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Gerencia de la Información
La Materia, Evaluación,Bibliografía, Normas
Asociadas a la Materia(www.unitec.edu.ve/materiasenlinea/GerenciadelaInformación)
Sesión 0Nelson José Pérez Díaz
Conceptos Fundamentales
Gerencia de la Información
EDUCACIONIngeniero en Información.
Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC)Guacara. Venezuela, 1991.
Maestría en Administración de Empresas. Mención: FinanzasUniversidad de Carabobo (UC)
Valencia. Venezuela, 1995.Maestría en Gerencia.
Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC)Valencia. Venezuela, 2000.
Nelson José Pérez DíazCelular: (0416) 6422220Correo Electrónico:[email protected]@uc.edu.ve
Gerencia de la Información
La Materia– Está en la cadena de conocimientos debido a
la importancia de conocer los orígenes de las
ciencias informacionales.
– Ayuda a crear una propia opinión sobre la
manera como percibimos e internalizamos los
datos y los convertimos en información.
– Provee mecanismos y herramientas para diseñar
esquemas que mejoren el flujo de información en
las organizaciones.
Gerencia de la Información
Plan de Evaluación
• Primera Asignación: Pirámide de la Información
• Segunda Asignación: Recursos de Información
• Tercera Asignación: Modelo de Gestión del Conocimiento
• Cuarta Asignación: Negocio de Información
Cada Asignación tiene un valor del 25%. La nota
final se obtiene del promedio de las notas obtenidas
en las asignaciones.
Gerencia de la Información
Teoría, Dato, Información y Conocimiento
Sesión1Nelson José Pérez Díaz
Conceptos Fundamentales
Gerencia de la InformaciónAgenda• Presentación – Expectativas de los Participantes
• Presentaciòn de la Materia
• Sesión No. 1
- Marco Conceptual
- Dato e Informaciòn
- Ejercicio Práctico No. 1
- El Valor de la Información
- Ejercicio Práctico No. 2
- Teoría de la Pirámide Informacional
- Ejercicio Práctico No. 3
- La Informaciòn y los Sistemas
Gerencia de la Información
Dato• Antecedente necesario para llegar al conocimiento necesario de una
cosa. Documento, testimonio, fundamento. Diccionario Enciclopédico Universal Aula.
• Antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de algo o para deducir las consecuencias legítimas de un hecho. Información
dispuesta de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador. Diccionario de la Lengua Española, Real Academia Española.
• Idem... Título de alta dignidad en algunos países de Oriente. Diccionario
Exciclopédico Espasa.
Gerencia de la Información
Definición
“Símbolos y estímulos que no son relevantes para el comportamiento en un momento dado”
“Realidades concretas en su estado primario”
MurdickMurdick & Munson
Tipos
Alfanuméricos ---> Números, Letras y Otros Carac.De imagenes ----> Imagenes GràficasDe Audio ----------> Sonidos, Ruidos, TonosDe Video ----------> Imagenes en Movimiento
¿Qué entendemos por DATO?
Gerencia de la Información
Ciclo de Vida de los DATOS
Destruir
Generar o
capturarEvaluar
RecuperarAlmacenar
Clasificar
Analizar
Manipular
Sintetizar
Usar como
información
Gerencia de la Información
Información• Diccionario Enciclopédico Universal Aula.
– Acción o efecto de informar o informarse
– Oficina donde se informa sobre alguna cosa.
– Averiguación jurídica y legal de un hecho o delito.
– Pruebas que se hacen de la calidad y circunstancias ne
cesarias en un sujeto para un empleo u honor.
Gerencia de la Información
Información• Diccionario de la Lengua Española, Real Academia Española.
– Idem.
– Comunicación o adquisición de conocimientos que per
miten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada.
– Conocimientos así comunicados o adquiridos.
• Diccionario Exciclopédico Espasa.
– Idem.
Gerencia de la Información
Definición
“Conjunto de datos organizados de tal manera que adquieren valor adicional más allá del que poseen por sí mismos.”
“Consisten en estímulos que, en forma de signos,
desencadenan un comportamiento”
James Senn
¿Qué entendemos por INFORMACIÒN?
Gerencia de la Información
Finalidad: La información debe tener una finalidad en el
momento de ser transmitida. El propósito básico es informar,
evaluar, convencer u organizar la información. Ejemplo:
Calendario de Clases de Postgrado en UNITEC
Modo y formato: Los modos de comunicar información al ser
humano son sensoriales. El hombre recibe la mayor parte de la
información en formatos de material verbal o documentos. Las
máquinas la reciben en el formato de patrones de energía, cintas,
tarjetas e incluso en forma escrita. Ejemplo: Videoconferencia
utilizando Telepresencia
Características de la Información
Gerencia de la Información
Redundancia/eficiencia: La redundancia es el exceso de
información transmitida por unidad de datos. Constituye una
medida de seguridad en contra de los errores en el proceso de
comunicación. La eficiencia del lenguaje de datos es el
complemento de la redundancia. Ejemplo: Campaña por el Pago
de Impuestos (Personas Naturales) en Venezuela por el SENIAT
Velocidad: La velocidad de transmisión o recepción de
información es el tiempo que uno se tarda en entender un
problema en particular. Ejemplo: Transmisión de la Explosión
de las Torres Gemelas en USA
Características de la Información
Gerencia de la Información
Frecuencia: La frecuencia con que se transmite o recibe
información repercute en su valor. La información que aparece
con excesiva frecuencia tiende a producir interferencia, ruido o
distracción. Ejemplo: Estado de Cuenta de la Tarjeta de Crédito
o Factura de la Electricidad
Determinística o probabilística: La información determinística
supone que existe un solo valor. Si la información es
probabilística, se da un conjunto de resultados posible junto con
sus probabilidades correspondientes. Ejemplo: Valor de un
Inmueble vs. Valor de un Kilo de Tomate
Características de la Información
Gerencia de la Información
Costo: Constituye un factor limitante en la obtención de
información. Es necesario evaluar constantemente el
valor de la información y su costo. Ejemplo: Costo por
Tener Banda Ancha
Valor: Depende mucho de otras características: modo,
velocidad, frecuencia, características determinísticas,
confiabilidad y validez. Ejemplo: Material de las
Materias de Postgrado
Características de la Información
Gerencia de la Información
Confiabilidad y precisión: Es más caro obtener una gran
precisión y confiabilidad que bajos valores de ambas. Por tanto
es posible un intercambio entre costo y precisión/confiabilidad.
Ejemplo: Informe de Salomon Smith Barney sobre el mercado
de Valores en USA
Exactitud: Mide la aproximación de un número a lo que
verdaderamente debería ser. Ejemplo: Valor Real del $$$
vs. Precio de una Tarjeta Telefónica Prepagada
Validez: Es una medida del grado en que la información
representa lo que pretende representar. Ejemplo: Valor de una
Onza de Oro en 2003 vs. Valor en el 2010
Características de la Información
Gerencia de la Información
Actualidad: Designa la antigüedad de la información.
Ejemplo: “Implementado control de Cambio en Venezuela”
vs. “Valor de Dólar Paralelo por debajo de 2600 Bs.”
Densidad: Es el "volumen de información" presente en un
informe o mensaje. Los informes largos tienen poca densidad
de información. Las tablas y gráficas presentan la mayor
cantidad de ella en la forma más condensada. Ejemplo:
Gráfico del Consumo de Energía Eléctrica en Venezuela
Características de la Información
Gerencia de la Información
¿Qué Representa esto para ud.?
Empresa Líder en la fabricación de
Fibra Óptica
Índice de la Bolsa de Valores
Electrónica de New York
ADAM SCOTT, Ganador del
PGA CHAMPIONSHIP 2004
el Domingo Pasado
Logo de los Patriots de New England
Ganadores del Super Bowl 2004
Ejercicio No. 1
¿Qué Representa esto para ud.?
3,14159265
Ejercicio No. 1
¿Qué Representa esto para ud.?
Ejercicio No. 1
¿Qué Representa esto para ud.?
Ejercicio No. 1
¿Qué Representa esto para ud.?
Ejercicio No. 1
El 80% de la información es pornografía y comercio
Plagiar es un delito: Fraude. Y aun si ser “descubierto”
sigue siendo autoengaño
El 80% está en inglés y se “publica desde” Estados Un
idos
No existe ningún filtro de calidad para “publicar” inform
ación. Cualquiera puede “subir” cualquier cosa
La mayor parte de la información académicamente rele
vante tiene un costo
Sólo está la información que ha sido incorporada previa
mente por una compañía
La Creencia Lo RealTodo está en Internet
Toda la información es gratis
Si está en Internet, es porque es cierta y porque vale
Hay información sobre todos los temas y sobre todo el mundo
No hay como Internet para hacer la tarea (y llegar a ser hombres de bien, con todo y casa en Valle)
Plagiar (copy and paste) es “ingenioso”, porque todo es público
La Ingenuidad no es Virtual
Gerencia de la Información
Gerencia de la Información
Contra-Información
SubInformación SobreInformación
No Información
Ruta de Optimización
Estados de la Información
Gerencia de la Información
Usos de la Información
Apoyo a la toma de Decisiones
Coordinación Interna
Coordinación Externa
“Colchones”
Tiempo
Materiales
Dinero
Integración
Alianzas
Nivel deCompetitividad
ClienteEmpresaProveedor
Gerencia de la Información
"Información es lo que reduce la incertidumbre"
"Es el conjunto de datos que permiten tomar una decisión"
Efectos de la Información
"Información es un cambio estructural producido en un organismo
(receptor), a partir de un estímulo (mensaje) originado en el entorno (em
isor).
Gerencia de la Información
Atributos de la INFORMACIÒN
La información no se agota en la misma medida que es consumida.
Puede ser propiedad de muchas personas al mismo tiempo.
Puede ser elaborada para “aparecer” en cortos períodos.
La naturaleza de la información puede ir cambiando a medida que se usa.
El valor depende directamente del receptor.
La misma información puede tener valor diferente según el grado oportunidad percibida por el usuario.
Gerencia de la Información
¿Qué es VALOR AGREGADO?
Generación de Riquezas
Características o atributos añadidos a los datos einformación para hacerlos más útiles
Relación Cliente-Vendedor desde la perspectivade la información (Invertir, ¿ Cuánto ?)
Gerencia de la Información
• La información (hemos dicho) podemos definirla como aquello incomprensible
que posee un mensaje, es decir lo original que contiene.
• A partir de este concepto, también podemos definir con más claridad la idea de
mensaje, sólo cuando contiene, o es portador de información.
Si un menaje es aquello que sirve para modificar el comportamiento del receptor
(aprendizaje), el VALOR de este mensaje es mayor en cuanto es más nuevo, ya
que aquello que es conocido por el receptor está integrado y es parte de su
estado anterior.
Por tanto, Medir la cantidad de información de un mensaje es medir
lo INESPERADO, lo IMPREVISIBLE, lo ORIGINAL que contiene
Una Medida de la Información: El valor
Gerencia de la Información
Ejercicio No. 2
Valor de la Información
Caso: División PONTIAC de GM Brasil
Ejercicio No. 3
Valor de la Información
Caso: Empresa de Consumo Masivo
Gerencia de la Información
Identificación del Valor Real
de la Información
Gerencia de la Información
Teoría de la Pirámide Informacional
“Una gota de conocimiento vale más que un océano de información” Dialog Corp.
Gerencia de la Información
DATOS
INFOR-
MACIÓN
INTELI-
GENCIA
P
R
O
C
E
S
A
M
I
E
N
T
O
E
V
A
L
U
A
C
I
O
N
NIVELES JERÁRQUICOS DE LA
INFORMACIÓN
S
I
N
T
E
S
I
S
C
A
P
T
U
R
A
CONOCI-
MIENTO
Un conjunto de DATOS procesados y situado en un ambiente
determinado se convierte en INFORMACION; cuando esta es evaluada
y analizada, se hace comprensible y puede ser transmitida a otros, lo
que la transforma en CONOCIMIENTO. Al ser este sintetizado, se
adquieren los elementos necesarios para enfocar los problemas de modo
previsor o anticipado; esto es INTELIGENCIA.
Gerencia de la Información
DATO: Elementos de conocimiento que carecen de significado por sí mismos, cadena de caracteres asociada
a un concepto.
Teoría de la Pirámide Informacional
Gerencia de la Información
INFORMACIÓN: Es un dato o conjunto de datos elaborado y situado en un contexto, de forma que tiene un significado
para alguien en un momento y lugar determinados.
Teoría de la Pirámide Informacional
Gerencia de la Información
CONOCIMIENTO: Es la información como comprensión. Se halla indisolublemente ligado a la práctica y su difusión e
intercambio se realiza a través del lenguaje.
Teoría de la Pirámide Informacional
Gerencia de la Información
INTELIGENCIA: Es información evaluada y analizada, que se caracteriza por contener elementos de juicio para poder
seguir un curso de acción.
Teoría de la Pirámide Informacional
Cualitativo
Cuantitativo
Gerencia de la Información
Gerencia de la Información
Ejercicio No. 4
Aplicación de la Pirámide Informaciónal
Caso: Centro de Servicios al Cliente
Gerencia de la Información
Datos
Datos
Conocimiento
Datos
Aprendizaje
ii i
Centro de Atención
al Cliente.
Datos_
Información_
Conocimiento_
Aprendizaje_
1
2
3
Nombre de cliente, número de factura, descripción de producto / servicio adquirido, fecha, hora, locación de tienda, vendedor, queja / problema,
vigencia de garantía (en caso de existir).
• Regularidad en cierto período de tiempo en que el mismo producto / servicio ha presentado deficiencias (quejas por parte del cliente).
• Componente / elemento que está provocando la deficiencia.
• Tienda que está vendiendo el producto / servicio defectuoso con mayor regularidad.
• Tiempo en que se tarda en presentar la deficiencia / problema desde el momento de compra hasta el consumo / utilización real del mismo.
• Hábito de ese cliente particular en adquirir productos / servicios en la tienda, y frecuencia de quejas por mal funcionamiento / consumo.
• El cliente particular es un oportunista, y muestra un patrón de compra donde a cierto tiempo presenta quejas “estafador”.
• Hay una deficiencia en el almacenamiento del producto / servicio, lo que está generando daños que luego se hacen perceptibles a cierto tiempo
después de su consumo / uso.
• Mala producción del producto / servicio error de origen por parte del proveedor.
• Revisión cara-a-cara del producto entre el cliente y el vendedor.
• Chequeo previo del producto / servicio antes de ser puesto a la venta por parte de la tienda.
• Delimitar las garantías hasta ciertas especificaciones por defectos en el producto y servicio.
1.Tienda: local que brinda / vende cualquier
tipo de producto (bienes o servicios). Puede
constituir una de un cierto número de las
mismas.
2.Cliente: proviene en cualquier dirección y
fuente distinta, para presentar el mismo tipo
o relación de datos.
“Imagination is more important than
knowledge,
Knowledge is limited,
imaginations encircles the world.”
Albert Einstein
Gerencia de la Información