

imágenes de alta calidad utilizando un menor de ancho de banda, no son eva-luadas porque tienen un precio mayor”.

SeguridadAunque los sistemas de videovigilancia y control de acceso pueden tener una serie de usos, el principal sigue asociado a la seguridad, sin embargo, muchas de las empresas que participan en este mercado agregan valor a sus soluciones marcando diferencias con el resto de los competido-res y alejándose del dominio del precio.En general, las soluciones de video son cada vez más transversales a todos los verticales, y se están incorporando cada día más en los procesos productivos de la minería, industria, transporte, retail, sector bancario, etc.En este sentido, la ejecutiva de Intdata señala que “el enfoque debe ir hacia la analítica, es decir, incorporando soft-ware a estas soluciones para la toma de decisiones comerciales. Existen cámaras especiales, que con aplicaciones específi-cas realizan un procesamiento de datos, por ejemplo desde el punto de vista de las personas que entran a una tienda,

Marcelo Aracena, OCTOPUSS. Leiby Mardones, INTDATA. Osvaldo Caviedes, WD.

“El enfoque de la videovigilancia hoy debe ir hacia la analítica, es decir, incorporar a estas soluciones software para la toma de decisiones comerciales”


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para conocer rangos de edad, sexo, horarios, zonas más visitadas, etc., lo que permite hacer comparaciones o tomar decisiones que tienen que ver con el ‘core’ del negocio”.Para Mariano Vega, Key Account Ma-nager de Axis Communications, “el tema de videoanalítica aún es muy nuevo en nuestro país. Acá todavía este tipo de soluciones se asocia mucho a lo tradicio-nal y a los clientes les cuesta salir de lo que ya conocen y atreverse a innovar en soluciones de videointeligencia que no están tan ligadas a la seguridad”. Por eso, enfatiza, es necesario seguir educando para que comprendan que estos sistemas los pueden ayudar a avanzar directamente en sus negocios. “Para el gerente de una tienda, es importante conocer los tiempos de espera en las cajas, de modo de utilizar más personal en determinados horarios, o cuáles son los pasillos con mayores visitas y lanzar campañas o promociones específicas, etc., son muchísimas las posi-bilidades, pero aún falta mayor conciencia en las personas que toman las decisiones para que puedan reconocerlas”, agrega.

Decisiones compartidasEn el desarrollo de este mercado, es clave que los clientes perciban la importancia de proyectos de este tipo, para lo cual es necesario que la variable precio deje de primar, y en ese sentido, es esencial la participación en la toma de decisiones

no solo del encargado de finanzas o de seguridad, también del responsable de tecnologías, que debe ser parte activa de estos para su buen funcionamiento.Para el ejecutivo de Samsung Techwin, “es vital que quien toma las decisiones dentro de la empresa no sea solo un comprador, sino que sea un especialista en sistemas de seguridad, que pueda realmente reconocer el valor agregado del producto o la solución que se le está entregando, porque cuando la decisión reside netamente en un comprador, claramente se va a guiar por el precio”.Según el profesional de WD “se han ido abriendo otros canales. Por ejemplo, con el tema de los cajeros automáticos, los

Juan Pablo Reed, SAMSUNG TECHWIN. Mariano Vega, AXIS COMMUNICATIONS.

que deben tener cámaras de seguridad y un sistema de grabación en el lugar; hay proyectos en que empresas de trans-porte de valores pondrán cámaras en los camiones con un sistema de grabación, lo que implica, en materia de almacena-miento, un disco especial que soporte las vibraciones. Es verdad que el retail es un gran motor de la economía, pero existen otros segmentos que están impulsando negocios muy interesantes, y nosotros tenemos la responsabilidad de entregar los conocimientos y especialización al mercado para seguir proyectándolo”.El ejecutivo de Axis Communications afirma que “hemos aprendido y enten-dido que es necesario que el encargado del área de tecnología esté presente, junto al de seguridad y el de finanzas, desde el inicio de los proyectos, lo que le da más fluidez al proceso porque logramos que se comprometa con este desde el principio, evaluando sus necesidades y requerimientos”.Con mucho espacio para crecer, el mercado de videovigilancia y control de acceso apunta cada vez más a soluciones integrales, no solo en el espectro de la seguridad, también busca convertirse en una herramienta para la toma de deci-siones de negocios, involucrando a cada vez más actores dentro de las empresas, los que serán esenciales para el éxito de estos proyectos. G


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Atendiendo las necesidades de

sus clientes, Samsung desarrolló

MagicInfo VideoWall - I, un software

versátil y simple para visualizar

contenido de la forma en que se

desee y desde cualquier lugar.

La solución permite programar

contenido, administrar dispositivos

y aplicaciones de manera rápida

y sencilla, a través de una interfaz

intuitiva, a distancia. Todo mientras

se disfruta de la mejor calidad en

resoluciones que van desde Full HD,

pasando por 4K, para llegar hasta más

allá de 4K (en modo videowall).

“La administración de toda imagen

que se visualiza en un videowall

se puede controlar mediante esta

plataforma, desarrollada especial-

Soluciones de VideoWall Samsung

Experiencia en videovigilancia para todas las industrias

Invertir en soluciones de videovigilancia o salas de control se transformó en una verdadera necesidad para las empresas, sin importar su rubro o segmento. El mercado ofrece una variada oferta de productos más allá de las tradicionales cámaras de video. Samsung es uno de los principales fabricantes en proveer este tipo de soluciones, que buscan proporcionar a las organizaciones un valor agregado al optimizar recursos, acelerar la toma de decisiones y maximizar su desempeño.

mente por Samsung. MagicInfo - I,

que despliega información distinta

a lo largo de monitores, entrega

acceso remoto y facilidad al observar

imágenes provenientes de una cá-

mara de videovigilancia, el escritorio

remoto de un PC o un streaming a

través de la red. Además, permite

a los usuarios ampliar, minimizar y

pasar de un monitor a otro sin mayor

problema”, explicó Álvaro Amar, Smart

Signage & Hospitality Sales Manager

de Samsung Chile.

El principal atractivo del portafolio de

estas soluciones es que proporciona

un servicio que va desde el hardware

hasta el software. Este último atributo

ayuda a la visualización simultánea de

una cantidad programada de cáma-

ras IP en el motor profesional y que

pueden ser distribuidas de acuerdo

a las necesidades de cada compañía.

Videovigilancia avanzadaAhora, pensando en clientes que

necesiten soluciones más robustas,

como los centros de control de au-

topistas, que requieren de mayor

precisión al momento de supervisar y

vigilar el tránsito, Samsung desarrolló

una completa gama de monitores

orientados a la videovigilancia avan-

zada y cuenta con una amplia red de

integradores que proporcionan com-

plejas soluciones de terceros, las que

ya están integradas con el hardware

del fabricante coreano.

Los monitores Stand-alone de la serie

DM (en 32”, 40”, 48”, 55”, 65”, 75” y 82”)

sumados a la nueva línea de videowall

UD (en 46” y 55”), están exclusivamen-

te diseñados para el sector empresarial

e industrias como minería, energía,

comercio, autopistas y banca. La línea

está diseñada y garantizada para fun-

cionar por tres años, durante 24 horas

continuas, los siete días de la semana,

generando una excelente relación

costo-beneficio para las empresas.

Además, los paneles profesionales

entregan una mejor visión en distintas

condiciones de luminosidad, logrando

una extensión de usabilidad superior.

Entre los casos de éxito en que se

han implementado soluciones de

videowall y Stand-alone de la multi-

nacional surcoreana, en el área de las

salas de control y videovigilancia (tan-

to en software como monitores), se

encuentran empresas como Codelco,

Endesa y LAP, por mencionar algunas.

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DIEBOLD CHILE

De videovigilancia al control de procesos críticos

Con el respaldo que le da ser una multinacional con más de 150 años de presencia en el mercado global, Diebold Chile ha sumado a su foco en seguridad electrónica, las soluciones de terminales financieros (ATM) y automatización de transacciones que desarrolla en el mundo, y los clientes le han otorgado su confianza, adjudicándose importantes proyectos, principalmente en los sectores de banca, retail, transporte y construcción.

¿En qué etapa se encuentra hoy Diebold Chile?Nos encontramos en un proyecto de transformación, al que fui invitado a participar incorporándome a la empresa hace un año, y esa transformación tie-ne dos ejes básicos, uno es localmente operar como una subsidiaria, basada en procesos y disciplinas establecidas, para lo cual contamos con todo el apoyo de la empresa en la Región y, en segundo lu-gar, mejorar la satisfacción de los clien-tes, que son el foco de nuestro quehacer y preocupación, lo que además redunda de manera positiva en los resultados de nuestros accionistas.

¿Cómo se ha llevado a cabo esa transformación?En el país aún nos asocian a Bitelco, empresa que Diebold compró en 2006, y que tenía un “core” muy sesgado en la seguridad electrónica. El objetivo de esta adquisición fue incorporar el nego-cio de los terminales financieros (ATM) que desarrollamos exitosamente en otras partes del mundo, donde participamos en la transformación de sucursales, au-tomatizando transacciones monetarias. Sin embargo, ese cambio comenzó a producirse durante 2013 y el gran salto se dio al inicio de 2014, incorporán-donos con más de 500 unidades en el mercado financiero, unos meses antes de mi llegada a la empresa.

¿Cuáles son actualmente sus áreas de negocios?Diebold Chile tiene hoy dos grandes unidades de negocios y servicios. La primera y más tradicional es seguridad

electrónica, donde trabajamos todos sus componentes: CCTV, control de acceso, sistemas de intromisión, sistemas de detección de incendios y sistemas de control de alarmas. En esa gama de acciones tenemos una marca propia, Eudox, y también somos integradores de otras de nivel mundial. La segunda unidad corresponde al ne-gocio de automatización de sucursales, en el que nos encargamos de tomar todas las transacciones monetarias que se realizan tradicionalmente en una sucursal, en cajas o plataformas administrativas y comerciales, y las migramos a dispositivos o terminales de autoconsulta financieros o cajeros automáticos, dispensando, reciclando y entregando dinero.

¿Cómo ha evolucionado el mercado de videovigilancia?Creo que fundamentalmente en los últimos dos años se ha producido una convergencia, las tecnologías análo-gas han ido desapareciendo, siendo reemplazadas por tecnología IP que es lo que ha hecho posible la cada vez mayor integración con los sistemas de información de las empresas, permi-tiéndonos avanzar desde una instancia de videovigilancia clásica de detección de movimiento de personas no gratas en recintos privados, hacia estructuras que permiten tener el control de los sis-temas de producción de las compañías. Actualmente estas tecnologías no están solo vigilando personas, sino también procesos de negocios, y nos permiten monitorear líneas de producción que son críticas para nuestros clientes.

Rafael Guzmán, Gerente General de Diebold.

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¿Hacia qué clientes están orientadas sus soluciones?Nosotros estamos concentrados funda-mentalmente en seguridad electrónica corporativa, no participamos en Chile del negocio residencial. Y dentro de las industrias que son claramente muy demandantes, en las cuales tenemos un marcado rol de liderazgo, se encuentra el sector financiero. Otro segmento sumamente interesante para nosotros, que también refleja la actividad eco-nómica nacional, es la industria de la construcción, donde participamos en proyectos relevantes de videovigilancia y de seguridad electrónica requeridos por las grandes empresas constructoras para sus cliente finales, y que se adjudican la construcción de edificios, hospitales, concesiones de aeropuertos, etc. Somos parte integrante en estos proyectos y muchas veces estamos presentes ya desde sus fases iniciales, construyendo las columnas vertebrales de cableado y tendido para poder ir implementando los distintos tipos de tecnologías de videovigilancia.

¿Destaca algún proyecto desarrollado en el último tiempo en este sector?Un proyecto muy interesante que de-sarrollamos junto una destacada cons-tructora del mercado nacional, fue en el Estadio Ester Roa de Concepción, donde en el marco de la remodelación y normalización previa a la Copa Amé-rica, fuimos llamados por esta empresa constructora a trabajar en una propuesta muy completa de seguridad. Instalamos tecnología IP que permite capturar imágenes en todo el estadio, hasta foto-grafías tamaño pasaporte en cualquier momento del partido o evento. Esa señal se está emitiendo constantemente y a través de fibra óptica llega a una central de monitoreo ubicada dentro del estadio. También nos encargamos del control de acceso; y junto a aliados estratégicos locales diseñamos e instalamos los ta-bleros electrónicos, donde se muestran los resultados del partido, con tecnología

LED de alta calidad y alta densidad. Sin duda, este fue un proyecto donde pusimos a disposición todos nuestros conocimientos en diversas áreas de la seguridad electrónica.

¿Cuáles son los aspectos diferenciadores de Diebold?Son varios, pero creo que los más impor-tantes son el tener un amplio portafolio de productos, que incluye una marca propia y donde además somos integra-dores de los mejores productos y tecno-logías existentes a nivel mundial, lo que nos exige estar constantemente capacita-dos y certificados; tenemos la flexibilidad y la versatilidad para abordar proyectos diversos, de cualquier envergadura, adaptándonos a los requerimientos de nuestros clientes. Asimismo, contamos con el personal necesario y calificado a lo largo de todo el país y el apoyo de una compañía internacional sólida y de gran prestigio, participando en el diseño, ins-talación y servicio técnico con provisión de repuestos de nuestros sistemas.

DieboldAv. Zañartu 2075

Ñuñoa, Santiago de ChileTeléfono: 56-22-620-2500

Fax: 56-22-620-2560Web: www.diebold.com

¿Cómo evaluaría el proceso de cambio que impulsó su llegada?Después de un año somos una empresa muy distinta, contamos con personal de primer nivel, hemos dado oportunidades internas de crecimiento y constituido un nuevo “management team”; nos hemos concentrado en dos grandes negocios con todas nuestras capacida-des y experiencia, lo que se ve reflejado en que los clientes han depositado su confianza en nosotros y nos hemos adjudicado proyectos importantes tanto por envergadura como por tecnologías incorporadas. G

“Actualmente nuestras tecnologías no están solo vigilando personas, sino también procesos de negocios, permitiendo monitorear líneas de producción que son críticas para nuestros clientes”

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Jaime Gadansky, Gerente Comercial de Itecsa.

¿Qué se requiere hoy en control de acceso y asistencia?Los requerimientos de las empresas no deben ser solo la entrada y salida de sus trabajadores. Queremos que entiendan que la tecnología que estamos ofreciendo hoy, ya sea reconocimiento facial u otra, es para algo más valioso en su organización, permitiendo hacer gestión sobre los datos entregados. Por ejemplo, podemos lograr medir los tiempos productivos de nuestros RRHH, determinar el valor de estos por centro de costos y obtener ahorros en RRHH para procesar los datos, entre otros. Poseemos modernos sistemas de reconocimiento facial, tecnología que es de última generación y permite una rápida lectura. Con esto los tiempos de espera en los horarios de marcaje bajan considerablemente. Además, estos equipos permiten, en un solo dispositivo, controlar la asistencia y acceso a sectores determina-dos. Junto a los kits con software básico, tenemos un departamento para desarrollos personalizados según el requerimiento.

Itecsa

La clave es el servicio

Cuando el hardware y software de control de acceso han llegado a ser commodities, Itecsa tiene muy claro qué es lo que necesitan los clientes, lo que ha transformado, además, en su principal fortaleza: servicio entregando Continuidad Operativa 7/24 “COP”.

Particularmente nuestras soluciones están basadas en biometría dactilar, pero también tenemos lo más avanzado que es la biometría o reconocimiento fácil. Esta última es muy recomendada en industrias de gran volumen de empleados y en las que, producto del trabajo, las huellas dac-tilares u otros medios como tarjetas, no son efectivos, como en la minería.Como la mayoría de las empresas busca seguridad, protección de los datos y ra-pidez, contamos con equipos capaces de reconocer rostro, huella, tarjeta e incluso tarjeta bip, lo que garantiza su robustez.Proveemos una suite desarrollada agrupan-do soluciones de casino, asistencia, acceso y visitas, concentradas en una sola base de datos, que permiten al cliente optar por una solución global con un solo proveedor. Lo fundamental con este tipo de tecnologías es el servicio y la continuidad operativa, por lo cual siempre que un cliente compra nues-tros productos recomendamos optar por alguno de nuestros contratos de servicio, que también son personalizados.

¿Ese es su sello?Lo que el cliente requiere es el servicio, pues puede tener un equipo de última generación, pero si este falla y no hay un contrato de servicio asociado no le sirve de nada. Por lo mismo, nuestra propuesta incluye un concepto que denominamos COP 24x7, que se refiere a la continuidad operativa. El hardware puede ser de cual-quier origen, pero el cliente lo que necesita es una empresa que lo haga funcionar y lo mantenga, por eso la clave para el mercado y en nuestra propuesta es el servicio. Todos pueden vender el mismo producto o equipamiento; los software también son si-milares, pero nuestra fortaleza radica en el soporte, a lo que sumamos buenos precios.

¿Qué otras fortalezas destaca??Poseemos cobertura nacional de Arica a

Punta Arenas, lo que involucra más de 150 personas trabajando en servicio técnico. Esto es fundamental para clientes que necesitan soluciones ro-bustas y soporte en todo el territorio nacional.

¿Cuáles son los beneficios?Lo que ofrecemos no es una solución para acceso y asistencia, sino un siste-ma que permita hacer gestión, reducir costos y mejorar la productividad. Con un equipo de control de acceso o asis-tencia, más allá de controlar la apertura y cierre de puertas, es posible supervisar cuánto tiempo sale una persona a fumar o tomar café, es decir, cuántos minutos o horas de su día de trabajo son im-productivos, lo que sumado en un alto volumen de trabajadores es significativo para los costos de la empresa. Así es posible detectar una situación y tomar medidas para optimizar esos recursos.Otro beneficio, por ejemplo, es la au-tomatización del cálculo de remune-raciones a fin de mes. Si una empresa cuenta con más de 100 trabajadores y no tiene esto automatizado, es una labor compleja y lenta. Con nuestras solucio-nes es posible bajar todas las marcas registradas a una planilla y calcular así cuantas horas trabajó una persona, hora extras, atrasos o ausentismos. Esto ace-lera el proceso significativamente. Las empresas pueden hacer gestión sobre el recurso humano, consiguiendo ahorros al optimizar los procesos y aumentar la productividad de los empleados a través de este control. Además, tenemos la posibilidad de integrar toda nuestra plataforma tecnológica a software World Class u otros ERP comercializa-dos en Chile y cumplimos con todas las normativas de la Dirección del Trabajo.Recuerde que no vendemos equipos, vendemos soluciones de gestión. G

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Juan Pablo Reed, Director de Ventas de Samsung Techwin para Chile.

No muchos saben que Samsung Techwin ofrece soluciones de videovigilancia…Increíble pero real, porque tradicionalmen-te la industria ha sido manejada a nivel de grandes proyectos y no se ha asociado mu-cho a Samsung Techwin con un proveedor en este campo. Sin embargo, ahora que la tecnología se empieza a masificar, estamos a la vanguardia de esta evangelización, sien-do la marca más conocida a nivel mundial en el segmento.Vendemos soluciones de videoseguridad a nivel mundial desde hace muchos años. Con soluciones analógicas y ahora, con la revolución del mundo IP y con la Internet de las Cosas, nuestras cámaras son elemen-tos de grandes redes que se conforman para dar seguridad desde a grandes entes como ciudades inteligentes y bancos hasta pequeños negocios y hogares. ¿Qué verticales están invirtiendo más en el área?Tradicionalmente el sector bancario. Samsung provee soluciones a más del

SAMSUNG TECHWIN

Soluciones a la medida

Abarcando desde pequeños comercios hasta bancos y grandes ciudades, la videovigilancia avanza a un ritmo veloz. Samsung Techwin, a la vanguardia, provee en este campo soluciones para cada sector y necesidad.

50% de los bancos en Latinoamérica, un segmento particularmente reacio a invertir en tecnología IP, pero donde hoy se ve una gran inversión en nuevas tecnologías. Por su parte, las ciudades también cada vez se preocupan más por tener soluciones de videoseguridad para proteger a sus ciudadanos y aumentar el nivel de con-trol y monitoreo de sus calles. Samsung Techwin tiene una base instalada en grandes ciudades de Latinoamérica. Por otro lado, hay sectores corporativos como la industria hotelera que incluye cámaras de seguridad desde las primeras fases de sus proyectos. Cada uno de estos mercados e industrias tiene necesidades distintas, y Samsung cuenta con una variedad de productos que le permite proveer solución a problemas de seguridad particulares. Por ejemplo, si hablas de una ciudad, nosotros tenemos las cámaras PTZ más poderosas del mercado, con resoluciones de hasta 2 megapixeles y zooms de hasta 43 veces, ideales para monitorear espacios abiertos; o soluciones de videovigilancia para transporte urbano con grabación local de data y transferencia remota, ideales para sistemas de moviliza-ción pública.

¿Qué debe saber un gerente para estar al día con esta tecnología?Ya sea del mundo corporativo o Pyme, tiene que saber que hoy la seguridad de los activos de una empresa es una necesidad básica, y las soluciones de videoseguridad juegan un papel fundamental a la hora de protegerlos. La tecnología está al alcance de todo tipo de empresa, grande o pequeña; existen soluciones a la medida, y tal como es parte de los insumos de trabajo de una empresa tener un PC, hoy un gerente moderno usa cámaras para resguardar sus activos más valiosos.

Tanto un dueño de un pequeño negocio como de un banco hoy tienen acceso...Efectivamente. Para el dueño de banco la

tecnología ha estado disponible desde hace 20 años y para el dueño de un pequeño negocio desde hace apenas unos años. Las soluciones que existían para los bancos hace 5 años eran ya robustas e incor-poradas a redes IP, mientras que para el pequeño dueño de restaurante eran más rudimentarias. Todo esto ha cambiado y hoy en día existen soluciones a la medida para todo tipo de Pymes. Samsung, por ejemplo, está lanzando 4 kits al mercado que tienen todo para instalar una solución de cámaras de video IP, que incluye NVR y cables; no se necesitan otros elementos ni la instalación o intermediación de un tercero.

¿Qué son Wisenet y Wisenet Lite?Wisenet 3 es nuestra generación de cá-maras inteligentes, que tienen un chip que procesa la imagen y a nivel local se encar-ga de filtrar mucha información, la cual sale ya procesada a la red. Estas cámaras tienen una gran cantidad de atributos. Wisenet Lite, por ejemplo, tiene un chip con menor capacidad de procesamiento y diseñado para tener costos más bajos, ya que baja la barrera de precios y hace posible el acceso a nuestras cámaras a miles de pequeñas empresas, mientras que Wisenet 3 es nuestra solución de alto perfil para requerimientos de mayor capacidad de procesamiento. Con estas dos líneas de productos abarcamos todo tipo de soluciones.

¿Cómo ve el mercado de CCTV en Chile?Chile, como Latinoamérica, viene cre-ciendo a pasos agigantados en el mundo de video seguridad. Ya la base instalada de soluciones IP se encuentra en un 60% y la importancia de este rubro va desde los tradicionales segmentos que tenían acceso a la tecnología, como el sector bancario, de seguridad urbana y minería, hasta el comercio y otros segmentos menos sofisticados. G

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Daniel Durán, Gerente de Gestión de Procesos y TI de Viña Concha y Toro:

“Implementamos tecnología cuando cumple un rol habilitante de los negocios, de eficiencia y productividad”

Como uno de los principales productores de vinos de Latinoamérica y del mundo, Viña Concha y Toro registró una facturación de US$1018 millones en 2014, teniendo presencia en 145 países y alrededor de 10.700 hectáreas de viñedos en Chile, Argentina y Estados Unidos. Una cifra que da cuenta de la envergadura de su operación, inconcebible sin el soporte de las TI.


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¿Cómo definiría la criticidad de las TI para Viña Concha y Toro?El avance en los últimos años cada día las hace más críticas, sobre todo por el crecimiento de la compañía, no solo a nivel local, sino mundial. El estar presente en diferentes países, vendiendo a través de nuestras propias filiales o distribuidores, hace que para la toma de decisiones y para la operación en general, sean cada día más críticas en términos de que la información tiene que estar oportunamente disponible para cada una de las personas que toma una determinación respecto del negocio.

¿Hay un punto de inflexión en este sentido?Hay ciertas operaciones, por el volumen de negocios que tenemos, donde las TI son absolutamente críticas. Nuestro proceso de venta y facturación diario, incluyendo Chile, Argentina, Brasil, Inglaterra y Suecia, requiere que los sis-temas de información tengan que estar inexcusablemente disponibles. Si bien existen procesos que pueden soportar no estar disponibles un par de horas, sin sistema hoy no podemos facturar y es impensable hacerlo en forma manual.

Su foco de negocios, ¿implica requerimientos TI particulares? Como lo que fabricamos es un producto que se ingiere, tenemos que estar muy preocupados de su calidad e inocuidad. Además, participamos del retail con algunas tiendas en que vendemos a con-sumidores finales, siendo principalmente una empresa de consumo masivo, que a la vez tiene un fuerte componente agrícola e industrial, entonces tenemos un mix de industrias, cada una diferente y con distintas necesidades TI por cada área de negocio.

¿Qué áreas son las más demandantes de proyectos TI?Siempre las áreas comerciales son bastan-te demandantes a raíz de los cambios en los escenarios de negocios y el crecimien-

to que vamos experimentando. Partimos en Chile y hemos ido creciendo a nivel mundial, teniendo como ERP a SAP, en el marco de lo cual hemos ido consolidan-do nuestra operación transaccional en los diferentes países. Hoy les damos servicio desde Chile a las empresas tanto en el país como en Argentina, Brasil, Inglaterra y Suecia. Respecto a las otras filiales, si bien los procesos transaccionales o logísticos no se manejan en SAP, la parte financiera contable debe ingresar en esta columna vertebral. El área comercial requiere que consolidemos esto y lo adecuemos a los requerimientos legales de cada país, aspecto que debemos ir desarrollando.

¿Cómo se canaliza esto y cuál es su rol como área TI?Tenemos un rol bastante transversal: estamos presentes y queremos estarlo en todas las unidades de negocio, a fin de ser un partner de cada una. En ese sentido, nuestra organización ha ido evolucionan-do para ir acompañando en el día a día a las áreas de negocio; discutimos las dife-rentes necesidades con cada una y vamos desarrollándolas. En algunas se requiere

establecer un caso de negocios específico, analizando si la inversión o el esfuerzo en términos de sistemas efectivamente se ve-rán recompensados con el cumplimiento de objetivos o una mejora en los procesos de negocios del área usuaria. También hay proyectos más grandes, transversales, para lo cual hoy contamos con un Comité de Inversión de TI donde se presentan estos casos y son evaluados por cinco gerentes, incluido el gerente general de la compañía.Esta estructura estandariza los procesos de presentación de casos de negocios, donde lo que queremos es que las TI estén al servicio de las distintas unidades y, finalmente, aporten valor, es decir, no implementar una tecnología porque está de moda, sino porque cumple un rol habilitante de los negocios, de eficiencia y productividad en el quehacer diario de las personas.

¿Cuáles son sus prioridades TI hoy?Hoy nuestro principal sistema es SAP como ERP transaccional, además de la aplicación Kupay orientada específica-mente a fabricación de vino, y tenemos herramientas adicionales alrededor de es-tos dos sistemas principales en temas como Business Intelligence, Factura Electrónica, aplicativos web, etc.Principalmente, hoy apuntamos a robuste-cer todo lo que tiene que ver con el proceso enológico y el manejo de la parte agrícola, y en los próximos cuatro años buscamos incorporar tecnología más robusta, mejo-rando mucho la trazabilidad de nuestros procesos, dándoles mayor velocidad.Otro foco es todo lo relacionado con con-trol de gestión y contabilidad, por el tema de crecimiento en los distintos países, la consolidación de los estados de resultados y aspectos legales y tributarios, que siempre son clave para el negocio.

¿La continuidad operativa demanda recursos en desmedro del foco en proyectos estratégicos?Siempre nos gustaría tener más tiempo para la parte estratégica o de innovación,


VISI NES


porque las TI facilitan mucha esta. Pero a pesar de esto, Viña Concha y Toro ha sido capaz de ir incorporando esquemas de innovación, por ejemplo en temas de cloud. Hemos ido es-tandarizando nuestros procesos de cara al negocio, de modo de entregar a cada área una manera para trabajar con nosotros, un método claro, transparente y objetivo de cómo evaluar un proyecto y presentarlo, donde, por supuesto, también participa finanzas y recursos humanos.

En el ámbito de Business Intelligence, ¿cómo han ido avanzando?La Inteligencia de Negocios cada vez se ha tornado más importante y crítica. Hemos ido desarrollando muy fuerte el BI con herramientas SAP e incorporado Business Objects para hacer dashboard automático en las áreas de negocio o realizar seguimiento de ciertos KPIs en las unidades comer-ciales tendientes a análisis de precios, descuentos, etc., y en las áreas de lo-gística para los niveles de inventario y las coberturas. Las herramientas de BI son transversales, por lo que no solo son útiles para el área comercial para anali-zar sus ventas en forma automática, la facturación, el volumen, los precios, los descuentos, etc., sino también para, por ejemplo, ver la cantidad de productos, SKU que vendemos, cómo se relacionan estos con el stock, con las órdenes de fabricación, y los niveles de cobertura de acuerdo a las ventas; se mezclan los in-formes para entregar un indicador que permita tomar una decisión de mejora.Desde el año pasado estamos invir-tiendo mucho tiempo y recursos en términos de asesoría para mejorar el control de gestión, el análisis de már-genes operacionales o la planificación y el presupuesto de cada una de las áreas, para tener una línea base como referen-cia. El objetivo es tener herramientas

que día a día simplifiquen el manejo del volumen de información.

Es un volumen complejo…En Chile, por ejemplo, manejamos al-rededor de 2.700 códigos de productos terminados entre el mercado local y las exportaciones; también hay una cantidad importante de productos que se fabrican en EEUU y Argentina, y que se venden a través de nuestras filiales, todo lo cual se debe reflejar en los sistemas. Por ejemplo, año a año el vino cambia de cosecha, un cambio relevante en términos de tareas administrativas o del back-office, y lo que buscamos es hacerlo más simple, automático y sin errores, de manera que los procesos fluyan naturalmente y no impactar la venta, que es lo que mueve a toda la compañía.

¿Qué tendencias están observando en materia TI?Tal como la mayoría de las compañías, tenemos un foco fuerte en entender al cliente y tener una visión en 360 grados de este, por lo que la omnicanalidad, que está muy presente en el retail, para noso-tros también es muy relevante para dar un servicio uniforme independientemente del canal que se ocupe para contactarnos,

y estamos trabajando a nivel local este tema con nuestras áreas comerciales. Ahora, en términos de sistemas, el cloud es una tendencia también en la que estamos, que brinda eficiencia y simpli-ficación, pero sin descuidar la seguridad. Y, finalmente, la movilidad es algo que está fuerte en el mercado, y por lo mismo nos hemos enfocado en aplicativos que permitan la movilidad de los ejecutivos para algunos procesos internos de aproba-ciones, procesos administrativos que aún están muy adosados al PC o notebook.

¿Cuáles son sus principales retos como área TI?Primero, buscamos ser cada vez más incidentes y socios de negocios de nues-tras diferentes áreas; acompañarlas en lograr sus objetivos. Para eso tenemos que entender cuáles son estos y cómo cumplirlos desde el punto de vista del negocio, es decir, siendo competitivos, reduciendo costos y simplificando la operación del día a día; ese es nuestro gran desafío y en eso trabajamos. Ade-más, como la compañía sigue creciendo, hay que ir adaptándose a esas nuevas estructuras y robustecerlas, siempre en pro de ese gran norte que es ser socio estratégico del negocio. G


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EVENTO

Con una exitosa asistencia de pú-blico, Dimacofi efectuó durante dos días un “Open House”,

mediante el cual mostró las aplicaciones y soluciones tecnológicas que ofrece, así como los equipos más recientes para el segmento de imprentas, entre los que se destaca PRO C7110X, que se caracteri-za porque puede imprimir con un quinto color (blanco o barniz), en gramaje de hasta 360 grs y en un formato más amplio (hasta un banner de 1,20 mt).En la instancia, se anunció que los clien-tes que adquieran este equipo se llevarán gratis, durante septiembre, la aplicación Clickable Paper, que permite enlazar imágenes con información en línea, sin la medición de códigos QR. La herra-mienta es muy simple: el usuario toma una foto del documento con su disposi-tivo móvil, la imagen es reconocida por la aplicación, y el contenido empieza a cargarse en el teléfono. Javiera Maceratta, Gerente de Marke-ting en Dimacofi, afirmó que “siempre hacemos actividades con clientes, pero en esta oportunidad quisimos cambiar la modalidad y dejar las puertas abiertas para que nuestros clientes conozcan la tecnología que ofrecemos y nos dejen también saber sus inquietudes. Y con los colaboradores es lo mismo: en la medida en que conocen mejor nuestro portafolio de productos, están más capacitados para atender mejor los requerimientos de los clientes”. Posteriormente, Leonardo Skef, Produc-tion Printing Sales Manager, Distributor Channel Latin America de Ricoh, se refirió a la gama de equipos de la línea de producción de la marca, que se ofrece a través de Dimacofi y que abarca pro-ductos desde la línea de entrada hasta la más alta, con el software asociado. Al final del evento se realizaron demos-traciones en vivo de los equipos. G

Dimacofi

Un mundo de soluciones en un solo lugar

A vivir la tecnología invitó Dimacofi a sus clientes y colaboradores los días 12 y 13 de agosto en en el showroom de la compañía. En esta

oportunidad, se presentaron las últimas soluciones que Dimacofi entrega a la industria gráfica y se hicieron demostraciones en vivo.

Claudio Margarit, Dimacofi; Leonardo Skef, Ricoh; Javiera Maceratta, Dimacofi; Cristián Grasso, Dimacofi; Rodrigo González, Dimacofi.

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¿En qué consiste Lean-IT?El término Lean-IT (Ágil) se ori-

ginó y fue popularizado por los

japoneses, a través de su proceso

de producción de automóviles,

aproximadamente en 1950, per-

mitiendo que este fuera mucho

más eficiente en tiempos y horas

de ingeniería, e incluso demos-

trando hasta un 50% de diferen-

cia con los gigantes de Estados

Unidos y Europa que fabricaban

vehículos.

Por lo mismo, nos damos cuenta

que “Lean” en las organizaciones

tendrá un gran impacto en la

cultura de la organización, en par-

ticular en el comportamiento y la

forma en cómo debemos enfren-

tar los procesos de optimización.

“Lean” habla de creación de valor y eliminación de residuos, ¿a qué se refiere en la práctica?El concepto de creación de valor

es amplio, pero podemos focali-

zarnos en que la idea de “entregar

valor” es que nuestro negocio

alcance sus objetivos y obtenga

los beneficios que se espera. Sin

duda que el cliente finalmente

determina qué es valor y qué

no es valor y tendrá que evaluar

cómo se entrega esto.

En tiempo de crisis:Crea valor y elimina los residuos TI

con Lean-IT

¿Y la eliminación de residuos?En la práctica estos correspon-

den a todas aquellas tareas que

realizamos y que no apor tan

ni agregan valor para nuestros

clientes. Esto debe tener la pers-

pectiva del cliente, por lo que es

fundamental conocer en conjun-

to con estos cuáles son dichos

residuos y buscar la forma de

eliminarlos. Algunos ejemplos de

estos residuos son los tiempos de

espera, desplazamientos, sobre

procesamientos, etc.

El tema de las buenas prácticas en TI ha ido cobrando cada vez más relevancia…Sí, desde la década de los 80’ que

ya estamos hablando de marcos

de referencia, buenas prácticas, y

estándares que permiten desarro-

llar el trabajo de mejor manera. Ya

no es un misterio que las áreas de

tecnología en las organizaciones

son fundamentales para un buen

desempeño de los negocios y es

ahí justamente donde tenemos

que enfocarnos para mejorar

nuestros procesos y entregar

valor a nuestros clientes. A eso

apunta el concepto de Lean-IT.

Aplicar mejores prácticas en cualquier ámbito, sin duda permite desarrollar el trabajo de una mejor manera. Eso propone Lean-IT, una filosofía en pro de la eficiencia, calidad, rendimiento, innovación y mejora continua en esta área, que Extensión ha hecho suya también y hoy, a través de su área de Educación, dicta cursos, certificaciones y desarrolla consultorías orientadas a apoyar a las empresas en este camino. Pedro Fernández, Gerente del Área de Educación, profundiza en este tema.

Mejora continua

Pedro Fernández, Gerente del Área de Educación de Extensión.

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¿Podemos definir a Lean-IT como un método?No estamos hablando de una me-

todología es más bien una filosofía

de pensamiento y forma de actuar,

buscando una respuesta con los

clientes, donde ellos son el centro

de todas las actividades que se

desarrollan.

En el fondo Lean-IT propone que

seamos críticos con las activida-

des que desarrollamos, ya que

estas siempre son susceptibles de

mejoras y con un claro foco hacia

nuestros clientes.

¿Cuáles son los principios de Lean-IT?Posee 5 principios fundamentales, que también se conocen como las “5s” que vienen de términos japoneses.

seiri (clasificar). seiton (ordenar). seiso (limpiar). seiketsu (simplificar, estandarizar). shitsuke (disciplinar).

Si vemos estos principios sin duda

que nos parecen bastantes lógicos y

adecuados, y podemos desprender

de esto un concepto único que es

“mejoras”. Lean-IT se apoya también

en otros conceptos y herramientas

que ayudan a mejorar procesos,

como por ejemplo Six Sigma, ta-

bleros Kanban, CTQ y SIPOC, entre

otros.

¿Cómo una organización puede obtener los conocimientos para orientarse a esta filosofía?Cada vez y con mayor fuerza, los

profesionales quieren obtener

los conocimientos de cómo fun-

ciona Lean-IT, y

para esto existe

una formación

profesional que

permite obtener

la certificación “Lean-IT Founda-

tions”, que es parte del plan de

carrera de la especialización en

esta área. Esta acreditación po-

sibilita impulsar estos conceptos

al interior de las organizaciones,

siempre buscando la forma de

cómo mejorar y perseguir la efi-

ciencia de los procesos y tareas.

Este es el gran desafío que hoy

las compañías quieren y deben

llevar adelante.

Nuestra área de Educación, que

ofrece una completa gama de

cursos orientados a potenciar los

conocimientos de las personas

respectos de temas asociados a

tecnología y management, está

impartiendo los cursos para ob-

tener esta certificación.

Optimización de procesos

Reducción de costos

Creación de valor

Satisfacción de clientes

¿Qué beneficios concretos se obtienen al adoptar estas prácticas?

Reducción de costos a través de

la eficiencia de los procesos.

Maximización del valor al cliente.

Ampliación del conocimiento

sobre la eficacia de los procesos

con fuerte énfasis en el compor-

tamiento.

Aumento de la satisfacción de los

empleados.

Involucramiento de las personas

que trabajan en una compañía.

Mantener y liderar con una men-

talidad Lean.

¿Compite o se complementa con otras “best practices” como ITIL?A finales del siglo pasado esta filoso-

fía se aplicó a los servicios TI, donde

aporta un enfoque complementario

a lo que actualmente hacemos con

ITIL, la fase de mejora continua de

servicios y procesos de la operación

que ya contemplan estas prácticas.

¿Cuál es la experiencia de la compañía en este ámbito?Extensión es una compañía con 15 años de comprobada experiencia en la industria TI, que forma parte del Grupo Intellego. Somos líderes en la Región, entregando valor agregado a nuestros clientes a través del uso eficiente de la tecnología como base para el logro de sus metas y objetivos, sumando cientos de proyectos exitosos de automatización y gestión de servicios TI en la Región. Somos expertos en Gestión de Servicios TI, Gestión de Monitoreo de Servicios TI, Automatización TI y Educación. Esta última área ya ha certi-ficado a más de 2.000 profe-sionales a lo largo de Chile y la Región, entregando co-nocimientos y experiencias para desarrollar las áreas de tecnología enfocadas a sa-tisfacer las necesidades del negocio. Contamos para esto con instructores certificados en los más altos niveles y con una vasta experiencia teórica y práctica en gestión de ser-vicios y proyectos TI, así como con más de 300 especialistas certificados en soluciones World Class. Adicionalmente, operamos como Centro Oficial Autorizado (ATO) por EXIN -organismo referente en esta área del que somos Partner Gold- para entregar capacita-ciones y certificaciones oficia-les de las buenas prácticas en Gestión de Servicios basados en ITIL, lo que nos provee toda la expertise, capacidades y conocimientos necesarios para apoyar a las compañías en su camino por sumar valor a través de una filosofía como Lean-IT. G

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Desde la Gerencia

Con la rápida expansión de la conectividad en Chi-le como telón de fondo,

la revolución móvil ha llegado a nuestras vidas para quedarse, cambiando por completo el pano-rama sin siquiera darnos cuenta. Ya no dependemos solamente de un computador para hacer trá-mites tan cotidianos como pagar las cuentas de la casa y para qué hablar de ir al banco o a cualquier centro de pagos. Hoy, sin importar dónde nos encontremos, solo basta

La movilidad en el centro de los negocios

Por Fernando López Iervasi, Gerente General de Google Chile.

Cada vez más, los dispositivos móviles van ganando terreno y nos permiten desenvolvernos en el día a día. No por nada, más del 44% de las búsquedas que hacen los chilenos en Google es a través de smartphones, porcentaje que ha crecido a pasos agigantados en solo tres años, cuando estas llegaban solamente al 5,3%.

con deslizar nuestro dedo por la pantalla, acceder al sitio web en cuestión y pagar. Y así de simple, nos olvidamos de la rutina. Y esto no es solo un asunto de percepciones, ya que las cifras así lo avalan. Por ejemplo, los últimos datos de la Subsecretaría de Teleco-municaciones (Subtel) arrojan que a marzo de este año las conexiones a Internet llegaron a 11,5 millones, lo que implica un crecimiento anual de 25,4%, equivalentes a 2,3 millo-nes de nuevos accesos.

La tecnología móvil gana terreno a pasos agigantados; hoy nadie puede desentenderse de esta. Y como muestra un botón: el 77,8% de las conexiones totales que realizan las personas es mediante tablets, note-books y smartphones. Y es este últi-mo gadget el que lleva la delantera en cuanto a conectividad móvil, con un 92,8% de las conexiones. Las personas pasan prácticamente todo su día frente a dispositivos móviles. Así lo indican los números del estudio Multipantalla Chile (Ipsos 2014), que establece que son 4 los principales aparatos: a los smartphones les destinan 3,5 horas, a los tablets 2; 4 horas al computa-dor y 3,5 horas pasa la gente frente a la TV. Así, gran parte de las 24 horas del día las personas recurren a sus “devices,” y cabe destacar que muchas veces utilizan más de uno a la vez. Esto queda reflejado, por ejemplo, en que el 52% de los en-cuestados declaró ver televisión al mismo tiempo que usa otro aparato. De esta manera, hoy es posible ver una película y responder un correo de trabajo, sin dejar de hacer una cosa o la otra.

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Desde la Gerencia

HiperconectividadY para comprender esta revolución debemos hilar aún más fino, ya que en un primer momento esta se centró en la creación de novedosas aplicaciones y ser-vicios móviles de juegos y entretención. Luego, vino una segunda generación que trajo consigo el comercio electrónico, las reservas y los contenidos con sitios web móviles. Hoy nos encontramos frente a un tercer y nuevo desafío, que consiste en sacarle el mayor partido posible a las características que hacen únicas a las herramientas móviles. Y estas cualidades son infinitas: desde la geolocalización y las cámaras hasta los pagos. En fina sin-tonía con este tercer aire se encuentran diversos servicios que son cada vez más populares entre las personas, tales como Uber, Waze y Google Maps. Así las cosas, a todos se nos hace cada vez más impensable pasar un día -o incluso un par de horas- desconectados. Y si an-tes nos devolvíamos corriendo a la casa porque se nos había quedado la billetera, hoy lo hacemos porque olvidamos nues-tro smartphone o el cargador. Al mismo tiempo, esta hiperconectividad y acceso a la información nos ha convertido en consumidores más exigentes, preparados y conscientes de nuestros derechos, por lo que como audiencia cuestionamos más que nunca a las instituciones y las marcas. Así también, nos hemos trans-formado en generadores y editores de contenidos y entretención, y también en seres más liberales y socializantes. En un universo donde más del 37% de

quienes usan smartphones navega por la web buscando e investigando productos a través de su móvil, y donde más del 10% compra a través de estos, InMobi estima que, en el próximo año, el 80% de los consumidores móviles a nivel mundial comprará en un aparato con estas características.

Subirse al carroLa llegada fulminante de esta revolución requiere que las marcas se suban al carro y aprovechen al máximo las oportu-nidades que este universo y audiencia multicanal tiene para ofrecerles. Y para que las estrategias digitales sean exitosas es clave comprender la diversidad que implican estos nuevos usuarios, que no se despegan ni un momento de Internet. Para enfrentar y planificar el desafío que supone la revolución móvil, que nos acompaña desde que suena el des-pertador hasta que nos vamos a dormir, tenemos que hacernos tres preguntas: ¿quién?, ¿cómo? y ¿dónde?, es decir, quiénes usan esta tecnología, de qué manera lo hacen y dónde están. Solo así se conseguirá estar de su lado. Esta es la tendencia que se ve en muchos países del mundo. Pero quienes trabaja-mos en esta industria nos preguntamos

si las empresas en Chile forman o no parte de esta revolución. Claro que hay excepciones. Con una in-novadora estrategia que incluye un sitio web y una app que lidera su categoría en Google Play, la empresa Yapo.cl rompió la inercia del mercado chileno y aumentó en un 122% las visitas desde móviles y en un 220% las transacciones en el último año. Pero todavía queda mucho camino por recorrer, y las posibilidades son infinitas. Por eso, las empresas y las marcas no pueden dejar de estar del lado de su público si quieren lograr un impacto y marcar una diferencia. Más de la mitad de Chile está conectado 24x7, esperando con ansias la adaptación y creación de nuevos contenidos para sus dispositivos móviles. El desafío, entonces, es participar de esta revolución, empaparse de ella y comprender que lo móvil debe estar al centro de las estrategias de negocio. Dentro de muy poco tiempo, la mayoría de los dispositivos que usamos todos los días serán inteligentes y, en esa sintonía, es muy probable que el móvil sea el gran protagonista de este movimiento. Después de todo, siempre está en tu bolsillo. G

Para enfrentar y planificar el desafío que supone la revolución móvil, tenemos que hacernos tres preguntas: ¿quién?, ¿cómo? y ¿dónde?, es decir, quiénes usan esta tecnología, de qué manera lo hacen y dónde están. Solo así se conseguirá estar de su lado.

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EVENTO

La privacidad de la información y el acceso a dispositivos móviles viven días difíciles. Pensando en

dar solución al robo de contraseñas y protección de datos, Fujitsu mostró un prototipo de smartphone con lectura de iris incorporada, para reconocer a su propietario y minimizar las posibilidades de acceso a información confidencial en caso de robo o extravío.La compañía japonesa también mostró su Tablet Haptic, un dispositivo mó-vil que permite tocar y sentir figuras geométricas 3D representadas en la pan-talla, gracias a la vibración ultrasónica.Fujitsu también presentó el equipo Celsius R940, una workstation de alta gama fabricada en Alemania, que es

Fujitsu World Tour

Tendencias tecnológicas para el mercado corporativo

Fujistsu presentó, el pasado martes 25 de agosto, los frutos de su gran inversión en investigación y desarrollo, llevada a cabo para generar una sociedad más conectada y mejorar la calidad de vida del ser humano.

compatible con lentes de realidad virtual, un concepto que gana te-rreno y adeptos en dis-tintas industrias. Junto a esto, también destacó PalmSecure ID Match, un dispositivo que pres-cinde de tarjetas, con-traseñas o PIN para ingresar, ya que basta solo con leer las venas de la palma de la mano, y que se constituye como una nueva modalidad de su patentada tecnología PalmSecure, que ha logrado terminar con delitos de índole bancaria en varios países del mundo, gracias a sus mínimas tasas de falla.

Más novedades en TIAdemás de su aporte en innovación, Fujitsu también dio a conocer sus más recientes lanzamientos en computado-res de rendimiento superior, servidores de misión crítica y soluciones de alma-cenamiento.

Entre ellos destacaron los ultrabooks de la línea Lifebook de Fu-jitsu, desarrollados con características de segu-ridad superior, junto a un mini PC como el Esprimo Q520, dispo-nible en múltiples con-figuraciones y hecho a la medida de cualquier usuario.Pensando en los múlti-ples requerimientos de

los centros de datos, Fujitsu desarrolló sus servidores de misión crítica Prime-quest y Primergy, diseñados para operar los 365 días del año sin interrupciones; además de sistemas de almacenamien-to que responden a la irrupción de tendencias como la virtualización y la nube, que están experimentando un crecimiento inédito en cuando a ma-nejo y flujo de información, entre ellos, el sistema Eternus DX600 S3, Eternus CS8000 S5 y Eternus LT40 S2. G

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EVENTO

En materia de tecnología y soluciones, ¿cómo definiría la oferta de Fujitsu?Es una oferta muy robusta y segura, que inspira confianza en el mercado. Los sistemas desarrollados por Fujitsu están preparados para hacer frente a los desastres naturales y resguardar la información que contienen. ¿Qué ventajas posicionan a Fujitsu en el mercado local?Una oferta de soluciones top de línea, para satisfacer las demandas tecnológicas de empresas exigentes. En Chile hemos tenido un cuidado especial respecto a po-ner a disposición de los clientes lo mejor de nuestra propuesta, la que ha sido muy bien recibida por el mercado, porque los usuarios reconocen en nuestra marca -de origen japonés- valores de calidad y altísima confiabilidad. Nuestra oferta para

“Nuestra oferta para ‘enterprise’ busca la total satisfacción de su demanda de tecnología”

Kuniyuki Suzuki, CEO de Fujitsu para América del Sur:

Fujitsu, compañía japonesa con más de ocho décadas de historia, escogió a Chile hace cuatro años como su puerta de entrada a América del Sur de habla hispana, convirtiéndolo en una plataforma para sus negocios en la Región, entre los cuales destacan soluciones de servidores, almacenamiento, cloud, big data y dispositivos portátiles de trabajo.

“enterprise” busca la total satisfacción de su demanda de tecnología. Características como inno-vación y desarrollo son rasgos propios de la oferta de Fujitsu…Así es. Es un sello de nuestras soluciones y eso les permite a las empresas que utilizan la tecnología que desarrollamos, entregar el mejor servicio a sus clientes. Crecemos juntos, porque en la medida en que inno-vamos en nuestras soluciones, nuestros clientes hacen lo propio en el servicio que entregan a sus clientes, y así todos nos beneficiamos. ¿Cómo proyectan el crecimiento de mercado?Nuestras proyecciones son positivas, porque el mercado necesita tecnología para llevar a cabo sus procesos y noso-tros como proveedores trabajamos para dársela. Solo en nuestro país, la venta de

servidores y almacenamiento externo em-presarial registró un incremento de 4,6% en relación con el año anterior, lo que nos permite proyectar resultados auspiciosos en el mediano y largo plazo en el área de servers y storage.

En particular, ¿cómo estiman que serán los resultados de Fujitsu?En lo que respecta a nuestras proyecciones como marca, estamos confiados en que seguiremos creciendo como hasta ahora, poco a poco, pero sostenidamente. La realización de este evento, el Fujitsu World Tour, que por primera vez se realiza en Latinoamérica, y que antes hemos desa-rrollado en Japón, Canadá y en distintos países de Europa, es una muestra de las altas expectativas que tenemos respecto al desarrollo de nuestra marca en Chile, y una señal de la importancia que, como mer-cado, tiene este país para la compañía. G

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EMPRENDIMIENTO

¿Cómo nace esta aplicación? Junto a Andrés y Sebastián Luon-go, siempre hemos estado intere-sados en cómo las nuevas tecno-logías pueden mejorar el mundo y pensamos que una aplicación dedicada al tema ambiental, podía hacer una gran diferencia si se pro-ponía crear un cambio sustancial en el planeta, pero desde la par-

EMPRENDEDORES TI CHILENOS

Ideando solucionesEn agosto, el Banco Interamericano de Desarrollo anunció las 15 start ups de innovadores menores de 35

años, que fueron elegidas entre 200 postulantes de América Latina y El Caribe para formar parte de Idear Soluciones. Conversamos con los emprendedores chilenos seleccionados.

¿Cómo nace FirstJob.me? Mientras estudiaba, fui creador y coordinador de una feria laboral en la Universidad Federico Santa María, donde me di cuenta de la dificultad que tenían los jóvenes de conectarse con las oportuni-dades laborales. Así nació esta

MARIO MORA, CEO & Founder de FirstJob.me

plataforma que actualmente es 100% gratuita para los usuarios. Las empresas pueden pagar planes anuales. Adicionalmente, tenemos otros ingresos a través de nuestras herramientas para verificar el talento de los postulantes.

¿Qué barreras debieron superar para desarrollar este emprendimiento?La barrera económica es una de las principales, pues es difícil confor-mar un equipo cuando no tienes el financiamiento necesario. No obs-

tante, durante este camino hemos recibido apoyo de organizaciones gubernamentales e inversionistas privados. Otro tema que afecta a la mayoría de los emprendimientos es el temor a innovar por parte de las compañías, pero es cosa de tiempo para que confíen en la empresa y puedan acceder a ser clientes.

¿Qué significa ser elegidos por el BID para formar parte de Idear Soluciones? Es un gran orgullo para noso-

tros ser reconocidos por una institución que vela por el desarrollo de los países. Que-remos transformar la sociedad de América Latina a través del trabajo juvenil, contribuyendo a que los jóvenes puedan cambiar su vida a través del primer em-pleo. Creemos firmemente que podemos ser un aporte para los gobiernos y las empresas a nivel latinoamericano. Idear Solucio-nes nos permite la visibilidad y los contactos necesarios para lograr esto.

FirstJob.me es una plataforma que conecta a estudiantes y jóvenes profesionales con prácticas y primeros trabajos en América Latina, con el objetivo de facilitar la búsqueda de empleo de la Generación Y de manera simple y efectiva, conectándola con las mejores empresas para trabajar.

JAVIERA ANTONELLA LUONGO SÁNCHEZ, Country Manager de allGreenup

allGreenup es una plataforma de educación ambiental 3.0 que, además de entregar información, moviliza a las personas a realizar acciones sustentables. A través de la app, los usuarios pueden registrar acciones como reciclar, andar en bicicleta, correr o compartir el auto, y recibir puntos que pueden canjear por productos, descuentos o donaciones.

ticipación de todas las personas. Queríamos lograr conectar a todos los actores: personas, instituciones, marcas y gobiernos, en torno a una gran causa.

¿Cómo se financia este proyecto?La primera fuente de ingresos es por campañas publicitarias con empresas. Mostramos a nuestros usuarios sus esfuerzos ambientales y generamos una dinámica para motivarlos a seguir realizando ac-ciones sustentables. Este modelo hoy lo manejamos con contrato

anual y cobro fijo mensual, que entrega derecho de premiar a nuestros usuarios, contenido de la marca en la app y uso de nuestra marca. La segunda fuente es la im-plementación de la plataforma en empresas. Desarrollamos un ambiente exclusivo para los tra-bajadores en allGreenup, donde pueden encontrar contenido y be-neficios, y complementando esto con un dashboard que cuantifica el impacto de los trabajadores y contribuye al proceso de certifi-cación LEED.

¿Qué significa ser elegidos por el BID para formar parte de Idear Soluciones? Es una excelente noticia que nos confirma que estamos buscando resolver un tremendo problema, real, con una solución que puede generar un alto impacto en la vida de millones. Al mismo tiempo, nos demuestra que all-Greenup le hace sentido a per-sonas en toda la Región, como una solución para aumentar la participación ciudadana y crear un impacto positivo real en el medioambiente. G

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ESPECIAL VITUALIZACIÓN Y CLOUD

Calificada como una de las tecno-logías más disruptivas que han aparecido en la última década,

el cloud computing ha penetrado cada vez más diferentes ámbitos, a raíz de lo que su adopción y aplicación prometen para el futuro. Muchas veces como paso previo o pilar clave, la virtualización, a juicio de los expertos, es un elemento fundamental

Tendencias que pueden definir el futuro de la nube

A nivel mundial, el 94% de las empresas está usando la nube en algún nivel, lo que permite concluir que las dudas sobre cloud y su eficacia están desapareciendo. Así lo constató RightScale en su encuesta del área.

del cloud computing, la base para ir hacia este modelo y sumar valor a la nube.Pero cómo han ido avanzado estas tendencias. De acuerdo a la encuesta RightScale 2014, ya el 94% de los encuestados está usando la nube en algún nivel. El 18% de las empresas está enfocado en la nube (adoptando esta de forma ambiciosa), el 31% están explo-rando, el 35% es principiante en este tema y solamente el 16% está analizando si moverse o no a cloud.En cuanto a los beneficios, el 90% de las organizaciones empresariales con foco en la nube indicó que observó una mejora tangible de su rendimiento a raíz de la adopción de este modelo. En tanto, las cifras de adopción en pequeña empresas también son muy positivas.Tales números permiten deducir que las dudas sobre la nube y su eficacia

están desapareciendo y cloud ha estado cumpliendo sus promesas, por lo que las empresas tienen altas expectativas al respecto.

A continuación las tendencias que RightScale destaca, publicadas en www.interoute.es:

1. La nube es el impulsor de la innova-ción del futuro: Ver la nube como la fuente, el catalizador y la causa para el próximo gran descubrimiento. Pensar en el cloud computing como una colección de servidores virtuales disponibles a través de Internet que puede mover muchas aplicaciones y procesos es una idea limitada. Hay que pensar en cloud computing como un marco y una plataforma que impulsa el uso de tecnologías de punta.

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ESPECIAL VIRTUALIZACIÓN Y CLOUD

2. La nube híbrida se consolidará: Gart-ner predice que el 50% de las grandes empresas adoptará la nube híbrida en 2017. Dado que las organizaciones se preocupan cada vez más de encontrar el equilibrio entre la necesidad de descargar algunos servicios a la nube y gestionar algunos recursos en la em-presa, la nube híbrida será la opción elegida. Si hay un temor acerca de la nube que podría no desaparecer en el corto plazo, es la seguridad de datos. La nube híbrida es la respuesta: las empresas pueden mantener los datos sensibles en la nube privada y apro-vechar la escalabilidad y la relación precio-beneficio de la nube pública.

3. Se perderá la disconformidad con la nube: A pesar de las reticencias, los departamentos de TI se están dando cuenta poco a poco de que no pueden detener la marcha del progreso. Están

reconociendo rápidamente el hecho de que no van a ser el cambio de la situación, pero tienen que reevaluar y volver a analizar su contribución a la empresa. Los proveedores de servicios de TI se han convertido en facilitado-res de servicios en la nube. Su perfil ha cambiado, y para bien. Ahora pueden jugar un papel importante en el des-encadenamiento de la estrategia de crecimiento de una empresa, gracias a la nube.

4. Las batallas de la nube irán más allá del precio: En un tiempo cercano, el precio ya no será la única razón por la que las empresas vean sentido a cam-biar a la nube. Los clientes empezarán a demandar mejores funcionalidades y servicios de sus proveedores cloud. Ya estamos viendo guerras por la diferenciación, donde los proveedores de servicios en la nube están tratando

de diferenciarse con sus ofertas. Las guerras de precios ya no serán noticia, la oferta de servicios ganará la batalla.

5. El área de servicios cloud gestionados será mayor: Cuando se mueven ser-vicios a la nube, también se necesita gestionarlos. Esta, sin duda, será una gran área de crecimiento en el futu-ro, donde cada vez más proveedores de servicios buscarán aprovechar el potencial del mercado cloud. Esto se debe a que los clientes van a buscar proveedores de servicios que puedan también gestionarlos.

6. Un hogar para las pequeñas empresas en la nube: Las empresas han comen-zado a dar sentido a la nube y se están dando cuenta de su inmenso potencial para impulsar el crecimiento del ne-gocio. Estamos entrando en un tramo donde las empresas no solo fabricarán nuevos productos y servicios para la nube, sino cuyas operaciones serán impulsadas por la nube.

7. Las expectativas: Forrester espera que el mercado de la nube pública alcance

un valor de U$191.000 millones en 2020, algo enorme. Esperamos que el mercado desa-fíe a las expectativas. Las empresas quieren aprovechar el mer-cado cloud y todas las oportunidades de crecimiento estiman que se podrían supe-rar las predicciones de Forrester. La nube puede ser la tecnología más disruptiva que haya existido nunca, por los beneficios que aporta. Tiene alcance infinito y escalabili-dad y solo estamos en el comienzo. El gran descubrimiento está por llegar. G

Cuando se mueven servicios a la nube, también se necesita gestionarlos. Esta, sin duda, será una gran área de crecimiento en el futuro.

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Gilbertt Samur Gerente Comercial Corporativo de Exxis Group.

EXXIS GROUP

En la ruta del cloud y la virtualización

Poco a poco los conceptos de cloud y virtualización empiezan a convertirse en términos de uso más generalizado. Tras una simple lectura ambos podrían significar lo mismo, pero en la práctica son diferentes. Operan en conjunto, eso sí.

“Cloud son sistemas en que se paga por uso, que están montados en data centers y en estos pueden haber arquitecturas de hardware físicas y virtuales”, comenta Gilbertt Samur, Gerente Comercial Corporativo de Exxis Group, el primer partner de SAP Business One en Chile y Latinoamérica. Agrega que la virtualización, en tanto, es la creación, a través de software, de una versión virtual de un recurso tecnológico. Se trata de tecnología que sustenta el cloud computing. Para Exxis es una prioridad incorporar estas tecnologías, ofreciendo la posibilidad de hacer hosting de SAP Business One a sus clientes. A través de los planes de financiamiento los clientes están convirtiendo inversión en un gasto mensual. “SAP está haciendo transformaciones para ser una compañía

cloud y para eso tenemos muchas estrategias”, indica el ejecutivo, quien además acaba de participar en un Summit sobre ambas temáticas en el balneario de Cancún, México.La diferencia esencia l entre la virtualización y cloud es que con la virtualización el software manipula al hardware, mientras que el cloud consiste en el servicio resultante de tal manipulación.“Para nosotros virtualización y cloud son fundamentales y nos ayudan a darle un mayor valor agregado a SAP Business One, entregando recursos informáticos compartidos y mejorando el acceso a los datos. Una de las grandes ventajas de SAP es que está bombardeando siempre con tecnologías. En Exxis las adoptamos y rápidamente las ponemos a disposición de los clientes”. G

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EMC CHILE

Guiando a los clientes en la transformación del mundo digital

La filial chilena de la compañía americana EMC es uno de los principales actores en el mercado de cloud y virtualización, con soluciones completas que también integran seguridad, administración y almacenamiento, a través de una estrategia que definen como “Federación”.

es difícil encontrar empresas que no estén virtualizando algunos aplicativos o soluciones que antes mantenían de la forma tradicional. Hoy la adopción de esta tecnología es muy alta, tal vez las grandes compañías tomaron el camino antes, pero las medianas también están yendo en esa dirección y las más peque-ñas, vía empresas que ofrecen el servicio, también están optando por aplicaciones cloud, detrás de las cuales existe virtuali-zación. Hoy día nadie cuestiona ir cloud, se cuestionan por qué no fueron antes.

¿Cuáles son las razones que están llevando a las empresas a optar por estas tecnologías?El mundo está sufriendo una transfor-mación sin precedentes. En el año 2020, más de 7.000 millones de personas se conectarán a Internet mediante 30.000 millones de dispositivos. Por esta razón, los líderes de negocios de todos los sectores están redefiniendo sus modelos para contactarse con los clientes en línea y por medio de dispositivos móviles, y para admitir aplicaciones que sean mu-cho más inteligentes y accesibles.

Los directores de TI se enfrentan a un doble reto; primero, deben comenzar eliminan-do costos del área sin comprometer los ni-veles de servicio y, en segundo lugar, utili-zar esos ahorros para ofrecer aplicaciones nuevas de transfor-mación optimizadas para el mundo digital. El área de TI necesita transformarse, pero gran parte de su in-versión está atada a la infraestructura y a

¿En qué consiste “Federación”?EMC es una compañía americana con más de 25 años de presencia en el mercado, que nació como proveedor de soluciones para almacenamiento de datos. Hemos evolucionado a lo largo del tiempo y hemos integrado temas y tecnologías, a través de la adquisición de compañías, lo que nos permite tener lo que hoy llamamos “Federación”, que comprende 5 marcas: EMC, Pivotal, RSA, VMware y VCE, cada una centra-da en un área específica, como infraes-tructura convergente, cloud, seguridad y software, pero todas alineadas con una sola misión, que es precisamente hacer un frente común que permita a las compañías moverse de la Segunda a la Tercera Plataforma, al ofrecer a los clientes las mejores capacidades en la industria, además de la posibilidad de elegir.

¿En qué etapa se encuentra el mercado de virtualización?El de virtualización es ya un mercado maduro. Si hacemos un análisis de las distintas compañías medianas o grandes,

Freddy Saavedra, Country Manager EMC Chile.

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las aplicaciones antiguas. Se trata de dos mundos muy diferentes que deben coexistir, y estas tecnologías llegaron para ayudarlos en esa transformación.

¿Qué ventajas obtienen las empresas?Son muchísimas las ventajas. Además de reducir las inversiones en infraestructu-ra, hoy las empresas pueden reducir el “time-to-market”. Con estas soluciones pueden tener el servicio que requieren rápidamente, acompañando más de cerca el negocio, saliendo con ideas, pro-ductos o soluciones en el momento que lo necesitan y atacando inmediatamente el mercado donde necesitan reaccionar, sin perder oportunidades, por ejemplo, por los tiempos de implementación que tiene una infraestructura específica al interior de una empresa.

¿Hacia quiénes orientan sus soluciones principalmente?EMC trabaja con un amplio espectro de clientes tanto en el mercado local como internacional, y creo que nuestra pro-puesta de valor cada vez es más cercana a los distintos segmentos de mercado de grandes y medianas empresas. Este acer-

camiento no es posible sin las alianzas con nuestros canales y services providers. ¿Cuál es el rol de EMC en ese contexto?Nosotros estamos guiando a nuestros clientes en esta transformación, ayudán-dolos a optimizar el centro de datos ac-tual, a fin de que puedan lograr eficiencia para reducir los costos e incrementar los niveles de servicio, lo que les permitirá garantizar un acceso altamente dispo-nible y siempre activo a las aplicaciones y los datos.El cloud, ya sea público, privado o hí-brido, requiere de una infraestructura de TI que esté a la altura del desafío, y en este ámbito EMC entrega una solución completa, que va desde el desarrollo de la infraestructura virtualizada, incluyendo administración, orquestación y automa-tización, lo que nos ha convertido en el líder de mercado en este segmento.

¿Cuáles son las principales fortalezas que los distinguen?Creo que fundamentalmente una de nuestras fortalezas es que ya antes de 2010 nos definimos como una com-pañía que iba hacia cloud y que creía

fuertemente en el mundo de la vir-tualización, lo que nos llevó a adquirir empresas como VMware. Apostamos por estas tecnologías y somos pioneros, lo que nos ha dado una enorme expe-riencia y solidez, que es algo que los clientes valoran y reconocen en noso-tros. Tenemos la capacidad de ayudarlos en el desarrollo de sus proyectos desde su fase inicial, abarcando con nuestro portafolio de soluciones cada una de sus necesidades.

¿Cuál será la evolución en los próximos años de cloud y virtualización?Lo que se espera es que el software evo-lucione cada vez más. Nuestra apuesta es hacia el Software Defined Data Center, es decir, Centro de Datos Definido por Software y, en este sentido, tenemos con VMware una plataforma que nos per-mite diferenciarnos de terceros y liderar estos cambios. Creemos que el mercado va hacia ese mundo, donde los service providers tendrán cada vez más un plan de acción mucho más relevante, porque los clientes están ávidos de externalizar y nuestra estrategia es acompañarlos muy de cerca. G

“En EMC estamos guiando a nuestros clientes en esta transformación, ayudándolos a optimizar el centro de datos actual, a fin de que puedan lograr eficiencia para reducir los costos e incrementar los niveles de servicio”

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¿Cómo evalúa hoy Epson el mercado de la virtualización?Hasta hace muy poco tiempo estába-mos llevando a cabo análisis y ciertas exploraciones para evaluar este mercado junto a nuestros partners. Aún existen ciertas limitantes, ya que por ejemplo algunas empresas, sobre todo las me-dianas y pequeñas, se sienten todavía bastante temerosas de que este tipo de herramientas no sea muy seguro. Es así

EPSON CHILE

Abarcando progresivamente el mercado de la virtualización con

OmniLink

A fines de 2014, la firma lanzó la impresora inteligente OmniLink-i para proveer una alternativa al mercado de virtualización y cloud. Orientado a puntos de venta, este equipo entrega opciones de virtualización de POS, así como también de punto de servicios como kioskos.

como persiste una idea aún de que re-sulta más confiable tener almacenada la información en la oficina y en el propio computador personal. Pero me parece que básicamente este tema está bien resuelto hoy en día sobre todo en materia de confiabilidad y seguridad, ya que un servidor virtual ofrece la posibilidad de tener los datos absolutamente respalda-dos, con sistemas redundantes, incluso, que lo hacen mucho más eficiente y seguro para el usuario final.

¿Cuál es entonces el desafío de empresas como Epson para entrar a este mercado?Poder llegar a masificar este tipo de soluciones y, especialmente, que todos nuestros socios de negocios que existen actualmente en el canal de tecnología a lo largo de Chile sepan que hoy conta-mos con este tipo de soluciones. Incluso, a través de varios partners, estamos mostrando proyectos concretos que hemos realizado hasta la fecha para que justamente otros de nuestros socios se atrevan a utilizar estas opciones y vean que es posible hacer nuevos negocios con buenos márgenes. Como empresa nos interesa ir siempre adelante en un grupo de avanzada, tratando de explorar nuevos caminos y, de esta forma, mostrar el fuerte foco que damos a la innovación, que es esencial en nuestro día a día.

¿Qué características llamativas entrega el sistema OmniLink?OmniLink es una impresora inteligente que puede ser utilizada para punto de venta (POS) y permite llevar a cabo proyectos de virtualización a través

de sistemas como Windows Terminal Server o Citrix. En la actualidad, como modelo de productos, estamos ofreciendo cinco dispositivos con distintas cualidades y capacidades. Una de nuestras alterna-tivas, por ejemplo, es un equipo 100% basado en la nube y que se entrega a través de un navegador web. Como las series OmniLink son independientes de la plataforma, las mismas pueden inte-grarse fácilmente con las ofertas de POS en cloud, lo que permite a restaurantes o minoristas, entre otros, poder aceptar pedidos móviles y en línea, pagos direc-tos de los clientes y preparar los pedidos más rápidamente con mayor precisión y de manera más eficiente.

¿Cuáles serían las ventajas principales que ofrece este producto?Existen beneficios bien concretos como ahorro de costos, mayor eficiencia y me-jor manejo, administración y reposición de los sistemas ante eventualidades de fallas. Hay que aclarar, obviamente, que es un hardware enfocado al nicho de la virtualización, pero que no es una herra-mienta de cloud o de integración por sí sola. Es así como existe la posibilidad de hacer una virtualización de un POS, pero también existe la opción de hacer una virtualización de un punto de servicio; es decir, cualquier máquina que necesite algún grado de autonomía. Compa-rándolas con los productos habituales que existen en el mercado, nuestras herramientas son equipos mucho más robustos y que, además, ofrecen mayor versatilidad y flexibilidad. G

David González, Product Manager Business System en Epson Chile.


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EVENTO

Durante los días 20, 21 y 22 de agosto en el Hotel Plaza

El Bosque tuvo lugar la ter-cera edición del CIO Update, punto de reunión de líderes de TI, tanto a nivel nacional como latinoamericano, donde se compartieron experiencias, prácticas y desafíos ligados a la gestión de TI y particular-mente al rol del CIO dentro de la organización.En la primera jornada, el eje fue “IT Performance Ma-nagement”, abordando los principales desafíos que están enfrentando los CIOs en el actual escenario de restriccio-nes presupuestarias respecto a mejorar el desempeño y la eficiencia, así como diferentes aspectos que permiten una transformación de TI desde proveedor tecnológico ha-cia la creación de valor por medio de la innovación y alineamiento con el negocio. Este día destacó, además de los talleres y charlas, la exposición de casos de éxi-to desde la perspectiva de dos destacados CIOs: Juan Carlos Montjoy y Claudio Valenzuela, Banco Security y ex Colbún, respectivamente, quienes relataron las dificul-tades y desafíos que enfren-taron para lograr posicionar a sus organizaciones de TI en roles más estratégicos, creando valor para sus ne-gocios a través de iniciativas perfectamente alineadas con sus objetivos y desafíos.

CIO Update 2015“IT Performance Management”, “Cloud & Security” y “IT 2020” fueron los tópicos centrales que reunieron a

CIOs, líderes y profesionales de TI en el ya tradicional CIO Update 2015.

En tanto, Arturo Alba, quien ha sido CIO en grandes compañías -como Telefó-nica- y consultor, presentó un modelo de alineamiento estratégico de las iniciativas de TI que ha probado ser exi-toso, relativamente sencillo de aplicar y de rápida asimila-ción por la alta dirección. Por su parte, Francisco Petour, especialista de la industria TI, abordó desde su experiencia la pregunta “¿Cómo estamos gestionando la demanda y priorizando nuestras inicia-tivas de TI?”. Para cerrar el primer día, Cetiuc presentó las tendencias y focos de las inversiones en TI, a la vez que los asistentes resolvieron en conjunto un caso que puso a prueba su capacidad para generar respuestas efectivas frente a escenarios presu-puestarios complejos.

El cloud y la seguridadEntre las distintas aristas re-lacionadas con el cloud que se

abordaron durante la segunda jornada del CIO Update 2015, el protagonista fue sin duda la seguridad en la nube, aspecto que ha sido considerado por Gartner como uno de los obstáculos en la adopción de este modelo y que en mu-chas compañías persiste como preocupación. Durante el día se repasaron las claves para establecer un gobierno de la seguridad de la información que responda a las políticas y estrategias del negocio, para lo que Ximena Cisternas, CISO Corporativo del Grupo Falabella y de larga experiencia en el área, entregó un enfoque práctico de tres fases para implementar un gobierno de la seguridad de la información. Por su parte, Fabien Spychiger, consultor internacional en implemen-tación de cloud computing, transmitió una visión respecto a las consideraciones necesa-rias antes de embarcarse en la nube para conseguir los benefi-

cios que este modelo promete.Asimismo, Ignacio Cabrera, de Cloud Lab, iniciativa conjunta de Sonda y UAI, profundizó en los tópicos que debe con-siderar una estrategia cloud para ser exitosa en su imple-mentación; y Oscar Bize, Socio en Deloitte, profundizó en la forma de evaluar el TCO de los activos de TI en el contexto de una estrategia de nube. La charla de Jorge Villalón, Especialista en Estrategia de TI de la UAI, entregó un panorama de cómo está avanzando la implementación de cloud a nivel global y en la Región con los resultados del estudio Cloud Readiness In-dex 2015, mientras que Nicolás Pérez, Consultor y Académico de la UAI, respondió a los principales elementos de la transformación en el rol del CIO de compañías que están integrando este modelo a sus organizaciones. Ese día contempló -además del completo programa de

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EVENTO

talleres y charlas sobre este tó-pico-, dos mesas redondas que debatieron desde un enfoque práctico; la primera, acerca de qué hacer en el caso de ser víc-tima de un cibertataque, donde los speakers de la jornada, junto a Jaime Jara y Claudio Maglio-na, Jefe de la Brigada de Ciber-crimen de la PDI y Abogado Especialista en TI, respectiva-mente, analizaron las medidas a tomar para minimizar el

Los CIOS opinan

“CIO Update es una excelente instancia no solo para escuchar de tendencias en la industria de las TI, sino para compartir experiencias con diferentes CIOs tomadores de decisión respecto de evaluaciones de tecnologías, implementaciones y gestión de proyectos. Fue muy interesante escuchar las experiencias de algunas empresas en su implementación cloud” (Karin Quiroga, Directora Área Informática y Telecomunicaciones de Inacap Casa Central).

“Fue muy enriquecedor asistir a CIO Update 2015, una instancia para compartir experiencias, realidades y retos que enfrenta cada CIO en su compañía. El mayor valor del encuentro es el networking que se genera y, por supuesto, la posibilidad de conocer las tendencias actuales y futuras, compartiendo iniciativas que pueden ser aplicadas a tu compañía” (Laura Grimau, Jefe de Tecnología de Grupo CAP).

“El CIO Update nos da la posibilidad de mantenernos actualizados de tendencias tecnológicas y mejores prácticas a partir de las exposiciones de CIOs de gran trayectoria, además de poder compartir experiencias y reforzar el networking. Los paneles fueron uno de los puntos más altos de la actividad, donde se tocaron temas contingentes desde distintos puntos de vista con una alta inte-racción” (Jorge Zambrana, Subgerente de Sistemas de Grupo Saesa).

“Me parece importante participar en CIO Update por los temas que se tratan, sumamente interesantes y de actualidad para toda organización, y que son prioritarios en toda área de TI. Además, destaca el valor que tiene el intercambio de experiencias con colegas de diferentes empresas” (Luis Gilberto Salinas, Gerente de TI de Indufar).

impacto en este caso y donde el tema de la privacidad de los datos y la regulación asociada fue central. La segunda mesa tuvo como punto a debatir las ventajas y desventajas del cloud computing.¿Cómo será la organización TI del futuro? ¿Cuál será el perfil del nuevo consumidor? ¿Qué nuevas tendencias marcarán la industria TI? Todas estas interrogantes encontraron res-

puestas en la última jornada del CIO Update 2015, que bajo el título “IT 2020” concentró el debate en los cambios tec-nológicos que tendrán mayor impacto en los departamentos TI en los próximos años, con dos charlas: “Cómo será la organización TI del Futuro?”, a cargo de Benjamín Toselli, Pre-sidente Ejecutivo de IT Hun-ter, y “El Consumidor 4.0”, de Alex Esclamado, Director

“CIO Update es una instancia enriquecedora y única en la que vale la pena estar presente. Permite conocer las tendencias de TI con exponentes líderes del área, además de compartir con los pares nuestras experiencias donde reconocemos problemáticas similares en el quehacer” (Jorge Martínez Briones, Subgerente de Tecno-logías de la Información de Rhona).

de la División Internacional del Grupo Unísono. Como eje central, se efectuó la mesa redonda “Tecnologías de Ma-yor Impacto al 2020”, donde se repasaron tendencias como comercio electrónico, Internet de las Cosas y Massive Online Open Courses (MOOCs), espacio que contó con la par-ticipación de representantes de Codelco, ACTI, Cetiuc y Knowledge.cl. G

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Las claves para contar con un data cen-ter de nueva generación que permita mantener preparada la infraestructura

para responder rápidamente a los nuevos retos del negocio, fueron ejes de “Expo Data Center 2015, nueva generación en centros de datos”, encuentro de tecnología y negocios que tuvo lugar el pasado martes 25 de agosto, en el Hotel DoubleTree by Hilton.El evento, que exhibió una completa mues-tra de productos, soluciones y servicios, así como de tendencias, estuvo marcado por la participación de los CEOs de los

Últimas tendencias en centros de datos

Las tendencias que están marcado el mercado de data centers, desde el diseño hasta la operación, tuvieron su vitrina en Expo Data Center 2015.

principales fabricantes de la industria TI presentes en Chile: Oracle, Microsoft, Cisco e IBM. Los líderes TI debatieron acerca del futuro de las Tecnologías de Información en la empresa, compartiendo sus perspectivas respecto a la evolución de las propuestas de valor de los vendors en este época en que todo el mercado se mueve hacia el foco en servicio y el rol cambiante del CIO en la nueva economía digital. Como parte del programa, además, durante la jornada Erick Marinkovic, Subdirector de Informática del Servicio de Impuestos

Internos, presentó la experiencia de este organismo en relación a la estrategia que ha abordado para enfrentar su alto nivel tran-saccional, y Betty Bezos, Certified Trainer Master Instructor de Bicsi, detalló la nueva normativa asociada a la infraestructura de centros de datos. La muestra y charlas se extendieron du-rante toda la mañana y contaron con una asistencia que bordeó las 300 personas: ejecutivos y profesionales TI que buscaron conocer las novedades que el mercado de data center ofrece tanto en opciones de ser-vicio como en productos e infraestructura.

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Con el objetivo de dar a conocer la propuesta de valor que posee con sus servicios de data center, avalada por más de 10 años de experiencia brindando servicios TI a las empresas chilenas, Entel fue parte de Expo Data Center 2015.

INSTAPLAN

atendiendo en nuestro stand”, recalcó el ejecutivo.

ENTEL EMPRESAS

Renato Bastías, Jefe de Ventas; José Moyano, Gerente de Soluciones TI; Javier Gálvez, Gerente Comercial de Soluciones TI; Promotoras; todos de Entel Empresas.

En esta muestra, la compañía exhibió su servicio de “Servi-dores Virtuales, disponible en nuestra nube y que permite contar con servidores de clase mundial con las característi-cas que los negocios de los clientes necesitan; Hosting de

Servidores, equipos físicos en modalidad de arriendo, alojados en nuestro data center, para proveer soluciones dedicadas a los clientes; y Housing, es-pacio para el alojamiento de los equipos de nuestros clientes que requieran asegurar su conti-

nuidad operacional, con los más altos estándares de seguridad, respaldo y climatización, para que ellos mismos puedan dar el mejor servicio a sus propios usuarios”, detalló Gustavo La-rraín, Gerente de Marketing y Productos del Mercado Empre-sas de Entel.Respaldando esta propuesta, Entel cuenta con una red de 5 centros de datos, los que se en-cuentran ubicados en la ciudad de Santiago e interconectados entre sí. Además, posee el data center Ciudad de Los Valles, primero en Chile en obtener la certificación Tier III Constructed Facility y Design Documents, lo que le permite garantizar la continuidad operacional de sus clientes, con altos estándares de seguridad. Mayor información en www.entel.cl

Como destacado proveedor en el mercado de sistemas de aire acondicionado de precisión, Instaplan dio a conocer en Expo Data Center 2015 equipos y soluciones de climatización para centros de datos y salas técni-cas, que requieren de control de temperatura y humedad las 24 horas del día.En este contexto, destacaron los equipos de aire acondicionado de la marca de origen alemán, Stulz, específicamente la serie CyberAir 3, “que resalta por ser la más eficiente del mercado en cuanto a la ventilación y producción de frío que gene-ra”, comentó Roberto Gerlach,

Gerente General de Instaplan. Durante el evento, junto con estrechar lazos con los clien-tes que mantiene desde hace muchos años, y a los cuales ha atendido exitosamente con sus soluciones de climatización para data centers, la compañía dio a conocer cómo puede apoyar a otras empresas en sus retos en esta área.“Además de ver en vivo y en directo equipos de alta tecno-logía en climatización de salas críticas, los visitantes a Expo Data Center 2015 pudieron interactuar y aclarar sus dudas con los profesionales de am-plia experiencia que estuvieron

Mayor información en www.instaplan.cl

Roberto Gerlach, Gerente General; Heinrich Stauffer, Presidente Ejecutivo; Cristián Artal, Product Manager; todos de Instaplan.



Todas sus novedades en alterna-tivas de almacenamiento NAS y en NVR para Pymes y grandes empresas fueron exhibidas por

QNAPQNAP en Expo Data Center 2015.Según explicó Fernando Ba-rrientos, Regional Channel Ma-

nager Unasur Division de la empresa, “QNAP destacó sus múltiples aplicaciones gra-tuitas en la nube privada para backup, virtualización, multi-media, alta disponibilidad, NAS Thunderbolt, servicio en la nube, estación de notas, estación de programación, estación de centralización y digital signage”. Dentro de sus novedades des-tacó el modelo Turbo NAS TVS-663 de la Serie Golden NAS, que proporciona una solución de almacenamiento de alto rendimiento y capacidad para las necesidades diarias de storage de archivos, copias de seguridad y entretenimiento de usuarios en las oficinas en el hogar, grupos de trabajo o Pymes. Funciona

Adriana Martin, WD Trainer; Fernando Barrientos, Regional Channel Manager Unasur Division de QNAP.

con procesador AMD 2,4GHz quad-core x86 con Radeon graphics, incorpora transcodi-ficación de video en Full HD en tiempo real y offline, además de salida HDMI. Asimismo, resaltó el quad-core TS-453mini, un NAS vertical de 4 bahías que apuesta por un diseño elegante, instalación sencilla, sistema de ventilación silencioso para la di-sipación del calor e indicadores LED con brillo ajustable.Finalmente, se anunció el lanza-miento de la serie TVS-ECx80U-SAS-RP, habilitada con SAS de 12 Gbps, para 40 GbE, montada en rack y disponible en modelos de 24, 16, 15 y 12 compartimientos. Mayor información en www.qnapsecurity.com

TEMPEL GROUP

Ricardo Paredes, Area Manager Engineering Division; Christian Jerez, Area Manager Energy Solutions; Tania Acevedo, Coordinadora Comercial; Hugo Lara, Product Manager; Hernán Morales, Area Manager Engineering Division; todos de Tempel.

Toda su gama de productos de uso frecuente en data centers, como servidores, switches, UPS, KVM, monitores rackeables y conversores de medio, entre otros, exhibió Tempel Chile en Expo Data Center 2015. “Qui-simos participar en esta feria porque nos pareció que era la instancia ideal para mostrar nuestro portafolio de soluciones, las cuales se adaptan a la nece-sidad de cada cliente”, aseguró Hugo Lara Marchant, Product Manager de Tempel.En este sentido, la firma demos-tró contar con una gran variedad de productos, los que se pueden integrar a las más diversas soluciones del mercado, siendo la calidad de estos un común de-nominador. Todos cumplen con las certificaciones más exigentes

del mercado, lo que garantiza un funcionamiento fiable y seguro. “Desde nuestro stand, estuvi-mos mostrándole al público la amplia gama de productos y soluciones tecnológicas que

tenemos disponible para ofrecer a los clientes, y que se pueden adaptar de acuerdo a los requeri-mientos de cada uno”, concluyó el ejecutivo.Cabe señalar que durante su

presentación, la compañía estu-vo presentando en vivo un rack compuesto de servidores de su representada Advantech. Mayor información en www.tempel.cl



El portafolio de servicios de EYC y su valor para las empresas

REDICOM

Miguel Torres, Account Manager; Cristián F. Villén; Account Manager; Ricardo Carrasco, Gerente Comercial; todos de Redicom.

EYC

Gabriel Cuccia Fliguer, Subgerente de Desarrollo de Servicios; Promotora; Michael Gondeck Löbel, Subgerente de Ventas; ambos de EYC.

pudieron conocer los asistentes a Expo Data Center 2015. La

compañía cuenta en su data center recientemente certifica-do con soluciones que operan como hosting de infraestruc-tura, alta disponibilidad y res-paldo. “Además ofrecemos la administración remota 7x24 de la infraestructura del cliente en diferentes plataformas, como iSeries, Linux, AIX o Windows, junto con servicios profesiona-les como implementaciones, consultorías en TI, soporte o virtualizaciones”, subrayó Ga-briel Cuccia Fliguer, Subgerente de Servicios de EYC.Según destacó el ejecutivo, la compañía suma más 20 años siendo partner especialista en

marcas como IBM, brindando soluciones confiables, flexibles y eficientes a sus clientes. “Te-nemos experiencia prestando servicios a las principales em-presas de retail, banca, industria y servicios de Chile. Esto, a través de un equipo flexible, experimentado, comprometido y altamente calificado para entregar soluciones confiables e innovadoras que ayudan a nuestros clientes a ser más exitosos y mejoran su conti-nuidad operacional”, indicó el Subgerente de Desarrollo de Servicios.Mayor información en www.eyc.cl

Un fuerte foco en la seguri-dad, respaldo y productividad mostró Redicom en Expo Data Center 2015, encuentro donde los asistentes conocieron la tecnología en esta área de ESET, Acronis y Microsoft, todas mar-cas que esta compañía integra. En este contexto, la empresa tiene siete años de experiencia en la venta de soporte de soft-ware de seguridad informática, siendo un importante proveedor de servicios TI para diferentes rubros de empresas.En esta feria, Redicom presentó las soluciones de antivirus, encriptación y doble factor de autenticación de ESET, así como su servicio de consultoría de seguridad TI; las aplicacio-nes de respaldo y recuperación de desastres de Acronis; y las

herramientas de productividad Cloud Office 365 de Microsoft. “Estos productos son elemen-tos de seguridad muy necesa-rios para enfrentar los ataques informáticos y proteger la infor-mación, brindando importantes

ventajas para los usuarios”, de-talló Ricardo Carrasco, Gerente Comercial de Redicom.Durante el evento, el público asistente se informó acerca de los últimos desarrollos en protección de la información

de todo tipo de amenazas y las nuevas tendencias en licenciamiento de software de Microsoft, de la mano de Redicom.Mayor información en www.redicom.cl



Una solución integrada para centros de datos presentó Tripp Lite en Expo Data Center 2015, la que incluye todos

TRIPP LITElos componentes esencia-les de infraestructura como sistemas UPS, racks, PDUs, KVMs, cables y soluciones de

enfriamiento. “El portafolio de productos para data centers de Tripp Lite se ofrece como una solución completa entregada mediante una metodología integral de trabajo que asiste al cliente desde el diseño hasta la ejecución definitiva del proyec-to”, enfatizó Juan Pablo Ortúzar, Gerente Regional de Tripp Lite.Asimismo, el ejecutivo destacó que, dentro de su muestra, la marca expuso un rack comple-to, con los productos adentro encendidos y funcionando, todo como parte de un stand muy interactivo, con demostra-ciones en vivo y la posibilidad de realizar consultas personali-zadas sobre la implementación de los productos para mejorar

Miguel Ángel Gutiérrez, Strategic Corporate Manager; Promotora; ambos de Tripp Lite.

la eficiencia, disponibilidad y seguridad de un data center. De esta forma, los asistentes conocieron el portafolio com-pleto de soluciones para data center de Tripp Lite en acción, incluyendo el galardonado SR-XCOOL12K, una unidad portátil de aire acondicionado. “En Expo Data Center 2015 com-partimos nuestros avances del último año, y pudimos también conocer los cambios y nue-vas necesidades de nuestros clientes”, agregó Miguel Ángel Gutiérrez, Strategic Corporate Manager de la marca.Mayor información en www.tripplite.com

Con más de 15 años de ex-periencia en la protección de data centers y otros riesgos especiales, con presencia en EEUU y Latinoamérica, DSI participó en Expo Data Center 2015 exhibiendo sus soluciones en esta área, las cuales se basan en los agentes limpios FM-200, Ecaro-25 y Novec 1230, Siste-mas Vortex de Nitrógeno y Agua, además de Sistemas Watermist y Detección Temprana de As-piración. En este contexto, la compañía está inaugurando sus operaciones en Chile, donde busca sumar valor al negocio de las empresas. “Contamos con el mayor portafolio de soluciones en el mercado de la protección contra incendios, con represen-

DSI

Rodrigo Castillo, Proyectista; Marcelo Quevedo, Gerente General; ambos de DSI.

tación directa de las fábricas más importantes en esta es-pecialidad, así como personal calificado con certificaciones para el diseño, instalación y mantenimiento de los produc-tos”, subrayó Marcelo Quevedo Rivera, Gerente General de DSI, quien agregó que durante esta feria los clientes pudieron co-nocer y aclarar sus dudas sobre las últimas tecnologías disponi-bles para la protección de data centers, además de observar en funcionamiento equipos de Detección Temprana de Humos y Agente Limpios.Cabe destacar que la empresa ha llevado a cabo proyectos de protección contra incendios para el data center del nuevo

edificio de la Universidad de Los Andes, además de estar ejecutando proyectos para pro-tección de salas eléctricas para

clientes en la minería, energía e industria.Mayor información solicitar al e-mail [email protected]



Siempre trabajando fuertemente en apoyar a sus clientes con nuevas y mejores tecnologías que les permitan enfrentar sus nuevos desafíos y responder así al competitivo mercado, Cisco presentó a los asistentes a Expo Data Center 2015 sus nuevas soluciones tecnológicas para ambientes de centros de datos como plataformas de cómputo para entornos de alta performance (ya sea cloud públicas y privadas, ERP como SAP HANA y big data, etc). Asimismo, dentro de la muestra de la marca, resaltaron sus avances en SDN (Software Defined Networking) orientados a apoyar en nuevos desafíos en networking.

ROXTEC

René Erices, Power & Industry Manager; Benjamín Saavedra, Mining & Industry Manager; ambos de Facor.

CISCOJunto con destacar los beneficios que estas tecnologías conllevan para las áreas de TI actuales, Rodrigo Fernández de La Reguera, Product Sales Specialist Data Center de la marca, enfatizó que “el amplio portfolio de productos y soluciones que Cisco ofrece inclu-ye tecnologías de punta y liderazgo a través de la comprensión de las problemáticas de los clientes, y en Expo Data Center pudimos cono-cer estas necesidades y aportar en sus proyectos de mejora”.Asimismo, el ejecutivo dictó la charla “Soluciones Cisco para el Data Center de Hoy”, donde dio a conocer esta completa propuesta. Mayor información en www.cisco.cl

Rodrigo Fernández de La Reguera, Product Sales Specialist Data Center de Cisco; Promotora.

Como especialista por más de dos décadas en el desarrollo de sistemas de sellado para cables y tuberías, la multina-cional de origen sueco Roxtec,

junto a su representante local Facor Ltda, se presentó en Expo Data Center 2015, instancia en la que mostró su innovadora propuesta en este ámbito,

como es el sistema de sellado Roxtec, que aporta adaptabili-dad y flexibilidad a sus instala-ciones. “En esta feria pudimos potenciar nuestra gama de sellos para este mercado, en el que tenemos bastante ex-periencia a nivel internacional y al cual nos interesa llegar a nivel local”, señaló Benjamín Saavedra, Mining & Industry Manager de Facor Ltda. En este sentido, la firma mostró su sistema de sellado Roxtec (sistema modular multidiáme-tro para pasadas de cables y tu-berías), que brinda protección a los equipos e infraestructura frente a riesgos como agua, fuego, roedores y fauna nociva. Al ser mecano, se puede armar y desarmar las veces que sea

necesario para modificación de las pasadas de cables o tuberías, sin costos añadidos, manteniendo la garantía y la certificación de la instalación (Tier) por 25 años. Asimismo, integra un software online que permite realizar rápidas y flexibles configuraciones de instalaciones. La compañía destacó, además, sus nuevas soluciones UG para el sellado de los cables de potencia con entrada sub-terránea en los edificios, los sellos circulares para tuberías, sellados en suelos y paredes, y finalmente sus soluciones para paneles y gabinetes. Mayor información en www.facor.cl o www.roxtec.com


CASO DE ÉXITO


La empresa Tecnologías de la Información y Comunicaciones Elecmetal (Ticel), fundada en

2010, forma parte del grupo Elecmetal, y surgió como una necesidad de eficien-cia y unión operativa de las distintas compañías que componen este con-sorcio perteneciente a la familia Claro. Básicamente en Ticel se consolidan las áreas de Informática de las empresas del conglomerado (Cristalerías, Talleres y Viña Santa Rita, entre otras), entregan-do soporte a cerca de 3 mil usuarios. En sus data centers, Ticel concentra sus servicios de seguridad perimetral y accesos a Internet. “Para ello utili-zamos tecnología WatchGuard, marca que conozco hace varios años y con la cual trabaje previamente en Viña Santa Rita”, recuerda Felipe Labarca, Subge-rente de Infraestructura y Tecnología

Ticel

Mayor eficiencia y seguridad en la gestión de e-mail con servicio de Egs.cl

Con el fin de mejorar la administración de seguridad perimetral y filtrado de los correos electrónicos de las diferentes empresas del grupo Elecmetal, esta firma especialista en servicios TI contrató las prestaciones de Egs.cl hace casi tres años.

Felipe Labarca, Subgerente de Infraestructura y Tecnología de Ticel.

de Ticel. “Por eso cuando debimos elegir la solución de seguridad para Ticel no dudamos en esta reconocida marca internacional”, agrega.En un inicio, la firma mantenía un con-trato de gestión de administración de seguridad perimetral con un proveedor local, con el cual tuvo dificultades desde el comienzo. “La solución de control antispam, por ejemplo, no entregaba ni las herramientas ni la velocidad necesa-ria para operar con seguridad y eficien-cia. Debido al profundo conocimiento que tenía de WatchGuard, sabía que no había errores con el producto, sino que más bien el tema pasaba por el servicio; es decir, existía una administración in-eficiente”, detalla el profesional. Tras ocho meses de operación, Ticel de-cidió salir al mercado a buscar un nuevo proveedor de servicios en este ámbito.

Uno de los requisitos fundamentales era mejorar los tiempos de respuesta y contar con un profundo conocimiento de esta marca. “Las políticas que se aplicaban no eran eficientes. Además, por ejemplo, teníamos dificultades operativas cotidianas, donde una con-figuración de VPN podía tardar días, cuando aquello debería demorar solo unos minutos”, sostiene Labarca.Luego de analizar tres alternativas, Ticel optó por contratar a Egs.cl, entre otras razones, por el reconocimiento que este proveedor tenía de la propia empresa WatchGuard y porque al ser distribuidor oficial en Chile se generaba un contacto directo. “Su oferta económica era muy competitiva y su expertise bastante alta. Además, Egs.cl administraba el contrato de mantención y soporte de WatchGuard

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CASO DE ÉXITO


en Viña Santa Rita, por eso yo los co-nocía previamente”, acota el Ingeniero.

Nueva políticaFue así como Egs.cl se adjudicó el con-trato de gestión de administración de seguridad perimetral 7x24 en modalidad de operación compartida. Además, llevó a cabo un proceso de auditoría de la se-guridad perimetral y mejoras en la con-figuración de los equipos WatchGuard.“Antes de mirar siquiera lo que estaba configurado en el firewall, Egs.cl hizo un levantamiento completo de nuestras necesidades funcionales. Entre diferen-tes áreas de la empresa, conversamos respecto a los servicios más frecuentes y cuáles eran las cosas más importantes para la firma”, cuenta Labarca.Como parte de su labor, Egs.cl llevó a cabo una nueva política de firewall, eje-cutando una configuración de acuerdo a las necesidades de Ticel. “Antes, como la configuración no era la correcta, siempre estábamos modificando algo. Con esta nueva solución, la cantidad de tickets que necesitábamos llegó a la mitad”, detalla. Cabe destacar que Ticel mantiene funcionando dos equipos WatchGuard

modelo XTM1050 en alta disponibili-dad activo-pasivo, es decir, si uno deja de funcionar el otro sigue operando para mantener la continuidad operativa. Watchguard XTM 1050 es un corta-fuego de alto rendimiento que propor-ciona seguridad perimetral totalmente expandible, de clase empresarial y que incluye control de aplicaciones, preven-ción de intrusiones y LiveSecurity. Este sistema de próxima generación cubre prácticamente todas las necesidades de una empresa a un precio muy asequible.

Mayor rapidez y eficiencia El Subgerente de Infraestructura y Tecnología de Ticel asegura que su compañía debe prestarle servicios tec-nológicos a cinco compañías de rubros totalmente diferentes y con relaciones a nivel internacional, motivo por el cual recibe todo tipo de e-mails de diversa índole y lugares, cuyas plataformas de correos muchas veces no cumplen con una serie de protocolos. “Por eso, Egs.cl montó una aplicación de cuarentena, para evaluar si el correo era spam o no; también aseguramos con listas blancas aquellos mensajes que se repetían. Ello permitió que nuestros

problemas desaparecieran y pudimos ha-cer más eficientes nuestras operaciones cotidianas. Concretamente, logramos mayor rapidez y eficiencia; es así como conseguimos que nuestros usuarios re-cibieran lo que requerían a fin de que no se perdieran oportunidades de negocios”, asegura el Ingeniero. Respecto al tema específico del servicio, Felipe Labarca sostiene que están muy satisfechos, ya que entre otras cosas, des-taca que se reúnen periódicamente con el proveedor para analizar principalmente situaciones operativas que permitan ir mejorando el servicio. “Siempre nos hemos sentido muy apoyados también por la marca y estamos conformes con su calidad. Adicionalmente, Egs.cl cuenta con un sistema consolidado de gestión de tickets, una aplicación web formal y orga-nizada, donde se pueden ver los tiempos de solución de cada ticket”, añade. El profesional concluye afirmando que en la actualidad, Ticel trabaja junto a Egs.cl en dos proyectos, uno referido a seguridad perimetral y servicios de Wi-Fi para una nueva compañía del grupo y otro asociado a la renovación del equipamiento de networking LAN, WAN y Wi-Fi. G

Ficha del Proyecto

Problemática: Ticel buscaba un nuevo proveedor que administrase de forma óptima su seguridad pe-rimetral, eliminando problemas de servicio que repercutían en tiempos de respuesta lentos e inseguridad en la utilización del e-mail.

Solución: Gestión de administra-ción de seguridad perimetral 7x24; auditoría de seguridad perimetral; y mejoras en la configuración de los equipos WatchGuard, servicios provistos por Egs.cl.

Empresa proveedora: Egs.cl es especialista en soluciones de seguri-dad integral perimetral, cuenta con ingenieros certificados y Certified Sales Professional, con experiencia en todo tipo de implementación de seguridad y conectividad.

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TENDENCIAS

ISO/IEC 27018

Confidencialidad en la nube

Microsoft se convirtió en el primer gran proveedor

de servicios en cloud en adoptar ISO/IEC

27018, el primer estándar internacional para

privacidad en la nube del mundo. ¿Pero, de qué se trata esta norma? Brad

Smith, Abogado General y Vicepresidente Ejecutivo

de Asuntos Legales y Corporativos de Microsof,

lo explica.

El estándar en cuestión podría parecer técnico pero tiene im-portantes beneficios prácticos

para los clientes empresariales alre-dedor del mundo. Es conocido como ISO/IEC 27018, y fue desarrollado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) para establecer un enfoque internacional y uniforme que permita proteger la privacidad de los datos personales almacenados en la nube.

¿Por qué esto es importante?Hay múltiples razones. Adherirse al ISO 27018 asegura a los clientes empresariales que la privacidad estará resguardada de diferentes maneras:

Tienen el control de sus datos: La adherencia de un proveedor al están-dar asegura que solo procesará datos

personales de acuerdo a las instruc-ciones que las empresas le brinden como sus clientes.

Saben qué sucede con sus datos: La adherencia al estándar asegura la transparencia sobre las políticas referentes al retorno, transferencia y eliminación de información personal que los clientes almacenan en el centro de datos del proveedor. No solo el pro-veedor adherido a la norma les hará saber dónde están sus datos, sino que, además, si trabaja con otras empresas que necesitan acceder a sus datos, dará a conocer con quién está trabajando. Adicional a esto, debe informar si hay un acceso no autorizado a los equipos de procesamiento, o a las instalaciones que resulten en pérdida, divulgación o alteración de datos personales.

Protección de seguridad para sus datosLa adherencia al ISO 27018 brinda un número impor-tante de salvaguardas de se-guridad. Asegura la existen-cia de restricciones defini-das sobre cómo se manejan los datos personales, con in-clusión de restricciones so-bre su transmisión en redes públicas, almacenamiento en medios portátiles y pro-cesos adecuados para los esfuerzos de recuperación y restauración de datos. En adición a esto, el estándar asegura que toda la gente, incluyendo el personal que procesa datos personales, esté sujeta a una obligación de confidencialidad.Sus datos no serán utiliza-

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TENDENCIAS

La adopción de este estándar reafirma el compromiso de no utilizar los datos de los clientes empresariales para pro-pósitos de publicidad.El estándar requiere que las solicitudes por parte de las autoridades guber-namentales o judiciales para divulgar datos personales sean dadas a conocer a los clientes empresariales, a menos que esta divulgación esté prohibida por la ley. La adopción del estándar refuerza este compromiso.Todos estos compromisos son aún más importantes en el ambiente legal actual, en el que los clientes empresariales tienen sus propias obligaciones de cum-plimiento regulatorio relacionadas con la protección de datos personales. Y el estándar ISO 27018 puede servir como una plataforma tanto para reguladores como para clientes en su búsqueda de asegurar una fuerte protección de la privacidad en diferentes geografías y sectores de la industria. G

dos para publicidad. Cada vez más, los clientes empresariales vienen expresan-do su preocupación sobre la utilización

de sus datos sin su consentimiento, para propósitos de publicidad, por parte de los proveedores de servicios en la nube.

Adherirse al ISO 27018 asegura a los clientes empresariales que la privacidad estará resguardada de diferentes maneras.

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VISI NES

¿Qué ideas eje se compartieron en el evento en relación a estrategias ante desastres?En alguna medida todos vivimos temas similares. Más allá de definir las estra-tegias, el tema es cómo las ponemos en marcha y a qué conclusiones nos llevan para mejorar el proceso. En términos generales, las mayores preocupaciones apuntan a buscar el patrocinio de la administración, las medidas que imple-mentamos para proteger la integridad física de los colaboradores y darles las facilidades para seguir trabajando independientemente del escenario y, por último, cómo damos a conocer la relevancia de nuestro negocio a los proveedores.

¿Cuál es la relevancia de aplicar buenas prácticas internacionales?Sabemos que hacemos el mejor esfuerzo sobre las metas que nos hemos propuesto y más allá de las buenas intenciones y el sentido común que nos moviliza, su-mado al entrenamiento en el extranjero, pensamos que la única forma de medir lo que tenemos, aparte de nuestro Plan de Pruebas y Ejercicios, es con una auditoría de buenas prácticas internacio-nales. Analizar cómo estamos realmente frente a una norma internacional y ver si existen desviaciones que nos hacen sentido y que aportan a los objetivos de la compañía; el camino es hacerse cargo.

André Medel, Jefe de Continuidad de Negocios y Seguridad

de la Información del Depósito Central de Valores (DCV):

“Nos planteamos ser el último componente del sistema financiero en dejar de operar y el primero en recuperarse”

Expertos en continuidad de negocios y seguridad de la información de diversas industrias se reunieron para compartir sus experiencias en las estrategias para enfrentar escenarios de desastres. El DCV, sede del encuentro, por la criticidad de su labor en la cautela de instrumentos financieros, explica cómo incorpora este tema dentro de cada una de las funciones de la empresa.

¿Qué tan avanzadas están las empresas y organizaciones en Chile en este sentido?Si bien los datos que manejamos son que hasta el año pasado solo tres compañías estaban certificadas en la ISO 22301, sabemos que hay varias empresas que

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VISI NES


están trabajando fuertemente para implementar un Sistema de Gestión de Continuidad de Negocios (SGCN) bajo el marco de la norma ISO 22301, pen-sando lograr la certificación en un futuro.

¿Cómo identificar medidas que mitiguen los impactos a los que está expuesta una firma?Más allá de lo que dictan las buenas prácticas que puede ser disponer de una política, un análisis de impacto en el negocio, las estrategias asociadas y sus planes individuales, nos parece que solo es posible cuando existe una goberna-bilidad tal que empodere y sensibilice en sus roles a los colaboradores. Esto es primordial para el negocio. ¿Qué errores más comunes se ven en las empresas frente a su continuidad operativa?Preferimos hablar de falencias. El

proceso de mejora continua siempre nos permite detectar una nueva técnica para fortalecer el SGCN. Desde nuestro punto de vista, la mayor falencia que tenemos los que gestionamos la con-tinuidad del negocio, y ojo que no tan solo en Chile, se da con los proveedores de servicios críticos. Darles a conocer la posición que tiene la compañía y la importancia para el mercado no es difícil, porque está dentro de lo administrable, pero otra cosa (independientemente de las cláusulas contractuales) es invitarlos a compartir cómo gestionan en su empresa la continuidad de negocios.

¿Qué relevancia tiene la continuidad operacional para el desarrollo del DCV? La relevancia está dada por nuestra misión, que es “ser proveedor de in-fraestructura de custodia, liquidación y otros servicios complementarios para

el mercado de valores, tanto local como internacional, cumpliendo los más altos estándares de seguridad, disponibilidad, eficiencia y calidad” y que se fundamenta en uno de los seis pilares estratégicos que es la continuidad operacional.

¿Cuál es la experiencia de DCV en esta materia?Todavía nos sorprende que el DCV des-de su creación en el año 1993 ya tuviera definidas varias estrategias de continui-dad. Con el tiempo fuimos trabajando en busca de un marco normativo que nos ayudara a regular todo lo que teníamos ya implementado y lo que estábamos desarrollando. Con mucho orgullo, en el año 2013 logramos la certificación en la norma BS 27999 y en 2014 obtuvimos la certificación en ISO 22301. ¿Cuáles son las claves en las estrategias de la compañía ante eventos inesperados?Puesto que se define que las prestaciones ofrecidas por el DCV a sus clientes no se conciben sin la disponibilidad de los sistemas computacionales construidos para ello, no se contemplan respuestas manuales, dada la complejidad del negocio y del riesgo involucrado. Al tenor de esta definición, gestionamos adecuadamente los riesgos, incorporan-do los temas de continuidad dentro del quehacer de cada una de las funciones de la empresa y una arquitectura e in-fraestructura tecnológica.

¿Qué retos aún quedan por delante?La continuidad de negocios está a la van-guardia de lo que hacemos en el DCV. Plantearse como “ser el último compo-nente del sistema financiero en dejar de operar y el primero en recuperarse, cualquiera sea el incidente o catástrofe” requiere de un compromiso de todos dentro de la compañía. También está seguir manteniendo nuestro sistema de gestión de continuidad de negocios con buenas prácticas internacionales como la ISO 22301. G

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TENDENCIAS

Sin lugar a dudas en los últimos años hemos sido testigos de un cambio en la forma en que los ciberdelin-

cuentes llevan a cabo sus ataques. Si bien las “amenazas tradicionales” son un riesgo significativo para las organizaciones tal como se menciona en ESET Security Re-port 2014, ha habido una evolución hasta llegar a lo que vimos a lo largo de 2014: ataques puntuales desarrollados a la medida de cada víctima.Este tipo de amenaza se denomina como APT (Advanced Persistent Threats o Ame-nazas Persistentes Avanzadas). De acuerdo al Instituto Nacional de Normas y Tecno-logía de los EEUU (NIST), una APT es un “ataque dirigido con niveles sofisticados de pericia y recursos que le permiten a los

El mundo corporativo en la mira

La evolución de las APTs

A lo largo del año hemos visto una gran cantidad de

publicaciones sobre ataques que involucran APTs pero, ¿qué es

un APT?, ¿cuál es su impacto en una empresa? y ¿por qué

continuaremos viendo este tipo de amenazas en 2015? El

informe “Tendencias 2015” del Laboratorio de ESET responde

estas preguntas.

atacantes, por medio del uso de múltiples vectores de ataque (malware, vulnerabilida-des, Ingeniería Social, entre otros), generar oportunidades para alcanzar sus objetivos, que habitualmente son establecer y extender su posicionamiento dentro de la infraes-tructura de Tecnologías de Información de las organizaciones, con el objetivo de filtrar información continuamente, minar o impedir aspectos importantes de una misión, un programa o una organización, o ubicarse en una posición que le permita hacerlo en el futuro”.Tal como se puede ver en el gráfico 1, la cantidad de análisis y estudios realizados sobre las APT se ha incrementado en los últimos cinco años, llegando incluso a duplicar la cantidad del año pasado durante los primeros diez meses de 2014.Pero el crecimiento en la cantidad de estas amenazas no hace que sean más amplia-mente utilizadas. De hecho son cada vez más discretas, ya que tienen como objetivo lograr darle el acceso a un atacante a in-formación y control de sistemas. Las APT requieren dedicación y pericia para lograr ataques efectivos a un blanco específico; la idea es permanecer dentro de la red el ma-yor tiempo posible para así poder obtener la mayor cantidad de información.La evolución en la aparición de las APT no

tiene un patrón de comportamiento. El úni-co patrón reconocible es el crecimiento en la cantidad de estas amenazas. De hecho, si se analiza mes a mes, se ven valores crecientes para los últimos cinco años.

El peligro de las APTLos ciberdelincuentes al desarrollar las APT logran tener una amenaza que puede mantenerse por largo tiempo cambiando e infectando la mayor cantidad de sistemas posibles en una misma red afectada.A esto se suma el hecho de que aprovechan vulnerabilidades “0-day”, haciendo que estas sean más complejas en su detección y generen mayores pérdidas a sus víctimas.Si bien queda claro que los ataques que utilizan APT vienen en crecimiento du-rante los últimos años, hay algunos casos que han tenido un mayor impacto. Por ejemplo el caso de Flame, una amenaza que en 2012 afectó al Ministerio del Petróleo de Irán, o sus predecesores, Duqu y Stuxnet, códigos maliciosos que a partir de explotar vulnerabilidades “0-day” lograron afectar programas nucleares en Oriente Medio.Incluso durante este año, amenazas como la familia BlackEnergy fueron utilizadas para ataques distribuidos de denegación de servicio, distribución de spam, fraudes bancarios e incluso en ataques dirigidos, lo

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TENDENCIAS

que demuestra la versatilidad que ofrecen estas amenazas para los cibercriminales.Podríamos escribir todo un listado con ejemplos de los casos más recientes, pero agotaríamos las páginas de este documen-to. Lo realmente importante es que debe quedar claro que, independientemente del rubro de la empresa, es necesario tomar conciencia de este tipo de ataques para poder adoptar las medidas de protección adecuadas.

Los cambios en los ciberataques Cuando hablamos de un ciberataque, tradicionalmente se trata de campañas en las cuales se afecta la infraestructura TI de una empresa buscando aprovechar alguna vulnerabilidad y robar algún tipo de infor-mación sensible que le genere algún tipo de ganancia económica al atacante.En cambio con las APT, si bien los objeti-vos finales pueden ser muy similares a los ataques tradicionales, empezamos a ver que son campañas con una duración mucho más amplia, más dirigidas y sigilosas que buscan recabar mayor cantidad de informa-ción, afectar sistemas de forma prolongada o incluso hacer monitoreo de lo que pasa al interior de los sistemas de las víctimas.Dadas estas diferencias, nos encontramos con campañas de Ingeniería Social más complejas y no solo limitadas al uso de exploits y códigos maliciosos genéricos o adquiridos en el mercado negro.

Puerta abierta al ciberespionajeDespués de conocer qué es lo que diferencia este tipo de amenazas de las que se ven corrientemente, y dado que cada vez es más común ver empresas y entidades afectadas, es importante no olvidar que lo que buscan los atacantes es robar datos específicos o causar daños concretos. Dado que buscan datos muy puntuales y sensibles, es normal que sean ataques que duren meses, o incluso años, durante los cuales el atacante identi-fica vulnerabilidades, evalúa cuáles son los controles de seguridad con los que cuentan los sistemas-objetivo, para así lograr el acce-so de confianza a información privilegiada y extraerla sin sospechas.En los últimos años, desde el Laboratorio

de Análisis e Investigación de ESET Latinoamérica, se ha anunciado el descu-brimiento de ataques de estas características en la Región. Por ejemplo, el ataque dirigido con la intención de robar información sen-sible a instituciones y empresas de Perú. La “Operación Medre”, logró recolectar más de 10 mil archivos de planos y proyectos realizados con el Autodesk AutoCAD.La reaparición de BlackEnergy en 2014, da cuenta de que es un fenómeno que podemos encontrar a escala global. Este troyano creado originalmente para llevar a cabo ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), evolucionó hasta convertirse en un malware sofisticado con arquitectura modular: una herramienta ade-cuada para enviar spam y cometer fraudes bancarios online, así como para realizar ataques dirigidos.También en 2014 el equipo de investigación de ESET en Canadá informó de una cam-paña llamada “Operación Windigo” que en los últimos dos años llegó a afectar más de 25 mil servidores Linux y Unix, buscando redirigir a quienes visitan los sitios web infectados a contenido malicioso, además de enviar spam. En este caso, los reportes indican aproximadamente 900 servidores infectados en Brasil, más de 250 en Argen-tina y 300 en México. Además, si se tiene en cuenta que cada uno de estos sistemas tiene acceso a niveles considerables de ancho de banda, almacenamiento, potencia de cálculo y memoria, no es de sorprender que esta sola operación fuera responsable de enviar un promedio de 35 millones de mensajes de spam diarios y que cada día más de medio millón de visitantes de sitios web legítimos alojados en servidores afectados fueran redirigidos a un paquete de exploits.

APTs a la vanguardia de los ataques en las empresas en 2015Es evidente el crecimiento de las APT en los últimos cinco años y se muestra una evolución que conduce al desarrollo de

nuevos ataques. Por lo tanto es de esperar que durante 2015 se divulgue una mayor cantidad de empresas que ha sufrido las consecuencias de una infección con una APT, además de que seguramente nos encontremos amenazas con características cada vez más complejas y evolucionadas, buscando aprovechar las brechas de se-guridad que van apareciendo y que dejan las puertas abiertas para que sean cada vez más frecuentes las fugas de información confidencial de las compañías.Algo para tener en cuenta es que proba-blemente varios de los casos que se den a conocer durante 2015, habrán sido perpe-trados en 2014 dada la naturaleza de este tipo de amenazas. Lamentablemente, en ese tipo de casos, la divulgación y el cono-cimiento de la infección se da una vez que la empresa ya ha sido comprometida, por lo que es importante tomar todas las medidas de precaución para evitar ser víctima, ya sea mediante la implementación de tecnología como a través de la educación de los usua-rios y una correcta gestión de la seguridad. Asimismo, algo importante para destacar es que, a pesar de que las grandes compañías pueden parecer un blanco más interesante para los atacantes, lo cierto es que ninguna organización está exenta de sufrir un ataque de este tipo, dado que lo que el atacante busca es información valiosa, algo con lo que cualquier empresa, organización o entidad cuenta. Por lo tanto, es un desafío para firmas de cualquier tamaño adoptar las medidas de seguridad necesarias para no sufrir ningún incidente.Por último, en lo referido a América Latina, ya se ha visto que ha habido empresas afec-tadas por APTs, aunque es de esperarse que en 2015 (y de aquí en adelante) se hagan más frecuentes este tipo de ataques en la Región, tal como ha sucedido en el pasado con otras amenazas que en un principio tenían preponderancia en otras regiones y al tiempo “desembarcaban” en América Latina. G

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MIRADA TI


Para muchos, el térmi-no de ciberseguridad alberga cierto halo de

misterio, de no saber exacta-mente qué es. Una reflexión que nos llega de nuestros clientes semana tras semana es la siguiente: “Mis círculos de confianza me transmiten que es algo de lo que me debería preocupar, debido a la cantidad de amenazas y casos que salen a la luz de un tiempo a esta parte, pero no sé cómo estamos o qué hacer”. Según nuestra experiencia, acercarse a la ciberseguridad desde el miedo o desde las debilidades de la compañía, no ayuda a plantear una solución eficaz, dando lugar a enfoques falli-dos y errores como los que se plantean a continuación.

Caso 1: Error: “Debemos alcanzar un cien por ciento de seguridad”.Realidad: Un cien por ciento de seguridad, ni es viable, ni debería ser el objetivo.Empezar a concientizar a CEOs, CIOs y CISOs de que la seguridad completa y total no existe, es el primer paso del camino. Esto permitirá que la compañía comience a tomar decisiones sobre cuál será su política y estrategia al respecto. Una buena aproximación en seguridad consiste en entender las amenazas relativas a las vulnerabilidades de la organi-zación (enfoque preventivo), establecer mecanismos que permitan detectar ataques o

Cinco errores comunes en ciberseguridad

Por Jorge Castro, Socio de KPMG Chile.

Es común observar varios

enfoques erróneos al enfrentar la ciberseguridad

en la empresa. A continuación una

lista de los cinco principales y cómo

dejarlos atrás.

brechas inminentes (enfo-que detectivo) y desarrollar la capacidad de respuesta ante incidentes, con el objetivo de minimizar los daños (enfoque reactivo). Después de un in-cidente, la compañía debe ser capaz de minimizar los daños y solucionar las vulnerabilidades para que su negocio no se re-sienta, debiendo ser resiliente.

Caso 2:Error: “Cuando invertimos en las mejores tecnologías y he-rramientas, estamos seguros”.Realidad: Una ciberseguridad efectiva es menos dependiente de la tecnología de lo que se puede llegar a imaginar.El mundo de la ciberseguridad está claramente marcado por proveedores de herramien-tas y tecnologías, las cuales son esenciales para construir nuestra solución de seguridad. A pesar de ello no pueden ser la base ni la condición de una ciberseguridad holística y robusta, la que deberá emanar de la política y la estrategia de la compañía. La inversión en soluciones de seguridad será una de las consecuencias de la estrategia, pero no el “leitmotiv”.Una buena seguridad co-mienza por desarrollar una capacidad elevada de ciberde-fensa. Aunque normalmente estas acciones son lideradas desde TI, el conocimiento y formación de los usuarios finales es clave para el éxito. El factor humano es y será el

eslabón más débil en cualquier cadena de seguridad, por lo que invertir en las mejores herramientas solo devolverá un retorno adecuado cuando los involucrados entiendan su responsabilidad de cara a la seguridad de la compañía. La ingeniería social, mediante la que se consigue acceder a información restringida de la empresa, sigue siendo una de las principales amenazas en ciberseguridad.

Caso 3:Error: “Nuestras armas deben ser mejores que las de nuestros atacantes”.Realidad: La estrategia de seguridad debe estructurarse desde los objetivos, no desde las amenazas.La batalla contra el cibercrimen es el ejemplo de una carrera que nunca va a poder ganar. Los atacantes siempre emplearán métodos nuevos, por lo que la defensa siempre irá un paso atrás.Llegado este punto nos pre-guntamos: “¿Es realmente útil seguir persiguiendo a los ata-cantes y continuar incremen-tando la inversión en sofistica-das herramientas preventivas?”.Por supuesto que es importante mantenerse al día y actualizado, pero también es básico adoptar una aproximación flexible y proactiva. Los responsables de las distintas áreas de negocio de una compañía deben entender el valor de sus activos de in-formación y las implicancias

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MIRADA TI


que cualquier pérdida de información provocaría en sus negocios: daño de imagen, re-ducción de beneficios, pérdida de conocimiento o interrup-ciones en sus servicios. Las políticas de ciberseguridad necesitan focalizar las inver-siones en estas áreas en vez de tratar de cubrir todos los riesgos. La aproximación es priorizar. Estar en la vanguar-dia no debe distraer el foco de lo que realmente es importan-te para la compañía, de cuál es su núcleo de negocio y de cómo y en qué medida debe protegerlo. Las inversiones y asignaciones de recursos en ciberseguridad deberán siempre estar respaldadas por un caso de negocio detallado, el cual deberá ser capaz de identificar aspectos como para quiénes puede resultar un objetivo nuestra compañía, o qué riesgos queremos tratar y cuáles asumir, así como qué sistemas almacenan o com-ponen nuestros activos clave.

Caso 4:Error: “El cumplimiento de

la ciberseguridad se basa en un monitoreo eficaz”.Realidad: La capacidad de aprender y crecer es tan impor-tante como la de monitorear.La práctica nos ha mostrado que la ciberseguridad está muy ligada al compliance. Esto es entendible porque muchas organizaciones deben atender una buena cantidad de leyes y requerimientos de parte de las autoridades. Sin embargo, es contraproducente si lo vemos como el objetivo de la ciber-seguridad.Solo las organizaciones que sean capaces de entender las tendencias e incidentes que es-tán ocurriendo en el exterior, y enriquecer sus propias políticas y estrategias con este feedback, serán capaces de subsistir de manera exitosa a largo plazo. La estrategia en ciberseguridad de una compañía se debe basar en el aprendizaje y la mejora continua. Esto significa que:

La organización debe enten-der cómo están evolucionando las amenazas y desarrollar una aproximación que comprenda las implicaciones a corto, me-

diano y largo plazo, pudiendo desarrollar soluciones y es-trategias que se basen en el conocimiento y el análisis de los datos. Esta aproximación, al final, siempre será más efectiva y eficiente.

Todos los incidentes deben ser evaluados y registrados de manera que aporten conoci-miento en forma de lecciones aprendidas. Aunque parece sencillo, pocas organizaciones funcionan bien en este aspecto, lo que destruye su capacidad de conocerse, quedando su habi-lidad de reaccionar reducida a la incertidumbre.

Ante el monitoreo de ata-ques, por mucha capacidad técnica que posea la compañía, si no posee flujos para compar-tir estos inputs, relacionarlos y adquirir conocimiento, no se generará valor agregado a las lecciones aprendidas. Solo si sabe y está convencido de qué es lo que está monitoreando, el monitoreo se convertirá en una verdadera y útil herramienta de detección de ataques. La función de inteligencia en se-guridad cobra en este aspecto

una importancia capital para la ciberseguridad.

Por último, un enfoque que cada vez adquiere más sentido en las grandes organizacio-nes, con elevados niveles de madurez en seguridad, con-siste en establecer un método corporativo, transversal a toda la organización para la eva-luación y reporting de riesgos en ciberseguridad. Por ello, la ciberseguridad no es solo cosa de SSII o de TI; es y se asienta en toda la organización.

Caso 5:Error: “Necesitamos contar con los mejores profesionales para defendernos del ciber-crimen”.Realidad: La ciberseguridad no es un departamento, es una actitud.Con mayor frecuencia de la que debería, la ciberseguridad es entendida como la respon-sabilidad de un departamento de profesionales especializa-dos. Esta idea puede derivar en una falsa sensación de seguridad, dejando respon-sabilidades sin ser cubiertas.El gran reto que afrontan las compañías en este sentido, consiste en hacer de la ciber-seguridad un enfoque global de la compañía. En la medida en que logremos que este con-cepto cale en la organización, habremos dado el primer y más importante paso en hacer de esta una actitud.En definitiva, podemos con-cluir que la ciberseguridad debe ser uno de los pun-tos claves de las agendas de cualquier CEO, tal y como KPMG lo ha fijado como objetivo de la firma a nivel global. Es el momento de pasar a la acción. G

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PUNTOS DE VISTA


Alan Gucovschi, Gerente Comercial de Networking de Citrix para América Latina:

“La falta de conocimiento será el mayor reto de migrar a IPv6”

Si bien hace ya varios años que se viene anunciando, el plazo se acaba y el agotamiento de las direcciones IPv4 podría encontrarse ante un escenario de empresas aún no listas para migrar, y donde la falta de conocimiento, además de los costos, serán los principales desafíos.

tarde a Latinoamérica, por lo que hay que tomar las precauciones del caso.

¿Qué inversiones deberán realizar?Si se quiere evitar una gran inversión en hardware, que resultaría ineficiente para la empresa tanto en cuanto a costos como en relación al tiempo que demoraría la tran-sición, se deben implementar idealmente soluciones de virtualización. Por ejemplo, aplicaciones que funcionan como puente entre IPv4 e IPv6 creando un ambiente híbrido mientras la compañía cambia todos los sistemas a IPv6. Al mismo tiempo, estas soluciones pueden proveer y soportan un modelo de alta disponibilidad a través de balanceo de cargas L4-L7 y brindar un esquema de seguridad de alta fidelidad, facilitando y garantizando una mejor transición. Las inversiones deben ir orientadas en ese sentido; hacia soluciones eficientes que permitan la coexistencia, mientras sea necesario, de ambos protocolos, y hacia el software de seguridad requerido para proteger todos los archivos e información sensible de la empresa mientras se realiza la transición. ¿Qué complejidades puede tener esta transición y cómo se puede hacer más sencilla?IPv4 e IPv6 no son compatibles. De esta forma, se necesitan soluciones de soft-ware para poder migrar estos sitios. Una forma en que se puede hacer este proceso mucho más sencillo y eficiente, es usar un “gateway” que permita a las empresas continuar usualmente con sus negocios mientras les da el tiempo de construir una nueva infraestructura y reescribir las aplicaciones para que funcionen en IPv6. Hay soluciones que proveen este servicio,

En términos concretos, ¿qué implica el cambio a IPv6 para las empresas?La migración hacia el protocolo IPV6 sig-nifica un paso ineludible para las empresas. La versión 4 del protocolo de Internet, o IPv4, se agotará tarde o temprano en Latinoamérica y es necesario cambiar a IPv6 sí o sí, ya que ambos protocolos no son compatibles y puede traer problemas en aplicaciones de los servidores de las empresas. Por ejemplo, un banco, que depende de su plataforma online para traspasos y giros de dinero, puede tener problemas con sus aplicaciones si no ha migrado su protocolo al 100% y sufre la caída de alguna de estas, lo que puede generar desconfianza en sus clientes y redundar en una merma en su credibilidad. También las empresas en que su “core” de negocios es la venta online, deben prepararse desde ya para migrar sus servidores y evitar cualquier tipo de inconveniente por incompatibilidad de servidores.

¿Cuándo será ya ineludible para las empresas locales?No existe una fecha determinada para que se acaben las direcciones basadas en IPv4, solo se sabe que el momento llegará y hay que estar preparado para que este no encuentre desprevenido al departamento de TI de las empresas, y haya que generar un gran gasto en hardware para arreglar el problema. Como noción, Wall Street Journal realizó un estudio donde pronos-ticó que para este verano en EEUU se acabarán las direcciones disponibles basa-das en IPv4. Lo anterior, sumado al hecho de que en Europa y Asia estas direcciones se acabaron hace unos años, nos indica que el paso lógico e ineludible es que esta problemática llegue más temprano que

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PUNTOS DE VISTA


dad donde estamos repensando nuestra arquitectura para agregar las debidas me-didas de seguridad y, mientras migramos, añadir capas de seguridad adicionales creando un único punto de entrada al data center totalmente reforzado.

¿Qué recomendaciones entrega Citrix?Desde Citrix recomendamos que las em-presas no corran a cambiar manualmente todas las configuraciones de las aplicaciones. En vez de que sea una transición binaria, un día IPv4, al otro día IPv6, deberían utilizar un esquema híbrido en el transcurso. G

y permiten generar el ambiente híbrido propicio para una convivencia de ambos protocolos mientras se completa la mi-gración, ahorrando costos y optimizando esta operación.

¿Cuáles son los mayores retos en este sentido?Los mayores retos de migrar a IPv6

son el costo de migración, ya que hay que cambiar y ajustar las aplicaciones e infraestructura para soportar este nuevo protocolo, pero principalmente la falta de conocimiento será el mayor reto.

¿De qué forma se puede lograr que la migración sea segura?Es importante aprovechar esta oportuni-

“Las inversiones deben ir orientadas hacia soluciones eficientes que permitan la coexistencia, mientras sea necesario, de ambos protocolos, y hacia la seguridad requerida”

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PUNTOS DE VISTA


¿Por qué es necesario que los gobiernos corporativos se preocupen de las TI en una empresa?En el contexto actual que estamos vi-viendo, no podemos negar que las TI juegan un papel fundamental en cualquier empresa, independientemente del sector económico donde estas se encuentren. Las Tecnologías de Información pueden ser la oportunidad para que una empresa logre una ventaja competitiva, como también pueden ser la causa de muerte de una organización, ya sea por falta de inno-vación o por incapacidad de anticiparse a riesgos de ciberseguridad o eventos de gran magnitud que afecten la reputación de la empresa.

¿Qué tan relevante es en este sentido que los directorios cuenten con una estrategia TI?Vivimos en un mundo completamente digital, dominado por las Tecnologías de Información. Somos conscientes de eso y así debieran considerarlo también los directorios. No obstante, todavía es común ver cómo muchos directorios viven en la oscuridad respecto a las TI. Se sigue pen-sando que es una cuestión técnica y no es así. Contar con una adecuada estrategia de TI y entender por dónde pasa la inversión de tecnología en una organización, deben ser, en la actualidad, preocupaciones que debe tener cualquier director. ¿Cuáles son las claves para lograr una estrategia TI adecuada?Es clave tener una visión holística de la or-ganización: entender el entorno donde se mueve cada una y comprender que dicho escenario está tremendamente conectado de manera digital; y saber que no debemos preocuparnos solo por lo que pasa en los

Marcelo Zanotti, Socio de Consultoría en Gestión y Tecnología de EY:

“Los directores deben dejar de ver a las TI como una caja negra”

Gobernar una organización requiere conocer su negocio, entorno, procesos, personas y todos los riesgos que amenazan sus objetivos estratégicos, incluidos los temas tecnológicos. Por lo mismo, contar con una estrategia TI es un elemento fundamental que establece la nueva normativa 385 sobre Gobiernos Corporativos de la Superintendencia de Valores y Seguros

procesos internos de la organización, sino también en los proveedores críticos de nuestro negocio. Para definir una buena estrategia de TI, debemos conocer per-fectamente la estrategia de negocio de la empresa, entender a los clientes, conocer los grandes volúmenes de información que manejamos día a día y, finalmente, considerar las tendencias tecnológicas: movilidad, cloud computing, big data, ciberdefensa, etc. Respecto a TI y gobiernos corporativos, ¿qué cambios indica la nueva norma 385? Esta normativa aborda muchos aspectos y, sin duda, tendrá un importante costo de tiempo para las compañías en responder a la autoevaluación y, sobre todo, en imple-mentar las mejores prácticas en gobierno corporativo. Se abordan tópicos que tienen que ver con el funcionamiento de los directorios, la capacitación e inducción de los directores, políticas de sostenibilidad, fraude, riesgos, etc. Y los conceptos de TI no están al margen de esta normativa. Por ejemplo, se alienta a los directorios a hacer uso de las TI preguntando si estos utilizan un sistema de información que permita a los directores acceder, de manera segura y remota, a la información que será tratada en cada sesión de directorio. También se incorporan preguntas tendientes a cono-cer si se utilizan tecnologías que permitan facilitar que los accionistas voten por medios remotos y que se conozca casi en tiempo real los acuerdos adoptados en las juntas de accionistas.

¿Qué aspectos claves del “trabajo” con TI deben abordar los gobiernos corporativos? Como mencionaba anteriormente, prác-ticamente cualquier organización hoy

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PUNTOS DE VISTA


en día está expuesta a riesgos tecnológicos. La continuidad operacional en muchas de las compañías depende actual-mente de la tecnología; y no solo sus procesos internos, sino también la continuidad operacional de sus proveedores críticos. La ciberseguridad es actualmente una de las mayo-res preocupaciones que tienen los directorios. Hemos visto durante los últimos años cómo ataques cibernéticos puede afectar gravemente la operación de una compañía y, mucho más aún, su reputa-ción y credibilidad en el mercado. ¿Qué medidas pueden implementar los gobiernos corporativos para mejorar en este aspecto?Conocer mucho el negocio de su orga-nización y cómo las TI agregan valor

al mismo. Para eso, es necesario que el CIO de una organización salga de un rol técnico y llegue al directorio con un lenguaje de negocio y fácil de entender. Los directores deben dejar de ver a las TI como una caja negra; deben entender que es una ventaja competitiva y que una buena estrategia de TI permite anticiparse a los cambios y/o amenazas que pueda sufrir una empresa.

¿Qué recomendaciones puede hacerle a los directores de empresa?Que la responsabilidad de los directores es cada vez mayor y ellos lo saben. El mercado y el público en general están exigiendo a los directorios un mayor involucramiento en la dirección de las compañías. Estas nuevas normativas de gobierno corporativo no están solo para que sean

consideradas un ejercicio de compliance; deben tomarse como una oportunidad para mejorar de manera efectiva el go-bierno de la empresa. Y para gobernar una organización es necesario conocer su negocio, su entorno, sus procesos, personas y todos los riesgos que ame-nazan los objetivos estratégicos de la organización incluidos, obviamente, los temas tecnológicos. G

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INNOVACIÓN

En los últimos 20 años, Canon se ha caracterizado por su continua inversión en I+D, lo que la ha

situado dentro de las tres principales marcas en la creación de patentes tec-nológicas en EEUU, un sinónimo de constante innovación que sorprende día a día. Esto le ha permitido ir un paso más allá en el desarrollo de tecnologías y aplicaciones de impresión, respondiendo a las demandas del mercado. Hoy Canon apuesta al desarrollo de aplicaciones que permiten a las empresas ser más eficien-tes en la gestión de documentos y control de los flujos de impresión.En esta línea, los sistemas de impresión Canon para empresas posibilitan entre-gar una solución integral para la gestión de documentos, equipados con tecno-logía inalámbrica y con Wi-Fi que les permite ser operados desde smartphones y tablets, a través de aplicaciones como Apple AirPrint o Google Cloud Print.

Pionera en desarrollo de aplicacionesLa compañía japonesa, con 20 años de operaciones en Chile, es pionera en el desarrollo de aplicaciones de software y

Canon

Marcando la diferencia en desarrollo de aplicaciones

Diversas aplicaciones ayudan a las empresas a ser más eficientes en la gestión de documentos y en el control de los flujos de impresión. Canon es

especialista en estas innovaciones.

alianzas estratégicas con desarrolladores. En ese sentido, Emilio Urra, Product Manager Business Imaging System Group de Canon Chile, comenta que “estamos constantemente innovado, in-tegrando diversos complementos en los sistemas de impresión. Una de nuestras soluciones de software es uniFLOW, aplicación que permite administrar y controlar los flujos de impresión y el ma-nejo de documentos sin importar su for-mato, ya sea físico o digital, permitiendo un control total de los documentos”.uniFLOW está diseñada para permitir a las organizaciones hacer más eficiente la gestión de los flujos de documentos, ahorrando tiempo y dinero al proporcio-nar al administrador un control efectivo de la totalidad de su sistemas de impre-sión. Con un diseño modular, la solución Canon uniFLOW es escalable, lo que permite adaptarse a cualquier tamaño de empresa. Además, se puede customizar para adecuarse a las necesidades especí-ficas de su organización. La solución Canon uniFLOW está conformada por módulos, que permiten, entre otras cosas: administrar los flujos de impresión, control, seguridad, im-

presión a través de dispositivos móviles, impresión por demanda y digitalización de documentos. Además, ofrece la opción Follow-Me, para imprimir en cualquier equipo, independientemente de la ubicación del usuario.

Acceso a información oportunaOtra aplicación de Canon para la gestión de documentos, que es de gran utilidad para la impresión por demanda, es The-refore, solución que mediante un sistema alojado en un data center seguro, cumple con las necesidades de almacenaje y tra-tamiento de información de cada cliente. Urra agrega que “en Canon entendemos que para las empresas es vital tener acceso a información clave en forma oportuna, para tomar decisiones rápida y proactivamente. Pensando en ello, la aplicación Therefore permite crear una sola fuente de información con un orden lógico, seguro y con permisos definidos, evitando la duplicidad de documentos, entre otras características que aumentan la productividad de las empresas”.Estas soluciones hacen más completos los sistemas de impresión, entregando un servicio útil y que facilita la experiencia de los usuarios que, en este caso requie-ren imprimir en ciertas cantidades y con características muy específicas, sin dejar de lado la seguridad de los documentos.Canon cuenta también con un impor-tante foco en la posventa, que incluye garantía, servicio técnico certificado, call center y una línea 800 de atención y so-porte, entregando una solución integral a cualquier tipo de necesidad. G

Equipos destacados-Canon imageRunner Advance 400i: Multifuncional que combina una eficiente productividad en blanco y negro con una gestión de documentos inteligente para optimizar los flujos de trabajo, ahorrar dinero y proteger la información confidencial. Incluye menús intuitivos y autentificación de usuario inteligente que permite realizar un seguimiento de los documentos, protegerlos, firmarlos, archivarlos y enviarlos a diferentes destinos. -Canon ImageRunner C1335: Multifuncional que cuenta con impresión remota y escaneado a móviles. Al estar diseñada para pequeñas empresas, cuenta con una función para control de costes e integración, y es de muy fácil uso.

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MIRADA TI


En los últimos años Internet se ha conso-lidado como la prin-

cipal plataforma de telecomu-nicaciones. Sus aplicaciones son utilizadas por millones de personas y empresas al punto de que hoy el mundo entero depende de sus siste-mas y servicios. ¿Qué pasaría si no disponemos de Internet por unos días? Resulta así incomprensible y absurdo regular las telecomunicaciones a través de un único servicio: la telefonía, el que por lo de-más, es prestado por la misma Internet, como también está pasando con la televisión. Nuestra legislación data de comienzos de los años 80, cuando la telefonía era, por lejos, el principal servicio del sector. La realidad hoy es totalmente distinta. Las

Regulación obsoleta en telecomunicaciones

Por Alberto Mordojovich, Vicepresidente Ejecutivo de RedVoiss.

Hoy resulta incomprensible

regular las telecomunicaciones

a través de un único servicio: la telefonía,

actualmente el de menor crecimiento y donde aparecen cada día más alternativas

para el usuario a través de Internet.

últimas cifras de tráfico tele-fónico tradicional publicadas por Subtel demuestran una caída importante en los últi-mos años, tanto en telefonía fija como móvil. Más aún, servicios como Skype, Whats-App y otros que se avecinan, acelerarán esta tendencia a la baja. Resulta pues un anacro-nismo dañino fijar precios y estrictas normas técnicas y administrativas en base al ser-vicio telefónico, el de menor crecimiento y donde aparecen cada día más alternativas para el usuario a través de Internet. Sin embargo, esto no significa que el sector, como tal, no ne-cesite regulaciones y controles de la autoridad. El alto nivel de concentración en pocas manos, las barreras de entrada de competidores, la existen-cia de facilidades esenciales

muy difíciles de replicar, las cuantiosas inversiones que se requieren y la protec-ción de los consumidores, justifican regulaciones eco-nómicas y técnicas. ¿Qué sentido tiene fijar los cargos de acceso de la telefonía tradicional como única re-ferencia de precios en un sector oligopólico donde el acceso a Internet es, hace años, el servicio más rele-vante y creciente?Urge revisar la dinámica del sector, tal como se está haciendo hoy en Europa y Estados Unidos. Debemos reconocer la necesidad de regular, pero apuntando al acceso a Internet, fijo y mó-vil, como el servicio básico y fundamental de telecomu-nicaciones desde el cual se prestarán todos los demás. G

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NOVEDADES


Yealink libera teléfonos SIP compatibles con Lync

Enriqueciendo las potencialidades de Microsoft Lync, la marca Yealink lanzó dos teléfonos compatibles

con esta plataforma de comunicaciones unificadas, que Sistek ya está comercializando. Localmente hay solo algunos teléfonos disponibles compatibles con esta plataforma de producti-vidad, un reducido grupo al cual se sumó Yealink al lanzar las nuevas versiones de sus equipos de telefonía SIP-T22P y SIP-T48G, que agregan un nuevo firmware y licencia especial que permite soportar esta plataforma, aprovechando sus benefi-cios y capacidades en materia de mensajería instantánea, videoconferencia, presencia, colaboración y telefonía. Específicamente, el terminal T22P es un teléfono SIP de 3 líneas que resalta por contar con muy buenas prestaciones a un precio muy competitivo: interfaz de usuario intuitiva, PoE, audio de alta definición, además de opciones internas y externas de gestión flexibles para la implementación y aplicaciones de terceros. “En tanto, el T48G es un terminal de gama alta, por ende, también con mayor costo, pero añade funcionalidades como una pantalla táctil de 7”, soporte de auricular Bluetooth con USB Dongle, hasta 6 cuentas de IP y calidad de voz Optima HD”, precisó Luis Uribe, Senior Sales Engineer de Sistek. “Ambos modelos comparten la ventaja de permitir la integración de contactos de Lync y manejar el estado de presencia”, agregó el ejecutivo. Mayor información en www.sistek.cl

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Novedades Septiembre 2015_OK_i.indd 77 02-09-2015 17:22:26


NOVEDADES

Nueva línea de MFP Brother con sistema de recarga de tinta original InkBenefit Tank

Imprimir más y a bajo costo es la gran ventaja de la nueva línea de multifincionales Brother para la Pyme. Estos equipos de impresión

con tecnología inkjet cuentan con el sistema de recarga de tinta original InkBenefit Tank, para imprimir hasta 12.000 páginas en blanco y negro y 5.000 en color, gracias a sus botellas de ultra alto rendimiento.“Con esta nueva línea de multifuncionales y su sistema InkBenefit Tank, queremos cambiar la percepción de que imprimir es caro. Con nuestros equipos y las botellas de tinta de ultra alto rendimiento la experiencia de la Pyme será distinta, porque podrá imprimir todo lo que necesite a un bajísimo costo por página”, explicó Ricardo Gayoso, Presidente de Brother Chile.La nueva línea se compone de tres modelos, los equipos DCP-T300, DCP-T500 y DCP-T700, que imprimen, copian y escanean; cuentan con práctico diseño de cama plana para copiar documentos encuader-

nados, gruesos o no convencionales; e impresión rápida para reducir el tiempo

de espera y aumentar la productividad.La nueva línea de mul-

tifuncionales con el sistema InkBenefit Tank tiene ga-rantía de 2 años o 30.000 páginas. Mayor informa-

ción en www.brother.cl

Disponible smartphone LG G4 en Chile

En los principales operadores móviles y retail del país está a la venta el modelo LG G4, smartphone con un diseño elegante

y cómodo, una experiencia de usuario, según el fabricante, sin precedentes, y una cámara que marcará la diferencia.LG G4 es el resultado del constante esfuerzo de LG hacía la in-novación, brindando una interfaz de usuario intuitiva, pantalla de 5,5”, cámara de 16 megapixeles principal con lente de apertura 1,8 que permite sacar fotos de alta calidad en condiciones de poca luz.

Además, incorpora un modo manual que permi-te personalizar las fotos como un profesional y un diseño que incluye una cubierta trasera de cuero hecho a mano. Mayor información en www.lg.com

LinkSprinter de Fluke Networks ayuda a validar conectividad de red en menos de 10 segundos

Orientado a servicios de asistencia técnica para PCs, técnicos de primera línea e ingenieros de

redes, entre otros, a quienes permite validar la conec-tividad de las redes, el cableado y que la potencia está siendo aplicada correctamente a los dispositivos con alimentación PoE, LinkSprinter de Fluke Networks es un comprobador de Ethernet de bolsillo. Esta he-rramienta permite efectuar pruebas de conectividad de redes completas de punta a punta y la generación automatizada de informes basada en la nube, todo con solo tocar un botón. Solo se debe conectar un cable Ethernet y LinkSprinter empieza a trabajar verificando la ruta de conexión desde el conector de pared hasta el servicio de Internet y, en menos de 10 segundos, permite saber el estado de la ruta de conexión gracias a los LED codificados con colores.Entre las principales características de este dispositivo resaltan su fácil uso, permitiendo comprender si el problema de conectividad de la red se encuentra en el PC o en esta (y en qué punto); y la generación de informes sin necesidad de intervención, ya que envía automáticamente cada prueba a Link-Live Cloud Service, lo que supone un ahorro de tiempo y asegura la precisión en la generación de informes. Asimismo, pese a su pequeño tamaño, LinkSprinter destaca por sus capacidades, proporcionando varias opciones de configuración personalizada; y tiene un precio que se ajusta a todos los presupuestos de TI, siendo una herramienta personal que todos pueden tener, permi-tiendo a los equipos resolver problemas más rápido y sin necesidad de compartir dispositivos. LinkSprinter está disponible a través de Intronica, representante de Fluke Networks en Chile. Mayor información solicitar al e-mail [email protected]


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NOVEDADES

Motorola presenta nuevos smartphones en Chile

Motorola está anunciando las próximas generaciones de sus smartphones más populares, los cuales cuentan con la mejor cámara en su categoría, experiencias significativas de software y opciones de personalización.

El Moto G 3era Generación es altamente resistente gracias a su protección IPX7 y Corning Gorilla Glass, que lo protegen contra caídas al agua, raspaduras y rayones. Con batería suficiente para todo el día, está siempre listo para capturar los mejores momentos con un simple giro de muñeca con su cámara de 13 megapixeles.

En tanto, con una batería de larga duración y una capa protectora contra el agua que lo resguarda desde el interior, el Moto X Play es incondicional durante el día y la noche, con batería suficiente para volver a hacer todo lo que el usuario necesite al día siguiente. Saca fotos y captura videos sorprendentes con su cámara de 21 megapixeles, y los muestra en su pantalla HD de 5,5” de borde a borde. Su procesador Qualcomm Snapdragon octa-core de 1,7 GHz brinda la potencia necesaria para un funcio-namiento multitarea y streaming sin límites, y, por supuesto, todos los juegos.

Por su parte, el nuevo Moto X Style bamboo ofrece una gran experiencia de entretenimiento gracias a su pantalla de 5,7” de borde a borde, mejorada con un sonido estéreo de alta

calidad. Y cuando la batería necesite una recarga, ofrece hasta 10 horas de energía en solo 15 minutos con Turbo Charger 2, que viene incorporado en la caja del teléfono.Con estos tres nuevos smartphones, Motorola ha utilizado una de las tecnologías de cámara más avanzadas, permitiendo tomar fotos y videos con la cámara de 21 megapixeles, e integrando una frontal de 5 megapixeles, con lente de ángulo amplio y flash para selfies.Mayor información en www.motorola.cl

Sony estrena nueva línea de televisores Bravia con Android TV

Sony presentó oficialmente la nueva línea Bravia 4K y Full HD con sistema Android. Se trata de la última innovación de la marca, con la que acciones cotidianas que se realizan en un smartphone o

tablet, con sistema operativo Android, ahora podrán disfrutarse en la pantalla de estos equipos.Con el nuevo sistema operativo, a través del modo voice, es posible manejar el dispositivo a través de simples comandos de voz. Solo hablándole al mando a distancia One-Flick se pueden ejecutar búsquedas o activar deter-minadas funciones del equipo.Gracias al modo cast, videos de aplicaciones como You-Tube pueden compartirse fácilmente desde un smartpho-ne, tablet o computador (compatible con Sistema iOS de Apple o Android de Google); solo basta tener ambos equipos conectados a la misma red de Wi-Fi para efectuar la transmisión de contenidos. Para obtener la mejor calidad de imagen, la clave es el potente procesador X1, que analiza cada fuente para ase-gurar el asombroso detalle 4K. Además, esta tecnología permite que contenidos en HD o SD mejoren conside-rablemente su calidad. La serie W805C tiene calidad de imagen Full HD; la gama FA95C, además de resolución Full HD, incorpora pantalla Triluminos y barra de sonido; mientras que la serie X855C, posee resolución 4K, procesador X1 y pantalla Triluminos.Mayor información en http://store.sony.cl/

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suministro omnicanal”

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A medida que la presencia de Internet se consolida en nuestra vida diaria, nuestras expectativas aumentan.

Conscientemente o no, más tarde o más temprano, todos esperamos tener una experiencia única entre nuestras

interacciones “on line”, por teléfono y en persona. Sin embargo, lograr entregar esta experiencia única de forma

consistente y lucrativa para las empresas es un desafío mayor de lo que muchos esperaban, especialmente desde

el gerenciamiento de las cadenas de suministro. En esta presentación se discutirán algunos de estos desafíos,

factores de éxito para superarlos y problemas aún no resueltos.

17:00 hrs“Planificación de la oferta y de la demanda en la cadena

de suministro”

Jorge Chávez, Consultor en Logística y Supply Chain ManagementLa Planificación de Demanda permite mejorar la precisión de los pronósticos y es clave

para lograr un sólido plan de ventas y operaciones. En esta charla, conozca por qué se necesitan modelos de

gestión y planificación de la cadena de suministro, estructura jerárquica de los indicadores de gestión, metodología

subyacente a los modelos de pronóstico y supuestos básicos de los modelos de inventario.

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NOVEDADES

Servidor NAS de cuatro bahías para nube personal de ZyXEL

ZyXEL Communications anunció su nueva solución de almacenamiento conectado a la red, el servidor

NAS540, que incorpora cuatro bahías para el fácil acceso a la información desde cualquier lugar y en cualquier momento. Equipado con funciones de procesamiento avanzado y a prueba de fallas, funciona como una nube segura personal de alto rendimiento para transmisión de medios, como streaming de archivos de video alma-cenados para disfrutarlos en televisores y dispositivos móviles, y como solución de storage de respaldo para la seguridad de datos para los consumidores y las pequeñas empresas.La gestión de datos intensivos en la red no representa ningún problema gracias a la veloz CPU del NAS540, ofreciendo altas velocidades de lectura/escritura. Sus puertos USB y su lector de tarjetas SD permiten trans-ferencias de datos externos a gran velocidad.La transmisión de contenido multimedia almacenado en el NAS540 es fácil gracias a su servidor DLNA integrado. El contenido en alta definición (HD y 4K) pueden ser entregado a múltiples televisores y dispositi-vos simultáneamente sin aumento en la temperatura del equipo, pues incluye un ventilador silencioso. El diseño de cuatro bahías del NAS540 ofrece a los usuarios la flexi-bilidad de agregar hasta 4 discos duros SATA II de 2,5” o 3,5” hasta alcanzar un máximo de 24 TB de memoria total (6 TB x 4).Mayor información en www.zyxel.us/NAS540

Anteojos inteligentes Moverio BT-200 de Epson

Recién llegados a Chile, los anteojos inteligentes Moverio BT-200 de Epson ofrecen una experiencia única con doble lente optimizado para aplicaciones de realidad aumentada. Su

diseño elegante y liviano brinda la posibilidad de disfrutar de una clara visualización de la realidad y de videos, juegos, música y contenido web, incluso una serie de Netflix.Aprovechando la avanzada tecnología de proyectores que tiene Epson, los lentes fueron diseñados con micro proyectores ubicados a cada lado de las gafas que proyectan superposiciones transparentes de contenido digital directamente en el campo de visión del usuario superponiéndose al mundo real. Los Moverio BT-200 vienen equipados con sensores, como un giroscopio, acelerómetro y brújula magnética que sigue el movimiento de la cabeza. Estas funciones posibilitan dirigir una cámara ubicada en un drone mientras este realiza un sobrevuelo.Para Epson, la pantalla transparente y la navegación en modo manos libres de los BT-200 provee a los usuarios una nueva forma de ver al mundo de manera que pueden experimentar e interactuar con el ambiente que los rodea. Mayor información en www.epson.cl

ASRock lanza Motherboards Z170

ASRock, fabricante de motherboards, anunció la serie 100 de Intel, conocida como Skylake y sucesora de los chips Broadwell. Los

chipset Z170 son los primeros en llegar y ASRock presenta sus tres líneas de placas: Extreme Series, Gaming Series y OC Formula Series.“La serie Extreme incluye una generación de motherboards de alto rendimiento, que apuntan específicamente a los diseñadores y entusiastas y su modelo estrella es el Z170 Extreme7+. Cuenta con cuatro zócalos PCIe Gen3 x16 que no solo soportan placas de video tradicionales, sino también profesionales para estaciones de trabajo, como las FirePro de AMD y las Nvidia Quadro. Además de los diez puertos SATA3, cuenta con tres puertos SATA Express, y otros tres zócalos Ultra M.2 que soportan el Kit U.2 de ASRock y los SSD 750 de Intel para un RAID PCIe SSD”, señaló Hernán Chapitel, Director de Ventas para Latinoamérica de ASRock.“Z170 Gaming K6+ es el modelo de primer nivel de la serie Ga-ming. Posee zócalos PCIe Gen3 x16 para armar una configuración CrossFireX o SLI. Tiene audio incorporado, Purity Sound 3 y ha obtenido la puntuación Excelente en la categoría ‘Rendimiento General’ de Rigthmark, la herramienta profesional de evaluación de audio”, expresó y destacó: “El panel frontal USB 3.1 está incluido de manera gratuita con todos los modelos que tienen un ‘+’ en el nombre. Los puertos SATA Express han sido descuidados desde el día en que

vieron la luz en los motherboards, pero ahora han encontrado finalmente un sentido a su existencia, y es para instalar el panel frontal

USB 3.1 de ASRock para pro-veer un par de puertos USB

3.1 de Tipo-A y Tipo-C en el frente de un gabinete”.

Mayor información en www.asrock.com


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