FUNDAMENTOS DEL FUNDAMENTOS DEL BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD

Martín Taype MolinaMartín Taype Molina

Máster en Administración de Negocios – MBAMáster en Administración de Negocios – MBA

Especialización en Dirección de EmpresasEspecialización en Dirección de Empresas

Actualmente existe un reto estratégico al que se

enfrenta toda empresa que consiste en adaptarse

a un mundo global, competitivo e incierto en su

evolución económica y geopolítica; en este reto,

el conocimiento y la información ocupan un lugar

preferente y fundamental, por lo que su adecuado

tratamiento y seguimiento son básicos.

I INTRODUCCION

II ¿POR QUÉ SCORECARD?

• Necesidad de mejora sustancial y sostenida de

resultados operacionales y financieros.

• Búsqueda y aplicación de nuevas y mas eficientes

técnicas y prácticas  gerenciales de planificación y

medición del desempeño del negocio. 

• Expresar dichas estrategias en objetivos

específicos cuyo logro sea medible a través de un

conjunto de indicadores de desempeño del

negocio.

III ¿DE QUE DEPENDE SU ÉXITO?

La correcta medición de la actuación empresarial:

• Revelar si la estrategia adoptada produce los

resultados previstos y deseados.

• Permitir una correcta adaptación al entorno.

• Señalar la necesidad de efectuar cambios en los

objetivos y en las propias estrategias.

IV BALANCED SCORECARD

• Representa un modelo de medición de la

actuación de la empresa que equilibra los

aspectos financieros y no financieros en la

gestión y planificación estratégica de la

organización.

• Traduce la visión y la estrategia para dar

seguimiento a las metas establecidas a

largo plazo.

V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD

1. Una cadena de relaciones de causa efecto.

2. Un enlace a los resultados financieros.

3. Un Balance de Indicadores de Resultados e

Indicadores Guía.

4. Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio.

5. Alineación de Iniciativas o Proyectos con la

estrategia a través de los Objetivos

Estratégicos.

6. Consenso del equipo Directivo de la Empresa u

Organización.

V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD

1: Una cadena de relaciones de causa efecto;

Que exprese el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño.

V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD

2: Un enlace a los resultados financieros:

Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores, deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.

Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por el negocio para sus accionistas.

V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD

3: Un Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guía:

Además de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que reflejen las cosas que se necesitan "hacer bien" para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de las acciones que nos acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.

V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD

4: Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio:

La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales, de equipo e individuales. De allí que un componente fundamental es el de definir indicadores que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos que orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado cambio.

V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD

5: Alineación de Iniciativas o Proyectos con la estrategia a través de los Objetivos Estratégicos:

Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresados a través de sus indicadores.

V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD

6: Consenso del equipo Directivo de la Empresa u Organización:

El BSC, es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre como medir y respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia.

VI PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

1. Financiera

2. De clientes

3. De Procesos internos

4. De Aprendizaje organizacional

VI PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

• No se circunscribe solamente a una perspectiva,

sino que las considera todas simultáneamente,

identificando las relaciones entre ellas.

• Establece una cadena causa - efecto que permite

tomar iniciativas necesarias a cada nivel.

• Los resultados de los indicadores permiten ver si

hay que hacer ajustes en la cadena, iniciativas o

palancas de valor, para asegurar que se cumplan

las metas a niveles superiores de la secuencia.

VI PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

VI PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

Se fortalecen los recursos humanos, tecnológicos, de información y culturales, en la dirección exigida por los procesos, y que estos se alineen con las expectativas de los clientes, lo que a la larga será la base para alcanzar los resultados financieros que garanticen el logro de la visión.

VII CONSTRUYENDO EL BALANCED SCORECARD

Tres componentes fundamentales:

• Involucramiento total del equipo ejecutivo de la

organización.

• Un equipo guía que involucre la metodología de las

cuatro fases y que facilite el marco de referencia, los

instrumentos y herramientas para darle fluidez y

continuidad al BSC.

• Un consultor, interno o externo, que conozca la

metodología y oriente al equipo sobre su aplicación.

VII CONSTRUYENDO EL BALANCED SCORECARD

VIII AUTOMATIZANDO EL BALANCED SCORECARD

Seleccionar la mejor aplicación para la

automatización del Balanced Scorecard puede

convertirse en un verdadero reto.

Es posible que sus aspiraciones ni siquiera sean

cubiertas por "la mejor" aplicación existente en el

mercado, y que, por lo tanto, deba recurrir al

ensamblaje de su propia herramienta, usando

varias herramientas de mercado como partes del

mismo.

IX ERRORES TIPICOS EN LA IMPLANTACION DEL BSC

1. Considerar que el diseño y la puesta en práctica es

una tarea de la Gerencia Media, no lideralizada por el

CEO o equipo ejecutivo.

2. EL BSC se diseña a manera de “laboratorio” con

solo unos pocos involucrados en su desarrollo.

3. Un largo proceso de implantación.

4. Retrasar la implantación por falta de definición de

todos los indicadores.

5. Considerar el proceso como estático y no dinámico.

X BSC HACIA EL FUTURO

La implementación del Balanced Scorecard llevará a las empresas a definir las prioridades y a hacer que las actividades del día a día sean consistentes con la agenda a corto, mediano y largo plazos.

Frente a esta realidad, las empresas tendrán primero que comprometerse a modificar su sistema de administración al establecer las premisas que sustentan la estrategia como guía de actividades.