gaseta municipal · gaseta municipal butlletí oficial de l'ajuntament de barcelona 2 de maig...

47
GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern Carta de Serveis de Barcelona de Serveis Municipals SA (B:SM) ÍNDEX Missió Dades de contacte Compromisos de qualitat Canals de participacio, queixes, reclamacions i suggeriments Serveis Utilització xarxa pública d’aparcaments de B:SM Utilització xarxa pública d’aparcaments en calçada d’area B:SM Gestió d'estacions d'autobusos Bicing, ús de la xarxa pública de bicicletes Accés i visita en equipaments i espais gestionats per B:SM/PATSA Activitats didàctiques i educatives en espais gestionats per B:SM/PATSA Cessió d'espais gestionats per B:SM/PATSA Convivència i civisme: cos d'agents cívics Informació i tramitació per als usuaris de B:SM Annexos Centres prestadors La Carta de Serveis de Barcelona de Serveis Municipals S.A. (B:SM) està adreçada als ciutadans, entitats, professionals, empreses i organitzacions interessats en conèixer aspectes fonamentals dels seus objectius i compromisos i de la seva activitat referent a l'oferta de serveis a la ciutadania. La Carta de Serveis ajuda a que el ciutadà conegui els serveis que ofereix i realitza Barcelona de Serveis Municipals S.A. (B:SM) alhora que apropa l'Administració Pública als ciutadans que en són usuaris: Facilita l’exercici dels seus drets i obligacions. Els ciutadans coneixen mitjançant la Carta què poden exigir i a què estan obligats. Integra la veu del ciutadà a l'organització. Un dels punts fonamentals de la Carta és que estableix canals de comunicació i de participació del ciutadà, i de recollida i resposta a les queixes i suggeriments. La Carta dóna transparència a la gestió i permet conèixer el grau de compromís pel que fa a la qualitat en la prestació dels serveis i el seu acompliment. CSV: 1d87-a791-ecfd-9605 [email protected] DLB-5.656-2007 1

Upload: others

Post on 10-Oct-2020

6 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPALButlletiacute Oficial de lAjuntament de Barcelona

2 de Maig del 2017

Disposicions organitzatives ndash Decrets de la Comissioacute de Govern

Carta de Serveis de Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

IacuteNDEX

Missioacute

Dades de contacte

Compromisos de qualitat

Canals de participacio queixes reclamacions i suggeriments

Serveis

Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoarea BSM Gestioacute destacions dautobusos Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics Informacioacute i tramitacioacute per als usuaris de BSM

Annexos Centres prestadors

La Carta de Serveis de Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) estagrave adreccedilada als ciutadans entitats professionals empreses i organitzacions interessats en conegraveixer aspectes fonamentals dels seus objectius i compromisos i de la seva activitat referent a loferta de serveis a la ciutadania

La Carta de Serveis ajuda a que el ciutadagrave conegui els serveis que ofereix i realitza Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) alhora que apropa lAdministracioacute Puacuteblica als ciutadans que en soacuten usuaris

Facilita lrsquoexercici dels seus drets i obligacions Els ciutadans coneixen mitjanccedilant la Carta quegrave poden exigir i a quegrave estan obligats Integra la veu del ciutadagrave a lorganitzacioacute Un dels punts fonamentals de la Carta eacutes que estableix canals de comunicacioacute i de participacioacute del ciutadagrave i de recollida i resposta a les queixes i suggeriments La Carta doacutena transparegravencia a la gestioacute i permet conegraveixer el grau de compromiacutes pel que fa a la qualitat en la prestacioacute dels serveis i el seu acompliment

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

1

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Missioacute

Barcelona de Serveis Municipals (BSM) eacutes una empresa de lrsquoAjuntament de Barcelona que va neacuteixer amb lrsquoobjectiu drsquounificar en una sola societat la prestacioacute de diversos serveis municipals Actualment les activitats que gestiona BSM soacuten variades i inclouen des drsquoaspectes relacionats amb la mobilitat fins a la gestioacute drsquoinstalmiddotlacions de referegravencia dedicades al lleure BSM teacute com a missioacute contribuir al desenvolupament de Barcelona i a la millora de la qualitat de vida de ciutadans i visitants gestionant serveis encarregats per lrsquoAjuntament de Barcelona amb eficiegravencia flexibilitat i proactivitat aportant valor en pro de la sostenibilitat social i econogravemica

Dades de contacte

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu atclientBSMBSMsacat electrogravenic httpswwwBSMsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM puacuteblic De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Compromisos de qualitat

BSM considera com principis bagravesics de la seva gestioacute la realitzacioacute de les activitats amb un elevat nivell de qualitat i servei per garantir lrsquoobtencioacute drsquouns resultats drsquoacord amb uns requisits esperats pels clients de respecte al medi ambient i que garanteixen la seguretat de la nostra plantilla Treballar drsquoacord amb un sistema que promogui la millora contiacutenua forma part de lrsquoessegravencia de BSM La Direccioacute General de BSM estagrave compromesa amb el desenvolupament i implementacioacute dels sistemes de gestioacute Lrsquoany 2001 es va implantar el primer Sistema de Gestioacute de la Qualitat a traveacutes de la norma internacional ISO 9001 2008 i el 2006 integrat amb medi ambient segons el reglament europeu EMAS que posteriorment vam adaptar lrsquoany 2004 a ISO 14001 Veure httpwwwbsmsacatrscmillora-continua per a conegraveixer en detall els compromisos de qualitat dels diferents agravembits drsquoactuacioacute de BSM

Canals de participacioacute queixes reclamacions i suggeriments

Participacioacute i A BSM ens sentim responsables de la satisfaccioacute del client colmiddotlaboracioacute vers els nostres serveis Per a nosaltres eacutes clau sentir i ciutadana conegraveixer les seves necessitats expectatives i opinions ja

que en la nostra raoacute de ser estagrave la voluntat de millorar Per aixograve ens dotem de diferents mecanismes de mesura que

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

2

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

ens permeten gestionar adequadament les activitats prestades Un cop rebuda la informacioacute del client BSM actua de la mateixa manera independentment del tipus de comunicacioacute que es tracti eacutes a dir en tots els casos contestem en un magravexim de quinze dies i es fa una anagravelisi del que diu el client (ja sigui reclamant o suggerint) El que realment ens doacutena valor eacutes la veu del client en la nostra gestioacute per aquest motiu es realitzen enquestes de satisfaccioacute i sessions especiacutefiques focus group per conegraveixer lopinioacute dels usuaris dels nostres serveis Veure httpwwwbsmsacattransparenciaindicadorsenquestes Presencial httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telefogravenic httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Queixes 1 Cada suggeriment io reclamacioacute es tracta reclamacions i individualment i se li prepara resposta des de les oficines drsquo suggeriments atencioacute al client (Oficina drsquoatencioacute al Client BSM o oficines

especiacutefiques de cada agravembit) 2 La resposta es tramita en un magravexim de 15 dies a traves del canal escollit per lrsquointeressat mitjanccedilant el sistema de gestioacute unificat de lrsquoAjuntament Consultes generals Presencial Oficina drsquo atencioacute al client del Carrer de Calagravebria 66 i adreces buacutesties i oficines datencioacute al client dels Centres Prestadors Telemagravetic Veure httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia Telefogravenic 010Consultes especialitzades Telemagravetic httpswwwBsmsacatcontacteon-somTelefogravenic 93 887 50 34

Temps de 15 diesresposta

Serveis

Els Serveis de B SM actuals se centren en la Mobilitat (Aparcaments AgraveREA Grua municipal Bicing i Estacions Autobusos) la visita i acceacutes a equipaments educatius de natura culturals i de lleure de referegravencia de ciutat (Zoo Parc Atraccions Tibidabo i Parc Guumlell) la localitzacioacute cessioacute dEspais (Anella Oliacutempica Fograverum) el Suport a la Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) i lAtencioacute i informacioacute al client

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles Gestioacute dEstacions drsquoAutobusos Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

3

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Acceacutes i vista en espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives espais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) Atencioacute al client

Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament tant a residents com a forans contribuint a la millora de la mobilitat facilitant lrsquoeleccioacute modal en origen i el control de la demanda en destiacute

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar

Garantia Dotacioacute drsquoaparcament a les zones on eacutes necessari seguint les poliacutetiques de mobilitat de la ciutat

Normativa Llei 402002 de 14 de novembre reguladora del reguladora del contracte daparcament de vehicles servei httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-

2002-22187

Procediments Contractacioacute del servei de gestioacute del Estada en lrsquoaparcament servei Pagament del servei

Finalitzacioacute de lrsquoestada

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute del Temps mig de resolucioacute drsquoavaries aparcaments le servei 6 dies

Modalitat 1 Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de curta durada (hores)

Ofereix Instalmiddotlacions Document Espai per a aparcar Resguard de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu o targeta bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi de poder

donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

4

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7

Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)

Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament

VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar

el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans

Presencial Als Centres Prestadors

Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

5

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals

Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-

millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de

poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta

materials Document per lrsquoaparcament

6

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries

Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb

places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

7

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66

Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf

Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB

Condicions drsquouacutes del servei AREADUM

Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada

4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

8

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 2: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Missioacute

Barcelona de Serveis Municipals (BSM) eacutes una empresa de lrsquoAjuntament de Barcelona que va neacuteixer amb lrsquoobjectiu drsquounificar en una sola societat la prestacioacute de diversos serveis municipals Actualment les activitats que gestiona BSM soacuten variades i inclouen des drsquoaspectes relacionats amb la mobilitat fins a la gestioacute drsquoinstalmiddotlacions de referegravencia dedicades al lleure BSM teacute com a missioacute contribuir al desenvolupament de Barcelona i a la millora de la qualitat de vida de ciutadans i visitants gestionant serveis encarregats per lrsquoAjuntament de Barcelona amb eficiegravencia flexibilitat i proactivitat aportant valor en pro de la sostenibilitat social i econogravemica

Dades de contacte

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu atclientBSMBSMsacat electrogravenic httpswwwBSMsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM puacuteblic De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Compromisos de qualitat

BSM considera com principis bagravesics de la seva gestioacute la realitzacioacute de les activitats amb un elevat nivell de qualitat i servei per garantir lrsquoobtencioacute drsquouns resultats drsquoacord amb uns requisits esperats pels clients de respecte al medi ambient i que garanteixen la seguretat de la nostra plantilla Treballar drsquoacord amb un sistema que promogui la millora contiacutenua forma part de lrsquoessegravencia de BSM La Direccioacute General de BSM estagrave compromesa amb el desenvolupament i implementacioacute dels sistemes de gestioacute Lrsquoany 2001 es va implantar el primer Sistema de Gestioacute de la Qualitat a traveacutes de la norma internacional ISO 9001 2008 i el 2006 integrat amb medi ambient segons el reglament europeu EMAS que posteriorment vam adaptar lrsquoany 2004 a ISO 14001 Veure httpwwwbsmsacatrscmillora-continua per a conegraveixer en detall els compromisos de qualitat dels diferents agravembits drsquoactuacioacute de BSM

Canals de participacioacute queixes reclamacions i suggeriments

Participacioacute i A BSM ens sentim responsables de la satisfaccioacute del client colmiddotlaboracioacute vers els nostres serveis Per a nosaltres eacutes clau sentir i ciutadana conegraveixer les seves necessitats expectatives i opinions ja

que en la nostra raoacute de ser estagrave la voluntat de millorar Per aixograve ens dotem de diferents mecanismes de mesura que

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

2

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

ens permeten gestionar adequadament les activitats prestades Un cop rebuda la informacioacute del client BSM actua de la mateixa manera independentment del tipus de comunicacioacute que es tracti eacutes a dir en tots els casos contestem en un magravexim de quinze dies i es fa una anagravelisi del que diu el client (ja sigui reclamant o suggerint) El que realment ens doacutena valor eacutes la veu del client en la nostra gestioacute per aquest motiu es realitzen enquestes de satisfaccioacute i sessions especiacutefiques focus group per conegraveixer lopinioacute dels usuaris dels nostres serveis Veure httpwwwbsmsacattransparenciaindicadorsenquestes Presencial httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telefogravenic httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Queixes 1 Cada suggeriment io reclamacioacute es tracta reclamacions i individualment i se li prepara resposta des de les oficines drsquo suggeriments atencioacute al client (Oficina drsquoatencioacute al Client BSM o oficines

especiacutefiques de cada agravembit) 2 La resposta es tramita en un magravexim de 15 dies a traves del canal escollit per lrsquointeressat mitjanccedilant el sistema de gestioacute unificat de lrsquoAjuntament Consultes generals Presencial Oficina drsquo atencioacute al client del Carrer de Calagravebria 66 i adreces buacutesties i oficines datencioacute al client dels Centres Prestadors Telemagravetic Veure httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia Telefogravenic 010Consultes especialitzades Telemagravetic httpswwwBsmsacatcontacteon-somTelefogravenic 93 887 50 34

Temps de 15 diesresposta

Serveis

Els Serveis de B SM actuals se centren en la Mobilitat (Aparcaments AgraveREA Grua municipal Bicing i Estacions Autobusos) la visita i acceacutes a equipaments educatius de natura culturals i de lleure de referegravencia de ciutat (Zoo Parc Atraccions Tibidabo i Parc Guumlell) la localitzacioacute cessioacute dEspais (Anella Oliacutempica Fograverum) el Suport a la Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) i lAtencioacute i informacioacute al client

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles Gestioacute dEstacions drsquoAutobusos Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

3

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Acceacutes i vista en espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives espais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) Atencioacute al client

Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament tant a residents com a forans contribuint a la millora de la mobilitat facilitant lrsquoeleccioacute modal en origen i el control de la demanda en destiacute

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar

Garantia Dotacioacute drsquoaparcament a les zones on eacutes necessari seguint les poliacutetiques de mobilitat de la ciutat

Normativa Llei 402002 de 14 de novembre reguladora del reguladora del contracte daparcament de vehicles servei httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-

2002-22187

Procediments Contractacioacute del servei de gestioacute del Estada en lrsquoaparcament servei Pagament del servei

Finalitzacioacute de lrsquoestada

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute del Temps mig de resolucioacute drsquoavaries aparcaments le servei 6 dies

Modalitat 1 Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de curta durada (hores)

Ofereix Instalmiddotlacions Document Espai per a aparcar Resguard de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu o targeta bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi de poder

donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

4

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7

Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)

Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament

VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar

el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans

Presencial Als Centres Prestadors

Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

5

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals

Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-

millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de

poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta

materials Document per lrsquoaparcament

6

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries

Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb

places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

7

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66

Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf

Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB

Condicions drsquouacutes del servei AREADUM

Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada

4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

8

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 3: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

ens permeten gestionar adequadament les activitats prestades Un cop rebuda la informacioacute del client BSM actua de la mateixa manera independentment del tipus de comunicacioacute que es tracti eacutes a dir en tots els casos contestem en un magravexim de quinze dies i es fa una anagravelisi del que diu el client (ja sigui reclamant o suggerint) El que realment ens doacutena valor eacutes la veu del client en la nostra gestioacute per aquest motiu es realitzen enquestes de satisfaccioacute i sessions especiacutefiques focus group per conegraveixer lopinioacute dels usuaris dels nostres serveis Veure httpwwwbsmsacattransparenciaindicadorsenquestes Presencial httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telefogravenic httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Queixes 1 Cada suggeriment io reclamacioacute es tracta reclamacions i individualment i se li prepara resposta des de les oficines drsquo suggeriments atencioacute al client (Oficina drsquoatencioacute al Client BSM o oficines

especiacutefiques de cada agravembit) 2 La resposta es tramita en un magravexim de 15 dies a traves del canal escollit per lrsquointeressat mitjanccedilant el sistema de gestioacute unificat de lrsquoAjuntament Consultes generals Presencial Oficina drsquo atencioacute al client del Carrer de Calagravebria 66 i adreces buacutesties i oficines datencioacute al client dels Centres Prestadors Telemagravetic Veure httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia Telefogravenic 010Consultes especialitzades Telemagravetic httpswwwBsmsacatcontacteon-somTelefogravenic 93 887 50 34

Temps de 15 diesresposta

Serveis

Els Serveis de B SM actuals se centren en la Mobilitat (Aparcaments AgraveREA Grua municipal Bicing i Estacions Autobusos) la visita i acceacutes a equipaments educatius de natura culturals i de lleure de referegravencia de ciutat (Zoo Parc Atraccions Tibidabo i Parc Guumlell) la localitzacioacute cessioacute dEspais (Anella Oliacutempica Fograverum) el Suport a la Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) i lAtencioacute i informacioacute al client

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles Gestioacute dEstacions drsquoAutobusos Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

3

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Acceacutes i vista en espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives espais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) Atencioacute al client

Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament tant a residents com a forans contribuint a la millora de la mobilitat facilitant lrsquoeleccioacute modal en origen i el control de la demanda en destiacute

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar

Garantia Dotacioacute drsquoaparcament a les zones on eacutes necessari seguint les poliacutetiques de mobilitat de la ciutat

Normativa Llei 402002 de 14 de novembre reguladora del reguladora del contracte daparcament de vehicles servei httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-

2002-22187

Procediments Contractacioacute del servei de gestioacute del Estada en lrsquoaparcament servei Pagament del servei

Finalitzacioacute de lrsquoestada

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute del Temps mig de resolucioacute drsquoavaries aparcaments le servei 6 dies

Modalitat 1 Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de curta durada (hores)

Ofereix Instalmiddotlacions Document Espai per a aparcar Resguard de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu o targeta bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi de poder

donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

4

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7

Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)

Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament

VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar

el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans

Presencial Als Centres Prestadors

Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

5

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals

Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-

millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de

poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta

materials Document per lrsquoaparcament

6

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries

Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb

places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

7

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66

Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf

Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB

Condicions drsquouacutes del servei AREADUM

Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada

4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

8

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 4: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Acceacutes i vista en espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives espais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) Atencioacute al client

Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament tant a residents com a forans contribuint a la millora de la mobilitat facilitant lrsquoeleccioacute modal en origen i el control de la demanda en destiacute

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar

Garantia Dotacioacute drsquoaparcament a les zones on eacutes necessari seguint les poliacutetiques de mobilitat de la ciutat

Normativa Llei 402002 de 14 de novembre reguladora del reguladora del contracte daparcament de vehicles servei httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-

2002-22187

Procediments Contractacioacute del servei de gestioacute del Estada en lrsquoaparcament servei Pagament del servei

Finalitzacioacute de lrsquoestada

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute del Temps mig de resolucioacute drsquoavaries aparcaments le servei 6 dies

Modalitat 1 Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de curta durada (hores)

Ofereix Instalmiddotlacions Document Espai per a aparcar Resguard de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu o targeta bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi de poder

donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

4

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7

Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)

Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament

VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar

el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans

Presencial Als Centres Prestadors

Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

5

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals

Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-

millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de

poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta

materials Document per lrsquoaparcament

6

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries

Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb

places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

7

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66

Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf

Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB

Condicions drsquouacutes del servei AREADUM

Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada

4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

8

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 5: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7

Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)

Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament

VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar

el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans

Presencial Als Centres Prestadors

Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

5

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals

Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-

millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de

poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta

materials Document per lrsquoaparcament

6

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries

Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb

places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

7

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66

Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf

Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB

Condicions drsquouacutes del servei AREADUM

Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada

4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

8

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 6: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals

Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament

Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-

millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de

poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies

Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta

materials Document per lrsquoaparcament

6

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries

Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb

places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

7

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66

Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf

Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB

Condicions drsquouacutes del servei AREADUM

Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada

4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

8

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 7: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat

Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada

Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries

Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes

Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-

preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb

places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21

Telemagravetic a ladreccedila web

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

7

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66

Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf

Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB

Condicions drsquouacutes del servei AREADUM

Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada

4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

8

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 8: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del

solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web

wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientBSMBsmsacat

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66

Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM

Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf

Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB

Condicions drsquouacutes del servei AREADUM

Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada

4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

8

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 9: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei

Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona

BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament

Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic

httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic

Telefogravenic 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

9

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 10: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes

Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els

seus vehicles

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010

Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)

Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)

Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)

Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-

placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria

10

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 11: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com exclusives de residents

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)

httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria

66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)

Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega

Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum

Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Zones regulades com AREADUM

Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies

a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute

Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

11

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 12: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de recepcioacute

Objectiu de gestioacute

daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic

httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia

Presencial En placcedila daparcament

Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos

Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)

Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista

Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60

Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o

Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM

En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars

Informacioacute complementagraveria

El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010

Telemagravetic wwwzonabuscat

12

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 13: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament

Telefogravenic 933308799

Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute

Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos

Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles

Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans

Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica

Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit

Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis

Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics

Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)

Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes

Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans

Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun

residu togravexic

Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-

i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria

httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

13

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 14: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals

Procediments de gestioacute del servei

1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle

Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57

Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

14

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 15: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades

Ofereix Alliberament dobstacle

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute complementagraveria

Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten

la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)

Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)

Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials

Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle

Canals de Telefogravenic 092 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-

vehiculo

Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos

Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)

Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la

Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

15

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 16: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts

Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona

Ofereix Document Document de baixa del vehicle

Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-

fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute

Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute

Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-

vehicles

Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute

Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute

Gestioacute dEstacions dAutobusos

Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris

Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional

Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars

Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)

El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

16

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 17: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona

Normativa reguladora del servei

Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094

Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf

Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf

Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Drets i deures dels usuaris

Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar

de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports

Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat

Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)

Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats

Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes

Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute

Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves

sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres

sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)

Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats

Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

17

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 18: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat

Procediments de gestioacute del servei

El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar

les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona

Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades

El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del

passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute

Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute

Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)

Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei

Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

18

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 19: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute

Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament

Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En

alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig

Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat

Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos

Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial

Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte

Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria

Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM

Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments

Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

19

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 20: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32

Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute

Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes

Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans

Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament

Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona

Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells

Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris

Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del

servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y

denunciar les infraccions en el servei

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem

oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp

Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

20

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 21: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica

Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona

Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95

Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica

Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat

Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica

Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria

21

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 22: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat

Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31

Canals de gestioacute

Canals de recepcioacute

Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila

Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic

atencioclientbicingcat

Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila

postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn

de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat

Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament

magravexim teograveric ge 975

Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions

Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei

Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda

2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita

22

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 23: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei

Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona

Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic

Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals

Efectiu targeta bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo

Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66

Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-

al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic

atclientbsmbsmsacat

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel

solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

23

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 24: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo

Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura

Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public

Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client

CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic

Canals de gestioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions

24

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 25: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo

Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc

Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Canals de peticioacute

Canals de gestioacute

Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions

Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona

Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon

indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web

httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic

attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100

Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell

Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)

Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi

Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

25

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 26: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute complementagraveria

Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant

Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant

Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim

de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari

i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius

Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell

Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi

Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)

Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades

Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)

Centres Park Guumlell prestadors

Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva

importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en

26

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 27: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)

Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades

Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant

Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell

Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute

Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius

Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats

Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats

Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre

Prestador

Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup

4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat

Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

27

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 28: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria

Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius

Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE

Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci

drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica

Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web

httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic

escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute

Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona

Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes

Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)

Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes

Transferegravencia bancagraveria

Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77

Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors

Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els

visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

28

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 29: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta

Canals de peticioacute

Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona

Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat

Telefogravenic 932256787

Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona

Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant

Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic

recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo

Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi

Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA

Imprescindible reserva pregravevia

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

29

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 30: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

08035 Barcelona

Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat

o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4

08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant

Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

Descripcioacute

Ofereix

Cost i forma de pagament

El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60

alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30

alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats

Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars

La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Canals de peticioacute

Park Guumlell

Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud

Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el

formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave

30

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 31: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada

Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic

parkguellbsmsacat

Canals de recepcioacute

Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute

Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae

Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars

Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure

wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria

Centres Parc de Montjuiumlc prestadors

Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria

Canals de peticioacute

Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

31

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 32: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA

Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM

Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast

Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip

Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada

reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat

servei

Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris

Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada

3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per

a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual

Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei

Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles

Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals

Ofereix

Cost i forma de pagament

Instalmiddotlacions Recursos associats al espais

Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte

32

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 33: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica

Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc

Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-

de-servei

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels

solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels

Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute

Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques

Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats

Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat

Segons sespecifiqui en contracte

Centres prestadors

Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-

aparcamentsla-xarxa

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges

Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

33

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 34: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants

Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants

httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges

Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats

Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute

Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics

Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten

Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic

Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana

Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament

httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics

Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de

Barcelona

Procediment de gestioacute del servei

La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei

34

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 35: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics

Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics

Canals de Presencial a lespai puacuteblic

recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana

Ofereix Informacioacute Acompanyament personal

Cost i forma de 0 euros pagament

Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors

Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria

Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute

Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7

Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal

Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als

aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i

35

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 36: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)

Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM

Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM

(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos

Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM

Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio

Drets i deures dels usuaris

Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei

Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients

Procediments de gestioacute del servei

1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas

Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015

Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis

establerts

Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM

Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )

Ofereix Informacioacute Orientacioacute

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

36

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 37: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

0 euros

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34

Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som

Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant

Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant

Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM

Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

Ofereix

Cost i forma de pagament

Centres prestadors

Informacioacute complementagraveria

Informacioacute Orientacioacute Document

0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM

37

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 38: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Canals de peticioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic

httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona

Canals de gestioacute

Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu

electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015

Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant

Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel

solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel

solmiddotlicitant

Objectiu de gestioacute

ANNEXOS Centres Prestadors

Dipogravesit municipal Badajoz

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7

C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

38

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 39: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Joan Miroacute

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Modalitats de servei

CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal La Maquinista

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web

C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

39

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 40: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal)

Dipogravesit municipal Castellbisbal

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat

Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

40

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 41: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies

hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute

necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients

Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties

causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat

reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi

Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig

Adreccedila

Telegravefon

Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria

Modalitats de servei

Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat

Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

41

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 42: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc del Fograverum

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveria

Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat

De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la

42

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 43: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Parc Zoologravegic de Barcelona

Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les

14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris

Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som

Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo

Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc

Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi

d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

43

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 44: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Modalitats de servei

Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de

Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i

natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges

i filmacions

Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi

Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Informacioacute complementagraveri a

Modalitats de servei

Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat

A consultar al web wwwtibidabocat

httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del

Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

44

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 45: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Anella Oliacutempica de Barcelona

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute

Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Park Guumlell

Adreccedila

Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic

Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions

Modalitats de servei

Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i

espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i

filmacions

Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat

Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i

hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

45

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 46: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

Parc de Montjuic

Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h

Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles

Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions

Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc

Oficina dAtencioacute al Client de BSM

Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute

Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM

De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble

Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som

Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM

Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)

Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de

46

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

gasetabcncat DLB-5656-2007

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962
Page 47: GASETA MUNICIPAL · GASETA MUNICIPAL Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 2 de Maig del 2017 . Disposicions organitzatives – Decrets de la Comissió de Govern . Carta

GASETA MUNICIPAL

2 de Maig del 2017

residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles

DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via

Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua

Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via

puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les

estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions

dautobusos

47

gasetabcncat DLB-5656-2007

CS

V 1

d87-

a791

-ecf

d-96

05

  • GM_2017_13962