fundamentos adm.(salud ii-2010)

Fggdjkm,kds..-.s--s

Administracin de SaludSemestre II-2010

Ivn Machuca A.Ingeniero Comercial MBA UDD

Los nuevos enfoques

La era de la Informacin:Cambio e Incertidumbre

La era de la informacin surge debido al impacto provocado por el desarrollo tecnolgico y por la

tecnologa de la informacin

La influencia de la tecnologa de la informacin:

La comprensin del espacioLa comprensin del tiempo.La conectividad



Los Desafos de la era de la informacin

1. Conocimiento: integrado en productos

2. Digitalizacin: Infoestructura sustituye a la estructura tradicional.3. Virtualizacin: Ej. Tiendas virtuales4. Moleculizacin: molculas dinmicas sustituyen la antigua

organizacin corporativa. Grupos de individuos y entidades como base de la actividad econmica.

5. Integracin/redes interconectadas : estructuras horizontales. 6. Desintermediacin: Gestin en lnea , redes digitales. Ej: Lan Chile. 7. Convergencia: Variadas industrias vinculadas a la informtica,

comunicacin y contenidos.8. Innovacin: Innovacin constante de productos con ciclos de vida

ms cortos.9. Produconsumo: Diferencia poco clara entre productor y

consumidor.

10. Inmediatismo : Rapidez.

11. Globalizacin: Conocimiento y negocios sin fronteras12. Discordancia: Traumas y conflictos organizacionales producto de

la era informtica.



GRACIAS

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GestiGestin Administrativa Cln Administrativa Clsicasica

Co

mp

eten

cia

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

Co

mp

eten

cia

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

Gestin de la calidad

Gestin de RR.HH.

Gestin Tecnologa

Gestin del conocimiento



GestiGestin Integral de la Calidadn Integral de la Calidad

SISTEMA DE CALIDAD

Aseguramiento de la calidad

Control de laCalidad.

Planificacin de la Calidad

Mejoramiento continuo

Pensamiento

Sentimiento

Conducta

Conocimientos Habilidades

Actitudes Aptitudes

Lado Humano(SOFT)

Lado Instrumental(HARD)

SISTEMA DE CALIDAD





Pensamiento

Sentimiento

Conducta


Actitudes Aptitudes

SISTEMA DE CALIDAD





Pensamiento

Sentimiento

Conducta


Actitudes Aptitudes

SISTEMA DE CALIDAD





Pensamiento

Sentimiento

Conducta


Actitudes Aptitudes



Modelo ConceptualModelo Conceptual

Gestin integralde la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia


Her

ram

ien

tas

Bs

icas

Ges

tin

por

....

....

Ori

enta

cin

al

Clie

nte

Mej

ora

evalu

aci

n

Cost

os

de

Cal

idad



Her

ram

ien

tas

Bs

icas

Mej

ora

evalu

aci

n





IntegraciIntegracin: Aspectos Humanos y Profesionalesn: Aspectos Humanos y Profesionales

ParteHumana

ParteProfesional

Compet

encias

Profesi

onales

Compete

ncias

Humanas

Camino de la

Vida

Camino de la

Vida

Compet

encias

Profesi

onales

Compete

ncias

Humanas

ParteHumana

ParteProfesional

ParteHumana

ParteProfesional

Fggdjkm,kds..-.s--s



ConvenciConvencin de las n de las ltimas dltimas dcadascadas

La calidad loLa calidad loHacen las personasHacen las personas



Enfoque tradicional de la CalidadEnfoque tradicional de la Calidad

Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas

Dpto. deProduccin

Dpto. deControl de Calidad

Dpto. deMantenimiento

Gerencia deOperaciones

G. de Mkt.y Venta

Gerencia General



Enfoque Moderno de la CalidadEnfoque Moderno de la Calidad

Gerencia deAdministracin

G. Contabilidady Finanzas


G. de Mkt.y Venta

Gerencia General

G. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. de la Tecnologa

G. del Conocimiento

TransfuncionalG. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. de la Tecnologa

G. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. del Conocimiento

G. de la Tecnologa

G. de la Calidad

G. de RR.HH.




Com

pet

enci

a

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

Entorno

Com

pet

enci

a

Cliente

Marketing y ventas

Com

pet

enci

a

Cliente

Administracin

Marketing y ventas

Com

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Cliente

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

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Cliente

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

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Cliente

RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

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a

Cliente

Logstica

RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

pet

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a

Cliente

Proveedor

Logstica

RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

pet

enci

a

Cliente

MercadoFinanciero

Proveedor

Logstica

RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

pet

enci

a

Cliente

MercadoLaboral

MercadoFinanciero

Proveedor

Logstica

RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

pet

enci

a

Cliente

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Sistema de la CalidadSistema de la Calidad

Comprende la estructura de la organizacin, procedimientos, procesos y recursos necesarios para

llevar a cabo la Gestin de la Calidad

Sistema Universal Sistemas Especiales

ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing Practice

GCP: Good Clinical Practice

HACCP: Hazzard Analysis and

Control Critical Point.






GestiGestin de la Calidad: ISO 8402n de la Calidad: ISO 8402--19951995

Conjunto de actividades de la Direccin que determina, la poltica de calidad, los objetivos y

las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el

marco del Sistema de Calidad



GESTIGESTIN DE CALIDAD (ISO9000)N DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD







GESTIGESTIN N

INTEGRAL DE LA INTEGRAL DE LA

CALIDADCALIDAD

Fggdjkm,kds..-.s--s



Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad

Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el

marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado

son necesarias para dar confianza de que un producto o

servicio satisface los requisitos para la calidad.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.








Control de la pues en servicio

Control de

la Instalacin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

PROBLEMAS PROBLEMAS

Control de

Diseo

Control de

Administracin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin

Control de

la Instalacin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin


Control de

la Instalacin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin



Calidad TotalCalidad Total

Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y con la participacin organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.



PlanificaciPlanificacin de la Calidadn de la Calidad

Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:

La planificacin del producto o servicio.

La planificacin administrativa y operativa.

La preparacin de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

Fggdjkm,kds..-.s--s



Las Dos Dimensiones Las Dos Dimensiones de la Calidadde la Calidad

Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera.

Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de las necesidades actuales.Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte en una Calidad obligada



Calidad Atractiva

Muy satisfecho

Muy satisfecho

Calidad Obligada

Inesperada:Cliente fascinado

Calidad .......No esta

disponible

Grado elevado de

disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no hace ningn comentario



TERMINOLOGTERMINOLOGA A

SOBRE GESTISOBRE GESTIN DE N DE

LA CALIDADLA CALIDAD



Control de la CalidadControl de la Calidad

Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadaspara satisfacer los requisitos para la calidad ISO8402:1994 Comprende: El seguimiento de un proceso (productivo o servicio) La Eliminacin de las causas de rechazos en todas

las fases.

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CalidadCalidad

Atributo, propiedad o caracterstica que distingue a las personas, a bienes y a servicios

Diccionario de la Lengua Espaola

Totalidad de carctersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implcitas

ISO8402:1994



Pregunta :Pregunta :

La calidad ms alta, cuesta ms?



Calidad Calidad (Par(Parmetros)metros)

La calidad ms alta cuesta ms?

Calidad de Diseo:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigacin Mercado

B) Calidad de Concepto

C) Calidad de Especficaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el producto

cumple con las especificaciones del diseo.Administracin de Salud

Semestre II-2010Ivn Machuca A.

Ingeniero Comercial MBA UDD

ConclusiConclusinn

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona, organizacin,

concepto).

2. El concepto moderno lo orienta hacia como

aprecian estos atributos los clientes externos o

internos de una organizacin.

3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la

calidad depende mucho de cmo es percibida no

solo de lo que realmente es.

Fggdjkm,kds..-.s--s



Cul es la relevancia de la calidad en el contexto actual del mundo?

Las empresas de hoy estn apostando por introducir polticas integradas de gestin que anen conceptos como calidad, medio ambiente y responsabilidad social.

As, se estn adoptando medidas para mejorar las condiciones de trabajo de las personas y prevenir la

degradacin del medio ambiente.

Implantando mejoras que garanticen la salud y seguridad

de las personas en el trabajo y la proteccin del medio ambiente.



La certificacin de los sistemas de gestin de la calidad y de gestin medioambiental proporcionan una serie de ventajas:

Potencia la imagen de la empresa,

Favorece la estrategia competitiva,

Sirve como comprobacin de la eficacia del sistema, Mejora la relacin cliente6proveedor, Facilita la venta de los productos,

Disminuye el coste de produccin y el nmero de productos rechazados y

Garantiza la actualizacin tecnolgica de los productos.



El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica, las personas, sus ideas e intenciones.

A continuacin se entregan algunos significados , los que han sido propuestos por destacados estadsticos y consultores de la calidad:

Llegando a una definicin



Calidad Calidad (Concepto Din(Concepto Dinmico)mico)

La calidad esta muy relacionada al desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinmico sujeto a diferentes definiciones segn la poca y el entorno en que se desenvuelve.

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ORGANIZACIN

ENFOQUE SISTENFOQUE SISTMICOMICO

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos

Rev

ital

izac

in

del

sis

tem

a

PLANEACIN

INTEGRACIN DE PERSONAL

CONTROL

DIRECCIN

Para generar productos

Rev

ital

izac

in

del

sis

tem

a

Insumos Meta de los demandantes

1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros

Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnolgicos

AM

BIE

NTE

EX

TER

NO

Var

iab

les

e In

form

aci

n

exte

rnas

1.Oportunidades

2.Restricciones

3.Otras

Productos1. Empleados 4. Satisfaccin2. Consumidores 5. Integracin de metas3. Utilidades



LA ORGANIZACILA ORGANIZACIN Y SUS N Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICASECONMICAS

ORGANIZACIN

SOCIALES ETICAS

POLTICASY LEGALES



CONCEPTOS SOBRE CONCEPTOS SOBRE

CALIDADCALIDAD



I do not worry whether

something is cheap or expensive.

I only worry if it is good. If it is

good enough, the public will pay

you back for it

Walt Disney

Introduccin a la calidad

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La Educacin Holista reconoce las mltiples dimensiones del ser humano: fsica, intelectual, esttica, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso

Dr. Karan SinghComisin para la Educacin

Del siglo XXI. UNESCO



Enfoque SistEnfoque Sistmico de la Organizacimico de la Organizacinn

SubsistemaAdministrativas

Planeacin Organizacin Control

SubsistemaPsicosocial

Motivacin Actitudes Comunicacin Liderazgo

Subsistema demetas y valores

Cultura Objetivos de

Empresa Objetivos

personales

SubsistemaEstructural

Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

SubsistemaTecnolgico

Tcnicas Equipos Conocimientos

SistemaAmbiental



Enfoque Funcional de la OrganizaciEnfoque Funcional de la Organizacinn


Dpto. deProduccin

Dpto. deC. Calidad

Dpto. deIngeniera

Dpto. dePlanificacin



G. de Mkt.y Venta

Gerencia General

Directorio

Junta de Accionistas



Enfoque de las 7 S de Enfoque de las 7 S de McKinseyMcKinsey

Strategy System Structure

Skills Staff SharedValue

Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)

(Cultura dela Empresa)

Soft

Hard

Fggdjkm,kds..-.s--s



AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN

ADMINISTRADOR(EJECUTIVOADMINISTRADOR(EJECUTIVO))

Economa y Finanzas

EstrategiaDe Negocios

Manejo del Cambio

DIRECCINCalidad Total

RR.HH.

OperacionesCalidad de proceso

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Tecnologa de Informacin

Marketing yVentas



EL EL XITO DE UNA XITO DE UNA ORGANIZACIORGANIZACINN

No lo hacen sus planes, por mejores que sean No los hace las mquinas No la hace sus redes de computadora de ltima

generacin No la hace su edificio por moderno y agradable que

sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus mtodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El xito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar



GESTIGESTIN DE LOS RR.HH.N DE LOS RR.HH.

PlaneamientoEstratgico


RR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripcin y especificaciones de

puestos

Evaluacin deDesempeo

Capacitacin

Desarrollo Profesional

Planeacin de CarteraInterna

Reclutamiento y Seleccin de

Personal

Induccin

AdministracinSalarial

DesempeoReal

Desarrollo potencial

Administracin del Personal

Motivacin Satisfaccin Liderazgo Clima Cultura

ComportamientoOrganizacional



CCMO ANALIZAR UNA MO ANALIZAR UNA

ORGANIZACIORGANIZACIN?N?

Fggdjkm,kds..-.s--s



Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Tcnicas

Frecuencia De Uso

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos

GerenteGeneral



Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegSegn .............. MITn .............. MIT

Interpersonales1. Representativo2. Lder3. Enlace

Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor

De Decisin1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador



En resumenEn resumen que hace un Administrador?que hace un Administrador?

Rpta:Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas de cada autor.

Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistmico



Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas

Fred Fred LuthasLuthas

Socializacin, politiqueo, interaccin con personas ajenas a la organizacin.

Trabajo de Redes

Motivacin, disciplina, manejo de conflictos, capacitacin.

Administracin de RR.HH.

Intercambio de informacin rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicacin

Toma de decisiones planeacin, coordinacin

Administracin Tradicional

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Ningn grado de eficiencia puede

compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que

hemos encontrado algo acertado para

realizar

Peter Drucker



QUQU HACEN LOS HACEN LOS

ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?



Principales funciones AdministrativasPrincipales funciones AdministrativasHenry Henry FayolFayol

Planificar

Organizar

Liderar

OperarTcnicamente

Controlar

DirigirDirigir




Habilidades Tcnicas

Habilidades Humanas


Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

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PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA

ProductividadLa relacin producto insumos en un perodo especfico con la debida consideracin de calidad.

Productividad = ProductosInsumos

EficaciaCumplimiento de objetivos

EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.



CUCUL ES LO MEJOR?L ES LO MEJOR?

Ser Eficiente

Ser Eficaz

Ser Efectivo



Qu es lo que deberamos estar haciendo?

Cmo hacer mejor lo que hacemos?

Pregunta Principal?

Enfoque proactivo(del futuro al presente)

Enfoque reactivo (del pasado al presente)

Lograr objetivosResolver problemas

Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente

Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios

Proporcionar eficacia a subordinados

Capacitar a los subordinados

Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones

Crear ms valoresAhorrar gastos

EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA



HAGO BIEN

LO ADECUADO

Hago mal

lo adecuado

Hago bien

lo inadecuado

HAGO MAL

LO

INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIAEFICIENCIA ((CCMO LO HAGO?)MO LO HAGO?)

EFICACIAEFICACIA((QUQU HAGO?)HAGO?)

Cuidado

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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIFUNCIONES DE LA ADMINISTRACINNPlaneamientoSeleccin de misiones y objetivos

OrganizacinEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles delos individuos.

Integracin de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

DireccinInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.

ControlMedicin y correccin del desempeo individual y organizacional de cara a los planes.



NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES

1

3

5

2

4

NivelEstratgico

NivelEjecutivo

NivelOperativo

Gerenciar

AdministrarGestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar



FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGFUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN N NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES

Admi-nistradores

Administradoresde nivel

Intermedio

Supervisores de primeralnea

Pla

nea

cin

Org

an

izaci

n

Dir

ecci

n

Con

trol

JER

ARQ

UA

OR

GAN

IZAC

ION

AL



HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGSEGN NIVELES ORGANIZACIONALESN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTADIRECCIN

MANDOSDIRECCIN

MANDOSDIRECCIN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

MANDOSDIRECCIN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

Habilidadestcnicas

Habilidadeshumanas

Habilida-des de

Conceptua-lizacin y

diseo

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ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE

En la prctica: La Administracin es un arte.

Los conocimientos organizados en que se

basa la prctica administrativa son una

Ciencia.



QUQU ES ARTE?ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para transformar el poder de la mente en

resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es

decir, traer a la existencia fsica las cosas que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal

simplemente es un artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del

ms tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma precisa.



QUQU ES CIENCIA?ES CIENCIA?

Teora

PrincipioPrincipioPrincipio

Mtodo CientficoBsqueda de Datos

objetivos y relaciones causales

PRUEBA DE HOPOTESIS

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

Conocimiento Organizado

Aplica el mtodo cientfico

Hiptesis, experimentacin

y anlisis



LA ADMINISTRACILA ADMINISTRACINN

1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal,

dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.

4. Los administradores buscan generar un supervit.

5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

Fggdjkm,kds..-.s--s



In search of Excellence se convierte en un xito (mediados de la (dcada de 1980)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

Los estercolerosempiezan a exhibir a los negocios (1902)

Empieza la gran depresin

Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japn

Constitucin de Apple Corp. (1977)

Se instituye el premio Baldrige(1987)

Escasez de mano de

obra

Primera Guerra

Mundial

(1914 -1918)

Segunda Guerra Mundial

(1941 - 1945)Movimiento de

protesta (mediados de los

aos sesenta a principios de los

setenta

Introduccin de la PC de IBM (1981)

Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE

LA ORGANIZACIONESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO

TEORAS DE LA ADMINISTRACIN EN EL TIEMPO.



OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA ORGANIZACIONORGANIZACION

Obtener Utilidades(ser productivo)

Cuidar la ecologa Ofrecer precioscompetitivos

Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas



COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser

competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad

puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.

Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que

nuestra Competencia.Administracin de Salud



DDNDE HALLAR VENTAJAS NDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?

Administracin Recursos Humanos

Gestin de la tecnologa

Compras

Logisticade entrada

Operaciones Logstica de salida

MKgVentas

Servicio

La Cadena de Valor

VALOR AADIDO

Logstica de entrada

Act

ivid

ades

Sec

un

dar

ios

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Enfoques de la Administracin

Enfoque clsico : Taylor y FayolEnfoque Humanista : Humanizacin de la empresa(El experimento de Howthorne), La importancia de los grupos.Enfoque neoclsico: Definicin del papel del administrador, la conformacin de la empresa.Enfoque estructuralista: Los tipos de organizacionesEnfoque del Comportamiento: La motivacin , el desarrollo organizacionalEnfoque Sistmico : La influencia de la tecnologa en la administracin y la racionalizacin en las decisiones.Enfoque Situacional: La flexibilidad de las estructurasEnfoque de la competitividad: Buscando ventajas competitivas en la era de la informacin.



EL MANAGEMENT ACTUAL



COMO PODRCOMO PODRAMOS DEFINIR AAMOS DEFINIR AUN ADMINISTRADORUN ADMINISTRADOR

Todo individuo dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin especfico, est

cumpliendo el rol de Administrador. Esta

realizando una Gestin.

Gestin = Accin de administrar



ADMINISTRARADMINISTRAR

Disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.

H. Koontz

Proceso que comprende funciones y actividades laborales qu los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa

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Las Habilidades Administrativas: (Segn Katz)

- Habilidades tcnicas: Se refiere al manejo de objetos fsicos, esta habilidad se asimila con el nivel operacional de la organizacin, especficamente a la supervisin.

- Habilidades Humanas: Relaciones interpersonales, vinculada al nivel intermedio de la organizacin, Gerencia.

- Habilidades Conceptuales: Ideas y conceptos, vinculada al nivelInstitucional, es decir, Alta Direccin.No obstante a estas habilidades se les puede agregar una cuartaque se traduce en la capacidad para disear soluciones, esta ltima tambin vinculada al nivel Institucional de la organizacin.



COMPETENCIAS PERDURABLES DEL ADMINISTRADOR

CONOCIMIENTO:Saber:Know how.Informacin, actualizacin profesional, Superacin Constante

ACTITUD:Lograr que las cosas sucedan. Comportamiento activo y proactivo. nfasis en la accin y en lograr que las cosas sucedan.Espritu emprendedor y de equipo. Liderazgo y comunicacin

PERSPECTIVA:Saber Hacer:Visin personal de las cosas. Manera prctica de aplicar el conocimiento en la solucin de problemas y situaciones.



HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y LA JERARQUA ORGANIZACIONAL

Pero antes

Cules han sido los factores influyentes en el concepto de administracin actual?



Factores influyentes

Primero veremos algunos antecedentes histricos que influenciaron en el desarrollo del concepto de administracin actual

La influencia de los filsofosLa influencia de la organizacin de la iglesia catlicaLa influencia de la organizacin militarLa influencia de la revolucin industrialLa influencia de los economistas liberalesLa influencia de los pioneros y los emprendedores.

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LA ADMINISTRACIN ES UNA NECESIDAD FUNDAMENTAL DE CUALQUIER ORGANIZACIN

Los gerentes tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores contribuciones a los objetivos del grupo.

La administracin se aplica tanto a organizaciones grandes y pequeas, a empresas con y sin fines de lucro, a industrias manufactureras y de servicios.



FUNCIONES ADMINISTRATIVAS A DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES

No se hace una distincin bsica entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores.

Desde luego, una determinada situacin puede diferir considerablemente entre los diversos niveles de una organizacin o los varios tipos de empresas.

De igual forma, el alcance de la autoridad que se tiene puede variar y los tipos de problemas a los que se hacen frente puedenser muy distintos.

Todos los gerentes realizan funciones administrativas. Sin embargo, el tiempo dedicado a cada funcin puede ser diferente. Los gerentes de alto nivel dedican ms tiempo a la planeacin y la organizacin que los gerentes de niveles inferiores. La direccin toma una gran cantidad de tiempo en el caso de los supervisores de primera lnea.



NATURALEZA Y PROPSITO:

SOCIEDAD : Institucionalizada y compuesta por organizaciones. En la sociedad moderna las personas nacen, crecen, aprenden, viven , trabajan , se divierten se relacionan y mueren dentro de organizaciones.

Administracin : Es el proceso de disear y mantener un ambiente , en el que los individuos trabajando en grupos, de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados



Especialidades de la Administracin:

Actualmente la administracin se presenta como un rea del conocimiento humano compuesta de una serie de complejidades y desafos.

5 Aspectos Importantes:

1.- Cuando se desempean como administradores, los individuos deben ejercer las funciones administrativas de: Planeacin, Organizacin, Integracin de personal,Direccin y Control.

2.- La Administracin se aplica a todo tipo de organizaciones.

3.- Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.

4.- La intencin de todos los administradores es la misma: generar un speravit.

5.- La administracin persigue efectividad lo que implica lograr eficacia y eficiencia.

Fggdjkm,kds..-.s--s



Aspectos asociados a la definicin:

Los administradores realizanFunciones de planeacin, organizacin,

integracin, direccin y control

La administracin se ocupa de la Productividad: implica Eficacia y

Efectividad

La meta de todos los administradores

es la misma: crear supervitSe aplica a todos los

administradores

La Adm. Se aplica a todo tipo de organizaciones



Definicin de Administracin


Como administradores, las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personas, direccin y control.

La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones.

Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales

La meta de todos los administradores es la misma: crear un supervit.

La administracin se ocupa de la productividad; esto implica eficacia y eficiencia.



FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN

Permite la organizacin til y clara del conocimiento.

Apoya la comprensin del entorno en que se mueve la organizacin.

Es til dividirla en cinco funciones administrativas planeacin, organizacin, integracin, direccin y control alrededor de las que se puede organizar el conocimiento en que se fundamentan dichas funciones.

Se debe comprender bien las tareas adems de ser sensibles a los distintos elementos del entorno factores econmicos, tecnolgicos,

sociales, polticos y tnicos que afectan sus reas de operacin.



La administracin es una necesidad fundamental de cualquier organizacin

Los gerentes tienen la responsabilidad de realizar

acciones que permitan que las personas hagan

sus mejores contribuciones a los objetivos del grupo.

La administracin se aplica

tanto a organizaciones grandes y

pequeas, a empresas con y sin

fines de lucro, a industrias

manufactureras y de servicios.

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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN



TEMARIO

Definicin de Administracin Funciones de la administracin La administracin es una necesidad fundamental de

cualquier organizacin Funciones administrativas a diferentes niveles

organizacionales Habilidades administrativas y la jerarqua organizacional La meta de los gerentes Caractersticas de Compaas Exitosas Productividad, efectividad y eficiencia Tcnicas de administracin Teoras administrativas ms importantes y sus enfoques

principales.



ALGUNOS CONCEPTOS

Dnde se puede aplicar la Administracin?

Qu es la Administracin?

Cules son las bases tericas de la administracin actual?



DEFINICIN DE ADMINISTRACIN

Administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente en el que

las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas

seleccionadas.

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Los nuevos enfoques








Los Desafos de la era de la informacin

1. Conocimiento: integrado en productos

2. Digitalizacin: Infoestructura sustituye a la estructura tradicional.3. Virtualizacin: Ej. Tiendas virtuales4. Moleculizacin: molculas dinmicas sustituyen la antigua

organizacin corporativa. Grupos de individuos y entidades como base de la actividad econmica.

5. Integracin/redes interconectadas : estructuras horizontales. 6. Desintermediacin: Gestin en lnea , redes digitales. Ej: Lan Chile. 7. Convergencia: Variadas industrias vinculadas a la informtica,

comunicacin y contenidos.8. Innovacin: Innovacin constante de productos con ciclos de vida

ms cortos.9. Produconsumo: Diferencia poco clara entre productor y

consumidor.

10. Inmediatismo : Rapidez.

11. Globalizacin: Conocimiento y negocios sin fronteras12. Discordancia: Traumas y conflictos organizacionales producto de

la era informtica.



GRACIAS

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Co

mp

eten

cia

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

Co

mp

eten

cia

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

Gestin de la calidad

Gestin de RR.HH.

Gestin Tecnologa

Gestin del conocimiento



GestiGestin Integral de la Calidadn Integral de la Calidad

SISTEMA DE CALIDAD





Pensamiento

Sentimiento

Conducta


Actitudes Aptitudes

Lado Humano(SOFT)

Lado Instrumental(HARD)

SISTEMA DE CALIDAD





Pensamiento

Sentimiento

Conducta


Actitudes Aptitudes

SISTEMA DE CALIDAD





Pensamiento

Sentimiento

Conducta


Actitudes Aptitudes

SISTEMA DE CALIDAD





Pensamiento

Sentimiento

Conducta


Actitudes Aptitudes



Modelo ConceptualModelo Conceptual





Her

ram

ien

tas

Bs

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Ges

tin

por

....

....

Ori

enta

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Clie

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Mej

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Cost

os

de

Cal

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Her

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Mej

ora

evalu

aci

n





IntegraciIntegracin: Aspectos Humanos y Profesionalesn: Aspectos Humanos y Profesionales

ParteHumana

ParteProfesional

Compet

encias

Profesi

onales

Compete

ncias

Humanas

Camino de la

Vida

Camino de la

Vida

Compet

encias

Profesi

onales

Compete

ncias

Humanas

ParteHumana

ParteProfesional

ParteHumana

ParteProfesional

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ConvenciConvencin de las n de las ltimas dltimas dcadascadas

La calidad loLa calidad loHacen las personasHacen las personas



Enfoque tradicional de la CalidadEnfoque tradicional de la Calidad


Dpto. deProduccin

Dpto. deControl de Calidad



G. de Mkt.y Venta

Gerencia General



Enfoque Moderno de la CalidadEnfoque Moderno de la Calidad

Gerencia deAdministracin

G. Contabilidady Finanzas


G. de Mkt.y Venta

Gerencia General

G. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. de la Tecnologa

G. del Conocimiento

TransfuncionalG. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. de la Tecnologa

G. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. del Conocimiento

G. de la Tecnologa

G. de la Calidad

G. de RR.HH.




Com

pet

enci

a

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logstica

Administracin

Entorno

Com

pet

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a

Cliente

Marketing y ventas

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Cliente

Administracin

Marketing y ventas

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Marketing y ventas

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Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

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RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

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Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

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Cliente

Proveedor

Logstica

RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

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Cliente

MercadoFinanciero

Proveedor

Logstica

RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

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Cliente

MercadoLaboral

MercadoFinanciero

Proveedor

Logstica

RR.HH.

Finanzas

Operaciones

Administracin

Marketing y ventas

Com

pet

enci

a

Cliente

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Sistema de la CalidadSistema de la Calidad




ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing Practice

GCP: Good Clinical Practice

HACCP: Hazzard Analysis and

Control Critical Point.






GestiGestin de la Calidad: ISO 8402n de la Calidad: ISO 8402--19951995

Conjunto de actividades de la Direccin que determina, la poltica de calidad, los objetivos y

las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el

marco del Sistema de Calidad



GESTIGESTIN DE CALIDAD (ISO9000)N DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD







GESTIGESTIN N

INTEGRAL DE LA INTEGRAL DE LA

CALIDADCALIDAD

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Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad














Control de

la Instalacin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

PROBLEMAS PROBLEMAS

Control de

Diseo

Control de

Administracin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin

Control de

la Instalacin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin


Control de

la Instalacin

Control de

Produccin

Control de

Compras

Control de

Diseo

Control de

Administracin



Calidad TotalCalidad Total

Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y con la participacin organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.



PlanificaciPlanificacin de la Calidadn de la Calidad

Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:

La planificacin del producto o servicio.

La planificacin administrativa y operativa.

La preparacin de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

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Las Dos Dimensiones Las Dos Dimensiones de la Calidadde la Calidad

Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera.

Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de las necesidades actuales.Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte en una Calidad obligada



Calidad Atractiva

Muy satisfecho

Muy satisfecho

Calidad Obligada

Inesperada:Cliente fascinado

Calidad .......No esta

disponible

Grado elevado de

disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no hace ningn comentario



TERMINOLOGTERMINOLOGA A

SOBRE GESTISOBRE GESTIN DE N DE

LA CALIDADLA CALIDAD



Control de la CalidadControl de la Calidad

Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadaspara satisfacer los requisitos para la calidad ISO8402:1994 Comprende: El seguimiento de un proceso (productivo o servicio) La Eliminacin de las causas de rechazos en todas

las fases.

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CalidadCalidad

Atributo, propiedad o caracterstica que distingue a las personas, a bienes y a servicios

Diccionario de la Lengua Espaola

Totalidad de carctersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implcitas

ISO8402:1994



Pregunta :Pregunta :

La calidad ms alta, cuesta ms?



Calidad Calidad (Par(Parmetros)metros)

La calidad ms alta cuesta ms?

Calidad de Diseo:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigacin Mercado

B) Calidad de Concepto

C) Calidad de Especficaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el producto

cumple con las especificaciones del diseo.Administracin de Salud



ConclusiConclusinn

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona, organizacin,

concepto).

2. El concepto moderno lo orienta hacia como

aprecian estos atributos los clientes externos o

internos de una organizacin.

3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la

calidad depende mucho de cmo es percibida no

solo de lo que realmente es.

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Cul es la relevancia de la calidad en el contexto actual del mundo?

Las empresas de hoy estn apostando por introducir polticas integradas de gestin que anen conceptos como calidad, medio ambiente y responsabilidad social.

As, se estn adoptando medidas para mejorar las condiciones de trabajo de las personas y prevenir la

degradacin del medio ambiente.

Implantando mejoras que garanticen la salud y seguridad

de las personas en el trabajo y la proteccin del medio ambiente.



La certificacin de los sistemas de gestin de la calidad y de gestin medioambiental proporcionan una serie de ventajas:

Potencia la imagen de la empresa,

Favorece la estrategia competitiva,

Sirve como comprobacin de la eficacia del sistema, Mejora la relacin cliente6proveedor, Facilita la venta de los productos,

Disminuye el coste de produccin y el nmero de productos rechazados y

Garantiza la actualizacin tecnolgica de los productos.



El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica, las personas, sus ideas e intenciones.

A continuacin se entregan algunos significados , los que han sido propuestos por destacados estadsticos y consultores de la calidad:

Llegando a una definicin



Calidad Calidad (Concepto Din(Concepto Dinmico)mico)

La calidad esta muy relacionada al desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinmico sujeto a diferentes definiciones segn la poca y el entorno en que se desenvuelve.

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ORGANIZACIN

ENFOQUE SISTENFOQUE SISTMICOMICO

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos

Rev

ital

izac

in

del

sis

tem

a

PLANEACIN

INTEGRACIN DE PERSONAL

CONTROL

DIRECCIN

Para generar productos

Rev

ital

izac

in

del

sis

tem

a

Insumos Meta de los demandantes

1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros

Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnolgicos

AM

BIE

NTE

EX

TER

NO

Var

iab

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e In

form

aci

n

exte

rnas

1.Oportunidades

2.Restricciones

3.Otras

Productos1. Empleados 4. Satisfaccin2. Consumidores 5. Integracin de metas3. Utilidades



LA ORGANIZACILA ORGANIZACIN Y SUS N Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICASECONMICAS

ORGANIZACIN

SOCIALES ETICAS

POLTICASY LEGALES



CONCEPTOS SOBRE CONCEPTOS SOBRE

CALIDADCALIDAD



I do not worry whether

something is cheap or expensive.

I only worry if it is good. If it is

good enough, the public will pay

you back for it

Walt Disney

Introduccin a la calidad

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La Educacin Holista reconoce las mltiples dimensiones del ser humano: fsica, intelectual, esttica, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso

Dr. Karan SinghComisin para la Educacin

Del siglo XXI. UNESCO



Enfoque SistEnfoque Sistmico de la Organizacimico de la Organizacinn

SubsistemaAdministrativas

Planeacin Organizacin Control

SubsistemaPsicosocial

Motivacin Actitudes Comunicacin Liderazgo

Subsistema demetas y valores

Cultura Objetivos de

Empresa Objetivos

personales

SubsistemaEstructural

Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

SubsistemaTecnolgico

Tcnicas Equipos Conocimientos

SistemaAmbiental



Enfoque Funcional de la OrganizaciEnfoque Funcional de la Organizacinn


Dpto. deProduccin

Dpto. deC. Calidad

Dpto. deIngeniera

Dpto. dePlanificacin



G. de Mkt.y Venta

Gerencia General

Directorio

Junta de Accionistas



Enfoque de las 7 S de Enfoque de las 7 S de McKinseyMcKinsey

Strategy System Structure

Skills Staff SharedValue

Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)

(Cultura dela Empresa)

Soft

Hard

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AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN

ADMINISTRADOR(EJECUTIVOADMINISTRADOR(EJECUTIVO))

Economa y Finanzas

EstrategiaDe Negocios

Manejo del Cambio

DIRECCINCalidad Total

RR.HH.

OperacionesCalidad de proceso

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Tecnologa de Informacin

Marketing yVentas



EL EL XITO DE UNA XITO DE UNA ORGANIZACIORGANIZACINN

No lo hacen sus planes, por mejores que sean No los hace las mquinas No la hace sus redes de computadora de ltima

generacin No la hace su edificio por moderno y agradable que

sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus mtodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El xito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar



GESTIGESTIN DE LOS RR.HH.N DE LOS RR.HH.



RR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripcin y especificaciones de

puestos

Evaluacin deDesempeo

Capacitacin

Desarrollo Profesional

Planeacin de CarteraInterna

Reclutamiento y Seleccin de

Personal

Induccin

AdministracinSalarial

DesempeoReal

Desarrollo potencial

Administracin del Personal

Motivacin Satisfaccin Liderazgo Clima Cultura

ComportamientoOrganizacional



CCMO ANALIZAR UNA MO ANALIZAR UNA

ORGANIZACIORGANIZACIN?N?

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Habilidades Humanas


Habilidades Tcnicas

Frecuencia De Uso

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos

GerenteGeneral



Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegSegn .............. MITn .............. MIT

Interpersonales1. Representativo2. Lder3. Enlace

Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor

De Decisin1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador



En resumenEn resumen que hace un Administrador?que hace un Administrador?

Rpta:Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas de cada autor.

Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistmico



Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas

Fred Fred LuthasLuthas

Socializacin, politiqueo, interaccin con personas ajenas a la organizacin.

Trabajo de Redes

Motivacin, disciplina, manejo de conflictos, capacitacin.

Administracin de RR.HH.

Intercambio de informacin rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicacin

Toma de decisiones planeacin, coordinacin

Administracin Tradicional