Naim David Castrillón Claudia Patricia López

Fabián Arenas

Entendemos que nuestra razón empresarial debe ir mucho mas allá de los aspectos legales y de los beneficios económicos, es el compromiso con nuestros grupos de interés, con sus expectativas, necesidades, proyectos y la manera como nos acercamos y dialogamos con ellos.

Nuestra razón de ser

Nuestro Sistema Gerencial está definido por la interacción de los componentes Gestión Estratégica, Gestión de Procesos y Gestión Humana, bajo un enfoque de Responsabilidad Social Empresarial.

SISTEMA GERENCIAL

Gestión Estratégica

Gestión de ProcesosGestión Humana

RSE

Aportar soluciones energéticas competitivas en distribución y comercialización de gas natural y servicios complementarios, enfocados a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios.

Construimos relaciones de confianza con nuestros grupos de interés; clientes, accionistas, colaboradores, proveedores, gobierno, medio ambiente, medios de comunicación y la comunidad sobre la base de una reacción equitativa e incluyente que garantiza y proyecta su desarrollo en forma sostenible.

MISIÓN

Consolidar al 2015 nuestro modelo de negocio focalizado a soluciones energéticas y servicios públicos, con alcance nacional e internacional, y afianzar nuestro posicionamiento como empresa sostenible y socialmente responsable.

VISIÓN

Compromiso: nos conectamos con la misión corporativa y hacemos propios los objetivos de la compañía, trabajando con responsabilidad.

Confianza: construimos relaciones de respeto con los grupos de interés, fundamentadas en la transparencia, la coherencia, la corresponsabilidad y la solidaridad.

VALORES

Seguridad: estamos comprometidos con la presentación de un servicio seguro que cumple con altos estándares de calidad y excelencia operacional.

Servicio: estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes y usuarios.

Pasión: imprimimos emoción, empeño y disfrute en las tareas cotidianas que impulsan el cumplimiento de metas y retos corporativos

Empatía relacional: Es la habilidad para actuar de forma respetuosa y amable ante las

actitudes, comportamientos y necesidades de los demás. Es la capacidad de ser sensible para comprender los sentimientos del otro y es la disposición para aceptar e incluir al otro en su diversidad (opiniones, culturas, religiones, edad y genero)

Excelencia en el servicio Implica el interés por establecer una relación altamente efectiva con el

cliente interno y externo, donde se identifique, se analicen y se responda oportunamente a las necesidades del cliente, ofreciendo un valor agregado, que logre satisfacción e idealización

Confianza Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores y las

políticas de la organización. Se refiere a cumplir con los compromisos establecidos, y actuar de una manera coherente entre lo que dice, piensa y hace.

Competencias Corporativas

Proactividad y orientación al resultado Es la disposición para tomar la iniciativa, buscar nuevas oportunidades y asumir

la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Es la capacidad para percibir y actuar frente a los problemas y oportunidades presentando siempre alternativas de acción. Es la tendencia al logro de resultados, con metas desafiantes.

Trabajo en equipo Es la habilidad de conectarse, colaborar y cooperar con otras personas bajo unos

objetivos claros y compartidos, enfocados en el desarrollo integral de la organización. Es la capacidad de trabajar juntos contribuyendo directamente al desarrollo y satisfacción personal de los miembros. Esta competencia supone la habilidad para comunicarse e incluir a los demás y comprender la repercusión que tienen las acciones individuales, sobre la consecución de los objetivos del equipo.

Comunicación efectiva Capacidad de escuchar, expresar y retroalimentar adecuadamente con un

manejo efectivo de las emociones así como la capacidad de entender ideas y opiniones diferentes y comprender los sentimientos y emociones de los otros. Es la habilidad para brindar información pertinente, oportuna, precisa y veraz, permitiendo lograr acuerdos de trabajo.

Innovación Es la capacidad de proponer ideas novedosas, buscando siempre una

nueva alternativa que permites modificar las cosas desde puntos de vista diferentes. Es la orientación permanente hacia el cambio y la actualización, con criterios prácticos y aplicables que se constituyan en soluciones a los problemas y en oportunidades de mejoramiento en los procesos de trabajo.

Responsabilidad con SIGO Compromiso con la aplicación de los planteamientos de los sistemas de

Gestión de Calidad, Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en los diferentes procesos de la organización.

Objetivo EstratégicosAlcanzar un

retorno sobre el capital

invertido que genere valor

Incrementar la cobertura, el consumido responsable y los niveles de satisfacción

de los clientes

Alcanzar excelencia

operacional y optimizar los procesos y la productividad organizaciona

l

Fortalecer el talento humano

hacia una cultura

diferenciadora y altamente competitiva

Gases de Occidente se compromete a crear valor compartido con sus grupos de interés, buscando equilibrio entre los componente económico, social y ambiental y fomentando un comportamiento ético y transparente en el marco de mejores prácticas de gobierno corporativo.

Sus compromisos son:

Políticas de Gestión Integral

Con Accionistas: generar un crecimiento sostenido a través de una efectiva identificación de riesgos y oportunidades y la gestión de la inversión y los recursos.

Con Clientes: prestar servicios seguros, confiables y de calidad cumpliendo con certificaciones y estándares nacionales e internacionales que fomentan el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

Con Colaboradores: promover el bienestar de nuestra gente y el desarrollo de sus dimensiones intelectual, física, afectiva y social, conservando un clima laboral positivo y fortaleciendo la cultura de prevención y los comportamientos sanos y seguros.

Con Proveedores: construir y mantener relaciones comerciales con proveedores y contratistas bajo condiciones justas y transparentes, con enfoque de RSE y sostenibilidad.

Con Medio Ambientes: fomentar la conciencia y la cultura ambiental, promoviendo el uso racional de los recursos y la prevención y la mitigación de los impactos de nuestra operación.

Con Medios de Comunicación: construir relaciones de confianza generando competencias y suministrando información pertinente y veraz.

Con Gobierno, entidades gremiales de vigilancia y control: contribuir a la construcción y desarrollo de políticas públicas ligadas a nuestro enfoque de responsabilidad social y sostenibilidad.

Con Comunidad: aportar al mejoramiento de la calidad de vida de las regiones en dónde operamos, mediante prácticas de gestión social con énfasis en la educación y el fortalecimiento del tejido social.

Fortalezas• Liderazgo en el mercado

local y regional• Crecimiento sostenido de las

ventas con márgenes de rentabilidad estables

• Personal altamente calificado, cuenta con un alto nivel de conocimiento de la actividad del negocio

• Monopolio Natural, por ser únicos no tenemos competencia

• Servicio que ofrece tarifas bajas

Debilidades• Mejorar la base de datos de

clientes, con herramientas dinámicas que permiten ser más eficientes

• Alto nivel de cuentas por cobrar

DOFA

Oportunidades• Apoyo de su principal

accionista Promigas• Realizar convenios con

empresas recolectoras de basuras, a partir de este insumo, producir gas natural

• Aumento de conexiones del servicio de gas por incremento de planes de vivienda en el sur occidente Colombiano

• Expansión a Municipios del Valle que faltan por construir la red del gas natural y gasificar

Amenazas• Cambios en el marco

regulatorio, las variaciones pueden llegar a afectar el valor de la tarifa

• Posibles atentados a la infraestructura de las redes

• Escasez a futuro del gas natural

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