garcia sergi 01gestorincidenciesocs

IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15

P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1

NOM I COGNOMS:Sergi García Cascalló Grup:

1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professorubdc533.iso https://www. ultimatebootcd .com/ i investiga 3 aplicacions de lesque porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú iniciali de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultatobtingut.

MenúAnem a Peripherals

Fem un test del teclat

https://www.ultimatebootcd.com/



Aquí podem comprovar que funcionen les tecles

Anem a system




Aquí ens mostra informació del hardware

El cpuid ens mostra les tecnologies que suporta.

Anem a HDD i fem una diagnosis

al ser una maquina virtual no podem seguir amb el procés

Anem a memory




Veiem que no hi ha errors.

2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes lesactuacions. Ves a aquestes dues webs:http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2napots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a lapràctica. OCS Inventory serà Opcional.

El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie passwordM 15asix @1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tucom fer-ho, google sap moltes coses).

A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tumateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/ o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ

Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) idescarreguem el programa (si vols fer la part opcional investiga primer la versióGLPI compatible amb OCS inventory, potser aquí trobeu alguna cosahttp://www.glpi-project.org/forum/ )El descomprimim a /var/www (debian 7, a debian 8 /var/www/html/) i li donempermisos a l'usuari i al grup www-data, tal com explica el manual facilitat pelprofessor.

http://www.glpi-project.org/forum/

http://www.glpi-project.org/spip.php?article41

https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ

https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/

https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/

mailto:M15asix@1

mailto:M15asix@1

mailto:M15asix@1

http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix

http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap

S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i lesrespostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus lesteves respostes):1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas serviri si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els linksque has fet servir)

Instal·lació GLPI Versió: glpi version 9.1

Hem de fer un apt-get update




un cop acabat fem apt-get upgrade

Instal·lem el mysql server i apache php5

Ara s'obra el assistent de mysql i seguim els passos.

Contrasenya del usuari root de mysql

Ara descomprimim l'arxiu de glpi que hem descarregat al principi

El copiem al directori /var/www/html/




Modifiquem els permisos.

Ens situem al directori files i modifiquem els permisos.

Anem al navegador i entrem a localhost/glpi/install/

seleccionem he leído y acepto....

Instal·lar




Aquests errors ens impedeixen instal·lar el glpi per solucionar-ho fem el següent:

Reiniciem el apache

Ara ja podem seguir amb la instal·lació.




Configuració de la BD

Nom de la BD glpi

Base de dades creada.




Connectem a la bd amb glpi i contrasenya glpi i aquest és l'entorn gràfic.

2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPIFes 2 usuaris tècnics (haurien de ser supervisors, sinó no poden passar-seincidències entre ells) informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguintec1 i tec2.Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 ipost2Tots els Passwords dels usuaris seran M 15asix @1 inclosos glpi, tech i post-only.Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris quepermet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície deGLPI)?Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes unacaptura de pantalla i analitza les diferències

https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md http://e-learning.eea.gr/sites/default/files/glpidoc-0.85-en-partial.pdf By default, 7 profiles are prerecorded in GLPI :

• Super-Admin: this profile allows all rights! Important: if the super-admin profile is deleted or if simplified interface is associated to this profile, the access to th GLPI's setup can be definitely lost.

• Admin: this profile allows setup rights on all GLPI. Some limitations are applied to it for configuration of rules, of entities as well as others sections which can distort the behavior of GLPI.

• Supervisor: this profile has the same elements as the Technician profile by adding it elements allowing the management of the team and it's organization (attribution of tickets...).

• Technician: this profile corresponds to that used for a technician of maintenance. It has access to all assets in read only and to the helpdesk to handletickets.

• Hotliner: this profile corresponds to the one that we could give for a departmentof hotlline. It allows to create tickets and to follow them but not to handle it as can be a technician.

• Observer: this profile allows read rights for all assets an management datas. Forassistance, he will be able to create a ticket or to see himself assigning but won't be able to manage this rubric (to assign a ticket, to steal a ticket...).

• Self-Service: this profile is more limited. it's the only one to have different interface, the simplified interface, in opposition to the standard interface. He will however be able to create a ticket, to add to it a followup, to consult the FAQ or else to reserve an equipment. This profile is recorded as default profile

http://e-learning.eea.gr/sites/default/files/glpidoc-0.85-en-partial.pdf

https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md

http://localhost/glpi

mailto:M15asix@1

mailto:M15asix@1

mailto:M15asix@1




Usuari Super-admin

Fem clic a ‘Añadir usuario’

Creació resta de usuaris.L'únic que canviarem és el tipus d'autorització la resta del procediment és exactamentigual al del super-admin.

Ara accedim com a super-admin i veiem tot el que podem fer.




Accedim com a admin. Veiem que podem realitzar menys coses que el super.

Ara accedim com a tec1 i tec2 que tenen el mateix nivell de permisos. Veiem quecanvia el tipus d’accions com en la gestió, suport i administració.

Accedim com a nor1 i nor2. També veiem canvis en la administració, gestió respecteals altres usuaris.

Accedim com a usuaris post1 i post2. Aquí sí que veiem grans canvis respecte alsaltres usuaris.




3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Perquè creus que és interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascund'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usaripost-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'altaun dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).

Anem a actius i cliquem a dispositius.

Aquí creem el proj1

Per poder reservar mirem a la columna de l'esquerra i cliquem a reserves, després lidonem a autoritzar.

Aquí veiem que s’ha activat.




Creem el 2 proj

Creem el 3 proj.

Ara fem el mateix procediment que amb el proj1 per afegir-los a reserves.

Ara entrem com a usuari nor1 i anem a 'herramientas' → 'reservas' i cliquem sobre elproj que vulguem per exemple l'1 i se'ns obrirà un calendari per escollir un dia, cliquemal dia que vulguem fer la reserva i ens apareix el següent.




Aquí veiem el dia que hem realitzat la reserva.

Ara accedim amb l'usuari post1 (post-only) per reservar el Proj2. La manera dereservar és igual que amb l'usuari normal però si mirem en la imatge, la interfície hacanviat ens surten menys opcions, ja que l'usuari post-only està molt més limitat quel'usuari normal.

Fem la reserva del proj2 per exemple.

I veiem que s’ha fet la reserva.

El procediment per fer la reserva amb els dos usuaris ha sigut satisfactòria, però hemvist que la interfície al ser usuaris amb diferents privilegis nor1 i post1 canvia una mica.




4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?

Una incidència es pot realitzar mitjançant el telèfon, el correu o el mateix usuari des del'aplicació si té accés a ella.

5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muyurgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura). Obre laincidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l'«estado» → en curso, 9 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà laincidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració)

Dins l'usuari post fem clic a crear una petició.

Se'ns obra l'assistent i creem la incidència

Veiem que s’ha creat correctament.

Accedim amb l'usuari Tec1 i anem al menú 'Suporte / Peticiones'.Veiem la petició creada amb l'usuari post1, ara cliquem damunt d'ella per podertreballar-hi.




Un cop dins cliquem a ‘precesando petición’-→ ‘seguimiento’ i indiquem que aquestaserà la incidència mare i per acabar cliquem a ‘Añadir’.

Accedim a la primera pestanya ‘Petición’, baixem la prioritat a baixa i polsem damuntdel + que hi ha al costat d'assignat a, on li assignem la incidència al Tec2 i en time toresolve indiquem el temps que tindrà per resoldre la incidència.

Anem a la pestanya “costes”, polsem afegir un nou cost i ens sortirà el menú de laimatge on escollim el temps de duració que són 9 min.




6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre laincidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l'«estado» → Resuelto , 9 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre icom a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mireml'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).

Obrim incidència amb l'usuari Nor1 amb urgència Molt alta i afegim l'indicat a lapregunta en la descripció.

Accedim amb l'usuari Tec2 i posem l'estat en resolt, la urgència la baixem i l'assignemel tiquet a l'usuari Tec1.

Aquest cop escollim ‘solución’ i afegim en descripció “Aquesta incidència és per lamateixa causa que l'anterior (ID 1)”.




Anem a la pestanya “costes”, afegim un cost i li posem de temps 9 min.

7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura delresultat)Veiem la incidència tancada, per error en la pestanya ‘todos’ hi havia altres opcions i alprincipi no ho he sabut veure i havia fet el procediment amb usuari normal un altre cop.

8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra ambtec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les queacabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura decadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)

Obrim incidència i aquest és el resultat




Tipus de consultes

Consultes tancades

Consultes no resoltes

Consulta que mostra incidència adjudicada pel tec1




Consulta tipus observador

En aquest cas no veiem resultat.

Consulta per Notificacions

També no obtenim resultat en aquest cas.

Consultes per temps slt

Consultes per validaciócerquem per validació mínima.

Consultes per tipus de solució




Hi ha més tipus de consultes com per costos, documents, enquestes, el problema ésque no obtenim cap resultat amb elles perquè les proves realitzades no hem omplerttots els camps i aquest resultat es veurien amb més clars amb més incidències.9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consultade FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles,configura-les i fes una captura de:-instal·lació si cal-configuració i manual de com fer-la servir

Creació de categoriesEn soporte la trobem.

Dins d'ella podem indicar el tipus per exemple una petició de connexió a internet aixíquan es tingui un problema d'aquest tipus ja sabríem a quin tècnic o grup de tècnicss'encarreguen sempre d'aquest tipus de tasca.

FAQ o Base de coneixement.Aquí la podem crear aquest menú es troba en 'Herramientas', 'Base de conocimiento'.La assignem al grup que vulguem per exemple als tècnics de nivell1




Aquí la podem veure.

http://brunokb.com/installing-glpi-asset-management-step-step/https://www.youtube.com/watch?v=Pd5jcFarUGwhttps://www.youtube.com/watch?v=dBskunawE3Ihttp://askubuntu.com/questions/9293/how-do-i-install-curl-in-php5

http://askubuntu.com/questions/9293/how-do-i-install-curl-in-php5

https://www.youtube.com/watch?v=dBskunawE3I

https://www.youtube.com/watch?v=Pd5jcFarUGw

http://brunokb.com/installing-glpi-asset-management-step-step/

Opcional OCS INVENTORYInstal·la OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat instal·la l'agent a unlinux i a un windows, comprova el seu funcionament.

Has de presentar un manual amb tota la instal·lació, configuració i funcionament deOCS Inventori. (Les màquines linux i windows li pots demanar al professor).

Procés d’instal·lació

apt-get install php5-cgi

apt-get install mysql-client mysql-server mysql-common php5-mysql

apt-get -y install linux-headers-$(uname -r) build-essential

apt-get install libxml-simple-perl

apt-get install libcompress-zlib-perl




apt-get install libio-compress-perl

apt-get install libdbi-perl

apt-get install libapache-dbi-perl

apt-get install libnet-ip-perl

apt-get install libsoap-lite-perl

cpan -i XML::Entities

apt-get install libphp-pclzip

Introduïm la url de la descarrega del zip OCSI

anem a descargas i cd OCSNG_UNIX_SERVER-2.2

sh setup.sh




Anem responent a les preguntes i seguim el procés per pantalla.

seguim el procés per pantalla.




/etc/init.d/apache2 restart





Anem a localhost/ocsreports/

Actualitzem la base de dades.

Entrem amb admin admin.

Ara tenim que esborrar aquet fitxer.

Procés per canviar la contrasenya de la base de dades

Hem de modificar el dbconfig.ini.php tal com es mostra en la imatge.




Aquí modifiquem el OCS_DB_PWD i posem la nostra contrasenya.

Service apache2 reload

I per últim modifiquem aquest fitxer tal com es veu en la imatge.

OCS Sense misatges d’error.

El següent que farem és afegir a GLPI l'extensió per poder tenir enllaçat GLPI ambOCS.Anirem a l'apartat de configuració i farem clic en l'opció complements.

Veurem que no tenim en el nostre cas cap complement instal·lat i cliquem a veurecatàleg i ens porta a una pàgina de glpi plugins clicarem a OCS inventory NG.




Descarregarem el fitxer.

Descarregarem la més actual.

El descomprimim.

El mourem a la carpeta indicada.

Anem a GLPI i instal·lem.

Ara l’activem.

Ara l'hem de configurar. +

Ara l'hem de configurar.




Posem a on el trace deleted

Ara tenim connexió.

Opcions importació.

Instal·lació Client Debian.

Executem la comanda “apt-get install ocsinventory-agent” en la consola per instal·larl'OCS.

http

ip 10.0.2.5 servidor

Editem el fitxer /etc/ocsinventory/ocsinventory-agent.cfg




Executem “ocsinventory-agent” amb això executem l'inventari de l'equip.

Anem a la pestanya de tots els equips en OCSI, podem veure el client Debian en elqual acabem de llençar l'inventari.

Instal·lació Client Windows 10

Creem un usuari per connectar amb el Windows 10. Per crear usuaris anirem a lapestanya de configuració. L’usuari que crearem ha de ser de tipus teledeployrequesters.

Descarreguem l'arxiu d'instalació del client d'OCS.Escollim l’opció per a windows i executem el procés d’instal·lació.http://www.ocsinventory-ng.org/en/#download-en

Executarem totes les opcions per defecte, network inventory i introduïm la ip del nostreservidor, ens demanarà proxy però no en tenim així que next.

A windows Veiem que esta instal·lat.

http://www.ocsinventory-ng.org/en/#download-en




Ara anem al nostre servidor OCS per comprovar si s'ha fet correctament.Veiem que sí, apareixen els dos clients el Windows i el Debian.

Ara importarem els nostres equips amb GLPI.

Importació OK.

Aquí veiem els equips importats

Enllaços:https://www.ochobitshacenunbyte.com/2016/03/31/ocs-inventory-debian-jessie/http://powtos.fr/27-ocs/https://syconet.wordpress.com/2013/01/22/configuracion-de-clientes-gnulinux-para-ocs-inventory/

https://syconet.wordpress.com/2013/01/22/configuracion-de-clientes-gnulinux-para-ocs-inventory/

https://syconet.wordpress.com/2013/01/22/configuracion-de-clientes-gnulinux-para-ocs-inventory/

http://powtos.fr/27-ocs/

https://www.ochobitshacenunbyte.com/2016/03/31/ocs-inventory-debian-jessie/




https://www.ochobitshacenunbyte.com/2016/04/26/integrar-ocs-inventory-con-glpi/https://syconet.wordpress.com/2013/02/11/fusionando-glpi-con-ocs-inventory/https://syconet.wordpress.com/2013/01/14/configuracion-de-clientes-windows-para-ocs-inventory/

https://syconet.wordpress.com/2013/01/14/configuracion-de-clientes-windows-para-ocs-inventory/

https://syconet.wordpress.com/2013/02/11/fusionando-glpi-con-ocs-inventory/

https://www.ochobitshacenunbyte.com/2016/04/26/integrar-ocs-inventory-con-glpi/

garcia sergi 01gestorincidenciesocs

Internet