ACTIVIDAD 1 HELP DESK

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Mis 5 miembros: 1 Líder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico

Líder de equipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina. Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo. Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los

miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk. Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y

modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

Soporte técnico: En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

La meta del grupo es proporcionar un soporte técnico de calidad a los usuarios.Ayudándolos a resolver sus problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo, Responder las solicitudes con las mejores habilidades.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

AREA AFECTADA: SECRETARIA GERENCIA FECHA: 09/03/2015

DESCRIPCION:La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la herramienta utilitaria Everest Ultimate Edition, presentó un fallo en el sistema, que mostraba una pantalla azul con el siguiente error:

Error 740: Everest Home Edition ha encontrado un problema y necesita cerrarse. Lamentamos los inconvenientes.

DIAGNOSTICO: Posible fallo de memoria por verificar con un técnico respectivo de hardware.

SITUACION ACTUAL:

Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo:

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos, con los que la empresa cuenta. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado.

Ejecución en Periodo o cronograma establecido:

Se ejecuta el Plan de Mantenimiento según como ha sido consignado para el mantenimiento de equipos de las diferentes áreas de la empresa.

Tiempo establecido de operación:

El trabajo o mantenimiento se realizara durante los días que han sido previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Al terminar el mantenimiento preventivo el personal de cómputo tendrá que comprobar el correcto funcionamiento.

El mantenimiento correctivo de equipos

Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista, en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno para que solucione el problema.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

AREA AFECTADA: SECRETARIA GERENCIA FECHA: 09/03/2015

DESCRIPCION:La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la herramienta utilitaria Everest Ultimate Edition, presentó un fallo en el sistema, que mostraba una pantalla azul con el siguiente error:

Error 740: Everest Home Edition ha encontrado un problema y necesita cerrarse. Lamentamos los inconvenientes.

DIAGNOSTICO: Posible fallo de memoria por verificar con un técnico respectivo de hardware.

SITUACION ACTUAL: