REVISTA ONLINEPARA EL GERENTE AL DIA

TOMAR LA DECISIÓN CORRECTA. Muchas veces las personas se encuentran en encricijadas, bifurcaciones en las cuales no saben por cual camino agarrar o que deberian hacer para no equivocarse, ya que las decisiones se basan en el temor a equivocarnos y en el pensar que cosecuencias estas podrian traernos sino somos capaces de tomar la decision adecuada.

En el trabajo existen factores que muchas veces hacen dudar de lo que realmente debemos hacer, sin embargo, hoy en dia podremos tomar la decisión correcta, esto se logra teniendo claro hacia donde se quiere ir, para ello podemos poner en práctica principios sobre PNL que van a guiar al Gerente a realizar el mejor de los trabajos.

Gerenciar no es Fácil, tomar decisiones menos, el secreto esta en tener clara la meta que se quiere lograr.

Debeexistirmediosespecíficos,laconcentraciónesmuyimportante,tenerflexibilidadsindejardedireccionar lo que se quiere, y sin perder el norte de la meta propuesta. Evaluar los pro y los contra de las decisiones que se deban tomar es fundamental para tomar la decision correcta.

Tomar una decisión asertiva es comprometerse a lograr la meta deseada,es muy importante saber lo que queremos, cuanto lo deseamos,con que contamos y hacia donde queremos ir.

Nuestras decisiones determinan quienes somos, por lo que primero hay que decidir; pensar sólo lo mejor, hacer sólo lo mejor, esperar sólo lo mejor.

TSU. Andreina GarcésAnalista de Sistemas

INSTRUCTOR CERTIFICATION IBM, APLICATION DEVELOPER PROGRAM

MAESTRÍAGERENCIA EMPRESARIAL

SECCIÓN XX

MAESTRANTES:

Ing. JOSÉ BALMORELcda. MARÍA EUGENIA MÁRQUEZ

Arq. JENIFER RUBIOIng. UBALDO GARCÉS

Materia: Toma de Decisiones.Facilitadora:

Dra. María Teresa Malvacias.

Colaboraciones Especiales:Mgsc. Tania Roa Roa

TSU Andreina Garcés Diagramadora y Diseñadora

Ing. José Balmore Otálora

Sin duda alguna, hablar de la Administración, es discernir sobre la importancia que tienen los procesos que ella implica o lleva implícito, en el momento de hacer uso de la misma para desarrollarla. De igual manera, es necesa-riopuntualizarlaAdministración;desdeelpuntodevistadeloPúblico;yaquedeellodepende,lasignificanciadesuvínculo con los componentes que son fundamentales, para llevar a cabo una excelente gestión administrativa. En virtud de esto, es relevante pensar entonces, en función de los cambios que se han venido generando a través del tiempo en este campo, y cuyas fases bien implementadas, deben garantizar gerencialmente un elemento primordial en su puesta en ejecución: La Toma de Decisiones. Se Intenta pues, con fundamento en la relación vinculante con los procesos ge-renciales que presenta la Toma de Decisiones, permitir el fortalecimiento del método que se emplee, para comunicar la visión clara de disposiciones; a las cuales se tenga que llegar, para la proyección de una dirección precisa; pero promovida por la comunicación del respeto y credibilidad del trabajo bien hecho. Con ello se busca asegurar, la unidad enelejerciciode laAdministraciónPública,conel reconocimientodeunaeficienteactitudydesempeñogerencial.Dadolomanifiesto,sisepartieradelasreflexionesquehansidoesgrimidasporalgunosestudiososdelamateria,queen su momento anticiparon la crisis para los cambios en la gestión pública, como lo es el caso de Paul Krugman(1), quien expresó lo siguiente: “…vemos entonces que el rol del Estado, la formulación de políticas públicas, los modelos organizacionales de gestión pública y las tecnologías de gestión pública; se han convertido en temas predominantes de discusión; por cuanto, la disertación y las propuestas que se formulan, plantean un desafío en la cultura y en el lide-razgo efectivo, para la acción en la Toma de Decisiones a tener en cuenta; y así, garantizar el éxito de emprendimientos transformadores...”(p.18).Conbasesenloexpuestoporelestudioso,seinfierequeesnecesarioentonces,comprendere interpretar la importancia de la ejecución de este proceso; el cual, requiere en todo los pasos que involucran su ac-cionar, una evaluación concurrente a posterior, de los resultados que se obtienen de su implementación. Sin embargo, frenteaelloestánporsupuesto,losindicadoresfilosóficosyconceptualesquedebenorientareldestinodelaAdminis-tración Pública; a través, de la intencionalidad gerencial para hacer explícita la formulación de las tomas de Decisiones a este nivel; con lo cual, el proceso se anticiparía en sí, a una perspectiva pragmática que va a manifestar sus propias características. En concordancia con lo expresado, la Toma de Decisiones en la Administración Pública; se considera como un conjunto de actividades gerenciales cíclicas y en diferentes momentos del proceso administrativo; que son puestasenpráctica,yquerequierendereflexionesyflexibilidadescomunicacionales,comorequisito indispensableparasuejecución;enelcual,loselementosquedefinensuocurrencia,partendelainformacióndelconocimientoquese tiene de la situación; para luego, con fundamentos claros en sus datos descriptivos, poder si contribuir al proceso de toma de decisiones. Cabe destacar, que el procesamiento concreto que se tenga de la información, es lo que va a per-mitirlarelevanciayelpropósitodefinidodelatomadedecisiones.Paraello,losdatosqueaportaNeilFleming(2),sonrepresentativos como ejemplo, para poder discernir en las acciones a desplegar; en el cual, él establece lo siguiente: una Contextualización de la información, que luego debe ser Categorizada, para construir los Cálculos de la situación a serCorregidayposteriormente,Condensadaparasusolución.Conesto,parafraseandoloqueFlemingseñala,esquese le da relevancia a la toma de decisiones, y además, se permite la oportunidad de quien deba tomar las decisiones, mayorprecisiónenlasmismasyporende,mejorefectividadyeficienciaenlaactuación.Porotrolado,planteaestemismo autor, que la Toma de Decisiones es un acto comprensible y de imparcialidad absoluta; ya que requiere de la cuantificaciónycualificacióndelasaccionesparalavaloracióntotalydefinitivadelosprocedimientosAdministrativosenlagestiónpública;dondeesnecesario,treselementosfundamentales:elprocesoestratégicodelaplanificación,elcontrol administrativo de la dirección y la Operacionalizaciòn de las tomas de decisiones, para asegurar la responsa-bilidadycorresponsabilidadeneldesempeñoeficazyseriodelospropósitosdeunaorganización:llámeseésta:LaAdministración Pública de un ente gubernamental, educativo o Social…

_______________________________________________________________(1) Paul Krugman. (2) Neil Fleming; mencionados por Isidoro Luís Felcman, en su texto titulado: Nuevos Modelos de Gestión Pública.

La toma de decisiones responsables debe ser la pre-misa de los actores sociales y gerenciales del mundo actual, definidoesencialmenteporsucomplejidadydiversidad.Dentrodelcualcoexisteninfinidaddecongregacioneshumanasdeter-minadassegúnelfinparaelcualhasidocreadacadaunadeellas, es así como hablamos de organizaciones, empresas e instituciones de índole pública y privada.

Uno de los pilares fundamentales para toda organiza-ciónescontarconvaloresbiendefinidosyarraigadosenelserde cada uno de los individuos que la componen, más aun en los líderes y gerentes de la misma. Los agentes que se encuentran al frente de las organizaciones deben enmarcar y dirigir sus pa-sos y procesos hacia la práctica constante de valores y códigos de ética, que les permitan tomas decisiones además de aserti-vas y efectivas, moralmente adecuadas, es decir éticas. Esto puede sonar como algo muy sencillo, pero no es así. Cuando las organizaciones se topan con una encrucijada y deben to-marse decisiones, el apegarse al código de ética de la empresa puede resultar cuesta arriba, pues cada situación presenta en si misma distintas variables, causas y consecuencias, además de que son llevadas a cabo por agentes con diversidad de cri-terios, formación y valores. Al hablar de ética, es importante entender y saber que la misma está referida a la ciencia del comportamiento humano, se puede decir que es la ciencia que contribuye a que actue-mos,frenteatodoevento,enfunciónclaraymuyespecíficadelo que se espera que hagamos siempre bien y mejor de lo que podamos, entendiendo por bien aquello que sólo es posible lo-grar únicamente cuando se tiene el más absoluto respeto por la verdad. Permite juzgar al hombre como es a la luz del hombre como debe ser o, como usualmente lo decimos y para digerirlo mucho mejor: cómo pasar del ser al deber ser.

En todas las organizaciones humanas es necesaria la tomadedecisionesasertivayeficaz,puesningunaestaexentaa lidiar con situaciones no deseadas o imprevistas, y en la ma-yoría de los casos estas decisiones van de la mano del líder o gerente de dicha organización, en determinadas oportunidades la resolución de situaciones no deseadas o problemas se torna bastante delicado debido a que es necesario lidiar con dilemas éticos de diversa connotación y efecto, donde usualmente hay que tomar decisiones en medio de ambiente de intereses y con-flictosconstantes.

En la mayoría de los países del mundo los gremios es-tán constituidos bajo ciertos códigos profesionales, los cuales dan herramientas para acercarse con más certeza a prácticas y tomas de decisiones con ética y objetividad. Todos esos có-digossondisposicionesquepudiéramoscalificarlas,ensuspropósitos, como preventivas en función de lo que debe hacer-se y no otra cosa, por lo que son y serán siempre necesarias e indispensables para el desarrollo armónico y efectivo hacia la felicidad de toda agrupación humana, con comprensión y respeto absoluto al otro en el marco de una justicia plena, en paz y solidaria.

Los actores sociales y organizacionales que hacen vida en los sectores públicos y privados del estado deben con-vertirse en recios practicantes de la moral individual, así como desarrollar virtudes que vayan a la par de los valores cultura-les, personales y empresariales. Que les permiten además, demostrarcongruencia,fomentarlaconfianzadelosemplea-dos en la empresa, de los clientes y de los proveedores.

Además de los aspectos abordados, es importante te-ner presente la responsabilidad que asume cada líder, gerente o actor social ante las decisiones tomadas frente a dilemas que impliquen la participación de ética como valor primario, es por ello que resulta fundamentalmente necesario desarrollar habilidadespertinentesparalareflexiónética,ademásdecríti-ca y objetiva, que permita a los agentes la más adecuada toma de decisiones. Siendo la principal premisa la de comulgar con lo que se profesa, actuando tanto en gestión pública como pri-vada,enuncontextodefinidopor losvaloresdehonestidad,ética,moralyresponsabilidad,siendoflexiblesenelprocesoenlaoportunidaddeactuarporelbeneficiodelconglomeradosocial.

Tanto los individuos como las organizaciones de-ben el éxito o fracaso de sus acciones a las decisiones que tomen a lo largo de su desarrollo, en ocasiones se realiza este proceso en base a ensayo y error, y otras, las decisio-nes son evaluadas, certeras y sus resultados favorables con un margen de error mínimo, generalmente porque media la experienciayeldominiodeuncampoespecíficoolaener-gía positiva de quien las toma, sin embargo en el marco del desarrollo organizacional este proceso no debe tomarse a la ligera o como resultado de un proceso aleatorio de excesiva confianza. El proceso para la toma de decisiones en cualquier organización suele circunscribirse al grupo de personas que estén participando como parte de determinado proyecto, este proceso siempre inicia por la selección de opciones que con-llevenaladeterminacióndelavíamáseficientecomodeci-siónfinal, loquerepresentaensímismalatareademayordificultadytrascendencia, lacualentodomomentodebeirde la mano de un líder, en este caso el gerente o agente de-cisor. Confrecuenciaseafirmaquelasdecisionesytodoelproceso implícito, son el motor de los negocios, y ciertamen-te, de la adecuada realización del proceso y selección efec-tiva de alternativas a la solución de determinada situación depende gran parte del éxito de cualquier organización, las decisiones pueden variar en trascendencia y connotación, mas sin embargo todas ellas por sencillas que sean resultan ser importantes en la dinámica organizacional debido al efec-to domino que estas pudiesen generar. En todo proceso de toma de decisiones, el agente encargado de liderarlo puede encontrarse con una serie de barreras u obstáculos de diversas índoles que dificulten oimposibiliten alcanzar el objetivo trazado, el cual radica en la solución de determinado problema o situación acaecida dentro de la organización. Estas barreras van desde aspectos personales hasta aspectos organizacionales, en las que influyen incluso va-riables externas a la empresa. Pueden encontrarse barreras tipificadas en un sinfín de elementos, desde físicos hastaactitudes individuales o grupales y que en determinados ca-sos pueden ser simplemente precepciones, en todo caso lo realmente importantees identificardichasbarrerasafindesuperarlas y eliminar el efecto negativo que estas pueden ejercer sobre el proceso de toma de decisión que se requiera llevar a cabo.En ocasiones el mismo decisor es la fuente de labarrera,alnoserlosuficientementeobjetivoparaevaluarla situación o problema a resolver.

Sinosecompila lacantidadsuficientede informa-ción pertinente o se aplica correctamente el proceso para la toma de decisiones el resultado puede orientarse hacia el fracaso. También es recurrente en las organizaciones que el agente encargado de liderar y tomar las decisiones actúe con prejuicios o excesiva confianza, desestimando inclusolas proyecciones de futuro sobre la incidencia que puedan tener las posibles alternativas de solución al problema, parte deestosehaceevidenteenlosdéficitspresupuestariostanhabituales en la gestión gubernamental y las infraestructuras urbanas insostenibles. Por otra parte es común observar en el auge de la cambiante economía actual que la premisa es tomar accio-nes rápidamente, a la par que surgen situaciones no desea-das y mantener el paso de la constante metamorfosis de las organizaciones venezolanas, donde lo importante es actuar y decidir sobre la marcha. Sin embargo juega un papel fun-damental que el tiempo que dediquemos a evaluar las situa-ciones y las posibles alternativas viables y satisfactorias para maximizarelbeneficiodedeterminadadecisiónsea justoyadecuado, el proceso debe darse en forma efectiva. No es nada sencillo el trabajo de los gerentes en cuanto a este as-pecto, pues en los negocios pueden resultar en desventa-jas aquellas decisiones que se tomen a expensas de mucho tiempo y demasiada conciencia evaluativa. Alcanzar el éxito dentro de una organización depen-de en gran medida de la posición que asuma el agente de-cisor ante las diversas situaciones que tengan lugar dentro de la dinámica empresarial, y ello no está referido exclusi-vamente a la capacitación, preparación o actitud que tenga el individuo desde su propia perspectiva, sino desde el ám-bito grupal u organizacional, ya que desde este espacio más global pueden afrontarse también importantes barreras que afecten negativamente la búsqueda de alternativas de solu-ción. Finalmente, es de gran impacto dentro del proceso de toma de decisiones, que los actores que forman parte del mismo sean fundamentalmente objetivos, analíticos y críti-cosacercadelasvariablesquepuedanestardefiniendolasituación no deseada, desde y a partir de todos y cada uno de los elementos que tomen parte de ese proceso. El líder o gerente debe ocuparse en todo momento de estar com-pletamente informado acerca de la situación actual, origen, causas y posibles efectos a corto y largo plazo tanto de la situación no deseada como de las alternativas de solución, ya que estos elementos coadyuvaran a la toma de decisiones efectivas dentro de la Organización y así orientar sus pasos hacia el éxito

Las últimas 3 décadas han representado enormes desafíos para la mujer de hoy, entre la lucha por establecer hogares en armonía o mejorar su posición en el campo laboral, las mujeres de hoy en día se enfrentan a la corresponsabi-lidadenladecadenciadelosvaloresindividualesydelasociedad,loscualeshanvenidoagudizándoseenlosúltimos20años.

De esta manera vemos a la mujer actual buscando el equilibrio entre estos dos roles que parecen no tener rela-ciónelunoconelotro,equilibrioqueenlosúltimosañosgraciasalosavancestecnológicosyunagranvoluntadsehapodido hacer realidad. Esto le ha permitido adquirir una experiencia muy valiosa en los procesos estratégicos y la toma de decisionesdesdeelhogaryquehasidofácilmenteextendidaalasjuntasmásimportantesdediferentescompañías.Estatoma de decisiones, toma fuerza gracias a la preparación, valentía y la seguridad que ha adquirido en su formación como profesional y mujer de hogares exitosos de manera paralela, donde se conjugan las cualidades más resaltantes como psi-cóloga,planificadora,administradoraymotivadorapersonal,estassontambiénlasherramientasprincipalesquerequiereun líder para concretar el éxito profesional.

De forma irónica, la mujer actual también tiene la capacidad de formar una coraza que le permite resistir pública-mente los fracasos de cualquier tipo, esta le permite preparar el terreno para el éxito del próximo intento, sin embargo in-ternamente esta nueva mujer utiliza su látigo para castigar y castigarse implacablemente, al no conseguir su cometido que viéndolo desde el punto de vista más amable, se convierte en el capricho no cumplido. Controlar estas emociones es otro de los grandes retos de la mujer actual. Es por ello que la mujer de hoy en día debe luchar con su emocionalidad y el descontrol que hasta ahora son los principales enemigos del éxito y ladrones de su energía. Inevitablemente la condición de fémina la liga a apegos personales y lazos amorosos que si bien es cierto que le brindan una gran fortaleza empática, también lo es que eventualmente auto sabotea sus mejores creaciones, sus relaciones interpersonales y su autoestima.

Finalmente la mujer de un futuro no muy lejano logrará en su camino al equilibrio mantener la claridad y una mejor distinción entre los factores ecológicos de su vida, entendiendo que el manejo más inteligente de las situaciones críticas a las que se vea expuesta combinará óptimamente sus cualidades y habilidades para:

* Amarse y amar a otros, con la condición de que se preserve la felicidad y el respeto * Conocer quién es, para saber a dónde va * Crear relaciones armónicas a largo plazo, empezando por sí misma * Respetar la individualidad propia y la de los demás * Desapegarse astuta y emocionalmente de relaciones tóxicas *Enfocarellogrodeobjetivosquelabeneficienaellayasuentornoequitativamente.

Al establecer y analizar los diferentes tópicos sobre el tema de la gestión de la calidad, nos encontramos con que la mis-ma como concepto, es sumamente sencilla de entender y aparen-temente fácil de aplicar en el Desarrollo Organizacional de nues-tras empresas en busca del éxito, el cual frecuentemente solemos limitar a la alta rentabilidad asociada con la productividad, pero al adentrarnos en el sistema nos damos cuenta que no es nada simple.

Generalmenteal reflexionaracercade lacalidadenVe-nezuela, lo primero que se viene al pensamiento es lo relacionado con productos o servicios prestados u ofrecidos por la empresa privada, y en menor medida con algunas organizaciones de orden público, y que en la Administración Publica simplemente no exis-ten estándares de Calidad.

Sin embargo, resultaría ampliamente efectivo para la vida y el quehacer cotidiano, comenzar a pensar Gestión de la Cali-dad y Calidad Total en las Organización de Administración Pública, desde las cuales se implementan y ponen en marcha una innume-rable variedad de procesos y políticas que coadyuvan en el mejo-ramiento o detrimento de nuestra calidad de vida, en tanto dichos procesos sean llevados a cabo según los estándares adecuados a cada Sector.

Actualmente en Venezuela (y con gran pesar lo afir-mo) resulta irrisorio hablar de Calidad en la Gestión de políticas públicas, sea cual fuere su ámbito de evaluación. Ciertamente existe una grave falta de mejoramiento continuo y estableci-miento de procesos para el aseguramiento de la calidad, y es que parte del problema radica en la carencia de una gerencia capacitada que sea capaz de orientar a la institución hacia el éxito.

Gestión de Calidad está referida a los métodos median-te los cuales estandarizamos y aseguramos la calidad en los productos o servicios que ofrecemos, sin embargo el proceso para la concreción y materialización de la misma, es mucho más complejo que la simple aplicación de algún modelo geren-cial aparentemente exitoso, puesto que implica la sensibiliza-ción, preparación, capacitación y motivación de cada uno de los individuos que forman parte de la Organización, es un proceso cuyo éxito depende del trabajo y valor agregado que todos los niveles de la cadena de servicios estén dispuestos a aportar; cosa que resulta compleja al intentar ponerlo en marcha en nuestrasInstitucionesPúblicas,definidasenmuchoscasosporuna Gerencia poco preparada y comprometida, alta rotación de todo el personal y dinámicas de organización desordenadas.

Para llegar una adecuada implementación de están-dares de Calidad en los órganos de Administración Publica de Venezuelaesnecesariodarpieaunprofundoprocesoderees-tructuración paradigmática, en la que se promueva un cambio en la filosofía de pensamiento de los trabajadores, donde secultiven valores de compromiso y responsabilidad para con la institución, y en que se internalice además una cultura de in-terpretación, evaluación y valoración real de lo que requiere el cliente para sentirse complacido o satisfecho en su necesidad o deseo.Alreflexionarsobrelasituaciónyfuncionamientoactualde la Administración Pública, da la impresión que es irreal tan siquiera proyectar un modelo de Gestión de la Calidad, sin em-bargo el secreto de todo proceso encaminado al éxito radica en dar el primer paso.

Hayquepartirdeladefiniciónyconocimientopropios,sabercabalmentequenosdefinecomoorganismo,proyectarquienes somos y hacia dónde vamos, pero no meramente como unmecanicismomedianteelcualsediseñanMisiónyVisión,enlas que se agregan términos de Calidad como parte de los Obje-tivos, sino en sincerar y valorar a cada uno de los elementos del Recurso Humano, de forma tal que se cultive la Calidad como parte de la Cultura Organizacional, implementando Métodos y Modelos exitosos que sean adaptados a la idiosincrasia propia del sector en desarrollo. Se requiere una alta capacitación ge-rencial, ética y humanista de los actores institucionales para dar efectivamente los primeros pasos hacia la Calidad en la Admi-nistración Pública, cosa que hoy en día requiere una reestructu-ración completa y profunda de todos los niveles.

Gracias al auge y desarrollo del que se ha visto provisto el tema de la Responsa-bilidad Social y debido al efecto de la globali-zación, ha venido a jugar un papel muy impor-tante La Tecnología y todas las herramientas comunicaciones, ya que a través de ellas es posible activar, difundir y promover de manera mas rápida y pertinente los asuntos relaciona-dos con la RSE.

Actualmente las empresas han entendi-do la importancia que tienen las interrelacio-nes organizacionales que tienen con el medio en el que se desenvuelven con la finalidad de generar mayores beneficios. El nuevo enfoque de la RSE de las corpo-raciones ha permitido en el Desarrollo Organi-zacional alcanzar grandes y positivos cambios, aquel paradigma racional en el que las corpo-raciones solo estaban interesadas en el aspec-to financiero, ignorando de qué manera afecta-ban positiva y negativamente a las sociedades ha quedado en el pasado. Hoy en día las empresas competitivas se están haciendo cada vez más responsables socialmente hablando (o al menos es el objeti-vo que se persigue) en función a crear proce-sos de desarrollo y crecimiento que generen impactos positivos sobre el medio y la socie-dad, así como atenuar los posibles impactos negativos que se produzcan. Algunos autores han focalizado la rela-ción existente entre Responsabilidad Social Empresarial y Tecnología hacia el ámbito de In-clusión Social, siendo radicales en la postura, expresan que la necesidad de generar cambios desde la aplicación y desarrollo de nuevas tec-nologías, más que en el aparataje teórico sea

en el aspecto práctico, comenzar a hablar de tecnologías sociales, mas allá de las conven-cionales, en la constante búsqueda de inclusión social dirigida esta hacia la activa-ción efectiva y concreta de la Responsabilidad Social Empresarial. Bien es sabido que en esta era actual, la tecnología es por excelencia la herramienta que permite recrear los aprendizajes, si como almacenar, condensar y dinamizar el cono-cimiento, que se traduce en poder y entendi-miento para un mejor uso y enriquecimiento del medio en el cual se desenvuelven las acti-vidades del quehacer social, gubernamental y empresarial. La relación entre responsabilidad social y tecnología se establece cuando en nombre de la ciencia se producen constantes transfor-maciones al entorno con abusos desmedidos hacia los recursos naturales. En este orden de idea se incluyen en la plataforma conceptual los temas de ética y responsabilidad, referidos éstos a la búsqueda de contribución activa y voluntaria al mejoramiento social de las tecno-logías y su aplicabilidad por parte de las em-presas, investigación, administración y usua-rios. A partir de esos preceptos se pretende promover y fomentar el desarrollo y aplicación de conocimientos y tecnologías con fines ne-tamente sociales, absolutamente pacíficos y opuestos a los objetivos comerciales o milita-res que determínenlo que algunos autores han definido como el avance y desarrollo tecnológi-co de la humanidad en la era actual.

En el ámbito empresarial trabajar con el concepto de calidad, implica entender que es un atributo que puede ser evidente o no de un producto o servicio que se ofrece para satisfacer una necesidad y superar las expectativas de los clientes,conlafinalidaddeobtenerbeneficioseconómicos y posicionamiento en el mercado. Extrapolando esta definición hacia la empresavenezolana, se observaría que una de las ca-racterísticas que limita la implementación de un modelo de gestión enfocado en la calidad es el sistema gerencial tan rígido que predomina en los sectores industriales de nuestro país. El asentamiento del sector petrolero como motor de la economía venezolana puede ser la causa del posicionamiento de un modelo gerencial predominante que se llega a obser-var en el país. Este modelo toma fuerza por el contexto extremadamente variable e incierto de la economía venezolana en la última déca-da. El sector industrial debe dar un vuelco ha-cia una economía menos especializada y más diversa, activando nuevos sectores productivos e implantando modelos gerenciales que permita coordinar actividades productivas de forma más flexible y rápida, para enfrentar estos cambiosbruscomáseficientementeydemaneramenoslimitada a la actual. Direccionar a la industria venezolana hacia un enfoque basado en la calidad implica romper el paradigma de sistemas gerenciales centralizados y estructuras organizacionales rí-gidas que ocasiona la separación jerárquica en-tre la concepción de los objetivos y la ejecución de los procesos. Se debe establecer una estruc-turamuchomásflexible,quepermitacrearrela-ciones de interdependencia entre las diferentes unidades de la organización, maximizando la comunicación y trabajando de manera holística para cumplir los objetivos estratégicos, pero te-niendo como norte el satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los clientes.

Los gerente venezolanos, se han visto en la obligación de ser versátiles dentro de su gestión, para esto han tenido que buscar e implementar he-rramientas que les ayude a direccionar la organiza-ción hacia la excelencia. La PNL ha sido una de es-tas herramientas, la cual ha facilitado la aceptación de las fluctuaciones delmercado venezolano y hafavorecido a la asertividad en la toma de decisiones. El análisis de la información que diariamente se recibe, es otra variable que afecta el direcciona-miento de una empresa, es por eso, que la rigidez del modelo gerencial venezolano está llegando a su ocaso,puesenlaactualidadserequieremayorflexi-bilidad en el pensamiento de los directores y geren-tes para abrir las puertas a una industria más efecti-vaenlageneracióndebeneficiosalaorganizaciónylos empleados y orientada a inundar el mercado con productos y servicios de alta calidad. Es evidente que la variabilidad de la econo-mía venezolana, obliga a los gerentes a trabajar bajo un enfoque reactivo y no preventivo, dándole priori-dad a los eventos imprevistos, a la disminución de los costos y a la minimización del impacto econó-micodeesasfluctuaciones, teniendocomoconse-cuenciaque laplanificaciónde lasactividadesy latoma de decisiones se realicen a corto plazo y por un tiempo limitado. Esta característica provoca que el modelo de negocio de los venezolanos se enfoque en producir más a menos costo, cumpliendo solo con los requerimientos mínimos de los productos o servicios, lo que genera como consecuencia que la calidad no sea una característica predominante en lo que se ofrece el mercado y un clima organizacional conflictivoporlareducciónconstantedelosgastosyla categorización de recurso que se le da a los em-pleados en las organizaciones. El enfoque del modelo venezolano en buscar retornar la inversión lo más pronto posible, le otorga al ámbito operativo mayor importancia, “excluyendo” los procesos estratégicos a largo y mediano plazo y los controles de calidad, dejando a un lado los bene-ficiospotencialesquepuedegenerarlacapacitacióndelpersonalcalificado.

Lamentablemente la capacitación es vista como ungastoquenoseincluyedentrodelaplanifi-cación estratégica de la organización e incluso este elemento se ha visto cuartado por la toma de decisión basada en criterios cuantitativos, donde la alta gerencia evalúa la capacitación esperando un tasa interna de retorno expresa-doendineroynobeneficioscualitativosyparaun modelo orientado hacia la calidad esto es un factor clave, ya que puede generar en el talento humano pro actividad, la autoconciencia y el ser más responsables en su accionar y en los pro-cesos que intervienen. Esto acentúa las bases para la implementación de un sistema gerencial enfocado en la calidad,con tomas de decisiones asertivas, aceptadas, atractivas y éticas, que transforma este modelo en una cultura propia de la organización y rasgo característico de los productosyserviciosprestadoporlacompañía. La calidad en Venezuela no se puedeafianzarhastaquelosinversionistas,directivosy gerentes de las organización se comprometan en la implementación de un modelo de negocios basado en la calidad, no solo de los productos o servicios, sino también de los proceso operativos y no operativos de la organización y eso implica romper todos los paradigmas generados en más de cinco décadas, en una economía dependien-te del sector petrolero donde el venezolano por cultura se han convertido en seres conformistas y los gerentes en su mayoría son bomberos ad-ministrativos,reactivoseinflexibles,yaeshorade tomar la decisión y orientar los modelos ge-renciales venezolanos hacia el éxito y la ética. Cambiar el paradigma empresarial es trabajo de todos, pero los líderes son los primeros que de-ben creer en el concepto de la calidad, para que se convierta en la cultura de la organización.

Ing. Ubaldo Garcés

La responsabilidad social empresarial es un concepto nacido alrededor de la segunda mitad del Siglo XX, cuando diversos autores empresariales en Europa y Estados Unidos emprendieron el reto de innovar en la concepción de los negocios. Este nuevo paradigma se origino en la premisa de que no solo los objetivos lucrativos y económicos eran ejes fundamentales para el crecimiento organi-zacional; algunos usaron la frase ir mas allá, en la oportunidad de establecer una visión centrada en la dimensión económica de la empresa direccionada hacia la consideración de responsabilidades corpo-rativas en los planos sociales y ambientales. Con el paso del tiempo el tema de Responsabilidad Social Empresarial fue adquiriendo fuerza, calando en diversos ámbitos económicos, políticos y sociales del quehacer del ser corporativo, de aquí surge un interés fortalecido por parte de los actores corporativos, inversionistas, accionistas, trabajadores, sindicatos, consumidores y movimientos sociales; lo que lle-vodefinitivayformalmentealaconceptualizaciónymaterializaciónlegalentornoalaResponsabilidadSocial Empresarial y/o Corporativa.

ApesardelesfuerzoquesehaevidenciadopordefinirefectivamentelaRSE,hastahacepocoexistía cierta polisemia alrededor del tema, sin embargo debe estar claro que la Responsabilidad So-cialEmpresarialnoestáenmarcadasimplementeenlafilantropía,actuarestrictamentedentrodelaley en relación a calidad y cantidad de los productos a partir de la observancia de la legislación laboral, ambiental, impositiva o cancelación de impuestos, esos parámetros están establecidos como obliga-ciones y la RSE, como ya fue antes mencionado, se trata de estableces nuevos paradigmas a través deloscuelesseaposibleevitarimpactossociales,ambientalesyeconómicosnegativos,específicosy localizados, aun cuando estos parámetros no estén establecidos explícitamente en la Ley. Se trata fundamentalmente de mejorar la calidad de vida de la comunidad que se esté viendo afectada direc-tamente por la actividad empresarial o corporativa, de un modo desinteresado, actuando de manera coordinada y mancomunada con él actor Gubernamental y Social para el enfrentamiento y resolución efectiva de los problemas sociales particulares y pertinentes a la actividad empresarial.

Enunámbitoconceptualmásamplio,laresponsabilidadsocialempresarialfuedefinidaduranteelForodeExpertosdelMinisteriodeTrabajoEspañol(2006)comoelcumplimientoestrictodelasobligacio-nes legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y pro-cedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés, responsabilizán-dose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.

Ahora bien, con la intención de dar un claro y acertado entendimiento de RSE, en procura de ajus-tarsealasdistintasideologíaseidentidadesculturales,algunosautoreshanagrupadoladefinicióndeesteprincipiosocialentresgrandesvisiones;LaVisiónApologéticaproponequecomoelEstadocadavez tiene menor capacidad para resolver los problemas sociales originados a partir del crecimiento corpo-rativo,laempresadebehacerseresponsabledelosdañoseventualesqueéstacausa,actuandodirecta-menteconlasociedadenlaresolucióndelosmismos.LaVisiónCriticaseñalaquelaRSEcreaunanubede humo en relación al cumplimiento de las obligaciones propias a la corporación, que esos problemas que se pretenden resolver a través del legado de responsabilidad social, realmente son inherentes a la misma empresa, partiendo del sentido capitalista de producción de la misma.

Porúltimo,yquizás lamásaceptadaenelmedio,seenfocaLaVisiónPragmática,enestasereconocequelasempresassonlasprincipalesbeneficiariasdelsistemavigente(comoloestablecelaVisiónCritica),yaqueasuvezconcentraelpodereconómicoypolíticoennuestrasociedad.Eneseor-den de ideas se hace énfasis que las empresas no pueden actuar desvinculadas del quehacer político y social del Estado, debiendo estar bajo la vigilancia y control (bien entendido claro) de los funcionarios, del Estado y de los Movimientos Sociales, y de esta forma activar efectivamente la Responsabilidad Social Empresarial.

Debido al crecimiento y desarrollo social, enmarcado dentro de la globalización, se ha planteado a la RSE como un tema de agenda pública y gubernamental, donde se asuman debates de forma seria, objetiva,responsableycentrada.Debateenelquelasociedadpodrádefinirpatronesdecomportamientoempresarial con el objeto de aminorar los problemas sociales y ambientales para que se traduzcan en desarrollo organizacional enfocado hacia la mejoría de la calidad de vida de la sociedad.Actualmente ya muchas empresas han asumido el reto, comprendiendo que su permanencia depende en buenamedidadelavoluntadqueestasmanifiestanenprodevelarporelmejoramientodelascondicio-nes sociales y ambientales del medio que las envuelve, ya que estas determinaran en mediano y largo plazo sus posibilidades de permanencia, rentabilidad y crecimiento.

¿Te sientes tranquilo en reuniones con otras personas?О SIО TAL VEZО NO

¿Eres un buen organizador?О SIО TAL VEZО NO

¿Eres bueno hablando en público?О SIО TAL VEZО NO

¿Te levantas temprano por la mañana?О SIО TAL VEZО NO

¿Te llevas bien con los subordinados?О SIО TAL VEZО NO

¿Eres bueno en los debates?О SIО TAL VEZО NO

¿Crees en la honestidad en los negocios?О SIО TAL VEZО NO

¿Te sentirías cómodo dirigiendo a otras per-sonas?О SIО TAL VEZО NO

¿Has participado en algún comité?О SIО TAL VEZО NO

¿Alguna vez has sido director en un negocio o em-presa?О SIО TAL VEZО NO

¿Asumirías el control en un accidente de tráfico?О SIО TAL VEZО NO

¿Trabajas durante el descanso para comer?О SIО TAL VEZО NO

¿Cancelarías unas vacaciones si hubiera una emer-gencia en el trabajo?О SIО TAL VEZО NO

¿Eres siempre justo e imparcial?О SIО TAL VEZО NO

¿Siempre dices lo que piensas?О SIО TAL VEZО NO

¿Con frecuencia te piden consejo los demás?О SIО TAL VEZО NO¿Siempre pareces inteligente en el trabajo?О SIО TAL VEZО NO

El trabajo es productor de salud, cuando facilita el cre-cimiento personal y se desarrolla en un ambiente sano y sin ries-gos; cuando permite relacionarnos con otras personas asumiendo diferentes roles; y de esta manera brindando las posibilidades de desarrollar nuestras capacidades físicas e intelectuales. Según La Organización Mundial de la Salud (OMS, Infor-meTécnico571)definenlaSaludcomo: “…..La salud no es la mera ausencia de enfermedad, es también un óptimo estado de bienestar físico, mental y social. La salud no es algo que se posee como un bien, sino una forma de funcionar en armonía con el medio (trabajo, ocio, formas de vida en general).Nosolosignificaverselibrededoloresoenfermedadessino también la libertad para desarrollar y mantener las capacida-des funcionales….” Esimportanteseñalarquenoeseltrabajoelquepuedecausardañosa lasaludde los trabajadores,son lascondicionesy el medio ambiente de trabajo en que se desarrolla el que puede perjudicar la salud, conllevando a factores de riegos que podrían originar accidentes de trabajo y/o la aparición de posibles enferme-dades de origen ocupacional. LasEmpresasadoptamedidaspreventivasalosfinesdemejorar las condiciones y medio ambiente de trabajo, como parte de la gestión en material de seguridad y salud ocupacional se debe elaborar e implementar el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual tiene como objetivo eliminar y/o disminuir los fac-tores de riesgos que pueden originar accidentes de trabajo y/o la aparición de posibles enfermedades de origen ocupacional.El Pro-grama de Seguridad y Salud en el Trabajo el cual debe desarrollar-se siguiendo los lineamientos que establecen la normativa vigente que rigüe la materia, entre ellas la siguiente: Ley Orgánica de Pre-vención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), Reglamento Parcial de Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (RPLOPCYMAT) y la Norma Técnica delProgramadeSeguridadySaludenelTrabajo(NT-01-2008). La propuesta del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo debe ser presentada por los integrantes del servicio de se-guridad y salud en trabajo, equipo multidisciplinario profesionales en el área de la salud (médicos y enfermeros); y profesionales en el área de la seguridad (ingenieros, técnicos); se debe establecer el compromiso con la Gerencia en la asignación de los recursos nece-sarios para la elaboración y ejecución del mismo, al igual se debe realizar con la participación de todos los trabajadores de la organi-zaciónatravésdeencuestasalosfinesdetomarenconsideraciónlas opiniones de las condiciones y medio ambiente de trabajo que se deben mejorar en cada área, así como también es fundamen-talmente la participación del comité de seguridad y salud laboral y los representantes de la organización sindical, para su aprobación y ejecución.

Se debe establecer el compromiso con la Gerencia en la asigna Con la implementación y ejecución del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, las empresas estará adoptando las medidas preventivas alosfinesdereguardarlasaluddetodoslostrabajadoresdelaorgani-zación, la cual es fundamental para aumentar la productividad, disminuir costos originados por reposos médicos, tratamientos médicos, ausencias e indemnizaciones, así como también brindarle una mejor calidad de vida para el trabajador. Una vez culminado el Programa de Seguridad y Salud en el Tra-bajo,sedebepromocionaratravésdecarteleras,afiches,trípticos,dípti-cos,campañasinformativas,capacitaciónyformaciónparasudivulgacióny puesta en práctica, la promoción es fundamental para dar a conocer la política, objetivos, medidas preventivas, normativas, reglas, procedimien-tos que contienen dicho programa. La promoción en materia de seguridad y salud en el trabajo, ayu-da a crear conciencia en materia de prevención y cultura preventiva, lo cual es fundamental para disminuir los factores de riesgos que pueden generar accidentes de trabajo y/o posibles enfermedades ocupacionales, de esta manera se deben involucrar todos los trabajadores de la organi-zación. Actualmente formo parte del servicio de seguridad y salud en el trabajo de Corporación Drolanca, y día a día debemos promocionar las actividades que desarrolla el servicio de seguridad y salud en el trabajo, así como también capacitar en materia de seguridad y salud laboral a los mandos altos y medios, estos serán de gran apoyo para alcanzar los ob-jetivos planteados en el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo en la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales. Los integrantes del Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo son los encargados de asesorar al empleador y a los trabajadores sobre los requisitos necesarios que se deben establecer para conservar un am-biente de trabajo cómodo, seguro y saludable para todos los trabajadores de la Empresa, que permita brindarles salud física, mental y social a todos nuestros colaboradores, los Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo debenrealizaractividadespreventivasenellugardetrabajo,conlafinali-dad de proteger y promover la seguridad, la salud y el bienestar de todos los trabajadores. Paralaeficientegestiónenmateriadeseguridadysaludocupa-cional las Empresas deben organizar los Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo, los cuales son fundamentales para promocionar la seguri-dad en todos los niveles de la organización a través de la prevención de los factores de riesgos, mejorando las condiciones y medio ambiente de trabajo.

Mgsc. Tania Roa RoaCoordinadora Corporativa de SySO

Corporación Drolanca

REFLEXIONESLa única ética posible es hacer lo que uno quiere hacer.William Burroughs

Los negocios también son un arte ya que en ellos se mezcla la estética y la ética. Los negocios sin ética no son útiles.Alejandro Jodorowsky

Despuésdetantosañosestudiandolaética,hellegadoalaconclusióndequetodaella se resume en tres virtudes: coraje para vivir, generosidad para convivir, y prudencia para sobrevivir.Fernando Savater

Labúsquedadelahumildadeslomásimportante,especialmentesiquieresedificaruna ética, si quieres alcanzar una cierta moral.Roberto Rossellini MAYORIA DE “TAL VEZ”

Aunque tienes una buena capacidad de liderazgo y eres capaz de realizar cier-tas tareas ante las que otras personas se asustarían, eres algo reacio a sumir el lide-razgoyprefieresqueseaotroquien llevelas riendas de la responsabilidad. Con esta actitud, seguramente seas capaz de llevar una vida satisfactoria sin la presión de tratar de ser mejor que los de-más. Probablemente eres una persona paciente, concienzuda y trabajas bien en equipo. Podrías ser un buen líder, pero sólo si la oportunidad se presenta y no es pro-bable que busques serlo activamente.

MAYORIA DE “SI” Tienes una gran fuerza de carácter y ca-pacidad de liderazgo. Si aún no has alcanzado la cima en tu carrera, tienes la ambición, determina-ciónyresistenciasuficientecomoparaalcanzarlaalgún día. Te sientes bien cuando puedes organizar y dirigir a los demás y te sientes algo frustrado cuando es otra persona la que lleva las riendas.Puedes ser algo adicto al trabajo y es posible que tengas muchas responsabilidades. Aunque confías plenamente en tus capa-cidades, tienes que tener en cuenta que todos necesitamos la cooperación de los demás para tener éxito. A menudo, consultar a los demás for-ma una parte tan importante del liderazgo como el hecho de esperar que los demás sigan tus ins-trucciones.

MAYORIA DE “NO” No aspiras a ser un líder y te sientes cómodo dejando que otros tomen la iniciativa y siguiendo la co-rriente.Seguramente te sientes satisfecho con tu profesión y con el hecho de llevar una vida cómoda sin demasia-das responsabilidades. No obstante, si deseas progresar en tu carrera, tendrás que hacer un esfuerzo para hacerte valer más, aunque es muy probable que te encuentres satisfecho con la posición que mantienes y no sientas deseos de progresar continuamente. Aunque posiblemente no seas nunca un líder, sí tienes capacidad para trabajar duro, lo cual puede traerte recompensas en el futuro.