Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardwareIdentificacin y solucin de problemasProducto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle solucin.

DivisinDescripcin del daoSoporteAcciones

Administrativa y financieraEl monitor de uno de los equipos de esta divisin no enciende. Soporte al hardware mecnicoRevisar todas las conexiones, del monitor a la fuente

Recursos HumanosEl sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. Soporte al sistema operativoAlguna falla hubo en la instalacin. Se debe reparar el sistema operativo

GerenciaSe encontraba listo para hacer una presentacin de la organizacin, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.Soporte al hardware mecnico Se debe revisar las conexiones interna de la unidad de CD/DVD

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.1. Usar controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que est limpio de software malintencionado

2. Usar las ltimas versiones de los controladores pues al descargarlos de la web

Del fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con nuestro sistema

3. Programas de confiabilidad, ya que no hay nada ms seguro que recibir un software de un dispositivo de manos de la empresa4. control absoluto del usuario, pues al no autorizar el proceso con programas de terceros, sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos

Solo Implementar software necesario para la PC

La base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero instalar o actualizar, para saber esta informacin haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existen en la PCRealice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.Criterios de evaluacin

Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.

Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin.