FuncionalidadesCitas - SAT

23 de diciembre de 2010

Contenido

I Nuevo Sistema de CitasI. Nuevo Sistema de Citas

AntecedentesNuevo Sistema de CitasFlujo del nuevo sistema de citasSolicitud de citasConfirmación de citasCancelación AutomáticaCandado RígidoBeneficios

é !¡ No tiene por qué esperar!

Antecedentes

Anterior Sistema de

Problemáticas identificadas en el sistema anterior:

CitasLa vulnerabilidad del esquema anterior decitas, permitió el mal uso por parte dealgunos usuarios, provocandoprincipalmente:principalmente:

Saturación de agendas. Altos porcentajes de abandono. A i d i Acaparamiento de citas. Incremento de quejas por falta de citas. Venta de citas.

Nuevo Sistema de Citas

Con el propósito de brindar una atencióninmediata y oportuna, se desarrolló unnuevo Sistema de Citas que permitiráq pminimizar las malas prácticasidentificadas, así como mantener mayordisponibilidad en las agendas de losservicios críticos a través de un esquemaservicios críticos a través de un esquemade confirmación y aplicación decandados.

Flujo Sistema de Citas

Acudir a CitaSolicitud Confirmación

Cancelar Citade la citaConfirmación de la Cita

Este apartadocomprende desdeel ingreso ali t d it

Este apartadocomprende laaceptación de lostérminos y

Este apartadocomprende laasistencia a la cita o

sistema de citashasta que obtenerel Acuse deSolicitud de Cita.

términos ycondiciones hastaobtener el Acusede Confirmaciónde Cita.

la cancelación de lamisma.

de Cita.

Envío de correo electrónicocon los datos de confirmación

Envío de recordatorio del inicio de confirmación

Envío de aviso de cancelación de cita

Flujo de Citas para los usuarios

Solicitud de Cita1 P li i i d b1. Para solicitar una cita, se debe

ingresar a la opción Registrar Cita,que se encuentra en el portadainicial de nuevo sistema de citas.

2 D d l j d bi id2. Desde el mensaje de bienvenida seinforma a los usuarios los datosobligatorias para realizar la solicitudde cita, así como la advertencia del i t i d l fi ióla importancia de la confirmación.

“ Para registrar su cita deberá tener a la mano su RFC (excepto para citas de orientación o inscripción), correo electrónico y teléfono; la cita deberá ser confirmada siguiendo las instrucciones del sistema, esta confirmación es indispensable para concluir su solicitud y obtener su cita. “

3 M d bi ió d l ód l

Solicitud de Cita3. Mapa de ubicación de los módulos.

Se incluyeron las coordenadas deubicación de cada unos de losmódulos, a fin de los usuarios

d l li á fá il lpuedan localizar más fácilmente lasoficinas del SAT.

4. Derivado de los diferentes tipos ded di i ó lnavegadores, se adicionó las

siguiente leyenda para advertir alusuarios sobre la selección deseguridad:

La visualización del mapa para ubicar laoficina del SAT seleccionada (a través dela herramienta Google Maps), dependerádel software y actualización deldel software y actualización delnavegador de la computadora queutilice, por lo que tal vez sea necesarioseleccionar la opción segura o no segura,según sea el casosegún sea el caso.

Solicitud de Cita

Candado de Identificación y

datos de contacto

5. Captura obligatoria del campo RFCdel contribuyente. Incluye lay yvalidación del campo RFC con elbase de datos del Registro Federalde Contribuyentes. (Aplica paratodos los servicios salvo Inscripcióny Orientación).

Captura obligatoria de camposNombre, Teléfono de casa uoficina y correo electrónico Seoficina y correo electrónico. Serealizarán validacionesconsiderando la clave lada y losdígitos de los teléfonos, así comolos caracteres ingresados dellos caracteres ingresados delcorreo electrónico.

Solicitud de Cita

Candado de Identificación y

datos de contactodatos de contacto

6. Validación de fondo del RFC. Los RFC´sson validados por el sistema considerandoel estatus que guardan en el padrón,impidiendo que los RFC’s de marcaciónCANCELADO puedan solicitar citas. Estávalidación se realiza después de capturar elcódigo captcha.

ó d d l d d á

Solicitud de Cita

Solicitud de citas

7. Generación de acuse de solicitud de cita. Se emitirá un primer acuse enformato web y PDF, que avalará solamente la solicitud de la cita yservirá para informar al usuario que debe realizar la confirmación en elperiodo y horario señalado en su acuse, ni antes ni después.

Confirmación de Cita1. Envío de 2 correos electrónicos como recordatorio para confirmar la

cita. Se enviará un primer correo electrónico con la liga específica alsistema de citas para realizar la confirmación. El segundo correo soloaplicará a todas las citas que se soliciten con más de 48 hrs de

Confirmación de citas

aplicará a todas las citas que se soliciten con más de 48 hrs deanticipación al inicio de la misma y fungirá como recordatorio paraconfirmarla a partir de ese momento.

Confirmación de Cita

Confirmación de citas

2. Confirmación inmediata paracitas solicitadas con 48 horascitas solicitadas con 48 horasde anticipación. Para las citasque se soliciten con 48 horas deanticipación no es necesarioesperar el correo electrónicoesperar el correo electrónico,ya que la confirmación sepuede realizar de formainmediata ingresando a ladirección contenida en el acusedirección contenida en el acusede solicitud.

Confirmación de Cita

3. Acuse de Confirmación. Una vez confirmada la cita, se solicitará laaceptación de Términos y Condiciones y se emitirá el acuse finalasignándole al usuario el número de cita y el número de confirmación.

Confirmación de citas

Cancelación Automática

1. Autoeliminación de citas no confirmadas. En casos de que el usuario norealice la confirmación en el período establecido, el sistema procederá acancelar de forma automática la solicitud de cita y posteriormente seliberará el espacio para que otro contribuyente lo utilice

Cancelación de Citas

liberará el espacio para que otro contribuyente lo utilice.

Candado1. Candado de bloqueo de citas por confirmación y no asistencia. El

sistema revisará el número de citas abandonadas por cada usuario, aldetectar el 2º. abandono aplicará una restricción de acceso, negando laposibilidad de agendar citas por un período de 30 días naturales,

Candado

p g p p ,además, eliminará el resto de citas y solicitudes que el usuario tengaregistradas durante el período de restricción.

Beneficios

Contar con amplia disponibilidad de citas.

Un nuevo esquema de confirmación de

cita.

Una nueva herramienta que permite la

consulta y cancelación de su cita en casoconsulta y cancelación de su cita en caso

de que ya no sea requerida.

Reasignación de las citas canceladas a un

nuevo usuario con el fin de aprovechar los

espacios disponibles.

Un servicio integral por cita, es decir, se

brindaran servicios múltiples por cada

cita solicitada.

Si desea solicitar una cita:

¡ No tiene por qué esperar!Si desea solicitar una cita:

Opción 1 Ingrese a nuestra pagina www.sat.gob.mx,

apartado de Orientación y Contacto.

Opción 1 Ingrese a nuestra pagina www.sat.gob.mx,

apartado de Orientación y Contacto.

Opción 2 Ll I f SAT t l

Opción 2 Ll I f SAT t l Llame a InfoSAT y nuestros asesores le

ayudaran a solicitar su cita. Llame a InfoSAT y nuestros asesores le

ayudaran a solicitar su cita.

Opción 3 También ponemos a su disposición

nuestras salas de Internet ubicadas en los

Opción 3 También ponemos a su disposición

nuestras salas de Internet ubicadas en losmódulos de servicios tributarios.módulos de servicios tributarios.