fundación formación y empleo miguel escalera (forem) · • prestar atención prioritaria a la...

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Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera (FOREM)


ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................... 5 CRITERIO 1. Liderazgo .................................................................... 9 CRITERIO 2. Estrategia ................................................................... 17 CRITERIO 3. Personas .................................................................... 25 CRITERIO 4. Alianzas y Recursos .................................................. 33 CRITERIO 5. Procesos, productos y servicios .............................. 41 RESULTADOS……………………………………………………..………49 CRITERIO 6. Resultados en los Clientes ....................................... 53 CRITERIO 7. Resultados en las Personas ..................................... 57 CRITERIO 8. Resultados en la Sociedad........................................ 61 CRITERIO 9. Resultados Clave ....................................................... 65 ANEXO I. Mapa de procesos ANEXO II. Organigrama ANEXO III. Servicios de FOREM

Memoria 300+ Página 5 de 70 FOREM

INTRODUCCIÓN FOREM es una fundación de carácter privado, promovida por la Confederación Sindical de CCOO; sus siglas responden a Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera y fue creada en 1990. La Fundación tiene como objetivo desarrollar, desde una estructura operativa y profesionalizada, el diseño, la gestión, la ejecución y la evaluación de los planes y acciones de formación y orientación profesional que promueven, tanto la Confederación como el conjunto de las organizaciones sectoriales y territoriales que la configuran. En estos últimos años, acompañando el desarrollo del proceso de transferencia de competencias a las Comunidades Autónomas, la Fundación se ha ido transformando en un conjunto de fundaciones con personalidad jurídica propia que, por un lado, se incardinan en las diferentes Confederaciones y Uniones territoriales y, por otro lado, mantienen una entidad colectiva como red de Fundaciones. Así, la Red FOREM está formada por 14 fundaciones autonómicas y una Fundación estatal, con 4 delegaciones y un equipo confederal. Es sobre este centro de trabajo al que se refiere la presente memoria. En la figura 1 puede apreciarse la creación, evolución y momento en que se producen las escisiones de las delegaciones y su constitución en fundaciones autonómicas.

Figura 1. Evolución de la Red FOREM de 1990 a 2010

El órgano de gobierno de la Fundación es el Patronato, que está formado por un número variable de miembros de las distintas organizaciones del sindicato: Comisión Ejecutiva Confederal, organizaciones sectoriales (Federaciones Estatales) y territoriales (Uniones o Confederaciones de Nacionalidad o Región). Al Patronato, entre otras, le corresponden las siguientes funciones: elección y revocación del Director/a de la Fundación, aprobación del Plan de actuación o del Presupuesto anual, aprobación de las cuentas anuales, que incluyen balance, cuenta de resultados y memoria económica. Los estatutos fundacionales se encuentran disponibles en la página www.forem.es. La Dirección de FOREM ha establecido un Consejo de Dirección (CD), que es responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar los objetivos marcados por el Patronato. Así establece los principales procesos, fomenta los canales de comunicación adecuados entre los mandos intermedios y los equipos de trabajo, lidera la participación de la Fundación en congresos y comunicaciones externas y participa en el seguimiento e implantación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), dentro de sus principales cometidos. La actividad sería imposible sin las personas que trabajan en la Fundación: la actuación del personal constituye su activo más importante. El número de personas empleadas en FOREM en 2010 fue de 78: 19 hombres y 59 mujeres con una media de 39 años, cuya distribución por edad, sexo, etc., se encuentra en la introducción del capítulo 3 “Personas” y el organigrama en el Anexo I de la presente memoria.

http://www.ccoo.es/�

http://www.forem.es/�


FOREM tiene su domicilio social en Madrid en C/ Las Mercedes, 19, donde se realiza la gestión administrativa de sus actividades. El edificio, de cuatro plantas cuenta con dos aulas, una adaptada para diferentes usos, totalmente versátil y otra con 25 ordenadores; además de estos espacios hay dos salas para reuniones más pequeñas totalmente equipadas y una sala de grabación audiovisual. Todos los espacios disponen de proyector y conexión a internet. Las instalaciones de FOREM también son utilizadas por sus clientes para encuentros, jornadas o congresos específicos. MISIÓN Y FINES FUNDACIONALES La misión principal de FOREM es la prestación de servicios integrales de formación y orientación profesional, tanto a las diferentes estructuras del Sindicato como directamente a los trabajadores/as o empresas de cualquier sector que deseen mejorar su cualificación profesional. FOREM tiene definidos y publicados sus fines fundacionales, que son:

• Fomentar el estudio y la investigación en materia de empleo y formación profesional y social. • Ayudar a la definición de necesidades de formación y cualificación de los trabajadores y trabajadoras de nuestro

país, en función de las demandas sociales, el desarrollo regional, tecnológico, económico y personal. • Promover acciones de información y orientación tanto en los momentos de acceso o transición al empleo como en

los de permanencia y mejora. • Contribuir a la mejora de las condiciones de trabajo mediante la intervención en la formación permanente. • Participar en la gestión e impartición directa de actividades de formación profesional para el empleo. • Prestar atención prioritaria a la orientación y formación de trabajadores y trabajadoras desempleadas con

necesidades especiales de reinserción en el mercado de trabajo y de colectivos con necesidades específicas: jóvenes, mujeres, personas con discapacidad, mayores de cuarenta y cinco años y trabajadores/as no cualificados.

• Fomentar y promocionar la igualdad entre mujeres y hombres. Estos fines se despliegan en objetivos y líneas estratégicas que figuran en la tabla 2d1. Para FOREM la formación y la orientación son procesos integrales, derechos individuales de todas las personas a lo largo de su vida, que les facilitarán su cualificación profesional, su desarrollo personal y su promoción social y laboral. Su metodología de trabajo responde a los retos que plantea la sociedad actual y su esfuerzo se centra en la mejora de la cualificación profesional de las personas, que es el factor determinante en la mejora de cualquier organización. Así, la cualificación y la formación de los trabajadores y trabajadoras son ejes centrales para el desarrollo de nuestro país. El desarrollo profesional de las personas, el empleo de calidad, la competitividad y la cohesión social son objetivos básicos para la continuidad y razón de ser de nuestra Fundación. La actividad de FOREM, en todos los sectores productivos y en todos los ámbitos territoriales y la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, supone un valor añadido para sus clientes y permite reforzar los servicios prestados a las diferentes estructuras sectoriales y territoriales de la CSCCOO, en especial en el proceso de gestión de las programaciones formativas. FOREM plantea la revisión y la mejora continua como una línea prioritaria: fortalecer la implantación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y adoptar el modelo EFQM son algunas actuaciones que refuerzan el papel de la Fundación en un futuro próximo, como una entidad representativa y competitiva del sector. VISIÓN FOREM desarrolla lo comprometido en sus fines fundacionales, con la siguiente visión:

a) Igualdad, gratuidad y no discriminación negativa. b) Discriminación positiva en las acciones orientadas a facilitar la inserción laboral de colectivos o grupos sujetos a condiciones de marginación social. c) Adecuación a los perfiles socio-profesionales establecidos para cada programación, con el fin de asegurar la homogeneidad de los participantes y el mayor rendimiento de las acciones desarrolladas.

Para asegurar estos criterios con coherencia y transparencia, FOREM cuenta con un código de responsabilidad social empresarial, (ver código RSE en la web de FOREM).


CONTEXTO DE LA ACTIVIDAD DE FOREM La actividad de FOREM se encuentra marcada por un marco regulatorio que afecta directamente a su desarrollo. Esta normativa, disponible en la página web de FOREM, está organizada según los siguientes apartados:

• Fundaciones. Legislación estatal: o Ley 49/2002, de 23 de diciembre, de Régimen Fiscal de las Entidades Sin Fines Lucrativos y de los

Incentivos Fiscales al Mecenazgo. o Ley 50/2002, de 26 de diciembre, de Fundaciones. o Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.

• Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional: o Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional. o Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE). o Ley Orgánica 4/2011, de 11 de marzo, complementaria de la Ley de Economía Sostenible, por la que se

modifican las Leyes Orgánicas 5/2002 de 19 de junio, de las cualificaciones y de la formación profesional, 2/2006, de 3 de mayo, de Educación y 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial.

o Ley 56/2003 de 16 de diciembre, de Empleo. • Subsistema de Formación Profesional para el empleo:

o Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo.

• Formación profesional en Europa: o Directivas y reglamentos del Parlamento Europeo. o Normativa relativa a la gestión de formación cofinanciada por el Fondo Social Europeo (FSE).

Los principales clientes de FOREM son:

- Entidades de la organización sindical: Confederación Sindical de CCOO; Federación Estatal Agroalimentaria; Estatal de Enseñanza; de Comercio, Hostelería y Turismo; Industria; Sanidad y Servicios Sociosanitarios; Actividades Diversas; Construcción, Madera y Afines; Industrias Textil, Piel, Químicas y Afines; Servicios Financieros y Administrativos y Servicios a la Ciudadanía.

- Administraciones públicas: Ministerio de Trabajo e Inmigración, Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, Ministerio de Educación, Ayuntamiento de Palma de Mallorca, etc.

- Entidades privadas: Fundación CNSE, FNEID, Asociación de Profesionales de Desarrollo Local (APRODEL), Escuela de Conducción y Transporte Logístico, etc.

- Redes internacionales: Observatorio europeo del empleo, CORDIS [Servicio de información comunitario sobre investigación y desarrollo] y CEDEFOP [European Centre for the developement of vocacional training], etc.

EL VIAJE HACIA LA EXCELENCIA

AÑO HITOS

2009 FOREM apuesta por un modelo de gestión de calidad con implantación de la norma UNE-EN ISO 9001:2008 en todas sus actividades

2010 FOREM obtiene el certificado UNE-EN ISO 9001:2008 2010 FOREM realizó su primera autoevaluación respecto al modelo de gestión EFQM

2011 Como consecuencia de la autoevaluación se detectaron áreas para las que se acometieron planes de mejora, como la encuesta de clima laboral a empleados.

2011 FOREM decide y comienza a preparar el informe para acceder al sello de reconocimiento +300 Tabla introducción. Camino hacia la excelencia

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Derogadas/r5-lo1-1990.html�


1 LIDERAZGO


1. Líderes de FOREM En FOREM se considera líder a aquella persona que tiene responsabilidad sobre otras en su trabajo y ha de implicarles para conseguir los objetivos fijados. Asimismo, son líderes aquellas personas con responsabilidad sobre los resultados de un proceso, con capacidad para establecer las directrices de trabajo para el resto de la organización y que asumen obligaciones, en cuanto al desarrollo de la Política y Estrategia de la Fundación. FOREM es consciente de que la actuación de sus líderes debe ser un modelo de referencia de los valores y comportamientos de la organización. Son líderes para FOREM:

• Patronos/as [4 personas]: • Dirección General [1 persona] • Directores/as de Área [5 personas] • Coordinadores/as [9 personas] • Representantes Legales de los Trabajadores (RLT) [5 personas]

2. Implicación de los líderes en el sistema de gestión de la organización Los líderes de FOREM se implican de forma activa en:

• Definición de la política, objetivos y fines fundacionales. • Definición, implantación y desarrollo de los procesos operativos, de dirección y de apoyo. • Asignación de propietarios de procesos. (Los propietarios de los procesos revisan periódicamente los resultados y su

eficacia [subcriterio 5a y 5b] apoyados por la Dirección de Calidad, elaborando un informe que aprueba la Dirección General.)

• Creación y participación directa en grupos de trabajo y de mejora del 100%. • Desarrollo del Plan de Formación, interactuando con las personas mediante reuniones o encuestas. • Participación y asistencia en congresos, jornadas, seminarios y reuniones externas. • Implicación en los grupos de trabajo. • Mejora de procesos, liderando proyectos tales como el desarrollo e implementación de la Red Social Corporativa para la

formación, información y participación de todos los trabajadores/as. • Auditorías de certificación de calidad: ISO, según el modelo EFQM, otras normas. • Revisión de la adecuación del sistema de gestión. Semestralmente se tienen reuniones departamentales para analizar los

resultados obtenidos. Esta gestión se despliega en la actividad diaria, ligando los objetivos generales de la organización con los objetivos por departamento.

• Representar a los trabajadores/as en las negociaciones con la dirección de la Fundación. Los Directores/as de área y Coordinadores/as, además de las funciones como componentes del CD, tienen la responsabilidad de la coordinación y organización de las actividades, así como del apoyo y supervisión de las personas de las diferentes áreas. También prestan el apoyo necesario al resto de áreas para facilitar el cumplimiento de los objetivos establecidos. 3. Valores y comportamientos de la organización que crean su cultura y permiten evaluar a los líderes Los fines fundacionales de la organización (Estatutos, artículo 5) contienen las directrices a partir de las cuales establecemos cuál es el modelo de comportamiento que esperamos de las personas en la organización. Este comportamiento viene condicionado por los servicios que prestamos a las personas en el ámbito de la formación para el empleo y de su cualificación, en especial para aquellas con necesidades especiales de reinserción en el mercado de trabajo, de mejora de su cualificación y su empleabilidad, entre otras: jóvenes con discapacidad, mayores de 45 años, jóvenes en búsqueda del primer empleo y mujeres. Renovaremos los valores de la solidaridad, de la igualdad del apoyo a las personas en situación de desempleo, en situación de riesgo de exclusión social; compartimos el valor de la proactividad para anticiparnos al futuro de los colectivos objeto de nuestro trabajo, y también, de innovación en los servicios prestados.

CRITERIO 1. LIDERAZGO Información general


TÍTULO: EVALUACIÓN DE LOS LÍDERES DE FOREM ENFOQUE – Descripción de un enfoque clave Los líderes gestionan las actividades para transformar los objetivos y fines fundacionales en actuaciones reales y lideran los cambios necesarios para que toda la organización esté alineada con la misión, visión y valores de la Fundación. Para asegurar que disponen de habilidades que permitan que las personas de los equipos sean más eficaces y productivas y conocer cuál es la percepción que tiene el personal en relación con sus líderes, en el mes de julio de 2010 se llevó a cabo una evaluación siguiendo una metodología de 360º, que permitió:

• Desarrollar destrezas para identificar las áreas clave de un puesto de trabajo. • Conceptualizar los criterios de rendimiento asociados a cada puesto. • Identificar los criterios de rendimiento de cada puesto de trabajo. La importancia de la correcta gestión del tiempo. Tareas

urgentes/tareas importantes. • Desarrollar habilidades para trabajar en equipo, delegar y comunicar las responsabilidades al resto de personas. • Mostrar la importancia que tienen y desarrollar las técnicas para realizar el seguimiento de las actuaciones de los

colaboradores. • Adquirir destrezas para mejorar la comunicación: ofrecer feedback sobre el rendimiento. • Desarrollar habilidades para diagnosticar y decidir el tipo de intervención más adecuada para resolver las situaciones en

las que las personas del equipo muestran deficiencias en la ejecución de su trabajo. Además de esto, se realizó una evaluación de los líderes [ver 3a] por parte del resto de personal de FOREM. DESPLIEGUE Los líderes participaron en una acción formativa sobre la gestión de equipos denominada: el líder gestor de un equipo transformador. Esta formación duró 25 horas, participaron 15 personas (directores/as y coordinadores/as) y tuvo la finalidad de mejorar en el liderazgo de los Recursos Humanos de FOREM y profundizar en las condiciones del trabajo en equipo. Para realizar la evaluación del desempeño, se contó con la colaboración de una empresa de asesoría externa. La metodología empleada consistió en el suministro a cada participante de un cuestionario en el que debía responder un número determinado de preguntas relacionadas con su desempeño como líderes. Los resultados obtenidos de la encuesta del año 2010 se facilitaron y trataron de forma individual a cada uno de los líderes participantes, en una entrevista directamente con el asesor. Respecto a la percepción de los líderes por parte del personal de FOREM, se realizó en 2011 una encuesta de forma anónima y voluntaria a todo el personal, de la que se obtuvo una participación del 70%. Los resultados se difundieron a todo el personal. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Para analizar el efecto que tuvo en la organización la evaluación de 360º realizada en julio de 2010, en el año 2011 se repitió la evaluación con la misma metodología y, como paso previo, se realizó un segundo curso: análisis, profundización y desarrollo de las directivas y directivos profesionales de FOREM Confederal, la visión financiera y la emocionalidad como motor de la acción y del cambio. Alguna de las mejoras llevadas a cabo como consecuencia de estas reuniones son: la experiencia derivada de la formación conjunta del consejo de Dirección y el equipo de Coordinación, la creación de espacios comunes para el liderazgo compartido, el intercambio de conocimientos, realidades, situaciones, en definitiva, cohesionar el equipo de líderes de la Fundación. A partir de esta experiencia, se realizan reuniones contando con ambos equipos, por ejemplo, reuniones de revisión por la Dirección del SGC, desde 2010. La encuesta de percepción de los líderes por parte del personal de FOREM se realizó en 2010 [ver resultados en criterio 7a]. ENFOQUES ADICIONALES APLICABLES AL

SUBCRITERIO DESPLIEGUE MEDIDAS DE LA EFICACIA

Definición y publicación de Objetivos y Fines fundacionales por parte del órgano de dirección

Se revisan anualmente y se dan a conocer a los grupos de interés mediante la publicación en la web corporativa y en reuniones

Ver 9a Actas del Patronato

Establecimiento de señas de identidad y pautas de conducta de la Fundación

Política de Calidad que se revisa como mínimo una vez al año en reuniones planificadas a las que se convocan el 100% de los líderes

Nº de líderes que asisten a reuniones periódicas

Elaboración de un Código de Responsabilidad Social en mayo de 2011 de aplicación al 100% de la plantilla, proveedores, …

Publicación (web FOREM) y circulares

Implicación de los líderes en la mejora continua Autoevaluación EFQM en 2010 con participación del 100% de líderes Nº de áreas de mejora detectadas

Nº de puntos fuertes detectados

Memoria de actividad anual publicada en la web desde 2007 Publicación anual

Implicación de los líderes en proyectos de mejora Participación en la Red FOREM desde 1990 (encuentros para conocer el desempeño de otros FOREM)

Nº de encuentros: 1 muestra/anual Nº de proyectos abordados

Fines fundacionales de la organización Estatutos de FOREM Informes del 9a

Implicación de los líderes en la actividad Objetivos logrados y propuestas por área /departamento anuales Valoración de la eficacia

CRITERIO 1. LIDERAZGO Subcriterio 1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia


TÍTULO: SISTEMA DE GESTIÓN FOREM ENFOQUE – Descripción de un enfoque clave Los fines y objetivos fundacionales establecidos por el Patronato se despliegan en la definición de líneas estratégicas [2d] que se desarrollan a partir de un conjunto de procesos [ver mapa de procesos, Anexo II]. Se diseñan los servicios de los programas de formación y de apoyo para el empleo, los cuales se controlan a través de indicadores que se utilizan para mejorar e innovar el sistema [ver criterios 6, 7 y 8].

En el año 2008, en coherencia con lo anterior y como necesidad interna por parte del Equipo Directivo, se propuso identificar y mejorar la interacción de los procesos y de los departamentos de la Fundación, así como establecer un control de los mismos, a través del desarrollo de un sistema normalizado de procesos. A principios de 2008, comenzó la implantación del SGC, basado en procesos y orientado hacia la mejora continua, siguiendo el esquema que se facilita (figura 1.b.1).

Figura 1.b1. Sistema de Gestión de FOREM DESPLIEGUE El desarrollo del SGC se llevó a lo largo de 2009 a partir de una serie de reuniones planificadas y, tras un diagnóstico inicial, se diseñó y se elaboró el soporte documental. Para poder llevar a cabo el proyecto, desde la Dirección General se nombró a un Responsable (Dirección de Calidad) que ha sido el vínculo del sistema con la Dirección. Durante este proceso, FOREM definió las directrices generales de su gestión en la política de calidad, se identificó la secuencia e interacción de los procesos [ver mapa de procesos. Anexo II], se asignaron propietarios en los procesos y se estableció un método para su seguimiento y medición, a partir de ahí se pudieron establecer acciones de mejora [ver 5a]. Dicho Sistema de Gestión se certificó en 2010, en los siguientes servicios:

• Control del proceso de impartición de acciones formativas y evaluación de la satisfacción de usuarios y docentes. • Gestión de la solicitud, diseño, contratación, ejecución y certificación de planes y proyectos de formación. • Tramitación económica y justificación de costes de planes y proyecto de formación. • Diseño e impartición de acciones formativas no regladas, de formación para el empleo, presenciales, on-line y a distancia

en las áreas de: Administración y Gestión/ Comercio y Marketing/ Formación/ Hostelería/ Informática y Comunicaciones/ Artes Gráficas/ Seguridad y Medio Ambiente/ Servicios Socioculturales y a la Comunidad/ Postgrado/ Sanidad/ Transporte.

• Elaboración y edición de publicaciones. • Gestión de la solicitud, diseño, ejecución y certificación de proyectos.

EVALUACIÓN Y REVISIÓN Los líderes evalúan y revisan el SGC a través de su participación en reuniones anuales específicas [subcriterio 2c] y en reuniones semanales del CD. Estas reuniones están planificadas. El 100% de los líderes participa en las diferentes reuniones, así como en reuniones de seguimiento de indicadores, para analizar la evolución de los resultados obtenidos en las diferentes mediciones de los procesos. En estas reuniones interviene de forma activa la Dirección General; se establecen objetivos y mejoras para el año siguiente, se analiza el estado de los procesos y la necesidad de su adecuación a las necesidades de los clientes. Los resultados son recopilados por los propietarios de los procesos para la toma de decisiones. Desde la puesta en marcha del sistema de gestión de procesos, se han llevado a cabo numerosas mejoras en el mismo, a partir de la evaluación de la eficacia y eficiencia del sistema. Como ejemplo de estas mejoras, se diseñó una encuesta de satisfacción de las personas y se han realizado numerosas actualizaciones de procedimientos y elaboración de formatos [ver 3a].

ENFOQUES ADICIONALES APLICABLES AL SUBCRITERIO

DESPLIEGUE MEDIDAS DE LA EFICACIA

Definición de líneas estratégicas Se despliega y revisa anualmente Memoria de Actividad Resultados de indicadores [9b]

Despliegue de la estrategia en planes

Elaboración de un Plan de actividad por departamentos que se revisa anualmente y participa CD y los coordinadores/as

Nº reuniones Consejo de Dirección Participación de la dirección

Implicación de los líderes en la gestión Creación de 3 grupos de mejora de la formación interna % participación de los líderes, (participantes en grupos de mejora)

Nº de acciones de mejora como consecuencia de las reuniones

CRITERIO 1. LIDERAZGO Subcriterio 1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento

ESTRATEGIA (LÍNEAS ESTRATÉGICAS)

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PROGRAMAS Y PROYECTOS (SERVICIOS)

RESULTADOS

OBJETIVOS, FINES FUNDACIONALES Y

POLITICA

MEJORA


TÍTULO: REUNIONES CON PARTNERS Y CLIENTES ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave Uno de los indicadores de la calidad de la actividad de FOREM es la satisfacción de sus clientes para lo cual, sus líderes llevan a cabo actuaciones y aplican herramientas de comunicación con los grupos de interés, de cara a obtener información de sus necesidades y expectativas para, tras su análisis, poder llevar a cabo acciones de mejora. Los grupos de interés [ver 2a] externos identificados por la organización son:

• Clientes • Proveedores y aliados • Sociedad • Instituciones [Ministerio de Educación, Ministerio de Trabajo e Inmigración, etc.]

El equipo directivo juega un papel importante, no sólo en la revisión periódica de su desarrollo y de sus resultados, sino también a través de su participación directa en muchas de las acciones programadas. DESPLIEGUE En la tabla 1.c1 se incluyen algunas de las interacciones que mantenemos con partners y clientes con el fin de implicarlos en la generación de ideas y solución de necesidades y problemas. En estas reuniones, de las cuales se incluyen algunos ejemplos, los líderes de FOREM toman contacto con los partners y clientes para identificar necesidades y expectativas, a la vez que informan acerca de los objetivos y fines de FOREM. AÑO Nº

DÍAS CLIENTE/ PARTNER ACTO/FORO RESULTADOS

2008 2 Red FOREM, clientes, proveedores y trabajadores/as I Muestra Intercambio de experiencias, difusión de productos, etc.

2009 29 Federaciones Estatales Congreso Federal Difusión de FOREM. Conocimiento de los servicios de FOREM. Fidelización mediante acuerdos y generación de nuevas colaboraciones

2009 31 CCOO territoriales Congreso Regional Difusión de FOREM. Conocimiento de los servicios de FOREM

2010 2 Red FOREM, clientes, proveedores y trabajadores/as II Muestra Intercambio de experiencias, difusión de productos, etc.

2010 3 Federación Estatal de Enseñanza IX Fórum de Enseñanza

Difusión de FOREM. Conocimiento de los servicios de FOREM

2010 2 CCOO Plenario de constitución del sector Correos

2010 2 FOREM Jornadas

2011 2 FOREM FERIAS

2011 1 Federación Estatal de Servicios a la Ciudadanía Jornada sectorial

2011 3 OIT/CINTERFOR 40ª Reunión de la Comisión Técnica de la OIT/CINTERFOR

2011 2 Red FOREM, clientes, proveedores y trabajadores/as III Muestra Intercambio de experiencias, difusión de productos, etc.

Tabla 1.c1 Interrelación con Grupos de Interés Externos EVALUACIÓN Y REVISIÓN Dos veces al año, la dirección revisa la situación, analizando los acuerdos existentes y los potenciales. Como consecuencia de las reuniones, se actualiza el catálogo de servicios anualmente. Algunas de las mejoras implantadas tras dichas reuniones son: la elaboración de materiales didácticos transversales o específicos o el servicio de atención al cliente (actualmente en desarrollo), …



Reuniones de directores/as de la Red FOREM

Se realizan 2-3 reuniones al año con el objeto de tratar temas de interés común, nuevas actuaciones o derivar en mejoras de la actividad o el servicio. Nº de reuniones/anuales

Implicación de los líderes con los clientes

Asistencia a reuniones con clientes y asistencia a jornadas y grupos de trabajo organizadas por los clientes Nº de reuniones

Elaboración del catálogo de servicios desde 2004 Nº de actualizaciones del catálogo de servicios

Implicación de los líderes con los aliados

Se han organizado tres muestras sobre los productos que se han generado en la Red FOREM a las que fueron invitados clientes, proveedores y los trabajadores/as de la Red. Participaciones en congresos

CRITERIO 1. LIDERAZGO Subcriterio 1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos


TÍTULO: IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave Para FOREM, uno de sus valores esenciales son las personas que trabajan en la Fundación. El papel de los líderes en la difusión y consecución de la cultura de excelencia se pone de manifiesto a partir de su participación en diferentes comités y sesiones formativas, más todas la vías de comunicación establecidas y utilizadas permanentemente. A partir de la reflexión sobre la gestión iniciada en 2008 con el desarrollo del SGC, se identificó como una de las necesidades una mayor implicación de las personas en la gestión. Esta implicación pretende el control y la mejora del sistema y de los procesos. Se propuso como objetivo la participación en la resolución de los problemas de gestión de todos los niveles y de todos/as los trabajadores/as. Por ello se seleccionó el modelo EFQM para el control, la mejora e innovación de las actividades de FOREM. DESPLIEGUE Como muestra de implicación en la cultura de la excelencia, el 100% de los líderes participaron a varias jornadas formativas relacionadas con el modelo de excelencia EFQM, impartidas por una entidad externa entre los meses de noviembre de 2010 y enero de 2011 [ver 1a], en las que se trabajó una formación específica relacionada con los aspectos que debía abordar cada grupo, previamente al proceso de autoevaluación. En el proceso de autoevaluación se implicó a personas que desarrollaron la evaluación sobre los ejes centrales de la gestión de FOREM: personas, recursos, clientes y procesos. En total, se realizaron 4 sesiones de trabajo. A través del trabajo en equipo y con una metodología estructurada, se revisaron los puntos fuertes y se determinaron las áreas de mejora recogidas en un informe con propuestas concretas de mejora. La dirección participó en todo este proceso y animó al resto de la organización para que participase. Para incentivar la participación se hizo difusión de los objetivos y se explicó a todos los empleados/as el proceso de autoevaluación del modelo EFQM. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Se determinaron en conjunto en las reuniones más de 150 áreas de mejora y de 200 puntos fuertes que fueron analizados por los 4 grupos. Se generó un informe de autoevaluación con todas estas consideraciones. El CD mantiene reuniones periódicas donde se revisan y evalúan los resultados obtenidos y el cumplimiento de los objetivos, más la revisión de indicadores de los procesos e indicadores económicos. En estas reuniones se consideran como una parte de la evaluación de los líderes las sugerencias recogidas de los empleados/as y los resultados de la encuesta de personal [7a].



Plan de acogida Se entrega al 100% del personal de nueva incorporación Nº personas/año Impulso de una cultura de la excelencia

Se realiza una Jornada anual para todos los trabajadores/as para informar sobre las actividades de la Fundación Valoración de la jornada

A través de reuniones anuales se difunden los planes, objetivos y metas de cada área y departamento y por tanto, del conjunto de la Fundación. Nº de reuniones

Establecimiento de una evaluación del personal

Existe un grupo de trabajo paritario (dirección y comité de empresa) clasificación profesional, que está trabajando en el desarrollo e implantación de sistemas de evaluación de competencias.

Nº reuniones grupo de trabajo

El CD reconoce y recompensa al personal

Se realizan felicitaciones verbales y a través de correo electrónico, así como reconocimiento general y público al personal

Nº de felicitaciones o reconocimientos al personal

Impulso de igualdad de condiciones laborales

La Dirección y el Comité de empresa acordaron un plan de igualdad que entró en vigor en el año 2008

Nº de reuniones del comité de igualdad

Implicación del CD en el funcionamiento de procesos

El 100% de los líderes participan de forma activa en el análisis y funcionamiento de los procesos, así como en la detección de mejoras y asignación de recursos necesarios.

Nº de reuniones/año

Desarrollo profesional de los líderes Programas de desarrollo de directivos/as. Subcriterio 3c y 7b

CRITERIO 1. LIDERAZGO Subcriterio 1d. Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización


Título: RED FOREM ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave La actividad desarrollada por FOREM ha estado y está vinculada a las políticas de empleo y formación impulsadas y desarrolladas por los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales más representativas) de nuestro país. Desde la creación del I ANFC (Acuerdo Nacional de Formación Continua) a inicios de los años 90 hasta la aprobación, en 2006, del IV Acuerdo, los cambios tanto legislativos como sociales y las necesidades de las personas en el ámbito formativo han influido notablemente en las líneas de actuación de la Fundación. Los constantes cambios tecnológicos y organizativos en el ámbito laboral y social han contribuido a seleccionar y favorecer el desarrollo de unos programas formativos en detrimento de otros e impulsar nuevas herramientas informáticas, entre otras, plataformas de teleformación con el fin de aumentar el acceso y las posibilidades de formación. Los líderes participantes en los congresos de CCOO también han determinado las líneas estratégicas de la Red FOREM y, concretamente, en este caso de FOREM Confederal. DESPLIEGUE Antes de 2001 la Fundación desarrolló trabajos vinculados a políticas de difusión del ANFC en España, proyectos experimentales con otros países de la Unión Europea e investigaciones de necesidades formativas de los sectores ecónomicos más representativos. Esta actividad tuvo su momento de máximo desarrollo desde finales de los años 90 hasta 2000. A partir de 2001, la actividad se centra en prestar servicios a nuestros clientes: las Federaciones Estatales de CCOO, para apoyarles en la gestión de la formación continua de los trabajadores/as. A partir de 2004 la dirección de FOREM realiza un estudio de las principales líneas de actividad y del contexto del sector para reforzar estrategias para desarrollar nuevos servicios vinculados a la gestión de los programas formativos. A lo largo de todos estos años, tanto la normativa ligada a aspectos más generales (plan general contable, subvenciones, protección de datos de carácter personal, de prevención de riesgos,…) como la más específica ligada a nuestra actividad (formación de oferta, de demanda, certificados de profesionalidad, registro de centros o entidades de formación, ….) ha cambiado constantemente. El equipo directivo y el resto de líderes han promovido, de manera inmediata, jornadas de intercambio de conocimientos y opiniones y sesiones formativas para el personal implicado en cada ámbito, con expertos en cada uno de ellos. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Al finalizar el desarrollo de la actividad anual, la Dirección revisa los objetivos planteados, los resultados económicos y propone acciones correctoras en el caso de no alcanzar la autofinanciación o dichos objetivos, lo que comunica al Patronato para su aprobación definitiva.

ENFOQUES ADICIONALES

APLICABLES AL SUBCRITERIO


Implantación del SGC Documentar y procedimentar los principales procesos operativos y de mejora Nº de procedimientos

Adopción del modelo EFQM Elaboración de la memoria EFQM, autodiagnóstico, implicación del grupo de trabajo Desarrollo de las áreas de mejora

Desarrollo de aplicaciones informáticas

Automatización de actividades a través de las diferentes aplicaciones informáticas Nº de actividades automatizadas

Revisión por la Dirección del SGC Implicación de la dirección y coordinación en el seguimiento Actuaciones derivadas de la revisión

Plataforma e-FOREM Mejoras y cambios que desarrollan accesibilidad y usabilidad de la plataforma a los usuarios Nº de mejoras

Jornadas/acciones formativas

Para los trabajadores/as de la Red sobre los temas siguientes: - Ley de subvenciones - Adaptación al plan contable - LOPD - Prevención de riesgos - CCPP, registro de centros - Formación de oferta/demanda

Nº de reuniones Nº de participantes

CRITERIO 1. LIDERAZGO Subcriterio 1e. Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz


2 ESTRATEGIA


1. Grupos de interés de FOREM Los principales grupos de interés de FOREM son:

GRUPOS DE INTERÉS SEGMENTACIÓN CLIENTES Y USUARIOS

(ver introducción criterio 5)

Actuales Son los que reciben los servicios prestados por FOREM; trabajadores/as o desempleados/as con necesidades de formación y/u orientación

Futuros Potenciales usuarios susceptibles de recibir servicios prestados EMPLEADOS/AS

Más de 70 personas, fijos y eventuales [introducción criterio 3]

PATRONATO Representación de las distintas estructuras sindicales, en que se articula la CSCCOO

PROVEEDORES De material educativo, profesorado, empresas especializadas en el desarrollo de software, autores/as de materiales formativos, etc.

SOCIEDAD Trabajadores/as de este país, otras entidades con fines semejantes, ciudadanía, en general

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Ministerio de Educación, Consejerías de Educación de CCAA, Ministerio de Trabajo e Inmigración,…

UNIVERSIDADES Complutense de Madrid, Autónoma de Madrid, Rey Juan Carlos, UNED, etc.

Tabla 2.1 Grupos de Interés 2. Estrategias clave de FOREM FOREM ha definido unos objetivos estratégicos teniendo en cuenta sus fines fundacionales. [Ver 2a].

- Servir de herramienta a la CSCCOO para extender y difundir el derecho individual y colectivo de todas las personas a la formación y el reconocimiento de su cualificación profesional

- Reforzar los servicios prestados a diferentes estructuras sectoriales y territoriales de la CSCCOO - Mejorar la calidad y aumentar el número de personas atendidas tanto en las acciones formativas como en las de

información y orientación - Proseguir con la revisión y la mejora de los procedimientos y herramientas de trabajo [contabilidad, aplicaciones de gestión

y control, comunicación interna, etc.] - Avanzar en el fortalecimiento de la Red FOREM - Asegurar un volumen de actividad que permita la estabilidad económica y la autofinanciación de la Fundación

Estos objetivos estratégicos se operativizan en los procesos de trabajo establecidos en su mapa de procesos (anexo II). 3. Procesos clave y propiedad de los procesos El mapa de procesos agrupa los procesos en tres tipos según su función [gestión, producción y soporte o apoyo]. Cada proceso tiene asignado un propietario, de esta forma se asegura el despliegue y eficacia del mismo. Es la Dirección de Calidad, conjuntamente con la Dirección General, quien decide la propiedad de los procesos. A través de los resultados obtenidos, se revisa la propiedad de los procesos, de esta forma se identifican aquellos con mayor impacto en la organización y sus líneas estratégicas. Se consideran como procesos clave los correspondientes a los procesos de negocio:

• Control del proceso de impartición de acciones formativas y evaluación de la satisfacción del alumnado y profesorado

• Gestión de la solicitud, diseño, contratación, ejecución y certificación de planes y proyectos de formación • Tramitación económica y justificación de costes de planes y proyectos de formación • Diseño e impartición de acciones formativas de formación para el empleo, presencial, on-line y a distancia • Elaboración y edición de publicaciones • Gestión, solicitud, diseño, ejecución y certificación de proyectos

CRITERIO 2. ESTRATEGIA Información general


TÍTULO: CANALES DE COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS /(GI) ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave Para clarificar la estrategia, se han definido la estructura de los grupos de interés y se han definido los canales para captar las información de todos ellos [ver tabla 2a1], con la finalidad de conocer sus necesidades y expectativas y poder tomar decisiones para dar una respuesta ágil, clara y transparente a cada grupo. Este diálogo está basado en la transparencia en la gestión y en la información y constituye un compromiso y un elemento clave a la hora de garantizar el éxito de la puesta en marcha de los proyectos de FOREM. DESPLIEGUE

Tabla 2.a1 Información de los Grupos de Interés

EVALUACIÓN Y REVISIÓN Para mejorar las relaciones con los GI se han realizado diversas acciones para conocer sus necesidades y expectativas [ver sub criterio 6a]. Los resultados se evalúan y revisan anualmente por el CD y se toman las acciones necesarias para los cambios y mejoras. Un ejemplo es la inversión realizada en 2010 en la plataforma e-FOREM para adaptarse a la norma UNE-66181, mejora de la calidad de la formación virtual [ver subcriterio 4d] o la creación de una aplicación informática para agrupar la información de los proveedores y establecer unos criterios de medición de los servicios prestados a nuestros clientes, realizada desde 2009.

ENFOQUES ADICIONALES APLICABLES AL SUBCRITERIO DESPLIEGUE MEDIDAS DE LA EFICACIA

Participación de líderes en foros del sector Reuniones, Foros, Participación en Comisiones Número de participaciones Información y formación a empleados/as Implementación de la Red Social Corporativa Tiempo de implementación

Tiempo de utilización

GRUPOS DE INTERES (GI) CANALES FRECUENCIA QUIÉN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

CLIENTES

PATRONATO Actas de las reuniones del Patronato Reuniones individualizadas

A demanda de patronos/as y como mínimo semestral

Dirección General, Asesoría Jurídica y A. Económico Financiera y otras direcciones de área

Desarrollo organizacional de FOREM de acuerdo con los Estatutos

ACTUALES

Privados

Encuesta de satisfacción Anual Departamento de Calidad Mejora prestación del servicio. Recoger sugerencias Información nuevos productos/ servicios

Reuniones de trabajo Periódica Todas las áreas y departamentos

Contratos Según servicios Área Jurídica y Área Económico Financiera

Administración

Encuesta de satisfacción Anual Departamento de Calidad Cumplimiento de los requisitos administrativos y seguimiento de la normativa y de los cursos

Reuniones de trabajo Periódica Todas las áreas y departamentos

Contratos Según servicios Área Jurídica y Área Económico Financiera

ALUMNOS/AS

Encuesta de satisfacción Anual Departamento de Calidad Mejora prestación del servicio. Resolución quejas Recoger sugerencias Información nuevos productos/ servicios Revisión de quejas y reclamaciones Periódica Departamento de Calidad

FUTUROS Invitación a distintas actividades, eventos, ferias sectoriales, conferencias, ciclos formativos

Periódica Dirección General Departamento Secretaria de Dirección y Servicios Generales

Divulgación Información. información de nuevos productos/servicios en el mercado PERDIDOS

EMPLEADOS/AS [subcriterio 3d]

Comisiones paritarias (igualdad, seguimiento del convenio, formación, prevención)

Periódica Representantes de la empresa y RLT

Mejoras en condiciones de trabajo Mejoras en comunicación Interna Mejora clima laboral Plan de formación anual

Reuniones de trabajo no formales A demanda, semanal, mensual Todas las áreas y departamentos

Sugerencias, opiniones y quejas Periódicas Todo el personal Encuesta de percepción del ámbito de trabajo Anual Departamentos de Calidad y RRHH

Cuestionario necesidades formativas Anual Departamento de RRHH

Asistencia a reuniones, jornadas, seminarios, etc Periódica Todas las Áreas y Departamentos

PROVEEDORES

Reuniones con proveedores Según necesidades Área de Gestión/ Ejecución/ Evaluación/ Proyectos Satisfacer las necesidades de la

Organización. Productos y Servicios de calidad.

Contratos Según actividad Todas las áreas Certificados y seguimiento de proveedores Continuo Departamento de Calidad

ALIA

DOS

Universidad Convenios colaboración Anual Dirección General Cumplimiento de los acuerdos Retribución acordada Otras entidades Reuniones con aliados, colaboradores

de proyectos Según necesidades Dirección general

SOCIEDAD

Charlas de divulgación/ seminarios/ conferencias. Según convocatoria

Todo el personal

Mejoras en Atención a la sociedad Divulgación de información sobre formación y empleo. Divulgar información sobre FOREM. Foros, eventos

Página Web Permanente

CRITERIO 2. ESTRATEGIA Subcriterio 2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo


TÍTULO: RECOGIDA Y ANÁLISIS DE RESULTADOS INTERNOS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave La Dirección de FOREM emplea distintos canales para obtener información de resultados de rendimiento para la planificación de FOREM. Esta información se utiliza para definir las líneas estratégicas de acuerdo con los objetivos fundacionales aprobados por el Patronato. Estos datos proceden del funcionamiento de sus procesos internos y de los datos de los indicadores de rendimiento relevantes [tabla 2.b1], así como de los resultados y valoraciones de los servicios de investigaciones prestados. DESPLIEGUE A través de las fuentes de información reflejadas en la tabla se dispone de resultados relevantes para la organización, segmentados por actividad por Cliente cuando sea necesario. Se dispone de una evolución de datos desde el año 2009 [criterio 9b]. Para los procesos clave, se tienen definidos unas fichas de proceso en las que se definen las mediciones a realizar, así como su frecuencia.

FUENTES INFORMACIÓN USO

PROCESO/ INDICADOR ASOCIADO

Encuestas de Clientes Evaluación de la satisfacción de clientes. Se dispone de información por cliente sobre su satisfacción, necesidades y expectativas. Dicha información es actualizada anualmente y analizada por la Dirección de Calidad y las Direcciones de Área.

Satisfacción de Clientes [subc.5e y 6a]

Encuestas Satisfacción Cliente Interno Alumnos/as formados

Se dispone de datos de las encuestas de satisfacción con la formación recibida. Se ha realizado una encuesta de satisfacción de clientes Información acerca de la Gestión de Programas de Formación para el Empleo y otros

Subcriterio 7a PO05 Diseño e impartición de

acciones formativas presencial, on-line y a distancia

convencional

Resultados económicos Se dispone de información financiera actualizada mensualmente. Su análisis corresponde a la Dirección Financiera y Dirección General. Se presenta y explica también al Comité de empresa y al CD

Gestión Económica [subc.4b y 9]

Seguimiento de procesos

Cada proceso dispone de indicadores asociados y actualizados con la periodicidad establecida [mensual, trimestral y anual] por el propietario del proceso. Estos datos son analizados por Dirección de Calidad y Dirección General.

Sistema Gestión de Procesos [Subc.5a, 6b, 9b]

Encuestas de personas Evaluación de la satisfacción de personas. Se realiza anualmente con resultados segmentados por áreas y nivel (líderes y resto de personas). Gestión de RRHH

Análisis de Proveedores y Alianzas

A través del proceso de evaluación de proveedores se analiza el éxito de los productos y servicios suministrados y la calidad de los mismos. En el caso de las alianzas con las Universidades se analizan anualmente según resultados.

Subcriterio 4a y 9b

Administración Pública Datos de evolución del paro segmentados por sectores; frecuencia trimestral Subcriterio 9a

Fundación Tripartita Demanda de necesidades de formación según áreas y sectores. Estudios de valoración de planes y proyectos.

PO00 Elaboración Contrato con Clientes

Tabla 2.b1 Indicadores de Rendimiento para elaborar la estrategia EVALUACIÓN Y REVISIÓN Cada fuente de información y sus procesos e indicadores asociados son revisados y evaluados anualmente. Los datos de los indicadores se recogen y analizan a intervalos definidos. El CD realiza un seguimiento de dichos indicadores relevantes, realizando un análisis de los mismos, y estableciendo las acciones necesarias en el caso de detectar que los resultados no alcanzan los objetivos establecidos. ENFOQUES ADICIONALES APLICABLES AL SUBCRITERIO DESPLIEGUE MEDIDAS DE LA EFICACIA

Carencias de formación de las empresas Identificación de líneas formativas para las ocupaciones de la industria o de los servicios en España Informe del Proyecto

Estudio de necesidades de formación en el sector de automoción Diagnóstico de necesidades en el sector de la automoción Manual y Plan de Formación

Estudio de necesidades de formación del sector de energía renovables

Estudio de las necesidades del sector de energías renovables y desarrollo de un entrenador virtual que posibilita prácticas en los cursos de formación.

Informe del Proyecto

Estudio de necesidades formativas en el sector emergente de la industria y servicios de eco-sostenibilidad y medio ambiente Identificación de la demanda en el sector Informe Ejecutivo

Estudio de necesidades formativas de la estructura y personal de la Unión Sindical de Castilla y León. Metodología para identificar perfiles profesionales Informe

Servicios digitales de empleo accesibles para personas sordas. SEMAS

Experiencia piloto de I+D de la línea ciudadanía digital, programa AVANZA Informe del proyecto

CRITERIO 2. ESTRATEGIA Subcriterio 2b. La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades


TÍTULO: FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave A partir del Congreso Confederal de CCOO, se elabora el plan de actuación de la Secretaria Confederal para la Formación válido para los siguientes cuatro años, este plan de actuación deriva en un plan de actuación anual que es el referente para la Dirección de FOREM. En diferentes reuniones anuales se revisa el alcance de este plan de actuación que sirve de referencia para marcar las actividades estratégicas de la organización. Este proceso de planificación realizado por el CD se somete a aprobación por el Patronato anualmente. DESPLIEGUE

Con la información de los grupos de interés el Equipo Directivo de FOREM elabora las líneas estratégicas anuales con base en el presupuesto estimado. Para la elaboración del presupuesto se tiene en cuenta los estudios de evolución presente y futura del mercado de trabajo de este sector, la valoración de los asistentes a los planes de formación, y los recursos disponibles en FOREM. A partir de estos objetivos y directrices se elabora el presupuesto que se somete a la aprobación del Patronato. Se formulan los planes a desarrollar siguiendo los objetivos estratégicos y se despliegan a través de los factores críticos de éxito. Los planes anuales se concretan en acciones relacionadas con los procesos clave identificados en el Mapa de Procesos.

Figura 2.c1 Despliegue de la Estrategia EVALUACIÓN Y REVISIÓN Periódicamente el CD revisa el grado de desarrollo de la planificación y hace seguimiento del presupuesto; como mínimo dos veces al año se realiza un cierre contable. Una vez al año estos resultados se presentan al Patronato para su aprobación. Como resultado de esta revisión se establecen cambios en las estrategias y se acometen acciones incluyendo la modificación de objetivos.


Memoria de resultados de la ejecución [nº alumnos/as formados, nº horas/cursos…] Se realiza anualmente Ver 7b y 9a

Memoria de actividad comparativa Se realiza anualmente Ver 9a Plan de trabajo derivado del Congreso de la CSCCOO Cada 4 años Seguimiento anual Definición de Política de Calidad 100% Subcriterio 6b y 9a Objetivos Estratégicos 100% Subcriterio 2d Auditoría anual de la Memoria económica Anual Subcriterio 4b

CRITERIO 2. ESTRATEGIA Subcriterio 2c. La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan

Clientes Empleados/as Aliados Administración Sociedad

Objetivos y fines fundacionales

Planificación estrategia/Presupuesto

Sistema de gestión

Indicadores

Mediciones internas [2b]

Mejora continua Aprendizaje

Necesidades de grupos de interés

Patronato

CSCOO


TÍTULO: DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA Y RELACIÓN CON LOS PROCESOS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave FOREM da a conocer a toda la organización sus objetivos y fines fundacionales, así como su política y líneas estratégicas. Los responsables de cada área analizan los objetivos y directrices y cómo éstos impactan en su ámbito de actuación, y lo transmiten a sus equipos de trabajo. Además, cada Dirección de área, conjuntamente con la Dirección de Calidad, revisan el mapa de procesos y los indicadores asociados. Posteriormente, en alguna de las reuniones anuales las Direcciones de área y la Dirección General marcan los objetivos. Se comunican a todos los trabajadores/as mediante reuniones por área y, una vez al año, a todos los trabajadores/as conjuntamente.

DESPLIEGUE

OBJETIVOS FUNDACIONALES LINEAS ESTRATÉGICAS PROCESO INDICADOR

Detectar y definir necesidades de formación y cualificación de trabajadores/as en los diferentes sectores productivos.

• Asegurar un volumen de actividad que permita la estabilidad económica y la autofinanciación de la Fundación

• Reforzar los servicios prestados a diferentes estructuras sectoriales y territoriales de la Confederación Sindical de CCOO, en especial en el proceso de gestión de planes de formación para el empleo.

• Avanzar en el fortalecimiento de la Red FOREM

• Proseguir con la revisión y la mejora de los procedimientos y herramientas de trabajo [contabilidad, aplicaciones de gestión y control, comunicación interna, etc.]

PO-01, PO-02, PO-03, PO-06, PO-07 y PO-09 (Ver mapa de procesos)

Número de planes formativos Número de trabajadores/as formados Número de cursos realizados por modalidad Número de trabajadores/as formados

Impartir cursos de formación básica y permanente para el reciclaje de trabajadores/as, a través de cualquier modalidad de formación [presencial, distancia o teleformación].

PO-03, PO-04 y PO-05 (Ver mapa de procesos)

Orientar y capacitar a los trabajadores y trabajadoras para incrementar sus posibilidades de inserción, reinserción, mantenimiento y promoción en el mercado laboral.

PO-05 y PO-07 (Ver mapa de procesos)

Número de usuarios atendidos Valoración de los usuarios Número de mujeres, jóvenes y/o mayores de 45 años atendidos en los programas realizados

Mejorar la formación y la cualificación de los colectivos con mayores dificultades de acceso y permanencia en el empleo.


Diseñar y realizar estudios e investigaciones en materia de información, orientación y formación profesional y social de trabajadores/as, en los diferentes ámbitos territoriales: local, regional, estatal y europeo


Número de estudios realizados % de proyectos aprobados sobre el total (anualmente)

Elaborar materiales didácticos, en diferentes soportes, adecuados a diferentes colectivos y a diferentes situaciones de aprendizaje

PO-05 y PO-06 (Ver mapa de procesos)

Número de publicaciones Ranking de publicaciones más demandadas

Tabla 2.d1 Objetivos fundacionales y Líneas estratégicas EVALUACIÓN Y REVISIÓN

La evaluación la realiza la Dirección General con los directores/as de área, para presentarla a su aprobación al Patronato. Se documenta en una Memoria de Actividades anual. Se usa para la gestión los indicadores reflejados en la tabla 2.d1. Los objetivos estratégicos establecidos en el sistema de gestión son revisados por los líderes anualmente en una reunión, asimismo en dicha revisión se fijan los nuevos objetivos para el próximo período.


Los objetivos estratégicos establecidos por el Patronato, así como los fines fundacionales y su Código de RSE se encuentran publicados en la web de FOREM, en un acceso público y libre.

La Dirección General y el Dptº. de Calidad realizó en febrero de 2011 una reunión extraordinaria para comunicar las líneas de actuación en el marco de su gestión para lograr la misión de la organización.

Se incluyen en la Memoria de Actividad

FOREM ha definido unos procesos clave operativos en su SGC que se ha comunicado a través de su memoria anual, en el tablón de calidad.

Mapa de procesos Seguimiento en las auditorías y Revisión por la dirección

CRITERIO 2. ESTRATEGIA Subcriterio 2d. La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan


3 PERSONAS


1. Introducción

FOREM dispone de una plantilla formada por 78 profesionales [año 2010], compuesta por 19 hombres y 59 mujeres, distribuida de la siguiente forma:

En coherencia con nuestros principios de igualdad, cohesión social, atención a las personas y de respeto a sus derechos, seguimos una política de crecimiento del empleo fijo. Durante 2010, el 77% de los trabajadores/as tuvo un contrato fijo, frente al 23% con contrato temporal; en 2009 la proporción de personas con contrato fijo era un 15% menos respecto a 2010 (62% sobre el total). Las contrataciones temporales se distribuyen entre el 76% del perfil administrativo y el 24% del grupo técnico. Por contra, el 68% de las contrataciones indefinidas que hay en FOREM corresponden al grupo técnico y el 32% al grupo administrativo. Las puntas de trabajo se refuerzan con contratos temporales del perfil administrativo.

El departamento de Recursos Humanos de FOREM Confederal tiene como compromisos para el año 2011:

- Mejorar las herramientas informáticas para el control de presencia. - Elaborar un plan de formación ajustado a las necesidades de los trabajadores y trabajadoras de FOREM. - Realizar una descripción y valoración de puestos de trabajo como primeros pasos para definir un nuevo sistema de

clasificación profesional. Los principios en los que se inspira son la igualdad entre hombres y mujeres, la mejora permanente de la cualificación de todos los trabajadores/as y así hemos acordado entre la Dirección y el Comité un plan de igualdad, la mejora de las competencias a través del plan de formación y la atención a las personas considerando los beneficios sociales. 2. Flexibilidad

Desde el año 2005, FOREM ha introducido medidas de flexibilidad en la organización del trabajo como respuesta a las puntas de actividad según su planificación estratégica. Estas medidas de flexibilidad apuntan hacia la mejora de la satisfacción de las personas y la eficacia de la organización, en función de la demanda que FOREM tiene de sus servicios, en determinados momentos. Es uno de los indicadores que incide en la satisfacción de las personas. Se pretende ser más eficiente rentabilizando el tiempo disponible.

CRITERIO 3. PERSONAS Información general


TÍTULO: MEDICION DE LA SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave. FOREM ha realizado una evaluación de la satisfacción de sus trabajadores en relación con la percepción que tienen en su ámbito de trabajo, con la finalidad de mejorar aquellos aspectos que puedan repercutir en su puesto de trabajo. Para ello, se realizó:

1. Una encuesta de clima laboral con la finalidad de conocer su opinión respecto a: • instalaciones y herramientas utilizadas en su trabajo • formación y desarrollo de las competencias individuales • valoración individual del trabajo desarrollado • valoración de sus líderes • relaciones internas/comunicación

2. Una encuesta de percepción a líderes [ver subcriterio 1a]. DESPLIEGUE La encuesta de clima laboral se realizó en 2011 mediante el envío por correo electrónico al 100% de la plantilla [70 trabajadores]. La tasa de respuesta obtenida fue de un 70%. Las respuestas obtenidas fueron anónimas. Para la valoración de cada pregunta, se estableció una escala de 1 [totalmente en desacuerdo] a 5 [totalmente de acuerdo]. Además, se estableció un apartado de sugerencias de mejora. De cara a su posterior clasificación y tratamiento de datos, se solicitó a cada trabajador/a que cumplimentase el perfil correspondiente: administrativo, técnico o de dirección. La estructura de dicha encuesta fue la siguiente:

Dimensión Nº ítems Dimensión Nº ítems Instalaciones y herramientas utilizadas en su trabajo

5 Valoración individual del trabajo desarrollado

20

Formación y desarrollo de las competencias individuales

6 Valoración de sus líderes

9

Relaciones internas/comunicación 14 Total 54 Por otro lado, la encuesta de percepción de liderazgo realizada a líderes se realizó en 2009 y en 2010 [ver 1a] Como mínimo mensualmente se planifican en las reuniones del CD las necesidades de recursos humanos en función de la actividad prevista. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Los resultados obtenidos en base a las opiniones recogidas en el apartado “personal” de la encuesta [ver 7a] fueron analizados y revisados en una reunión en la que participó la Dirección. Los resultados se comunicaron a todo el personal mediante una circular interna en la que, además, se propusieron objetivos y se informó del establecimiento de mejoras a abordar en la gestión de los recursos humanos en aquellos aspectos con la valoración media por debajo de 3,5. Se ha elaborado un plan de actuación para aplicar las mejoras detectadas durante 2012, realizar un seguimiento y realizar un nuevo análisis a fin de 2012.

ENFOQUES ADICIONAL APLICABLES AL SUBCRITERIO


MANUAL DE ACOGIDA PARA NUEVOS TRABAJADORES/AS

Se facilita al 100% del personal desde el año 2007 y se revisa anualmente por parte de recursos humanos. Se han realizado cursos de Prevención de Riesgos Laborales para la plantilla de FOREM.

Número de persona seleccionadas

PROCESO DE SELECCIÓN Procedimiento negociado con RLT. Se elaboran pruebas objetivas y entrevista personal profesional

Número de personas contratadas, ver 7b

PLAN DE IGUALDAD

Se ha elaborado un diagnóstico previo en base al cual se ha desarrollado un plan de igualdad aplicando criterios de igualdad de oportunidades y atención a la diversidad [edad, sexo, discapacidad, etc.] en el acceso a la empresa, la contratación, la promoción, formación, retribución, jornada, conciliación, acoso,… Se facilita al 100% del personal desde marzo 2010. Existe un compromiso tanto en los Estatutos de la Fundación, como en el plan de Igualdad, en formación, remuneración y condiciones laborales. Durante 2010 se ha celebrado una jornada sobre Igualdad de Oportunidades en FOREM Confederal para todos los trabajadores/as.

Encuesta de percepción de trabajadores ítem 17

IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS y DESCRIPCIONES DE PUESTOS DE TRABAJO

Existen grupos de mejora en materia de recursos humanos, [grupo de clasificación profesional]

Encuesta de percepción de trabajadores ítem 6, 16, 27

REUNIONES DEL CD Distribución de recursos en las áreas/departamentos con mayor punta de actividad, desarrollo y gestión de las principales actividades

Items de liderazgo de la encuesta de clima laboral

CONTROL DE ACTIVIDAD Información periódica de planificación pública para programar: vacaciones, apoyos, etc Subcriterio 7a y 7b

CRITERIO 3. PERSONAS Subcriterio 3a. Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategía de la organización


TÍTULO: PLAN DE FORMACIÓN ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave. FOREM tiene establecido un sistema de adecuación de su plantilla a los diversos puestos de trabajo mediante la definición de los requisitos y funciones de cada puesto/función: para ello, se identifican las necesidades de formación, dando prioridad a aquellas propuestas cursadas por los diferentes responsables. La información para la detección de necesidades formativas del personal incluye la formación académica, experiencia o habilidades, antigüedad en la organización y formación recibida. Esta identificación, desarrollo y fomento del conocimiento y capacidad de las personas de FOREM se plasma en un plan de formación interno desarrollado por el Departamento de RRHH. Este Plan puede ser actualizado con nuevas ediciones durante el año en curso. La formación puede llevarse a cabo por personal de FOREM o por organizaciones y entidades especializadas. El plan de formación analizará, al menos, los siguientes aspectos, en relación a la actividad formativa: contenidos de la acción formativa, a quién va dirigido, duración prevista y modalidad. DESPLIEGUE Con una periodicidad anual y, durante el primer trimestre del año [desde 2009], la dirección de RRHH envía un cuestionario de detección de necesidades a la plantilla y a los responsables de las distintas áreas/departamentos.

Se han desarrollado 198 acciones formativas solicitadas por los trabajadores y trabajadoras de FOREM para el período 2009 y 2010, respondiendo a un total de 410 peticiones solicitadas en 66 cuestionarios. El mayor índice de solicitudes corresponden a nuevas tecnologías (34%), RRHH, habilidades sociales y de comunicación (18,5%) y las de idiomas de inglés (11 %). Estos datos son coherentes con la actividad que despliega la Fundación. Una vez recopilados los cuestionarios, la dirección de RRHH analiza y prioriza las acciones propuestas para elaborar el plan anual de formación, con el equipo de dirección. Además la Fundación promueve la cualificación de los trabajadores/as con un plan anual de becas, un permiso de 30 horas y los PIF.

EVALUACIÓN Y REVISIÓN Se han implantado tres métodos de evaluación dentro del procedimiento PC-02 “Formación interna” para medir las acciones formativas del plan de formación: evaluación de la satisfacción (empleado/a), evaluación del aprendizaje (formador/a) y evaluación de la eficacia (empleado/responsable). La Comisión de Formación revisa y valida el plan anual de formación propuesto por el coordinador/a del Departamento de Recursos Humanos y aprobado por la dirección. La evaluación y revisión se lleva a cabo de modo sistemático por parte de la Comisión de Formación y el departamento de RRHH mediante la evaluación, seguimiento y revisión periódica de los objetivos de formación [subcriterio 7a y 7b]. Dos meses después de finalizar la formación, el alumnado y los responsables valorarán la eficacia de la formación. Como consecuencia de la revisión, se elabora un informe anual, en el último cuatrimestre del año, centrado en las necesidades de formación de los trabajadores/as de la Fundación. Además del protocolo establecido para valorar la eficacia de la formación se analizan las desviaciones detectadas, mediante grupos de mejora, cuando los resultados de la eficacia no alcanzan un resultado óptimo.



Plan de formación A todos los puestos y en función de necesidades de la organización y de las personas. Indicadores 7b

Perfiles profesionales Existe un grupo de trabajo de clasificación profesional que se está encargando de realizar una valoración de puestos.

Encuesta de percepción de trabajadores ítem 4, 10,11

Nº de becas, PIF, permisos propios,… Seguimiento de la comisión de formación Informe anual del plan de formación de empresa

CRITERIO 3. PERSONAS Subcriterio 3b. Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas


TÍTULO: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN LA MEJORA CONTINUA DE SUS PROCESOS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave FOREM fomenta y apoya la participación individual y de los equipos en las actividades de mejora, proporcionándoles la suficiente autonomía. Se estimula a las personas de la organización a ser independientes y a asumir responsabilidades. Se fomenta y apoya la implicación de las personas en los proyectos emprendidos [1e y 5e], en el trabajo en equipo y en la consecución de los objetivos comunes [2d] mediante la creación de grupos de mejora y grupos paritarios. También se organizan jornadas de difusión de proyectos y resultados de la Fundación, la Muestra de la Red FOREM y se exponen los planes y objetivos de la Fundación en reuniones grupales. Otro de los canales para evaluar la implicación de las personas es la realización de la encuesta de clima laboral [3a] realizada. DESPLIEGUE Algunos de los grupos de trabajo formados son: - Comisión de formación: este equipo de trabajo está formado por dos representantes de la Dirección y dos representantes de la

RLT con el objetivo de realizar un seguimiento del plan de formación interna. Esta comisión funciona desde el año 2009. En ella se analizan las solicitudes recibidas por parte de los trabajadores acerca de los planes, PIF, se toman decisiones y se comunican a las personas afectadas.

- Otras comisiones paritarias: de igualdad, de clasificación profesional y de salud laboral y seguimiento del convenio. - Grupos de mejora de la eficacia de la formación recibida en FOREM. En ellos participan las personas que han emitido una

valoración negativa de la eficacia. Participan los departamentos de RRHH y de Calidad. En estos grupos se tratan los aspectos negativos, se analizan las causas y se proponen acciones para evitar que vuelva a ocurrir.

- Grupo de dirección/coordinación para el desarrollo de los perfiles de clasificación profesional liderado por el Dptº de RRHH que desarrolló su actividad durante 2010.

Además, se organizan otros actos de difusión, motivación y presentación de experiencias, proyectos y resultados dentro de la publicación de artículos, notas de prensa, hojas informativas, jornadas, etc. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Dos veces al año se revisa la eficacia de la Comisión de Formación y de los Grupos de mejora. Para valorar esta implicación se evalúan los indicadores indirectos de satisfacción del personal como absentismo o rotación [subcriterio 7b], etc. Además, el trabajo en equipo es valorado por los trabajadores/as a través de las encuestas de clima laboral [subcriterio 7a]. Dentro de las evaluaciones de 360º, una de las competencias valoradas es el trabajo en equipo. ENFOQUES ADICIONALES APLICABLES

AL SUBCRITERIO DESPLIEGUE MEDIDAS DE LA EFICACIA

Comunicación de resultados en la Red Social Corporativa A toda la organización Subcriterio 7b

Participación y sugerencias Canalizadas a través de los representantes de los trabajadores/as Encuesta de clima 7a Identificación de incidencias dentro del Sistema de Gestión de Calidad Acceso de todos los trabajadores/as Número de incidencias detectadas

Manual de acogida A toda la organización Subcriterio 7b

Cursos de liderazgo y motivación Durante 2010 y 2011, para mejorar la delegación de actividades a otras personas del área/departamento Subcriterio 1a

Auditorías externas e internas Calidad Certificación obtenida

Reuniones del CD Distribución de tareas entre los recursos del área, desarrollo y gestión de las principales actividades Subcriterio 3a

Reuniones de Area/departamento Se realizan reuniones periódicas que tratan de organizar las actividades, distribución de tareas e intercambio de información con los trabajadores/as de cada área

Satisfacción de empleados/as, encuesta de clima, 7a

CRITERIO 3. PERSONAS Subcriterio 3c. Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad


TÍTULO: CANALES DE COMUNICACIÓN ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave En FOREM se ha identificado las necesidades de diálogo entre la organización y las personas. Se han desarrollado distintos canales para asegurar que las personas disponen de información relevante de la organización, además de servir de medio de intercambio de información con los grupos de interés [subcriterio 2a]. Se dispone de canales de comunicación [ascendentes, descendentes, horizontal y entre equipos]. Se identifican dos tipos de información:

• Formal: está estructurada y sigue determinados canales de comunicación. • Informal: no está estructurada y se desarrolla en el ámbito de la actividad diaria y en las instalaciones de la Fundación, o

en jornadas, encuentros, etc.

La tabla 3.d1 muestra los canales de comunicación que dispone FOREM.

TIPO CANAL COMUNICACIÓN ELEMENTOS COMUNICACIÓN

FORMAL

INTERNA

DESCENDENTE Circulares, comunicaciones soporte papel, paneles de calidad, paneles de RLT. Aplicaciones informáticas para la gestión de diferentes servicios, página web.

ASCENDENTE Encuestas satisfacción, formación, sugerencias, comunicación directa con mandos intermedios.

HORIZONTAL Trabajo en equipo, Red Social Corporativa. EXTERNA Comunicación organizacional. Plataforma de teleformación e-FOREM. INTERNA/EXTERNA E-presence, correo electrónico, videoconferencia, vídeo corporativo.

INFORMAL BIDIRECCIONAL Reconocimientos informales, correo electrónico, reuniones informales, Red Social Corporativa. Tabla 3.d1 Comunicación

También se han desarrollado otros sistemas para medir la eficacia y eficiencia de la comunicación de forma que se puedan tomar decisiones coherentes para su mejora, como la evaluación de la percepción de los líderes [subcriterio 1a] y la encuesta de clima laboral [subcriterio 3a]. DESPLIEGUE El sistema de comunicación abarca al conjunto de canales y elementos de comunicación existentes en FOREM que afectan a todo el personal. Se ha desarrollado un procedimiento de difusión (PO-09 “Difusión de servicios”), a través del cual se difunde a todos los trabajadores/as las principales actividades de la Fundación. Para facilitar la comunicación se dispone de la Red Social Corporativa, a través de la cual las personas pueden transmitir y acceder a información de su interés profesional y personal. La encuesta de clima laboral se realizó en 2011 a todo el personal con una participación del 70%. Los aspectos relacionados con la comunicación estaban compuestos por 5 preguntas valoradas del 1 a 5, (1 para la valoración más baja y 5 para la más alta). EVALUACION Y REVISIÓN A través de la autoevaluación EFQM se ha revisado el sistema e identificado áreas de mejora en las que se están trabajando planes de acción. Los resultados de la encuesta de percepción de líderes se facilitaron de forma individual a cada participante [1a]. Los resultados obtenidos en base a las opiniones recogidas en el apartado “comunicación” de la encuesta de clima laboral [ver 7a] fueron analizados y revisados en una reunión en la que participó la Dirección [ver subcriterio 3a].



Memoria de actividad Desde el inicio de la Fundación se difunden las actividades y resultados de la misma al personal interno Página web de FOREM

Red Social Corporativa Comunicación multidireccional Seguimiento de acceso de usuarios

CRITERIO 3. PERSONAS Subcriterio 3d. Las personas se comunican eficazmente en toda la organización


TÍTULO: PLAN DE IGUALDAD ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave FOREM, en coherencia con sus fines fundacionales, se encuentra comprometida con las medidas aprobadas en los diferentes congresos de CCOO sobre la igualdad de oportunidades y la no discriminación entre hombres y mujeres. Desde la dirección de FOREM se muestra una preocupación constante por las personas y su satisfacción, lo que ha llevado a la decisión voluntaria de la elaboración de un Plan de igualdad, acordado con el Comité de Empresa, con el objetivo de:

• Gestionar los recursos humanos de forma óptima para evitar discriminaciones garantizando la igualdad de oportunidades reales, apoyándose en un permanente diálogo y negociación con la representación sindical.

• Adoptar acciones positivas, como instrumentos eficaces y con los adecuados recursos financieros y humanos. • Promover cambios en las actitudes y comportamientos para contribuir al desarrollo de este plan. • Proyectar la imagen exterior e interior de FOREM como empresa comprometida con la igualdad entre hombres y mujeres.

DESPLIEGUE El desarrollo del plan de igualdad se inició a finales del año 2008 mediante un acuerdo entre la Dirección y Representación Legal de los Trabajadores. En ese mismo año, se formó una comisión de igualdad formada por cuatro personas quienes, tras la realización de un diagnóstico inicial comenzaron a elaborar su contenido. El plan se aprobó en el mes de marzo de 2010 e incluye una serie de medidas a abordar con unos plazos previstos de consecución en las siguientes materias:

• Acceso a la empresa (7 medidas) • Contratación (3 medidas) • Promoción interna (6 medidas) • Formación (2 medidas) • Retribución (2 medidas) • Jornada (2 medidas) • Conciliación de la vida familiar y laboral (4 medidas) • Prevención del acoso sexual y acoso por razón de sexo (1 medida) • Sensibilización y comunicación (5 medidas)

EVALUACIÓN Y REVISIÓN Las acciones derivadas de la implantación del plan se revisan en reuniones de la comisión de igualdad con una frecuencia trimestral. Alguna de las medidas llevadas a cabo ha sido la aprobación en 2010 de un protocolo de prevención del acoso y la constitución en el mismo año, de una comisión paritaria para la igualdad de oportunidades para los trabajadores/as del centro. . ENFOQUES ADICIONALES APLICABLES AL


PLAN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 100%

[indicadores de siniestralidad, participación de los trabajadores, evaluación de puestos, etc [ver 7a] y [ 9b]

AYUDA EN LA MEJORA DE LA FORMACIÓN Se desarrollan y promueven Becas y ayudas para financiar matrícula, PIF, formación e-learning

Bolsa de horas para formación externa, % de Becas, permisos individuales de formación (PIF), promoción interna, asistencia a jornadas, foros… Encuesta de percepción de trabajadores ítem 7, 9. [7b]

BENEFICIOS SOCIALES 100% de los trabajadores seguros de vida, préstamos y anticipos, reconocimiento médico y ginecológico para las mujeres [7b]

BOLSA PARA FORMACIÓN Existen ayudas de hasta 30 horas anuales para formación PC-02 Procedimiento de formación

FAVORECER CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL Y LABORAL

100% de los trabajadores

Flexibilidad horario y jornada intensiva en verano y para madres hasta que el hijo/a cumpla 18 meses entre otros [7b]

AGRADECIMIENTOS INDIVIDUALES Por correo electrónico y en reuniones colectivas por la labor y la implicación [ver 8a]

RED SOCIAL CORPORATIVA Comunicación bidireccional Valoración de la aplicación

CRITERIO 3. PERSONAS Subcriterio 3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización


4 RECURSOS


Introducción. Contribución a la política y estrategia de la organización, las alianzas externas y la gestión de recursos (subcriterios 4a-4e) La gestión de las alianzas y los recursos contribuyen de forma directa a la consecución de la misión y cumplimiento de los procesos de FOREM.

• Alianzas Las colaboraciones con otras entidades como Universidades o empresas de investigación de necesidades de formación, desarrollo de tecnología,..., alcanzan una importancia estratégica para FOREM por cuanto suministran información o apoyan y colaboran en sus actividades. .

Tabla 4.1 Alianzas

• Gestión económica. Si bien FOREM es una entidad sin ánimo de lucro, es necesario mantener un equilibrio presupuestario, lo que supone prestar especial atención a la gestión a la gestión y optimización de todos los recursos con las máximas garantías de transparencia, fiabilidad y calidad.

• Instalaciones y equipamientos En 2010 FOREM se ha trasladado a una nueva sede en la Calle Las Mercedes (Madrid). El diseño y estructura se ha realizado en función de criterios ambientales y de eficiencia energética, así como de adecuación arquitectónica de espacios para favorecer el trabajo en equipo. Se dispone de dos aulas para formación presencial. Una de ellas con 25 ordenadores y otra equipada con un sistema de audio y vídeo para 80 personas; también hay 2 salas para reuniones internas. Se dispone a su vez de una sala insonorizada para grabación de vídeos, locuciones, etc.

• Tecnología Para desplegar nuestros objetivos fundacionales centrados en la formación y orientación a las personas tanto en situación de desempleo como ocupadas, se dispone de las siguientes plataformas o aplicaciones informáticas:

• Plataforma de teleformación (e-FOREM) • Gestión de planes • Valoración de proveedores • Sistema de Gestión de Calidad • Red Social Corporativa • Control de plataformas de teleformación • Teleformación personalizada (e-presence) • Catálogo de recursos/servicios de la Red FOREM • Orienta • Portal sobre mercado de trabajo • Administrador de jornadas • Reserva de salas (instalaciones de FOREM)

• Información y conocimiento Los indicadores de rendimiento 6b, 7b, 8b y 9b se transforman en información y ésta, a su vez, en conocimiento de FOREM. Este conocimiento se colectiviza para tomar decisiones y orientar la estrategia futura con base en el apoyo de las herramientas informáticas anteriores.

ALIADO DESCRIPIÓN/ OBJETIVO/ BENEFICIO Universidad Rey Juan Carlos Máster en Género y Políticas de Igualdad

Universidad Complutense de Madrid Programa de Formación en Igualdad de Oportunidades Curso Innovación y Acción para el Desarrollo Local Programa de orientación profesional

Universidad Nacional de Educación a Distancia Cursos incluidos en el Programa de Experto/a en Informática Educativa Universidad Politécnica de Madrid e-MBA

Formación a distancia

CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS Información general


TÍTULO: GESTIÓN DE ALIANZAS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave La Fundación dispone de un sistema para la gestión de las alianzas que trata de garantizar acuerdos de colaboración que permitan obtener beneficios mutuos y aporten valor para los clientes de FOREM. El Equipo Directivo establece cuáles son las necesidades de alianzas según la planificación estratégica y las previsiones anuales de trabajo. En estas decisiones se tiene en cuenta el valor añadido para los clientes o para el desarrollo de FOREM. Se establecen los objetivos y se asignan los responsables de la alianza que satisfagan las necesidades de FOREM. A continuación se establecen los contactos en base a criterios definidos y alineados con la cultura organizacional. Se establecen los términos de la alianza: recursos a aportar, plazos y criterios para evaluar y mejorar la alianza. Si la negociación se concluye con éxito se firma la alianza o convenio de colaboración por ambas partes y se comunica internamente el acuerdo suscrito. Si resulta satisfactoria se renueva anualmente. Se mantienen diferentes tipos de alianzas de acuerdo con las líneas estratégicas y compatibilidad cultural. DESPLIEGUE Algunos de los ejemplos del despliegue de nuestras alianzas son:

OBJETIVO ACTIVIDAD Aliado

Colaborar en publicación y difusión de material formativo

Manual para la Planificación Estratégica Participada Asociación de Profesionales de Desarrollo Local (APRODEL)

Manuales para la formación en el ámbito del transporte

Escuela de Conducción y Transporte Logístico

Colaborar en formación y orientación de trabajadoras y trabajadores, y en la revisión y actualización de publicaciones

Programa formativo en Igualdad de Oportunidades de Mujeres y Hombres Instituto de la Mujer

Apoyar y asesorar en acciones formativas sobre Prevención de Riesgos Laborales Programa de Prevención de Riesgos Laborales Instituto Sindical de Trabajo,

Ambiente y Salud (ISTAS)

Realizar prácticas no remuneradas

Prácticum de alumnos/as de las Facultades de Psicología, Educación, Sociología, máster en Metodología de la investigación en ciencias sociales: innovaciones y aplicaciones, Facultad Ciencias Políticas y Centro Formación Profesorado Escuela de Relaciones Laborales

Universidad Autónoma de Madrid, Universidad Complutense de Madrid y Universidad Nacional de Educación a Distancia

Formar trabajadores/as ocupado/as Subsistema de Formación para el Empleo, Programa de Postgrado en Género y Políticas de igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres

Universidad Politécnica de Madrid y Universidad Rey Juan Carlos

Innovar en herramientas informáticas utilizadas en teleformación

Captura, stream y publicación de presentaciones Rich media Focus Point

Difusión de la formación continua en las empresas

Permisos individuales de formación (PIF)

Global Estrategia Universidad Complutense de Madrid

Tabla 4.a1 Alianzas EVALUACIÓN Y REVISIÓN Periódicamente, en las reuniones de Revisión por la Dirección se actualizan los enfoques y se toman acciones respecto al mantenimiento o mejora de las alianzas o convenios de colaboración. Asimismo, el proceso es controlado a través del seguimiento de indicadores y auditorías, tanto internas como externas. Fruto de estas revisiones se han introducido mejoras.



Proceso de compras y evaluación de proveedores

Se evalúa al 100 % según criterios (PC-04 Procedimiento para la homologación de proveedores. Compras y contratación de servicios)

% de No Conformidades sobre el total originadas por proveedores, 9 b

Agrupación con COMFIA y FECCOO Desde el 2004 para toda la formación dirigida a trabajadores/as ocupados/as No aplica

CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4a. Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible


TÍTULO: GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave La gestión de los recursos económicos y financieros se desarrolla para sostener la política y estrategia anual establecida en el plan de actuación. La gestión económico-financiera se desarrolla conforme con las directrices de los estatutos de la Fundación. Se trata de asegurar los suficientes recursos económicos que permitan afrontar las actividades programadas para el año. Desde el área Económico-Financiera se realizan las previsiones de ingresos y gastos. Se consideran por una parte las partidas de ingresos por subvenciones e ingresos por prestación de servicios; y por otra, los gastos de la Fundación, entre otros: gastos de personal, gastos propios de la actividad y todos los gastos necesarios para el desarrollo de las actividades fundacionales. DESPLIEGUE Se elabora el plan de actuación anual que incluye el plan de acciones formativas y otras actividades propias de los fines fundacionales. Todas las partidas se presentan de forma detallada y se someten a la aprobación del Patronato. Una vez aprobado el plan de actuación para el año siguiente y, si fuera necesario, establecidos los cambios, la dirección General y la dirección Económico-Financiera hacen un seguimiento regular de las desviaciones. Se realiza un seguimiento mensual mediante reuniones en las que se supervisa la ejecución del plan de actuación y se realizan los ajustes necesarios, incluidos los relacionados con las inversiones, existe también un código de inversión financiera responsable. EVALUACIÓN Y REVISIÓN El Patronato aprueba y remite al Protectorado de Fundaciones, en los tres últimos meses de cada ejercicio, el plan de actuación en el que quedarán reflejados los objetivos y las actividades que se prevean desarrollar en el ejercicio siguiente. Al finalizar cada año o ejercicio económico, se presentan al Patronato las memorias de actividad y económica, en la que se refleja la liquidación del plan de actuación, diferenciando entre las partidas presupuestadas, las realizadas y explicando las razones que dieron lugar a las desviaciones más importantes.



Política presupuestaria de compras

Planificación de las compras a realizar con el fin de ahorrar tiempo y descuentos en factura por volumen de compra. Además, cumplimentación de la orden de compra para todos los productos visada por el responsable del área.

Control plan de actuación

Gestión de riesgos Se realiza una gestión sistemática de riesgos en materia económica y financiera de forma habitual para determinar el estado y situación de la organización

Control plan de actuación

Seguimiento del plan de actuación Cumplimentación de orden de compra para productos y firma de contratos o presupuestos para servicios. Todo ello visado por la dirección del área o en su caso, por la dirección general

Indicadores económicos 9b

Control del gasto Hay un procedimiento para el control de gasto presupuestario y hay un procedimiento unificado para la contratación y se realizan auditorías internas anualmente. En los diferentes formatos de petición de material y servicios se debe consignar la imputación del gasto.

Aprobada por la Dirección de FOREM

Estado de la cuentas Cierres parciales de contabilidad, situación mensual de tesorería y cierre al final del ejercicio

Informe anual de auditoria

Gestión de pago, cobros y tesorería Control mensual por el Área Económico-Financiera. Existe un procedimiento de pagos semanal.

Reunión mensual

CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4b. Gestión de los recursos económicos–financieros para asegurar un éxito sostenido

Control

Memoria económica

Previsión Anual Actividades

Aprobación Patronato

Elaboración presupuesto


TÍTULO: DISEÑO Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave FOREM dispone de unas instalaciones modernas de reciente creación. Para asegurar la disponibilidad de las instalaciones en la que se desarrollan las actividades se ha definido un proceso en el que se establece la metodología que asegura que la infraestructura se mantiene en óptimas condiciones. El objetivo de la gestión de la infraestructura es garantizar la conservación y el mantenimiento; se han definido actividades preventivas que se realizan por empresas especializadas en ascensores, climatización o equipos de extinción de incendios (cuya entidad está certificada respecto a la norma UNE-EN 3-7:04); hay otras actuaciones que se llevan a cabo por personal del centro, como en el caso de los equipos informáticos. Existe un inventario de todo el equipamiento relevante que se actualiza anualmente. Con el fin de que las instalaciones sean seguras para las personas se ha establecido un plan de emergencia y de evacuación. Además de la seguridad de las instalaciones para las personas se tiene en cuenta el impacto ambiental. La Fundación realiza actividades de reciclaje de papel usado, tóner, baterías de móviles y medidas de ahorro energético (control de consumos). DESPLIEGUE En el año 2008 se inició el proceso de renovación de las instalaciones; se diseñaron teniendo en cuenta la funcionalidad para las personas que desarrollan su actividad en el centro; su diseño y construcción son consideradas modélicas por la transparencia, la luminosidad y la organización de los espacios. El espacio se organiza teniendo en cuenta la necesidad de trabajo en equipo de las personas; para ello se han diseñado salas comunes cercanas al espacio destinado para el trabajo individual. Se ha dotado de una sala para reuniones generales; esta sala incorpora los medios más modernos, en cuanto a proyecciones y medios para trabajo en equipo; dispone del equipamiento necesario para videoconferencias y grabación, entre otros medios. Existe una planificación de la distribución de espacios que se ajusta a las necesidades que se plantean en la actividad diaria. Desde 2010, las instalaciones de FOREM disponen de varios paneles por planta, donde se informa sobre el plan de emergencia y evacuación. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Los procesos relacionados con la infraestructura se tratan anualmente, como mínimo en la revisión por la Dirección. El resultado se refleja en un acta de la reunión que elabora el director/a de Calidad y en el que se detalla un resumen de cada uno de los puntos tratados. Se toman decisiones y se hace seguimiento de las mismas en la reunión siguiente. ENFOQUES ADICIONALES APLICABLES AL


Proceso de mantenimiento de las instalaciones Normas de uso del edificio Medidas de eficacia reguladas por hoja de control

Gestión de la seguridad de las instalaciones: sistemas físicos y electrónicos de seguridad

Procedimiento general de uso de los servicios y equipamientos del edificio que lleva Servicios Generales. Hay un comité de seguridad e higiene que vela por la PRL

Subcriterio 9c

Control de equipos informáticos Mantenimiento preventivo de todos los equipos informáticos y demás instalaciones electrónicas. Subcriterio 9b

Gestión de Inventario y control de stocks

Se hace una comprobación de lo encargado y suministrado y se realiza a través de un procedimiento de compras Inspección del material recepcionado, comprobando que sea lo que se ha pedido y su buen estado. Reciclaje de papel en contenedor especial y almacenamiento de suministros informáticos para su posterior reciclaje

Subcriterio 9b

Control de consumos Se están iniciando actividades en temas de reciclaje y separación de residuos.

Existen indicadores definidos; se realiza el seguimiento

Revisión por la Dirección del SGC Utilización de la videoconferencia en reuniones con Ceuta y Melilla. Número de videoconferencias

Aplicación de gestión de salas Permite la reserva de salas, especificar los medios necesarios para las reuniones y rentabilizar espacios Nº de usuarios

CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales


TÍTULO: NOVEDADES TECNOLÓGICAS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave. Todos los procesos de trabajo realizados en FOREM están apoyados por aplicaciones o plataformas informáticas, en permanente estado de desarrollo y actualización. Como ejemplo hemos introducido, en colaboración con un aliado (ver 4a), una herramienta de soporte para la plataforma de teleformación mediante la que se da apoyo a la gestión de los cursos en esta modalidad como apoyo a las metodologías didácticas utilizadas en la plataforma de teleformación hemos puesto también a disposición una aplicación para la retransmisión sincronizada de presentación. Se basa en dos conceptos principales:

• Captura de contenidos que permite la sincronización de diferentes fuentes A/V como vídeo o VGA de una manera fácil e intuitiva.

• Gestión de presentaciones mediante un servidor central que facilita contenidos a través de una plataforma web multiusuario.

Facilita la emisión en directo de sesiones presenciales o eventos complementarios por medio de vídeo streaming a través de Internet, empleando el sistema e-presence y connect para el seguimiento en tiempo real o en diferido de las sesiones formativas que se ponen a disposición del alumnado y del profesorado. DESPLIEGUE La captura de los contenidos se realiza en una estación a través de diferentes fuentes de audio/vídeo (cámara, micrófonos…) y de presentación como un portátil, cámara de documentos... Disponemos de tres configuraciones para la captura de la información:

• Estación de captura, para utilización en salas de presentación equipadas. • Software de captura para optimizar producciones de carácter móvil, dentro del aula, por ejemplo. • Captura WEB para retransmitir sesiones de formación o servicios internos.

En la actualidad esta herramienta está en fase de generalización de su utilización, una vez superada la etapa de formación y difusión de sus posibilidades. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Anualmente se realiza una evaluación de la tecnología, valorando su funcionamiento, resultados conseguidos y necesidad de nuevos recursos. La gestión de la tecnología se lleva a cabo mediante el seguimiento de indicadores [subcriterio 9b]. Asimismo, se evalúa el rendimiento de las alianzas tecnológicas establecidas [subcriterio 4a]. Algunas de las mejoras tecnológicas detectadas en estas evaluaciones se muestran en la tabla 4.d2.



Tecnología Hay un sistema de mantenimiento del equipo informático del CPD y de los usuarios pero no es un sistema de gestión de la Tecnología. Todo el sistema de CPD es nuevo, con las mayores garantías, mejor y última tecnología y con un buen planteamiento de apoyo técnico si hace falta.

9b

Implicación de las personas en el desarrollo y despliegue de nuevas tecnologías

Sugerencias tecnológicas por empleados/as. Se tienen en cuenta, se canalizan a través de coordinadores y directores de área y se incorporan si se decide a nivel de CD. Se realizan reuniones periódicas en las que se fomenta la participación de los empleados/as y se valoran sus aportaciones.

7b

Proyectos TIC

Se llevan a cabo proyectos TIC para asegurar la difusión y utilización por los colectivos destinatarios de las mismas. Se realizan diversos proyectos relacionados con las nuevas tecnologías, entre otros: la experiencia piloto TDT, cursos de Alfabetización Informática para Pensionistas. También se ha implementado una Red Social Corporativa.

9b

Desarrollo, implantación, evaluación y mejora de plataformas de teleformación, de gestión, de formación y otras

Utilización de los recursos telemáticos de los proveedores para una gestión eficaz, como por ejemplo la descarga de facturas de la aplicación de Telefónica. Para la eliminación de la utilización de papeles y el archivo de los mismos, todos los proveedores deben subir escaneada la documentación obligatoria por contrato que no contenga firmas originales. Aplicación de reserva de salas.

9b

Mejora de la tecnología como apoyo a la Estrategia

Se ha planificado adaptar la plataforma de teleformación e-FOREM para personas con discapacidad. 5a

Actualización del software Se llevan a cabo periódicamente tareas de actualización y mantenimiento de todos los programas de la Fundación 9b

CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia


TÍTULO: ACCESIBILIDAD DE LAS NUEVAS TECNOLÓGIAS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave La actividad de FOREM se encuentra influenciada por el desarrollo continuo de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información. Con la finalidad de adaptarse a estos cambios, el CD ha apostado por la adaptación paulatina a nuevos estándares de su formación on-line con los que diferenciarse de sus competidores. Esta adaptación supondrá gestionar el aprendizaje para amplios grupos de alumnos y alumnas, así como diseñar soluciones formativas personalizadas manteniendo el compromiso de calidad e innovación permanente y, además:

• Asegurar que los clientes, usuarios y alumnos/as de la formación virtual puedan seleccionar la oferta formativa que mejor se adapte a sus necesidades y con ello disminuir la diferencia entre sus necesidades y expectativas, y su nivel de satisfacción.

• Mejorar la credibilidad y fiabilidad del mercado de la formación virtual. Como apoyo a esta colectivización del aprendizaje, se utiliza también la Red Social Corporativa

DESPLIEGUE Para ello, el CD ha impulsado un proceso de implantación de una norma de calidad: UNE 66181, que permite evaluar la calidad de la formación virtual [on line] vinculada a la formación profesional para el empleo. La norma tiene en cuenta la información mínima a incluir en la oferta formativa para que el usuario/a conozca a priori el tipo de "producto" que adquiere. Se evalúan tres elementos diferenciados: empleabilidad, facilidad de asimilación y accesibilidad. Este proceso se inició a mediados de 2010, para ello se cuenta con la colaboración de una empresa consultora externa quién, a través de diferentes sesiones de asesoramiento, ha ido marcando las pautas a seguir para la adaptación a dicha norma. En la implantación de la norma, intervienen el departamento de Teleformación y el de Calidad, así como la involucración de un equipo externo encargado del desarrollo de las mejoras y cambios que se introducen en la plataforma de teleformación e-FOREM. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Tras las reuniones de revisión llevadas a cabo, se han ido incluyendo diferentes cambios y se han adoptado diferentes mejoras principalmente en la accesibilidad de la plataforma de FOREM. En el último trimestre de 2011, se ha puesto en marcha una prueba piloto con el curso creación de una empresa; en función de su evolución, FOREM podrá obtener, en breve, la certificación en esa norma por una certificadora externa.



Innovación en metodologías de formación Teleformación y experiencias pilotos basadas en TDT, formación en PDA, etc. Inversión económica (9b)

Difusión del conocimiento y la información Web corporativa, proyecto de Red Social Corporativa Desarrollo de la aplicación

Protección de datos de carácter personal de FOREM

Manual de usuario genérico recoge las obligaciones y responsabilidades en materia de protección de datos. Directrices en manual

Seguridad de la información Procedimiento de la LOPD implementada en FOREM y procedimiento de gestión informática en revisión Auditorías LOPD

Difusión de la información Realización de Memoria de Actividad anual en la que aparecen los datos de toda la Red FOREM. Memoria de actividad 2010

Canales de difusión de la información

La información de formaliza siempre en comunicaciones y circulares a todos los grupos implicados. Red Social Corporativa

CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4e. Gestión de la información y el conocimiento para apoyar un eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización


5 PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS


1. Principales clientes y mercados de FOREM

Los principales grupos de clientes son: • Usuarios: se trata de los asistentes a los cursos que provienen tanto de la publicidad propia de FOREM como de la

realizada por otras instituciones. Las necesidades y expectativas están relacionadas con la búsqueda del empleo o la mejora de su situación laboral a través de la cualificación. Se mide la satisfacción a través de encuestas [ver 6a].

• Clientes: son las Federaciones, la Red FOREM, las Consejerías de Educación y Empleo de las Comunidades Autónomas (o similares), el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), el resto de entidades de la estructura de CCOO, etc. Los requisitos de estos clientes están relacionados con el cumplimiento de estos programas, el tiempo de ejecución, los contenidos, la tecnología innovadora y la metodología utilizada, así como la satisfacción de los usuarios. Se realiza un seguimiento acerca de la satisfacción de clientes mediante encuestas [ver 6a] y los indicadores del subcriterio 6b.

2. Productos y servicios de la Organización

Los productos y servicios de FOREM se definen en la tabla 5.2 y se detallan en el anexo III.

. FOREM PRODUCTO- SERVICIO DESCRIPCIÓN USUARIOS e-FOREM Plataforma de aprendizaje de teleformación. (Ver sectores en el apartado despliegue

1b)

CLIENTES

Control de proveedores de formación Información a los clientes de los servicios de los proveedores que ejecutan el plan formativo. Información general de cada proveedor. Seguimiento y valoración de entidades que imparten formación.

Seguimiento y satisfacción al alumnado-profesorado y detección de necesidades formativas

Seguimiento de la percepción de potenciales alumnos/as que solicitan cursos Determinación de las causas del abandono de un curso por un participante; causas relacionadas con organización. Diseño de cuestionarios y tratamiento de la información para la evaluación de la satisfacción de alumnos/as y docentes. Detección de necesidades formativas para planificar o reconfigurar la oferta formativa.

Control presencial, telefónico y de plataformas de teleformación

Uso de metodologías para el control de las diferentes modalidades de formación a través de visitas in situ, telefónico y el uso de las plataformas de formación utilizadas.

Gestión del diseño, presentación y reconfiguración del plan y de la contratación de la ejecución, comunicaciones y certificación

Apoyo para el diseño de acciones formativas y preparación de solicitudes para ayudas, comunicaciones con la entidad que subvenciona. También se realizan actividades de gestión de contratación para la impartición de acciones formativas y su posterior ejecución y certificación.

Gestión económica, justificación de costes y tramitaciones administrativas

Elaboración de las justificaciones económicas para la presentación a la entidad subvencionadora, custodia de toda la documentación originada en la gestión, ejecución, certificación y justificación del plan de formación.

Diseño e impartición de acciones formativas, elaboración de material didáctico, equipamiento y publicidad

Diseño de cursos, impartición de formación especializada para formadores/as y tutores/as de los centros impartidores de teleformación. Elaboración y edición de materiales didácticos.

Diseño, ejecución y certificación de proyectos Diseño, solicitud, ejecución, comunicación y certificación de proyectos basados en estudios, investigaciones o desarrollo de metodologías específicas de apoyo a la formación.

Tabla 5.2 Productos y servicios de FOREM

3. Aplicación de normas de certificación

La Fundación dispone de un sistema de gestión por procesos certificado bajo los requisitos de la norma ISO 9001 desde el 2010. Los objetivos los fijan los líderes anualmente tras el análisis de los resultados de los indicadores definidos para los procesos y se comunican a toda la Fundación a través de reuniones.

CRITERIO 5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Información general


TÍTULO: SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave. En la actualidad está en proceso de planificación la extensión de la estandarización de procesos que afectan al entorno de FOREM. Existe un proyecto de certificación del sistema de gestión ambiental bajo la norma ISO 14001. Más avanzada se encuentra la estandarización de procesos respecto a la norma UNE 66181 para la gestión de la calidad de la formación virtual. En la actualidad se ha adaptado un curso: creación de empresas, que se está impartiendo. La auditoría externa de certificación, bajo esta norma, está prevista para enero de 2012. DESPLIEGUE Todos los procesos tienen asignado un propietario, encargado del rendimiento del mismo. Los procesos identificados pertenecen a todas las actividades de la Fundación, teniendo en cuenta las relaciones con sus clientes y proveedores. Todos los procesos se encuentran al cien por cien implantados en toda la organización. La estandarización de procesos se ha realizado conforme con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. El sistema ha obtenido la certificación por AENOR en el año 2010. El sistema ha sido auditado externamente en dos ocasiones. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Con objeto de garantizar el control de los procesos se han definido indicadores cuyo seguimiento y medición se realiza con una periodicidad determinada en función del mismo [mensual, trimestral, anual]. Para cada indicador se establecen valores objetivos y unos límites admisibles. La revisión de la efectividad del sistema se realiza a través de auditorías internas, el seguimiento de no conformidades, el desarrollo de acciones preventivas y correctivas, la revisión del sistema por la dirección y las auditorías externas.


Participación de los trabajadores en grupos de mejora 100% Nº de grupos de mejora Seguimiento de los procesos operativos y de calidad 100% implantados los procedimientos Indicadores 6b y 9a

ESTRUCTURA DEL PROCESO

1. Proceso 2. Misión 3. Responsable del proceso 4. Subproceso 1, 2, etc.

• Entradas • Actividades y procedimientos

aplicables • Salidas

5. Seguimiento y medición • Indicador • Método de medición • Frecuencia de cálculo • Valor del estándar

FOREM ha desarrollado un sistema de procesos según ISO 9001 desde 2008. Se han identificado los procesos y la interacción de los mismos, realizando un seguimiento, análisis y medición permanente de ellos. Cada proceso es gestionado en mejora continua. Los procesos identificados por FOREM y que reflejan su operativa diaria se dividen en tres tipos según se puede ver en el mapa de procesos [Anexo II]:

- Procesos de dirección, medición, análisis y mejora: son los vinculados al ámbito de responsabilidad de la Dirección. Están directamente relacionados con la planificación a medio y largo plazo y a otros factores estratégicos.

- Procesos operativos: están ligados a la prestación del servicio o producto. Partiendo de los requisitos del cliente, se consideran todas las actividades que conducen a la prestación de los servicios, desde la petición de oferta o contrato, hasta la inspección del servicio solicitado.

- Procesos de soporte o apoyo: se trata de todos los procesos de la organización que permiten determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para la prestación del servicio.

Tabla 5.a1 Estructura del proceso

CRITERIO 5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5a. Los procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés


TÍTULO: GESTIÓN Y MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave. La mejora de la operativa de FOREM se lleva a cabo mediante el ajuste, coordinación de recursos y actividades en el día a día, y la revisión de la mejora de los métodos y sistemas. En FOREM disponemos de distintos mecanismos de mejora de los procesos:

• Inspecciones de las acciones formativas [ver subcriterio 5d, 6b y 9b] • Revisiones de los procesos. Anualmente cada propietario de procesos recoge información completa del mismo a lo largo

del año: resultado de indicadores, informes de auditoría, sugerencias recogidas en las reuniones de departamento. Esta información se envía al Dptº de Calidad para la elaboración del orden del día, base del informe que será fuente de entrada para la Revisión del Sistema por la Dirección. Como conclusión de dicha Revisión se proponen acciones de mejora y objetivos de proceso para el año siguiente. El informe es revisado por cada director/a y aprobado por la dirección general.

• Los planes de mejora son desarrollados por Calidad, implicando a los propietarios de los correspondientes procesos. • No conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas: el análisis de no conformidades de los servicios no

conformes permite el establecimiento de acciones correctivas y preventivas. DESPLIEGUE Todos los procesos siguen la dinámica de mejora continua PDCA (Plan, planifica; Do, realiza; Check, comprueba y Act, actua) tal y como se ha explicado en el enfoque. Se realizan ciclos de mejora desde 2009, introduciéndose mejoras en los diferentes procesos, tal y como se puede ver a lo largo de la memoria en los apartados de evaluación y revisión, por ejemplo, tabla 5.b1. Las aplicaciones o plataformas informáticas están en permanente estado de revisión y actualización para acoger las mejoras en los procesos. EVALUACIÓN Y REVISIÓN La Dirección de Calidad analiza al menos dos veces al año los procesos e identificación de mejoras. Los indicadores utilizados para la gestión de la mejora son los siguientes:

INDICADOR 2008 2009 2010

Totales

No conformidades en auditoría interna/externa 2* 14 35 51

Acciones correctivas 0 11 63 74

Acciones preventivas 0 3 15 18

(*) No están vinculadas al proceso de auditoria Tabla 5.b1



Observaciones de los usuarios de los servicios/productos creados en los proyectos

Cumplimiento de necesidades y expectativas de los grupos de interés Indicadores de satisfacción

Desarrollo de proyectos innovadores A través de Red FOREM o de empresas o entidades aliadas Ver 1e

Innovación en metodologías de teleformación Desarrollo para los usuarios del proyecto e-learning

Cuestionarios de satisfacción de los asistentes [Ver 6a]

Encuesta de satisfacción de clientes Grado de satisfacción de los clientes y nivel de fidelización Puntuación media, frecuencias

Encuesta a empleados/as Valoración de aspectos vinculados a comunicación, liderazgo, instalaciones, etc. Puntuación media, frecuencias

CRITERIO 5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5b. Los productos y servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes


TÍTULO: PLANES Y PROGRAMAS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave. FOREM tiene definidas sus propuestas de valor en las que equilibra las necesidades de todos los grupos de interés. Las necesidades y expectativas de los grupos de interés se investigan mediante proyectos específicos desarrollados para comprender la estructura del mercado laboral y poder ofrecer, en consecuencia, una cartera de productos y servicios, tanto para personas en situación de desempleo como de aquellas que necesitan la mejora del empleo actual. Esta orientación se concreta, por ejemplo en la oferta de planes y programas de formación; comprende la realización de las fases de diseño, elaboración y presentación del plan, gestión de la contratación y, en algunos casos, contratación con proveedores de formación, comunicaciones con las entidades u organizaciones que promueven la formación, comunicación con las diferentes Administraciones que financian la formación, certificación de la actividad y justificación de costes DESPLIEGUE En el año 2010, FOREM Confederal ha gestionado planes de Formación para el Empleo para trabajadores ocupados de las convocatorias: estatal, autonómica y del Acuerdo de Formación para Empleados Públicos, promovidos por diferentes estructuras del sindicato. Algunos de estos planes ofertados son:

1. Planes de formación continua para las Administraciones Públicas (AFEDAP, anteriormente AFCAP) 2. Plan de formación para trabajadores de Correos y Telégrafos, promovido por la FSC (Correos) (859 horas y 2.244 alumnos/as). 3. Plan Intersectorial Confederal y Plan Intersectorial para trabajadores autónomos de la CSCCOO, correspondientes a la

convocatoria estatal 2010. En estos planes se han formado más de 19.000 participantes y se han gestionado casi 70.000 horas de formación.

4. El plan Intersectorial autonómico, los sectoriales de audiovisuales y el de trabajadores/as autónomos solicitados por la Confederación Sindical de CCOO de Illes Balears, de la convocatoria 2009 han supuesto la gestión de 1.821 alumnos/as y 10.634 horas de formación (destaca ampliamente sobre el resto el plan intersectorial autonómico con 10.199 horas y 1.750 participantes).

Además, la Fundación ha ofertado programas destinados a trabajadores/as prioritariamente desempleados/as y en otras programaciones para colectivos desfavorecidos (formación e inserción profesional y orientación para el empleo). Esto ha permitido dedicar un total de 33.614 horas a 1.160 personas desempleadas, de las cuales, 518 han sido usuarios/as de los servicios de orientación y los 642 restantes han participado en acciones formativas. Durante 2010 se han editado 6.400 libros en diferentes títulos de la colección de FOREM; y, por otro lado, en la plataforma e-FOREM se han formado 8.168 personas en diferentes cursos de herramientas informáticas y otros contenidos. Otras programaciones de teleformación más específicas sobre igualdad, orientación o desarrollo local han contado con más de 130 participantes. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Los resultados y conclusiones de todo el trabajo se difundieron en una jornada celebrada en el mes de marzo de 2010 y en la memoria de actividad anual.



Sugerencias y aportaciones de clientes

Las expectativas de los clientes se contemplan en estudios en los que participan directamente, por ejemplo para mejorar la prestación de un servicio

Encuestas anuales para medir la satisfacción de los clientes

Implicación de los clientes en el diseño de los servicios

Se realizan grupos de mejora y tormentas de ideas entre el personal técnico de algunas áreas para mejorar algunos servicios ofertados a algunos clientes

Servicios b y c del catálogo de servicios para clientes. Ver introducción criterio 5.

Seguimiento del cumplimiento de expectativas de los clientes

Los miembros de la Dirección/Coordinación mantienen reuniones periódicas con los clientes para conocer sus necesidades y adaptar los servicios prestados en función de las mismas.

Ver 1c

Oferta de servicio para clientes Los clientes conocen los servicios ofertados por la Fundación a través

de un catálogo de servicios que se actualiza periódicamente

Anualmente se actualiza y envía el catálogo de servicios de gestión y ejecución de planes de formación

Necesidades y expectativas de los usuarios

A través de la aplicación informática de control de plataformas de teleformación.

Nº de sugerencias, nº de reclamaciones.

Información de los productos Memorias, tutoriales, catálogos de acciones formativas, de publicaciones y folletos, para poner en el mercado las características de nuestros productos, dirigiendo la información a clientes potenciales o actuales. Usuarios de la plataforma e-FOREM

Memoria de actividad. Web de FOREM

CRITERIO 5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5c. Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente


TÍTULO: PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave. Nuestra entidad es consciente que una prestación eficaz del servicio se fundamenta en tres factores principales: equipo humano, instalaciones/equipamiento adecuado y el aprendizaje de la organización para innovar continuamente en nuevas metodologías. Los productos y servicios de FOREM se ajustan a las necesidades y expectativas de los clientes y usuarios. Además de los servicios de formación, se ofrece el servicio de publicaciones. FOREM ha consolidado su actividad de edición de materiales sobre diferentes temas relacionados con la formación profesional para el empleo y la orientación profesional, apostando por su difusión a través de su página web y su catálogo de publicaciones. Estos materiales formativos responden a los objetivos y valores que FOREM tiene como organización. DESPLIEGUE Los servicios para los usuarios están recogidos en las actividades diseñadas de teleformación. El control de estas actividades se encuentra automatizado en la plataforma e-Learning. La medición y seguimiento se desarrolla a través de los propios indicadores fijados en teleformación. Los servicios para los clientes se prestan en función de los requisitos que éstos demandan a FOREM [ver anexo III y tabla 5.2]

• Control de proveedores de formación, (aplicación de valoración de proveedores) • Seguimiento y atención al alumnado, evaluación de satisfacción y detección de necesidades formativas • Control presencial, telefónico y de plataformas de teleformación • Gestión del diseño, presentación y reconfiguración del plan, contratación de la ejecución, comunicaciones y

certificación • Gestión económica, justificación de costes y tramitaciones administrativas • Diseño e impartición de acciones formativas, elaboración de material didáctico, equipamiento y publicidad • Edición de publicaciones • Solicitud, diseño, ejecución y certificación de proyectos

En cuanto a la edición de publicaciones, en el año 2010 destaca la edición del libro guía para la elaboración de contenidos multimedia en teleformación, basado en el estudio de los procesos de generación de contenidos educativos digitales orientados a la formación permanente en todos los sectores de la actividad profesional. También como material formativo para el curso de manipulador de alimentos, se editaron dos cuadernillos específicos para el sector de la carne y para el sector de pescado y marisco. Todo ello suma un total de 6.400 ejemplares publicados durante 2010, entre reimpresiones y ediciones nuevas. Por otra parte, en FOREM se lleva a cabo una actividad importante de gestión de documentación relacionada con los ámbitos de la formación, el empleo y la orientación. En 2010, el centro virtual de documentación ha gestionado un fondo de 6.776 registros, tanto propios de la Red FOREM como de otras entidades e instituciones. EVALUACIÓN Y REVISIÓN Cada proceso dispone de sus propios indicadores de gestión. Gran parte de los mismos se obtienen de forma automatizada e integrada en el sistema de información interna. [Ver tabla 5d.2 y 6b]



Herramientas de apoyo para el trabajo de los empleados/as de FOREM

El personal de FOREM cuenta con un plan de formación interna que asegure que cada trabajador/a posee las competencias necesarias para realizar las tareas asociadas a su puesto de trabajo.

Subcriterio 3b

Control del servicio

En algunos servicios se supera el % comprometido con los clientes, por ejemplo, el % acordado en el control presencial, telefónico y de plataformas en muchas ocasiones se supera ampliamente el % comprometido. El contenido de los informes de evaluación se extiende en algunos apartados por encima de las expectativas de los clientes

Subcriterio 6b

Atención al cliente Las quejas y reclamaciones de los clientes se gestionan a través del sistema de gestión de calidad, el tratamiento de las mismas exige una corrección o mejora, subsanación y respuesta al cliente por escrito

Subcriterio 6b

CRITERIO 5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5d. Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan


TÍTULO: EVALUACION DE LA SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave. Una de las actividades de FOREM consiste en realizar la evaluación de la satisfacción del alumnado, profesorado y el control presencial, telefónico y de plataformas. Con ello se pretende comprobar las condiciones en que se desarrolla la formación y garantizar tanto el correcto cumplimiento de los protocolos de actuación como la adecuación del proceso formativo, del funcionamiento de los centros donde se imparte la formación y del personal implicado. Con la prestación de estos servicios, se proporciona a la entidad solicitante, nuestros clientes, la seguridad de que una muestra estadísticamente significativa de las acciones formativas se desarrolla según las normas establecidas en la convocatoria correspondiente. . DESPLIEGUE FOREM ha definido procedimientos documentados tanto para la evaluación de la satisfacción del alumnado y profesorado como para el control presencial, telefónico y de plataformas y, a partir de los mismos, ha establecido una serie de indicadores que le permiten obtener la información necesaria para su control. Los indicadores se encuentran definidos en la correspondiente ficha de proceso. El proceso está totalmente implantado y se gestiona la mejora continua por parte de los propietarios y con el apoyo de la Dirección de Calidad que, a su vez, supervisa y apoya a los responsables en las herramientas de gestión. Recogemos la satisfacción de usuarios/as a través de encuestas y la opinión de los clientes. Se validan y evalúan los productos y servicios que realizamos. Los indicadores definidos y los resultados obtenidos en los últimos años han sido:

Procesos Indicadores 2008 2009 2010

PO-02.1 PO-02.2

% de informes de evaluación/control entregados al cliente dentro de la fecha establecida

90,68

100 98

% informes de evaluación/control dentro de la fecha establecida Sin datos 87,10 97

% de grupos con cuestionarios leídos sobre los recibidos 95,58 93,80 98

EVALUACIÓN Y REVISIÓN Anualmente, se revisan los resultados de los indicadores establecidos para el control del proceso y se establecen los planes de acción necesarios en el caso que se detecten desviaciones. Algunos ejemplos de nuevos servicios ofertados a los clientes:



Análisis del proceso de inscripción de participantes

Se trata de determinar la calidad que percibe el usuario desde el momento que se interesa por un curso de CCOO

Tiempos medios de respuesta

Análisis del nivel y causas de abandono

Determinar las causas que motivan a un participante para que no finalice un curso en el que se ha inscrito. Se trata de discernir las causas más vinculadas a la organización, materiales, profesorado, etc

% de abandonos

Detección de necesidades formativas

Detección de las necesidades formativas de las diferentes profesiones a través de una herramienta específica

Análisis y resultados por acción formativa

Inscripción y acreditación de centros

Seguimiento de la inscripción y, en su caso, acreditación de cada uno de los centros de las diferentes entidades que imparten formación Nº de centros inscritos

Encuesta de satisfacción de clientes Grado de satisfacción de los clientes y nivel de fidelización Puntuación media,

frecuencias

CRITERIO 5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5e. Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran


ANEXO I ORGANIGRAMA

ANEXO II MAPA DE PROCESOS

ANEXO II [MAPA DE PROCESOS]


ANEXO III CATÁLOGO DE SERVICIOS DE FOREM

CONTROL DE PROVEEDORES DE FORMACIÓN

VALORACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO POR LOS PROVEEDORES DE FORMACIÓN INSCRIPCIÓN Y ACREDITACIÓN DE CENTROS DE FORMACIÓN

SEGUIMIENTO Y ATENCIÓN AL ALUMNADO, EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN Y DETECCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS

ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN DEL ALUMNADO ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DE ABANDONO GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL ALUMNADO EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO Y DEL PROFESORADO DETECCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS

CONTROL PRESENCIAL, TELEFÓNICO Y DE PLATAFORMAS DE FORMACIÓN

CONTROL PRESENCIAL, TELEFÓNICO Y DE PLATAFORMAS DE TELEFORMACIÓN TUTORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE ACCIONES DE DISTANCIA/TELEFORMACIÓN

GESTIÓN DEL DISEÑO, PRESENTACIÓN Y RECONFIGURACIÓN DEL PLAN FORMATIVO Y DE LA CONTRATACIÓN DE LA EJECUCIÓN, COMUNICACIONES Y CERTIFICACIÓN

APOYO EN DISEÑO DEL PLAN DE FORMACIÓN, PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD, ACEPTACIÓN Y RECONFIGURACIÓN COMUNICACIONES A LA FUNDACIÓN ESTATAL Y AL SOLICITANTE GESTIÓN DE LA CONTRATACIÓN DE LA EJECUCIÓN GESTIÓN DE LA EJECUCIÓN Y CERTIFICACIÓN

GESTIÓN ECONÓMICA, JUSTIFICACIÓN DE COSTES Y TRAMITACIONES ADMINISTRATIVAS

GESTIÓN ECONÓMICA Y JUSTIFICACIÓN DE COSTES

TRAMITACIONES ADMINISTRATIVAS

DISEÑO E IMPARTICIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, ELABORACIÓN DE MATERIAL DIDACTICO, EQUIPAMIENTO Y PUBLICIDAD

DISEÑO E IMPARTICIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE MATERIALES DIDÁCTICOS EQUIPAMIENTOS PUBLICIDAD

fundación formación y empleo miguel escalera (forem) · • prestar atención prioritaria a la...

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